Analisis Pengaruh Lokasi, Fasilitas, Harga...
Jt]HNAI,
IIANAJilIIilN SAINS
ISSN:2338-OIOI
Volume 2, Nomor I, Jonuori 2014
DEWAN REDAKSI
USU
Jurnol Monoiemen Soins diterbitkon oleh Sekoloh Poscosoriono llmu Monoiemen
don USU Press secoro berkolo seliop tigo bulonnyo yoitu bulon Jonuori, April, Juli don
Oktober. Jurnol Monoiemen Soins beduiuon menyediokon forum komunikosi don
penyeborluoson informosi hosil penelition don koiion onolitis di bidong monoiemen don
bisnis.
Pembino
Ketuo Progrom Studi
Rektor Universitos Sumotero Utoro
Prof. Dr. Pohom Ginting, MS
Keluo Dewon Redoksi
Sekreloris
Anggoto
Dr. Yeni Absoh,SE, M.Si
Dr. Arlino Nurboity Lubis, SE, MBA
Prof. Dr. Prihotin Lumbonroio, SE, M,Si
Pro{. Dr. Rihto F. Dolimunthe, M.Si
Dr. Sitti Roho Agoes Solim, M.Sc
MilroBeslori
Sekretoriot
Dr. Khoiro Amolio F, SE, MBA, Ak
Dr. Muslich Lufti, MBA
Dr. Endong Sulistyo Rini, SE, M.Si
Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM
Dr. Elisobeth Siohoon,SE, M.Ec
Prof. Dr. ArmonuToyib (UNIBRAW)
Prof. Dr. MS. ldrus (UNIBRAW)
Prof. Dr. Augusty Ferdinond.{UNDIP)
Prof. Sri Gunowon, Ph.D (UNAIR)
Dr. Mode Suryo Pulro, SE, M.Si (UDAYANA)
Dr. Romodonio, SE, M.Si (UNTAN)
Dr. Suiono, SE, M.Si (UNHALU)
Juliono M., SP, M.Si
Golih Suproio, Amd
AlomqtRedoksi
:
Mogister llmu Monoiemen Sekoloh Poscosoriono
Universitos Sumotero Utoro
Jl. Prof. T. M. Honofioh, S. H.
Telp. (061) 82?5464
Emoil : ims-spsusu@yohoo.com
,l I
\q*
\.\i-,}r'
lurnaI
MANAJEME,N SAINS
5
-\J
6U
ISSN 2338-0101
Volume 2, Nomor 1, Januari 2014
DAFTAR ISI
Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Serta Kompensasi Terhadap
Kinerja Pegarvai Perusahaan Daerah Air N{inum Tirtanadi cabang
Medan Denai
Jamal usman Ritonga, Prihatin Lumbanraja dan Siti Raha Agoes Salim
Pengaruh Atribut Produk, Daya Tarik Iklan, dan Sikap Konsumen
Terhadap Keputusan Membeli Samsung Galaxy Tab pada Karyawan
PT. Toba PulP Lestari Tbk, Medan
Adventris Lestarina Hutagaol, Amrin Fauzi, Beby K-F Sembiring
Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Tamu Menginap
di Hotel Inna Dharma Deli Medan
Yana Diana, Amrin Fauzi, Beby K'F Sembiring
Hal.
1-9
Hal.
10
-
19
Hal. 20 - 3l
Analisis Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja dan Komitmen
pegarvai Terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Kerja Indonesia
tli Balai Pelayanan
HaL32
-
42
Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi
clan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyarvan Kantor Pusat
Operasional (KPO) PT. Bank Aceh Banda Aceh
Edi Suhaimi, Hetman Mawengkang, Elisabeth Siahaan
Hal.43
-
52
Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja
Indonesia (BP3TKI) Medan
Guntur Syahputra Nainggolan, Prihatin Lumban Raja, Elisabet Siahaan
Analisis Faktor-Faktor yang N,Iempengaruhi Prestasi Kerja pada
Pegarvai cli Yayasan Pendidikan Harapan N'[edan
Rismayani, Syahyunan, dan Beby Kendida Hasibuan
.\nalisis Pengaruh Kompetensi dan Iklim organisasi Terhadap
Kineria Pegarvai pada Universitas Nlethodist Indonesia Medan
Hal. 53 - 62
Hal.63
-72
Hal. 73
-
81
HaL.82
-
96
Siti Normi, Sitti Raha Agoes Salim, Khaira Amalia F
Analisis Pengaruh Lokasi, Fasilitas, Harga Terhadap Kunjungan
Ulang Retreut Center Sukamalimur Gereja Batak Karo Protestan
Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervenittg
Anna Juiimasninta br. Surbakti, Amrin Fauzi dan Elisabeth Siahaan
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komitmen Retail Outlet
Kepada Penyalur dalam Tujuan Hubungan Jangka Panjang (studi
Kaius pada CV. Dunia Merlan, Penyalur Resmi Produk PT. Indosat)
Rudi Sila1ahi, Paham Ginting dan Endang Sulisfya Rini
Strategi Pemasaran Produk lndustri Hilir Kelapa Sarvit di Kan,asan
Industri Sei Nlangkei PTPN 3: Studi Kasus Biodiesel
M. Arie Wiranegara, Sukaria Sinulingga dan A. Rahim Matondang
Hal. 97
-
105
Pengaruh Strategi Green Mmketing Terhadap Keputusan lVlembeli
Pensil Tulis dan Pensil Warna Faber Castell pada Masyarakat
Toni Hidayat
N{edan
Pengaruh Pelaksanaan Pendidikan dan Pelatihan (DikIat) Serta
Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyalvan pada PT. Pupuk lskandar
Muda (PIM) Lhokseumawe
Venny Ridwan, Ritha F Dalirnunthe dan Sitti Raha Agoes Salim
Hal. 106 -
Hal. 116 - 122
Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Membeli Sepeda Motor Honda di CV. Indah Sakti, Kota Hal. 123Pinang
Errie Margery, Beby K.F. Sembiring dan Yeni Absah
115
130
r003
3nal.
lsasi
likan
\](ALISIS PENGARUH LOKASI, FASILITAS, HARGA TER}TADAP
KUNJUNGAN ULANG RETREAT CENTER SUKAMAKMUR
GEREJA BATAK KARO PROTESTAN MELALUI
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI
VARIAB EL I I{ T E RVE IVIIY G
Anna Julimasninta br. Surbaktir, Amrin Fauzi2, dan Elisabeth Siahaan3
IAlumni
Magister Ilmu Manajemen Sps USU
'Dosen Magister Ihnu Manajemen Sps USU
'Dosen Magister Ilmu Manajemen Sps USU
Abstract: The Retreat Center (RC) of GPKP (Protestant Karonese Church is a place
which
is clesigned specifically for facititating the activities o.f the chtrrch, of government
agencies,
of private companies, and of those who neecl charact'er and spirituat jostering, ptrblic
need
for conducting seminars, oltt bond, training, and vacation. The service prrJri* provicles
location and facility which is favorable to ie visitecl. The specific charqcteristic
of the RC
GBKP is that it is surroundecl be woods ancl locatecl br- Medan_Kabanjahe highway.
Its
strategic location, geographically, has made this prace afavorite choici bT,sei,ice
users.
It is very potential for being developed becatrse people nowaclays choos'e any octivities
vvhich are related to nctture to take their vacation or eyen to maki their yvorkin"g
pr()gram.
The objective of tlte research was to find oLft and to ancrlyze the influenc"
i1 lo"rtior,
facility, ancl price on the consltmers'satisfaction in usirtg th'e RC GBK7 ancl the influence
of location, facilit,v, and price on the variable of coniumers' reyisiting the RC GBK7
tltrough the variable of consumers'satisfaction in ttsing the RC GBK7. The resecrrch
usecl
an explanatory method. The popttlation wqs 1050 peopte, ancl 100 of them
were ttsecl as
tlte samples, using simple random sampling techniqui. The data ,,ei"
arolyred by ,sing
Structural Eqttation Modeling (SEM) witi an Aiatvsis of Montenr Strt,itttre (AMOS)
software program. The resttlt of the research showecl tiat loccnion had positive
and
significant inJluence on conslrmers' satisfaction,
facility had positive ancl significant
influence on consttmers' satisfaction, price had positiie and'significant
inflt)ence on
consumers' satisfaction, location had negative and insigniJicant ir1rr"n""
on revisit,
facility had negative and insignificant in/luence o, ,nlririt, price hacl negative ancl
insigniJicant influence on revisit, and satisfaction hacl positive aid
significcrnt iltfluence on
revisit.
Keywords: Location, Facili4t, and price, Constrnters, Satisfaction, Service
(Jsers,
Revisit
A. PENDAHULUAN
Latar Belakang
Dew'asa ini tempat-tempat yang
menyediakan fasilitas kegiatan alam menjadi
tr"ijuan perusahaan, keluarga, gereja untuk
mengadakan pelatihan, ibadah (ineditasi),
seminar, berlibur, melakukan kegiatan di hrar
ruangan (out bouncl), dan
lain_lain.
-Veningkatnya kebutr:han masyarakat akan
tempat seminar, out bound, peiatihan, dan
berlibur inilah yang menjadikan penyedia jasa
:empat-tempat tersebut menyediakan lokasi
dan fasilitas yang layak untuk dikunjungi.
Saiah satu penyedia jasa tempat tersebut
irdalalr Retreat Center (RC) Gereja Batak Karo
Protesran (GBKP) di Jln. Jamin Ginring Km 45
Desa Sukarnakmur, Sibolangit. Retreat Center
Gereja Batak Karo Protestan ( GBKP ) aclalah
tempat yang dirancang khusns untuk
rnemfasilitasi kegiatan-kegiatan gereja,
lembaga pemerintahan, pemsahaan stvasta dan
masyarakat yang membutuhkan pembinaan
karakter dan spiritual, misalnya
seminar,
ibadah,
persidangan-persidangan atalr
peftemuan-perlemuan, dan lain-lain. Ciri khas
RC GBKP adalah tempat ini dikelilingi hutan
dan merupakan daerah lintas lr{edanKabanjahe. Letak geografis Retreat Center
GBKP menjadikan tempat ini dijadikan pilihan
Jtrntal Manajemen Sains, Vol. 2, No.
1,
Jamrari 2014
bagi pemakai jasa tempat seminar, ibadah, dan
kegiatan out bound. Potensi Retreat Center
GBKP untr-rk berkembang sangat besar, karena
saat ini banyak orang memiiih kegiatan yang
melibatkan alam untuk mengisi waktu libur
atau bahkan sebagai prograrn kerja.
Keberadaan RC GBKP ternyata belum
diketahui masyarakat Llmum. Kebanyakan
pemakai jasa RC GBKP masih dari kalangan
gereja. Padahai sesuai dengan visi dan misi RC
GBKP bukan hanya hadir untuk gereja, tetapi
juga untuk masyarakat. Saiah satr-r penyebab
lokasi RC GBKP sulit ditemukan adalah letak
RC GBKP tidak berada di depan jalan raya
Medan-Kabanjahe. RC GBKP adalah bagian
dari komplek taman jubelium GBKP dan
posisi RC GBKP bagian paling dalam komplek
taman jubelium GBKP. Hanya orang-orang
tertentu yang (dari kalangan gereja) yang
mengetahui lokasi RC GBKP dan mereka
inilah sebagai sarana pemberi informasi RC
GBKP kepada masyarakat.
Keindahan alam RC GBKP menjadi
daya tarik bagi para pengunjung. Tetapi, arus
lalu lintas Medan ke Sukamakmur tidak selalu
lancar. Sering terjadi kemacetan tenttama
dihari libur yang disebabkan banyaknya
kendaraan dan bencana alam seperti tanah
longsor, dan lain-lain. Selain ittt, lokasi
perkemahan RC GBKP juga belum ditata
sesuai dengan kebutuhan perkemahan. Bila
hujan tumn, lokasi perkemahan menjadi licin
dan becek. Hal inilah yang
mengurangi
kenyamanan konsumen.
RC GBKP jugu
harusnya
menyedikan fasilitas yang mendukung
kegiatan 'pengguna jasanya dan fasilitas
tersebut memberikan nilai tarnbah bagi
penggunanya. Beberapa fasilitas yang
dimiliki RC GBKP untuk
memenuhi
kebutuhan gereja dan masyarakat adalah
tempat menginap dan tempat seminar,
program pengembangan SDM dalam benftrk
seminar dan out botmd. Keadaan penginapan
RC GBKP kurang terawat, hal ini terlihat
dari kurang terjaganya kebersihan kamar dan
climbing vvctll. Beberapa usaha sejenis telah
menyediakan fasilitas tersebut. Selain itu, RC
GBKP hanya inenyediakan fasrlitas out bound
untuk remaja hingga dewasa, sedangkan di
usaha sejenis telah menyediakan fasilitas orrl
bottnd bagi anak-anak plav group dan TK
(Taman Kanak-kanak). Dengan kekurangan
fasilitas ini, pengunjung akan membandingkan
RC GBKP dengan usaha sejenis untuk
memperoleh fasilitas yang iebili lengkap.
Selain itu, sebagai perusahaan jasa, RC
GBKP juga hants menyadari bahwa
pemsahaan sejenis juga memiliki lokasi yang
milik RC GBKP. Lokasinya lebih
dekat dari kota Medan maupun dari kota
Berastagi dan harga yang relatif murah
dibandingkan dengan RC GBKP. Dengan
menyentpai
demikian RC GBKP juga harus
memperhatikan harga fasilitas yang
disediakan, sehingga mampu bersaing dengan
usaha sejenis (baik usaha yang dikelola gereja
atatr lembaga non profil maupun usaha diluar
gereja).
Berdasarkan data yang diperoleh dari
RC GBKP jumlah kunjungan berulang yang
dilakukan pemakai jasa RC GBKP dapat
dilihat melalui Tabel
1
berikut:
Tabel 1. Kunjungan Pemakai Jasa dalam
kelompok Berulang RC GBKP
Tahun 2008-2011
fahun fahun lahun Iahun
Pengunjung
JBKP
iereia lain
2008
1009
!010
20tt
llYo
)-404
t10/
, t /o
\20
z9%
zt%
)-204
)-"7o/o
nstansi di lua. l20A
)_9V,
)-1o/o
)-2%
Ieret a
Sumber : Data kunjungan RC GBKP (2013)
Tabel I ini menunjukkan bahwa
kunjungan berulang yang dilakukan gereja lain
dan instansi di luar gereja mengalami
kunjungan yang tidak stabil mulai 2008-2011.
Sedangkan kunjungan berulang yang
dilakukan GBKP mengalami
kemajuan.
Dengan demikian, pemakai jasa RC GBKP di
kamar mandi. Selain itu, kondisi kamar
mandi di lokasi perkemahan tidak bersih dan
beberapa WC juga tumpat. Kondisi ini yang
belum diantisipasi dengan baik oleh RC
luar GBKP belum memberi kepercayaan
GBKP.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis pengamh
Bila dibandingkan dengan usaha-usaha
sejenis, fasilitas RC GBKP masih memiliki
kekurangan, diantaranya adalah penyediaan
perlengkapan untuk out bound activities seperti
74
sepenuhnya kegiatan mereka kepada RC
GBKP.
lokasi, fasilitas dan harga
terhadap
kepercayaan dan kunjungan ulang pemakai
.lttna Julitttctsrtirtta br. Strrbakti,,4rttt'itt Fatrziclan Eli.sqbeth Sialtacrtt ; ,4nali.sis Pertgtrnth Loltctsi
Jasa retreat center gereja batak karo protestan
Desa Sekamakmur.
ft
f
&-
B. TINJAUAN PUSTAKA
L
!-
Lokasi
K
tr
L
tempat dimana suaftr usaha atau aktivitas usaha
dilakukan.
:
G
tl
Fasilitas
Menurut Sulastiyono (2006) fasilitas
h
adalah penyediaan periengkapan
perlengkapan fisik untuk memberikan
tl
S
kemudahan kepada para pengunjung dalam
g
melaksanakan aktivitas-aktivitasnya
u
i
n
g
rt
n
P
lokasi
pentsahaan harus mempunyai keuntungan
LlntLlk jangka panjang, termasuk untuk
memperluas dan memperbesar pemsahaan di
masa yang akan datang dan lokasi adalah
ft
r
Menurut Swasta (2001)
atau
kegiatan-kegiatannya
Harga
Menurut Kotler (2005) harga adalah
sejumlah uang yang dibayarkan atas barang
dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen
tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat
dari memiliki atau menggunakan barang dan
kepuasan pemakai jasa, maka kunjungan ulang
juga teqadi. Menurut Kotler
(2005)
Keberadaan lokasi, fasilitas dan harga harLrs
memberi kepuasan terhadap pemakai jasa.
Dalam hal ini, kepuasan pemakai jasa sebagai
variabei intervening. Menun:t Ghozali (2005)
variabel interttening adalah variabel antara atau
ntediating, flingsinya memediasi hubungan
antara variabel independen dan variabel
dependen. Dengan demikian pembenahan
untuk menjangkau lokasi tempat
usaha
dilakukan, pengadaan fasilitas yang mampu
bersaing dengan usaha sejenis dan harga yang
sesuai dengan harapan akan meningkatkan
kepuasan pemakai jasa dan dengan kepuasan
yang baik, kunjungan ulang akan terjadi.
Hal inilah yang perlu diperhatikan
pengelola RC GBKP, mengingat persaingan
semakin kuat di pasar. Potensi alam RC GBKP
adalah kekuatan yang membedakan dengan
dengan tempat usaha-usaha sejenis lainnya.
Dengan demikian, fasilitas dan harga fasilitas
yang terjangkau akan menambah daya tarik
RC GBKP.
Hal ini tergantung bagaimanan
itu diberikan. maka dapat disusun
sebuah kerangka konseptr-ral dalam penelitian
ini sebagai berikut:
pelayanan
jasa.
Kepuasan Pelanggan
Kotler (2005) dalam mendefenisikan
kepuasan pelanggan sebagai evaluasi pumabeli
di mana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya memberikan hasil (or.r/ come) sama
atau melampaui harapan pelanggan.
Sedangkan ketidakpuasan apabila hasil yang
diperoleh tidak memenr,rhi harapan pelanggan.
Loyalitas Pelanggan
Para konsumen akan melervati lima
u
;
t.
ti
n
h
p
ri
tahapan dalam melakukan pembelian I
pemakaian produk I jasa yaitu: pengenalan
rnasalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku
pasca pembelian (Kotler, 2005).
Kerangka Konseptual
Dengan memperhatikan variabelr-ariabel yang mempengamhi perkembangan
usaha jasa, kemajuan usaha bidang jasa dapat
mengalami peningkatan. Menumt Lupiyoadi
(2001) variabel lokasi, fasilitas dan harga
adalah variabel-variabel yang mempengamhi
kepuasan pemakai jasa dan dengan terjadinya
Gambar 1. Kerangka Konseptual
C. },IETODE
PENELITIAN
Nletode Analisis Data
Modei analisis data yang digunakan
dalam peneiititan ini adalah analisis jalur Q:ath
analysis). Menurut Sarr,r,ono ( 2001 ) analisis
jalr.rr slratll teknik untuk
menganalisis
hubungan sebab akibat yang terjadi pada
regresi berganda jika variabel bebasnya
mempengamhi variabel terikat secara langsung
dan secara tidak langsung.
Den-ean demikian, persamaan untuk
penelitian ini adalah:
Y1 : 'Y1 X1*'Yt Xz *'Yr X: *
Yz:.YzX1 + .Y2 Xt + .Y2 X3 *
Jurttcrl llfcutcrf entett Sairts, Vol. 2, )tro.
l, Jortuari 2014
terhadap kepuasan konsumen di Retreat Center
GBKP. Hal ini menunjr.rkkan bahwa fasilitas
berpengamh nyata dalam meningkatkan
kepuasan konsumen.
Fasilitias yang ditawarkan
akan
menjadi salah satu faktor penentu kepuasan
pengguna jasa tersebut. Sebagai penyedia
layanan jasa ( intangible), sarana atau fasilitas
( yang disedikan RC GBKP ) selain hanya
dapat dirasakan juga dapat dilihat. Misalnya
kelayakan perlengkapan out bound, kebersihan
kamar tidur dan kamar mandi, dan sebagainya.
Dengan demikian, organisasi (pemsahaan)
harus memperhatikan keiayakan dan
kenyamanan fasilitas yang disedikan, karena
pelanggan harus dipuaskan. Jika pelanggan
tidak puas, maka mereka akan meninggalkan
perusahaan tersebut dan menjadi konsumen
pesaing. Hal ini akan menyebabkan penurunan
penjualan dan pada gilirannya
akan
menurunkan laba atau keuntungan.
Hal ini terlihat dari jawaban responden
pada Tabel 4.6 penjelasan responden
atas
variabel fasilitas yang menyatakan setuju dan
sangat setr-rju bahwa kamar yang nyaman,
kamar mandi bersih, fasilitas out bound yang
ditawarkan RC GBKP lebih lengkap
dibandingkan dengan tempat lain yang sejenis
dan fasilitas tempat seminar RC GBKP lebih
lengkap dibandingkan dengan tempat lain yang
sejenis.
Menurut Sulastiyono (2006) fasilitas
adalah penyediaan perlengkapan
perlengkapan fisik unhrk memberikan
Bila dibandingkan dengan usaha-usaha
se.jenis, fasilitas RC GBKP masih memiliki
kekurangan, diantaranya adalah penyediaan
perlengkapan untr-rk out bound activities seperli
climbing wall. Beberapa usaha sejenis telah
menyediakan fasilitas tersebut. Selain itu, RC
GBKP hanya menyediakan fasilitas out bound
untuk remaja hingga dewasa, sedangkan di
usaha sejenis telah menyediakan fasilitas ozrl
botmd bagi anak-anak play group dan TK
(Taman Kanak-kanak). Dengan kekurangan
fasilitas ini, pengunjung akan membandingkan
RC GBKP dengan usaha sejenis untuk
memperoleh fasilitas yang lebih lengkap.
Pengaruh Harga terhadap Kepuasan
Konsumen di Retreat Center GBI(P
Hasil penelitian yang telah dilakukan
menunjukkan bahwa variabel
harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen di Retreat Center GBKP.
Hal ini menunjukkan bahwa harga
berpengaruh nyata dalam meningkatkan
kepuasan konsumen. Peran harga suatu produk
dalam sebuah perusahaan memegang peran
penting, karena harga produk akan terkait
langsung terhadap pendapatan pentsahaan.
Harga merupakan unsur bauran pemasaran
yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah
dengan cepat dan harga yang ditetapkan
mempengafl.rhi kuantitas produk.
Hal ini terlihat dari jawaban responden
pada Tabel 4.7 penjelasan responden atas
variabel harga yang menyatakan setuju dan
kemudahan kepada para pengunjung dalam
sangat setr-rju bahwa harga semua fasilitas RC
melaksanakan aktivitas-aktivitasnya atau
kegiatan-kegiatannya. Dengan demikian
GBKP terjangkau, harga yang ditetapkan RC
GBKP sesuai dengan kualitas Informasi biaya
yang anda peroleh sesuai dengan kenyataan
dan harga fasilitas RC GBKP tidak bembahubah dalam waktu cepat. Menurut Peter dan
Oslon (2000) yang dimaksud dengan harga
adalah elemen yang sangat berkaitan dengan
pendapatan. Menumt Kotler (2005) harga
adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas
barang dan jasa, atau jumlah nilai yang
-
kebutuhan pengunjung dapat
terpenuhi selama tinggal di tempat tujuannya.
RC GBKP menyedikan fasilitas yang
mendukung kegiatan pengguna jasanya dan
fasilitas dalam memberikan nilai tambah bagi
penggunanya. Beberapa fasilitas yang dirniliki
RC GBKP untuk memenuhi kebutuhan gereja
dan masyarakat adalah tempat menginap dan
tempat seminar, program pengembangan SDM
dalam bentLrk seminar dan out bound. Keadaan
penginapan RC GBKP kurang terarvat, hal ini
terlihat dari kurang terjaganya kebersihan
kamar dan kamar mandi. Selain itu, kondisi
kamar mandi di lokasi perkemahan tidak
bersih dan beberapa WC juga tumpat. Kondisi
ini yang belum diantisipasi dengan baik oleh
kebuflrhan
RC GBKP.
78
konsumen lr-rkarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat dari memiliki atau
menggunakan barang dan jasa.
Harga fasilitas yang disediakan RC
GBKP sama dan bahkan ada beberapa fasilitas
yang lebih mahal bila dibandingkan dengan
perusahaan sejenis yang lokasinya lebih dekat
dengan kota Medan atau Berastagi, bila
dibandingkan dengan tempat-tempat yang
menawarkan usaha sejenis, beberapa fasilitas
.4trrta.Jtrlirtrct.sttittla
1..
iki
,AI-I
:fii
ah
(C
tt
cl
di
)ut
tK
ian
:an
rrk
ian
(411
rga
lap
tP.
rga
ian
luk
r3n
iart
ran.
.ran
bah
kan
den
atas
dan
RC
RC
ia1'a
Iaa11
rahdan
lrga
Igan
troa
"t"ot
''ang
rgka
atau
RC
litas
lgan
lekat
bila
!'ang
Llitas
br.
Strt.bcrl;ti,
.ltrtt'itt I'-cttr:i tltur Eli.sctbctlr Sittlttttut ; .1trctli.si.; Petigtrnth
yang ditalr,arkan RC GBKP tergolong nahal.
terutama fasilitas otrtdoor qcti,-ities (oLtt
bound ). Ternpat lain nre rniliki beberapa
pilihan program out bouncl uniuk orang dervasa
dengan fiarga yairg berbeda Mulai dari Rp
125.000 - Rp 350.000 dengan fasilitas yang
lebih lengkap. Data menunju!
IIANAJilIIilN SAINS
ISSN:2338-OIOI
Volume 2, Nomor I, Jonuori 2014
DEWAN REDAKSI
USU
Jurnol Monoiemen Soins diterbitkon oleh Sekoloh Poscosoriono llmu Monoiemen
don USU Press secoro berkolo seliop tigo bulonnyo yoitu bulon Jonuori, April, Juli don
Oktober. Jurnol Monoiemen Soins beduiuon menyediokon forum komunikosi don
penyeborluoson informosi hosil penelition don koiion onolitis di bidong monoiemen don
bisnis.
Pembino
Ketuo Progrom Studi
Rektor Universitos Sumotero Utoro
Prof. Dr. Pohom Ginting, MS
Keluo Dewon Redoksi
Sekreloris
Anggoto
Dr. Yeni Absoh,SE, M.Si
Dr. Arlino Nurboity Lubis, SE, MBA
Prof. Dr. Prihotin Lumbonroio, SE, M,Si
Pro{. Dr. Rihto F. Dolimunthe, M.Si
Dr. Sitti Roho Agoes Solim, M.Sc
MilroBeslori
Sekretoriot
Dr. Khoiro Amolio F, SE, MBA, Ak
Dr. Muslich Lufti, MBA
Dr. Endong Sulistyo Rini, SE, M.Si
Dr. Beby KF Sembiring, SE, MM
Dr. Elisobeth Siohoon,SE, M.Ec
Prof. Dr. ArmonuToyib (UNIBRAW)
Prof. Dr. MS. ldrus (UNIBRAW)
Prof. Dr. Augusty Ferdinond.{UNDIP)
Prof. Sri Gunowon, Ph.D (UNAIR)
Dr. Mode Suryo Pulro, SE, M.Si (UDAYANA)
Dr. Romodonio, SE, M.Si (UNTAN)
Dr. Suiono, SE, M.Si (UNHALU)
Juliono M., SP, M.Si
Golih Suproio, Amd
AlomqtRedoksi
:
Mogister llmu Monoiemen Sekoloh Poscosoriono
Universitos Sumotero Utoro
Jl. Prof. T. M. Honofioh, S. H.
Telp. (061) 82?5464
Emoil : ims-spsusu@yohoo.com
,l I
\q*
\.\i-,}r'
lurnaI
MANAJEME,N SAINS
5
-\J
6U
ISSN 2338-0101
Volume 2, Nomor 1, Januari 2014
DAFTAR ISI
Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Serta Kompensasi Terhadap
Kinerja Pegarvai Perusahaan Daerah Air N{inum Tirtanadi cabang
Medan Denai
Jamal usman Ritonga, Prihatin Lumbanraja dan Siti Raha Agoes Salim
Pengaruh Atribut Produk, Daya Tarik Iklan, dan Sikap Konsumen
Terhadap Keputusan Membeli Samsung Galaxy Tab pada Karyawan
PT. Toba PulP Lestari Tbk, Medan
Adventris Lestarina Hutagaol, Amrin Fauzi, Beby K-F Sembiring
Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Tamu Menginap
di Hotel Inna Dharma Deli Medan
Yana Diana, Amrin Fauzi, Beby K'F Sembiring
Hal.
1-9
Hal.
10
-
19
Hal. 20 - 3l
Analisis Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja dan Komitmen
pegarvai Terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Kerja Indonesia
tli Balai Pelayanan
HaL32
-
42
Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi
clan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyarvan Kantor Pusat
Operasional (KPO) PT. Bank Aceh Banda Aceh
Edi Suhaimi, Hetman Mawengkang, Elisabeth Siahaan
Hal.43
-
52
Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja
Indonesia (BP3TKI) Medan
Guntur Syahputra Nainggolan, Prihatin Lumban Raja, Elisabet Siahaan
Analisis Faktor-Faktor yang N,Iempengaruhi Prestasi Kerja pada
Pegarvai cli Yayasan Pendidikan Harapan N'[edan
Rismayani, Syahyunan, dan Beby Kendida Hasibuan
.\nalisis Pengaruh Kompetensi dan Iklim organisasi Terhadap
Kineria Pegarvai pada Universitas Nlethodist Indonesia Medan
Hal. 53 - 62
Hal.63
-72
Hal. 73
-
81
HaL.82
-
96
Siti Normi, Sitti Raha Agoes Salim, Khaira Amalia F
Analisis Pengaruh Lokasi, Fasilitas, Harga Terhadap Kunjungan
Ulang Retreut Center Sukamalimur Gereja Batak Karo Protestan
Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervenittg
Anna Juiimasninta br. Surbakti, Amrin Fauzi dan Elisabeth Siahaan
Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komitmen Retail Outlet
Kepada Penyalur dalam Tujuan Hubungan Jangka Panjang (studi
Kaius pada CV. Dunia Merlan, Penyalur Resmi Produk PT. Indosat)
Rudi Sila1ahi, Paham Ginting dan Endang Sulisfya Rini
Strategi Pemasaran Produk lndustri Hilir Kelapa Sarvit di Kan,asan
Industri Sei Nlangkei PTPN 3: Studi Kasus Biodiesel
M. Arie Wiranegara, Sukaria Sinulingga dan A. Rahim Matondang
Hal. 97
-
105
Pengaruh Strategi Green Mmketing Terhadap Keputusan lVlembeli
Pensil Tulis dan Pensil Warna Faber Castell pada Masyarakat
Toni Hidayat
N{edan
Pengaruh Pelaksanaan Pendidikan dan Pelatihan (DikIat) Serta
Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyalvan pada PT. Pupuk lskandar
Muda (PIM) Lhokseumawe
Venny Ridwan, Ritha F Dalirnunthe dan Sitti Raha Agoes Salim
Hal. 106 -
Hal. 116 - 122
Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Membeli Sepeda Motor Honda di CV. Indah Sakti, Kota Hal. 123Pinang
Errie Margery, Beby K.F. Sembiring dan Yeni Absah
115
130
r003
3nal.
lsasi
likan
\](ALISIS PENGARUH LOKASI, FASILITAS, HARGA TER}TADAP
KUNJUNGAN ULANG RETREAT CENTER SUKAMAKMUR
GEREJA BATAK KARO PROTESTAN MELALUI
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI
VARIAB EL I I{ T E RVE IVIIY G
Anna Julimasninta br. Surbaktir, Amrin Fauzi2, dan Elisabeth Siahaan3
IAlumni
Magister Ilmu Manajemen Sps USU
'Dosen Magister Ihnu Manajemen Sps USU
'Dosen Magister Ilmu Manajemen Sps USU
Abstract: The Retreat Center (RC) of GPKP (Protestant Karonese Church is a place
which
is clesigned specifically for facititating the activities o.f the chtrrch, of government
agencies,
of private companies, and of those who neecl charact'er and spirituat jostering, ptrblic
need
for conducting seminars, oltt bond, training, and vacation. The service prrJri* provicles
location and facility which is favorable to ie visitecl. The specific charqcteristic
of the RC
GBKP is that it is surroundecl be woods ancl locatecl br- Medan_Kabanjahe highway.
Its
strategic location, geographically, has made this prace afavorite choici bT,sei,ice
users.
It is very potential for being developed becatrse people nowaclays choos'e any octivities
vvhich are related to nctture to take their vacation or eyen to maki their yvorkin"g
pr()gram.
The objective of tlte research was to find oLft and to ancrlyze the influenc"
i1 lo"rtior,
facility, ancl price on the consltmers'satisfaction in usirtg th'e RC GBK7 ancl the influence
of location, facilit,v, and price on the variable of coniumers' reyisiting the RC GBK7
tltrough the variable of consumers'satisfaction in ttsing the RC GBK7. The resecrrch
usecl
an explanatory method. The popttlation wqs 1050 peopte, ancl 100 of them
were ttsecl as
tlte samples, using simple random sampling techniqui. The data ,,ei"
arolyred by ,sing
Structural Eqttation Modeling (SEM) witi an Aiatvsis of Montenr Strt,itttre (AMOS)
software program. The resttlt of the research showecl tiat loccnion had positive
and
significant inJluence on conslrmers' satisfaction,
facility had positive ancl significant
influence on consttmers' satisfaction, price had positiie and'significant
inflt)ence on
consumers' satisfaction, location had negative and insigniJicant ir1rr"n""
on revisit,
facility had negative and insignificant in/luence o, ,nlririt, price hacl negative ancl
insigniJicant influence on revisit, and satisfaction hacl positive aid
significcrnt iltfluence on
revisit.
Keywords: Location, Facili4t, and price, Constrnters, Satisfaction, Service
(Jsers,
Revisit
A. PENDAHULUAN
Latar Belakang
Dew'asa ini tempat-tempat yang
menyediakan fasilitas kegiatan alam menjadi
tr"ijuan perusahaan, keluarga, gereja untuk
mengadakan pelatihan, ibadah (ineditasi),
seminar, berlibur, melakukan kegiatan di hrar
ruangan (out bouncl), dan
lain_lain.
-Veningkatnya kebutr:han masyarakat akan
tempat seminar, out bound, peiatihan, dan
berlibur inilah yang menjadikan penyedia jasa
:empat-tempat tersebut menyediakan lokasi
dan fasilitas yang layak untuk dikunjungi.
Saiah satu penyedia jasa tempat tersebut
irdalalr Retreat Center (RC) Gereja Batak Karo
Protesran (GBKP) di Jln. Jamin Ginring Km 45
Desa Sukarnakmur, Sibolangit. Retreat Center
Gereja Batak Karo Protestan ( GBKP ) aclalah
tempat yang dirancang khusns untuk
rnemfasilitasi kegiatan-kegiatan gereja,
lembaga pemerintahan, pemsahaan stvasta dan
masyarakat yang membutuhkan pembinaan
karakter dan spiritual, misalnya
seminar,
ibadah,
persidangan-persidangan atalr
peftemuan-perlemuan, dan lain-lain. Ciri khas
RC GBKP adalah tempat ini dikelilingi hutan
dan merupakan daerah lintas lr{edanKabanjahe. Letak geografis Retreat Center
GBKP menjadikan tempat ini dijadikan pilihan
Jtrntal Manajemen Sains, Vol. 2, No.
1,
Jamrari 2014
bagi pemakai jasa tempat seminar, ibadah, dan
kegiatan out bound. Potensi Retreat Center
GBKP untr-rk berkembang sangat besar, karena
saat ini banyak orang memiiih kegiatan yang
melibatkan alam untuk mengisi waktu libur
atau bahkan sebagai prograrn kerja.
Keberadaan RC GBKP ternyata belum
diketahui masyarakat Llmum. Kebanyakan
pemakai jasa RC GBKP masih dari kalangan
gereja. Padahai sesuai dengan visi dan misi RC
GBKP bukan hanya hadir untuk gereja, tetapi
juga untuk masyarakat. Saiah satr-r penyebab
lokasi RC GBKP sulit ditemukan adalah letak
RC GBKP tidak berada di depan jalan raya
Medan-Kabanjahe. RC GBKP adalah bagian
dari komplek taman jubelium GBKP dan
posisi RC GBKP bagian paling dalam komplek
taman jubelium GBKP. Hanya orang-orang
tertentu yang (dari kalangan gereja) yang
mengetahui lokasi RC GBKP dan mereka
inilah sebagai sarana pemberi informasi RC
GBKP kepada masyarakat.
Keindahan alam RC GBKP menjadi
daya tarik bagi para pengunjung. Tetapi, arus
lalu lintas Medan ke Sukamakmur tidak selalu
lancar. Sering terjadi kemacetan tenttama
dihari libur yang disebabkan banyaknya
kendaraan dan bencana alam seperti tanah
longsor, dan lain-lain. Selain ittt, lokasi
perkemahan RC GBKP juga belum ditata
sesuai dengan kebutuhan perkemahan. Bila
hujan tumn, lokasi perkemahan menjadi licin
dan becek. Hal inilah yang
mengurangi
kenyamanan konsumen.
RC GBKP jugu
harusnya
menyedikan fasilitas yang mendukung
kegiatan 'pengguna jasanya dan fasilitas
tersebut memberikan nilai tarnbah bagi
penggunanya. Beberapa fasilitas yang
dimiliki RC GBKP untuk
memenuhi
kebutuhan gereja dan masyarakat adalah
tempat menginap dan tempat seminar,
program pengembangan SDM dalam benftrk
seminar dan out botmd. Keadaan penginapan
RC GBKP kurang terawat, hal ini terlihat
dari kurang terjaganya kebersihan kamar dan
climbing vvctll. Beberapa usaha sejenis telah
menyediakan fasilitas tersebut. Selain itu, RC
GBKP hanya inenyediakan fasrlitas out bound
untuk remaja hingga dewasa, sedangkan di
usaha sejenis telah menyediakan fasilitas orrl
bottnd bagi anak-anak plav group dan TK
(Taman Kanak-kanak). Dengan kekurangan
fasilitas ini, pengunjung akan membandingkan
RC GBKP dengan usaha sejenis untuk
memperoleh fasilitas yang iebili lengkap.
Selain itu, sebagai perusahaan jasa, RC
GBKP juga hants menyadari bahwa
pemsahaan sejenis juga memiliki lokasi yang
milik RC GBKP. Lokasinya lebih
dekat dari kota Medan maupun dari kota
Berastagi dan harga yang relatif murah
dibandingkan dengan RC GBKP. Dengan
menyentpai
demikian RC GBKP juga harus
memperhatikan harga fasilitas yang
disediakan, sehingga mampu bersaing dengan
usaha sejenis (baik usaha yang dikelola gereja
atatr lembaga non profil maupun usaha diluar
gereja).
Berdasarkan data yang diperoleh dari
RC GBKP jumlah kunjungan berulang yang
dilakukan pemakai jasa RC GBKP dapat
dilihat melalui Tabel
1
berikut:
Tabel 1. Kunjungan Pemakai Jasa dalam
kelompok Berulang RC GBKP
Tahun 2008-2011
fahun fahun lahun Iahun
Pengunjung
JBKP
iereia lain
2008
1009
!010
20tt
llYo
)-404
t10/
, t /o
\20
z9%
zt%
)-204
)-"7o/o
nstansi di lua. l20A
)_9V,
)-1o/o
)-2%
Ieret a
Sumber : Data kunjungan RC GBKP (2013)
Tabel I ini menunjukkan bahwa
kunjungan berulang yang dilakukan gereja lain
dan instansi di luar gereja mengalami
kunjungan yang tidak stabil mulai 2008-2011.
Sedangkan kunjungan berulang yang
dilakukan GBKP mengalami
kemajuan.
Dengan demikian, pemakai jasa RC GBKP di
kamar mandi. Selain itu, kondisi kamar
mandi di lokasi perkemahan tidak bersih dan
beberapa WC juga tumpat. Kondisi ini yang
belum diantisipasi dengan baik oleh RC
luar GBKP belum memberi kepercayaan
GBKP.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui dan menganalisis pengamh
Bila dibandingkan dengan usaha-usaha
sejenis, fasilitas RC GBKP masih memiliki
kekurangan, diantaranya adalah penyediaan
perlengkapan untuk out bound activities seperti
74
sepenuhnya kegiatan mereka kepada RC
GBKP.
lokasi, fasilitas dan harga
terhadap
kepercayaan dan kunjungan ulang pemakai
.lttna Julitttctsrtirtta br. Strrbakti,,4rttt'itt Fatrziclan Eli.sqbeth Sialtacrtt ; ,4nali.sis Pertgtrnth Loltctsi
Jasa retreat center gereja batak karo protestan
Desa Sekamakmur.
ft
f
&-
B. TINJAUAN PUSTAKA
L
!-
Lokasi
K
tr
L
tempat dimana suaftr usaha atau aktivitas usaha
dilakukan.
:
G
tl
Fasilitas
Menurut Sulastiyono (2006) fasilitas
h
adalah penyediaan periengkapan
perlengkapan fisik untuk memberikan
tl
S
kemudahan kepada para pengunjung dalam
g
melaksanakan aktivitas-aktivitasnya
u
i
n
g
rt
n
P
lokasi
pentsahaan harus mempunyai keuntungan
LlntLlk jangka panjang, termasuk untuk
memperluas dan memperbesar pemsahaan di
masa yang akan datang dan lokasi adalah
ft
r
Menurut Swasta (2001)
atau
kegiatan-kegiatannya
Harga
Menurut Kotler (2005) harga adalah
sejumlah uang yang dibayarkan atas barang
dan jasa, atau jumlah nilai yang konsumen
tukarkan dalam rangka mendapatkan manfaat
dari memiliki atau menggunakan barang dan
kepuasan pemakai jasa, maka kunjungan ulang
juga teqadi. Menurut Kotler
(2005)
Keberadaan lokasi, fasilitas dan harga harLrs
memberi kepuasan terhadap pemakai jasa.
Dalam hal ini, kepuasan pemakai jasa sebagai
variabei intervening. Menun:t Ghozali (2005)
variabel interttening adalah variabel antara atau
ntediating, flingsinya memediasi hubungan
antara variabel independen dan variabel
dependen. Dengan demikian pembenahan
untuk menjangkau lokasi tempat
usaha
dilakukan, pengadaan fasilitas yang mampu
bersaing dengan usaha sejenis dan harga yang
sesuai dengan harapan akan meningkatkan
kepuasan pemakai jasa dan dengan kepuasan
yang baik, kunjungan ulang akan terjadi.
Hal inilah yang perlu diperhatikan
pengelola RC GBKP, mengingat persaingan
semakin kuat di pasar. Potensi alam RC GBKP
adalah kekuatan yang membedakan dengan
dengan tempat usaha-usaha sejenis lainnya.
Dengan demikian, fasilitas dan harga fasilitas
yang terjangkau akan menambah daya tarik
RC GBKP.
Hal ini tergantung bagaimanan
itu diberikan. maka dapat disusun
sebuah kerangka konseptr-ral dalam penelitian
ini sebagai berikut:
pelayanan
jasa.
Kepuasan Pelanggan
Kotler (2005) dalam mendefenisikan
kepuasan pelanggan sebagai evaluasi pumabeli
di mana alternatif yang dipilih sekurangkurangnya memberikan hasil (or.r/ come) sama
atau melampaui harapan pelanggan.
Sedangkan ketidakpuasan apabila hasil yang
diperoleh tidak memenr,rhi harapan pelanggan.
Loyalitas Pelanggan
Para konsumen akan melervati lima
u
;
t.
ti
n
h
p
ri
tahapan dalam melakukan pembelian I
pemakaian produk I jasa yaitu: pengenalan
rnasalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku
pasca pembelian (Kotler, 2005).
Kerangka Konseptual
Dengan memperhatikan variabelr-ariabel yang mempengamhi perkembangan
usaha jasa, kemajuan usaha bidang jasa dapat
mengalami peningkatan. Menumt Lupiyoadi
(2001) variabel lokasi, fasilitas dan harga
adalah variabel-variabel yang mempengamhi
kepuasan pemakai jasa dan dengan terjadinya
Gambar 1. Kerangka Konseptual
C. },IETODE
PENELITIAN
Nletode Analisis Data
Modei analisis data yang digunakan
dalam peneiititan ini adalah analisis jalur Q:ath
analysis). Menurut Sarr,r,ono ( 2001 ) analisis
jalr.rr slratll teknik untuk
menganalisis
hubungan sebab akibat yang terjadi pada
regresi berganda jika variabel bebasnya
mempengamhi variabel terikat secara langsung
dan secara tidak langsung.
Den-ean demikian, persamaan untuk
penelitian ini adalah:
Y1 : 'Y1 X1*'Yt Xz *'Yr X: *
Yz:.YzX1 + .Y2 Xt + .Y2 X3 *
Jurttcrl llfcutcrf entett Sairts, Vol. 2, )tro.
l, Jortuari 2014
terhadap kepuasan konsumen di Retreat Center
GBKP. Hal ini menunjr.rkkan bahwa fasilitas
berpengamh nyata dalam meningkatkan
kepuasan konsumen.
Fasilitias yang ditawarkan
akan
menjadi salah satu faktor penentu kepuasan
pengguna jasa tersebut. Sebagai penyedia
layanan jasa ( intangible), sarana atau fasilitas
( yang disedikan RC GBKP ) selain hanya
dapat dirasakan juga dapat dilihat. Misalnya
kelayakan perlengkapan out bound, kebersihan
kamar tidur dan kamar mandi, dan sebagainya.
Dengan demikian, organisasi (pemsahaan)
harus memperhatikan keiayakan dan
kenyamanan fasilitas yang disedikan, karena
pelanggan harus dipuaskan. Jika pelanggan
tidak puas, maka mereka akan meninggalkan
perusahaan tersebut dan menjadi konsumen
pesaing. Hal ini akan menyebabkan penurunan
penjualan dan pada gilirannya
akan
menurunkan laba atau keuntungan.
Hal ini terlihat dari jawaban responden
pada Tabel 4.6 penjelasan responden
atas
variabel fasilitas yang menyatakan setuju dan
sangat setr-rju bahwa kamar yang nyaman,
kamar mandi bersih, fasilitas out bound yang
ditawarkan RC GBKP lebih lengkap
dibandingkan dengan tempat lain yang sejenis
dan fasilitas tempat seminar RC GBKP lebih
lengkap dibandingkan dengan tempat lain yang
sejenis.
Menurut Sulastiyono (2006) fasilitas
adalah penyediaan perlengkapan
perlengkapan fisik unhrk memberikan
Bila dibandingkan dengan usaha-usaha
se.jenis, fasilitas RC GBKP masih memiliki
kekurangan, diantaranya adalah penyediaan
perlengkapan untr-rk out bound activities seperli
climbing wall. Beberapa usaha sejenis telah
menyediakan fasilitas tersebut. Selain itu, RC
GBKP hanya menyediakan fasilitas out bound
untuk remaja hingga dewasa, sedangkan di
usaha sejenis telah menyediakan fasilitas ozrl
botmd bagi anak-anak play group dan TK
(Taman Kanak-kanak). Dengan kekurangan
fasilitas ini, pengunjung akan membandingkan
RC GBKP dengan usaha sejenis untuk
memperoleh fasilitas yang lebih lengkap.
Pengaruh Harga terhadap Kepuasan
Konsumen di Retreat Center GBI(P
Hasil penelitian yang telah dilakukan
menunjukkan bahwa variabel
harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen di Retreat Center GBKP.
Hal ini menunjukkan bahwa harga
berpengaruh nyata dalam meningkatkan
kepuasan konsumen. Peran harga suatu produk
dalam sebuah perusahaan memegang peran
penting, karena harga produk akan terkait
langsung terhadap pendapatan pentsahaan.
Harga merupakan unsur bauran pemasaran
yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah
dengan cepat dan harga yang ditetapkan
mempengafl.rhi kuantitas produk.
Hal ini terlihat dari jawaban responden
pada Tabel 4.7 penjelasan responden atas
variabel harga yang menyatakan setuju dan
kemudahan kepada para pengunjung dalam
sangat setr-rju bahwa harga semua fasilitas RC
melaksanakan aktivitas-aktivitasnya atau
kegiatan-kegiatannya. Dengan demikian
GBKP terjangkau, harga yang ditetapkan RC
GBKP sesuai dengan kualitas Informasi biaya
yang anda peroleh sesuai dengan kenyataan
dan harga fasilitas RC GBKP tidak bembahubah dalam waktu cepat. Menurut Peter dan
Oslon (2000) yang dimaksud dengan harga
adalah elemen yang sangat berkaitan dengan
pendapatan. Menumt Kotler (2005) harga
adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas
barang dan jasa, atau jumlah nilai yang
-
kebutuhan pengunjung dapat
terpenuhi selama tinggal di tempat tujuannya.
RC GBKP menyedikan fasilitas yang
mendukung kegiatan pengguna jasanya dan
fasilitas dalam memberikan nilai tambah bagi
penggunanya. Beberapa fasilitas yang dirniliki
RC GBKP untuk memenuhi kebutuhan gereja
dan masyarakat adalah tempat menginap dan
tempat seminar, program pengembangan SDM
dalam bentLrk seminar dan out bound. Keadaan
penginapan RC GBKP kurang terarvat, hal ini
terlihat dari kurang terjaganya kebersihan
kamar dan kamar mandi. Selain itu, kondisi
kamar mandi di lokasi perkemahan tidak
bersih dan beberapa WC juga tumpat. Kondisi
ini yang belum diantisipasi dengan baik oleh
kebuflrhan
RC GBKP.
78
konsumen lr-rkarkan dalam rangka
mendapatkan manfaat dari memiliki atau
menggunakan barang dan jasa.
Harga fasilitas yang disediakan RC
GBKP sama dan bahkan ada beberapa fasilitas
yang lebih mahal bila dibandingkan dengan
perusahaan sejenis yang lokasinya lebih dekat
dengan kota Medan atau Berastagi, bila
dibandingkan dengan tempat-tempat yang
menawarkan usaha sejenis, beberapa fasilitas
.4trrta.Jtrlirtrct.sttittla
1..
iki
,AI-I
:fii
ah
(C
tt
cl
di
)ut
tK
ian
:an
rrk
ian
(411
rga
lap
tP.
rga
ian
luk
r3n
iart
ran.
.ran
bah
kan
den
atas
dan
RC
RC
ia1'a
Iaa11
rahdan
lrga
Igan
troa
"t"ot
''ang
rgka
atau
RC
litas
lgan
lekat
bila
!'ang
Llitas
br.
Strt.bcrl;ti,
.ltrtt'itt I'-cttr:i tltur Eli.sctbctlr Sittlttttut ; .1trctli.si.; Petigtrnth
yang ditalr,arkan RC GBKP tergolong nahal.
terutama fasilitas otrtdoor qcti,-ities (oLtt
bound ). Ternpat lain nre rniliki beberapa
pilihan program out bouncl uniuk orang dervasa
dengan fiarga yairg berbeda Mulai dari Rp
125.000 - Rp 350.000 dengan fasilitas yang
lebih lengkap. Data menunju!