T1__BAB VI Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu 3D Tour and Travel dalam Membangun Kepercayaan terhadap Konsumen T1 BAB VI
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Strategi komunikasi pemasaran terpadu meliputi sembilan aspek yakni segmentasi
pasar, perilaku konsumen, produk, branding, positioning, harga, tempat (distribusi), promosi
penjualan, dan pelayanan pelanggan. Berdasarkan dari uraian yang telah dibahas, didalam
membangun kepercayaan terhadap konsumen 3D TOUR AND TRAVEL melakukan strategi
komunikasi pemasaran terpadu. Namun dari sembilan aspek strategi komunikasi pemasaran
terpadu tidak semuanya serta merta dilakukan. Aspek yang belum dilakukan secara maksimal
oleh biro ini yakni positioning. Aspek-aspek tersebut meliputi segmentasi pasar, perilaku
konsumen, produk, branding, harga, tempat (distribusi), promosi penjualan, dan pelayanan
pelanggan. Setelah penulis mengadakan penelitian dengan pembahasan melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi mengenai Strategi Komunikasi 3D TOUR AND TRAVEL
Dalam Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen, penulis dapat memberikan
kesimpulan berdasarkan analisa data dan pembahasan sebagai berikut :
1. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar menurut Kotler (2012) pasar yang terdiri dari sekelompok
pelanggan yang memiliki sekumpulan kebutuhan dan keinginan yang serupa. 3D
TOUR AND TRAVEL tidak terlalu memperhatikan segmentasi pasar. Strategi
cakupan pasar 3D TOUR AND TRAVEL menurut Rambat Lupiyoadi merupakan
pemasaran tanpa pembedaan yakni perusahaan memutuskan untuk mengabaikan
perbedaan segmen pasar dan menawarkan satu macam produk pada seluruh pasar.
Biro ini melayani berbagai segmen seperti sekolah, instansi swasta, instansi negri, dan
keluarga. Bagi 3D TOUR AND TRAVEL yang terpenting adalah melayani sepenuh
hati tanpa harus memikirkan segmen. Lingkup pemasaran hanya di wilayah Jawa
Tengah dan sekitarnya karena biro ini masih baru dan belum memiliki banyak
karyawan.
2. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan proses pengambilan keputusan dan aktifitas individu
secara fisik yang dilibatkan dakam proses memperoleh, menggunakan barang dan
jasa, dan evaluasi. Terkait dengan perilaku konsumen, 3D TOUR AND TRAVEL
menggunakan tiga tahapan untuk sampai ke konsumen. Tahapan tersebut meliputi pra
54
pembelian dimana 3D TOUR AND TRAVEL akan memberikan berbagai informasi
yang dibutuhkan oleh klien hal ini dilakukan ketika presentasi, tahap penggunaan jasa
dimana klien sudah mulai menggunakan jasa 3D TOUR AND TRAVEL, dan yang
terakhir evaluasi yakni klien diberi wewenang untuk memberikan kritik dan saran
kepada 3D TOUR AND TRAVEL. Evaluasi dilakukan secara langsung setelah tour
guide melakukan closing atau tiga hari setelah kegiatan.
3. Produk
Produk tidak hanya mencakup barang dan jasa, tetapi juga ide, gagasan, konsep,
organisasi, institusi, kota, negara bangsa, orang, dan bentuk lainnya yang dapat
ditawarkan untuk memenuhi keinginan konsumen. Jasa adalah suatu tindakan yang
ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang bersifat abstrak atau tak berwujud dan
tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan. Yang menjadi produk utama dari 3D
TOUR AND TRAVEL adalah paket perjalanan wisata. Pertimbangan penjualan
produk jasa ini berdasarkan dari permintaan klien. Penentuan vendor dipertimbangkan
dari rekomendasi rekan-rekan ASPPI (Asosiasi Pelaku Pariwisata Indonesia). Ide dan
gagasan juga dijual kepada klien ketika 3D TOUR AND TRAVEL melakukan
presentasi dan saat atau sesudah perjalanan wisata dimana marketing manager
membagikan informasi kepada klien.
4. Branding
Merek adalah sesuatu hal yang membedakan produk atau jasa sebuah perusahaan
menjadi berbeda dengan produk atau jasa yang ditawarkan oleh pesaing. Yang
membedakan adalah dikarenakan nama, simbol, tanda, dan rancangan dari setiap
merek. Branding yang dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL yakni dengan
slogan “Your Smile is Our Satisfication” dan menggunakan ornamen berwarna hijau
dengan filosofi grow. Grow di sini yang dimaksud adalah biro ini ingin selalu
bertumbuh ke arah yang lebih baik.
5. Positioning
Tujuan pokok positioning adalah untuk menempatkan atau memposisikan produk di
pasar. Dengan demikian produk tersebut terpisah atau berbeda dengan merek-merek
yang bersaing. 3D TOUR AND TRAVEL belum melakukan positioning secara
kelembagaan. Biro tour ini lebih menekankan pada personal brand. Hal ini menjadi
titik lemah dari 3D TOUR AND TRAVEL karena biro ini menggantungkan diri pada
individu yakni marketing manager. Marketing manager menghandle berbagai macam
kegiatan seperti personal selling dan menjadi tour guide sekaligus. Kemungkinan
55
buruk ketikan marketing manager keluar dari 3D TOUR AND TRAVEL adalah biro
ini akan goyah.
6. Harga
Harga adalah biaya atau sesuatu yang harus dikeluarkan pembeli untuk menerima
produk, harga bersifat elastis berkembang, dan disesuaikan dengan kondisi pasar.
Penetapan harga dinamis adalah menetapkan harga secara terus menerus untuk
memenuhi karakteristik dan kebutuhan pelanggan individual dan situasi (Kotler &
Armstrong, 2008: 18). Dalam penetapan harga 3D TOUR AND TRAVEL
menyesuaikan jumlah peserta dan tempat yang akan dikunjungi. Marketing
melakukan beberapa kali presentasi hingga mencapai kesepakatan harga.
7. Tempat (distribusi)
Lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan di mana operasi
dan staf akan ditempatkan. Konsep tempat (place) menunjuk pada pola distribusi dan
lokasi perolehan produk bagi para konsumen. Letak kantor 3D TOUR AND TRAVEL
sendiri memanfaatkan lahan kosong di rumah. Memang lokasinya cukup strategis
karena letaknya di pinggir jalan raya, dekat dengan pasar, dan mudah diakses.
8. Promosi Penjualan
Promosi merupakan kegiatan yang wajib dilakukan oleh suatu perusahaan bukan
hanya sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melainkan juga
sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau
penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Perangkat promosi
mencakup periklanan (advertising), penjualan perseorangan (personal selling),
informasi dari mulut ke mulut (word of mouth – WoM), dll. 3D TOUR AND
TRAVEL melakukan promosi penjualan dengan penjualan perseorangan yakni
marketing manager melakukan presentasi pribadi dengan tujuan melakukan penjualan
dan membangun hubungan dengan klien. Selain itu yang cara promosi penjualan yang
dianggap sangat efektif bagi 3D TOUR AND TRAVEL adalah informasi dari mulut
ke mulut karena banyak klien yang menggunakan jasa 3D TOUR AND TRAVEL
karena “gethok tular” atau informasi dari mulut ke mulut.
9. Pelayanan Pelanggan
Sasaran paling akhir dari pemasaran adalah menghasilkan produk dan jasa yang tidak
hanya memuaskan kebutuhan pelanggan tetapi membuat mereka sangat senang,
sehingga mereka bersedia untuk kembali dan membeli lagi. Pemasaran adalah seluk
beluk merebut hati pelanggan dan mempertahankannya. 3D TOUR AND TRAVEL
56
memberikan pelayanan terbaik yang bisa mereka lakukan seperti selalu ramah dan
tersenyum kepada klien, mendampingi klien ketika perjalanan wisata tidak dibiarkan
begitu saja, dan tidak sungkan untuk membantu klien yang membutuhkan bantuan
ketika melakukan perjalanan wisata. Namun pelayanan tetap harus selalu ditingkatkan
agar biro ini dapat menarik banyak konsumen lagi.
6.2 Saran
6.2.1. Saran Untuk 3D TOUR AND TRAVEL
Strategi komunikasi pemasaran untuk membangun kepercayaan terhadap konsumen
sejauh ini yang paling efektif untuk 3D TOUR AND TRAVEL adalah personal selling dan
informasi dari mulut ke mulut. Apabila sembilan aspek komunikasi pemasaran terpadu
dijalankan dengan baik tentunya akan mendapatkan dampak yang baik pula bagi mepasaran
jasa 3D TOUR AND TRAVEL. Biro ini akan lebih baik bila mampu mengiklankan produk
jasanya melalui media massa seperti koran, majalah, pamflet, dll. 3D TOUR AND TRAVEL
juga seharusnya lebih memperhatikan positioning dan juga menambah jumlah karyawan
khususnya marketing agar mendapat konsumen secara meluas.
6.2.2. Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat melakukan pendekatan lebih dalam terhadap objek yang
akan diteliti. Jika ingin melakukan penelitian dengan objek yang serupa, maka peneliti
menyarankan untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan unit analisis yang berbeda
seperti efek perjalanan wisata sambil belajar atau fieldtrip salah satu sekolah dasar yang
menggunakan jasa 3D TOUR AND TRAVEL terhadap kehidupan sehari-hari.
57
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Strategi komunikasi pemasaran terpadu meliputi sembilan aspek yakni segmentasi
pasar, perilaku konsumen, produk, branding, positioning, harga, tempat (distribusi), promosi
penjualan, dan pelayanan pelanggan. Berdasarkan dari uraian yang telah dibahas, didalam
membangun kepercayaan terhadap konsumen 3D TOUR AND TRAVEL melakukan strategi
komunikasi pemasaran terpadu. Namun dari sembilan aspek strategi komunikasi pemasaran
terpadu tidak semuanya serta merta dilakukan. Aspek yang belum dilakukan secara maksimal
oleh biro ini yakni positioning. Aspek-aspek tersebut meliputi segmentasi pasar, perilaku
konsumen, produk, branding, harga, tempat (distribusi), promosi penjualan, dan pelayanan
pelanggan. Setelah penulis mengadakan penelitian dengan pembahasan melalui observasi,
wawancara, dan dokumentasi mengenai Strategi Komunikasi 3D TOUR AND TRAVEL
Dalam Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen, penulis dapat memberikan
kesimpulan berdasarkan analisa data dan pembahasan sebagai berikut :
1. Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar menurut Kotler (2012) pasar yang terdiri dari sekelompok
pelanggan yang memiliki sekumpulan kebutuhan dan keinginan yang serupa. 3D
TOUR AND TRAVEL tidak terlalu memperhatikan segmentasi pasar. Strategi
cakupan pasar 3D TOUR AND TRAVEL menurut Rambat Lupiyoadi merupakan
pemasaran tanpa pembedaan yakni perusahaan memutuskan untuk mengabaikan
perbedaan segmen pasar dan menawarkan satu macam produk pada seluruh pasar.
Biro ini melayani berbagai segmen seperti sekolah, instansi swasta, instansi negri, dan
keluarga. Bagi 3D TOUR AND TRAVEL yang terpenting adalah melayani sepenuh
hati tanpa harus memikirkan segmen. Lingkup pemasaran hanya di wilayah Jawa
Tengah dan sekitarnya karena biro ini masih baru dan belum memiliki banyak
karyawan.
2. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan proses pengambilan keputusan dan aktifitas individu
secara fisik yang dilibatkan dakam proses memperoleh, menggunakan barang dan
jasa, dan evaluasi. Terkait dengan perilaku konsumen, 3D TOUR AND TRAVEL
menggunakan tiga tahapan untuk sampai ke konsumen. Tahapan tersebut meliputi pra
54
pembelian dimana 3D TOUR AND TRAVEL akan memberikan berbagai informasi
yang dibutuhkan oleh klien hal ini dilakukan ketika presentasi, tahap penggunaan jasa
dimana klien sudah mulai menggunakan jasa 3D TOUR AND TRAVEL, dan yang
terakhir evaluasi yakni klien diberi wewenang untuk memberikan kritik dan saran
kepada 3D TOUR AND TRAVEL. Evaluasi dilakukan secara langsung setelah tour
guide melakukan closing atau tiga hari setelah kegiatan.
3. Produk
Produk tidak hanya mencakup barang dan jasa, tetapi juga ide, gagasan, konsep,
organisasi, institusi, kota, negara bangsa, orang, dan bentuk lainnya yang dapat
ditawarkan untuk memenuhi keinginan konsumen. Jasa adalah suatu tindakan yang
ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang bersifat abstrak atau tak berwujud dan
tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan. Yang menjadi produk utama dari 3D
TOUR AND TRAVEL adalah paket perjalanan wisata. Pertimbangan penjualan
produk jasa ini berdasarkan dari permintaan klien. Penentuan vendor dipertimbangkan
dari rekomendasi rekan-rekan ASPPI (Asosiasi Pelaku Pariwisata Indonesia). Ide dan
gagasan juga dijual kepada klien ketika 3D TOUR AND TRAVEL melakukan
presentasi dan saat atau sesudah perjalanan wisata dimana marketing manager
membagikan informasi kepada klien.
4. Branding
Merek adalah sesuatu hal yang membedakan produk atau jasa sebuah perusahaan
menjadi berbeda dengan produk atau jasa yang ditawarkan oleh pesaing. Yang
membedakan adalah dikarenakan nama, simbol, tanda, dan rancangan dari setiap
merek. Branding yang dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL yakni dengan
slogan “Your Smile is Our Satisfication” dan menggunakan ornamen berwarna hijau
dengan filosofi grow. Grow di sini yang dimaksud adalah biro ini ingin selalu
bertumbuh ke arah yang lebih baik.
5. Positioning
Tujuan pokok positioning adalah untuk menempatkan atau memposisikan produk di
pasar. Dengan demikian produk tersebut terpisah atau berbeda dengan merek-merek
yang bersaing. 3D TOUR AND TRAVEL belum melakukan positioning secara
kelembagaan. Biro tour ini lebih menekankan pada personal brand. Hal ini menjadi
titik lemah dari 3D TOUR AND TRAVEL karena biro ini menggantungkan diri pada
individu yakni marketing manager. Marketing manager menghandle berbagai macam
kegiatan seperti personal selling dan menjadi tour guide sekaligus. Kemungkinan
55
buruk ketikan marketing manager keluar dari 3D TOUR AND TRAVEL adalah biro
ini akan goyah.
6. Harga
Harga adalah biaya atau sesuatu yang harus dikeluarkan pembeli untuk menerima
produk, harga bersifat elastis berkembang, dan disesuaikan dengan kondisi pasar.
Penetapan harga dinamis adalah menetapkan harga secara terus menerus untuk
memenuhi karakteristik dan kebutuhan pelanggan individual dan situasi (Kotler &
Armstrong, 2008: 18). Dalam penetapan harga 3D TOUR AND TRAVEL
menyesuaikan jumlah peserta dan tempat yang akan dikunjungi. Marketing
melakukan beberapa kali presentasi hingga mencapai kesepakatan harga.
7. Tempat (distribusi)
Lokasi adalah keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan dengan di mana operasi
dan staf akan ditempatkan. Konsep tempat (place) menunjuk pada pola distribusi dan
lokasi perolehan produk bagi para konsumen. Letak kantor 3D TOUR AND TRAVEL
sendiri memanfaatkan lahan kosong di rumah. Memang lokasinya cukup strategis
karena letaknya di pinggir jalan raya, dekat dengan pasar, dan mudah diakses.
8. Promosi Penjualan
Promosi merupakan kegiatan yang wajib dilakukan oleh suatu perusahaan bukan
hanya sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan konsumen, melainkan juga
sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau
penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Perangkat promosi
mencakup periklanan (advertising), penjualan perseorangan (personal selling),
informasi dari mulut ke mulut (word of mouth – WoM), dll. 3D TOUR AND
TRAVEL melakukan promosi penjualan dengan penjualan perseorangan yakni
marketing manager melakukan presentasi pribadi dengan tujuan melakukan penjualan
dan membangun hubungan dengan klien. Selain itu yang cara promosi penjualan yang
dianggap sangat efektif bagi 3D TOUR AND TRAVEL adalah informasi dari mulut
ke mulut karena banyak klien yang menggunakan jasa 3D TOUR AND TRAVEL
karena “gethok tular” atau informasi dari mulut ke mulut.
9. Pelayanan Pelanggan
Sasaran paling akhir dari pemasaran adalah menghasilkan produk dan jasa yang tidak
hanya memuaskan kebutuhan pelanggan tetapi membuat mereka sangat senang,
sehingga mereka bersedia untuk kembali dan membeli lagi. Pemasaran adalah seluk
beluk merebut hati pelanggan dan mempertahankannya. 3D TOUR AND TRAVEL
56
memberikan pelayanan terbaik yang bisa mereka lakukan seperti selalu ramah dan
tersenyum kepada klien, mendampingi klien ketika perjalanan wisata tidak dibiarkan
begitu saja, dan tidak sungkan untuk membantu klien yang membutuhkan bantuan
ketika melakukan perjalanan wisata. Namun pelayanan tetap harus selalu ditingkatkan
agar biro ini dapat menarik banyak konsumen lagi.
6.2 Saran
6.2.1. Saran Untuk 3D TOUR AND TRAVEL
Strategi komunikasi pemasaran untuk membangun kepercayaan terhadap konsumen
sejauh ini yang paling efektif untuk 3D TOUR AND TRAVEL adalah personal selling dan
informasi dari mulut ke mulut. Apabila sembilan aspek komunikasi pemasaran terpadu
dijalankan dengan baik tentunya akan mendapatkan dampak yang baik pula bagi mepasaran
jasa 3D TOUR AND TRAVEL. Biro ini akan lebih baik bila mampu mengiklankan produk
jasanya melalui media massa seperti koran, majalah, pamflet, dll. 3D TOUR AND TRAVEL
juga seharusnya lebih memperhatikan positioning dan juga menambah jumlah karyawan
khususnya marketing agar mendapat konsumen secara meluas.
6.2.2. Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat melakukan pendekatan lebih dalam terhadap objek yang
akan diteliti. Jika ingin melakukan penelitian dengan objek yang serupa, maka peneliti
menyarankan untuk penelitian selanjutnya dapat menggunakan unit analisis yang berbeda
seperti efek perjalanan wisata sambil belajar atau fieldtrip salah satu sekolah dasar yang
menggunakan jasa 3D TOUR AND TRAVEL terhadap kehidupan sehari-hari.
57