Laporan Praktek Kerja Lapangan di Divisi Community PT. Indosat, Tbk

Diajukan sebagai bukti telah melaksanakan praktek kerja lapangan (PKL)

Oleh:

ANITA FEBRILIANDINI SALMI NIM. 41810159

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS FAKULTAS ILMU SOSIAL & ILMU POLITIK

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG

PERSONAL DETAILS FULL NAME

Anita Febriliandini Salmi

HEIGHT AND WEIGHT. 163 Cm/52 Kg

PLACE / DATE OF BIRTH Bandung/ Februari 8th 1991

NATIONALITY Indonesian GENDER Female MARITAL STATUS Single CONTACT ADDRESS

Jl. Kebon Gedang no 81-B rt 02/08 Bandung 40274 Hp: 08170204389 , e-mail: anitafsalmi@gmail.com CAREER OBJECTIVE

To develop career in international standard company, especially in marketing managemant FORMAL EDUCATION (STARTING FROM THE MOST RECENT)

YEAR _EDUCATION NAME OF INSTITUTION LOCATION _RESULT

from To

2006 2009 TECHNICAL HIGH SCHOOL

SMA Angkasa Bandung Certificate

2003 2006 JUNIOR HIGH SCHOOL SMP Negeri 10 Bandung Bandung Certificate 1997 2003 ELEMENTARY SCHOOL SD Negeri Kebon Gedang 1 Bandung Certificate NON-FORMAL EDUCATION : COURSES, SEMINAR & TRAINING

YEAR NAME OF

INSTITUTION

LOCATION SUBJECT RESULT

2011 UNIKOM Bandung One day Workshop MC & Radio Announcer

Certificate

2011 KOMPAS Bandung Seminar fotography Certificate 2011 Amarossa hotel Bandung Table Manner Certificate LANGUAGE PROFICIENCY

ACTIVE

English  

Bahasa Indonesia   COMPUTER LITERACY

Microsoft Office (Microsoft Word, Excel, Power point, Access, Outlook, MOffice) Linux Application Family

Windows

WORK EXPERIENCE (STARTING FROM LAST POSITION)

COMPANY TYPE OF

BUSINESS

PERIODE Position

FROM TO

-PT.Indosat.Tbk -Sampoerna Foundation -Gravcomm Indonesia -Telkomsel

-And All Event organizer, Artist Management, and all Coorporation Event Programm Event Programm Event Programm Event Programm Event Programm 2009 2010 2010 2011 2009 2012 2011 2013 2013 2013

Crew, BA, and SPG

Crew

Crew , BA, and SPG

BA

Talent, Model, Crew, Female Presenter, Master Of Ceremony, Sales Promotion Girl, Brand Ambassador, etc. HOBBY AND OTHER FACT

vi

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN……….. i

KATA PENGANTAR……….……… ii

DAFTAR ISI……… vi

DAFTAR TABEL……… ix

DAFTAR GAMBAR……… x

DAFTAR LAMPIRAN……… xi

BAB I PENDAHULUAN……… 1

1.1 Sejarah Perusahaan PT. Indosat.Tbk……….. 1

1.2 Visi dan Misi PT. Indosat.Tbk……… 4

a. Visi PT. Indosat.Tbk………. b. Misi PT. Indosat.Tbk………. 1.3 Tujuan PT.Indosat.Tbk……… 4

1.4 Moto PT.Indosat.Tbk……….. 6

1.5 Logo dan arti logo PT. Indosat, Tbk……… 7

a. Logo PT.Indosat.Tbk………. 7

b. Arti Logo PT.Indosat.Tbk……….. 8

vii

….

1.9 Job Description………. 16

1.10 Produk dan Jasa PT. Indosat.Tbk……… 23

1.11 Sarana dan Prasarana……….. 27

1.12 Lokasi dan Waktu Praktek Kerja Lapangan……… 29

1.12.1 Lokasi Prakterk Kerja Lapangan……….. 29

1.12.2 Waktu Prakterk Kerja Lapangan……….. 29

BAB II - PELAKSANAAN PKL………. 30

2.1 Aktifitas Praktek Kerja Lapangan di PT.Indosat.Tbk……… 30

2.2 Deskripsi Kegiatan Praktek Kerja lapangan………..……… 36

2.2.1 Deskripsi Kegiatan Rutin……… 36

2.2.2 Deksripsi Kegiatan Insidental………. 40

2.4Analisa tentang Humas………. 46

2.5Analisa kegiatan Humas di Divisi Community PT. Indosat.Tbk….…………. 52

2.6Analisa Pelayanan PT. Indosat.Tbk terhadap mahasiswa PKL……… 59

BAB III - KESIMPULAN DAN SARAN……… 61

3.1 Kesimpulan……… 61

viii

DAFTAR PUSTAKA……… 64

LAMPIRAN-LAMPIRAN……… 65

ix

Tabel 1.1 Sarana PT.Indosat.Tbk……… 28 Tabel 1.2 Prasarana Pt.Indosat.Tbk……… 29 Tabel 2.1 Kegaiatan PKL di Divisi Community Pt.Indosat.Tbk……… 31

x

Gambar 1.1 Logo PT.Indosat.Tbk……… 7

Gambar 1.2 Struktur Organisasi PT.Indosat.Tbk……… 14

Gambar 1.3 Struktur Perusahaan cabang Asia Afrika (Sales Area Bandung)…… 15

Gambar 1.4 Starter Pack Mentari……… 23

Gambar 1.5 Starter Pack IM3……… 24

Gambar 1.6 Stater Pack Matrix……… 24

Gambar 2.1 Rekap New Member Community………. 37

Gambar 2.2 File : New Member Community……… 38

Gambar 2.3 Data nomor Indosat di notepad………. 39

Gambar 2.4 Event Shaxe For Hope _ BIP………. 43

xi

Lampiran 1 Surat Permohonan PKL……….. 65

Lampiran 2 Surat Pernyataan Diterima PKL………... 66

Lampiran 3 Surat telah Selsesai PKL………. 67

Lampiran 4 Daftar Hadir pada saat PKL………. 68

Lampiran 5 Nilai Hasil PKL……… 71

Lampiran 6 Berita Acara Bimbingan……….. 72

Lampiran 7 Contoh-contoh hasil PKL………. 73

Lampiran 8 Dokumentasi……….. 75

ii

Assalamualaikum, Wr. Wb

Alhamdulillah segala puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang Maha Agung, yang telah memberikan Rahmat dan Keridhoan NYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktek kerja lapangan (PKL) ini dalam pengumpulan data maupun dalam penyusunan pembuatan laporan ini dengan baik.

Laporan ini berisikan tentang kajian salah satu perusahaan provider terbesar, yaitu PT.Indosat.Tbk (Sales Area Bandung) yang didalamnya meliputi semua kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh penulis dalam divisi community di perusahaan tersebut, dimulai dari tanggal 20 Agustus 2013 sampai dengan 23 September 2013.

Laporan praktek kerja lapangan ini dibuat untuk memenuhi salah satu syarat lulusnya salah satu mata kuliah di semester 7 (tujuh) yaitu mata kuliah “Kerja Praktek ” dalam program studi Ilmu Komunikasi Universitas Komputer Indonesia.

Dalam menyusun laporan ini, penulis tidak mengalami hambatan, tetapi terbatasnya kemampuan, pengetahuan, dan wawasan yang menjadi hambatan didalam penyelesaian laporan ini. Namun berkat kerja keras, optimism, dan

iii

Penyusunan laporan ini tidak dapat terlaksana tanpa dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada Kedua orangtua yang tercinta Tati Rohaeti dan Andi Juandi yang selama ini mendukung, membantu, dan mendoakan dengan sepenuh hati agar penulis bisa seperti sekarang ini. Dan kepada sang adik tercinta Reynaldi Ramadhan yang senantiasa mendukung penulis. Serta kepada semua pihak yang telat memberikan bantuan dan semangat kepada penulis dalam pelaksanaan dan penyusunannya sehingga laporan ini dapat terselesaikan dengan baik. Tak lupa penulis juga mengucapkan banyak terimakasih kepada :

1. Yth. Prof. Dr. Samugyo Ibnu radjo, Drs., M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Komputer Indonesia.

2. Yth Drs, Manap. Solihat, M.Si selaku Ketua program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relation FISIP UNIKOM atas Ilmu, motivasi, serta nasehatnya kepada penulis.

3. Yth. Melly Maulin P, S.Sos., M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Komunikasi dan Public Relation FISIP Unikom. Dan selaku Dosen seminar UP yang telah memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis dalam penyelesaian Usulan penelitian ini.

iv

5. Yth. Ibu Rismawati, S.Sos, M.Si selaku dosen wali penulis selama ini yang telah banyak meluangkan waktu, pikiran, dan kesempatannya kepada penulis untuk memberikan kesempatan sharring mengenai masalah perkuliahan. Terimakasih atas segala kesabarannya dalam mendidik peneliti agar mampu menjadi manusia yang berguna.

6. Desayu Eka Surya, S.Sos,.M.Si , Adiyana Slamet S.Ip.,M.Si , Bapak Sangra Juliano S.I.Kom., dan kepada seluruh Dosen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan penulis selama ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Yang telah memberikan Ilmu dan pengetahuannya kepada penulis selama perkuliahan berlangsung.

7. Mbak Asri Ikawati, A.Md.Kom selaku sekertariat Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Sosial Politik, Universitas Komputer Indonesia. 8. Yth. Diyani Hiola selaku coordinator Divisi Community PT.Indosat.Tbk

Sales Area Bandung yang rela meluangkan waktunya untuk memberikan informasi kepada penulis. Juga terimakasih telah membimbing selama penulis melakukan penelitian diperusahaan ini.

9. Fatty Wangiaty dan Anggi Purwanti selaku pengurus PKL, yang membantu penulis dalam proses pengajuan masuknya penulis didalam perusahaan PT.Indosat.Tbk hingga selesai melakukan praktek kerja lapangan di Divisi Community dengan baik.

v

sahabat terbaik pada saat perkuliahan maupun diluar perkuliahan. Dan kepada seluruh teman-teman saya di Program Studi Ilmu Komunikasi yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu.

12.Semua Pihak yang telah membantu dalam penyelesaian laporan praktek kerja lapangan ini.

Wassalamualaikum. Wr. Wb

Penulis,

Anita F Salmi Nim. 41810159

Cutlip, Scott M., ET AL.2009. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana.

Jefkins, Frank. (1992). Public Relations (edisi keempat), Jakarta : Eirlangga.

Ruslan, Rosady.2001. Etika Kehumasan: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Perkasa.

Sumber Internet :

1. http://www.elib.unikom.ac.id/laporanpraktekkerjalapangan

2. http://www.indosat.co.id/im3mobac

3. http:// www.wikipedia.org

Sumber lain :

1. Catatan penulis selama melakukan Praktek kerja Lapangan di Divisi Community PT. Indosat. Tbk Bandun

2. Data penulis dari file di PT.Indosat.Tbk Bandung 3. Laporan praktek kerja lapangan terdahulu

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1Sejarah Perusahaan PT. Indosat.Tbk

PT Indosat Satellite Corporation Tbk (Indosat) didirikan pada tahun

1967 sebagai suatu badan usaha asing yang menyediakan layanan telekomunikasi Internasional di Indonesia. PT Indosat ini mulai beroperasi pada tahun 1969 yang ditandai dengan diresmikannya stasiun bumi Jatiluhur. Pada tahun 1980, pemerintah Indonesia memiliki seluruh saham PT Indosat Tbk sehingga berubah menjadi perusahaan BUMN. Pada tahun 1994, PT Indosat mendaftarkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), dan The New York Stock Exchange (Bursa Efek di

NewYork) yang kemudian berhasil meraih penghargaan sebagai perusahaan negara pertama yang terdaftar di Bursa Efek Mancanegara.

Dari tahun 1969 sampai dengan 1990, PT Indosat menyediakan layanan telekomunikasi internasional yang switched dan non-switched,

termasuk Sambungan Langsung Internasional (SLI), komunikasi jaringan data internasional, inter leased lines, dan layanan tranmisi pertelevisian.

Memasuki abad ke-21 dan untuk mengikuti perkembangan globalisasi, pemerintah Indonesia memutuskan untuk menghapus peraturan pembatasan sektor telekomunikasi nasional dan membukanya ke kompetisi pasar bebas. Dari tahun 2001, seluruh kepemilikan silang antara Telkom dan Indosat dihapuskan dimana hak istimewa dari kedua penyedia layanan telekomunikasi ini dihapus hingga tahap-tahap tertentu.

PT Indosat terus berusaha mewujudkan tujuan utama dari pengembangan bisnis sellularnya mulai pertengahan tahun 1990-an. Pada tahun 2001 PT Indosat mendirikan PT Indosat Multi Media Mobile (IM3), diikuti dengan kontrol penuh terhadap PT Satellite Palapa Indonesia, sehingga menjadikan Indosat Group sebagai operator sellular terbesar kedua di Indonesia.

Pada akhir tahun 2002 pemerintah Indonesia menyetujui penjualan 41,94% sahamnya ke Singapore Technologies Telemedia Pte Ltd melalui The

Holding Company of Indonesia Communication Limited. Dengan investasi ini,

PT Indosat yang kembali menjadi badan usaha asing yang menawarkan solusi layanan dan jaringan di bidang informasi dan komunikasi yang terintegrasi dan berkembang penuh.

Pada bulan November 2003, mengikuti penandatanganan perjanjian merger yang menyatukan Satelindo, IM3, dan Bimagraha dengan PT Indosat.

PT Indosat menjadi penyedia penuh layanan jaringan (Full Network Service

Provider/FNSP). Dengan menggabungkan layanan sellular, telepon rumah

dan MIDI-nya kedalam satu organisasi. PT Indosat memposisikan dirinya menjadi penyedia jasa telekomunikasi dengan tawaran produk yang menyeluruh di Indonesia.

Indosat adalah operator mobile terbesar kedua dengan basis pelanggan sebesar 16.704.639 pelanggan di akhir 2006. Pada tanggal 29 Nopember 2006, Indosat meluncurkan layanan 3,5G untuk wilayah Jakarta dan Surabaya. Indosat 3,5G adalah generasi lanjutan dari teknologi 3G yang memungkinkan pelanggan untuk menikmati layanan telepon yang lebih baik, video maupun akses data/internet dengan kecepatan tinggi hingga 3,6 Mbps, atau sekitar 9 kali lebih cepat dari layanan 3G umumnya. Seluruh node B Indosat telah menggunakan teknologi HSDPA (High Speed Downlink Packet Access).

Indosat adalah operator 3G pertama di Indonesia yang seluruhnya berbasis teknologi HSDPA.

Pada tanggal 15 Desember 2006, Indosat telah menerima 2 kanal No. 589 dan 630 pada pita frekuensi 800 MHz untuk penyelenggaraan Jaringan Tetap Lokal Tanpa Kabel di wilayah Jabotabek. Menyusul perolehan 2 kanal ini, Indosat akan terus mengembangkan jasa telekomunikasi tetap lokal tanpa kabel di wilayah Jabotabek serta terus mengembangkan jasa selular di seluruh wilayah Indonesia.

1.2Visi dan Misi PT. Indosat.Tbk A. Visi

PT. Indosat memiki Visi dalam mengembangkan perusahaannya, yaitu sebagai berikut :

“Menjadi perusahaan penyedia solusi informasi dan komunikasi Pilihan” B. Misi

PT. Indosat memiki Misi dalam mengembangkan perusahaannya, yaitu sebagai berikut :

1. Menyediakan dan mengembangkan produk layanan dan solusi inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang sebesar besarnya bagi para pelanggan

2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus. 3. Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholder yang lebih baik

1.3Tujuan PT.Indosat.Tbk

Tujuan PT. Indosat berdasarkan Anggaran Dasar, yaitu :

1. Membangun, mengembangkan, dan mengusahakan pelayanan telekomunikasi internasional dalam rangka meningkatkan hubungan dari dalam dan luar negeri.

a. Peningkatan hubungan telekomunikasi internasional sehingga mampu menunjang sektor-sektor lainnya seperti perdagangan, industri, hubungan internasional, dan yang lainnya.

b. Bekerjasama dengan PT. Telkom meningkatkan pelayanan yang merata ke seluruh pelosok dan tempat dimana dibutuhkan.

2. Memberikan sumbangan bagi perekonomian negara pada umumnya dan peningkatan penerimaan negara pada khususnya, berpartisipasi aktif dalam menunjang dan melaksanakan program pemerintah di bidang pembangunan nasional. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka PT. Indosat menyelenggarakan telekomunikasi internasional yang meliputi :

a. Penyelenggaraan dan pelayanan telekomunikasi serta jasa yang dibutuhkan masyarakat.

b. Penyediaan sarana telekomunikasi internasional untuk disewakan.

c. Perencanaan, pembangunan, dan perluasan sarana- sarana telekomunikasi internasional untuk umum.

3. Usaha-usaha lainnya yang secara langsung menunjang penyelenggaraan telekomunikasi internasional untuk umum.

1.4 Moto PT.Indosat.Tbk

Untuk menambah semangat kerja seluruh warga usahanya, PT Indosat mempunyai motto yang dipegang teguh, yaitu :

a. Kretartha Karya Samuha (Success Through Team Work)

Artinya adalah keberhasilan yang dicapai melalui kerjasama seluruh pihak yang terkait yaitu kelompok tingkat Direksi, Divisi, Bagian serta Instansi Pemerintah dan Swasta, juga tak kalah penting fungsi pelanggan atau pemakai jasa telekomunikasi.

b. The Future Is Here (Masa Depan Ada Disini)

Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat masa depan dunia teknologi yang lebih. Dalam kaitan kerjasama diantara pihak-pihak terkait, senantiasa ditekankan dalam setiap kegiatan perusahaan. Selain motto, Indosat juga punya tekad pelayanan, yaitu:

c. We Care More (Kami Lebih Peduli)

Hal ini adalah tekad pelayanan Indosat dalam upaya menghadapi persaingan yang tajam. Dengan tekad ini, Indosat bertekad memenuhi segala kegiatan/kebutuhan pelanggan, senantiasa mengupayakan peningkatan mutu jasa dan pelayanan serta memacu diri menjadi yang terbaik di bidang telekomunikasi.

1.5 Logo dan arti logo PT. Indosat. Tbk A. Logo PT. Indosat. Tbk

Tepat pada bulan Februari 2005, PT INDOSAT merubah identitas dengan mengganti logo seperti pada gambar 2.1, visi serta misinya. Perubahan ini merupakan refleksi visi Indosat menjadi perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi terintegrasi bagi pelanggan ritel/korporat. Harapan penggantian identitas ini agar lebih mensosialisasikan pelayanan jasa yang terdapat di Indosat ke seluruh lapisan masyarakat Indonesia dan tentunya dapat membawa bangsa Indonesia menuju babak baru dalam dunia telekomunikasi yang lebih baik.

Gambar 1.1 Logo PT. Indosat. Tbk

B.. Arti Logo PT. Indosat. Tbk

Identitas korporat baru Indosat terdiri dari kombinasi teks “Indosat” dengan simbol “techno flower” yang mencerminkan teknologi yang tinggi, bersahabat, serta dinamis dan modern.

1. Techno Flower adalah sebutan logo Indosat baru yang tercipta dari gabungan 3 elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut.

2. Teks “indosat” didesain secraa khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan low profile

tetapi mudah bekerjasama dalam segala hal. Teks Indosat yang berwarna biru tua melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi yang tinggi serta kestabilan perusahaan.

3. Tiga elips saling bersilangan yang terdapat pada logo baru Indosat membentuk bunga, dimana masing-masing elips memiliki warna dan arti tersendiri.

Merah melambangkan “people” yaitu masyarakat Indonesia

Kuning melambangkan “communication” yaitu komunikasi

yang ramah

4. Rangkaian elips ini membentuk bintang permata yang mencerminkan “Hight Quality” yaitu layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa

diberikan oleh PT Indosat kepada masyarakat Indonesia. Hal ini merupakan wujud komitmen PT Indosat untuk terus mengembangkan teknologi tinggi namun bersahabat, dinamis, dan modern.

1.6 Nilai-nilai PT.Indosat.Tbk

Proses penggabungan usaha IM3 dan Satelindo ke dalam Indosat di tahun 2003 memberikan tantangan untuk dapat menggabungkan tiga organisasi yang memiliki budaya dan kebijakan perusahaan yang berbeda-beda. Untuk itu, Indosat telah memformulasikan dan mengkomunikasikan nilai-nilai perusahaan baru untuk mendukung pencapaian visi dan misi perseroan.

Dengan melibatkan seluruh karyawan Perseroan, Indosat telah menetapkan nilai-nilai perusahaan yang baru, INSAN GEMILANG yang merangkum nilai-nilai Integritas, kerjaSAma, KeunNGulan, keMitraan, dan fokus pada pelanggan. INSAN GEMILANG menjelaskan budaya perusahaan yang harus dibangun untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat.

Nilai-nilai “Insan Gemilang” menjadi tuntutan sekaligus patokan tatanan perilaku keseharian PT Indosat.

1. INtegritas

Itikad untuk melakukan pekerjaan dengan menjunjung tinggi etika bagi kepentingan perusahaan, pemegang saham. karyawan, pelanggan, pemerintah dan masyarakat serta bertindak berdasarkan kebijakan dan pedoman.

2. KerjasSAma

Berdasarkan komitmen, kepercayaan, keterbukaan, saling membantu dan menghargai serta berpartisipasi aktif dalam memberikan kontribusi dan dukungan bagi kepentingan perusahaan.

3. KeuNGgulan

Terwujud dalam nilai dan usaha untuk melebihi standar yang diharapkan dengan cara terus menerus mengembangkan kemampuan.

4. KEMItraan

Dibangun dengan pihak-pihak yang terkait atas dasar saling membutuhkan dan saling percaya untuk kepentingan bersama.

5. Fokus pada peLANGgan

Baik internal maupun eksternal dengan jalan memahami dan memenuhi kebutuhan melebihi yang diharapkan merupakan keutamaan serius Indosat.

1.7 Strategi Bisnis PT.Indosat.Tbk

PT Indosat merumuskan strategi ekspansi ‘satu plus tiga’ untuk pengembangan usaha jangka panjang, mencakup lini usaha kunci layanan jasa telekomunikasi internasional sebagai bisnis utama dengan mengupayakan peningkatan jangka panjang melalui pengembangan 3 (tiga) bisnis lainnya:

1. Investasi dalam pengembangan infrastruktur telekomunikasi domestic 2. Peningkatan peran telekomunikasi di lingkungan regional maupun internasional

3. Diversifikasi terbatas ke bidang usaha menudukung bisnis utama.

Dalam industri telekomunikasi yang semakin kompetitif, suatu perusahaan harus mempunyai strategi yang tepat untuk dapat bertahan di pasar. Indosat telah memiliki strategi untuk mempertahankan pelanggan baru dengan cara:

1. Konsentrasi Pada Pertumbuhan Seluler. Dengan cara memperkuat posisi kompetitif dan mengambil pangsa pasar lebih besar di pasar seluler Indonesia yang tumbuh pesat. Ini sesuai dengan visi Indosat yang ingin menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus seluler/wireless terkemuka di Indonesia.

2. Mempertahankan Jasa SLI dan Penggelaran Jaringan Tetap Secara Selektif.

3. Meningkatkan cakupan, kapasitas dan kualitas jaringan seluler serta mempercepat integrasi operasional dan jaringan untuk memaksimalkan efisiensi operasional dan pertumbuhan pangsa pasar.

4. Mempertahankan Pertumbuhan MIDI (Multimedia Data Communication Internet)

5. Mengimplementasikan program retensi dan paket harga kompetitif untuk jasa SLI, serta penggelaran jaringan fixed acces secara selektif dan masuk ke pasar telekomunikasi domestik secara selektif. Memanfaatkan sinergi antar bisnis MIDI dan mengembangkan penawaran produk dan jasa yang kompetitif.

6. Membuat Penyelenggara Telekomunikasi Terintegrasi

7. Mengkonsolidasi bisnis seluler, fixed dan MIDI pada platform yang sama dan terintegrasi sehingga meningkatkan efisiensi dan sinergi antar 3 (tiga) segmen bisnis yang utama.

8. Strategi yang telah ada didukung dengan Keputusan Dewan Direksi untuk melakukan merger. Dengan melakukan merger, Indosat memperoleh beberapa manfaat diantaranya.

9. Mengimplementasikan strategi pengembangan seluler dan jasa lainnya agar diperoleh manfaat yang lebih besar dari bisnis seluler yang tumbuh pesat.

10.Memfokuskan arah dan tujuan perusahaan menjadi Full Network and Service Provider (FNSP).

1.8 Struktur PT.Indosat.Tbk

Gambar 1.2

Struktur Organisasi PT. Indosat. Tbk

Sss

Wakil Direktur Utama

Grup Head National Card & Channel Management Direktur Jabodetabek & Corporate Sales Direktur Regional Sales Direktur Network Direktur Information Technology Direktur Marketing Direktur Finance Direktur Corporate Service Direktur Bussiness Strategy Group Head Procurement Head of Jabotabek Region Head of Java Region Group Head Integrated Marketing Group Head Interface Information System Group Head Celuler Planning & Enginering Group Head Controlling Group Head Legal Group Head Corporate Secretary Group Head National Corporate Relation Head of Central Java Region Group Head Celular Project Development Group Head Strategic Development & Operation Group Head Wireless Access Product Group Head

Infrastukture Group Head Internal Audit Group Head Accounting Group Head Treasure Group Head Wholesale & Carier Relation Head of Java & Bali Nusa Region

Group Head Fixed & MIDI Products Group Head Celular Nom Group Head FTM & Backbone Plannin & Pjct Group Head

VAS Development & Operation 1 Head of Nothern Sumatra Region Group Head National Customer Service Group Head Property & Facilities Management Group Head Celular Nom Group Head VAS Devepment & Operation 2 Group Head VAS Products IM2 & Untasarta Group Head Risk & Compliance Group Head Revenue Assurance Head of Southern Sumatra Region Group Head Mail & Messaging Group Head Billing & Provisioning Group Head FTM NOM Group Head Human Capital management Head of Kalimantan Region Head of Sulampapua Region Group Head Gaming & Content Group Head Industry & Competitive Analysis Group Head IT Program Office Group Head IT Planning Group Head IT Security Group Head Backbone NOM Group Head JABODETABEK Technical Operatin Group Head Cost Management & Budgeting Group Head Network Quality Direktur Utama

1.8.1 Struktur Perusahaan Cabang Asia Afrika (Sales Area Bandung)

Gambar 1.3

Struktur Perusahaan Cabang Asia Afrika (Sales Area Bandung)

Sumber : Data Peneliti di PT.Indosat.Tbk 2013

SALES AREA MANAGER

TEDDY SETIAWAN ADMIN BDG RIA FEBYANI CHANNEL SUPPORT METTY HERWATI COOMUNITY DIANY HIOLA MARCOMM MIRA Event : Roni ATL/BTL : Nabil & Nikmat ADM Marcomm:

Dwi Nurhayatni (MS) Community MS

1. Erna 2. Ahmad leo 3. Ranran CO BANDUNG 1. Wiwit 2. Suryana 3. Senna 4. Ronal 5. Roji 6. CO CIMAHI Ronny Ramdhani Admin CM Azalia Dwikarina

1.9 Job Description

Dari setiap Direktur membawahi Senior Vice President dan

masing-masing Senior Vice President membawahi Vice President dari setiap divisi.

Dari keterangan tersebut dapat dijelaskan tugas dari masing-masing jabatan sebagai berikut:

a. Direktur Utama

Mempunyai tugas memimpin, mengawasi dan mengkoordinasikan tugas-tugas daripada PT. Indosat. Tbk sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

b. Wakil Direktur Utama

Wakil direktur utama mempunyai tugas membantu dalam menjalankan roda perusahaan.

c. Direktur

Mempunyai tugas mengkoordinasikan, melaksanakan pengawasan terhadap unit pelaksanaan operasional yang dibawahinya. Direktur utama bersama direktur lainnya menetapkan strategi kebijakan dan program yang akan digunakan sebagai pedoman oleh para staf dalam menjalankan tugasnya masing-masing.

d. Senior Vice President

1. Mengerahkan, mengkoordinasikan dan mengevaluasi pelaksanaan kerja dari divisi-divisi yang ada di dalam Sub Direktorat tersebut.

2. Mengevaluasi setiap kebijakan direktur yang bersangkutan dan Sub direktur masing-masing serta menyampaikan alternative penyempurnaan.

3. Merumuskan kebijakan direktur ke dalam kegiatan operasional masing-masing divisi

4. Mengevaluasi setiap masukan dan usulan yang diterima dari bagian kemasing-masing Sub Direktorat.

d. Vice President

1. Mengarahkan, mengkoordinasikan, dan mengevaluasikan pelaksanaan kerja dari bagian-bagian yang ada dalam divisi tersebut.

2. Mengevaluasikan setiap kebijakan direktur yang bersankutan dari divisi masing-masing seta menyampaikan alternative penyempurnaan.

3. Merumuskan kebijakan direktur ke dalam kegiatan operasional masing-masing divisi.

4. Mengevaluasikan setiap masukan dan usulan yang diterima dari bagian masing-masing divisi.

e. Divisi Regional

Divisi Regional bertanggung jawab langsung kepada Direktur Utama. Beberapa kegiatan perusahan yang dapat dillakukan divisi ini antara lain sebagai berikut:

1. Melakukan pemasaran dan penjulan jasa SLI, Global

Communication system (CGS), SLLI/Lokal serta VOIP

Internasional di wilayah operasional yang ditetapkan

2. Mengoperasikan dan memelihara perangkat dan jaringan dalam operasional jasa ke pelanggan di wilayah operasionalnya

3. Melaksanakan pelayanan pelanggan di wilayah operasionalnya 4. Menindaklanjuti proses billing, administrasi SDM, Sistem

Informasi dan keuangan

5. Melakukan perencanaan dan pengembangan wilayah usaha dan pelayanan

6. Melakukan perencanaan dan perluasan wilayah operasional, termasuk pembangunan loket pelayanan (Work in center)

f. Kepala Cabang Bandung

Mempunyai tugas memimpin, mengkoordinasikan, melaksanakan pengawasan terhadap unit pelaksanaan operasional yang dibawahinya dan bertanggung jawab kepada Kepala Regional Jawa barat terhadap seluruh kegiatan operasional yang ada di Indosat Cabang Bandung

g. Indirect Sales

Fungsi dari divisi Indirect Sales (chanel management) yaitu

mengatur, mengkontrol, menganalisa segala tentang kartu pra-bayar (Pre-Paid Card), mulai dari alokasi kartu dan voucher,

pengawasan distribusi kartu dan voucher yang dilakukan oleh dealer, dan analisa pasar kartu pra-bayar. Dalam divisi indirect sales ini, terdapat bagian card management. Bagian ini mengurus semua jenis kartu replacement (prabayar/pasca bayar) dan kartu Matrix. Selain itu divisi ini juga mempunyai fungsi untuk me-maintain beberapa outlet yang dianggap berpengaruh dalam

penjualan di kota Bandung.

h. Direct Sales

Kegiatan dari divisi Direct Sales yaitu menangan semua tentang

dan membuat strategi pemasaran untuk pelanggan pasca bayar (Matrix dan Starone). Namun semenjak menjamurnya tren Blackberry dimana Indosat merupakan pelopor Blackberry di Indonesia, Direct Sales berkonsentrasi dalam pemasarannya.

Mulai dari pemasaran Matrix, Matrix Broadband, Handsert Blackberry, Handset Android, sampai dengan layanan Blackberry

baik Blackberry GSM, maupun Blacberry CDMA yang baru diluncurkan akhir bulan Februari 2010 lalu.

i. CCS ( Customer Service Support)

Dalam divisi Customer Service Support ini terbagi menjadi dua

bagian yaitu bagian Customer Service, dan Retention. Dalam

kinerjanya, customer service bertugas untuk melayani seluruh pelanggan Indosat, baik urusan produk, solving problem, upgrade

software untuk Blackberry, komplain dan lain-lain. Sedangkan bagian Retention atau retensi berfungsi untuk meretensi dan me-maintain pelangan Indosat khususnya pelanggan VIP dengan membuat event-event dan merchant sebagai salah astu fasilitas

j. Marketing Komunikasi

Marketing Komunikasi (Markom) berfungsi untuk membuat Brand

awareness dan analisa pasar secara keseluruhan. Seperti

sponsorship, membuat event-event, design iklan, iklan dan kegiatan lain yan berhubungan dengan pembentukan kesadaran masyarakat dengan adanya Indosat.

k. Community

Divisi Community atau komunitas bertugas untuk membuat dan

menggarap komunitas Indosat serta me-maintain komunitas tersebut. Dengan adanya Indosat Community, pelanggan yang tergabung dalam komunitas tersebut mendapatkan benefit dari Indosat. Seperti adanya event-event yang di khususkan untuk komunitas tersebut, gratis telepon sesama komunitas selam 1 tahun, dan tarif pulsa yang lebih murah dibandingkan non-komunitas.

l. Sales Admin

Sales admin terdiri dari dua bagain,yaitu bagain verifikasi dan bagian monitoring dan controlling anggaran. Bagian verifikasi bertugas mengurus data pelanggan pasca bayar seperti Matrix, Starone, dan 3G Broadband.

Bagian Monitoring dan Controlling anggaran bertugas untuk mengalokasikan anggaran yang didapat dari pusat, untuk dianggarkan ke setiap divisi yang ada secara presentatif (sesuai denga tujuan masing-masing divisi) serta mengawasi dan mengkontrol penggunaan anggaran tersebut dengan melihat dan menganalisis kondisi pasar yang ada.

m. Rep. Soreang

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Soreang tidak jauh berbeda dengan kegaitan yang dilakukan di Indosat Bandung.

n. Rep. Cimahi

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Cimahi tidak jauh berbeda dengan kegiatan yang dilakukan di Indosat Bandung.

o. Rep. Rancaekek

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Rancaekek tidak jauh berbeda dengan kegiatan yang dilakukan di Indosat Bandung.

p. Reps. Sumedang

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Sumedang tidak jauh berbeda dengan kegiatan yang dilakukan di Indosat Bandung.

1.10 Produk dan jasa PT. Indosat. Tbk

PT Indosat, Tbk sebagai salah satu perusahaan jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia tentunya memiliki beberapa produk dan jasa unggulan, yaitu:

1. Mentari

Gambar 1.4

Starter Pack Mentari

Merupakan produk kartu GSM pra bayar Indosat dengan nomor awal 0815 dan 0816 memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Mentari hadir dengan jangkauan internasional, gratis

roaming nasional, satu tarif untuk menelepon sesama Mentari dan Matrix di seluruh Indonesia. Mentari lengkap, melengkapi hidup Anda.

2. IM3

Gambar 1.5

Starter Pack IM3

Kartu GSM IM3 merupakan karut pra bayar dari Indosat dengan nomor awal 0856 yang memberikan kenyamanan dan kecepatan untuk bergabung dalam komunitas GSM Multimedia. Kartu IM3 memberikan semua fitur canggih kepada pelanggannya, seperti GPRS, MMS, M3-Access, transfer pulsa, conference call, call divert, dan banyak lagi. IM3, No Limits.

3. Matrix

Gambar 1.6

Merupakan layanan pasca bayar Indosat dengan nomor awal 0815, 0816 dan 0855 yang memberikan kebebasan bagi Anda dalam memilih. Matrix memberikan sambungan lebih cepat, jangkauan yang luas hingga ke manca Negara dan kualitas suara yang jernih. Dengan kapasitas kartu SIM yang lebih besar dan menu browser yang canggih, Matrix memberikan

kebebasan bagi Anda (The Freedom To Be You).

4. Blackberry

Blackberry Enterprise Solution adalah suatu solusi mobile office yang aman, lengkap dan terintegrasi. Blackberry memberikan fitur yang lengkap, seperti wireless e-mail, global address look up, wireless calendar

synchronization, mobile data service dan lain-lain. Melalui teknologi Push

Mail, pelanggan dapat mengakses e-mail tanpa perlu melakukan dial up

terlebih dahulu.

5. Indosat IDD 001

Merupakan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang mampu memberikan koneksi ke lebih dari 250 tujuan negara. Indosat SLI 001 merupakan produk SLI premium yang dapat di akses langsung oleh pelanggan telepon melalui nomor akses 001.

6. Indosat IDD 008

Merupakan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang ekonomis diperuntukkan bagi keseluruhan masyarakat. Indosat SLI 008 merupakan produk SLI yang dapat di akses langsung oleh pelanggan telepon melalui nomor akses 008.

7. Indosat FlatCall 016

Indosat FlatCall 016 adalah layanan telepon internasional dengan satu tarif ke negara manapun dan kapanpun. Melalui layanan ini, Indosat menyediakan akses internasional kepada pelanggan dengan tarif terjangkau tanpa biaya airtime. Untuk menikmati layanan ini, cukup dengan menjadi

pelanggan Mentari, Matrix, IM3 atau StarOne.

Adapun produk dan jasa yang lainnya, antara lain:

1. Indosat Globalsave

1.11 Sarana dan Prasarana

a. Sarana

PT. Indosat. Tbk (Sales Area Bandung) memiliki beberapa sarana yaitu sebagai berikut :

Tabel 1.1

Sarana PT.Indosat.Tbk

No. Sarana Unit No. Sarana Unit 1. Gedung kantor 1 8. Telepon 6 2. Meja Meeting 1 9. Kursi Meeting 10 3. Meja kerja 10 10. Infocus 2 4. Kursi putar 10 11. Mesin fax 1 5. Komputer 10 12. Mesin fotocopy 2 6. Printer 2 13. Ruang Manager SA 1 7. Scanner 1 14. Ruang Security 1

b. Prasarana

PT. Indosat. Tbk (Sales Area Bandung) memiliki beberapa prasarana yaitu sebagai berikut :

Tabel 1.2

Prasarana PT.Indosat.Tbk

Sumber : data peneliti di PT. Indosat. Tbk 2013

No. Prasarana Unit No. Prasarana Unit 1. Meja Makan 1 9. Room AC 1 2. Kantin 1 10. Kulkas 1 3. Lift 4 12. White Board dan spidol 1 4. Televisi 1 12. Sejadah 8 5. Ruang Perlengkapan 1 13. Mukena 8 6. Lemari Merchandise 1 14. Meja untuk anak PKL 4 7. Camera Handycam 3 15. Kursi tambahan di ruang

tamu

5 8 Musholla 1 16. Pantry 1

1.12 Lokasi dan Waktu PKL 1.12.1. Lokasi PKL

Gd. BUMI PUTERA Lt.2 – PT.INDOSAT.Tbk (Sales area Bandung) di JL.Asia Afrika no 141.147 Bandung.

1.12.2 Waktu PKL

Waktu pkl yang dilakukan yaitu (32) tiga puluh dua hari, terhitung pada tanggal 20 Agustus 2013 sampai dengan 23 September 2013.

30

2.1 Aktivitas Praktek Kerja Lapangan di PT.Indosat.Tbk

Aktivitas pkl dilakukan pada hari kerja (senin-jumat), yaitu dari tanggal 20 Agustuss 2013 sampai dengan 23 September 2013. Yang berlokasi di PT.Indosat Sales Area Bandung yang terletak di Gd.Wisma Bumi Putera yang berada di Jl.Asia Afrika no 141-147 Bandung, LT 2. Namun pada saat hari libur (Weekend) penulis mengikuti kegiatan event-event sponsorship yang diselenggarakan oleh Indosat sebagai bahan pengalaman penulis diwaktu pkl. Sebagai yang penulis lakukan pada saat pkl dirangkum kedalam table kegiatan, yaitu sebagai berikut :

Tabel 2.1

Kegiatan Praktek Kerja Lapangan di Divisi Community PT.Indosat.Tbk

No Tanggal Jam

Masuk

Aktivitas PKL

Jenis Kegiatan Rutin Insidentil 1 Selasa,

20 Agustus 2013

08.00 1. Pengarahan 2. Menghitung Stock

Merchandise 3. Rekap Database :

Input New Member Community “NGABUBURIT BARENG INDOSAT” 4. Event : Cafe

Persib (Registrasi)

√

√ √

√ 2 Rabu,

21 Agustus 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “NGABUBURIT BARENG INDOSAT” √

3 Kamis,

22 Agustus 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member

Community “HUT RI”

√

4 Jumat,

23 Agustus 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member

Community “SMA N 24”

√

5 Sabtu,

24 Agustus 2013

OFF (LIBUR)

6 Minggu,

25 Agustus 2013

OFF (LIBUR) 7 Senin,

26 Agustus 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member

Community “HUT RI”

√

8 Selasa,

27 Agustus 2013

08.00 9 Rabu,

28 Agustus 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member

Community‟Car Free Day

√

10 Kamis,

29 Agustus 2013

08.00 1. Sortir Nomor Indosat dari BOX SP

√

11 Jumat,

30 Agustus 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “ALUMNI ITT TELKOM, MD PLAZA, UIN, VILLA PARFUME” √

12 Sabtu,

31 Agustus 2013

OFF (LIBUR) 13 Minggu,

1 September 2013

OFF (LIBUR) 14 Senin,

2 September 2013

08.00 1. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi

√

15 Selasa,

3 September 2013

OFF (SAKIT)

16 Rabu,

4 September 2013

08.00 1. Menyusun Proposal Event-event Indosat 2. Rekap Database :

Input New Member Community “Folder 1,2,3” √ √

17 Kamis,

5 September 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “SUKA-SUKA” 2. Menyusun Vinyl

untuk CO-Bandung

3. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi

√

√

√

18 Jumat,

6 September 2013

08.00 1. Rekap Database : Input New Member Community “T_ICUS” 2. Event : Mobile

Selling & Great Member

Community – ITB dan Pusda‟i

√

√

19 Sabtu,

7 September 2013

OFF (LIBUR) 20 Minggu,

8 September 2013

07.00 1. Event : Great Member Community @CFD + Bagi” SP IM3

2. Event : Great

√

Member

Community @BIP “SHAXE FOR HOPE-Supporting Child Cancer” + Bagi” SP IM3 21 Senin,

9 September 2013

OFF (SAKIT) 22 Selasa,

10 September 2013

12.00 1. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi 2. Rekap Database :

Input New Member Community

√

√

23 Jumat,

13 September 2013

12.00 1. Menyusun Nomor Indosat dari Mcs. Excel Ke Notepad untuk di Registrasi 2. Rekap Database :

Input New Member Community

√

√

24 Sabtu,

14 September 2013

OFF (LIBUR) 25 Minggu,

15 September 2013

OFF (LIBUR) 26 Senin,

16 September 2013

1. Menyusun dan merapihkan folder-folder new member

community untuk di registrasi 2. Event nonton

bareng film

“GROWN UPS 2” @Cinema21 Ciwalk

with-√

Sumber : Data Penulis 2013

Community School

27 Selasa,

18 September 2013

1. Mencari Info Seputar Indosat 2. Rekap Database :

Input New Member Community

√

√

28 Kamis,

19 September 2013

1. Rekap Database : Input New Member Community 2. Mengantar surat

untuk di ttd oleh staff di LT 1

√

√ 29 Jumat,

20 September 2013

1. Rekap Database : Input New Member Community 2. Mencari Info

Seputar Indosat

√

√

30 Senin,

23 September 2013

12.00 1. Rekap Database : Input New Member Community 2. Membantu dalam

Persiapan Gathering All Staff Sales Area Bandung

√

2.2 Deskripsi Kegitan Praktek Kerja Lapangan (PKL) 2.2.1 Deskripsi Kegiatan rutin

a. Rekap Database : Input New Member Community

Kegiatan rutin penulis pada saat melakukan praktek kerja lapangan adalah menginput data : new member community, yaitu kegiatan menginput data nomor-nomor indosat yang telah terkumpul didalam sebuah kertas atau yang telah di susun di computer menggunakan Ms.Excel yang hanya terdiri dari satu kolom, yaitu kolom nomor.

Biasanya yang memberikan tugas ini adalah para staff dari divisi community, karena pada dasarnya divisi ini yang mencari komunitas-komunitas untuk diajak menjadi member untuk diregistrasikan.

Rekap data new member community adalah kegiatan menginput data nomor-nomor indosat yang telah terkumpul didalam sebuah kertas atau yang telah di susun di computer menggunakan Ms.Excel yang hanya terdiri dari satu kolom, yaitu kolom nomor. Data nomor-nomor Indosat diinput dalam satu baris yang setiap sheet nya berisikan 500 nomor indosat. Daam penulisannya, nomor indosat yang diinput harus diawali dengan angka 62, contoh : 6285722089100. Karena hal tersebut menandakan kode area.

Setelah diinput, data tersebut disimpan kedalam file yang terkumpul dada satu folder dengan nama pember tugas, nama file tersebut disimpan sesuai dengan nama komunitas nya atau sesuai dengan nama sebuah event yang menandakan sebuah komunitas. Kegunaan dari input new member ini adalah untuk mendata nomor-nomor indosat agar reeususn dan terdata secara rapih oleh sistem.

Gambar 2.1

Rekap New Member Community

Gambar 2.2

File : New Member Community

Sumber : data penulis 2013

b. Sortir Nomor Indosat Community dari MPS

Untuk mengetahui berapa saja jumlah yang berhasil dan yang gagal, maka data diambil dari MPS lalu di copy kedalam Ms.Excel. kemudian data tersebut disaring untuk di kategorikan pada file nomor-nomor yang behasil menjadi Indosat Community. Sedangkan

nomor-nomor yang gagal akan dismpan pada file yang baru dengan menggunakan Ms.Excel yang kemudian akan ditranspose ke notepad kembali sehingga berbentuk file text, yang akan diregistrasi ulang karena kemungkinan nomor yang gagal adalah nomor yang aktif

namun tidak memiliki pulsa yang cukup. Jika proses berhasil kurang dari 300 nomor indosat, maka team community akan mendata dan mencari kembali nomor indosat ditempat atau komunitas yang sama

(Get Member).

c. Menyusun Nomor Indosat (Mcs. Excel Ke Notepad) untuk di Registrasi

Nomor-nomor Indosat yang telah tersusun rapi di mcs. Excel yang akan diregistrasikan sebelumnya di copy (dipindahkan) ke notepad, untuk memudhkan registrasi upload melalui jaringan internet.

Gambar 2.3

Data Nomor Indosat di Notepad

2.2.2 Kegiatan Insidentil

a. Event Indosat Community – Sponsorship

Sama dengan perusahaan atau humas lainnya, divisi community pun mengadakan program Sponsorship event, dimana

pihak Indosat menjadi sponsor suatu acara atau pelaksanaan suatu event, baik menjadi sponsor utama maupun sponsor tambahan.

Sponsorship event ini diberikan kepada komunitas-komunitas yang

sudah atau telah bergabung menjadi Indosat Community.

Latar belakang yang menjadikan diadakannya program

sponsorship event yaitu :

1. Adanya target daily reload dari pengguna indosat dan akuisis community cabang Bandung.

2. Perlunya sosialisasi program-program yang diadakan retensi Indosat Community.

3. Meningkatkan jumlah komunitas school dan non-school yang mengalami penurunan.

4. Untuk meningkatkan Brand Awareness dan Brand Image terhadap

Indosat.

Adapun tujuan dari program sponsorship event ini adalah :

2. Untuk mengembangkan potensi member Indosat.

3. Untuk meningkatkan Brand Awareness dan Brand Image terhadap

Indosat.

4. Untuk memberikan kepuasan pelanggan.

Pada event-event yang disponsori oleh indosat biasanya divisi community membuka booth untuk menjual atau memperkenalkan produk-produk Indosat, yang dibantu oleh team SPG (sales promotion

girl). Produk indosat yag biasanya dijual pada waktu-waktu event

adalah stater pack (kartu perdana) dan voucher pulsa Indosat. Kartu

perdana yang telah terjual tersebut kemudian didata oleh spg, untuk dijadikan atau didaftarkan sebagai komunitas baru sehingga dengan otomatis pelanggan yang baru saja menggunakan kartu Indosat akan menjadi member Indosat Community.

Selain itu, divisi community yang dibantu oleh team spg pada saat event ditugaskan untuk mencari pengunjung-pengunjung yang menggunakan nomor indosat untuk mendata dirinya dan kawan-kawannya agar mau menjadi member Indosa community dengan memberikan pengarahan singkat tentang apa dan bagaimana keuntungan yang bisa didapatkan setelah menjadi member. Hal ini menjadi peluang besar bagi divisi community untuk mendapatkan

banyak komunitas-komunitas baru dalam jumlah yang banyak yang diharapkan nantinya akan menjadi pengguna setia Indosat.

Selama penulis mengikuti praktek kerja lapangan, selain melaksanakan kegiatan rutinnya, penulis juga turut serta dalam acara-acara yang digelar oleh divisi community yang bekerjasama dengan divisi marcomm dalam mengadakan event-event sponsorship event untuk para komunitas Indosat. Misalnya pada saat :

1. Event Car Free day, yang digelar untuk program Get member

dimana para pengunjung CFD akan di ajak oleh SPG Indosat untuk menjadi member Community

2. Event Nobar Persib with IM3, yaitu event yang digelar bagi komunitas Viking persib yang telah menjadi member indosat. 3. Event Shaxe For Hope, yaitu event Indosat yang digelar bersama

komunitas Calon Dokter dari berbagai Universitas yang peduli akan kanker.

4. Dan event lainnya.

Pada saat pelaksanaan praktek kerja lapangan berlangsung, penulis diajak oleh staff community serta oleh pembimbing pkl untuk ikut serta dalam mengikuti kegiatan-kegiatan tersebut, dimaksudkan agar penulis mendapatkan wawasan dan pengetahuan yang lebih

mendalam mengenai bagaimana berjalannya suatu event yang telah di acc proposalnya oleh kedua belah pihak, antara Indosat dan Client, dan bagaimana terselenggaranya event yang dikategorikan sebagai sponsorship.

Gambar 2.4

Event Shaxe For Hope– Bandung Indah Plaza

Sumber : data penulis 2013

b. Mobile Selling

Mobile selling adalah salah satu dari beberapa kegiatan divisi community yaitu melakukan (Penjualan Langsung dengan cara menyebar ke tempat-tempat yang ramai) bisa dikatakan sebagai metode penjualan produk indosat (stater pack dan voucher) kepada

konsumen secara langsung dengan cara tatap muka di luar lokasi perusahaan namun tetap oleh jaringan pemasaran yang dikembangkan oleh team spg. Disamping itu kesempatan juga bisa didapatkan saat moment ini, yaitu tak ketinggalan dengan tugas utama community untuk mendata nomor yang telah terjual dan menbujuk atau mempersuasi masyarakat luas untuk ikut serta menjadi member indosat dengan menjadikan dirinya dan kawan=kawannya untuk didata sebagai member Indosat community.

Gambar 2.5

Event Mobile Selling–Pusda‟i

c. Menyusun Proposal Event

Pada saat melaksanakan praktek kerja lapangan penulis ditugaskan oleh coordinator divisi community untuk merapihkan serta menyususn semua proposal event yang telah terselenggarakan. Hal ini berfungsi untuk mempermudah dalam melihat data event-event apa saja yang telah dilaksanakan oleh Indosat, khususnya divisi Community dalam setiap tahun, bulan, dan minggunya. Agar Map proposal tersusun rapi secara terperinci.

d. Menyusun Vinyl CM

Menyusun vinyl adalah tugas dari bagian channel management, pada saat melakukan kerja praktek penulis diberi tugas oleh divisi selain community, yaitu divisi CM (channel management) untuk menyusun vinyl yang stock nya baru tiba di kantor PT. Indosat. Tbk. Penyusunan vinyl ini berfungsi agar mempermudah dalam pembagian ke daerah-daerah yang masing-masing area nya telah ditetukan. Vinyl ini adalah alat untuk membranding suatu outlet, agar masyarakat luas lebih mengenal produk Indosat.

2.3 Analisa tentang Humas

Public Relation (Humas) adalah suatu profesi yang memiliki tujuan

untuk menciptakan pemahaman antara perusahaan dan publiknya, membangun citra korporat, membentuk opini publik yang favorable dan

membentuk goodwill dan kerja sama. Kegiatan PR adalah mediator yang

menjembatani kepentingan organisasi, lembaga atau perusahaan dengan publiknya. Berbagai aktivitas PR yang senantiasa menciptakan, menjaga dan meningkatkan citra yang positif.

Seperti yang dikatakan Cutlip & Center menyebut bahwa fungsi public

relations sebagai berikut :

1. Menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi

2. Menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik denghan menyebar luaskan informasi dari perusahaan kepada publik danmenyalurkan opini publik kepada perusahaan. 3. Melayani publik dan memberikan nasihat kepada pimpinan

perusahaan untuk keoentingan umum.

4. Membina hubungan secara harmonis antara perusahaan dan publik, baik internal maupun eksternal.

Humas adalah salah satu cabang Ilmu Komunikasi yang sangat penting. Setiap orang pasti melakukan fungsi humas baik untuk kepentingan dirinya sendiri maupun orang lain atau untuk kepentingan keluarga, kelompok, organisasi dan masyarakat.

Public relations merupakan sebuah ujung tombak dari perusahaan. Pada saat ini tidak ada organisasi yang tidak membutuhkan humas, karena salah satu fungsi dari PR adalah untuk menjaga image atau citra dari perusahaan.

Adapun definisi dari Public Relations itu sendiri menurut Tony

Greener adalah presentasi positif suatu organisasi kepada seluruh publiknya.

Sedangkan menurut The First World Forum Of Public Relations “ Public

relations practise adalah seni dan ilmu pengetahuan mengenai proses

menganalisis trends, memprediksi konsekuensi-konsekuensinya, memberikan konseling kepada pimpinan organisasi, dan mengimplementasikan program yang terencana yang akan melayani kepentingan organisasi dan publik.” ( Kriyantono, 2008 : 5 )

Dalam definisi Public Relation seperti yang sudah disebutkan diatas,

dapat kita ketahui bahwa Public Relation bukan hanya ujung tombak dari

sebuah perusahaan yang salah satu fungsinya adalah untuk menjaga image atau citra dari sebuah perusahaan, tetapi humas juga dalam menjalankan kerjanya harus menganalisis mengenai masalah apa yang terjadi dalam perusahaannya. Tidak hanya sampai disitu peran seorang humas diperlukan

dalam organisasi suatu perusahaan, setelah menganalisa kasus yang terjadi dalam perusahaan tersebut, sebaiknya seorang humas mengambil tindakan yang terbaik bagi perusahaan tersebut dan memikirkan resiko (akibat) apa yang dapat timbul dari keputusan yang telah diambil. Sebagai seorang humas atau Public Relation yang baik, hendaknya seorang humas dapat mengetahui

citra perusahaan dimata publik.Apabila citra perusahaan kurang baik dimata publik, maka seorang humas sekiranya dapat memberikan saran, dan masukan kepada pemimpin perusahaan untuk membuat strategi agar citra perusahaan tersebut menjadi baik di mata masyarakat atau publik.Karena setiap sesuatu yang bersangkutan dengan perusahaan harus mempunyai persetujuan dari pimpinan perusahaan, selain itu seorang humas juga bertugas untuk menjalankan program yang sudah terencana.

Perkembangan masyarakat yang sangat kompleks ternyata diikuti oleh pertumbuhan dan perkembangan organisasi bisnis yang semakin membesar.Kondisi ini membawa satu konsekuensi terhadap bentuk relasi yang terjadi antara masyarakat sebagai salah satu stakeholdernya. Dapat kita

ketahui bahwa fungsi Public Relations menurut Cutlip dan Center adalah

untuk menunjang kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi, menciptakan komunikasi dua arah secara timbal balik dengan menyebarkan informasi dari perusahaan kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada perusahaan, melayani publik dan memberikan nasehat kepada pimpinan perusahaan untuk kepentingan umum, serta membina hubungan

secara harmonis antara perusahaan dan publik, baik internal maupun eksternal. (Kriyantono, 2008 :5 )

Dari definisi diatas dapat diartikan bahwa Public Relations juga dapat

membantu kegiatan manajemen dan mencapai tujuan organisasi, karena keberhasilan praktisi humas dalam menjalankan tugasnya bergantung kepada kepiawaiannya dalam mempersuasi pihak manajemen unutk menjalankan tanggung jawab sosial dan mempersuasi masyarakat untuk percaya kepada organisasi bahwa mereka telah menjalankan tugasnya dengan sebaik mungkin. Dan seorang humas juga dapat menciptakan komunikasi dua arah antara perusahaan dan publik, dimana adanya feed back dari masyarakat kepada

perusahaan yang berupa opini publik. Yang kemudian akan disampaikan oleh seorang humas kepada pimpinan perusahaan dan peran serta seorang humas dalam memberikan saran dan masukan kepada pimpinan perusahaan untuk kepentingan umum. Dan juga agar terbentuknya hubungan yang harmonis antara perusahaan dan publik, baik publik eksternal maupun publik internal. 2.3.1 Analisa Kerja Humas

Perkembangan teknologi dan kondisi masyarakat yang semakin kompleks menjadi faktor penyebab yang membawa pengaruh sangat besar terhadap PR.PR merupakan suatu konsep dasar yang menjadi arah acuan yang berhubungan dan bertanggung jawab sosial perusahaan terhadap lingkungannya. Adanya hubungan timbal balik antara perusahaan dengan masyarakat atau publiknya dapat menciptakan interaksi positif yang pada

ujungnya akan bermanfaat bagi kedua belah pihak. Dan PR menjadi dibutuhkan disuatu instansi pemerintah atau perusahaan swasta karena relasi dan interaksi merupakan satu kebutuhan penting dalam kehidupan bisnis dan organisasi yang ada dimasyarakat. Hal tersebut tidak dapat dipungkiri oleh setiap instansi pemerintah atu perusahaan swasta karena komunikasi dan interaksi yang dilakukan suatu instansi atau perusahaan akan menentukan keberhasilan serta kemajuan instansi atau perusahaan swasta tersebut.

Organisasi atau perusahaan pasti selalu berhubungan dengan khalayaknya.Namun praktisi humas pada saat ini sudah harus memfokuskan pekerjaannya pada khalayak tertentu saja.Khalayak humas, yaitu kelompok atau orang-orang yang berhubungan atau berkomunikasi dengan perusahaan, baik khalayak internal maupun eksternal. Dan adapun ruang lingkup pekerjaan humas mencakup enam bidang pekerjaan yaitu :

1. Publisitas. 2. Pemasaran. 3. Public Affair. 4. Manajemen Isu. 5. Lobi.

Seluruh bidang pekerjaan humas tersebut telah menghasikan spesialisasi kehumasan yang bersifat khusus.(Morissan, 2008 : 31-32). PR

mempunyai peran yang sangat penting bagi suatu perusahaan atau suatu institusi.Ke-urgen-an PR dalam suatu organisasi, perusahaan atau instansi ini sangat mempengaruhi tugas PR itu sendiri. Secara garis besar, tujuan PR itu menyangkut 3 hal yaitu :

1. Reputasi dan citra. Tugas PR tidak dapat lepas dari reputasi dan citra, dengan asumsi bahwa citra yang positif akan berkaitan dengan semakin tingginya akses publik terhadap „output‟ dari perusahaan tersebut.

2. Jembatan komunikasi. PR menjadi komunikator dan mediator organisasi dengan lingkungannya.

3. „Mutual benefit relationship’, yaitu PR harus menjamin kepada publik bahwa perusahaan berada didalam operasinya memiliki niat baik dalam berbisnis yang diwujudkan dalam tanggung jawab sosial dan diekspresikan melalui hubungan yang saling menguntungkan diantara perusahaan dan publiknya. ( Darmastuti, 2007 : 16 )

2.5 Analisa Kegiatan PKL di Divisi Community PT.Indosat.Tbk

Dalam kenyataannya kini banyak lahirnya komunitas-komunitas baru dalam kehidupan manusia. Pengertian komunitas sendiri adalah sebuah kelompok social dari beberapa manusia dari berbagai lingkungan, yang pada umumnya memiliki ketertarikan dan mendiami habitat yang sama. Dalam hai ini Indosat yang telah melambungkan namanya dengan memiliki beberapa cabang perusahaan yang didalamnya terdapat beberapa divisi yang menjadikan Indosat sebagai perusahaan yang maju dan dikenal masyarakat luas, salah satu cabang yang dipilih untuk pkl adalah cabang Sales Area Bandung yang memiliki divisi community yang ditugaskan oleh perusahaan untuk selalu mencari komunitas-komunitas baru didalam perusahaan lain maupun didalam sebuah organisasi untuk melakukan maintenance atau melakukan pemeliharaan terhadap komunitas yang telah dibentuk oleh divisi community tersebut agar menjadi pelanggan setia indosat, komunitas tersebut dinamakan “Indosat Community”. Tentunya Indosat banyak memberi keuntungan bagi pelanggannya yang telah bergabung kedalam “Indosat Community” tersebut. Dengan adanya Indosat Community, pelanggan yang tergabung dalam komunitas tersebut mendapatkan benefit dari Indosat. Seperti adanya event-event yang di khususkan untuk komunitas tersebut, gratis telepon sesama komunitas selama 1 tahun, dan tarif pulsa yang lebih murah dibandingkan non-komunitas. Hal ini menunjukan bahwa Indosat senantiasa

memberikan rasa senang kepada pelanggan agar terciptanya kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan.

Kegiatan-kegiatan dan beberapa Program yang dilakukan oleh divisi community PT.Indosat.Tbk adalah sebagian dari kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh organisasi untuk satu tujuan, yaitu untuk mendapatkan suatu

Brand Image dan Corporate Image.

Anwar (2007: 137) mendefinisikan corporate image adalah :

” citra perusahaan dikonseptualisasikan sebagai suatu cara dimana anggota organisasi mempercayai pandangan dari stakeholder eksternal mengenai organisasi mereka atau suatu cara dimana para manajer organisasi menginginkan pihak luar memandang perusahaan”.

Dengan adanya divisi community maka masyarakat luas yang pada awalnya tidak mengenal akan produk Indosat, kini bisa saja menjadi pelanggan setia Indosat. Misalnya dengan adanya program Indosat Community yang pada dasarnya memperngaruhi seseorang untuk mau bergabung dan mau mengajak teman lainnya untuk ikut turut serta, itu merupakan suatu bentuk komunikasi persuasive yang dilakukan oleh divisi community. Dan dengan keuntungan yang akan didapatkan oleh para member Indosat Community selama satu tahun lamanya. Hal ini merupakan sebagian dari strategi perusahaan, untuk tetap mempertahankan eksistensinya sebagai perusahaan yang baik. Ini bisa menjadi bagian dari kehumasan suatu

perusahaan, karena kegiatan humas tidak jauh pula untuk memperthankan bahkan meningkatkan citra perusahaan.

Humas atau Public Relation menurut (british) Institute Of Public

Relation (IPR) Frank Jefkins dalam bukunya “Public Relation” atau humas

adalah sebagai berikut :

“PR adalah keseluruhan upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik (goodwill) dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya”. (2003 : 9)

Humas pada PT.Indosat.Tbk ini terbagi menjadi 3 bagian, yaitu pertama adalah divisi CM (Channel Management) yang biasanya bertugas

untuk membranding para outlet-outlet, dan memanage divisi lain agar berjalan sesuai kebutuhan.

Kedua adalah divisi Marcomm (Marketing Communication) divisi ini

lebih kepada bagaimana cara mempromosikan atau memperkenalkan produk kepada khalayah dengan segala bentuk komunikasi agar khalayak tertarik kepada produk Indosat, lalu mengadakan event untuk membuka booth di acara-acara yang disponsori Indosat.

Dan yang ketiga ini adalah divisi dimana penulis melakukan praktek kerja lapangan, yaitu divisi Community, yang tugasnya adalah merekrut komunitas-komunitas yang ada dan menciptakan komunitas-komunitas baru,

agar pelanggan yang lama dan yang baru akan merasa beruntung dengan menjadi member dari program community ini. Selain bergaul didunia komunitas, divisi ini juga menjadi bagian dari program sponsorship dimana hal ini merupakan suatu kegiatan yang biasanya dilakukan oleh humas suatu perusahaan agar brand nya dikenal oleh khalayak luas.

Divisi Community sebagai bagian dari lingkup humas harus mampu membina hubungan atau menjalin relasi yang baik dengan pihak manapun karena hal ini dapat mempengaruhi citra perusahaan.

Menurut penulis, Humas di PT. Indosat. Tbk sudah berjalan dengan semestinya, karena apa yang dikerjakan atau yang direncanakan semua mengacu pada tujuan dari profesi Humas itu sendiri. Seperti membina hubungan yang baik, dan menjalankan fungsi-fungsi kegiatan yang dilakukan oleh layaknya divisi humas. Humas disini berperan sebagai jembatan divisi community mengkomunikasikan nya kepada pihak-pihak bersangkutan.

1. Menjaga Hubungan dengan Publik Internal

Menurut teori Hubungan Manusiawi (Barnard dan Elton Mayo) beranggapan bahwa “organisasi dapat diurus dengan baik dan dapat mencapai sasaran yang ditetapkan apabila didalam organisasi itu terdapat hubungan antar-pribadi yang serasi.”

Lalu Elton Mayo mengatakan, “Apabila didalam organisasi ada kepuasan psikologis pada diri para anggota, ada moral, disiplin dan motivasi yang tinggi, maka organisasi akan dapat diurus dengan mudah dan dapat berjalan baik menuju sasaran yang ditetapkan. Teori organisasi Human

Relation mengakui pentingnya hubungan antar pribadi yang harmonis, yakni

hubungan yang didasarkan atas kerukunan, kekeluargaan, hormat-menghormati dan saling menghargai.”

Oleh karena itu, untuk menjaga hubungan antar sesama karyawan agar selalu terbina dengan baik, Humas harus pintar merancang strategi untuk membuat lingkungan organisasi yang kondusif dengan harmonis nya hubungan antar sesama karyawan. Dimana untuk menjaga keharmonisan itu, PT.Indosat.Tbk harus aktif berkomunikasi dan menerima keluhan, saran ataupun pendapat dari sesama anggota perusahaan, agar kemudian Humas dapat menemukan need and wants dari pimpinan, karyawan, dan seluruh

publik internalnya.

Humas bertindak sebagai penyelenggara kegiatan-kegiatan internal, yang mana ini merupakan strategi humas PT.Indosat.Tbk dalam menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan membina hubungan antar karyawan yang baik. Seperti contohnya kegiatan yang dipersiapkan pada saat penulis melakuka pkl, pihak terkait mempersiapkan untuk acara gathering all staff di PT.Indosat.Tbk Sales Area Bandung. Dengan demikian PT.Indosat.tbk dapat

Karena jika lingkungan kerja kondusif, akan berimbas pada produktivitas karyawannya dalam pekerjaan.

2. Menjaga Hubungan dengan Publik Eksternal

Jika dengan publik eksternal nya, diantaranya menjaga hubungan dengan orang-orang yang berkecimpung di media massa (misal wartawan) dan pemerintah, serta perusahaan lain yang hendak akan bekerjasama. Untuk rekan pers. Selain itu, PT.Indosat.Tbk juga sering mengadakan sponsorship event dengan bekerjasama dengan perusahaan, organisasi dan komunitas lain.

Selain menjaga hubungan baik dengan public internal dan eksternal, PT.Indosat.Tbk juga melakukan beberapa kegiatan kehumasan seperti mengadakan promosi, publisitas ke komunitas-komunitas, branding, sponsorship event, dan lain sebagainya salah satu contohnya dari kegiatan rutin yang dilakukan oleh divisi community yaitu :

1. Get new member community, dengan melakukan program kegiatan ini secara tidak langsung PT.Indosat.Tbk telah melakukan aktivitas publisitas karena kegiatan ini menyebarkan informasi tentang perusahaan dan produk langsung kepada orang-orang atau komunitas-komunitas yang ada. Karena jika dilihat dari ruang lingkup humas yaitu organisasi atau perusahaan pasti selalu berhubungan dengan khalayaknya.Namun praktisi humas pada saat ini sudah harus memfokuskan pekerjaannya pada khalayak tertentu saja.Khalayak humas, yaitu kelompok atau orang-orang

yang berhubungan atau berkomunikasi dengan perusahaan, baik khalayak internal maupun eksternal. Dan ruang lingkup pekerjaan humas itu mencakup enam bidang pekerjaan dan salah satunya adalah Publisitas.

Dan salah satu contoh kegiatan insidentil nya adalah :

1. Sponsorhip event, dengan melakukan program kegiatan ini PT.Indosat.Tbk melakukan kegiatan humas dengan promosi melalui event yang basic nya adalah sponsor sebuah acara. Dalam hal ini rentunya sebagai bagian dari tujuan humas yaitu menjaga reputasi dan citra. Karena tugas PR tidak dapat lepas dari reputasi dan citra, dengan asumsi bahwa citra yang positif akan berkaitan dengan semakin tingginya akses publik terhadap „output‟ dari perusahaan tersebut.

Dengan kegiatan sponsorship PT.Indosat.Tbk dapat menjadikan „Mutual benefit relationship’, yaitu menjamin kepada publik bahwa perusahaan berada didalam operasinya memiliki niat baik dalam berbisnis yang diwujudkan dalam tanggung jawab sosial dan diekspresikan melalui hubungan yang saling menguntungkan diantara perusahaan dan publiknya.

2.6 Analisa Pelayanan PT. Indosat. Tbk terhadap mahasiswa PKL

Praktek Kerja Lapangan di PT. Indosat. Tbk yang dilakukan kurang lebih selama 1 bulan memberikan pengalaman yang besar dan ilmu tambahan yang diberikan oleh divisi community PT. Indosat. Tbk kepada mahasiswa

PKL, mulai dari bimbingan dalam pelaksanaan praktek kerja lapangan, pengarahan kegiatan, prosedur, hingga tata cara dalam setiap kegiatan, hal tersebut menjadikan mahasiswa PKL dapat lebih mudah untuk memahami kegiatan-kegiatan yang dilakukan di divisi community.

Kegiatan Praktek Kerja Lapangan ini bukan merupakan suatu kegiatan yang dianggap sebagai tambahan tenaga oleh perusahaan. Tetapi sebagai pemberian pelatihan yang diharapkan mampu meningkatkan keterampilan, pengetahuan, serta pembentukan tingkah laku mahasiswa PKL, maka diharapkan hal tersebut akan memberikan peranan terhadap peningkatan kinerja untuk mahasiswa yang melakukan PKL sehingga dapat bekerja dengan baik dan profesional.

Selama Penulis melakukan Praktik Kerja Lapangan di PT.Indosat.Tbk yang dirasakan adalah sambutan seluruh staff PT.Indosat.Tbk Sales Area

Bandung terutama divisi community nya yang hangat, ramah dan penuh dengan kekeluargaan, kekompakan dan keceriaan. Maka karena itu penulis pun tidak merasa kaku dan canggung untuk berinteraksi serta bekerjasama dengan rekan-rekan kerja disana.

Para staff di PT.Indosat.Tbk pun sangat pandai untuk mengajak orang baru seperti penulis untuk menjadi lebih dekat dan merasa menjadi bagian dari mereka, karena menurut mereka ini cara lain untuk membuat rasa kekeluargaan dalam dunia kerja terlaksana dan memberikan pembelajaran pada mahasiswa PKL, yaitu melatih mahasiswa PKL supaya dapat bekerja dengan baik, termotivasi secara kuat serta dapat merasakan bagaimana situasi-situasi pekerjaan yang nyata didalam dunia kerja. Oleh karenanya dalam melanjalankan kegiatan praktek kerja lapangan mahasiwa PKL tidak banyak menemui kesulitan.

61 3.1 KESIMPULAN

Setelah melaksanakan kegiatan praktek kerja lapangan di PT.INDOSAT.Tbk cabang Bandung, sebagai tempat penulis untuk mencari pengalaman di dunia kehumasan maka berdasarkan hasil praktek kerja lapangan ini maka penulis mendapatkan beberapa kesimpulan, yaitu sebagai berikut :

1. PT. Indosat. Tbk sudah memiliki divisi-divisi yang bisa mewakili sebagai Humas perusahan, maka dari itu PT. Indosat.Tbk sudah dikatakan state of

being.

2. Dengan memilki divisi Community yang memiliki peranan yang sangat

penting dalam meningkatkan hubungan baik dan kepercayaan pelanggan terhadap Indosat.

3. Program Community hingga saat ini telah berjalan dengan baik terbukti

dengan semakin bertambah dan meningkatnya jumlah komunitas-komunitas dan membership pada setiap harinya, dengan memberikan sosialisasi kepada

masyarakat umumnya dan kepada khususnya kepada komunitas school dan

4. Proses pendataan Member Indosat Community melalui beberapa tahapan yang

sederhana namun pasti, yaitu dengan merekap data, menyaring data, meregistrasi data, dan mengecek data, lalu merekap kembali data yang telah diketahui, begitu seterusnya.

5. Benefit yang diberikan Indosat Community kepada para pelanggannya dapat

meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sehingga

terbentuk Brand image dan Corporate Image.

6. Indosat Community memiliki hubungan baik dengan pelanggan melalui program-programnya, yaitu Get Member Community dan Sponsorship Event,

dengan ini Indosat bisa bekerjasama dengan pihak sekolah-sekolah, perusahaan, maupun isntansi-instansi lainnya.

7. Dalam kegiatannya Indosat Community secara tidak langsung telah membantu kegiatan kehumasan didalam suatu perusahaan, yaitu ikut menciptakan dan meningkatkan Brand Awareness dan Brand Images

PT.Indosat.Tbk, terutama pada cabang Sales Area Bandung.

3.2 SARAN

Dengan mengetahui pelaksanaan praktek kerja lapangan di Divisi Community, maka penulis mendapatkan beberapa saran sebagai berikut :

3.2.1 Saran bagi perusahaan

1. Dalam melakukan program kegiatan “Get Member Community” diharapkan Divisi Community dapat lebih kreatif lagi agar banyak orang yang tertarik dengan program tersebut, misalnya dengan memberikan produk secara gratis kepada orang yang ditetapkan sebagai sasaran get member community, atau

memberikan gimmic menarik agar menjadi perhatian public.

2. Meyediakan materi khusus seputar perusahaan, contohnya mengenai Divisi Community untuk menyediakan informasi yang akan diberikan pada mahsiswa yang melaksanakan praktek kerja lapangan di Divisi Community. 3. Dalam melakukan kegiatan sponsorship diharapkan sebelum acara

diselenggarakan dengan adanya kerjasama yang lebih erat antara pihak panitia penyelenggara dan pihak Indosat agar event berjalan lancar, tidak berjalan masing-masing. Contohnya adanya briefing terlebih dahulu antara Indosat dan panitia, melakukan kesepakatan, dan sebagainya sebelum jalannya suatu event.

3.2.2 Saran bagi Mahasiswa PKL

1. Mahasiswa pkl harus bersikap disiplin, tepat waktu sesuai dengan peraturan perusahaan.

3. Mahasiswa pkl harus bertanggung jawab atas tugas yang diberikan, dan cepat tanggap jika diberi tugas, tidak lalai dan harus teliti.

4. Mahasiswa pkl harus bisa bersosialisasi dan bekerjasama dengan para staff perusahaan dan teman pkl lainnya, serta harus bisa menjaga sikap.

2.6 Analisa Pelayanan PT. Indosat. Tbk terhadap mahasiswa PKL

Praktek Kerja Lapangan di PT. Indosat. Tbk yang dilakukan kurang lebih selama 1 bulan memberikan pengalaman yang besar dan ilmu tambahan yang diberikan oleh divisi community PT. Indosat. Tbk kepada mahasiswa PKL, mulai dari bimbingan dalam pelaksanaan praktek kerja lapangan, pengarahan kegiatan, prosedur, hingga tata cara dalam setiap kegiatan, hal tersebut menjadikan mahasiswa PKL dapat lebih mudah untuk memahami kegiatan-kegiatan yang dilakukan di divisi community.

Kegiatan Praktek Kerja Lapangan ini bukan merupakan suatu kegiatan yang dianggap sebagai tambahan tenaga oleh perusahaan. Tetapi sebagai pemberian pelatihan yang diharapkan mampu meningkatkan keterampilan, pengetahuan, serta pembentukan tingkah laku mahasiswa PKL, maka diharapkan hal tersebut akan memberikan peranan terhadap peningkatan kinerja untuk mahasiswa yang melakukan PKL sehingga dapat bekerja dengan baik dan profesional.

Selama Penulis melakukan Praktik Kerja Lapangan di PT.Indosat.Tbk yang dirasakan adalah sambutan seluruh staff PT.Indosat.Tbk Sales Area Bandung terutama divisi community nya yang hangat, ramah dan penuh dengan kekeluargaan, kekompakan dan keceriaan. Maka karena itu penulis pun tidak merasa kaku dan canggung untuk berinteraksi serta bekerjasama dengan rekan-rekan kerja disana.

60

Para staff di PT.Indosat.Tbk pun sangat pandai untuk mengajak orang baru seperti penulis untuk menjadi lebih dekat dan merasa menjadi bagian dari mereka, karena menurut mereka ini cara lain untuk membuat rasa kekeluargaan dalam dunia kerja terlaksana dan memberikan pembelajaran pada mahasiswa PKL, yaitu melatih mahasiswa PKL supaya dapat bekerja dengan baik, termotivasi secara kuat serta dapat merasakan bagaimana situasi-situasi pekerjaan yang nyata didalam dunia kerja. Oleh karenanya dalam melanjalankan kegiatan praktek kerja lapangan mahasiwa PKL tidak banyak menemui kesulitan.

61 3.1 KESIMPULAN

Setelah melaksanakan kegiatan praktek kerja lapangan di PT.INDOSAT.Tbk cabang Bandung, sebagai tempat penulis untuk mencari pengalaman di dunia kehumasan maka berdasarkan hasil praktek kerja lapangan ini maka penulis mendapatkan beberapa kesimpulan, yaitu sebagai berikut :

1. PT. Indosat. Tbk sudah memiliki divisi-divisi yang bisa mewakili sebagai Humas perusahan, maka dari itu PT. Indosat.Tbk sudah dikatakan state of being.

2. Dengan memilki divisi Community yang memiliki peranan yang sangat penting dalam meningkatkan hubungan baik dan kepercayaan pelanggan terhadap Indosat.

3. Program Community hingga saat ini telah berjalan dengan baik terbukti dengan semakin bertambah dan meningkatnya jumlah komunitas-komunitas dan membership pada setiap harinya, dengan memberikan sosialisasi kepada masyarakat umumnya dan kepada khususnya kepada komunitas school dan non-school pengguna Indosat.

62

4. Proses pendataan Member Indosat Community melalui beberapa tahapan yang sederhana namun pasti, yaitu dengan merekap data, menyaring data, meregistrasi data, dan mengecek data, lalu merekap kembali data yang telah diketahui, begitu seterusnya.

5. Benefit yang diberikan Indosat Community kepada para pelanggannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sehingga terbentuk Brand image dan Corporate Image.

6. Indosat Community memiliki hubungan baik dengan pelanggan melalui program-programnya, yaitu Get Member Community dan Sponsorship Event, dengan ini Indosat bisa bekerjasama dengan pihak sekolah-sekolah, perusahaan, maupun isntansi-instansi lainnya.

7. Dalam kegiatannya Indosat Community secara tidak langsung telah membantu kegiatan kehumasan didalam suatu perusahaan, yaitu ikut menciptakan dan meningkatkan Brand Awareness dan Brand Images PT.Indosat.Tbk, terutama pada cabang Sales Area Bandung.

3.2 SARAN

Dengan mengetahui pelaksanaan praktek kerja lapangan di Divisi Community, maka penulis mendapatkan beberapa saran sebagai berikut :

3.2.1 Saran bagi perusahaan

1. Dalam melakukan program kegiatan “Get Member Community” diharapkan Divisi Community dapat lebih kreatif lagi agar banyak orang yang tertarik dengan program tersebut, misalnya dengan memberikan produk secara gratis kepada orang yang ditetapkan sebagai sasaran get member community, atau memberikan gimmic menarik agar menjadi perhatian public.

2. Meyediakan materi khusus seputar perusahaan, contohnya mengenai Divisi Community untuk menyediakan informasi yang akan diberikan pada mahsiswa yang melaksanakan praktek kerja lapangan di Divisi Community. 3. Dalam melakukan kegiatan sponsorship diharapkan sebelum acara

diselenggarakan dengan adanya kerjasama yang lebih erat antara pihak panitia penyelenggara dan pihak Indosat agar event berjalan lancar, tidak berjalan masing-masing. Contohnya adanya briefing terlebih dahulu antara Indosat dan panitia, melakukan kesepakatan, dan sebagainya sebelum jalannya suatu event.

3.2.2 Saran bagi Mahasiswa PKL

1. Mahasiswa pkl harus bersikap disiplin, tepat waktu sesuai dengan peraturan perusahaan.

64

3. Mahasiswa pkl harus bertanggung jawab atas tugas yang diberikan, dan cepat tanggap jika diberi tugas, tidak lalai dan harus teliti.

4. Mahasiswa pkl harus bisa bersosialisasi dan bekerjasama dengan para staff perusahaan dan teman pkl lainnya, serta harus bisa menjaga sikap.