PERSEPSI CALON NASABAH TENTANG KEUNTUNGAN DARI KOMUNIKASI DENGAN PERSONAL SELLING (Studi Pada Calon Nasabah Shar-E Bank Syariah Muamalat Cabang Malang)

PERSEPSI CALON NASABAH TENTANG KEUNTUNGAN 
DARIKOMUNIKASI DENGAN PERSONAL SELLING(Studi Pada Calon 
Nasabah Shar­E Bank Syariah Muamalat Cabang Malang) 
Oleh: SEPTIANA SORAYA / 01220011 
Communication Science 
Dibuat: 2007­03­28 , dengan 3 file(s). 

Keywords: Persepsi Calon Nasabah, Keuntungan Komunikasi dengan Personal Selling 
Terbentuknya persepsi calon nasabah adalah sebagai cerminan kinerja personal selling dalam 
kesuksesannya menyampaikan pesan. Persepsi baik itu persepsi positif maupun negative identik 
dengan kepuasaan atau tidaknya calon nasabah ketika berinteraksi dengan personal selling, 
sehingga dapat menentukan lanjut tidaknya suatu hubungan. Bank Syariah Muamalat sebagai 
salah satu bank Islam yang memberikan deviden murni dari sistem bagi hasil, saat ini mendapat 
tantangan untuk bisa bersaing dengan bank­bank syariah lainnya. Melihat kondisi yang demikian 
bank dituntut untuk terus melakukan pemasaran. Dalam pemasaran dibutuhkan adanya 
komunikasi karena diharapkan dengan adanya pemasaran akan tercipta arus informasi antara 
pembeli dan penjual yang akan menjadikan kegiatan pertukaran lebih efisien dan memungkinkan 
semua pihak mencapai persetujuan yang memuaskan. Penjualan personal (personal selling) 
merupakan bentuk komunikasi dengan cara lisan dan tatap muka (face to face), personal selling 
dalam melakukan komunikasi dengan calon nasabah dapat menentukan kesan yang 
mempengaruhi keputusannya yaitu karena personal selling memberikan keuntungan atau 

kerugian dari hasil interaksi tersebut. Bertolak dari latar belakang tersebut maka permasalahan 
yang diteliti adalah bagaimanakah persepsi calon nasabah tentang keuntungan dari komunikasi 
dengan personal selling Bank Syariah Muamalat Malang?. Tujuan dilakukan penelitian ini 
adalah untuk mengetahui persepsi calon nasabah tentang dari komunikasi dengan personal 
selling. 
Komunikasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah komunikasi yang terjadi antara personal 
selling dan calon nasabah. Selain itu untuk membantu pemahaman peneliti, maka digunakan 
tinjauan teoritis yang menjelaskan tentang teori pertukaran social, dimana teori ini menerangkan 
hubungan antara dua orang didasarkan atas prinsip­prinsip ekonomi yaitu keuntungan dan 
kerugian. Yang maksudnya adalah bahwa makin besar keuntungan yang diperoleh dari hubungan 
antarpribadi maka makin besar pula kemungkinan hubungan untuk diteruskan. Sebaliknya makin 
kecil keuntungan yang diperoleh dari hubungan antarpribadi maka makin kecil peluang 
hubungan tersebut untuk diteruskan. Sedangkan untuk persepsi itu sendiri ada yang berdasarkan 
fakta, tapi juga ada yang berdasarkan sentimen, prinsip, harapan, dan sebagainya. Persepsi disini 
dapat berupa persepsi negatif dan positif, yang dimaksud persepsi disini merupakan persepsi dari 
calon nasabah. Dengan demikian calon nasabah melihat suatu hubungan dengan 
memperhitungkan untung rugi yang didapatkan. Oleh karena itu pembahasan dalam penelitian 
yang dimaksud disini adalah mengenai persepsi calon nasabah tentang keuntungan dari 
komunikasi dengan personal selling. Yang dimaksud keuntungan meliputi keutungan secara 
materi, keuntungan secara psikologis, dan keuntungan secara sosial. 

Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey, dengan tipe penelitian deskriptif dan 
pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada calon nasabah Shar­E Bank Syariah 
Muamalat Malang yang pernah berinteraksi dengan personal selling pada bulan Desember 2006.

Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 315 calon nasabah, dan diperoleh jumlah sampel 
sebanyak 76 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu simple random 
sampling, dengan rumus Taro Yamene. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah 
kuesioner dan dokumenter. Untuk analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah 
menggunakan rumus rata – rata hitung (mean). 
Keuntungan dari berkomunikasi dengan personal selling ini dibagi menjadi tiga indikator yaitu 
keuntungan secara materi, psikologis, dan sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagaian 
besar responden secara umum (keseluruhan) menilai keuntungan dari berkomunikasi dengan 
personal selling berada pada titik kontinum 3,77 dan masuk kategori menguntungkan, dan 
keuntungan yang mempunyai nilai rata­rata paling rendah adalah pada keuntungan secara sosial 
yaitu 3,66 dibanding dengan keuntungan secara materi dan psikologis. Hal ini dikarenakan 
penilaian masyarakat mengenai meningkatnya status sosialnya calon nasabah masih dinilai agak 
rendah, karena sekarang sudah banyak jenis Bank Syariah yang berada di masyarakat sehingga 
jika menjadi nasabah Bank Muamalat maka masyarakat sekitarnya merasa sudah biasa sehingga 
kurang dapat meningkatkan status sosial di masyarakat.