5
2.4 Metode Pengumpulan data
Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner.
2.5 Desain Pengambilan Sampel dan Populasi
2.5.1 Populasi
populasi dalam penelitian ini adalah responden yang pernah datang dan menginap di Hotel Syariah Solo. Akan tetapi pada
studi ini menggunakan studi dengan objek yang dituju pada masyarakat sekitar solo yang pernah datang ke hotel syariah.
Penyebaran kuesioner tidak serta merta di lakukan di hotel dengan melihat dan memberikan secara langsung pada
pengunjung yang datang ke tempat hotel syariah. Asumsi yang digunakan adalah masyarakat di sekitar solo yang sudah tahu
tentang hotel syariah tersebut dan pernah berkunjung dan pernah menginap di Hotel Syariah Solo.
2.5.2 Sempel
Sampel dalam penelitian ini adalah responden yang pernah datang dan menginap di Hotel Syariah Solo yang berjumlah 96
responden.
2.5.3 Metode Pengambilan Sempel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan
kejadian kebetulan artinya siapapun yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dengan kriteria sebagai pengunjung
dilokasi penelitian dapat digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini Sugiyono, 2004.
2.6 Metode Analisis Data
2.6.1 Uji Validitas
uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada
kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur untuk kuesioner tersebut.
6
2.6.2 Reabilitas
uji reabilitas merupakan alat yang digunakan untuk mengukur kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.
2.6.3 Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui sebaran data dalam model penelitian berdistribusi normal atau
mendekati normal. Untuk mengetahui kenormalan distribusi data, dapat menggunakan Non Parametric Test.
2.6.4 Uji Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel dependen dapat diprediksi melalui variabel
bebas.
2.6.5 Uji T
Tujuan dari uji t adalah untuk mengetahui tingkat signifikasi pengaruh antara masing-masing variabel dependen dan
independen.
2.6.6 Uji F
Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah variabel independen secara simultan dan signifikan berpengaruh terhadap
variabel dependen.
3. PEMBAHASAN
Dari hasil analisis yang diperoleh dapat disimpulkan pada Kualitas Pelayanan menunjukkan bahwa t hitung sebesar 2,285 dengan sig. 0,025
yang berarti sig. 0,025 lebih kecil daripada 0,05 maka variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan pada
Hotel Syariah Solo. Pada Harga menunjukkan bahwa t hitung sebesar 5,494 dengan sig. 0,000 yang berarti sig. 0,039 lebih kecil daripada 0,05 maka
variabel harga berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Syariah Solo. Sedangkan pada Fasilitas menunjukkan bahwa t
hitung sebesar 2,473 dengan sig. 0,015 yang berarti sig. 0,015 lebih kecil daripada 0,05 maka variabel fasilitas berpengaruh signifikan positif terhadap
kepuasan pelanggan pada Hotel Syariah Solo.
Kategori