PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA.
PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN
LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Gelar Sarjana S-1
Pendidikan Ekonomi Manajemen
Disusun ole h:
LAMIAH
B 100 020 183
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
i
PERSETUJUAN
PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA
Disusun Oleh :
LAMIAH
B 100 020 183
Disetujui untuk dipertahankan di hadapan
Dewan Penguji Skripsi Sarjana S-1
Mengetahui,
Pembimbing I
(
Pembimbing II
)
(
ii
)
PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
LAMIAH
B 100 020 183
Telah dipertahankan didepan Dewan Penguji
Pada tanggal
2007
Dan telah dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji :
1.
( _____________________ )
2..
( _____________________ )
3.
( _____________________ )
Surakarta,
2007
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Dekan,
iii
M OT T O
“Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai
penolong, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”.
(Q.S Al-Baqarah : 153)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila
kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakan dengan sungguhsungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya
kamu berharap”.
(Q.S. Alam Nasyrah: 6-7)
Rencana Allah itu indah dan kita hanya bisa berikhtiar dan bertawakal
agar diberikan yang terbaik dalam hidup ini
(Ulama)
iv
P ER SEM B A H A N
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk :
1. Bapak dan Ibu tercinta serta kakakku yang senantiasa
memberikan bimbingan, dorongan dan nasehat serta doa, terima
kasih atas perhatiannya dan kasih sayang serta cinta tulus yang
tiada akan pernah berakhir.
2. Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT,
karena berkat rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH HARGA, FASILITAS,
PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA” sebagai salah satu
syarat untuk mencapai gelar Sarjana Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun secara
tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis haturkan
kepada :
1. Drs. selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan memberikan ijin dalam
melaksanakan penelitian ini.
2. selaku Dosen Pembimbing I, yang penuh kesabaran dan ikhlas memberikan
bimbingan, pengarahan, saran serta dorongan yang sangat berarti.
3. ., selaku Dosen Pembimbing II, yang dengan tulus ikhlas membimbing dan
mengarahkan penulis dengan penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini.
4. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membuat kelancaran menyusun skripsi ini.
vi
Penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis pada
khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Apabila ada kekeliruan dalam
penelitian ini semoga menjadi pemicu untuk lebih baik.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
vii
2007
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ..................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI ................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xii
ABSTRAK ...................................................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN .........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................
1
B. Pembatasan Masalah ...............................................................
4
C. Perumusan Masalah .................................................................
4
D. Tujuan Penelitian .....................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ...................................................................
5
F. Sistematika Skripsi ..................................................................
5
BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................
7
A. Pengertian koperasi ..................................................................
7
B. Fungsi dan tujuan koperasi ......................................................
8
C. Landasan koperasi....................................................................
23
D. Azaz-azaz koerasi Indonesia ...................................................
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
24
A. Pengertian Metode Penelitian ..................................................
24
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................
24
C. Sumber Data ............................................................................
25
D. Metode Penelitian ....................................................................
25
E. Metode Penentuan Obyek Penelitian ......................................
26
viii
F. Metode Pengumpulan Data .....................................................
27
G. Uji Prasyarat.............................................................................
28
H. Metode Analisis Data ..............................................................
30
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ...................................
34
A. Gambaran Umum Tentang Koperasi .......................................
34
B. Uji Prasyarat Analisis ...............................................................
46
C. Penyajian Data .........................................................................
48
D. Analisis Data ...........................................................................
48
E. Pembahasan .............................................................................
54
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
56
A. Kesimpulan ..............................................................................
56
B. Saran ........................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar IV.1.
xi
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS
INTERNASIONAL SURAKARTA
LAMIAH, B 100 020 183, Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi,Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2007
Penelitian ini bertujuan untuk
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan tidak
menggunakan sampel karena penelitian ini merupakan penelitian populasi.
Metode pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, wawancara dan
observasi.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan analisis pengumpulan piutang (meliputi tingkat perputaran piutang,
besarnya investasi modal pada piutang, waktu keterikatan modal kerja pada
piutang), analisis rentabilitas ekonomi dan analisa statistik serta uji F.
Dari hasil analisis regresi sederhana diperoleh bahwa (1) berdasarkan
hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi Y = 10,873 - 0,00000000313X,
artinya apabila variabel investasi dalam piutang konstan berarti rentabilitas
ekonomi sebesar 10,873, (2) terdapat pengaruh negatif investasi dalam piutang
terhadap rentabilitas ekonomi, terbukti dari hasil analisis diperoleh nilai koefisien
regresi sebesar -0,00000000313, (3) tingkat perputaran piutang dari tahun ke
tahun semakin menurun, hal ini terlihat dari hasil perhitungan tahun 2002 sebesar
1,71, tahun 2003 sebesar 1,66, tahun 2004 sebesar 1,65 dan tahun 2005 sebesar
1,38, (4) investasi modal kerja meningkat dari tahun ke tahun, terlihat pada tahun
2002 sebesar Rp 153.139.482.138,06 dan terus meningkat sampai tahun 2005
sebesar Rp 342.592.460.382,23.
Kata kunci : investasi dalam piutang, rentabilitas
xii
LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Gelar Sarjana S-1
Pendidikan Ekonomi Manajemen
Disusun ole h:
LAMIAH
B 100 020 183
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2007
i
PERSETUJUAN
PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA
Disusun Oleh :
LAMIAH
B 100 020 183
Disetujui untuk dipertahankan di hadapan
Dewan Penguji Skripsi Sarjana S-1
Mengetahui,
Pembimbing I
(
Pembimbing II
)
(
ii
)
PENGESAHAN
SKRIPSI
PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
LAMIAH
B 100 020 183
Telah dipertahankan didepan Dewan Penguji
Pada tanggal
2007
Dan telah dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji :
1.
( _____________________ )
2..
( _____________________ )
3.
( _____________________ )
Surakarta,
2007
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Dekan,
iii
M OT T O
“Hai orang-orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai
penolong, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar”.
(Q.S Al-Baqarah : 153)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila
kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakan dengan sungguhsungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya
kamu berharap”.
(Q.S. Alam Nasyrah: 6-7)
Rencana Allah itu indah dan kita hanya bisa berikhtiar dan bertawakal
agar diberikan yang terbaik dalam hidup ini
(Ulama)
iv
P ER SEM B A H A N
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk :
1. Bapak dan Ibu tercinta serta kakakku yang senantiasa
memberikan bimbingan, dorongan dan nasehat serta doa, terima
kasih atas perhatiannya dan kasih sayang serta cinta tulus yang
tiada akan pernah berakhir.
2. Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT,
karena berkat rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH HARGA, FASILITAS,
PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PADA HOTEL AGAS INTERNASIONAL SURAKARTA” sebagai salah satu
syarat untuk mencapai gelar Sarjana Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun secara
tidak langsung hingga selesainya skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis haturkan
kepada :
1. Drs. selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan memberikan ijin dalam
melaksanakan penelitian ini.
2. selaku Dosen Pembimbing I, yang penuh kesabaran dan ikhlas memberikan
bimbingan, pengarahan, saran serta dorongan yang sangat berarti.
3. ., selaku Dosen Pembimbing II, yang dengan tulus ikhlas membimbing dan
mengarahkan penulis dengan penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini.
4. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membuat kelancaran menyusun skripsi ini.
vi
Penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis pada
khususnya dan bagi pembaca pada umumnya. Apabila ada kekeliruan dalam
penelitian ini semoga menjadi pemicu untuk lebih baik.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surakarta,
Penulis
vii
2007
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ..................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vii
DAFTAR ISI ................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
xii
ABSTRAK ...................................................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN .........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................
1
B. Pembatasan Masalah ...............................................................
4
C. Perumusan Masalah .................................................................
4
D. Tujuan Penelitian .....................................................................
5
E. Manfaat Penelitian ...................................................................
5
F. Sistematika Skripsi ..................................................................
5
BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................
7
A. Pengertian koperasi ..................................................................
7
B. Fungsi dan tujuan koperasi ......................................................
8
C. Landasan koperasi....................................................................
23
D. Azaz-azaz koerasi Indonesia ...................................................
BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................
24
A. Pengertian Metode Penelitian ..................................................
24
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................
24
C. Sumber Data ............................................................................
25
D. Metode Penelitian ....................................................................
25
E. Metode Penentuan Obyek Penelitian ......................................
26
viii
F. Metode Pengumpulan Data .....................................................
27
G. Uji Prasyarat.............................................................................
28
H. Metode Analisis Data ..............................................................
30
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ...................................
34
A. Gambaran Umum Tentang Koperasi .......................................
34
B. Uji Prasyarat Analisis ...............................................................
46
C. Penyajian Data .........................................................................
48
D. Analisis Data ...........................................................................
48
E. Pembahasan .............................................................................
54
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
56
A. Kesimpulan ..............................................................................
56
B. Saran ........................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar IV.1.
xi
ABSTRAK
PENGARUH HARGA, FASILITAS, PELAYANAN DAN LOKASI
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA HOTEL AGAS
INTERNASIONAL SURAKARTA
LAMIAH, B 100 020 183, Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi,Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2007
Penelitian ini bertujuan untuk
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan tidak
menggunakan sampel karena penelitian ini merupakan penelitian populasi.
Metode pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, wawancara dan
observasi.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan analisis pengumpulan piutang (meliputi tingkat perputaran piutang,
besarnya investasi modal pada piutang, waktu keterikatan modal kerja pada
piutang), analisis rentabilitas ekonomi dan analisa statistik serta uji F.
Dari hasil analisis regresi sederhana diperoleh bahwa (1) berdasarkan
hasil analisis regresi diperoleh persamaan regresi Y = 10,873 - 0,00000000313X,
artinya apabila variabel investasi dalam piutang konstan berarti rentabilitas
ekonomi sebesar 10,873, (2) terdapat pengaruh negatif investasi dalam piutang
terhadap rentabilitas ekonomi, terbukti dari hasil analisis diperoleh nilai koefisien
regresi sebesar -0,00000000313, (3) tingkat perputaran piutang dari tahun ke
tahun semakin menurun, hal ini terlihat dari hasil perhitungan tahun 2002 sebesar
1,71, tahun 2003 sebesar 1,66, tahun 2004 sebesar 1,65 dan tahun 2005 sebesar
1,38, (4) investasi modal kerja meningkat dari tahun ke tahun, terlihat pada tahun
2002 sebesar Rp 153.139.482.138,06 dan terus meningkat sampai tahun 2005
sebesar Rp 342.592.460.382,23.
Kata kunci : investasi dalam piutang, rentabilitas
xii