T0 062010004 BAB III
BAB III
DATA PENELITIAN
No.
TOUR I
: SEMARANG – MALANG (17 – 19 MEI 2013 )
TL
: GUSTI DIAN FAHROZY ALI (STIPARI)
Aspek
Kinerja Tour
Tanggung
Leader
Baik Cukup Kurang
Keterangan
Jawab Tour
Leader
1.
Melakukan
TL telah
Semua rencana telah
semua
menjalankan tour
dijalankan dengan
aktivitas
sesuai denngan
baik tapi tidak ada
yang telah
jadwal/rencana
satupun yang tepat
direncanak
yang telah dibuat
waktu. ( alokasi
an
sebelumnya
waktu tidak
maksimal, sehingga
banyak peserta tour
yang complain)
2.
Bisa
TL mampu
Tidak ada peserta tour
menjadi
menjawab setiap
yang merasa
tempat
kebingungan
kabingungan karena
solusi (
peserta tour yang
padatnya acara.
problem
bertanya kepada TL
karena TL selalu
solver ),
berusaha membantu
untuk
setiap peserta tour
masalah –
mengalami kesulitan
masalah
atau membutuhkan
14
15
kecil
3.
informasi tambahan.
Menjadi
TL menyebutkan
Tidak hanya
wakil dari
nama perusahaan
menyebutkan nama
perusahaan
yang membawanya
perusahaan yang
dan
menaungi kegiatan
mempromosikannya
tour pada hari itu
tetapi TL juga
memperkenalkan
NUGROHO beserta
alamat dan cara
reservasinya apabila
ingin mengadakan
tour. Itu berarti TL
yang ditunjuk sudah
cukup mewakili
perusahaan dan
membawa nama besar
perusahaan.
4.
Sebagai
TL selain menjadi
Semua peserta tour
pemimpin
pemimpin peserta
melaksanakan
tour yang ada, juga
kegiatan tour dengan
bisa menjadi pusat
mengacu pada jadwal
informasi peserta
dan sesuai perintah
tour sehingga
dan arahan TL. Tidak
pelaksanaan tour
ada satupun peserta
berjalan dengan
tour yang tidak
baik.
melaksanakan
kegiatan tour sesuai
16
jadwal dan juga tidak
ada peserta tour yang
membuat kegiatan
sendiri diluar jadwal
yang sudah
direncanakan.
5.
Merencana
TL memberikan
Peserta tour merasa
kan,
informasi, arahan,
nyaman karena TL
mengarahk
dan mengawasi
selalu menemani
an,
serta menemani
mereka pada setiap
mengkoord
peserta tour pada
kegiatan yang
inasi tugas
setiap kegiatan yang
dilaksanakan. Tidak
dan
berlangsumg,
hanya peserta tour,
aktivitas
termasuk
crew transportasi pun
rencana
memberikan servis
juga merasa nyaman
tour
kepada crew
karena merasa
ditengah kegiatan
diperhatikan.
yang berlangsung.
6.
7.
Memotivasi
TL selalu
,
bersemangat
merasa terhibur
mengajarka
melaksanakan
karena TL selalu
n perilaku
tugasnya dan selalu
memberikan sesuatu
peserta dari
mencairkan suasana
yang membuat peserta
performans
ketika peserta tour
tour merasa tour
i
sudah mulai
tersebut menjadi
kelihatan bosan.
nyaman dan berkesan.
Kualitas
TL bekerja secara
dan
profesional dan
Peserta tour selalu
Layanan – layanan
dan fasilitas yang
17
8.
kuantitas
berusaha
mendukung jalannya
perjalanan
memuaskan peserta
tour tersebut membuat
wisata
tour dengan layanan
peserta tour rasanya
sebagai
– layanan yang TL
tidak sia – sia
produk
berikan agar peserta
mengeluarkan
tour tidak merasa
sejumlah uang untuk
menyesal karena
tour tersebut. Karena
sudah
mereka merasa apa
menghabiskan
yang didapatkan
sejumlah uang
sesuai dengan apa
untuk membayar
yang sudah
biaya tour tersebut
dikeluarkan.
Secara skills,
Komunikas
TL menyampaikan
i, skills,
informasi dan
kemampuan TL tidak
disiplin dan
menjelaskan
diragukan lagi
moral
comentary dengan
mengingat jam
lancar dan sangat
terbangnya sudah
komunikatif.
tinggi, tetapi masalah
Kedisiplinan TL
penyampaian
kurang,
informasi kurang
berhubungan
runtut.
dengan alokasi
waktu.
9.
Evaluasi
TL melakukan
TL tidak
alur dan
evaluasi bersama
melakukannya secara
hasil kerja
TL lainnya
formal atau serius.
mengenai koreksi
Karena mereka
18
kegiatan tour yang
melakukannya dengan
telah dilaksanakan.
cara sekedar kumpul,
nongkrong dan
terkesan mendongeng
apa yang mereka
alami selama kegiatan
tour berlangsung
10.
Pelaporan
TL membuat
Kegiatan ini TL
managerial
laporan keuangan
lakukan tanpa
yang akan mereka
diperintah oleh
pertanggung
perusahaan.
jawabkan kepada
perusahaan.
TOUR II
: SEMARANG – JOGJAKARTA ( 23 MEI 2013 )
TL
: ARI ( FREELANCE )
No
Aspek
Kinerja Tour
.
Tanggung
Leader
Baik
Cukup
Kurang
Keterangan
Jawab
Tour
Leader
TL melakukan
1.
Melakuka
n semua
aktivitas
yang telah
kegiatan tour
Tanpa
pemberitahuan
kurang sesuai
sebelumnya
dengan jadwal
kepada peserta
yang sudah
tour, TL
19
direncanak
direncanakan
memutuskan
an
sebelumnya.
untuk membawa
peserta tour ke
salah satu pusat
oleh – oleh.
Padahal dijadwal
bukan waktunya
untuk berbelanja
melainkan
melanjutkan
perjalanan k
objek wisata lain.
2.
Bisa
TL terkesan
menjadi
meremehkan
tempat
peserta tour
memperhatikan
solusi (
karena terdiri
celotehan –
problem
dari anak – anak
celotehan anak –
solver ),
TK. Pertanyaan
anak yang sangat
untuk
– pertanyaan
ingin tahu, anak –
masalah –
yang dilontarkan
anak menjadi
masalah
karena rasa
cepat bosan.
kecil
ingin tahu yang
tinggi kurang
dihiraukan oleh
TL.
Karena kurangnya
TL
20
3.
Menjadi
TL telah
TL sudah cukup
wakil dari
memperkenalka
mewakili
perusahaa
n nama
perusahaan
n
perusahaan
dengan baik.
beserta profilnya
dengan baik.
4.
Sebagai
TL kurang bisa
Dengan sikap TL
pemimpin
memimpin anak
yang kurang
– anak yang
memperhatikan
cenderung susah
apa yang anak –
diatur dan ingin
anak inginkan,
tahu.
tour berjalan
kurang lancar
karena anak –
anak tidak terlalu
mempedulikan
apa yang TL
sampaikan.
5.
Merencan
TL
akan,
mengkoordinasi
mengarah
peserta tour
bahwa di objek
kan,
dengan baik.
wisata tertentu
mengkoor
Informasi yang
tidak
dinasi
TL sampaikan
diperbolehkan
tugas dan
cukup diterima
membawa
TL tidak
menyampaikan
21
aktivitas
dengan baik
makanan dan
rencana
oleh peserta tour
minuman dari
tour
( orang tua
luar. Karena TL
murid ).
tidak
Meskipun ada
menyampaikan
satu informasi
informasi
yang seharusnya
tersebut, peserta
TL sampaikan
banyak yang
tetapi tidak
bolak balik ke bus
disampaikan.
untuk
mengembalikan
makanan dan
minuman yang
sudah terlanjur
mereka bawa.
6.
7.
memotivas
TL terlalu
i,
konsentrasi
mengajark
dengan
– sendiri dan
an
informasi yang
timbul banyak
perilaku
dia bawakan
pertanyaan ketika
peserta
tanpa
di objek wisata.
dari
memperhatikan
performan
reaksi peserta
si
tour.
Kualitas
TL tidak
Akibatnya peserta
tour sibuk sendiri
Merememhkan
22
dan
maksimal dalam
peserta yang
kuantitas
melaksanakan
terdiri dari anak –
perjalanan
tugasnya.
anak TK.
wisata
sebagai
produk
8.
Komunika
TL
Kurang
si, skills,
memanfaatkan
komunikatif dan
disiplin
skillnya dengan
disiplin. Karena
dan moral
baik tetapi
TL
kurang
mengalokasikan
memperhatikan
waktu tidak
peserta yang
sesuai dengan
sedang dia
jadwal yang ada.
handle.
9.
Evaluasi
TL melakukan
Evaluasi
alur dan
evaluasi setelah
dilakukan dengan
hasil kerja
kegiatan tour
baik dan lengkap.
berlangsung.
10.
Pelaporan
TL melakukan
Laporan TL
manageria
laporan kepada
digunakan oleh
l
perusahaan
perusahaan
sebagai bentuk
sebagai tanda
tanggung jawab.
bukti.
DATA PENELITIAN
No.
TOUR I
: SEMARANG – MALANG (17 – 19 MEI 2013 )
TL
: GUSTI DIAN FAHROZY ALI (STIPARI)
Aspek
Kinerja Tour
Tanggung
Leader
Baik Cukup Kurang
Keterangan
Jawab Tour
Leader
1.
Melakukan
TL telah
Semua rencana telah
semua
menjalankan tour
dijalankan dengan
aktivitas
sesuai denngan
baik tapi tidak ada
yang telah
jadwal/rencana
satupun yang tepat
direncanak
yang telah dibuat
waktu. ( alokasi
an
sebelumnya
waktu tidak
maksimal, sehingga
banyak peserta tour
yang complain)
2.
Bisa
TL mampu
Tidak ada peserta tour
menjadi
menjawab setiap
yang merasa
tempat
kebingungan
kabingungan karena
solusi (
peserta tour yang
padatnya acara.
problem
bertanya kepada TL
karena TL selalu
solver ),
berusaha membantu
untuk
setiap peserta tour
masalah –
mengalami kesulitan
masalah
atau membutuhkan
14
15
kecil
3.
informasi tambahan.
Menjadi
TL menyebutkan
Tidak hanya
wakil dari
nama perusahaan
menyebutkan nama
perusahaan
yang membawanya
perusahaan yang
dan
menaungi kegiatan
mempromosikannya
tour pada hari itu
tetapi TL juga
memperkenalkan
NUGROHO beserta
alamat dan cara
reservasinya apabila
ingin mengadakan
tour. Itu berarti TL
yang ditunjuk sudah
cukup mewakili
perusahaan dan
membawa nama besar
perusahaan.
4.
Sebagai
TL selain menjadi
Semua peserta tour
pemimpin
pemimpin peserta
melaksanakan
tour yang ada, juga
kegiatan tour dengan
bisa menjadi pusat
mengacu pada jadwal
informasi peserta
dan sesuai perintah
tour sehingga
dan arahan TL. Tidak
pelaksanaan tour
ada satupun peserta
berjalan dengan
tour yang tidak
baik.
melaksanakan
kegiatan tour sesuai
16
jadwal dan juga tidak
ada peserta tour yang
membuat kegiatan
sendiri diluar jadwal
yang sudah
direncanakan.
5.
Merencana
TL memberikan
Peserta tour merasa
kan,
informasi, arahan,
nyaman karena TL
mengarahk
dan mengawasi
selalu menemani
an,
serta menemani
mereka pada setiap
mengkoord
peserta tour pada
kegiatan yang
inasi tugas
setiap kegiatan yang
dilaksanakan. Tidak
dan
berlangsumg,
hanya peserta tour,
aktivitas
termasuk
crew transportasi pun
rencana
memberikan servis
juga merasa nyaman
tour
kepada crew
karena merasa
ditengah kegiatan
diperhatikan.
yang berlangsung.
6.
7.
Memotivasi
TL selalu
,
bersemangat
merasa terhibur
mengajarka
melaksanakan
karena TL selalu
n perilaku
tugasnya dan selalu
memberikan sesuatu
peserta dari
mencairkan suasana
yang membuat peserta
performans
ketika peserta tour
tour merasa tour
i
sudah mulai
tersebut menjadi
kelihatan bosan.
nyaman dan berkesan.
Kualitas
TL bekerja secara
dan
profesional dan
Peserta tour selalu
Layanan – layanan
dan fasilitas yang
17
8.
kuantitas
berusaha
mendukung jalannya
perjalanan
memuaskan peserta
tour tersebut membuat
wisata
tour dengan layanan
peserta tour rasanya
sebagai
– layanan yang TL
tidak sia – sia
produk
berikan agar peserta
mengeluarkan
tour tidak merasa
sejumlah uang untuk
menyesal karena
tour tersebut. Karena
sudah
mereka merasa apa
menghabiskan
yang didapatkan
sejumlah uang
sesuai dengan apa
untuk membayar
yang sudah
biaya tour tersebut
dikeluarkan.
Secara skills,
Komunikas
TL menyampaikan
i, skills,
informasi dan
kemampuan TL tidak
disiplin dan
menjelaskan
diragukan lagi
moral
comentary dengan
mengingat jam
lancar dan sangat
terbangnya sudah
komunikatif.
tinggi, tetapi masalah
Kedisiplinan TL
penyampaian
kurang,
informasi kurang
berhubungan
runtut.
dengan alokasi
waktu.
9.
Evaluasi
TL melakukan
TL tidak
alur dan
evaluasi bersama
melakukannya secara
hasil kerja
TL lainnya
formal atau serius.
mengenai koreksi
Karena mereka
18
kegiatan tour yang
melakukannya dengan
telah dilaksanakan.
cara sekedar kumpul,
nongkrong dan
terkesan mendongeng
apa yang mereka
alami selama kegiatan
tour berlangsung
10.
Pelaporan
TL membuat
Kegiatan ini TL
managerial
laporan keuangan
lakukan tanpa
yang akan mereka
diperintah oleh
pertanggung
perusahaan.
jawabkan kepada
perusahaan.
TOUR II
: SEMARANG – JOGJAKARTA ( 23 MEI 2013 )
TL
: ARI ( FREELANCE )
No
Aspek
Kinerja Tour
.
Tanggung
Leader
Baik
Cukup
Kurang
Keterangan
Jawab
Tour
Leader
TL melakukan
1.
Melakuka
n semua
aktivitas
yang telah
kegiatan tour
Tanpa
pemberitahuan
kurang sesuai
sebelumnya
dengan jadwal
kepada peserta
yang sudah
tour, TL
19
direncanak
direncanakan
memutuskan
an
sebelumnya.
untuk membawa
peserta tour ke
salah satu pusat
oleh – oleh.
Padahal dijadwal
bukan waktunya
untuk berbelanja
melainkan
melanjutkan
perjalanan k
objek wisata lain.
2.
Bisa
TL terkesan
menjadi
meremehkan
tempat
peserta tour
memperhatikan
solusi (
karena terdiri
celotehan –
problem
dari anak – anak
celotehan anak –
solver ),
TK. Pertanyaan
anak yang sangat
untuk
– pertanyaan
ingin tahu, anak –
masalah –
yang dilontarkan
anak menjadi
masalah
karena rasa
cepat bosan.
kecil
ingin tahu yang
tinggi kurang
dihiraukan oleh
TL.
Karena kurangnya
TL
20
3.
Menjadi
TL telah
TL sudah cukup
wakil dari
memperkenalka
mewakili
perusahaa
n nama
perusahaan
n
perusahaan
dengan baik.
beserta profilnya
dengan baik.
4.
Sebagai
TL kurang bisa
Dengan sikap TL
pemimpin
memimpin anak
yang kurang
– anak yang
memperhatikan
cenderung susah
apa yang anak –
diatur dan ingin
anak inginkan,
tahu.
tour berjalan
kurang lancar
karena anak –
anak tidak terlalu
mempedulikan
apa yang TL
sampaikan.
5.
Merencan
TL
akan,
mengkoordinasi
mengarah
peserta tour
bahwa di objek
kan,
dengan baik.
wisata tertentu
mengkoor
Informasi yang
tidak
dinasi
TL sampaikan
diperbolehkan
tugas dan
cukup diterima
membawa
TL tidak
menyampaikan
21
aktivitas
dengan baik
makanan dan
rencana
oleh peserta tour
minuman dari
tour
( orang tua
luar. Karena TL
murid ).
tidak
Meskipun ada
menyampaikan
satu informasi
informasi
yang seharusnya
tersebut, peserta
TL sampaikan
banyak yang
tetapi tidak
bolak balik ke bus
disampaikan.
untuk
mengembalikan
makanan dan
minuman yang
sudah terlanjur
mereka bawa.
6.
7.
memotivas
TL terlalu
i,
konsentrasi
mengajark
dengan
– sendiri dan
an
informasi yang
timbul banyak
perilaku
dia bawakan
pertanyaan ketika
peserta
tanpa
di objek wisata.
dari
memperhatikan
performan
reaksi peserta
si
tour.
Kualitas
TL tidak
Akibatnya peserta
tour sibuk sendiri
Merememhkan
22
dan
maksimal dalam
peserta yang
kuantitas
melaksanakan
terdiri dari anak –
perjalanan
tugasnya.
anak TK.
wisata
sebagai
produk
8.
Komunika
TL
Kurang
si, skills,
memanfaatkan
komunikatif dan
disiplin
skillnya dengan
disiplin. Karena
dan moral
baik tetapi
TL
kurang
mengalokasikan
memperhatikan
waktu tidak
peserta yang
sesuai dengan
sedang dia
jadwal yang ada.
handle.
9.
Evaluasi
TL melakukan
Evaluasi
alur dan
evaluasi setelah
dilakukan dengan
hasil kerja
kegiatan tour
baik dan lengkap.
berlangsung.
10.
Pelaporan
TL melakukan
Laporan TL
manageria
laporan kepada
digunakan oleh
l
perusahaan
perusahaan
sebagai bentuk
sebagai tanda
tanggung jawab.
bukti.