Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH 2014
Bab IV-14
Secara agregat nilai Indeks Kepuasan Masyarakat unit Puskesmas Kopelma Darussalam sebesar 74,72 atau berpredikat B baik. Meskipun mutu
pelayanan unit ini telah berpredikat B baik, masih ada 11 unsur seperti telah di sebutkan sebelumnya yang nilainya dibawah rata-rata dan semestinya
ditingkatkan. Oleh karenanya, mutu pelayanan dengan predikat A sangat baik wajib menjadi tujuan semua unit pelayanan publik termasuk Puskesmas
Kopelma Darussalam.
4.3 IKM Puskesmas Ulee Kareng
Pengguna jasa unit pelayanan Puskesmas Ulee Kareng lebih banyak kaum perempuan, tercermin dari jumlah responden yang mencapai 23 dari jumlah
keseluruhan sebanyak 150 responden. Ditinjau dari sisi umur, pada umumnya mereka berumur 21 tahun keatas 97 persen.
Tabel 4.10 Jumlah Responden Pada Unit Pelayanan Puskesmas Ulee Kareng
Menurut Kelompok Umur Kelompok Umur
Jenis Kelamin Total
Laki-laki Perempuan
1 2
3 4
= 20 4
4 21-30
9 35
44 31-40
6 28
34 41-50
9 22
31 50
20 17
37
Total 44
106 150
Sumber : Data Primer, 2014
Sebagian besar berpendidikan SMA kebawah 66 persen dan lebih dari separuh responden tidak bekerja atau berstatus lainnya. Enam puluh satu
persen responden perempuan berstatus lainnyatidak bekerja atau mengurus rumahtangga.
Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH 2014
Bab IV-15
Tabel 4.11 Jumlah Responden Pada Unit Pelayanan Puskesmas Ulee Kareng
Menurut Tingkat Pendidikan Tingkat
Pendidikan Jenis Kelamin
Total Laki-laki
Perempuan
1 2
3 4
= SD 5
17 22
SMP 5
14 19
SMA 20
38 58
D1-D4 2
13 15
S1 11
22 33
= S2 1
2 3
Total 44
106 150
Sumber : Data Primer, 2014
Sebanyak 23 persen dari pengguna layanan Puskesmas Ulee Kareng adalah wiraswastausahawan dan sejumlah yang sama untuk pengguna layanan
yang bekerja sebagai PNSTNIPOLRI atau karyawan swasta.
Tabel 4.12 Jumlah Responden pada Unit Pelayanan Puskesmas Ulee Kareng
Menurut Pekerjaan Pekerjaan
Jenis Kelamin Total
Laki-laki Perempuan
1 2
3 4
PNSTNIPOLRI 4
11 15
Pegawai swasta 7
9 16
Wiraswastausahawan 20
14 34
Pelajarmahasiswa 2
7 9
Lainnya 11
65 76
Total 44
106 150
Sumber : Data Primer, 2014
Pengguna layanan Puskesmas Kopelma Darussalam dengan Puskesmas Ulee Kareng mempunyai karakteristik yang hampir sama. Umumnya didominasi
kaum perempuan yang kegiatan sehari-harinya mengurus rumahtangga,
Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH 2014
Bab IV-16
walaupun proporsi di Puskesmas Kopelma Darussalam lebih kecil karena berada di wilayah kampus.
Tabel 4.13 Penilaian Masyarakat Terhadap 14 Unsur Pelayanan Publik
di Puskesmas Ulee Kareng persen Unsur Pelayanan
Nilai tidak kurang cukup sangat
1 2
3 4
5
1. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini.
1,33 3,33
93,33 2,00
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
jenis pelayanannya. 0,00
7,33 92,00
0,67 3. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kejelasan dan kepastian petugas yang melayani.
0,67 14,00
84,00 1,33
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan
pelayanan 0,00
8,00 90,00
2,00 5. Bagaimana pendapat Saudara tentang
tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan.
0,00 6,00
90,67 3,33
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan. 0,00
7,33 91,33
1,33 7. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kecepatan pelayanan di unit ini. 1,33
15,33 82,67
0,67 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang
keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini.
0,00 7,33
92,00 0,67
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan 0,00
10,00 89,33
0,67 10. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan.
0,00 5,00
75,00 20,00
11. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan. 4,35
13,04 52,17
30,43 12. Bagaimana pendapat Saudara tentang
ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan.
0,00 42,00
29,33 28,67
13. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di lingkungan unit pelayanan.
0,00 5,33
92,67 2,00
14. Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini.
0,00 1,33
97,33 1,33
Sumber : Data Primer, 2014
Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH 2014
Bab IV-17
Persepsi kepuasan masyarakat atas pelayanan di Puskesmas Ulee Kareng memberikan gambaran yang tidak jauh berbeda dengan pelayanan di Puskesmas
Kopelma Darussalam. Di unit ini, setidaknya ada 3 unsur pelayanan yang memperoleh penilaian kurang baik dari sekitar 15 persen pengguna layanan,
yaitu kejelasan dan kepastian petugas melayani, kecepatan pelayanan, dan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Salah satu unsur memperoleh penilaian kurang hingga 42 persen oleh persepsi dan pandangan masyarakat.
Unsur ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan di unit ini memperoleh penilaian terburuk, karena 42 persen masyarakat berpendapat
kurang tepatnya pelaksanaan pelayanan. Sedangkan 92 persen masyarakat menyatakan petugas disiplin atau sangat disiplin dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat. Apresiasi masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Ulee Kareng
paling baik diberikan kepada unsur kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan. Lima puluh dua persen pengguna layanan memberikan pendapat
wajar, bahkan 30 persen diantaranya berpendapat sangat wajar. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dan kesesuaian antara
biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan dan merupakan dua unsur pelayanan yang memperoleh penilaian terbaik dari masyarakat. Akan
tetapi, lebih dari 17 persen masyarakat pengguna menilai unsur pelayanan biaya masih tidakkurang baik.
Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH 2014
Bab IV-18
Tabel 4.14 Jumlah Responden yang Menjawab dan Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan
pada Unit Pelayanan Puskesmas Ulee Kareng Unsur Pelayanan
n Nilai Unsur
Pelayanan
1. Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini 150
2,960 2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis
pelayanannya 150
2,933 3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani
150 2,860
4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 150
2,940 5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
150 2,973
6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 150
2,940 7. Kecepatan pelayanan di unit ini
150 2,827
8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini 150
2,933 9. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan
pelayanan 150
2,907 10. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
20 3,150
11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
23 3,087
12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan
150 2,867
13.Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 150
2,967 14. Keamanan pelayanan di unit ini
150 3,000
Nilai IKM 73,83
Mutu dan Kinerja Pelayanan : B baik
Catatan: Jumlah responden yang menjawab Sumber : Data Primer, 2014 diolah
Kenyataan yang tidak jauh berbeda dari unit pelayanan Puskesmas Kopelma Darussalam juga terjadi dalam pelayanan masyarakat di Puskesmas
Ulee Kareng. Penilaian responden terhadap 14 unsur pelayanan secara umum relatif lebih rendah daripada di Puskesmas Kopelma Darussalam. Setidaknya, ada
3 unsur penilaian yang memperoleh poin diatas 3 dan dari 14 unsur pelayanan, semua unsur pelayanan memperoleh nilai diatas 2,8.
Terdapat sesuatu yang menarik pada unit pelayanan ini, yaitu kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan memperoleh nilai tertinggi, yaitu 3,150.
Sementara unsur kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan memperoleh nilai tertinggi kedua yakni 3.087. Akan tetapi, hanya
sebagian kecil pengguna layanan yang memberikan opininya atas unsur ini.
Terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH 2014
Bab IV-19
Fakta lainnya untuk unsur pelayanan yang dinilai rendah oleh masyarakat, yakni kecepatan pelayanan dan kedisiplinan petugas. Kedua unsur
tersebut memperoleh nilai 2,827 dan 2,860. Secara agregat mutu pelayanan Puskesmas Ulee Kareng memperoleh
predikat B dan berkinerja baik, sama seperti Puskesmas Kopelma Darussalam. Akan tetapi, melihat angka IKM masing-masing yang diperoleh dari masyarakat
pengguna layanan, Puskesmas Ulee Kareng dengan nilai IKM sebesar 73,83, satu poin lebih rendah dari Puskesmas Kopelma Darussalam 74,72.
4.4 IKM Puskesmas Jaya Baru
