HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP) Hubungan Antara Mutu Pelayanan Fisioterapi Dengan Kepuasan Pasien Low Back Pain (LBP) Di RSUD Dr. Moewardi.
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN
KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)
DI RSUD Dr. MOEWARDI
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam
Mendapatkan Gelar Sarjana Fisioterapi
Disusun oleh
Nama : Dedy Karya
NIM : J120111025
PROGRAM STUDI S1 FISIOTERAPI
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
ii
iii
iv
MOTTO
”Allah menyatakan bahwasanya tiada ilah melaikan Dia (yang berhak disembah),
yang menegakkan keadilan. Para malaikat dan orang-orang yang berilmu (juga
menyatakan yang demikian itu). Tiaada ilah melainkan Dia (yang berha
disembah), yang Maha perkasa lagi Maha bijaksana.
(Terjemahan QS : Ali’Imran: 18)
Pelajarilah ilmu dan mengejarlah kamu, rendahkanlah
dirimu terhadap gurugurumu
dan berlakulah lemah lembut terhadap murid-muridmu.
(Terjemahan HR. Tabrani).
Dan janganlah kita bangga dengan keberhasilan yang kita raih dengan
berlebihan karena akan mengubah niat kita kepada Allah, Rasullullah bersabda:
“ Allah tidak melihat rupa dan harta kalian tetapi Allah melihat hati kalian”.
(Terjemahan H.R Muslim)
Berdirilah tegak memperjuangkan pendirian selama hidupmu.
Sesungguhnya hidup ini baru berarti
bila diisi dengan pendirian & perjuangan (Penulis).
“Barang siapa yang menyerahkan diri sepenuhnya kepada Allah dan
dia berbuat baik, dia mendapat pahala disisi Tuhannya dan tidak ada
rasa takut pada mereka tidak bersedih hati” (QS. Al-Baqarah ayat 112 )
v
LEMBAR PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya yang sederhana ini
Sebagai wujud cinta, syukur dan terima kasih ku kepada :
My best inspiration ‘
ALLAH SWT.
Yang telah mendengarkan dan menenangkan hati dan doa-doa ku sehingga aku mendapatkan
kelancaran serta kemudahan dalam pembuatan skripsi ku ini, tanpa kekuatan, keagunganNya
hal ini tak mungkin terjadi. Terimakasih atas nafas, kehidupan dan waktuMu ya allah.
Terimakasih kepada bapak dan ibuku tercinta.
Terimakasih atas doa, Cinta, dan Keikhlsan serta kebesaran hati kalian,
Karena hingga saat ini ananda msih berada disini, jauh dari pendangan pelupuk
matamu.
Terimkasih kepada kakak-kakak dan abangku,
Mari berjuang bersama agar semua pengorbanan Bapak & Ibu Bisa terbayar dengan
kesuksessan kita dimasa depan.
Serta terimakasih yang sebesarnya kepada keluarga besar saya yang ada di Banda Aceh atas
doa dan segala dukungannya.
Terimakasih kepada Sahabat-Sahabat yang telah mengisi cerita
selama penulis berada di Kota penuh cerita ini.
Kebersamaan yang selalu menjadi kenangan yang tak terhingga
Nama-nama kalian tak bisa tertampung disini
Abadi didalam hati, nama kalian akan ABADI disini di HATI ku.
Almamater Ku’ dan ‘Nusa Bangsa Ku’ tercinta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Segala puja dan puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah
SWT, Rabb semesta alam yang memberikan segala nikmat untuk seluruh mahluk.
Dan hanya dengan segala ridho dari Allah SWT penulis mampu menyelesaikan
Skripsi ini yang berjudul “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN ISIOTERAPI
DENGAN KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP) DI RUMAH SAKIT
Dr. MOWEWARDI SURAKARTA”sebagai syarat untuk melengkapi tugas dan
memenuhi syarat kelulusan Sarjana Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sholawat serta salam tetap terlimpah dan tercurahkan kepada junjungan
kita yaitu Nabi Muhammad SAW, atas ridho dari-NYA,semoga di yaumul akhir
nanti kita mendapatkan syafaat dari beliau. Amin.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta doa dari berbagai
pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Bapak Arif Widodo A.Kep,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Umi Budi Rahayu SST.FT,M.Kes selaku Kepala Program Studi
FisioterapiFakultas Ilmu Kesehatan Universias Muhammadiyah Surakarta,serta
berperan sebagai dosen pembimbing I dalam penulisan skripsi ini. Terimaksih
vii
atas semua masukan dan kesabarannya dalam membimbing saya hingga saya
menyelesaikan skripsi ini hingga akhir dan terima kasih juga atas saluran
ilmunya selama ini.
4. Ibu Dwi Rosela SSt.Ft., M.Fis selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar
dan ikhlas membimbing penulis hingga akhir Skripsi ini.
5. Bapak Totok Budi Santoso, SST.FT. MPH selaku penguji I, terimakasih atas
kritikan yang sangat membangun serta masukannya.
6. Bapak Agus Widodo, SSt.Ft, M.Kes selaku penguji II, terimakasih atas segala
masukan dan perhatiannya.
7. Segenap dosen Program Studi Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Universitas Muhammadiyah Surakartayang telah mendidik penulis selama
masa pendidikan.
8. Bapak dan ibu tercinta yang telah memberikan motivasi sangat besar,selalu
berdoa tiada hentinya untuk kemudahan dan kelancaran saya selama
pembuatan skripsi ini, serta fasilitas materi yang berperan dalam penyelesaian
skripsi ini.
9. Sahabat yang selalu setia Iwank kurniawan S.Fis, Sahabat-sahabat yang tak
bisa saya sebut satu persatu yang ada disetiap Jurusan FIK dan penjuru
10. Rekan – rekan senasib dan seperjuangan dari semua program studi Fakultas
Ilmu Kesehatan terutama sahabat–sahabat Program Studi S1 Fisioterapi.
11. Kepada pegawai dan pasien di Poli Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta, yang bersedia membantu saya dalam menyelesaikan penelitian
kuesioner saya dan pada para pasien yang bersedia menjadi responden saya.
viii
Harapan penulis, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca, penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, berharap adanya saran dan kritik atas kekurangan
skripsi ini agar bisa menjadi sempurna. Akhir kata saya selaku penulis
mengucapkan banyak terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
Dedy Karya, AMF
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iii
HALAMAN LEMBAR PERSYARATAN GELAR......................................
iv
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vi
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xvi
ABSTRAK ..................................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Rumusan Masalah ........................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
3
D. Manfaat Penelitian.........................................................................
3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Mutu Pelayanan Kesehatan ...........................................................
4
1. Definisi Mutu Pelayanan .........................................................
4
x
2. Dimensi Mutu Pelayanan ........................................................
6
B. Kepuasan Pasien............................................................................... 8
1. Definisi Kepuasan .................................................................
8
2. Kepuasan Pasien ...................................................................
9
3. Dimensi Kepuasan Pasien ..................................................... 11
4. Mengukur Tingkat Kepuasan ................................................ 12
5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ......... 14
C. Low Back Pain (LBP) .................................................................... 15
1. Definisi Low Back Pain (LBP) ............................................ 15
2. Epidemiologi ......................................................................... 17
3. Etiologi.................................................................................. 18
4. Penalaksanaan dan Pencegahan Low Back Pain ................. 19
D. Kerangka Berfikir.......................................................................... 21
E. Kerangka Konsep........................................................................... 22
F. Hipotesis ........................................................................................ 22
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian .............................................................................. 23
B. Waktu dan Tempat Penelitian ....................................................... 23
C. Populasi dan Sampel...................................................................... 23
1. Populasi ................................................................................. 23
2. Sampel .................................................................................. 23
xi
D. Instrumen Penelitian...................................................................... 24
1. Variabel Inedependent (Bebas) ............................................ 24
2. Variabel Dependent (Terikat) .............................................. 24
E. Definisi Konseptual ....................................................................... 25
F. Definisi Operasional ...................................................................... 25
G. Jalannya Penelitian ........................................................................ 27
H. Teknik Analisa Data ...................................................................... 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran umum ........................................................................... 29
B. Hasil penelitian ............................................................................. 30
1. Distribusi Berdasarkan Usia Responden............................... 30
2. Distribusi berdasarkan Jenis Kelamin Responden ................ 30
3. Distribusi Berdasarkan Pendidikan Responden .................... 31
4. Distribusi Berdasarkan Pekerjaan Responden ...................... 31
5. Distribusi Berdasarkan Jenis Pelayanan Responden ............ 32
C. Analisis data .................................................................................. 34
D. Pembahasan ................................................................................... 36
1. Usia ....................................................................................... 36
2. Jenis Kelamin........................................................................ 36
3. Pendidikan ............................................................................ 37
4. Pekerjaan............................................................................... 38
5. Jenis Pelayanan ..................................................................... 39
xii
6. Kepuasan Pasien Low Back Pain Terhadap Poli Fisioterapi 39
7. Hubungan Mutu dengan Kepuasan Pasien Penderita
Low Back Pain ..................................................................... 41
E. Keterbatasan penelitian ...................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan.................................................................................... 46
B. Saran .................................................................................... .
46
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. ... 48
LAMPIRAN
xiii
45
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berfikir.....................................................................21
Gambar 2.2 Kerangka Konsep .....................................................................22
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Deskripsi Usia Responden .................................................................. 29
Tabel 4.2. Deskripsi Jenis Kelamin Responden ................................................. 29
Tabel 4.3. Deskripsi Jenis Pendidikan Responden.................................................30
Tabel 4.4. Deskripsi Jenis Pekerjaan Responden...................................................31
Tabel 4.5. Deskripsi Jenis Pelayanan Responden..................................................31
Tabel 4.6 Hasil Mutu Pelayanan............................................................................32
Tabel 4.7 Hasil Kepuasan Pasien...........................................................................33
Tabel 4.8. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov.........................................33
Tabel 4.9 Uji Non-Parametrik Spearman’s antara mutu .......................................34
pelayanan dengan kepuasan pasien
xv
ABSTRAK
PROGRAM STUDI SARJANA FISIOTERAPI
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI, 7 November 2013
DEDY KARYA, AMF / J120111025
“HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN
KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)
DI RSUD Dr. MOEWARDI”
V BAB, 47 Halaman, 6 Tabel.
(Dibimbing Oleh : Umi Budi Rahayu, SST.FT, M.Kes dan Dwi Rosella,
SST.FT, M.Fis)
Latar Belakang Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang
dapat memuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
tingkat kepuasan rata- rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan
standar dan kode etik profesi, yang dimaksud pelayanan kesehatan disini adalah
sistem yang tercakup dalam pelayanan fisioterapi. kepuasan pasien adalah
indikator pertama dari standar rumah sakit dan merupakan suatu ukuran mutu
pelayanan Tujuan Penelitian: untuk mengetahui hubungan antara mutu
pelayanan fisioterapi dengan kepuasan pasien Low Back Pain di Rumah Sakit Dr.
Moewardi.
Metode Penelitian: Jenis penelitian yang dilakukan adalah dengan pendekatan
cross-sectional, yaitu suatu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara
faktor-faktor resiko dengan efek, dengan cara pendekatan Point Time Approach.
Teknik analisa data memakai
memakai kuesioner dan memakai analisis
bivariate, dilakukan kepada 2 variabel yang diduga berhubungan atau berkorelasi.
Sebelum dilakukan uji analisa data terlebih dahulu dilakukan uji normalitas data
dengan one sample-kolmogorof-smirnov, data berdistribusi normal maka
mengunakan pengujian statistik parametrik data tidak berdistribusi normal
menggunakan pengujian statistik non-parametrik. Hasil Penelitian: Berdasarkan
hasil pengujian normalitas di atas diketahui pada penelitian ini diperoleh nilai
probabilitas (p) mutu pelayanan dan kepuasan pasien adalah 0,00 atau < 0,05
maka data berdistribusi tidak normal. Hasil uji korelasi Spearman sebagaimana
tampak pada tabel 4.6, diperoleh nilai (p) sebesar 0,04 artinya < 0,05 hasil
tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan dengan
kepuasan pasien Low Back Pain. Kesimpulan: Membuktikan adanya pengaruh
Hubungan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien Low Back Pain (LBP).
Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan pasien pasien, Low Back Pain.
xvi
ABSTRACT
PROGRAM STUDY PHISIOTERAPY SCHOLAR
HEALTH SCIENCE FACULTY
MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF SURAKARTA
SCRIPT, 7 NOV 2013
DEDY KARYA,AMF / J120111025
“CORRELATION BETWEEN QUALITY SERVICES OF PHISIOTERAPY
WITH SATISFACTION LOW BACK PAIN PATIENT (LBP)
V CHAPTERS, 47 Pages, 6 Tables
(Consultant By: Umi Budi Rahayu, SST.FT,M.Kes and Dwi Rosella, SST.FT,
M.Fis)
Background: Health quality service is health services can satisfaction every user
uses health service appropriate with average satisfaction level of people with
implementation by standard and professional ethics, health service is system they
consists physiotherapy service, and patient satisfaction is one indicator by hospital
standard and size quality service. This research purpose is to know correlation
between physiotherapy quality services with satisfaction low back pain patient at
Dr. Moewardi hospital. Research method: Type research uses cross sectional, it is
research that studies dynamic correlation between risk factors with effect, the way
uses point time approach. Analysis data uses questionnaire and it uses bivariate
analysis with 2 variables, it estimate relation or correlation. Before analysis data
test, the research uses normality data with one sample-kolmogorov smirnov, data
distributes normal using non-parametric statistic test. Result Research: According
to result of normality test above probability value (p) quality service and patient
satisfaction are 0,00 or < 0,05 so data distribute is not normal. Result correlation
Spearman test shows table 4.6 value (p) is 0,04 it means < 0,05 this result shows
this correlation between quality service with satisfaction low back pain customer.
Conclusion: Evidence it influences correlation between quality service and
satisfaction low back pain patient (LBP).
Keyword: Quality service, Satisfaction patient, low back pain.
xvii
KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)
DI RSUD Dr. MOEWARDI
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam
Mendapatkan Gelar Sarjana Fisioterapi
Disusun oleh
Nama : Dedy Karya
NIM : J120111025
PROGRAM STUDI S1 FISIOTERAPI
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
ii
iii
iv
MOTTO
”Allah menyatakan bahwasanya tiada ilah melaikan Dia (yang berhak disembah),
yang menegakkan keadilan. Para malaikat dan orang-orang yang berilmu (juga
menyatakan yang demikian itu). Tiaada ilah melainkan Dia (yang berha
disembah), yang Maha perkasa lagi Maha bijaksana.
(Terjemahan QS : Ali’Imran: 18)
Pelajarilah ilmu dan mengejarlah kamu, rendahkanlah
dirimu terhadap gurugurumu
dan berlakulah lemah lembut terhadap murid-muridmu.
(Terjemahan HR. Tabrani).
Dan janganlah kita bangga dengan keberhasilan yang kita raih dengan
berlebihan karena akan mengubah niat kita kepada Allah, Rasullullah bersabda:
“ Allah tidak melihat rupa dan harta kalian tetapi Allah melihat hati kalian”.
(Terjemahan H.R Muslim)
Berdirilah tegak memperjuangkan pendirian selama hidupmu.
Sesungguhnya hidup ini baru berarti
bila diisi dengan pendirian & perjuangan (Penulis).
“Barang siapa yang menyerahkan diri sepenuhnya kepada Allah dan
dia berbuat baik, dia mendapat pahala disisi Tuhannya dan tidak ada
rasa takut pada mereka tidak bersedih hati” (QS. Al-Baqarah ayat 112 )
v
LEMBAR PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya yang sederhana ini
Sebagai wujud cinta, syukur dan terima kasih ku kepada :
My best inspiration ‘
ALLAH SWT.
Yang telah mendengarkan dan menenangkan hati dan doa-doa ku sehingga aku mendapatkan
kelancaran serta kemudahan dalam pembuatan skripsi ku ini, tanpa kekuatan, keagunganNya
hal ini tak mungkin terjadi. Terimakasih atas nafas, kehidupan dan waktuMu ya allah.
Terimakasih kepada bapak dan ibuku tercinta.
Terimakasih atas doa, Cinta, dan Keikhlsan serta kebesaran hati kalian,
Karena hingga saat ini ananda msih berada disini, jauh dari pendangan pelupuk
matamu.
Terimkasih kepada kakak-kakak dan abangku,
Mari berjuang bersama agar semua pengorbanan Bapak & Ibu Bisa terbayar dengan
kesuksessan kita dimasa depan.
Serta terimakasih yang sebesarnya kepada keluarga besar saya yang ada di Banda Aceh atas
doa dan segala dukungannya.
Terimakasih kepada Sahabat-Sahabat yang telah mengisi cerita
selama penulis berada di Kota penuh cerita ini.
Kebersamaan yang selalu menjadi kenangan yang tak terhingga
Nama-nama kalian tak bisa tertampung disini
Abadi didalam hati, nama kalian akan ABADI disini di HATI ku.
Almamater Ku’ dan ‘Nusa Bangsa Ku’ tercinta.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Segala puja dan puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah
SWT, Rabb semesta alam yang memberikan segala nikmat untuk seluruh mahluk.
Dan hanya dengan segala ridho dari Allah SWT penulis mampu menyelesaikan
Skripsi ini yang berjudul “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN ISIOTERAPI
DENGAN KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP) DI RUMAH SAKIT
Dr. MOWEWARDI SURAKARTA”sebagai syarat untuk melengkapi tugas dan
memenuhi syarat kelulusan Sarjana Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sholawat serta salam tetap terlimpah dan tercurahkan kepada junjungan
kita yaitu Nabi Muhammad SAW, atas ridho dari-NYA,semoga di yaumul akhir
nanti kita mendapatkan syafaat dari beliau. Amin.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta doa dari berbagai
pihak, untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiadji, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Bapak Arif Widodo A.Kep,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Umi Budi Rahayu SST.FT,M.Kes selaku Kepala Program Studi
FisioterapiFakultas Ilmu Kesehatan Universias Muhammadiyah Surakarta,serta
berperan sebagai dosen pembimbing I dalam penulisan skripsi ini. Terimaksih
vii
atas semua masukan dan kesabarannya dalam membimbing saya hingga saya
menyelesaikan skripsi ini hingga akhir dan terima kasih juga atas saluran
ilmunya selama ini.
4. Ibu Dwi Rosela SSt.Ft., M.Fis selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar
dan ikhlas membimbing penulis hingga akhir Skripsi ini.
5. Bapak Totok Budi Santoso, SST.FT. MPH selaku penguji I, terimakasih atas
kritikan yang sangat membangun serta masukannya.
6. Bapak Agus Widodo, SSt.Ft, M.Kes selaku penguji II, terimakasih atas segala
masukan dan perhatiannya.
7. Segenap dosen Program Studi Fisioterapi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Universitas Muhammadiyah Surakartayang telah mendidik penulis selama
masa pendidikan.
8. Bapak dan ibu tercinta yang telah memberikan motivasi sangat besar,selalu
berdoa tiada hentinya untuk kemudahan dan kelancaran saya selama
pembuatan skripsi ini, serta fasilitas materi yang berperan dalam penyelesaian
skripsi ini.
9. Sahabat yang selalu setia Iwank kurniawan S.Fis, Sahabat-sahabat yang tak
bisa saya sebut satu persatu yang ada disetiap Jurusan FIK dan penjuru
10. Rekan – rekan senasib dan seperjuangan dari semua program studi Fakultas
Ilmu Kesehatan terutama sahabat–sahabat Program Studi S1 Fisioterapi.
11. Kepada pegawai dan pasien di Poli Fisioterapi di RSUD Dr. Moewardi
Surakarta, yang bersedia membantu saya dalam menyelesaikan penelitian
kuesioner saya dan pada para pasien yang bersedia menjadi responden saya.
viii
Harapan penulis, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca, penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, berharap adanya saran dan kritik atas kekurangan
skripsi ini agar bisa menjadi sempurna. Akhir kata saya selaku penulis
mengucapkan banyak terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
Dedy Karya, AMF
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iii
HALAMAN LEMBAR PERSYARATAN GELAR......................................
iv
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vi
KATA PENGANTAR .....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
xvi
ABSTRAK ..................................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Rumusan Masalah ........................................................................
3
C. Tujuan Penelitian ...........................................................................
3
D. Manfaat Penelitian.........................................................................
3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Mutu Pelayanan Kesehatan ...........................................................
4
1. Definisi Mutu Pelayanan .........................................................
4
x
2. Dimensi Mutu Pelayanan ........................................................
6
B. Kepuasan Pasien............................................................................... 8
1. Definisi Kepuasan .................................................................
8
2. Kepuasan Pasien ...................................................................
9
3. Dimensi Kepuasan Pasien ..................................................... 11
4. Mengukur Tingkat Kepuasan ................................................ 12
5. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien ......... 14
C. Low Back Pain (LBP) .................................................................... 15
1. Definisi Low Back Pain (LBP) ............................................ 15
2. Epidemiologi ......................................................................... 17
3. Etiologi.................................................................................. 18
4. Penalaksanaan dan Pencegahan Low Back Pain ................. 19
D. Kerangka Berfikir.......................................................................... 21
E. Kerangka Konsep........................................................................... 22
F. Hipotesis ........................................................................................ 22
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian .............................................................................. 23
B. Waktu dan Tempat Penelitian ....................................................... 23
C. Populasi dan Sampel...................................................................... 23
1. Populasi ................................................................................. 23
2. Sampel .................................................................................. 23
xi
D. Instrumen Penelitian...................................................................... 24
1. Variabel Inedependent (Bebas) ............................................ 24
2. Variabel Dependent (Terikat) .............................................. 24
E. Definisi Konseptual ....................................................................... 25
F. Definisi Operasional ...................................................................... 25
G. Jalannya Penelitian ........................................................................ 27
H. Teknik Analisa Data ...................................................................... 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran umum ........................................................................... 29
B. Hasil penelitian ............................................................................. 30
1. Distribusi Berdasarkan Usia Responden............................... 30
2. Distribusi berdasarkan Jenis Kelamin Responden ................ 30
3. Distribusi Berdasarkan Pendidikan Responden .................... 31
4. Distribusi Berdasarkan Pekerjaan Responden ...................... 31
5. Distribusi Berdasarkan Jenis Pelayanan Responden ............ 32
C. Analisis data .................................................................................. 34
D. Pembahasan ................................................................................... 36
1. Usia ....................................................................................... 36
2. Jenis Kelamin........................................................................ 36
3. Pendidikan ............................................................................ 37
4. Pekerjaan............................................................................... 38
5. Jenis Pelayanan ..................................................................... 39
xii
6. Kepuasan Pasien Low Back Pain Terhadap Poli Fisioterapi 39
7. Hubungan Mutu dengan Kepuasan Pasien Penderita
Low Back Pain ..................................................................... 41
E. Keterbatasan penelitian ...................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan.................................................................................... 46
B. Saran .................................................................................... .
46
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. ... 48
LAMPIRAN
xiii
45
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berfikir.....................................................................21
Gambar 2.2 Kerangka Konsep .....................................................................22
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Deskripsi Usia Responden .................................................................. 29
Tabel 4.2. Deskripsi Jenis Kelamin Responden ................................................. 29
Tabel 4.3. Deskripsi Jenis Pendidikan Responden.................................................30
Tabel 4.4. Deskripsi Jenis Pekerjaan Responden...................................................31
Tabel 4.5. Deskripsi Jenis Pelayanan Responden..................................................31
Tabel 4.6 Hasil Mutu Pelayanan............................................................................32
Tabel 4.7 Hasil Kepuasan Pasien...........................................................................33
Tabel 4.8. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov.........................................33
Tabel 4.9 Uji Non-Parametrik Spearman’s antara mutu .......................................34
pelayanan dengan kepuasan pasien
xv
ABSTRAK
PROGRAM STUDI SARJANA FISIOTERAPI
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI, 7 November 2013
DEDY KARYA, AMF / J120111025
“HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN FISIOTERAPI DENGAN
KEPUASAN PASIEN LOW BACK PAIN (LBP)
DI RSUD Dr. MOEWARDI”
V BAB, 47 Halaman, 6 Tabel.
(Dibimbing Oleh : Umi Budi Rahayu, SST.FT, M.Kes dan Dwi Rosella,
SST.FT, M.Fis)
Latar Belakang Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang
dapat memuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuai dengan
tingkat kepuasan rata- rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan
standar dan kode etik profesi, yang dimaksud pelayanan kesehatan disini adalah
sistem yang tercakup dalam pelayanan fisioterapi. kepuasan pasien adalah
indikator pertama dari standar rumah sakit dan merupakan suatu ukuran mutu
pelayanan Tujuan Penelitian: untuk mengetahui hubungan antara mutu
pelayanan fisioterapi dengan kepuasan pasien Low Back Pain di Rumah Sakit Dr.
Moewardi.
Metode Penelitian: Jenis penelitian yang dilakukan adalah dengan pendekatan
cross-sectional, yaitu suatu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara
faktor-faktor resiko dengan efek, dengan cara pendekatan Point Time Approach.
Teknik analisa data memakai
memakai kuesioner dan memakai analisis
bivariate, dilakukan kepada 2 variabel yang diduga berhubungan atau berkorelasi.
Sebelum dilakukan uji analisa data terlebih dahulu dilakukan uji normalitas data
dengan one sample-kolmogorof-smirnov, data berdistribusi normal maka
mengunakan pengujian statistik parametrik data tidak berdistribusi normal
menggunakan pengujian statistik non-parametrik. Hasil Penelitian: Berdasarkan
hasil pengujian normalitas di atas diketahui pada penelitian ini diperoleh nilai
probabilitas (p) mutu pelayanan dan kepuasan pasien adalah 0,00 atau < 0,05
maka data berdistribusi tidak normal. Hasil uji korelasi Spearman sebagaimana
tampak pada tabel 4.6, diperoleh nilai (p) sebesar 0,04 artinya < 0,05 hasil
tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan antara mutu pelayanan dengan
kepuasan pasien Low Back Pain. Kesimpulan: Membuktikan adanya pengaruh
Hubungan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien Low Back Pain (LBP).
Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan pasien pasien, Low Back Pain.
xvi
ABSTRACT
PROGRAM STUDY PHISIOTERAPY SCHOLAR
HEALTH SCIENCE FACULTY
MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF SURAKARTA
SCRIPT, 7 NOV 2013
DEDY KARYA,AMF / J120111025
“CORRELATION BETWEEN QUALITY SERVICES OF PHISIOTERAPY
WITH SATISFACTION LOW BACK PAIN PATIENT (LBP)
V CHAPTERS, 47 Pages, 6 Tables
(Consultant By: Umi Budi Rahayu, SST.FT,M.Kes and Dwi Rosella, SST.FT,
M.Fis)
Background: Health quality service is health services can satisfaction every user
uses health service appropriate with average satisfaction level of people with
implementation by standard and professional ethics, health service is system they
consists physiotherapy service, and patient satisfaction is one indicator by hospital
standard and size quality service. This research purpose is to know correlation
between physiotherapy quality services with satisfaction low back pain patient at
Dr. Moewardi hospital. Research method: Type research uses cross sectional, it is
research that studies dynamic correlation between risk factors with effect, the way
uses point time approach. Analysis data uses questionnaire and it uses bivariate
analysis with 2 variables, it estimate relation or correlation. Before analysis data
test, the research uses normality data with one sample-kolmogorov smirnov, data
distributes normal using non-parametric statistic test. Result Research: According
to result of normality test above probability value (p) quality service and patient
satisfaction are 0,00 or < 0,05 so data distribute is not normal. Result correlation
Spearman test shows table 4.6 value (p) is 0,04 it means < 0,05 this result shows
this correlation between quality service with satisfaction low back pain customer.
Conclusion: Evidence it influences correlation between quality service and
satisfaction low back pain patient (LBP).
Keyword: Quality service, Satisfaction patient, low back pain.
xvii