PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITASPERPAJAKAN , SANKSI PERPAJAKAN, DAN Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Dan Kondisi Lingkungan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris Pada
PENGARUH PEM
MAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN
PERPAJAKAN , SA
SANKSI PERPAJAKAN, DAN KONDISI LINGKUNGAN
L
TERHADAP TINGK
GKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORA
RANG PRIBADI
(Stud
tudi Empiris Pada KPP Pratama Surakarta)
a)
SKRIPSI
Diajukan Untuk
uk Me
Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Me
Gelar Sarjana Ekonom
konomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonom
konomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
IKA YULIYANTI
B 200 110 070
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
F
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVER
ERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKART
RTA
2016
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH PEM
MAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITAS
S PELAYANAN
P
PERPAJAKAN , SA
SANKSI PERPAJAKAN, DAN KONDISII L
LINGKUNGAN
TERHADAP TINGK
GKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORA
RANG PRIBADI
(Stud
tudi Empiris Pada KPP Pratama Surakarta)
a)
SKRIPSI
Oleh:
IKA YULIYANTI
NIM B 200 110 070
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
(Dra. Mujiyati, M.si)
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan
an di
dibawah ini telah membaca skripsi dengann judul
judul:
PENGARUH PEM
MAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITAS
S PELAYANAN
P
PERPAJAKAN , SA
SANKSI PERPAJAKAN, DAN KONDISII L
LINGKUNGAN
TERHADAP TINGK
GKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORA
RANG PRIBADI
(Stud
tudi Empiris Pada KPP Pratama Surakarta)
Oleh:
IKA YULIYANTI
NIM B 200 110 070
Tel
elah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada hari Sabtu, 13 Februari 2016
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Dewan penguji:
1. Dra. Muji
ujiyati, M.Si
(Ketua Dew
ewan Penguji)
(
)
Abdul Aris, Ak. M.Si
2. Drs. M.. A
(Anggota
ota I Dewan Penguji)
(
)
3. Dra. Nursi
rsiam, M.H., Akt., CA
(Anggota
ota III Dewan Penguji)
(
)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, SE, Ak., M.Si)
iii
UNIV
IVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKA
KARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Trom
omol Pos I Pabelan Kartasura Telp (0271) 717417
417 Surakarta
S
- 57102
P
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda ta
tangan di bawah ini :
Nama
:
IKA YULIYANTI
NIRM
:
B 200110070
Jurusan
:
AKUNTANSI
Judul Skripsi
:
PENGARUH
PEMAHAMANWAJIB
JIB
KUALITAS
PELAYANAN
SANKSI
PERPAJAKAN,
LINGKUNGAN
PAJAK,
PE
PERPAJAKAN,
DAN
N
TERHADAP
KONDISI
TINGKAT
KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORAN
ANG PRIBADI
(Studi Empiris Pada KPP Pratama
a Surakarta)
Sur
Menyatakan dengann se
sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan sserahkan ini
merupakan hasil karya
rya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan
n ringkasanrin
ringkasan yang semua
uanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila
la dikemudian
di
hari terbukti dan atau
au da
dapat dibuktikan bahwa skripsi hasil jiplakan,
kan, m
maka saya
bersedia menerima sanks
sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisni
isnis dan atau
gelar dan ijazah yang
ng di
diberikan oleh Universitas Muhammadiyahh S
Surakarta batal
saya terima.
Surakarta,
Feb
Februari
2016
Yang membuat
buat pernyataan,
(IKA YULIY
LIYANTI)
iv
M OTT O
“ B a r a n gsi a p a m er i n t i s j a l a n m en ca r i i l m u m a k a A l l a h a k a n
m em u d a h k a n ba gi n y a j a l a n k e su r ga ”
(H .R . M usli m )
“ Sesu n ggu h n y a set el a h k esu l i t a n i t u a d a k em u d a h a n . M a k a
a p a bi l a k a m u t el a h sel esa i (d a r i su a t u u r u sa n ), k er j a k a n l a h
d en ga n su n ggu h -su n ggu h u r u sa n y a n g l a i n n y a . D a n h a n y a
k ep a d a A l l a h SW T h en d a k n y a k a m u ber h a r a p .”
(QS. A l-I nsy i r oh: 6-8)
“ H a i or a n g-or a n g ber i m a n , j a d i k a n l a h sa ba r d a n sh a l a t m u
seba ga i p en ol on gm u , sesu n ggu h n y a A l l a h beser t a or a n gor a n g y a n g sa ba r ”
(QS. A l Ba qa r a h: 153)
“ K em a r i n a d a l a h m a sa l a l u d a n m a sa l a l u a d a l a h sej a r a h
y a n g d a p a t d i j a d i k a n con t oh ba gi k i t a . H a r i i n i a d a l a h
p er j u a n ga n u n t u k m a sa d ep a n d a n m a sa d ep a n a d a l a h ci t a ci t a k u ”
(K a hli l Gi br a n )
“ Ti d a k a d a y a n g t i d a k m u n gk i n sel a m a k i t a m a u ber u sa h a
d a n ber d o’a ”
(P enuli s)
v
PERSEMBAHAN
Karya tulis sederhana dari penulis ini, dengan kerendahan hati dan
kesabaran kami persembahkan untuk :
Allah SWT atas segala limpahan nikmat dan karunia-Nya.
Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan suri tauladan dan
membawa perubahan dari jaman jahiliyah ke jaman yang terang
benderang.
Kedua orang tuaku tercinta yang telah mengiringi tiap langkahku, dengan
dukungan moril maupun materiil. Terimakasih atas doa dan pengorbanan,
kesetiaan yang diberikan, semoga tiada henti.
Ketiga adekku tersayang yang telah memberikan motivasi tersendiri
untukku, serta keluarga besarku yang selalu memberikan nasehat-nasehat.
Sahabatku, Teman dan Saudara semua terimakasih atas dukungan dan
bantuan yang telah kalian berikan.
Almamaterku yang selalu kubanggakan.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur ke
kehadirat Allah SWT yang dengan Maha kehendak-Nya
kehe
telah
melimpahkan karunia
unia dan hidayah kepada penulis, jalan lurus me
menuju keridhoanNya senantiasa terbuk
buka, sehingga penulis dapat menyelesaikan
n skripsi
sk
ini dengan
judul
“PENGARU
UH
PEMAHAMAN
WAJIB
PAJAK,
K,
KUALITAS
PELAYANAN PER
RPAJAKAN, SANKSI PERPAJAKAN,, D
DAN KONDISI
LINGKUNGAN WA
WAJIB PAJAK TERHADAP TINGKAT
T KEPATUHAN
WAJIB PAJAK OR
ORANG PRIBADI (Studi Empiris Padaa KPP Pratama
Surakarta)”.
sholawat senantiasa penulis sampaikan kepada
kepa
Rosulullah
Salam dann shol
Muhammad SAW yyang dengan keteladanannya telah menjadi
adi contoh utama
penulis dalam menjala
njalani hidup dan kehidupan.
Tujuan penul
nulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk
menyelesaikan Studi
udi Strata satu Jurusan Akuntansi dan memperole
roleh gelar Sarjana
Ekonomi Jurusan Ma
Manajemen Universitas Muhammadiyah Sur
urakarta. Hal ini
karena dukungan dan do’a dari berbagai pihak yang ikut mem
emudahkan proses
penulisan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung.
lang
Ucapan
terimakasih dan pengh
nghargaan yang penulis sampaikan kepada :
1. Allah Azza Wa Ja
Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidaya
yah, dan karuniaNya dan segala keku
kekuatan, petunjuk, dan kemudahan untuk semua
muanya.
vii
2. Nabi Muhammad SAW, yang telah memberikan suri tauladan dan telah
membawa perubahan pada umat muslim dari jaman jahiliyah ke jaman yang
terang benderang.
3. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si. sebagai dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
UMS.
4. Ibu Dra, Mujiyati, M.Si. , selaku pembimbing akademik yang telah
memberikan arahan, masukan dalam mengambil mata kuliah serta bimbingan
mengenai akademik selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Ibu Dra. Mujiyati, M.Si sebagai pembimbing utama yang telah memberikan
bimbingan, petunjuk dan solusi dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas semua ilmu
pengetahuan yang telah diberikan selama ini.
7. Bapak dan Ibu Tata Usaha (TU) Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS yang telah
melayani segala administrasi kepada penulis.
8. Bapak Suwarno Joko Sujanto dan Ibu Satinem yang selalu memberi dukungan
dan doa-doa yang setiap hari kalian panjatkan.
9. Ketiga adekku tersayang yang selalu memberikan keceriaan didalam kehidupan
penulis.
10. Sahabat-sahabatku Ella, Puspita, Dian Menying, Inasa dan Mira, Dll yang
selalu memberikan support dan keceriaan bagi kehidupan penulis. I Love you
All☻
viii
11. Untuk sahabatku, teman dan saudara . Terimakasih atas kebaikan kalian dan
canda tawa kalian yang memberikan aku semangat agar terus berjuang.
12. Temen- temen kelas B dan temen- temen seperjuangan, Dewim, Tria, Putri
menk, Rohmad, , Nopita, Oktaria, Putri Utami, Titra, Lida, Dll
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhirnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan dan dorongan, mudah-mudahan skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang memerlukan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 13 Februari 2016
IKA YULIYANTI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .........................................................
iv
MOTTO ...........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xv
ABSTRAKSI ...................................................................................................
xvi
ABSTRACT ..................................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .............................................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................................
6
C. Tujuan Penelitian ........................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ......................................................................
7
E. Sistematika Penulisan Skripsi .....................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ............................................................................
9
1. Pajak ......................................................................................
9
2. Kepatuhan Wajib Pajak .........................................................
20
x
3. Pemahaman Wajib Pajak.......................................................
24
4. Kualitas Pelayanan Perpajakan .............................................
25
5. Sanksi Perpajakan .................................................................
27
6. Kondisi Lingkungan .............................................................
31
B. PenelitianTerdahulu ....................................................................
33
C. Kerangka Berpikir ......................................................................
35
D. Perumusan Hipotesis ..................................................................
36
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ............................................................................
40
B. Populasi dan Sampel ...................................................................
40
C. Jenis dan Sumber Data ................................................................
41
D. Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ..........................
42
E. Analisis Data ..............................................................................
44
1. Uji Instrumen ........................................................................
44
2. Uji Asumsi Klasik .................................................................
46
3. Pengujian Hipotesis ...............................................................
48
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum KPP Pratama Surakarta .................................
51
1. Sejarah Singkat KPP Pratama Surakarta ...............................
51
2. Peran KPP Pratama Surakarta ...............................................
54
B. Waktu dan Tempat Penelitian .....................................................
55
C. Karakteristik Profil Responden ...................................................
55
D. Pengujian Kualitas Pengumpulan Data .......................................
57
1. Uji Validitas ..........................................................................
57
2. Uji Reliabilitas ......................................................................
60
xi
E. Pengujian Asumsi .......................................................................
61
1. Uji Normalitas Data ..............................................................
61
2. Uji Heteroskedastisitas ..........................................................
62
3. Uji Multikolinieritas ..............................................................
63
F. Hasil PengujianHipotesis ............................................................
64
1. Regresi Linier ........................................................................
64
2. Uji Koefisien Regresi (Uji-t).................................................
68
3. Uji Signifikan F (Uji F) .........................................................
68
4. Uji Koefisien Determinasi (R²))............................................
69
G. Pembahasan .................................................................................
70
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................
77
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................................
78
C. Saran ............................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Distribusi Kuesioner Penelitian
56
Tabel 4.2 DataRespondenwajibpajakberdasarkanJenisKelamin
56
Tabel 4.3 Deskripsi Usia Responden
56
Tabel 4.4 HasilUjiValiditasKuesionerPengaruhPemahamanWajibPajak
57
Tabel 4.5 HasilUjiValiditasKuesionerKualitasPelayananPerpajakan………58
Tabel 4.6 HasilUjiValiditasKuesionerSanksiPerpajakan
59
Tabel 4.7 HasilUjiValiditasKuesionerKondisiLingkungan
59
Tabel 4.8 HasilUjiValiditasKuesionerTingkatKepatuhanWajibPajak
60
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas.......................................................................60
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas dengan Kolomogrov - Smirnov Z
61
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas
62
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas
63
Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
64
Tabel 4.14 Uji Koefisien Regresi (Uji t)
66
Tabel 4.15 Uji Signifikan-F
68
Tabel 4.16 Uji Koefisien Determinasi (Uji R2)
70
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran .................................................................
xiv
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Surat Permohonan Ijin Penelitian
Lampiran 2
: Surat Keterangan Validasi Data Skripsi
Lampiran 3
: Kuesioner
Lampiran 4
: Tabulasi Data
Lampiran 5
: Hasil Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6
: Hasil Uji Normalitas
Lampiran 7
: Hasil Uji Multikolinieritas
Lampiran 8
: Hasil Uji Heterokedastisitas
Lampiran 9
: Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 10 : Tabel r
Lampiran 11 : Tabel F
Lampiran 12 : Tabel t
xv
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pemahaman
wajib pajak, kualitas pelayanan perpajakan, sanksi perpajakan dan kondisi
lingkungan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi (studi empiris
pada KPP Pratama Surakarta).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data
primer yang diperoleh dari kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib
pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Surakarta. Jumlah sampel
dalam penelitian ini sebanyak 100 wajib pajak. Metode pengumpulan sampel
menggunakan teknik convenience sampling. Alat analisis yang digunakan
meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji
heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda, uji F, uji koefisien determinasi R,
dan uji t.
Hasil penelitian menunjukan bahwa R2 diperoleh nilai 0,240 yang berarti
bahwa 24% tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi dipengaruhi oleh tingkat
pemahaman wajib pajak, kualitas pelayanan pelayanan, sanksi perpajakan dan
kondisi lingkungan. Sisanya sebanyak 76,0% dipengaruhi variabel diluar model.
Hasil uji t menunjukkan bahwa pengaruh pemahaman wajib pajak, kualitas
pelayanan perpajakan, sanksi perpajakan dan kondisi lingkungan berpengaruh
positif terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Kata kunci: pengaruh pemahaman wajib pajak, kualitas pelayanan perpajakan,
sanksi perpajakan,kondisi lingkungan, dan timgkat kepatuhan wajib
pajak orang pribadi.
xvi
ABSTRACT
The aim of this study was to determine the level of understanding of the
taxpayer, the quality of service tax authorities, tax penalties and taxpayers
environment to the level of compliance of individual taxpayers.
This study uses a quantitave method using primary data obtained from the
questionnaire. The population in this study is an individual taxpayer who is
registered in KPP Pratama Surakarta. The number of samples in this study were
100 taxpayers. Sample collection method usimg of convenience sampling
technique. The analysis tool includes the validity and reliability test, normality
test, multicollinearity, heteroscedasticity test, multiple linier regression, F test,
test determination coefficient R, and t test.
The results showed that the R² values obtained 0,240 which means that 24%
compliance rate individual taxpayers affected by the level of understanding of the
taxpayer, the quality of service tax authorities, tax penalties and taxpayers
environmentally. The remaining 76% influenced by variables outside the model. T
test result showed that the level of understanding of the taxpayer, the quality of
service tax authorities, tax penalties and taxpayers environmentally positive effect
on the level of compliance of individual taxpayers.
Keyword: comprehension level on taxpayer, the quality of tax service , tax
penalties, a taxpayer environment, and the level of compliance of
individual taxpayers.
xvii
MAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN
PERPAJAKAN , SA
SANKSI PERPAJAKAN, DAN KONDISI LINGKUNGAN
L
TERHADAP TINGK
GKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORA
RANG PRIBADI
(Stud
tudi Empiris Pada KPP Pratama Surakarta)
a)
SKRIPSI
Diajukan Untuk
uk Me
Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Me
Gelar Sarjana Ekonom
konomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonom
konomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
IKA YULIYANTI
B 200 110 070
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
F
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVER
ERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKART
RTA
2016
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH PEM
MAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITAS
S PELAYANAN
P
PERPAJAKAN , SA
SANKSI PERPAJAKAN, DAN KONDISII L
LINGKUNGAN
TERHADAP TINGK
GKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORA
RANG PRIBADI
(Stud
tudi Empiris Pada KPP Pratama Surakarta)
a)
SKRIPSI
Oleh:
IKA YULIYANTI
NIM B 200 110 070
Telah diperiksa dan disetujui oleh:
Dosen Pembimbing
(Dra. Mujiyati, M.si)
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan
an di
dibawah ini telah membaca skripsi dengann judul
judul:
PENGARUH PEM
MAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITAS
S PELAYANAN
P
PERPAJAKAN , SA
SANKSI PERPAJAKAN, DAN KONDISII L
LINGKUNGAN
TERHADAP TINGK
GKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORA
RANG PRIBADI
(Stud
tudi Empiris Pada KPP Pratama Surakarta)
Oleh:
IKA YULIYANTI
NIM B 200 110 070
Tel
elah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Pada hari Sabtu, 13 Februari 2016
dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Dewan penguji:
1. Dra. Muji
ujiyati, M.Si
(Ketua Dew
ewan Penguji)
(
)
Abdul Aris, Ak. M.Si
2. Drs. M.. A
(Anggota
ota I Dewan Penguji)
(
)
3. Dra. Nursi
rsiam, M.H., Akt., CA
(Anggota
ota III Dewan Penguji)
(
)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, SE, Ak., M.Si)
iii
UNIV
IVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKA
KARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Trom
omol Pos I Pabelan Kartasura Telp (0271) 717417
417 Surakarta
S
- 57102
P
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda ta
tangan di bawah ini :
Nama
:
IKA YULIYANTI
NIRM
:
B 200110070
Jurusan
:
AKUNTANSI
Judul Skripsi
:
PENGARUH
PEMAHAMANWAJIB
JIB
KUALITAS
PELAYANAN
SANKSI
PERPAJAKAN,
LINGKUNGAN
PAJAK,
PE
PERPAJAKAN,
DAN
N
TERHADAP
KONDISI
TINGKAT
KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORAN
ANG PRIBADI
(Studi Empiris Pada KPP Pratama
a Surakarta)
Sur
Menyatakan dengann se
sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan sserahkan ini
merupakan hasil karya
rya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan
n ringkasanrin
ringkasan yang semua
uanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila
la dikemudian
di
hari terbukti dan atau
au da
dapat dibuktikan bahwa skripsi hasil jiplakan,
kan, m
maka saya
bersedia menerima sanks
sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisni
isnis dan atau
gelar dan ijazah yang
ng di
diberikan oleh Universitas Muhammadiyahh S
Surakarta batal
saya terima.
Surakarta,
Feb
Februari
2016
Yang membuat
buat pernyataan,
(IKA YULIY
LIYANTI)
iv
M OTT O
“ B a r a n gsi a p a m er i n t i s j a l a n m en ca r i i l m u m a k a A l l a h a k a n
m em u d a h k a n ba gi n y a j a l a n k e su r ga ”
(H .R . M usli m )
“ Sesu n ggu h n y a set el a h k esu l i t a n i t u a d a k em u d a h a n . M a k a
a p a bi l a k a m u t el a h sel esa i (d a r i su a t u u r u sa n ), k er j a k a n l a h
d en ga n su n ggu h -su n ggu h u r u sa n y a n g l a i n n y a . D a n h a n y a
k ep a d a A l l a h SW T h en d a k n y a k a m u ber h a r a p .”
(QS. A l-I nsy i r oh: 6-8)
“ H a i or a n g-or a n g ber i m a n , j a d i k a n l a h sa ba r d a n sh a l a t m u
seba ga i p en ol on gm u , sesu n ggu h n y a A l l a h beser t a or a n gor a n g y a n g sa ba r ”
(QS. A l Ba qa r a h: 153)
“ K em a r i n a d a l a h m a sa l a l u d a n m a sa l a l u a d a l a h sej a r a h
y a n g d a p a t d i j a d i k a n con t oh ba gi k i t a . H a r i i n i a d a l a h
p er j u a n ga n u n t u k m a sa d ep a n d a n m a sa d ep a n a d a l a h ci t a ci t a k u ”
(K a hli l Gi br a n )
“ Ti d a k a d a y a n g t i d a k m u n gk i n sel a m a k i t a m a u ber u sa h a
d a n ber d o’a ”
(P enuli s)
v
PERSEMBAHAN
Karya tulis sederhana dari penulis ini, dengan kerendahan hati dan
kesabaran kami persembahkan untuk :
Allah SWT atas segala limpahan nikmat dan karunia-Nya.
Nabi Muhammad SAW yang telah memberikan suri tauladan dan
membawa perubahan dari jaman jahiliyah ke jaman yang terang
benderang.
Kedua orang tuaku tercinta yang telah mengiringi tiap langkahku, dengan
dukungan moril maupun materiil. Terimakasih atas doa dan pengorbanan,
kesetiaan yang diberikan, semoga tiada henti.
Ketiga adekku tersayang yang telah memberikan motivasi tersendiri
untukku, serta keluarga besarku yang selalu memberikan nasehat-nasehat.
Sahabatku, Teman dan Saudara semua terimakasih atas dukungan dan
bantuan yang telah kalian berikan.
Almamaterku yang selalu kubanggakan.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur ke
kehadirat Allah SWT yang dengan Maha kehendak-Nya
kehe
telah
melimpahkan karunia
unia dan hidayah kepada penulis, jalan lurus me
menuju keridhoanNya senantiasa terbuk
buka, sehingga penulis dapat menyelesaikan
n skripsi
sk
ini dengan
judul
“PENGARU
UH
PEMAHAMAN
WAJIB
PAJAK,
K,
KUALITAS
PELAYANAN PER
RPAJAKAN, SANKSI PERPAJAKAN,, D
DAN KONDISI
LINGKUNGAN WA
WAJIB PAJAK TERHADAP TINGKAT
T KEPATUHAN
WAJIB PAJAK OR
ORANG PRIBADI (Studi Empiris Padaa KPP Pratama
Surakarta)”.
sholawat senantiasa penulis sampaikan kepada
kepa
Rosulullah
Salam dann shol
Muhammad SAW yyang dengan keteladanannya telah menjadi
adi contoh utama
penulis dalam menjala
njalani hidup dan kehidupan.
Tujuan penul
nulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk
menyelesaikan Studi
udi Strata satu Jurusan Akuntansi dan memperole
roleh gelar Sarjana
Ekonomi Jurusan Ma
Manajemen Universitas Muhammadiyah Sur
urakarta. Hal ini
karena dukungan dan do’a dari berbagai pihak yang ikut mem
emudahkan proses
penulisan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung.
lang
Ucapan
terimakasih dan pengh
nghargaan yang penulis sampaikan kepada :
1. Allah Azza Wa Ja
Jalla yang telah melimpahkan rahmat, hidaya
yah, dan karuniaNya dan segala keku
kekuatan, petunjuk, dan kemudahan untuk semua
muanya.
vii
2. Nabi Muhammad SAW, yang telah memberikan suri tauladan dan telah
membawa perubahan pada umat muslim dari jaman jahiliyah ke jaman yang
terang benderang.
3. Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si. sebagai dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
UMS.
4. Ibu Dra, Mujiyati, M.Si. , selaku pembimbing akademik yang telah
memberikan arahan, masukan dalam mengambil mata kuliah serta bimbingan
mengenai akademik selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Ibu Dra. Mujiyati, M.Si sebagai pembimbing utama yang telah memberikan
bimbingan, petunjuk dan solusi dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas semua ilmu
pengetahuan yang telah diberikan selama ini.
7. Bapak dan Ibu Tata Usaha (TU) Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS yang telah
melayani segala administrasi kepada penulis.
8. Bapak Suwarno Joko Sujanto dan Ibu Satinem yang selalu memberi dukungan
dan doa-doa yang setiap hari kalian panjatkan.
9. Ketiga adekku tersayang yang selalu memberikan keceriaan didalam kehidupan
penulis.
10. Sahabat-sahabatku Ella, Puspita, Dian Menying, Inasa dan Mira, Dll yang
selalu memberikan support dan keceriaan bagi kehidupan penulis. I Love you
All☻
viii
11. Untuk sahabatku, teman dan saudara . Terimakasih atas kebaikan kalian dan
canda tawa kalian yang memberikan aku semangat agar terus berjuang.
12. Temen- temen kelas B dan temen- temen seperjuangan, Dewim, Tria, Putri
menk, Rohmad, , Nopita, Oktaria, Putri Utami, Titra, Lida, Dll
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhirnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan dan dorongan, mudah-mudahan skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang memerlukan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 13 Februari 2016
IKA YULIYANTI
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .........................................................
iv
MOTTO ...........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................
xv
ABSTRAKSI ...................................................................................................
xvi
ABSTRACT ..................................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .............................................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................................
6
C. Tujuan Penelitian ........................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ......................................................................
7
E. Sistematika Penulisan Skripsi .....................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ............................................................................
9
1. Pajak ......................................................................................
9
2. Kepatuhan Wajib Pajak .........................................................
20
x
3. Pemahaman Wajib Pajak.......................................................
24
4. Kualitas Pelayanan Perpajakan .............................................
25
5. Sanksi Perpajakan .................................................................
27
6. Kondisi Lingkungan .............................................................
31
B. PenelitianTerdahulu ....................................................................
33
C. Kerangka Berpikir ......................................................................
35
D. Perumusan Hipotesis ..................................................................
36
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian ............................................................................
40
B. Populasi dan Sampel ...................................................................
40
C. Jenis dan Sumber Data ................................................................
41
D. Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ..........................
42
E. Analisis Data ..............................................................................
44
1. Uji Instrumen ........................................................................
44
2. Uji Asumsi Klasik .................................................................
46
3. Pengujian Hipotesis ...............................................................
48
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum KPP Pratama Surakarta .................................
51
1. Sejarah Singkat KPP Pratama Surakarta ...............................
51
2. Peran KPP Pratama Surakarta ...............................................
54
B. Waktu dan Tempat Penelitian .....................................................
55
C. Karakteristik Profil Responden ...................................................
55
D. Pengujian Kualitas Pengumpulan Data .......................................
57
1. Uji Validitas ..........................................................................
57
2. Uji Reliabilitas ......................................................................
60
xi
E. Pengujian Asumsi .......................................................................
61
1. Uji Normalitas Data ..............................................................
61
2. Uji Heteroskedastisitas ..........................................................
62
3. Uji Multikolinieritas ..............................................................
63
F. Hasil PengujianHipotesis ............................................................
64
1. Regresi Linier ........................................................................
64
2. Uji Koefisien Regresi (Uji-t).................................................
68
3. Uji Signifikan F (Uji F) .........................................................
68
4. Uji Koefisien Determinasi (R²))............................................
69
G. Pembahasan .................................................................................
70
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................
77
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................................
78
C. Saran ............................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Distribusi Kuesioner Penelitian
56
Tabel 4.2 DataRespondenwajibpajakberdasarkanJenisKelamin
56
Tabel 4.3 Deskripsi Usia Responden
56
Tabel 4.4 HasilUjiValiditasKuesionerPengaruhPemahamanWajibPajak
57
Tabel 4.5 HasilUjiValiditasKuesionerKualitasPelayananPerpajakan………58
Tabel 4.6 HasilUjiValiditasKuesionerSanksiPerpajakan
59
Tabel 4.7 HasilUjiValiditasKuesionerKondisiLingkungan
59
Tabel 4.8 HasilUjiValiditasKuesionerTingkatKepatuhanWajibPajak
60
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas.......................................................................60
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas dengan Kolomogrov - Smirnov Z
61
Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas
62
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas
63
Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
64
Tabel 4.14 Uji Koefisien Regresi (Uji t)
66
Tabel 4.15 Uji Signifikan-F
68
Tabel 4.16 Uji Koefisien Determinasi (Uji R2)
70
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran .................................................................
xiv
35
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Surat Permohonan Ijin Penelitian
Lampiran 2
: Surat Keterangan Validasi Data Skripsi
Lampiran 3
: Kuesioner
Lampiran 4
: Tabulasi Data
Lampiran 5
: Hasil Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6
: Hasil Uji Normalitas
Lampiran 7
: Hasil Uji Multikolinieritas
Lampiran 8
: Hasil Uji Heterokedastisitas
Lampiran 9
: Hasil Uji Hipotesis
Lampiran 10 : Tabel r
Lampiran 11 : Tabel F
Lampiran 12 : Tabel t
xv
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pemahaman
wajib pajak, kualitas pelayanan perpajakan, sanksi perpajakan dan kondisi
lingkungan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi (studi empiris
pada KPP Pratama Surakarta).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data
primer yang diperoleh dari kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib
pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Surakarta. Jumlah sampel
dalam penelitian ini sebanyak 100 wajib pajak. Metode pengumpulan sampel
menggunakan teknik convenience sampling. Alat analisis yang digunakan
meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji
heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda, uji F, uji koefisien determinasi R,
dan uji t.
Hasil penelitian menunjukan bahwa R2 diperoleh nilai 0,240 yang berarti
bahwa 24% tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi dipengaruhi oleh tingkat
pemahaman wajib pajak, kualitas pelayanan pelayanan, sanksi perpajakan dan
kondisi lingkungan. Sisanya sebanyak 76,0% dipengaruhi variabel diluar model.
Hasil uji t menunjukkan bahwa pengaruh pemahaman wajib pajak, kualitas
pelayanan perpajakan, sanksi perpajakan dan kondisi lingkungan berpengaruh
positif terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Kata kunci: pengaruh pemahaman wajib pajak, kualitas pelayanan perpajakan,
sanksi perpajakan,kondisi lingkungan, dan timgkat kepatuhan wajib
pajak orang pribadi.
xvi
ABSTRACT
The aim of this study was to determine the level of understanding of the
taxpayer, the quality of service tax authorities, tax penalties and taxpayers
environment to the level of compliance of individual taxpayers.
This study uses a quantitave method using primary data obtained from the
questionnaire. The population in this study is an individual taxpayer who is
registered in KPP Pratama Surakarta. The number of samples in this study were
100 taxpayers. Sample collection method usimg of convenience sampling
technique. The analysis tool includes the validity and reliability test, normality
test, multicollinearity, heteroscedasticity test, multiple linier regression, F test,
test determination coefficient R, and t test.
The results showed that the R² values obtained 0,240 which means that 24%
compliance rate individual taxpayers affected by the level of understanding of the
taxpayer, the quality of service tax authorities, tax penalties and taxpayers
environmentally. The remaining 76% influenced by variables outside the model. T
test result showed that the level of understanding of the taxpayer, the quality of
service tax authorities, tax penalties and taxpayers environmentally positive effect
on the level of compliance of individual taxpayers.
Keyword: comprehension level on taxpayer, the quality of tax service , tax
penalties, a taxpayer environment, and the level of compliance of
individual taxpayers.
xvii