Laporan Praktek Kerja Lapangan Bagian Customer Service Representative (CSR) di PT. Indosat Tbk Bandung

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN BAGIAN CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (CSR) DI PT. INDOSAT TBK

BANDUNG

Ditujukan Sebagai Bukti Telah Melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Oleh :

Shinta Rizkita Januarini 41810052

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA 2013

SURAT KETERANGAN

PERSETUJUAN PUBLIKASI

i

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena

dengan rahmat dan hidayah-Nya lah akhirnya penulis dapat menyelesaikan

laporan praktek kerja lapangan (PKL) ini dengan tepat waktu.

Laporan ini berisikan tentang kegiatan yang penulis lakukan pada saat

praktek kerja lapangan di PT. Indosat Tbk, bagian Customer Service

Representative (CSR) yang dimulai pada tanggal 15 Juli 2013 sampai 02 Agustus

2013.

Penulis menyadari bahwa kesempurnaan tidak pernah tercapai secara

ideal, penyusunan laporan ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu,

dengan segala kerendahan hati penulis menerima segala saran dan kritik dari

semua pihak yang sifatnya membangun demi penyempurnaan tugas selanjutnya.

Penyusunan laporan kerja praktek ini, tidak terlepas dari bantuan dan

dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan ucapan

terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada keluarga tercinta,

khususnya Ibu, Bapak, Mbak Shanty dan Adik Sandy yang selalu mendoakan dan

memberikan dukungan yang tiada henti-hentinya kepada penulis, serta keluarga

besar, yang selalu memberikan dukungan dan semangat kepada penulis.

Selain itu, penulis juga ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada :

1. Yth. Bapak Prof. Dr. Samugyo Ibnu Redjo, Drs., MA., selaku Dekan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah memberikan surat izin

ii

2. Yth. Bapak Drs. Manap Solihat, M.Si, selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi sekaligus Dosen Wali yang telah memberikan persetujuan

dalam pengambilan matakuliah, memberikan arahan serta motivasi dalam

kelancaran perkuliahan.

3. Ibu Melly Maulin P, S.Sos., M.Si selaku Sekertaris Program Studi Ilmu

Komunikasi yang telah banyak membantu penulis.

4. Yth. Ibu Tine Agustin Wulandari S.I.Kom, selaku Pembimbing Praktek

Kerja Lapangan yang senantiasa membimbing serta memberikan

pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan Laporan Praktek Kerja

Lapangan.

5. Bapak/Ibu dosen program studi Ilmu Komunikasi yang telah mengajar

serta memberikan ilmu kepada penulis selama menempuh studi hingga

saat ini.

6. Yth. Astri Ikawati, A.Md. Kom, selaku Sekertariat Program Studi Ilmu

Komunikasi yang telah banyak membantu dalam mengurus surat perijinan

yang berkaitan dengan perkuliahan, serta Praktek Kerja Lapangan yang

penulis laksanakan.

7. Ibu Rahmawati, selaku Manajer dan pembimbing kerja praktek di bagian

Customer Service Representative (CSR)

8. Para karyawan dan karyawati PT. Indosat Tbk Bandung yang telah banyak

membantu dalam kelancaran praktek kerja lapangan.

iii

10.Muhammad Idris Sandi, yang selalu memberikan dukungan dan kasih

kepada penulis

11.Kerabat serta teman-teman IK Humas-1 yang telah banyak membantu,

terimakasih atas kerjasamanya.

Dengan penuh harapan, semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis

khususnya bagi semua pihak yang membaca laporan ini pada umumnya. Penulis

juga berterima kasih apabila ada saran yang membangun dalam pembuatan

laporan praktek kerja lapangan ini.

Bandung, Desember 2013

iv DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ...

KATA PENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR TABEL ... viii

BAB I PENDAHULUAN ... 1.1 Sejarah Singkat PT. Indosat Tbk... 1

1.2 Visi dan Misi PT. Indosat Tbk ... 3

1.2.1 Visi PT. Indosat Tbk ... 3

1.2.2 Misi PT. Indosat Tbk ... 4

1.3 Motto PT. Indosat Tbk ... 4

1.4 Logo dan Arti Logo PT. Indosat Tbk ... 5

1.4.1 Logo PT. Indosat Tbk ... 5

1.4.2 Arti Logo PT. Indosat Tbk ... 6

v

1.5.1 Mentari ... 7

1.5.2 IM3 ... 8

1.5.3 Matrix ... 9

1.5.4 Balackberry ... 9

1.5.5 Indosat IDD 001 ... 10

1.5.6 Indosat IDD 008 ... 10

1.5.7 StarOne ... 10

1.5.8 Indosat FlatCall 016 ... 10

1.6 Struktur Organisasi PT. Indosat Tbk ... 11

1.6.1 Job Description ... 13

1.7 Sarana dan Prasarana Perusahaan ... 19

1.8 Lokasi dan Waktu Praktek Kerja Lapangan ... 19

1.8.1 Lokasi Praktek Kerja Lapangan ... 19

1.8.2 Waktu Praktek Kerja Lapangan ... 19

BAB II PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN ... 2.1 Aktivitas Praktek Kerja Lapangan ... 21

2.2 Deskripsi Kegiatan Rutin Selama Praktek Kerja Lapangan ... 23

2.2.1 Membuat Data Confidential dan MSISDN Aktif ... 23

vi

2.3.1 Membuat Grafik Dashboard ... 24

2.3.2 Membuat Rekap Jabar dan Rekap Data Confidential ... 25

2.4 Analisis Kegiatan Praktek Kerja Lapangan ... 26

2.5 Analisa Pelayanan Perusahaan Terhadap Mahasiswa PKL ... 29

BAB III PENUTUP ... 3.1 Kesimpulan ... 31

3.2 Saran ... 32

3.2.1 Saran Untuk PT. Indosat Tbk Bandung ... 32

3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa Praktek Kerja Lapangan Berikutnya ... 32

DAFTAR PUSTAKA ... 34 DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... LAMPIRAN-LAMPIRAN ... DOKUMENTASI ...

vii DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Logo PT. Indosat Tbk ... 6

Gambar 1.2 Kartu GSM Mentari ... 8

Gambar 1.3 Kartu GSM IM3 Card ... 8

Gambar 1.4 Kartu GSM Matrix ... 9

Gambar 1.5 Struktur Organisasi PT.Indosat Tbk ... 12

Gambar 2.1 Data MSISDN Aktif ... 24

Gambar 2.2 Rekapitulasi Data Confidential ... 25

viii DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Sarana dan Prasarana PT. Indosat Tbk ... 19

34

DAFTAR PUSTAKA

A. Buku-buku

- Effendy, Onong Uchjana. 2006. Hubungan Masyarakat. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya

- Jefkins, Frank. 1992. Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga

B. Lain-lain

- id.wikipedia.org/wiki/Hubungan_masyarakat

- Laporan Praktek Kerja Lapangan Terdahulu, Sumber : R. Priscilla

Rizqindallah, 2011.Mahasiswi D3 Jurusan Administrasi Niaga

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Sejarah Singkat PT Indosat Tbk

PT Indosat Satellite Corporation Tbk (Indosat) didirikan pada

tahun 1967 sebagai suatu badan usaha asing yang menyediakan layanan

telekomunikasi Internasional di Indonesia. PT Indosat ini mulai beroperasi

pada tahun 1969 yang ditandai dengan diresmikannya stasiun bumi

Jatiluhur. Pada tahun 1980, pemerintah Indonesia memiliki seluruh saham

PT Indosat Tbk sehingga berubah menjadi perusahaan BUMN. Pada tahun

1994, PT Indosat mendaftarkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (BEJ),

Bursa Efek Surabaya (BES), dan The New York Stock Exchange (Bursa

Efek di NewYork) yang kemudian berhasil meraih penghargaan sebagai

perusahaan negara pertama yang terdaftar di Bursa Efek Mancanegara.

Dari tahun 1969 sampai dengan 1990, PT Indosat menyediakan

layanan telekomunikasi internasional yang switched dan non-switched,

termasuk Sambungan Langsung Internasional (SLI), komunikasi jaringan

2

Memasuki abad ke-21 dan untuk mengikuti perkembangan

globalisasi, pemerintah Indonesia memutuskan untuk menghapus

peraturan pembatasan sektor telekomunikasi nasional dan membukanya ke

kompetisi pasar bebas. Dari tahun 2001, seluruh kepemilikan silang antara

Telkom dan Indosat dihapuskan dimana hak istimewa dari kedua penyedia

layanan telekomunikasi ini dihapus hingga tahap-tahap tertentu. PT

Indosat terus berusaha mewujudkan tujuan utama dari pengembangan

bisnis sellularnya mulai pertengahan tahun 1990-an. Pada tahun 2001 PT

Indosat mendirikan PT Indosat Multi Media Mobile (IM3), diikuti dengan

kontrol penuh kepemilikan terhadap PT Satellite Palapa Indonesia,

sehingga menjadikan Indosat Group sebagai operator sellular terbesar

kedua di Indonesia.

Pada akhir tahun 2002 pemerintah Indonesia menyetujui penjualan

41,94% sahamnya ke Singapore Technologies Telemedia Pte Ltd melalui

The Holding Company of Indonesia Communication Limited. Dengan investasi ini, PT Indosat yang kembali menjadi badan usaha asing yang

menawarkan solusi layanan dan jaringan di bidang informasi dan

komunikasi yang terintegrasi dan berkembang penuh.

Pada bulan November 2003, mengikuti penandatanganan

perjanjian merger yang menyatukan Satelindo, IM3, dan Bimagraha

dengan PT Indosat. PT Indosat menjadi penyedia penuh layanan jaringan

(Full Network Service Provider/FNSP). Dengan menggabungkan layanan sellular, telepon rumah dan MIDI-nya kedalam satu organisasi. PT Indosat

3

memposisikan dirinya menjadi penyedia jasa telekomunikasi dengan

tawaran produk yang menyeluruh di Indonesia.

Indosat adalah operator mobile terbesar kedua dengan basis

pelanggan sebesar 16.704.639 pelanggan di akhir 2006. Pada tanggal 29

Nopember 2006, Indosat meluncurkan layanan 3,5G untuk wilayah Jakarta

dan Surabaya. Indosat 3,5G adalah generasi lanjutan dari teknologi 3G

yang memungkinkan pelanggan untuk menikmati layanan telepon yang

lebih baik, video maupun akses data/internet dengan kecepatan tinggi

hingga 3,6 Mbps, atau sekitar 9 kali lebih cepat dari layanan 3G

umumnya. Seluruh node B Indosat telah menggunakan teknologi HSDPA

(High Speed Downlink Packet Access). Indosat adalah operator 3G pertama di Indonesia yang seluruhnya berbasis teknologi HSDPA. Pada

tanggal 15 Desember 2006, Indosat telah menerima 2 kanal No. 589 dan

630 pada pita frekuensi 800 MHz untuk penyelenggaraan Jaringan Tetap

Lokal Tanpa Kabel di wilayah Jabotabek. Menyusul perolehan 2 kanal ini,

Indosat akan terus mengembangkan jasa telekomunikasi tetap lokal tanpa

kabel di wilayah Jabotabek serta terus mengembangkan jasa selular di

seluruh wilayah Indonesia.

1.2Visi dan Misi PT. Indosat Tbk 1.2.1 Visi PT. Indosat, Tbk

PT. Indosat, Tbk memiliki Visi, yaitu :

4

1.2.2 Misi PT. Indosat, Tbk

Misi PT. Indosat, Tbk adalah sebagai berikut :

1. Menyediakan dan mengembangkan produk layanan dan solusi inovatif

dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi

para pelanggan.

2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus.

3. Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholder yang lebih baik terhadap

pelanggan.

1.3 Motto PT. Indosat, Tbk

Untuk menambah semangat kerja seluruh warga usahanya, PT

Indosat mempunyai motto yang dipegang teguh, yaitu :

a. Kretartha Karya Samuha (Success Through Team Work)

Artinya adalah keberhasilan yang dicapai melalui kerjasama

seluruh pihak yang terkait yaitu kelompok tingkat Direksi, Divisi,

Bagian serta Instansi Pemerintah dan Swasta, juga tak kalah

penting fungsi pelanggan atau pemakai jasa telekomunikasi.

b. Masa Depan Ada Disini (The Future is Here)

Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat

masa depan dunia teknologi yang lebih. Dalam kaitan kerjasama

diantara pihak-pihak terkait, senantiasa ditekankan dalam setiap

kegiatan perusahaan. Selain motto, Indosat juga punya tekad

5

c.Kami Lebih Peduli (We Care More)

Hal ini adalah tekad pelayanan Indosat dalam upaya

menghadapi persaingan yang tajam. Dengan tekad ini, Indosat

bertekad memenuhi segala kegiatan/kebutuhan pelanggan,

senantiasa mengupayakan peningkatan mutu jasa dan pelayanan

serta memacu diri menjadi yang terbaik di bidang telekomunikasi.

1.4 Logo dan Arti Logo PT. Indosat, Tbk 1.4.1 Logo PT. Indosat, Tbk

Tepat pada bulan Februari 2005, PT INDOSAT merubah

identitas dengan mengganti logo seperti pada gambar 2.1, visi serta

misinya. Perubahan ini merupakan refleksi visi Indosat menjadi

perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang

menyediakan layanan telekomunikasi terintegrasi bagi pelanggan

ritel/korporat. Harapan penggantian identitas ini agar lebih

mensosialisasikan pelayanan jasa yang terdapat di Indosat ke

seluruh lapisan masyarakat Indonesia dan tentunya dapat

membawa bangsa Indonesia menuju babak baru dalam dunia

6

Gambar 1.1 Logo PT. Indosat, Tbk

Sumber : Data Perusahaan PT. Indosat, Tbk, 2013

1.4.2 Arti Logo PT Indosat Tbk

Arti dari Logo PT. Indosat adalah sebagai berikut :

1. Identitas korporat baru Indosat terdiri dari kombinasi teks

“Indosat” dengan simbol “techno flower” yang mencerminkan teknologi yang tinggi, bersahabat, serta dinamis dan modern.

2. Techno Flower adalah sebutan logo Indosat baru yang tercipta dari gabungan 3 elips yang mencerminkan usaha dan fokus

bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia dalam bidang

teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya

kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut.

3. Teks “indosat” didesain secara khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan sikap Indosat yang bersahabat dan

low profile tetapi mudah bekerjasama dalam segala hal. Teks

Indosat yang berwarna biru tua melambangkan kekuatan

7

percaya diri dalam bidang teknologi yang tinggi serta kestabilan

perusahaan.

4. Tiga elips saling bersilangan yang terdapat pada logo baru Indosat membentuk bunga, dimana masing-masing elips

memiliki warna dan arti tersendiri.

5. Merahmelambangkan “people” yaitu masyarakat Indonesia

6. Birumelambangkan “technology” yaitu keunggulan teknologi

7. Kuning melambangkan “communication” yaitu komunikasi

yang ramah.

8. Rangkaian elips ini membentuk bintang permata yang mencerminkan “Hight Quality” yaitu layanan terbaik dan

berkualitas yang senantiasa diberikan oleh PT Indosat kepada

masyarakat Indonesia. Hal ini merupakan wujud komitmen PT

Indosat untuk terus mengembangkan teknologi tinggi namun

bersahabat, dinamis, dan modern.

1.5 Produk dan Jasa PT. Indosat Tbk

PT. Indosat Tbk sebagai salah satu perusahaan jasa telekomunikasi

terbesar di Indonesia tentunya memiliki beberapa produk dan jasa

unggulan, yaitu:

1.5.1 Mentari

Salah satu provider yang dikeluarkan PT. Indosat adalah Mentari. Adapun tampilan produknya adalah sebagai berikut :

8

Gambar 1.2 Kartu GSM Mentari

Sumber : Data Perusahaan PT. Indosat, Tbk, 2013

Mentari merupakan produk kartu GSM pra bayar Indosat

dengan nomor awal 0815 dan 0816 memiliki fitur dan fasilitas

lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Mentari

hadir dengan jangkauan internasional, gratis roaming nasional, satu

tarif untuk menelepon sesama Mentari dan Matrix di seluruh

Indonesia. Mentari lengkap, melengkapi hidup Anda.

1.5.2 IM3

Berikut ini merupakan tampilan kartu GSM IM3 Smart yang juga merupakan salah satu produk yang dikeluarkan oleh PT. Indosat, yakni sebagai berikut :

Gambar 1.3 Kartu GSM IM3 Smart

Sumber : Data Perusahaan PT. Indosat, Tbk, 2013

Kartu GSM IM3 merupakan kartu pra bayar dari Indosat

9

kecepatan untuk bergabung dalam komunitas GSM Multimedia.

Kartu IM3 memberikan semua fitur canggih kepada pelanggannya,

seperti GPRS, MMS, M3-Access, transfer pulsa, conference call, call

divert, dan banyak lagi. IM3, No Limits.

1.5.3 Matrix

Gambar dibawah ni merupakan tampilan produk kartu GSM Matrix, yakni sebagai berikut :

Gambar 1.4 Kartu GSM Matrix

Sumber : Data Perusahaan PT. Indosat, Tbk, 2013

Merupakan layanan pasca bayar Indosat dengan nomor

awal 0815, 0816 dan 0855 yang memberikan kebebasan bagi Anda

dalam memilih. Matrix memberikan sambungan lebih cepat,

jangkauan yang luas hingga ke manca Negara dan kualitas suara

yang jernih. Dengan kapasitas kartu SIM yang lebih besar dan menu

browser yang canggih, Matrix memberikan kebebasan bagi Anda (The Freedom To Be You).

1.5.4 Blackberry

Blackberry Enterprise Solution adalah suatu solusi mobile

10

fitur yang lengkap, seperti wireless e-mail, global address look up,

wireless calendar synchronization, mobile data service dan lain-lain.

Melalui teknologi Push Mail, pelanggan dapat mengakses e-mail

tanpa perlu melakukan dial up terlebih dahulu.

1.5.5 Indosat IDD 001

Merupakan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang

mampu memberikan koneksi ke lebih dari 250 tujuan negara. Indosat

SLI 001 merupakan produk SLI premium yang dapat di akses

langsung oleh pelanggan telepon melalui nomor akses 001.

1.5.6 Indosat IDD 008

Merupakan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang

ekonomis diperuntukkan bagi keseluruhan masyarakat. Indosat SLI

008 merupakan produk SLI yang dapat di akses langsung oleh

pelanggan telepon melalui nomor akses 008.

1.5.7 StarOne

Adalah layanan telekomunikasi suara dan data nirkabel

dengan teknologi Fixed Wireless Access CDMA 2000. IX adalah

kombinasi layanan telepon tetap dan bergerak dengan suara jernih

serta memberikan kenyamanan komunikasi untuk semua orang.

StarOne, Telepon Untuk Semua.

1.5.8 Indosat FlatCall 016

Indosat FlatCall 016 adalah layanan telepon internasional

11

ini, Indosat menyediakan akses internasional kepada pelanggan

dengan tarif terjangkau tanpa biaya airtime. Untuk menikmati

layanan ini, cukup dengan menjadi pelanggan Mentari, Matrix, IM3

atau StarOne.

Adapun produk dan jasa yang lainnya, antara lain:

1. Indosat Globalsave

2. Indosat Home Country Direct

1.6 Struktur Organisasi PT. Indosat, Tbk

Struktur organisasi Indosat Area Regional Jawa Barat membawahi

cabang-- cabang seperti : Cabang Bandung, Cabang Sukabumi, Cabang

Cirebon dan Cabang Purwakarta. Untuk Area Regional Jawa Barat dan Area

Regional Yogyakarta dibawahi oleh Regional Semarang dan langsung

menuju ke pusat yaitu Jakarta. Indosat Cabang Bandung ini merupakan

bagian pelayanan dan penjualan jasa dan produk saja. Berikut struktur

organisasi Indosat Regional Jawa Barat. Pada gambar 1.2 akan ditunjukkan

12

Gambar 1.5 Struktur Organisasi PT. Indosat Tbk

Sumber : Data Perusahaan PT. Indosat, Tbk, 2013 Wakil Direktur Utama

Grup Head National Card & Channel Management Direktur Jabodetabek & Corporate Sales Direktur Regional Sales Direktur Network Direktur Information Technology Direktur Marketing Direktur Finance Direktur Corporate Service Direktur Bussiness Strategy Group Head Procurement Head of Jabotabek Region Head of Java Region Group Head Integrated Marketing Group Head Interface Information System Group Head Celuler Planning & Enginering Group Head Controlling Group Head Legal Group Head Corporate Secretary Group Head National Corporate Relation Head of Central Java Region Group Head Celular Project Development Group Head Strategic Development & Operation Group Head Wireless Access Product Group Head

Infrastukture _{Group Head} Internal Audit Group Head Accounting Group Head Treasure Group Head Wholesale & Carier Relation Head of Java & Bali Nusa Region

Group Head Fixed & MIDI Products Group Head Celular Nom Group Head FTM & Backbone Plannin & Pjct Group Head

VAS Development & Operation 1

Head of Nothern Sumatra Region Group Head National Customer Service Group Head Property & Facilities Management Group Head Celular Nom Group Head VAS Devepment & Operation 2 Group Head VAS Products IM2 & Untasarta Group Head Risk & Compliance Group Head Revenue Assurance Head of Southern Sumatra Region Group Head Mail & Messaging Group Head Billing & Provisioning Group Head FTM NOM Group Head Human Capital management Head of Kalimantan Region Head of Sulampapua Region Group Head Gaming & Content Group Head Industry & Competitive Analysis Group Head IT Program Office Group Head IT Planning Group Head IT Security Group Head Backbone NOM Group Head JABODETABEK Technical Operatin Group Head Cost Management & Budgeting Group Head Network Quality Direktur Utama

13

1.6.1 Job Description

A. Direktur Utama

Mempunyai tugas memimpin, mengawasi dan mengkoordinasikan

tugas-tugas daripada PT Indosat Tbk sesuai peraturan

perundang-undangan yang barlaku.

B. Wakil Direktur Utama

Wakil direktur utama mempunyai tugas membantu dalam

menjalankan roda perusahaan.

C.Direktur

Mempunyai tugas mengkoordinasikan, melaksanakan pengawasan

terhadap unit pelaksanaan operasional yang dibawahinya. Direktur

utama bersama direktur lainnya menetapkan strategi kebijakan dan

program yang akan digunakan sebagai pedoman oleh para staf

dalam menjalankan tugasnya masing-masing.

D. Senior Vice President

1. Mengerahkan, mengkoordinasikan dan mengevaluasi

pelaksanaan kerja dari divisi-divisi yang ada di dalam Sub

Direktorat tersebut.

2. Mengevaluasi setiap kebijakan direktur yang bersangkutan dan

Sub direktur masing-masing serta menyampaikan alternative

14

3. Merumuskan kebijakan direktur ke dalam kegiatan operasional

masing-masing divisi.

4. Mengevaluasi setiap masukan dan usulan yang diterima dari

bagian kemasing-masing Sub Direktorat.

E. Vice President

1. Mengarahkan, mengkoordinasikan, dan mengevaluasikan

pelaksanaan kerja dari bagian-bagian yang ada dalam divisi

tersebut.

2. Mengevaluasikan setiap kebijakan direktur yang bersankutan

dari divisi masing-masing seta menyampaikan alternative

penyempurnaan.

3. Merumuskan kebijakan direktur ke dalam kegiatan operasional

masing-masing divisi.

4. Mengevaluasikan setiap masukan dan usulan yang diterima dari

bagian masing-masing divisi.

F. Divisi Regional

Divisi Regional bertanggung jawab langsung kepada Direktur

Utama. Beberapa kegiatan perusahan yang dapat dillakukan divisi

ini antara lain sebagai berikut:

1. Melakukan pemasaran dan penjulan jasa SLI, Global

Communication system (CGS), SLLI/Lokal serta VOIP Internasional di wilayah operasional yang ditetapkan;

15

2. Mengoperasikan dan memelihara perangkat dan jaringan dalam

operasional jasa ke pelanggan di wilayah operasionalnya;

3. Melaksanakan pelayanan pelanggan di wilayah operasionalnya;

4. Menindaklanjuti proses billing, administrasi SDM, Sistem

Informasi dan keuangan;

5. Melakukan perencanaan dan pengembangan wilayah usaha dan

pelayanan;

6. Melakukan perencanaan dan perluasan wilayah operasional,

termasuk pembangunan loket pelayanan (Work in center);

7. Melakukan hubungan antar operator di wilayah operasionalnya.

G. Kepala Cabang Bandung

Mempunyai tugas memimpin, mengkoordinasikan,

melaksanakan pengawasan terhadap unit pelaksanaan operasional

yang dibawahinya dan bertanggung jawab kepada Kepala Regional

Jawa barat terhadap seluruh kegiatan operasional yang ada di

Indosat Cabang Bandung

H. Indirect Sales

Fungsi dari divisi Indirect Sales (chanel management) yaitu

mengatur, mengkontrol, menganalisa segala tentang kartu

pra-bayar (Pre-Paid Card), mulai dari alokasi kartu dan voucher,

pengawasan distribusi kartu dan voucher yang dilakukan oleh

16

Dalam divisi indirect sales ini, terdapat bagian card

management. Bagian ini mengurus semua jenis kartu replacement

(prabayar/pasca bayar) dan kartu Matrix.

Selain itu divisi ini juga mempunyai fungsi untuk

me-maintain beberapa outlet yang dianggap berpengaruh dalam

penjualan di kota Bandung.

I. Direct Sales

Kegiatan dari divisi Direct Sales yaitu menangan semua

tentang pasca bayar. Menganalisa pasar, penjualan, me-maintain

pelanggan dan membuat strategi pemasaran untuk pelanggan pasca

bayar (Matrix dan Starone).

Namun semenjak menjamurnya tren Blackberry dimana

Indosat merupakan pelopor Blackberry di Indonesia, Direct Sales

berkonsentrasi dalam pemasarannya. Mulai dari pemasaran Matrix,

Matrix Broadband, Handsert Blackberry, Handset Android, sampai

dengan layanan Blackberry baik Blackberry GSM, maupun

Blacberry CDMA yang baru diluncurkan akhir bulan Februari 2010

lalu.

J. CCS ( Customer Service Support)

Dalam divisi Customer Service Support ini terbagi menjadi

dua bagian yaitu bagian Customer Service, dan Retention. Dalam

kinerjanya, customer service bertugas untuk melayani seluruh

17

software untuk Blackberry, komplain dan lain-lain. Sedangkan

bagian Retention atau retensi berfungsi untuk meretensi dan

me-maintain pelangan Indosat khususnya pelanggan VIP dengan

membuat event-event dan merchant sebagai salah astu fasilitas

yang diberikan oleh Indosat.

K. Marketing Komunikasi

Marketing Komunikasi (Markom) berfungsi untuk membuat

Brand awareness dan analisa pasar secara keseluruhan. Seperti

sponsorship, membuat event-event, design iklan, iklan dan kegiatan

lain yang berhubungan dengan pembentukan kesadaran masyarakat

dengan adanya Indosat.

L. Community

Divisi Community atau komunitas bertugas untuk membuat

dan menggarap komunitas Indosat serta me-maintain komunitas

tersebut.

Dengan adanya Indosat Community, pelanggan yang

tergabung dalam komunitas tersebut mendapatkan benefit dari

Indosat. Seperti adanya event-event yang di khususkan untuk

komunitas tersebut, gratis telepon sesama komunitas selam 1 tahun,

dan tarif pulsa yang lebih murah dibandingkan non-komunitas.

M. Sales Admin

Sales admin terdiri dari dua bagain,yaitu bagain verifikasi

18

bertugas mengurus data pelanggan pasca bayar seperti Matrix,

Starone, dan 3G Broadband.

Bagian Monitoring dan Controlling anggaran bertugas untuk

mengalokasikan anggaran yang didapat dari pusat, untuk

dianggarkan ke setiap divisi yang ada secara presentatif (sesuai

dengan tujuan masing-masing divisi) serta mengawasi dan

mengkontrol penggunaan anggaran tersebut dengan melihat dan

menganalisis kondisi pasar yang ada.

N. Rep. Soreang

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga

seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Soreang tidak jauh berbeda

dengan kegaitan yang dilakukan di Indosat Bandung.

O. Rep. Cimahi

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga

seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Cimahi tidak jauh berbeda

dengan kegiatan yang dilakukan di Indosat Bandung.

P. Rep. Rancaekek

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga

seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Rancaekek tidak jauh

19

Q. Rep. Sumedang

Merupakan anak dari Indosat Cabang Bandung. Sehingga

seluruh kegiatan yang dilakukan Reps. Sumedang tidak jauh

berbeda dengan kegiatan yang dilakukan di Indosat Bandung.

1.7 Sarana dan Prasarana Perusahaan

Berikut ini adalah tabel sarana prasarana PT. Indosat, Tbk:

Tabel 1.1

Sarana dan Prasarana PT. Indosat Tbk Bandung

No Sarana dan Prasarana Jumlah

1. Ruang Tunggu Customer 1

2. Rak Retensi 1

3. Lemari Logistik 1

4. Komputer 5

5. Telepon 1

6. Printer 1

7. Scanner 1

8. Rak 1

9. Lemari 2

1.8 Lokasi dan Waktu Praktek Kerja lapangan 1.8.1 Lokasi Praktek Kerja Lapangan

Praktek Kerja Lapangan dilaksanakan di PT. Indosat Tbk, Gedung

Bumiputera Lt. Dasar, Jalan Asia Afrika No. 141-147 Bandung.

1.8.2 Waktu Praktek Kerja Lapangan

Waktu Praktek Kerja Lapangan kurang lebih 3 minggu (15 hari),

terhitung mulai tanggal 15 Juli 2013 sampai dengan 02 Agustus 2013

20

08.00 s.d 17.00 WIB, sedangkan Jam Istirahat pukul 12.00 s.d 13.00

WIB. Hari kerja selama Praktek Kerja Lapangan berlangsung adalah

21

BAB II

PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

2.1 Aktivitas Praktek Kerja Lapangan

Praktek Kerja Lapangan dilaksanakan di PT. Indosat Tbk, Gd. Bumiputera

Lt. Dasar, Jalan Asia Afrika No. 141-147 Bandung.

Di mulai dari tanggal 15 Juli 2013 sampai dengan 02 Agustus 2013 dan

ditetapkan oleh intansi waktu kerja pukul 08.00 WIB sampai dengan pukul

17.00 WIB.

Adapun kegiatan kerja lapangan selama di PT. Indosat Tbk Bandung

dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 2.1

Aktivitas Praktek Kerja Lapangan Di PT. Indosat Tbk Bandung

No Hari /Tgl Aktivitas Keterangan

Rutin Insidental

1. Senin

15 Juli 2013

 Perkenalan dengan karyawan Pt. Indosat Tbk Bandung

 Membuat Grafik Dasboard



2. Selasa

16 Juli 2013

 Membuat Data Confidential Post Paid



3. Rabu

17 Juli 2013

 Membuat Data Confidential Post paid



4. Kamis

18 Juli 2013

 Membuat Rekap Jabar



5. Jum’at

19 Juli 2013

Tidak Masuk Alasan : Sakit

22

6. Sabtu

20 Juli 2013

Libur

7. Minggu

21 Juli 2013

Libur

8. Senin

22 Juli 2013

 Membuat Data MSISDN Aktif



9. Selasa

23 Juli 2013

 Membuat Data MSISDN Aktif



10. Rabu

24 Juli 2013

 Membuat Data MSISDN Aktif



11. Kamis

25 Juli 2013

 Membuat Data MSISDN Aktif



12. Jum’at

26 Juli 2013

Membuat Data MSISDN Aktif (Confidential)



13. Sabtu 27 Juli 2013

Libur

14. Minggu 28 Juli 2013

Libur

15. Senin 29 Juli 2013

 Membuat Data MSISDN Aktif (Confidential)  Membuat Rekap

Data MSISDN Aktif (Prepaid)

 

16. Selasa 30 Juli 2013

 Membuat Rekap Data MSISDN Aktif (Prepaid)



17. Rabu

31 Juli 2013

 Menggunting Label Alamat Berkas Penting



18. Kamis

01 Agustus 2013

 Mencari Data Seputar Perusahaan



19. Jum’at

02 Agustus 2013

 Mencari Data Seputar

Perusahaan dan Dokumentasi



23

2.2 Deskripsi Kegiatan Rutin Selama Praktek Kerja Lapangan

Kegiatan Rutin Customer Service Representative (CSR) di PT. Indosat

Tbk adalah sebagai berikut :

2.2.1 Membuat Data Confidential dan MSISDN Aktif

Aktivitas setiap hari yang dilakukan oleh penulis saat berkerja adalah

Membuat data Confidential Post Paid dan Prepaid, serta membuat Data

MSISDN Aktif pada Ms. Excel.

Kegiatan ini sering dilakukan penulis, dimana dalam data tersebut

terdapat brand (provider) yang digunakan oleh pelanggan, selain itu

adanya data mengenai berapa lama jangka waktu pelanggan dalam

menggunakan provider Indosat tersebut.

Penulis membedakan berapa lama pelanggan menggunakan provider

tersebut berdasarkan jangka waktu antara 0-3 Bulan, lebih dari 3-6 Bulan,

24

Gambar 2.1 Data MSISDN Aktif

Sumber : Arsip Penulis, 2013

2.3 Deskripsi Kegiatan Insidental Selama Praktek Kerja Lapangan

Aktifitas atau kegiatan insidental yaitu aktivitas atau kegiatan yang

tidak dilakukan setiap hari dan dilakukan hanya pada saat tertentu saja.

kegiatan insidental yang dilakukan penulis selama praktek kerja lapangan

(PKL) di divisi CSR PT. Indosat Tbk adalah sebagai berikut :

2.3.1 Membuat Grafik Dashboard

Dalam kegiatan ini, penulis membuat grafik pada Ms. Excel.

Penulis membuat grafik presentase QOTS, QM dan KPI Individu

berdasarkan data tabel ganti kartu, charging payment dan penjualan single

25

2.3.2 Membuat Rekap Jabar dan Rekap Data Confidential

Dalam kegiatan ini, penulis membuat rekap data berdasarkan

Wilayah, Jangka Waktu, Jumlah Pelanggan dan Arpu, serta membuat

grafik melalui Microsoft Excel dan Microsoft Powerpoint.

Gambar 2.2

Rekapitulasi Data Confidential

26

Gambar 2.3

Rekapitulasi Jawa Barat

Sumber : Arsip Penulis, 2013

2.4 Analisis Kegiatan Praktek Kerja Lapangan di PT. Indosat, Tbk

CSR (Customer Service Representative) adalah orang yang

bertugas untuk menangani berbagai keluhan dari pelanggan dan melayani

pelanggan baru yang ingin menggunakan produk – produk dari Indosat.

CSR atau penanganan langsung kepada konsumen adalah personil

yang di tunjuk oleh pejabat perusahaan yang berwenang untuk melayani

pelanggan dan calon pelanggan yang datang ke Galeri Indosat untuk

membantu pelanggan dan calon pelanggan mengenai produk dan layanan

Indosat sesuai dengan kebutuhan, serta bertanggung jawab memastikan

bahwa pelanggan yang datang ke Galeri Indosat mendapatkan layanan

27

instruksi kerja. Selain itu, CSR memastikan bahwa pelanggan memperoleh

informasi yang akurat mengenai produk dan layanan Indosat sesuai

kebutuhan pelanggan.

Dalam hal ini, Penulis menganalisis adanya keterkaitan antara

kegiatan CSR dengan konsentrasi Humas, dimana Humas merupakan

sebuah profesi yang bertanggung jawab untuk memberikan informasi,

mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan ketertarikan

masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat mengerti dan

menerima sebuah situasi. Seorang humas selanjutnya diharapkan untuk

membuat program-program dalam mengambil tindakan secara sengaja dan

terencana dalam upaya-upayanya mempertahankan, menciptakan, dan

memelihara pengertian bersama antara organisasi atau perusahaan dan

masyarakatnya.

Posisi humas merupakan penunjang tercapainya tujuan yang

ditetapkan oleh suatu manajemen organisasi. Sasaran humas adalah publik

internal dan eksternal, dimana secara operasional humas bertugas

membina hubungan harmonis antara organisasi atau perusahaan dengan

publiknya serta mencegah timbulnya rintangan psikologis yang mungkin

terjadi di antara keduanya.

Dalam hal ini penulis menganalisis bahwa adanya keterkaitan

28

Dari seluruh kegiatan yang dilaksanakan selama praktek kerja

lapangan, kebanyakan memang telah sesuai dengan kehumasan yang

diperoleh dari kegiatan perkuliahan mahasiswa PKL di kampus. Beberapa

kegiatan yang sesuai tersebut, yaitu :

a. Membuat Data Confidential dan MSISDN Aktif

Kegiatan ini sering dilakukan penulis, dimana dalam data

tersebut terdapat brand (provider) yang digunakan oleh

pelanggan, selain itu adanya data mengenai berapa lama jangka

waktu pelanggan dalam menggunakan provider Indosat

tersebut.

Penulis membedakan berapa lama pelanggan menggunakan

provider tersebut berdasarkan jangka waktu antara 0-3 Bulan,

lebih dari 3-6 Bulan, lebih dari 6-12 Bulan, lebih dari 1-2

Tahun dan lebih dari 2 Tahun.

b. Membuat Grafik Dashboard

Dalam kegiatan ini, penulis membuat grafik pada Ms.

Excel. Penulis membuat grafik presentase QOTS, QM dan KPI

Individu berdasarkan data tabel ganti kartu, charging payment

29

c. Membuat Rekap Jabar dan Rekap Data Confidential

Dalam kegiatan ini, penulis membuat rekap data

berdasarkan Wilayah, Jangka Waktu, Jumlah Pelanggan dan

Arpu, serta membuat grafik

Selain itu komunikasi antar personal terjadi ketika penulis

berbincang dengan pembimbing PKL dari bagian CSR, dimana beliau

mengarahkan penulis untuk bekerja sesuai dengan tugas CSR yang telah

ditentukan.

Apabila Penulis mengalami kesulitan, ataupun hasil yang kurang

maksimal, maka pihak CSR mengkoreksi dari hasil yang telah penulis

lakukan, sehingga hal tersebut mejadi suatu pembelajaran bagi penulis

agar dapat memberikan yang lebih baik lagi di masa yang akan datang,

khususnya dalam kegiatan CSR.

2.5 Analisa Pelayanan Perusahaan Terhadap Mahasiswa PKL

Pada saat awal penulis datang ke PT. Indosat, Tbk Bandung,

penulis diterima dengan baik oleh pihak PT. Indosat, Tbk Bandung. Ketika

penulis memasuki bagian CSR, penulis terlebih dahulu menyampaikan

maksud dan tujuan, yaitu untuk melaksanakan Praktek Kerja Lapangan.

Penulis disambut hangat oleh para staff karyawan dan kemudian

30

bahwa penulis diterima untuk melaksanakan PKL di bagian Customer

Service Representative (CSR).

Hari pertama melaksanakan Praktek Kerja, penulis disambut

dengan hangat oleh para staff karyawan di PT. Indosat, Tbk Bandung.

Dalam melaksanakan kegiatannya, penulis diwajibkan untuk

mengenakan pakaian rapi. Hal ini sudah menjadi ketentuan dari pihak

perusahaan. Kegiatan – kegiatan yang dilakukan dimulai dari pukul 08.00

– 17.00 WIB. Pihak perusahaan memberikan waktu istirahat kepada

mahasiswa yang sedang melaksanakan Praktek Kerja Lapangan,

disamakan dengan pegawai yang bekerja di perusahaan tersebut, yaitu

selama satu jam dari pukul 12.00 – 13.30 WIB.

Setiap harinya, penulis melakukan beberapa kegiatan yang telah

diarahkan oleh pembimbing. Arahan yang disampaikan oleh pembimbing

sangat jelas sehingga penulis cepat menerima dan mengerjakan tugas yang

telah diberikan, diantaranya :

a. Membuat Data Confidential dan MSISDN Aktif

b. Membuat Grafik Dashboard

c. Membuat Rekap Jabar dan Rekap Data Confidential

Hal ini menjadikan penulis menambah wawasan dalam keilmuan

konsentrasi humas dan dapat mempraktekan teori – teori yang telah

31

BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan

a). PT. Indosat, Tbk adalah salah satu perusahaan penyedia jasa

telekomunikasi dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan ini

menawarkan saluran komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan

pilihan pra bayar maupun pascabayar dengan merek jual Matrix, Mentari, IM3,

dan lain-lain.

b). Dalam PT. Indosat, Tbk terdapat bagian CSR (Customer Service

Representative), yaitu dimana orang bertugas untuk menangani berbagai keluhan dari pelanggan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan maupun

calon pelanggan. CSR juga memiliki peranan yang sangat penting dalam

menunjang publikasi dan membentuk citra positif perusahaan.

c). Dalam kegiatannya, CSR memiliki kegiatan rutin dan insidental.

Kegiatan Rutin yang dilakukan penulis selama Praktek Kerja Lapangan

berlangsung adalah membuat data Confidential Post Paid-Prepaid serta membuat

data Confidential MSISDN Aktif. Sedangkan kegiatan Insidental yang dilakukan

penulis selama Prakterk Kerja Lapangan berlangsung adalah membuat grafik

dasboard, dan merekapitulasi data perusahaan.

d). Untuk menjadi seorang CSR, dituntut untuk serba bisa di segala bidang

kehumasan, seperti bagaimana menjalin hubungan baik serta memberi pelayanan

32

3.2 Saran

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan penulis di PT.

Indosat Tbk Bandung, penulis memaparkan beberapa saran yaitu :

3.2.1 Saran untuk PT. Indosat Tbk Bandung

1. Sarana dan prasarana sebagai penunjang kerja karyawan sebaiknya

lebih dilengkapi, misalnya dengan adanya toilet di bagian dalam

kantor.

2. Diharapkan kepada staff atau pegawai CSR untuk dapat membimbing

dan memberikan pengarahan kepada mahasiswa PKL terkait tugas

dan tanggung jawab yang diberikan.

3. Untuk seluruh pegawai atau staff perusahaan PT. Indosat, Tbk harus

lebih meningkatkan kedisiplinan waktu pada saat bekerja.

3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa Praktek Kerja Lapangan Berikutnya

Selama melakukan Praktek Kerja Lapangan, penulis ingin

menyumbangkan saran demi kelancaran PKL selanjutnya :

a. Para peserta PKL seharusnya lebih banyak diperkenalkan dengan

Job Description para pegawai CSR, sehingga dapat mengetahui apa saja yang dilakukan atau dikerjakan oleh seorang CSR.

b. Para peserta PKL lebih banyak diberikan kesempatan untuk terlibat

secara langsung dalam proses aktivitas yang berhubungan dengan

33

c. Sebaiknya PKL dijadikan pengalaman dimana Mahasiswa dapat

membandingkan teori yang didapat selama perkuliahan dengan

prakter kerja yang nyata.

d. Mahasiswa harus aktif dalam melakukan sebuah pekerjaan yang

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Shinta Rizkita Januarini

Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 19 Januari 1992

Jenis Kelamin : Perempuan

Umur : 21 Tahun

Agama : Islam

Alamat : Jln. Pasir Turi No. 10, Kel. Sukaluyu Kec. Cibeunying Kaler Bandung

Telepon : 082318168121

Nama Ayah : E. Ramli Karmana

Pekerjaan : Wiraswasta

Nama Ibu : Rakartini Ary. P

Pekerjaan : Swasta

PENDIDIKAN FORMAL :

No. Tahun Uraian Keterangan

1. 1997-1998 SDN PEPELEGI 1 WARU SIDOARJO -

2. 1998-2003 SDN RANGKAH KIDUL SIDOARJO Berijazah

3. 2003-2004 SMPN 2 GARUT -

4. 2004-2006 SMPN 1 BUDURAN SIDOARJO Berijazah

5. 2006-2009 SMA PGRI 5 SIDOARJO Berijazah

6. 2009-2010 SURABAYA HOTEL SCHOOL -

7. 2010-Sekarang UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA -

PENGALAMAN ORGANISASI :

No. Tahun Uraian Keterangan

1. 2003-2004 Anggota Palang Merah Remaja (PMR) -

2. 2006-2007 Bendahara II Majelis Perwakilan Kelas (MPK) -

3. 2010-2011 Bendahara II Himpunan Mahasiswa IK & PR -

4. 2011-2012 Bendahara II Himpunan Mahasiswa IK & PR -

PELANTIKAN DAN SEMINAR

No. Tahun Uraian Keterangan

1. 2010 Peserta “Table Manner Course” di Hotel Santika

Surabaya

Bersertifikat

2. 2010 Peserta “Table Manner Course” di Hotel The

Amaroossa Bandung

Bersertifikat

3. 2010 Peserta Seminar Fotografi, Lomba Foto Essay

dan Apresiasi Seni

Bersertifikat

4. 2011 Panitia Seminar “Shutter” Bersertifikat

6. 2011 Panitia PMB dan Wisuda Universitas Komputer Indonesia

Bersertifikat

7. 2011 Peserta “One Day Workshop MC & Radio

Announcer”

Bersertifikat

8. 2011 Panitia Perayaan Paskah Bersertifikat

9. 2011 Peserta “Journey of Leadership” Bersertifikat

10. 2011 Peserta Orientasi Pelatihan Jurnalistik (OPJ) Bersertifikat

11. 2012 Bendahara II HIMA Ilmu Komunikasi & Public

Relations

Bersertifikat

12. 2012 Panitia Open House & Kampoeng Budaya Ilmu

Komunikasi & Public Relations

Bersertifikat

13. 2012 Peserta “One Day Workshop Great Managing

Event Master of Ceremony & Event

Management”

Bersertifikat

14. 2012 Peserta “Leadership is Foundation of

Organization”

Bersertifikat

15. 2012 Peserta “Study Tour Mass Media” Bersertifikat

Saya menyatakan bahwa data di atas benar Bandung, Desember 2013

31 BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan

a). PT. Indosat, Tbk adalah salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan ini menawarkan saluran komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan pilihan pra bayar maupun pascabayar dengan merek jual Matrix, Mentari, IM3, dan lain-lain.

b). Dalam PT. Indosat, Tbk terdapat bagian CSR (Customer Service Representative), yaitu dimana orang bertugas untuk menangani berbagai keluhan

dari pelanggan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan maupun calon pelanggan. CSR juga memiliki peranan yang sangat penting dalam menunjang publikasi dan membentuk citra positif perusahaan.

c). Dalam kegiatannya, CSR memiliki kegiatan rutin dan insidental. Kegiatan Rutin yang dilakukan penulis selama Praktek Kerja Lapangan berlangsung adalah membuat data Confidential Post Paid-Prepaid serta membuat data Confidential MSISDN Aktif. Sedangkan kegiatan Insidental yang dilakukan penulis selama Prakterk Kerja Lapangan berlangsung adalah membuat grafik dasboard, dan merekapitulasi data perusahaan.

d). Untuk menjadi seorang CSR, dituntut untuk serba bisa di segala bidang kehumasan, seperti bagaimana menjalin hubungan baik serta memberi pelayanan terbaik kepada pelanggan.

32

3.2 Saran

Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan penulis di PT. Indosat Tbk Bandung, penulis memaparkan beberapa saran yaitu :

3.2.1 Saran untuk PT. Indosat Tbk Bandung

1. Sarana dan prasarana sebagai penunjang kerja karyawan sebaiknya lebih dilengkapi, misalnya dengan adanya toilet di bagian dalam kantor.

2. Diharapkan kepada staff atau pegawai CSR untuk dapat membimbing dan memberikan pengarahan kepada mahasiswa PKL terkait tugas dan tanggung jawab yang diberikan.

3. Untuk seluruh pegawai atau staff perusahaan PT. Indosat, Tbk harus lebih meningkatkan kedisiplinan waktu pada saat bekerja.

3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa Praktek Kerja Lapangan Berikutnya Selama melakukan Praktek Kerja Lapangan, penulis ingin menyumbangkan saran demi kelancaran PKL selanjutnya :

a. Para peserta PKL seharusnya lebih banyak diperkenalkan dengan Job Description para pegawai CSR, sehingga dapat mengetahui

apa saja yang dilakukan atau dikerjakan oleh seorang CSR.

b. Para peserta PKL lebih banyak diberikan kesempatan untuk terlibat secara langsung dalam proses aktivitas yang berhubungan dengan publik atau pelanggan.

33

c. Sebaiknya PKL dijadikan pengalaman dimana Mahasiswa dapat membandingkan teori yang didapat selama perkuliahan dengan prakter kerja yang nyata.

d. Mahasiswa harus aktif dalam melakukan sebuah pekerjaan yang diberikan, serta bertanya terkait hal-hal yang belum diketahui.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Shinta Rizkita Januarini Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 19 Januari 1992 Jenis Kelamin : Perempuan

Umur : 21 Tahun

Agama : Islam

Alamat : Jln. Pasir Turi No. 10, Kel. Sukaluyu Kec. Cibeunying Kaler Bandung

Telepon : 082318168121

Nama Ayah : E. Ramli Karmana Pekerjaan : Wiraswasta

Nama Ibu : Rakartini Ary. P

Pekerjaan : Swasta

PENDIDIKAN FORMAL :

No. Tahun Uraian Keterangan

1. 1997-1998 SDN PEPELEGI 1 WARU SIDOARJO -

2. 1998-2003 SDN RANGKAH KIDUL SIDOARJO Berijazah

3. 2003-2004 SMPN 2 GARUT -

4. 2004-2006 SMPN 1 BUDURAN SIDOARJO Berijazah

5. 2006-2009 SMA PGRI 5 SIDOARJO Berijazah

6. 2009-2010 SURABAYA HOTEL SCHOOL -

7. 2010-Sekarang UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA -

PENGALAMAN ORGANISASI :

No. Tahun Uraian Keterangan

1. 2003-2004 Anggota Palang Merah Remaja (PMR) -

2. 2006-2007 Bendahara II Majelis Perwakilan Kelas (MPK) - 3. 2010-2011 Bendahara II Himpunan Mahasiswa IK & PR - 4. 2011-2012 Bendahara II Himpunan Mahasiswa IK & PR -

PELANTIKAN DAN SEMINAR

No. Tahun Uraian Keterangan

1. 2010 Peserta “Table Manner Course” di Hotel Santika Surabaya

Bersertifikat

2. 2010 Peserta “Table Manner Course” di Hotel The Amaroossa Bandung

Bersertifikat

3. 2010 Peserta Seminar Fotografi, Lomba Foto Essay dan Apresiasi Seni

Bersertifikat

4. 2011 Panitia Seminar “Shutter” Bersertifikat

6. 2011 Panitia PMB dan Wisuda Universitas Komputer Indonesia

Bersertifikat

7. 2011 Peserta “One Day Workshop MC & Radio Announcer”

Bersertifikat

8. 2011 Panitia Perayaan Paskah Bersertifikat

9. 2011 Peserta “Journey of Leadership” Bersertifikat

10. 2011 Peserta Orientasi Pelatihan Jurnalistik (OPJ) Bersertifikat 11. 2012 Bendahara II HIMA Ilmu Komunikasi & Public

Relations

Bersertifikat

12. 2012 Panitia Open House & Kampoeng Budaya Ilmu Komunikasi & Public Relations

Bersertifikat

13. 2012 Peserta “One Day Workshop Great Managing Event Master of Ceremony & Event Management”

Bersertifikat

14. 2012 Peserta “Leadership is Foundation of Organization”

Bersertifikat

15. 2012 Peserta “Study Tour Mass Media” Bersertifikat

Saya menyatakan bahwa data di atas benar Bandung, Desember 2013