BAB II PROFIL PERUSAHAAN A. Sejarah Singkat PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot - Analisis Sistem Bank Indonesia – Real Time Gross Settlement (BI–RTGS) pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot
Subroto
Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari
program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia.
Pada bulan Juli 1999, 4 (empat) bank milik pemerintah yaitu, Bank Bumi Daya,
Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan
Indonesia bergabung menjadi Bank Mandiri. Sejarah keempat bank tersebut dapat
ditelusuri lebih dari 140 tahun yang lalu. Keempat bank tersebut telah turut
membentuk riwayat perkembangan dunia perbankan di Indonesia.
Bank Dagang Negara merupakan salah satu bank tertua di Indonesia.
Sebelumnya Bank Dagang Negara dikenal sebagai Nederlandsch Indische
Escompto Maatschappij yang didirikan di Batavia (Jakarta) pada tahun 1857.
Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya, pada
tahun 1960 Escomptobank dinasionalisasi dan berubah nama menjadi Bank
Dagang Negara, sebuah bank pemerintah yang membiayai sektor industri dan
pertambangan.
Bank Bumi Daya didirikan melalui suatu proses panjang yang bermula dari
nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi
Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank
(sebelumnya adalah bank milik Inggris) juga dinasionalisasi, dan Bank Umum
Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965,
Bank Umum Negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti
nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya.
Universitas Sumatera Utara
Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) berawal dari perusahaan
dagang Belanda NV Nederlansche Handels Maatschappij yang didirikan pada
tahun 1842 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun
1870. Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini pada tahun 1960, dan
selanjutnya pada tahun 1965 perusahan ini digabung dengan Bank Negara
Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank Negara
Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara
Indonesia Unit II Divisi Expor–Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, bank
pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor.
Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara
(BIN), sebuah bank industri yang didirikan pada tahun1951. Misi Bank Industri
Negara adalah mendukung pengembangan sektor–sektor ekonomi tertentu,
khususnya perkebunan, industri, dan pertambangan. Bapindo dibentuk sebagai
bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bank
Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan
nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor
manufaktur, transportasi dan pariwisata.
Kini Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan
dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masingmasing dari 4 (empat) bank bergabung memainkan peranan yang penting dalam
pembangunan ekonomi. Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan
proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, Bank Mandiri menutup 194
kantor cabang yang saling berdekatan dan mengurangi jumlah karyawan, dari
jumlah
gabungan
26.000
menjadi
17.620.
Brand
Bank
Mandiri
di
Universitas Sumatera Utara
implementasikan secara sekaligus ke semua jaringan Bank Mandiri dan pada
semua kegiatan periklanan dan promosi lainnya.
Satu dari sekian banyak keberhasilan Bank Mandiri yang paling signifikan
adalah keberhasilan dalam menyelesaikan implementasi sistem teknologi baru.
Sebelumnya Bank Mandiri mewarisi 9 (sembilan) core banking system yang
berbeda dari keempat bank. Setelah melakukan investasi awal untuk segera
mengkonsolidasikan ke dalam sistem yang terbaik, Bank Mandiri melaksanakan
sebuah program tiga tahun, dengan nilai US$200 juta untuk mengganti core
banking system Bank Mandiri menjadi sistem yang mempunyai kemampuan
untuk mendukung kegiatan consumer banking Bank Mandiri yang sangat agresif,
infrastruktur IT Bank Mandiri memberikan layanan straight-through processing
dan interface tunggal pada seluruh nasabah.
Nasabah korporat Bank Mandiri sampai saat ini masih mewakili kekuatan
utama perekonomian Indonesia. Menurut sektor usahanya, portofolio kredit
korporasi terdiversifikasi dengan baik, dan secara khusus sangat aktif dalam
sektor manufaktur, agrobisnis, konstruksi, kimia, dan tekstil. Persetujuan dan
monitoring kredit dikendalikan dengan proses persetujuan four eyes yang
terstruktur, dimana keputusan kredit dipisahkan dari kegiatan marketing dari unit
bisnis Bank Mandiri.
Sejak berdirinya, Bank Mandiri telah bekerja keras untuk menciptakan tim
manajemen yang kuat dan profesional yang bekerja berlandaskan prinsip-prinsip
good corporate government yang telah diakui secara internasional. Bank Mandiri
disupervisi oleh dewan komisaris yang ditunjuk oleh menteri BUMN yang dipilih
berdasarkan anggota komunitas keuangan yang terpandang. Manajemen eksekutif
Universitas Sumatera Utara
yang tertinggi adalah dewan direksi yang yang di pimpin oleh Direktur Utama.
Dewan Direksi Bank Mandiri terdiri dari banker dan legacy banks dan juga dari
luar yang independen dan sangat kompeten.
Bank Mandiri juga mempunyai fungsi offers of compliance, audit dan
corporate secretary, dan juga menjadi objek pemeriksaan dari auditor eksternal
yang dilakukan oleh Bank Indonesia, BPKP, dan BPK serta auditor Internasional.
Asia Money Magazine memberikan Corporate Governonce Award untuk kategori
Best Overall for Corporate Governonce in Indonesia dan Best for Disclosure and
transparency.
PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto yang
berlokasi di Jalan Jend. Gatot Subroto No. 139 Medan ini merupakan salah satu
cabang dari Bank Exim dan sudah berdiri sejak Bank Exim merger menjadi Bank
Mandiri pada tanggal 2 Oktober 1989 dengan kepala cabang pertama setelah
merger yaitu Bapak Bilson Silaen, SE.
1. Visi dan Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Visi: Terdepan, Terpercaya, Tumbuh Bersama Anda
Misi:
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
b. Mengembangan sumber daya manusia professional
c. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
d. Melaksanakan manajemen terbuka
e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
Universitas Sumatera Utara
2. Slogan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
a. 1998 - 2005
: Bank Terpercaya Pilihan Anda
b. 2003 - 2004
: Satu Hati, Satu Negeri, Satu Bank
c. 2005 - 2007
: Melayani Dengan Hati, Menuju Yang Terbaik
d. 2008 - sekarang
: Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama Anda
(slogan utama Bank Mandiri sejak 2008)
e. 2009 - 2010
: Menembus Batas Keinginan
f. 2010 - 2012
: Menjawab Setiap Keinginan
g. 2012 - sekarang
: Apapun Keinginan Anda, Mandiri Saja (baru
disosialisasikan mulai Juni 2013)
3. Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Perubahan logo Bank Mandiri yang terbaru ini berlaku sejak tahun 2007
dimana perubahan logo tidak mengubah legal name (PT Bank Mandiri (Persero),
Tbk.) dan nick name (Bank Mandiri). Logo Bank Mandiri (tanpa kata bank)
sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia ke depan yang mengijinkan bank untuk
menjual produk–produk non bank seperti reksadana, bank insurance, dan
sebagainya serta sejalan dengan rencana Bank Mandiri ingin memiliki anak
perusahaan non bank.
Logo Bank Mandiri yang ditulis dengan huruf kecil melambangkan sikap
ramah dan rendah hati. Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki,
menunjukkan keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (customer
focus).
Warna huruf yang biru tua melambangkan rasa nyaman, tenang dan
menyejukkan. Warna ini umum dipakai oleh institusi di bidang jasa. Di dalam
Universitas Sumatera Utara
warna biru tua tersebut tergambar warisan leluhur, stabilitas (command,
memimpin), serius (respect), tahan uji (reliable), dapat dipercaya (trust, integrity)
dan merupakan simbol dari spesialis (professionalism).
Gelombang emas cair digambarkan sebagai simbol dari kekayaan finansial
di Asia. Lengkungan emas sebagai metamorfosa dari sifat agile, progresif,
pandangan ke depan (excellence), fleksibel serta ketangguhan atas segala
kemungkinan
yang
akan
datang.
Sedangkan
warna
kuning
keemasan
menggambarkan warna logam mulia yang menunjukkan keanggunan, kemuliaan,
kemakmuran dan kekayaan.
Gambar 2.1. Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
4. Lima Nilai Budaya dan Sebelas Perilaku Insan Bank Mandiri
TRUST
a. Jujur, tulus dan terbuka dan tidak sungkan.
b. Memberdayakan potensi, tidak silo, selalu bersinergi dan saling menghargai.
INTEGRITY
c. Disiplin, konsisten dan memenuhi komitmen.
d. Berpikir, berkata dan bertindak terpuji.
PROFESSIONALISME
e. Handal, tangguh, bertanggung jawab, pembelajar dan percaya diri.
Universitas Sumatera Utara
f. Berjiwa entrepreneurship dan berani mengambil keputusan dengan risiko
yang terukur.
CUSTOMER FOCUS
g. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara pro-aktif dan
memberikan total solusi.
h. Memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan
menggutamakan keputusan pelanggan.
EXCELLENCE
i. Patriotis, memiliki mental juara dan berani melakukan terobosan.
j. Inovatif dalam menciptakan kinerja yang melampui ekspektasi.
k. Fokus dan disiplin mengeksekusi prioritas.
B. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan
Gatot Subroto
Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama
atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan perusahaan. Sebuah perusahaan besar maupun kecil
tentunya sangat memerlukan adanya struktur organisasi perusahaan, yang
menerangkan kepada seluruh karyawan untuk mengerti apa tugas dan batasan–
batasan tugasnya, kepada siapa dia bertanggung jawab sehingga pada akhirnya
aktivitas akan berjalan secara sistematis dan terkoordinir.
Dalam struktur organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan
Gatot Subroto (terlampir), sumber wewenangnya berasal dari pimpinan pusat
yang selanjutnya didelegasikan kepada Kepala Cabang, CSO, Head Teller,
Verifikator. Struktur organisasi pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang
Universitas Sumatera Utara
Medan Gatot Subroto berbentuk organisasi garis dan staff dimana tanggung jawab
dan wewenang didalam perusahaan secara vertikal dan mencerminkan hubungan
antara bagian–bagian yang horizontal.
C. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot
Subroto
Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus di lakukan
dan itu disebut dengan uraian pekerjaan/job description. Uraian pekerjaan/job
description tersebut adalah sebagai berikut:
1. Branch Manager
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola operasional cabang, menyusun dan melaksanakan strategi
pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas
layanan baik fisik maupun non-fisik, efisiensi biaya dan profitabilitas cabang;
b. Mengawasi kegiatan seluruh SBU floor/desk, supporting floor/desk, serta unit
kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan kredit,
volume bisnis/transaksi serta kualitas operasional yang optimal, efektif, dan
efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama dengan Area
Manager.
Tanggung Jawab Utama:
a. Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image);
b. Mengupayakan agar cabang yang dilkelola menjadi market leader di daerah;
c. Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market share;
d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
Universitas Sumatera Utara
e. Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA);
f. Mengelola hubungan baik dengan seluruh stakeholder Bank Mandiri
(Pemerintah Daerah, Otoritas dan Asosiasi Perbankan Daerah, Serikat Pekerja
(SPBM), Anak Perusahaan dan Dana Pensiun, dan lain - lain);
g. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur
Operasional (SPO) yang telah ditetapkan dan mengefektifkan fungsi internal
control di cabang;
h. Meningkatkan product holding dalam rangka costumer retention;
i. Melaksanakan fungsi koordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang yang
ditunjuk secara khusus;
j. Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin dan
meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang baik di
segala bidang (role model);
k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal dengan
melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawainya;
l. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya;
Wewenang:
a. Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabangnya untuk berhubungan dengan
stakeholder (antara lain pemda, otoritas dan sebagainya diatas);
b. Mengusulkan pembebanan biaya seluruh SBU terkait, biaya pengelolaan
relationship nasabah SBU dan biaya pengelolaan asset/aktiva di daerahnya.
Universitas Sumatera Utara
2. Customer Service Officer (CSO)
Ringkasan Pekerjaan:
Menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk
meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisik,
efisiensi biaya dan profitabiltas cabang serta pelaksanaan internal control.
Tanggung Jawab Utama:
a. Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan, investasi
dan bancassurance kepada nasabah/calon nasabah potensial sesuai dengan
ketentuan yang berlaku;
b. Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada nasabah
dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola dan memperbaharui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan
bisnis perbankan;
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar
service excellence;
e. Melaksanakan prinsip – prinsip KYC dan internal control;
f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling dan
handling complaint;
g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based Income
melalui retail transaction dengan fokus kepada pedagang dan pebisnis;
h. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang telah
ditetapkan;
Universitas Sumatera Utara
j. Menindaklanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan
pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan, rekanan atau debitur
untuk meningkatkan dana Low Cost Fund;
k. Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri;
l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang dengan
baik sesuai dengan SLA dan SPO;
m. Menindaklanjuti hasil audit;
n. Melakukan pengembangan pegawai dengan cara memberikan coaching,
penilaian, rencara cuti dan training kepada pegawai yang berada di bawah
koordinasi langsung;
o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
Wewenang:
a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer service representative,
teller, dan security di cabang;
b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga;
c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada buku
instruksi internal dan instruksi operasional unit kerja;
d. Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya ke
kantor pusat;
e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu;
Universitas Sumatera Utara
3. Customer Service Representative / Service Ambassador (CSR)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri;
b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank
Mandiri.
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada
eksisting nasabah;
2. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri antara
lain:
a) Menjual dan mempromosikan produk retail melalui:
1) Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa
serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
2) Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa
Bank Mandiri lainnya;
3) Memberikan brosur–brosur produk dan jasa Bank Mandiri;
4) Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya;
5) Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
6) Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial;
b) Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana
antara lain:
1) Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro,
tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito;
Universitas Sumatera Utara
2) Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa–jasa retail
lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment
point;
3) Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
4) Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: kartu identitas, akta
pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP;
5) Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan;
3. Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis
perbankan;
4. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
5. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah
sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
6. Menangani keluhan/complain nasabah.
b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan–kegiatan operasional cabang sesuai dengan Standar
Operasional Manual (SOM) dan ketentuan yang telah ditetapkan;
2. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
3. Membuat database nasabah/update dan mengadministrasikannya dengan tertib;
4. Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat–surat berharga
dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut:
4.1. Pencatatan administrasi terhadap surat–surat berharga yang diterima dari
kantor pusat, posisi persediaan yang ada dan surat–surat berharga yang
diberikan kepada nasabah;
Universitas Sumatera Utara
4.2. Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima/resi cek/bilyet giro
yang diterima dari nasabah;
5. Memberikan pelayanan rekening, antara lain:
a) Informasi saldo;
b) Permintaan rekening koran;
c) Permintaan buku cek/bilyet giro;
d) Informasi mutasi rekening;
e) Status transfer;
f) Standing order.
6. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah
sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
7. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas
yang ditetapkan;
8. Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku cek/BG;
9. Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara lain:
a) Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan pastikan
bahwa nasabah puas;
b) Membuat surat jawaban/tanggapan kepada nasabah dan diteruskan ke CSO;
c) Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap sulit;
d) Menginformasikan jenis keluhan nasabah yang sering terjadi kepada CSO;
e) Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap sulit ke
private room;
10. Melaksanakan tugas–tugas administrasi Customer Service, antara lain:
a) Membantu CSO menyelesaikan tugas–tugas admnistrasi;
Universitas Sumatera Utara
b) Membuat laporan–laporan dan meneruskannya ke CSO;
c) Menyiapkan formulir–formulir transaksi di counter;
11. Melaksanakan tugas–tugas khusus yang diberikan oleh CSO;
12. Melaksanakan input data ke dalam komputer dengan benar;
13. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
14. Mengadministrasikan surat–surat berharga dan dokumen lainnya sesuai
dengan ketentuan;
15. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
4. Customer Service Administrative (CSA)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service;
b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan-laporan yang diperlukan;
d. Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans;
Tanggung Jawab Umum:
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat–surat dari kantor pusat dan
pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening dan
pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service
secara tertib;
c. Mengadministrasikan surat-surat berharga kedalam obligo dengan baik dan
sesuai prosedur;
Universitas Sumatera Utara
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah;
e. Malaksanakan input completion dan admnistrasi transaksi remmitance, bank
garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service
lainnya;
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair
lainnya;
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya;
Wewenang:
Mengakses database nasabah dan melakukan input kedalam sistem sesuai dengan
tugas.
5. Head Teller
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan ketentuan;
b. Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level
Agreements (SLA);
c. Mengelola kas dan surat - surat berharga;
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa
perbankan;
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller;
Universitas Sumatera Utara
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service
Level Agreements (SLA);
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank
Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional:
1.
Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang
telah ditetapkan;
2.
Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
wewenang teller;
3.
Melaksanakan pengambilan/penyetoran uang (termasuk penukaran uang
lusuh) ke cabang koordinator/pooling cash/Bank Indonesia;
4.
Memeriksa dan melegalisasi penjualan/pembelian bank notes dari/ke cabang
koordinator (pooling cash) atau kantor pusat;
5.
Memeriksa dan melegalisasi pengantaran/pengambilan uang ke/dari nasabah
(cash collection);
6.
Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
7.
Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada
warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
8.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
9.
Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
10. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga;
11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan vault/kluis/khasanah setiap pagi
dan sore hari (termasuk pembukaan sistem cabang);
Universitas Sumatera Utara
12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat–surat berharga
(traveler cheque/TC, bilyet giro, blanko cek/BG, sertifikat deposito);
13. Melakukan cash opname setiap hari atau sewaktu–waktu bila dianggap perlu;
14. Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan
penutupan asuransi kas;
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller;
17. Memberikan keterangan/informasi dalam rangka review/audit ataupun
keperluan pengembangan lainnya;
18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah ditentukan;
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat–surat berharga di dalam khasanah;
20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
21. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer
di unit kerja teller;
23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
c. Sumber Daya Manusia (SDM):
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masingmasing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Universitas Sumatera Utara
Wewenang:
a. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
wewenang teller;
b. Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang kas
ke/dari vault/kluis/khasanah, maupun ke/dari cabang lain ke Bank Indonesia;
c. Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody;
6. Teller
Ringkasan Pekerjaan:
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan/
penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
dengan “Standar Pelayanan Teller”;
2. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank
Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional :
1.
Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang
telah ditetapkan;
2.
Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat–
warkat sesuai batasan wewenangnya;
3.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga;
4.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
Universitas Sumatera Utara
5.
Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar;
6.
Menjamin kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
7.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer;
8.
Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling
cash/Bank Indonesia;
9.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
10. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
11. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
12. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller;
13. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada
warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
14. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
15. Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks;
16. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi;
17. Melaksanakan
pengambilan
dan
pengantaran
uang
ke
cabang
koodinator/pooling cash atau nasabah;
18. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya
Universitas Sumatera Utara
7. Verifikator
Fungsi:
Melapor kepada Kepala Cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi,
pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang dan Tanggung Jawab:
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi–transaksi sesuai
dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,
rekening-rekening perantara (rekening sementara);
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian;
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal
yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistem komputer
serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan;
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal;
g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer;
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.
D. Kinerja Terkini PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot
Subroto
Kinerja suatu perusahaan merupakan tolak ukur bagi suatu perusahaan
untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas serta produktivitas kerja. Pengukuran
kinerja berguna untuk mengetahui sejauh mana efektivitas sistem atau cara kerja
yang sudah ada. Untuk lebih meningkatkan kinerja perusahaan, maka PT Bank
Universitas Sumatera Utara
Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto menerapkan beberapa
strategi sebagai berikut:
1. Wholesale Transaction
a. Memberikan
layanan
transaksional
kepada
nasabah
korporasi
untuk
meningkatkan dan memperdalam hubungan dengan nasabah Coorporate,
Commercial, dan Institutional melalui solusi keuangan yang komprehensif.
b. Membangun hubungan melalui pendekatan holistik dengan perusahaan–
perusahaan terkemuka.
c. Pada tahun 2013 berhasil meraih Wholesale Fees sebesar Rp. 4,6 triliun. Dana
Murah Wholesale sebesar Rp. 79,6 triliun, dan Transaksi Cash Management
meningkat 86,96% YoY menjadi 24,5 juta transaksi.
2. Retail Deposit and Payments
a. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto senantiasa
memberikan bayaran perbankan yang unik dan unggul juga menyediakan
solusi transaksi yang inovatif.
b. Pada tahun 2013 berhasil mencatat Total Retail Fee sebesar Rp. 6,8 triliun,
Dana Murah Retail sebesar Rp. 250,8 triliun atau tumbuh sebesar 28,1% per
tahun, dan Transaksi e-Channel sampai dengan Desember 2013 mencapai
1.363 juta transaksi.
3. Retail Financing
a. Menjadi salah satu pemain utama di Micro Banking pemenang pada KPR,
Personal Loan and Cards, dan dominan di perbankan syariah.
b. Pada tahun 2013 berhasil meraih total kredit sebesar Rp. 130,2 triliun atau
tumbuh sebesar 23,7% per tahun, kredit ritel berhasil mencatat komposisi
Universitas Sumatera Utara
31,2% dari total kredit, nasabah baru UMKM tumbuh sebesar 18,4% per tahun
atau sebanyak 86.333 nasabah.
Adapun kinerja terkini yang dilakukan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
adalah sebagai berikut:
1. Menjalin kerja sama bersama Agence Francaise de Development (AFD),
dimana AFD merupakan lembaga keuangan pemerintah Prancis yang memiliki
reputasi yang baik di dunia internasional dan kepedulian tinggi terhadap
konservasi energi dan lingkungan hidup. Kerja sama tersebut untuk
menyelenggarakan Green Banking Seminar di Jakarta agar mendorong
pengembangan bisnis perbankan yang ramah lingkungan. Seminar yang
mengupas isu seputar pembiayan perbankan ke proyek–proyek energi
terbarukan itu merupakan bagian dari kerja sama pembiayaan kedua AFD ke
Bank Mandiri sebesar US$ 100 juta yang ditandatangani pada bulan November
2013.
2. Melahirkan ribuan wirausahawan baru melalui program Wirausaha Muda
Mandiri (WMM) yang digelar sejak 2007. Para wirausahawan tersebut siap
berinovasi untuk membangun tanah air melalui kontribusi nyata di sektor riil.
Program WMM merupakan program strategis dari pelaksanaan Coorporate
Social Responsibility. Program ini mampu mengubah cara pandang mahasiswa
tentang wirausaha, menjadikan sektor UMKM sebagai sektor idaman untuk
berkarya serta dapat meningkatkan kualitas dan jumlah pengusaha kecil.
Universitas Sumatera Utara
Berikut dalam Tabel 2.1 disajikan kinerja pada tahun 2011 sampai dengan
2013:
Tabel 2.1
Data Kinerja tahun 2011 – 2013
PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto.
(dalam jutaan rupiah)
Uraian
2013
2012
2011
Laporan Posisi Keuangan
Total Aset
733.099.762 635.618.708 449.774.551
Kredit – Bruto
472.435.041 388.830.299 246.200.576
Obligasi Pemerintah
82.227.426
79.072.173
78.092.734
Penyertaan Saham–Netto
4.667
4.306
6.498
Total Liabilitas
644.309.166 559.863.119 489.237.296
Dana Pihak Ketiga–Simpanan
Nasabah
123.445.524 113.911.014
92.616.188
- Giro
236.510.887 202.216.209 163.779.820
- Tabungan
196.385.250 166.786.895 165.854.396
- Deposito
Liabilitas Berbeban Bunga Lainnya
39.570.135
32.613.314
32.420.514
Modal/Ekuitas
88.790.596
75.755.589
62.654.408
Sumber: Laporan Tahunan 2013 PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Tabel 2.1. menunjukkan bahwa semua aspek yang mempengaruhi posisi
laporan keuangan mengalami kenaikan selama 3 tahun terakhir. Tetapi penyertaan
saham/netto mengalami penurunan setiap tahunnya. Dapat dilihat pada tahun 2011
total penyertaan saham/netto sebesar Rp 6.498 juta kemudian berkurang drastis
menjadi Rp 4.306 juta pada tahun 2012 dan semakin menurun posisinya menjadi
Rp 4.667 juta pada tahun 2013.
Universitas Sumatera Utara
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot
Subroto
Bank Mandiri berdiri pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari
program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia.
Pada bulan Juli 1999, 4 (empat) bank milik pemerintah yaitu, Bank Bumi Daya,
Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan
Indonesia bergabung menjadi Bank Mandiri. Sejarah keempat bank tersebut dapat
ditelusuri lebih dari 140 tahun yang lalu. Keempat bank tersebut telah turut
membentuk riwayat perkembangan dunia perbankan di Indonesia.
Bank Dagang Negara merupakan salah satu bank tertua di Indonesia.
Sebelumnya Bank Dagang Negara dikenal sebagai Nederlandsch Indische
Escompto Maatschappij yang didirikan di Batavia (Jakarta) pada tahun 1857.
Pada tahun 1949 namanya berubah menjadi Escomptobank NV. Selanjutnya, pada
tahun 1960 Escomptobank dinasionalisasi dan berubah nama menjadi Bank
Dagang Negara, sebuah bank pemerintah yang membiayai sektor industri dan
pertambangan.
Bank Bumi Daya didirikan melalui suatu proses panjang yang bermula dari
nasionalisasi sebuah perusahaan Belanda De Nationale Handelsbank NV, menjadi
Bank Umum Negara pada tahun 1959. Pada tahun 1964, Chartered Bank
(sebelumnya adalah bank milik Inggris) juga dinasionalisasi, dan Bank Umum
Negara diberi hak untuk melanjutkan operasi bank tersebut. Pada tahun 1965,
Bank Umum Negara digabungkan ke dalam Bank Negara Indonesia dan berganti
nama menjadi Bank Negara Indonesia Unit IV beralih menjadi Bank Bumi Daya.
Universitas Sumatera Utara
Sejarah Bank Ekspor Impor Indonesia (Bank Exim) berawal dari perusahaan
dagang Belanda NV Nederlansche Handels Maatschappij yang didirikan pada
tahun 1842 dan mengembangkan kegiatannya di sektor perbankan pada tahun
1870. Pemerintah Indonesia menasionalisasi perusahaan ini pada tahun 1960, dan
selanjutnya pada tahun 1965 perusahan ini digabung dengan Bank Negara
Indonesia menjadi Bank Negara Indonesia Unit II. Pada tahun 1968 Bank Negara
Indonesia Unit II dipecah menjadi dua unit, salah satunya adalah Bank Negara
Indonesia Unit II Divisi Expor–Impor, yang akhirnya menjadi Bank Exim, bank
pemerintah yang membiayai kegiatan ekspor dan impor.
Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo) berawal dari Bank Industri Negara
(BIN), sebuah bank industri yang didirikan pada tahun1951. Misi Bank Industri
Negara adalah mendukung pengembangan sektor–sektor ekonomi tertentu,
khususnya perkebunan, industri, dan pertambangan. Bapindo dibentuk sebagai
bank milik negara pada tahun 1960 dan BIN kemudian digabung dengan Bank
Bapindo. Pada tahun 1970, Bapindo ditugaskan untuk membantu pembangunan
nasional melalui pembiayaan jangka menengah dan jangka panjang pada sektor
manufaktur, transportasi dan pariwisata.
Kini Bank Mandiri menjadi penerus suatu tradisi layanan jasa perbankan
dan keuangan yang telah berpengalaman selama lebih dari 140 tahun. Masingmasing dari 4 (empat) bank bergabung memainkan peranan yang penting dalam
pembangunan ekonomi. Segera setelah merger, Bank Mandiri melaksanakan
proses konsolidasi secara menyeluruh. Pada saat itu, Bank Mandiri menutup 194
kantor cabang yang saling berdekatan dan mengurangi jumlah karyawan, dari
jumlah
gabungan
26.000
menjadi
17.620.
Brand
Bank
Mandiri
di
Universitas Sumatera Utara
implementasikan secara sekaligus ke semua jaringan Bank Mandiri dan pada
semua kegiatan periklanan dan promosi lainnya.
Satu dari sekian banyak keberhasilan Bank Mandiri yang paling signifikan
adalah keberhasilan dalam menyelesaikan implementasi sistem teknologi baru.
Sebelumnya Bank Mandiri mewarisi 9 (sembilan) core banking system yang
berbeda dari keempat bank. Setelah melakukan investasi awal untuk segera
mengkonsolidasikan ke dalam sistem yang terbaik, Bank Mandiri melaksanakan
sebuah program tiga tahun, dengan nilai US$200 juta untuk mengganti core
banking system Bank Mandiri menjadi sistem yang mempunyai kemampuan
untuk mendukung kegiatan consumer banking Bank Mandiri yang sangat agresif,
infrastruktur IT Bank Mandiri memberikan layanan straight-through processing
dan interface tunggal pada seluruh nasabah.
Nasabah korporat Bank Mandiri sampai saat ini masih mewakili kekuatan
utama perekonomian Indonesia. Menurut sektor usahanya, portofolio kredit
korporasi terdiversifikasi dengan baik, dan secara khusus sangat aktif dalam
sektor manufaktur, agrobisnis, konstruksi, kimia, dan tekstil. Persetujuan dan
monitoring kredit dikendalikan dengan proses persetujuan four eyes yang
terstruktur, dimana keputusan kredit dipisahkan dari kegiatan marketing dari unit
bisnis Bank Mandiri.
Sejak berdirinya, Bank Mandiri telah bekerja keras untuk menciptakan tim
manajemen yang kuat dan profesional yang bekerja berlandaskan prinsip-prinsip
good corporate government yang telah diakui secara internasional. Bank Mandiri
disupervisi oleh dewan komisaris yang ditunjuk oleh menteri BUMN yang dipilih
berdasarkan anggota komunitas keuangan yang terpandang. Manajemen eksekutif
Universitas Sumatera Utara
yang tertinggi adalah dewan direksi yang yang di pimpin oleh Direktur Utama.
Dewan Direksi Bank Mandiri terdiri dari banker dan legacy banks dan juga dari
luar yang independen dan sangat kompeten.
Bank Mandiri juga mempunyai fungsi offers of compliance, audit dan
corporate secretary, dan juga menjadi objek pemeriksaan dari auditor eksternal
yang dilakukan oleh Bank Indonesia, BPKP, dan BPK serta auditor Internasional.
Asia Money Magazine memberikan Corporate Governonce Award untuk kategori
Best Overall for Corporate Governonce in Indonesia dan Best for Disclosure and
transparency.
PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto yang
berlokasi di Jalan Jend. Gatot Subroto No. 139 Medan ini merupakan salah satu
cabang dari Bank Exim dan sudah berdiri sejak Bank Exim merger menjadi Bank
Mandiri pada tanggal 2 Oktober 1989 dengan kepala cabang pertama setelah
merger yaitu Bapak Bilson Silaen, SE.
1. Visi dan Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Visi: Terdepan, Terpercaya, Tumbuh Bersama Anda
Misi:
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
b. Mengembangan sumber daya manusia professional
c. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
d. Melaksanakan manajemen terbuka
e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
Universitas Sumatera Utara
2. Slogan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
a. 1998 - 2005
: Bank Terpercaya Pilihan Anda
b. 2003 - 2004
: Satu Hati, Satu Negeri, Satu Bank
c. 2005 - 2007
: Melayani Dengan Hati, Menuju Yang Terbaik
d. 2008 - sekarang
: Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama Anda
(slogan utama Bank Mandiri sejak 2008)
e. 2009 - 2010
: Menembus Batas Keinginan
f. 2010 - 2012
: Menjawab Setiap Keinginan
g. 2012 - sekarang
: Apapun Keinginan Anda, Mandiri Saja (baru
disosialisasikan mulai Juni 2013)
3. Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Perubahan logo Bank Mandiri yang terbaru ini berlaku sejak tahun 2007
dimana perubahan logo tidak mengubah legal name (PT Bank Mandiri (Persero),
Tbk.) dan nick name (Bank Mandiri). Logo Bank Mandiri (tanpa kata bank)
sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia ke depan yang mengijinkan bank untuk
menjual produk–produk non bank seperti reksadana, bank insurance, dan
sebagainya serta sejalan dengan rencana Bank Mandiri ingin memiliki anak
perusahaan non bank.
Logo Bank Mandiri yang ditulis dengan huruf kecil melambangkan sikap
ramah dan rendah hati. Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki,
menunjukkan keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (customer
focus).
Warna huruf yang biru tua melambangkan rasa nyaman, tenang dan
menyejukkan. Warna ini umum dipakai oleh institusi di bidang jasa. Di dalam
Universitas Sumatera Utara
warna biru tua tersebut tergambar warisan leluhur, stabilitas (command,
memimpin), serius (respect), tahan uji (reliable), dapat dipercaya (trust, integrity)
dan merupakan simbol dari spesialis (professionalism).
Gelombang emas cair digambarkan sebagai simbol dari kekayaan finansial
di Asia. Lengkungan emas sebagai metamorfosa dari sifat agile, progresif,
pandangan ke depan (excellence), fleksibel serta ketangguhan atas segala
kemungkinan
yang
akan
datang.
Sedangkan
warna
kuning
keemasan
menggambarkan warna logam mulia yang menunjukkan keanggunan, kemuliaan,
kemakmuran dan kekayaan.
Gambar 2.1. Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
4. Lima Nilai Budaya dan Sebelas Perilaku Insan Bank Mandiri
TRUST
a. Jujur, tulus dan terbuka dan tidak sungkan.
b. Memberdayakan potensi, tidak silo, selalu bersinergi dan saling menghargai.
INTEGRITY
c. Disiplin, konsisten dan memenuhi komitmen.
d. Berpikir, berkata dan bertindak terpuji.
PROFESSIONALISME
e. Handal, tangguh, bertanggung jawab, pembelajar dan percaya diri.
Universitas Sumatera Utara
f. Berjiwa entrepreneurship dan berani mengambil keputusan dengan risiko
yang terukur.
CUSTOMER FOCUS
g. Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan secara pro-aktif dan
memberikan total solusi.
h. Memberikan layanan terbaik dengan cepat, tepat, mudah, akurat dan
menggutamakan keputusan pelanggan.
EXCELLENCE
i. Patriotis, memiliki mental juara dan berani melakukan terobosan.
j. Inovatif dalam menciptakan kinerja yang melampui ekspektasi.
k. Fokus dan disiplin mengeksekusi prioritas.
B. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan
Gatot Subroto
Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama
atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan perusahaan. Sebuah perusahaan besar maupun kecil
tentunya sangat memerlukan adanya struktur organisasi perusahaan, yang
menerangkan kepada seluruh karyawan untuk mengerti apa tugas dan batasan–
batasan tugasnya, kepada siapa dia bertanggung jawab sehingga pada akhirnya
aktivitas akan berjalan secara sistematis dan terkoordinir.
Dalam struktur organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan
Gatot Subroto (terlampir), sumber wewenangnya berasal dari pimpinan pusat
yang selanjutnya didelegasikan kepada Kepala Cabang, CSO, Head Teller,
Verifikator. Struktur organisasi pada PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang
Universitas Sumatera Utara
Medan Gatot Subroto berbentuk organisasi garis dan staff dimana tanggung jawab
dan wewenang didalam perusahaan secara vertikal dan mencerminkan hubungan
antara bagian–bagian yang horizontal.
C. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot
Subroto
Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus di lakukan
dan itu disebut dengan uraian pekerjaan/job description. Uraian pekerjaan/job
description tersebut adalah sebagai berikut:
1. Branch Manager
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola operasional cabang, menyusun dan melaksanakan strategi
pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis, kualitas
layanan baik fisik maupun non-fisik, efisiensi biaya dan profitabilitas cabang;
b. Mengawasi kegiatan seluruh SBU floor/desk, supporting floor/desk, serta unit
kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan kredit,
volume bisnis/transaksi serta kualitas operasional yang optimal, efektif, dan
efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama dengan Area
Manager.
Tanggung Jawab Utama:
a. Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image);
b. Mengupayakan agar cabang yang dilkelola menjadi market leader di daerah;
c. Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market share;
d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
Universitas Sumatera Utara
e. Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA);
f. Mengelola hubungan baik dengan seluruh stakeholder Bank Mandiri
(Pemerintah Daerah, Otoritas dan Asosiasi Perbankan Daerah, Serikat Pekerja
(SPBM), Anak Perusahaan dan Dana Pensiun, dan lain - lain);
g. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur
Operasional (SPO) yang telah ditetapkan dan mengefektifkan fungsi internal
control di cabang;
h. Meningkatkan product holding dalam rangka costumer retention;
i. Melaksanakan fungsi koordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang yang
ditunjuk secara khusus;
j. Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin dan
meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang baik di
segala bidang (role model);
k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal dengan
melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawainya;
l. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya;
Wewenang:
a. Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabangnya untuk berhubungan dengan
stakeholder (antara lain pemda, otoritas dan sebagainya diatas);
b. Mengusulkan pembebanan biaya seluruh SBU terkait, biaya pengelolaan
relationship nasabah SBU dan biaya pengelolaan asset/aktiva di daerahnya.
Universitas Sumatera Utara
2. Customer Service Officer (CSO)
Ringkasan Pekerjaan:
Menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk
meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisik,
efisiensi biaya dan profitabiltas cabang serta pelaksanaan internal control.
Tanggung Jawab Utama:
a. Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan, investasi
dan bancassurance kepada nasabah/calon nasabah potensial sesuai dengan
ketentuan yang berlaku;
b. Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada nasabah
dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola dan memperbaharui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan
bisnis perbankan;
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar
service excellence;
e. Melaksanakan prinsip – prinsip KYC dan internal control;
f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling dan
handling complaint;
g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based Income
melalui retail transaction dengan fokus kepada pedagang dan pebisnis;
h. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang telah
ditetapkan;
Universitas Sumatera Utara
j. Menindaklanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan
pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan, rekanan atau debitur
untuk meningkatkan dana Low Cost Fund;
k. Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri;
l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang dengan
baik sesuai dengan SLA dan SPO;
m. Menindaklanjuti hasil audit;
n. Melakukan pengembangan pegawai dengan cara memberikan coaching,
penilaian, rencara cuti dan training kepada pegawai yang berada di bawah
koordinasi langsung;
o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
Wewenang:
a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer service representative,
teller, dan security di cabang;
b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga;
c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada buku
instruksi internal dan instruksi operasional unit kerja;
d. Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya ke
kantor pusat;
e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu;
Universitas Sumatera Utara
3. Customer Service Representative / Service Ambassador (CSR)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri;
b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank
Mandiri.
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada
eksisting nasabah;
2. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri antara
lain:
a) Menjual dan mempromosikan produk retail melalui:
1) Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan jasa
serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
2) Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa
Bank Mandiri lainnya;
3) Memberikan brosur–brosur produk dan jasa Bank Mandiri;
4) Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya;
5) Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
6) Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial;
b) Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana
antara lain:
1) Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro,
tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito;
Universitas Sumatera Utara
2) Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa–jasa retail
lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment
point;
3) Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
4) Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: kartu identitas, akta
pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP;
5) Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan;
3. Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis
perbankan;
4. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
5. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah
sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
6. Menangani keluhan/complain nasabah.
b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan–kegiatan operasional cabang sesuai dengan Standar
Operasional Manual (SOM) dan ketentuan yang telah ditetapkan;
2. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
3. Membuat database nasabah/update dan mengadministrasikannya dengan tertib;
4. Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat–surat berharga
dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut:
4.1. Pencatatan administrasi terhadap surat–surat berharga yang diterima dari
kantor pusat, posisi persediaan yang ada dan surat–surat berharga yang
diberikan kepada nasabah;
Universitas Sumatera Utara
4.2. Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima/resi cek/bilyet giro
yang diterima dari nasabah;
5. Memberikan pelayanan rekening, antara lain:
a) Informasi saldo;
b) Permintaan rekening koran;
c) Permintaan buku cek/bilyet giro;
d) Informasi mutasi rekening;
e) Status transfer;
f) Standing order.
6. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah
sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
7. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan kualitas
yang ditetapkan;
8. Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku cek/BG;
9. Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara lain:
a) Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan pastikan
bahwa nasabah puas;
b) Membuat surat jawaban/tanggapan kepada nasabah dan diteruskan ke CSO;
c) Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap sulit;
d) Menginformasikan jenis keluhan nasabah yang sering terjadi kepada CSO;
e) Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap sulit ke
private room;
10. Melaksanakan tugas–tugas administrasi Customer Service, antara lain:
a) Membantu CSO menyelesaikan tugas–tugas admnistrasi;
Universitas Sumatera Utara
b) Membuat laporan–laporan dan meneruskannya ke CSO;
c) Menyiapkan formulir–formulir transaksi di counter;
11. Melaksanakan tugas–tugas khusus yang diberikan oleh CSO;
12. Melaksanakan input data ke dalam komputer dengan benar;
13. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
14. Mengadministrasikan surat–surat berharga dan dokumen lainnya sesuai
dengan ketentuan;
15. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
4. Customer Service Administrative (CSA)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service;
b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan-laporan yang diperlukan;
d. Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans;
Tanggung Jawab Umum:
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat–surat dari kantor pusat dan
pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening dan
pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service
secara tertib;
c. Mengadministrasikan surat-surat berharga kedalam obligo dengan baik dan
sesuai prosedur;
Universitas Sumatera Utara
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah;
e. Malaksanakan input completion dan admnistrasi transaksi remmitance, bank
garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service
lainnya;
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair
lainnya;
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya;
Wewenang:
Mengakses database nasabah dan melakukan input kedalam sistem sesuai dengan
tugas.
5. Head Teller
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan ketentuan;
b. Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level
Agreements (SLA);
c. Mengelola kas dan surat - surat berharga;
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa
perbankan;
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller;
Universitas Sumatera Utara
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service
Level Agreements (SLA);
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank
Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional:
1.
Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang
telah ditetapkan;
2.
Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
wewenang teller;
3.
Melaksanakan pengambilan/penyetoran uang (termasuk penukaran uang
lusuh) ke cabang koordinator/pooling cash/Bank Indonesia;
4.
Memeriksa dan melegalisasi penjualan/pembelian bank notes dari/ke cabang
koordinator (pooling cash) atau kantor pusat;
5.
Memeriksa dan melegalisasi pengantaran/pengambilan uang ke/dari nasabah
(cash collection);
6.
Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
7.
Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada
warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
8.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
9.
Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
10. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga;
11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan vault/kluis/khasanah setiap pagi
dan sore hari (termasuk pembukaan sistem cabang);
Universitas Sumatera Utara
12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat–surat berharga
(traveler cheque/TC, bilyet giro, blanko cek/BG, sertifikat deposito);
13. Melakukan cash opname setiap hari atau sewaktu–waktu bila dianggap perlu;
14. Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan
penutupan asuransi kas;
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller;
17. Memberikan keterangan/informasi dalam rangka review/audit ataupun
keperluan pengembangan lainnya;
18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah ditentukan;
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat–surat berharga di dalam khasanah;
20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
21. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer
di unit kerja teller;
23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya.
c. Sumber Daya Manusia (SDM):
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masingmasing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Universitas Sumatera Utara
Wewenang:
a. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
wewenang teller;
b. Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang kas
ke/dari vault/kluis/khasanah, maupun ke/dari cabang lain ke Bank Indonesia;
c. Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody;
6. Teller
Ringkasan Pekerjaan:
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan/
penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
dengan “Standar Pelayanan Teller”;
2. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank
Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional :
1.
Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang
telah ditetapkan;
2.
Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat–
warkat sesuai batasan wewenangnya;
3.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat berharga;
4.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
Universitas Sumatera Utara
5.
Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar;
6.
Menjamin kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
7.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer;
8.
Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling
cash/Bank Indonesia;
9.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah;
10. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
11. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
12. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller;
13. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada
warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
14. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
15. Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks;
16. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi;
17. Melaksanakan
pengambilan
dan
pengantaran
uang
ke
cabang
koodinator/pooling cash atau nasabah;
18. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya
Universitas Sumatera Utara
7. Verifikator
Fungsi:
Melapor kepada Kepala Cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi,
pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang dan Tanggung Jawab:
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi–transaksi sesuai
dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,
rekening-rekening perantara (rekening sementara);
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian;
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal
yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistem komputer
serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan;
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal;
g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer;
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.
D. Kinerja Terkini PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot
Subroto
Kinerja suatu perusahaan merupakan tolak ukur bagi suatu perusahaan
untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas serta produktivitas kerja. Pengukuran
kinerja berguna untuk mengetahui sejauh mana efektivitas sistem atau cara kerja
yang sudah ada. Untuk lebih meningkatkan kinerja perusahaan, maka PT Bank
Universitas Sumatera Utara
Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto menerapkan beberapa
strategi sebagai berikut:
1. Wholesale Transaction
a. Memberikan
layanan
transaksional
kepada
nasabah
korporasi
untuk
meningkatkan dan memperdalam hubungan dengan nasabah Coorporate,
Commercial, dan Institutional melalui solusi keuangan yang komprehensif.
b. Membangun hubungan melalui pendekatan holistik dengan perusahaan–
perusahaan terkemuka.
c. Pada tahun 2013 berhasil meraih Wholesale Fees sebesar Rp. 4,6 triliun. Dana
Murah Wholesale sebesar Rp. 79,6 triliun, dan Transaksi Cash Management
meningkat 86,96% YoY menjadi 24,5 juta transaksi.
2. Retail Deposit and Payments
a. PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto senantiasa
memberikan bayaran perbankan yang unik dan unggul juga menyediakan
solusi transaksi yang inovatif.
b. Pada tahun 2013 berhasil mencatat Total Retail Fee sebesar Rp. 6,8 triliun,
Dana Murah Retail sebesar Rp. 250,8 triliun atau tumbuh sebesar 28,1% per
tahun, dan Transaksi e-Channel sampai dengan Desember 2013 mencapai
1.363 juta transaksi.
3. Retail Financing
a. Menjadi salah satu pemain utama di Micro Banking pemenang pada KPR,
Personal Loan and Cards, dan dominan di perbankan syariah.
b. Pada tahun 2013 berhasil meraih total kredit sebesar Rp. 130,2 triliun atau
tumbuh sebesar 23,7% per tahun, kredit ritel berhasil mencatat komposisi
Universitas Sumatera Utara
31,2% dari total kredit, nasabah baru UMKM tumbuh sebesar 18,4% per tahun
atau sebanyak 86.333 nasabah.
Adapun kinerja terkini yang dilakukan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
adalah sebagai berikut:
1. Menjalin kerja sama bersama Agence Francaise de Development (AFD),
dimana AFD merupakan lembaga keuangan pemerintah Prancis yang memiliki
reputasi yang baik di dunia internasional dan kepedulian tinggi terhadap
konservasi energi dan lingkungan hidup. Kerja sama tersebut untuk
menyelenggarakan Green Banking Seminar di Jakarta agar mendorong
pengembangan bisnis perbankan yang ramah lingkungan. Seminar yang
mengupas isu seputar pembiayan perbankan ke proyek–proyek energi
terbarukan itu merupakan bagian dari kerja sama pembiayaan kedua AFD ke
Bank Mandiri sebesar US$ 100 juta yang ditandatangani pada bulan November
2013.
2. Melahirkan ribuan wirausahawan baru melalui program Wirausaha Muda
Mandiri (WMM) yang digelar sejak 2007. Para wirausahawan tersebut siap
berinovasi untuk membangun tanah air melalui kontribusi nyata di sektor riil.
Program WMM merupakan program strategis dari pelaksanaan Coorporate
Social Responsibility. Program ini mampu mengubah cara pandang mahasiswa
tentang wirausaha, menjadikan sektor UMKM sebagai sektor idaman untuk
berkarya serta dapat meningkatkan kualitas dan jumlah pengusaha kecil.
Universitas Sumatera Utara
Berikut dalam Tabel 2.1 disajikan kinerja pada tahun 2011 sampai dengan
2013:
Tabel 2.1
Data Kinerja tahun 2011 – 2013
PT Bank Mandiri (Persero), Tbk. Cabang Medan Gatot Subroto.
(dalam jutaan rupiah)
Uraian
2013
2012
2011
Laporan Posisi Keuangan
Total Aset
733.099.762 635.618.708 449.774.551
Kredit – Bruto
472.435.041 388.830.299 246.200.576
Obligasi Pemerintah
82.227.426
79.072.173
78.092.734
Penyertaan Saham–Netto
4.667
4.306
6.498
Total Liabilitas
644.309.166 559.863.119 489.237.296
Dana Pihak Ketiga–Simpanan
Nasabah
123.445.524 113.911.014
92.616.188
- Giro
236.510.887 202.216.209 163.779.820
- Tabungan
196.385.250 166.786.895 165.854.396
- Deposito
Liabilitas Berbeban Bunga Lainnya
39.570.135
32.613.314
32.420.514
Modal/Ekuitas
88.790.596
75.755.589
62.654.408
Sumber: Laporan Tahunan 2013 PT Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Tabel 2.1. menunjukkan bahwa semua aspek yang mempengaruhi posisi
laporan keuangan mengalami kenaikan selama 3 tahun terakhir. Tetapi penyertaan
saham/netto mengalami penurunan setiap tahunnya. Dapat dilihat pada tahun 2011
total penyertaan saham/netto sebesar Rp 6.498 juta kemudian berkurang drastis
menjadi Rp 4.306 juta pada tahun 2012 dan semakin menurun posisinya menjadi
Rp 4.667 juta pada tahun 2013.
Universitas Sumatera Utara