KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADAN RESISTENSI MAHASISWA PROGRAM STUDI Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Resistensi Mahasiswa Program Studi Teknik Komputer Politeknik Madiun.
KUALITAS
TAS PELAYANAN
PELA
ADMINISTRASI
ASI AKADEMIK
AKA
DAN RESISTEN
RESISTENSI MAHASISWA PROGRAM
GRAM STUDI
S
TEKNIK KOMPUTER
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Manajemen Pendidikan
Program
ram Pascasarjana
Pasc
Universitas Muhammadiyah
h Suraka
Surakarta
Untuk
ntuk Memenuhi
Mem
Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
peroleh
Gelarr Magister
Ma
dalam Ilmu Manajemen Pendidikan
didikan
Oleh :
FREDY SUSANTO
NIM. Q 100 100 170
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN
PROGR
DIKAN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVER
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
KARTA
2014
i
NOTA PEMBIMBING
Dr. Sabar Narimo, MM, M.Pd
Dosen Program Magister Manajemen
Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Fredy Susanto
Kepada Yth
Direktur Program Pasca Sarjana
Unisversitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis Saudara
Nama
: Fredy Susanto
NIM
: Q 100 100 170
Program Studi
: Magister Pendidikan
Usulan Penelitian
: Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Resistensi
Mahasiswa Program Studi Teknik Komputer Politeknik
Madiun
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2013
Pembimbing
Dr. Sabar Narimo, MM, M.Pd
ii
NOTA PEMBIMBING
Drs. Jalal Fuadi, MM.
Dosen Program Magister Manajemen
Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Fredy Susanto
Kepada Yth
Direktur Program Pasca Sarjana
Unisversitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis Saudara
Nama
: Fredy Susanto
NIM
: Q 100 100 170
Program Studi
: Magister Pendidikan
Usulan Penelitian
: Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Resistensi
Mahasiswa Program Studi Teknik Komputer Politeknik
Madiun
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2013
Pembimbing
Drs. Jalal Fuadi, MM
iii
iv
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul
:
:
:
:
Fredy Susanto
Q 100 100 170
Manajemen Pendidikan
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN
RESISTENSI MAHASISWA PROGRAM STUDI TEKNIK
KOMPUTER
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tesis yang saya serahkan ini benar-benar
hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang
telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti tesis ini
jiplakan, gelar yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal
saya terima.
Surakarta,
Maret 2013
Yang membuat pernyataan,
FREDY SUSANTO
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk :
Bapak dan Ibuku tersayang
Istriku tercinta
Anakku tercinta Fislam Aulia Rahman
Almamaterku
vi
MOTTO
Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama ada komitmen bersama
untuk menyelesaikannya.
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah
memberikandan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini
dengan judul “ANALISIS KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI
DI POLITEKNIK MADIUN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI DAN KOMUNIKASI
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.
Dalam menyelesaikan tesis ini telah banyak mendapatkan bantuan dari
berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. DR. Sutama selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak DR. Sabar Narimo, MM, M.Pd selaku Pembimbing I yang telah
berkenan untuk membimbing, mendorong srta menunjukkan arah yang
harus dikerjakan sertu selalu meluangkan waktu untuk berkonsultasi.
3.
Bapak Jalal Fuadi, MM, M.Pd selaku Pembimbing II yang telah sabar
membimbing penulis serta selalu meluangkan waktu kesibukannya hingga
terselesaikannya tesis ini.
4.
Bapak Ibu Dosen Program Studi Magister Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis
yang dapat dijadikan dasar dalam penulisan tesis ini.
viii
5.
Segenap keluargaku yang selalu memberikan motivasi, dukungan serta doa
yang tidak pernah terhenti didalam proses penyusunan tesis ini.
6.
Teman - temanku semua MM UMS yang telah banyak memberikan
dorongan, motivasi serta dukungannya selama perkuliahan sampai dengan
proses penyusunan tesis ini selesai. Dan tak lupa terima kasih untuk Semua
Staf dan Karyawan Program Studi Magister Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah membantu penulis selama masa-masa perkuliahan
berlangsung hingga sampai dengan penyusunan tesis ini selesai.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tesis ini masih banyak
kekurangannya, kerena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis.
Oleh karena itu kritik, saran dan masukan dari pembaca sangat penulis harapkan
demi kesempurnaan tesis ini. Semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, Juli 2013
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
NOTA PEMBIMBING I ....................................................................................
NOTA PEMBIMBING II ....................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ................................................................
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................
MOTTO ...........................................................................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................................
DAFTAR ISI ......................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
ABSTRACT .......................................................................................................
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
x
xii
xiii
BAB I
PENDAHULUAN ...........................................................................
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
B. Fokus Penelitian ..................................................................
C. Tujuan Penelitian ................................................................
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
E. Daftar Istilah ........................................................................
1
1
4
5
5
6
BAB II
KAJIAN TEORI...............................................................................
A. Perguruan Tinggi .................................................................
B. Administrasi Akademik .......................................................
C. Kualitas Pelayanan Mahasiswa ...........................................
D. Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) dan Resistensi ..............
E. Penelitian Terdahulu ...........................................................
7
7
10
13
24
25
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN .........................................................
A. Jenis dan Desain Penelitian .................................................
B. Lokasi Penelitian..................................................................
C. Kehadiran Peneliti ...............................................................
D. Data, Sumber Data, dan Nara Sumber ................................
E. Teknik Pengumpulan Data ..................................................
F. Teknik Analisis Data ............................................................
G. Keabsahan Data ..................................................................
30
30
31
31
32
34
36
38
BAB IV
PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN ...............................
A. Paparan Data .......................................................................
B. Temuan Penelitian ..............................................................
40
40
63
x
BAB V
PEMBAHASAN DAN TEORI HASIL PENELITIAN ............................
A. Pembahasan Data ...............................................................
B. Teori Hasil Penelitian ..........................................................
64
64
68
BAB VI
PENUTUP .....................................................................................
A. Kesimpulan ............................................................................
B. Implikasi ................................................................................
C. Saran......................................................................................
69
69
69
70
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar 1
Komponen dalam analisis data ..........................................
xii
46
Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Resistensi
Mahasiswa Program Studi Teknik Komputer Politeknik Madiun
Oleh:
Fredy Susanto
Dosen Pada Politeknik Negeri Madiun, fredy_susan@yahoo.com
abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) karakteristik administrasi
akademik program studi teknik komputer. (2) gambaran pelayanan administrasi
akademik dan resistensi mahasiswa program studi Teknik Komputer Politeknik
Madiun. Sesuai tujuan yang ingin dicapai, yaitu mengetahui karakteristik, kualitas
pelayanan dan resistensi mahasiswa di program studi Teknik Komputer, maka
penelitian yang digunakan adalah Penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif.
Penelitian dilakukan di Program Studi Teknik Komputer Politeknik Madiun.
Responden pada penelitian ini adalah Ketua Program Studi Teknik Komputer,
Staf, dan mahasiswa Program Studi Teknik Komputer. Alat pengumpul data
utama menggunakan metode wawancara dan dokumentasi yang dikembangkan
sendiri oleh peneliti dan diuji validitas dengan teknik triangulasi sumber dan
triangulasi teknik. Hasil penelitian ini menyimpulkan : 1) Program studi Teknik
Komputer dipimpin oleh Kepala Program Studi, Sekretaris Prodi, dan dibantu
dengan satu tenaga administrasi. Administrasi akademik yang dilaksanakan di
program studi Teknik Komputer yaitu KRS mahasiswa, pembuatan absensi
mahasiswa dan dosen, penyusunan jadwal perkuliahan, pembuatan laporan
semester, pelaporan proses hasil laporan semester, penyusunan jadwal Tugas
Akhir, 2) Pelayanan administrasi akademik di program studi Teknik Komputer
secara umum belum memuaskan mahasiswa, seperti ruang administrasi yang
kurang luas, petugas administrasi yang kurang cepat dalam memberikan
pelayanan dan tidak sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan, akan tetapi
tingkat resistensi mahasiswa tetap tinggi.
Kata kunci: kualitas pelayanan, resistensi, admistrasi akademik
xiii
The Service Quality of Academic Administration and The Student Resistance of
Computer Engineering Program of Polytechnic Madiun
Oleh:
Fredy Susanto
Dosen Pada Politeknik Negeri Madiun, fredy_susan@yahoo.com
ABSTRACT
The purposes of this study are: (1) to determine the characteristics of academic
administrative (2) to know the description of academic and administrative
services and the student resistances. The study is a descriptive qualitative. It is
conducted at the Computer Engineering Program of Polytechnic Madiun. The
respondents in this study are the Chairman, staff, and students of Computer
Engineering Program. The main data collection tools by means of interviews and
documentation. It was developed by the researcher himself and validity tested by
triangulation techniques. The results of this study concluded: 1) program
engineering studies led by the chief together with the secretary program, and
assisted by the administrative staff. The academic administration are student
planning card, attendance list, class scheduling, semester reporting, the final
semester result reporting, and final project schedule, 2) generally the academic
administrative services are not fulfill the students satisfactory, such as
administrative room less extensive, administrative officer less responsive in
providing some services and not in line with a predetermined schedule, but the
level of student resistance remains high.
Keywords : quality of service, resistance, administration of academic
xiv
TAS PELAYANAN
PELA
ADMINISTRASI
ASI AKADEMIK
AKA
DAN RESISTEN
RESISTENSI MAHASISWA PROGRAM
GRAM STUDI
S
TEKNIK KOMPUTER
TESIS
Diajukan Kepada
Program Studi Manajemen Pendidikan
Program
ram Pascasarjana
Pasc
Universitas Muhammadiyah
h Suraka
Surakarta
Untuk
ntuk Memenuhi
Mem
Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
peroleh
Gelarr Magister
Ma
dalam Ilmu Manajemen Pendidikan
didikan
Oleh :
FREDY SUSANTO
NIM. Q 100 100 170
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN
PROGR
DIKAN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVER
UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
KARTA
2014
i
NOTA PEMBIMBING
Dr. Sabar Narimo, MM, M.Pd
Dosen Program Magister Manajemen
Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Fredy Susanto
Kepada Yth
Direktur Program Pasca Sarjana
Unisversitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis Saudara
Nama
: Fredy Susanto
NIM
: Q 100 100 170
Program Studi
: Magister Pendidikan
Usulan Penelitian
: Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Resistensi
Mahasiswa Program Studi Teknik Komputer Politeknik
Madiun
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2013
Pembimbing
Dr. Sabar Narimo, MM, M.Pd
ii
NOTA PEMBIMBING
Drs. Jalal Fuadi, MM.
Dosen Program Magister Manajemen
Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nota Dinas
Hal : Tesis Saudara Fredy Susanto
Kepada Yth
Direktur Program Pasca Sarjana
Unisversitas Muhammadiyah Surakarta
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan seperlunya
terhadap tesis Saudara
Nama
: Fredy Susanto
NIM
: Q 100 100 170
Program Studi
: Magister Pendidikan
Usulan Penelitian
: Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Resistensi
Mahasiswa Program Studi Teknik Komputer Politeknik
Madiun
Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam
sidang ujian tesis pada program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2013
Pembimbing
Drs. Jalal Fuadi, MM
iii
iv
HALAMAN PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul
:
:
:
:
Fredy Susanto
Q 100 100 170
Manajemen Pendidikan
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN
RESISTENSI MAHASISWA PROGRAM STUDI TEKNIK
KOMPUTER
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tesis yang saya serahkan ini benar-benar
hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang
telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti tesis ini
jiplakan, gelar yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal
saya terima.
Surakarta,
Maret 2013
Yang membuat pernyataan,
FREDY SUSANTO
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk :
Bapak dan Ibuku tersayang
Istriku tercinta
Anakku tercinta Fislam Aulia Rahman
Almamaterku
vi
MOTTO
Tidak ada masalah yang tidak bisa diselesaikan selama ada komitmen bersama
untuk menyelesaikannya.
vii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah
memberikandan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tesis ini
dengan judul “ANALISIS KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI
DI POLITEKNIK MADIUN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI DAN KOMUNIKASI
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.
Dalam menyelesaikan tesis ini telah banyak mendapatkan bantuan dari
berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, sehingga pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. DR. Sutama selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak DR. Sabar Narimo, MM, M.Pd selaku Pembimbing I yang telah
berkenan untuk membimbing, mendorong srta menunjukkan arah yang
harus dikerjakan sertu selalu meluangkan waktu untuk berkonsultasi.
3.
Bapak Jalal Fuadi, MM, M.Pd selaku Pembimbing II yang telah sabar
membimbing penulis serta selalu meluangkan waktu kesibukannya hingga
terselesaikannya tesis ini.
4.
Bapak Ibu Dosen Program Studi Magister Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis
yang dapat dijadikan dasar dalam penulisan tesis ini.
viii
5.
Segenap keluargaku yang selalu memberikan motivasi, dukungan serta doa
yang tidak pernah terhenti didalam proses penyusunan tesis ini.
6.
Teman - temanku semua MM UMS yang telah banyak memberikan
dorongan, motivasi serta dukungannya selama perkuliahan sampai dengan
proses penyusunan tesis ini selesai. Dan tak lupa terima kasih untuk Semua
Staf dan Karyawan Program Studi Magister Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah membantu penulis selama masa-masa perkuliahan
berlangsung hingga sampai dengan penyusunan tesis ini selesai.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tesis ini masih banyak
kekurangannya, kerena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis.
Oleh karena itu kritik, saran dan masukan dari pembaca sangat penulis harapkan
demi kesempurnaan tesis ini. Semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, Juli 2013
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
NOTA PEMBIMBING I ....................................................................................
NOTA PEMBIMBING II ....................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN PENGUJI ................................................................
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................
MOTTO ...........................................................................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................................
DAFTAR ISI ......................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
ABSTRACT .......................................................................................................
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
x
xii
xiii
BAB I
PENDAHULUAN ...........................................................................
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
B. Fokus Penelitian ..................................................................
C. Tujuan Penelitian ................................................................
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
E. Daftar Istilah ........................................................................
1
1
4
5
5
6
BAB II
KAJIAN TEORI...............................................................................
A. Perguruan Tinggi .................................................................
B. Administrasi Akademik .......................................................
C. Kualitas Pelayanan Mahasiswa ...........................................
D. Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) dan Resistensi ..............
E. Penelitian Terdahulu ...........................................................
7
7
10
13
24
25
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN .........................................................
A. Jenis dan Desain Penelitian .................................................
B. Lokasi Penelitian..................................................................
C. Kehadiran Peneliti ...............................................................
D. Data, Sumber Data, dan Nara Sumber ................................
E. Teknik Pengumpulan Data ..................................................
F. Teknik Analisis Data ............................................................
G. Keabsahan Data ..................................................................
30
30
31
31
32
34
36
38
BAB IV
PAPARAN DATA DAN TEMUAN PENELITIAN ...............................
A. Paparan Data .......................................................................
B. Temuan Penelitian ..............................................................
40
40
63
x
BAB V
PEMBAHASAN DAN TEORI HASIL PENELITIAN ............................
A. Pembahasan Data ...............................................................
B. Teori Hasil Penelitian ..........................................................
64
64
68
BAB VI
PENUTUP .....................................................................................
A. Kesimpulan ............................................................................
B. Implikasi ................................................................................
C. Saran......................................................................................
69
69
69
70
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
halaman
Gambar 1
Komponen dalam analisis data ..........................................
xii
46
Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik dan Resistensi
Mahasiswa Program Studi Teknik Komputer Politeknik Madiun
Oleh:
Fredy Susanto
Dosen Pada Politeknik Negeri Madiun, fredy_susan@yahoo.com
abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) karakteristik administrasi
akademik program studi teknik komputer. (2) gambaran pelayanan administrasi
akademik dan resistensi mahasiswa program studi Teknik Komputer Politeknik
Madiun. Sesuai tujuan yang ingin dicapai, yaitu mengetahui karakteristik, kualitas
pelayanan dan resistensi mahasiswa di program studi Teknik Komputer, maka
penelitian yang digunakan adalah Penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif.
Penelitian dilakukan di Program Studi Teknik Komputer Politeknik Madiun.
Responden pada penelitian ini adalah Ketua Program Studi Teknik Komputer,
Staf, dan mahasiswa Program Studi Teknik Komputer. Alat pengumpul data
utama menggunakan metode wawancara dan dokumentasi yang dikembangkan
sendiri oleh peneliti dan diuji validitas dengan teknik triangulasi sumber dan
triangulasi teknik. Hasil penelitian ini menyimpulkan : 1) Program studi Teknik
Komputer dipimpin oleh Kepala Program Studi, Sekretaris Prodi, dan dibantu
dengan satu tenaga administrasi. Administrasi akademik yang dilaksanakan di
program studi Teknik Komputer yaitu KRS mahasiswa, pembuatan absensi
mahasiswa dan dosen, penyusunan jadwal perkuliahan, pembuatan laporan
semester, pelaporan proses hasil laporan semester, penyusunan jadwal Tugas
Akhir, 2) Pelayanan administrasi akademik di program studi Teknik Komputer
secara umum belum memuaskan mahasiswa, seperti ruang administrasi yang
kurang luas, petugas administrasi yang kurang cepat dalam memberikan
pelayanan dan tidak sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan, akan tetapi
tingkat resistensi mahasiswa tetap tinggi.
Kata kunci: kualitas pelayanan, resistensi, admistrasi akademik
xiii
The Service Quality of Academic Administration and The Student Resistance of
Computer Engineering Program of Polytechnic Madiun
Oleh:
Fredy Susanto
Dosen Pada Politeknik Negeri Madiun, fredy_susan@yahoo.com
ABSTRACT
The purposes of this study are: (1) to determine the characteristics of academic
administrative (2) to know the description of academic and administrative
services and the student resistances. The study is a descriptive qualitative. It is
conducted at the Computer Engineering Program of Polytechnic Madiun. The
respondents in this study are the Chairman, staff, and students of Computer
Engineering Program. The main data collection tools by means of interviews and
documentation. It was developed by the researcher himself and validity tested by
triangulation techniques. The results of this study concluded: 1) program
engineering studies led by the chief together with the secretary program, and
assisted by the administrative staff. The academic administration are student
planning card, attendance list, class scheduling, semester reporting, the final
semester result reporting, and final project schedule, 2) generally the academic
administrative services are not fulfill the students satisfactory, such as
administrative room less extensive, administrative officer less responsive in
providing some services and not in line with a predetermined schedule, but the
level of student resistance remains high.
Keywords : quality of service, resistance, administration of academic
xiv