36 Berkaitan dengan penelitian ini maka variabel dependen dan
independen adalah sebagai berikut : a.
Variabel dependen yaitu : Y = motif belanja online
b. Variabel independen terdiri dari :
X
1
= pengetahuan teknologi internet X
2
= kepercayaan konsumen X
3
= kualitas website X
4
= kualitas produk
3.1.2 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah definisi yang diberikan kepada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau
memberi suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut Nasir, 1999.
Definisi operasional variabel penelitian ini kemudian diuraikan menjadi indikator empiris IE yang meliputi :
37
Tabel 3.1 Indikator penelitian
Variabel Defenisi
Indikator Pegukuran
Motif belanja
online Y
proses di
mana konsumen
langsung membeli barang atau jasa
dari penjual secara real-time
, tanpa
perantara layanan. - Pemuasan
diri sendiri
- Waktu - informasi
Menggunakan skala interval
1-10 dengan teknik agree
disagree
scale .
Pengetahuan teknologi
internet X
1
Pembelajaran dan
pelatihan mengenai teknologi
internet bagi pengguna yang
akan melakukan
keegiatan dengan
aplikasi internet
seperti online
shopping. Oliver
dan Shapiro 1993
- Penguasaan
teknologi internet -
Pengalaman menggunakan
internet -
Pengalaman online shopping
Menggunakan skala interval
1-10 dengan teknik agree
disagree
scale
Kepercayaan konsumen
X
2
Suatu kepercayaan yang
diberikan pembeli
kepada perusahaan dalam
usahanya memenuhi janji-janji
yang telah
diberikan kepada pembeli.Lau
dan Lee 1999
- Kualitas barang
- Ketepatan
pengiriman -
Credibility Menggunakan
skala interval 1-10 dengan
teknik agree disagree
scale
Kualitas website X
3
Serangkaian usaha yang
dilakukan perusahaan
dalam membuat web site
sebagai sarana
online shopping
dengan kriteria
yang baik.
Menampilkan web
site secara
profesional mengindikasikan
bahwa perusahaan
- Keamanan situs
- Kemudahan akses
- Profesional design
Menggunakan skala interval
1-10 dengan teknik agree
disagree
scale
38
Variabel Defenisi
Indikator Pegukuran
tersebut berkompeten dalam
menjalankan operasionalnya.
Wingfield 2002
Kualitas produk X
4
Serangkaian usaha yang dilakukan oleh
perusahaan untuk
membuat produk yang sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.
Mengingat pelanggan
tidak dapat melihat produk
secara langsung,
mutu produk yang bagus,
diharapkan pelanggan
dalam melakukan
online shopping
Wingfield 2002
- serviceability
- Reliability
- Conformance
Menggunakan skala interval
1-10 dengan teknik agree
disagree
scale
3.2 Populasi dan Sampel
