STRATEGI PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE DALAM PENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK MELALUI FINANCIAL AGENT (STUDI PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG SURABAYA)
STRATEGI PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE DALAM PENINGKATKAN
PENJUALAN PRODUK MELALUI FINANCIAL AGENT
(STUDI PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG SURABAYA)
TUGAS AKHIR
Untuk memenuhi salah satu Persyaratan
Memperoleh Gelar ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
Erieka Navia Yuliana
NIM: 201210190511044
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala
petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir.
Penulisan Tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu
persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari
bahwa apa yang tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh
karena itu penulis meminta kritik maupun saran –saran membangun untuk
dijadikan bekal guna melangkah kepada hasil yang lebih sempurna.
Dengan terselesainya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan
terimakasih pada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas
Akhir ini, terutama yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M. selaku Ketua Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang.
4. Bapak Syamsul Hadi, SE., M.Si, selaku Pembimbing I,
ix
5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM.Ak, selaku Pembimbing II,
6. Bapak Yunan Syaifullah, SE., M.Sc, selaku Dosen Wali,
7. Bapak Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan banyak
membantu selama masa perkuliahan.
8. Ayah Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan doa
serta dukungan moril.
9. Pihak-pihak yang membantu tetapi tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
10. Teman-teman seperjuangan D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2012.
Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi kita semua dan penulis sadar bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini
maka dari itu apabila terdapat kritik dan saran yang membangun, penulis siap
untuk menerimanya.
Wassallammu’allaikum Wr. Wb
Malang, 16 Juni 2015
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................... iii
SURAT PERNYATAAN ................................................................. iv
KARTU KENDALI KONSULTASI .............................................. v
ABSTRACT ...................................................................................... vi
ABSTRAK ........................................................................................ vii
SURAT KETERANGAN PKL ....................................................... viii
KATA PENGANTAR ...................................................................... ix
DAFTAR ISI ..................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................... 1
B. Perumusan Masalah ........................................................... 3
C. Batasan Masalah ................................................................ 4
D. Tujuan Penelitian ............................................................... 4
E. Manfaat Penulisan ............................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................... 7
1. Landasan teori.................................................................... 7
2. Penelitian Terdahulu .......................................................... 7
3. Teori Pendukung ............................................................... 8
a. Pengertian Strategi ............................................................. 8
b. Pengertian Analisis SWOT ................................................ 9
xi
c. Pengertian LKBB .............................................................. 12
d. Pengertian Asuransi ........................................................... 13
e. Pengertian Pemasaran ........................................................ 15
1) Pengertian Manajemen Pemasaran ............................. 15
2) Pengertian Bauran Pemasaran .................................... 16
3) Pengertian Strategi Pemasaran ................................... 18
f. Pengertian Agen ................................................................ 19
BAB III METODE PENELITIAN ................................................. 21
A. Lokasi Penelitian ............................................................... 21
B. Jenis dan Sumber Data ...................................................... 21
1. Jenis Data ...................................................................... 21
2. Sumber Data ................................................................. 22
a. Data Primer ............................................................ 22
b. Data Sekunder ........................................................ 22
C. Teknik Pengumpulan Data ................................................ 22
1. Observasi ...................................................................... 22
2. Interview ....................................................................... 23
3. Dokumentasi ................................................................. 23
4. Studi Pustaka................................................................. 23
D. Teknik Analisa Data .......................................................... 23
BAB IV HASIL PENELITIAN ....................................................... 25
A. Gambaran Perusahaan ....................................................... 25
1. Sejarah Singkat PT. Prudential Life Assurance ............ 25
2. Visi dan Misi PT. Prudential Life Assurance ............... 27
a. Visi PT. Prudential Life Assurance ....................... 27
b. Misi PT. Prudential Life Assurance....................... 28
1) Moto PT. Prudential Life Assurance................. 28
2) Filosofi Logo Prudential Life Assurance .......... 29
c. Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance
Cabang Surabaya ................................................... 30
xii
B. Hasil Penelitian .................................................................. 33
1. Prosedur Perekrutan Financial Agent Pada PT. Prudential
Life Assurance Cabang Surabaya ................................. 33
2. Kewajiban dan Sanksi terhadap Financial Agent
Pada PT. Prudential Life Assurance ............................. 35
a. Kewajiban-kewajiban Financial Agent ................. 35
b. Sanksi Pelanggaran Kode Etik............................... 37
3. Strategi PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya
dalam Peningkatan Penjualan Produk
melalui Financial Agent............................................... 39
4. Kendala PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya
dalam Pelaksanaan Penjualan Produk
melalui Financial Agent............................................... 44
5. Kebijakan PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya
dalam mengatasi kendala peningkatan penjualan produk
melalui Financial Agent................................................ 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................... 48
A. Kesimpulan ........................................................................ 48
B. Saran .................................................................................. 49
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................... 50
DAFTAR RIWAYAT PENULIS .................................................... 51
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
1. Matrik dari Analisis SWOT .......................................................... 11
2. Filosofi Logo Prudential ................................................................ 29
3. Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance
Cabang Surabaya Tahun 2015 ....................................................... 30
4. Prosedur Perekrutan Financial Agent............................................ 33
5. Bagan Analisis SWOT terhadap Financial Agent ......................... 40
6. Diagram Matrik SWOT ................................................................. 46
xiv
Daftar Pustaka
Abdul Muis. Kedudukan Keagenan Dalam Transaksi Bisnis ( The Position of a
Broker in Business Transactions ). Kanun Jurnal Ilmu Hukum No. 28
Tahun X April 2001. Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala,
Darussalam – Banda Aceh, hal. 52
Noeryanto., Riky. 2010. Strategi Bauran Pemasaran Pada Asuransi Bumiputera
Cabang Surakarta. Tugas Akhir. 31
Danarti Dessy. 2011. Jurus Pintar Asuransi. G-Media. Yoyakarta
Darmawi, Herman.2001. Manajemen Asuransi Edisi 1. Bumi Aksara Jakarta.
Ginting Nembah F. Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. Yrama Widya.
Bandung
Kasmir. 2008. Bank dan Keuangan Lainnya Edisi Revisi. PT. Raja
Grafindo Persada. Jakarta
Kotler Philip. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12. Erlangga. Jakarta
Latumaerissa. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Salemba Empat. Jakarta.
Lupiyoadi Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi III. Salemba Empat.
Jakarta
Laksana Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu. Yogyakarta
Prudential PRUFast Start
Rangkuti, Freddy. 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.
PT.SUN. Jakarta
Tjiptono Fandy. 2012. Pemasaran Strategik Edisi II. ANDI. Yogyakarta
Tjiptono Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. ANDI.Yogyakarta
Tjiptono Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. ANDI. Yogyakarta
50
Widodo Sugeng. 2011. Mindset Sukses Agen Asuransi Cara Cerdas Sukses, Kaya,
dan Terpuji. Kompas Gramedia. Jakarta
Kuncoro Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga.
Jakarta
51
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan di era globalisasi seperti ini, banyak sekali perusahaan
yang di kelola dengan baik, khususnya perusahaan jasa Asuransi. Banyak
perusahaan jasa Asuransi yang terdapat di wilayah Surabaya.Salah satunya
adalah Asuransi Prudential Life Assurance Surabaya. Untuk menghadapi
persaingan di era sekarang ini, perusahaan jasa Asuransi Prudential Life
Assurance berupaya untuk mempertahankan dan gencar sekali dalam
meningkatkan penjualan produk agar dapat selalu bersaing.
Dalam dunia ekonomi khususnya bisnis pemasaran produk merupakan
kunci utama dalam kesuksesan suatu perusahaan. Banyak realita yang terjadi
bahwa kelemahan utama mereka ada pada pemasaran produknya. Indonesia
yang memiliki berlimpah bahan baku dan tenaga kerja namun tetap saja
terhambat dengan pemasarannya. Oleh sebab itu, perusahaan harus
mempunyai rencana pemasaran dan strategi dalam menyelesaikan kendala ini.
Pentingnya pemasaran menyebabkan para marketer untuk selalu terus
berupaya memanagemen strategi dengan tepat dalam memenuhi kebutuhan
pasar dan tujuan perusahaan jasa Asuransi.
1
2
Setiap orang selalu menghadapi banyak resiko dalam kehidupannya dan
kita tidak dapat memprediksi secara pasti resiko apa yang akan diterima dan
seperti apa resiko tersebut. Oleh karena itu setiap orang memerlukan
perlindungan terhadap resiko yang akan ditanggung melalui jasa asuransi.
Ada tiga jenis resiko pribadi yang dapat diasuransikan yaitu meninggal dalam
usia dini, sumber dana untuk hidup terlalu lama, dan kesehatan buruk. Hal ini
hanya dapat dilakukan dengan asuransi jiwa.
Sesungguhnya, setiap orang pasti membutuhkan jasa asuransi jiwa.
Asuransi jiwa selain dapt memberikan perlindungan terhadap kerugian
finansial, juga memberi manfaat psikologis, seperti rasa aman dan
terlindungi. Manfaat psikologis itu diperlukan agar seorang dapat
menjalankan peran sosial maupun profesinya tanpa rasa takut apabila terjadi
resiko yang mengancam jiwanya di kemudian hari.
PT. Prudential Life Assurance, merupakan sebuah grup perusahaan jasa
keuangan terkemuka di Inggris. Didirikan pada tahun 1995, Sebagai bagian
dari Grup yang berpengalaman lebih dari 165 tahun di industri asuransi jiwa,
Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk mengembangkan bisnisnya di
Indonesia.
Sejak meluncurkan produk asuransi yang dikaitkan dengan investasi
(unit link) pertamanya di tahun 1999, Prudential Indonesia merupakan
pemimpin pasar untuk produk tersebut di Indonesia.Sampai 30 Juni 2014,
Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dan kantor pemasaran
di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan Semarang. Prudential
3
Indonesia melayani lebih dari 2,3 juta nasabah melalui lebih dari 200.000
tenaga pemasar di 371 Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) di seluruh
nusantara (termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta,
Batam, dan Bali).
Di samping itu, Prudential Indonesia juga menyediakan berbagai produk
yang
dirancang untuk memenuhi dan melengkapi setiap kebutuhan para
nasabahnya di Indonesia mulai PRUmychild, PRUlink assurance account,
PRUlink investor account, PRUsyariah assurance account dan PRUlink
syariah assurance account.
Berdasarkan uraian diatas konsep tentang asuransi perlu dipahami oleh
setiap orang yang berprofesi dalam bidang penjualan jasa asuransi, mereka
para tenaga pemasar atau agen asuransi tidak akan mungkin dapat
meyakinkan prospek kepada calon nasabahnya tanpa pemahaman materi
secara menyeluruh.
Dari penjelasan diatas dapat diambil judul “Strategi PT. Prudential
Life Assurance Dalam Peningkatkan Penjualan Produk Melalui
Financial Agent (Studi Pada PT. Prudential Life Assurance Cabang
Surabaya).”
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah dijabarkan diatas, maka permasalahan
yang ingin diungkapkan dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana Prosedur Perekrutan Financial Agent dalam meningkatkan
penjualan produk melalui Financial Agent?
4
2. Apa saja Kewajiban dan Sanksi terhadap Financial Agent di
PT.Prudential Life Assurance?
3. Bagaimana strategi PT. Prudential Life Assurance dalam meningkatkan
penjualan produk melalui Financial Agent?
4. Apa saja kendala PT. Prudential Life Assurance dalam pelaksanaan
peningkatan produk melalui Financial Agent?
5. Bagaimana kebijakan PT. Prudential Life Assurance dalam mengatasi
kendala peningkatan produk melalui Financial Agent?
C. Batasan Masalah
Dalam pembatasan ruang lingkup pembahasan tugas akhir ini penulis
membatasinya hanya pada strategi PT. Prudential Life Assurance, kendala
dan kebijakan pada pelaksanaan dalam peningkatkan penjualan produk
melalui Financial Agent di PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya.
D. Tujuan Penelitian
Dari penjabaran diatas, dapat diketahui tujuan dari pembahasan yang
ingin diungkapkan penulis dalam penelitian ini adalah :
1. Mengetahui tentang prosedur perekrutan Financial Agent baru Pada PT.
Prudential Life Assurance Cabang Surabaya.
2. Untuk mengetahui Kewajiban dan Sanksi terhadap Financial Agent di
PT.Prudential Life Assurance.
5
3. Mengetahui strategi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan
produk penjualan melalui pemberian pendidikan, pelatihan dan motivasi
baru kepada Financial Agent.
4. Mengetahui kendala yang dihadapi perusahaan dalam meningkatkan
Produk Prudential Life Assurance menggunakan analisis SWOT pada
PT.Prudential Life Assurance Cabang Surabaya.
5. Mengetahui kebijakan perusahaan dalam mengatasi kendala dengan
melihat Analisis SWOT pada PT.Prudential Life Assurance.
E. Manfaat Penulisan
Dengan adanya penelitian tentang strategi PT.
Prudential Life
Assurance dalam meningkatkan penjualan produk melalui Financial Agent di
PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya adapun tujuan yang akan
disampaikan kepada pembaca adalah:
1. Bagi Lembaga
a.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai acuan,
evaluasi dan pertimbangan dalam meningkatkan penjualan produk
Prudential Life Assurance melalui Financial Agent.
b.
Mempererat hubungan kerjasama antara lembaga dan pihak terkait.
2. Peneliti Lain.
a.
Dapat memberikan manfaat bagi pihak yang ingin
melakukan
pengembangan ilmu lebih dalam mengenai penelitian sejenis.
6
b.
Dapat memberikan informasi mengenai lembaga keuangan bank
yang juga bergerak dalam bidang asuransi.
PENJUALAN PRODUK MELALUI FINANCIAL AGENT
(STUDI PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE CABANG SURABAYA)
TUGAS AKHIR
Untuk memenuhi salah satu Persyaratan
Memperoleh Gelar ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
Erieka Navia Yuliana
NIM: 201210190511044
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Dengan mengucapkan puji syukur kepada Allah SWT atas segala
petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir.
Penulisan Tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu
persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Penulis menyadari
bahwa apa yang tertulis dalam Tugas Akhir ini masih belum sempurna, oleh
karena itu penulis meminta kritik maupun saran –saran membangun untuk
dijadikan bekal guna melangkah kepada hasil yang lebih sempurna.
Dengan terselesainya Tugas Akhir ini, penulis tidak lupa menyampaikan
terimakasih pada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Tugas
Akhir ini, terutama yang terhormat:
1. Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M. selaku Ketua Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang.
4. Bapak Syamsul Hadi, SE., M.Si, selaku Pembimbing I,
ix
5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM.Ak, selaku Pembimbing II,
6. Bapak Yunan Syaifullah, SE., M.Sc, selaku Dosen Wali,
7. Bapak Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan banyak
membantu selama masa perkuliahan.
8. Ayah Ibu serta keluarga tercinta yang telah memberikan semangat dan doa
serta dukungan moril.
9. Pihak-pihak yang membantu tetapi tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
10. Teman-teman seperjuangan D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2012.
Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi kita semua dan penulis sadar bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini
maka dari itu apabila terdapat kritik dan saran yang membangun, penulis siap
untuk menerimanya.
Wassallammu’allaikum Wr. Wb
Malang, 16 Juni 2015
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................... iii
SURAT PERNYATAAN ................................................................. iv
KARTU KENDALI KONSULTASI .............................................. v
ABSTRACT ...................................................................................... vi
ABSTRAK ........................................................................................ vii
SURAT KETERANGAN PKL ....................................................... viii
KATA PENGANTAR ...................................................................... ix
DAFTAR ISI ..................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................... 1
B. Perumusan Masalah ........................................................... 3
C. Batasan Masalah ................................................................ 4
D. Tujuan Penelitian ............................................................... 4
E. Manfaat Penulisan ............................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................... 7
1. Landasan teori.................................................................... 7
2. Penelitian Terdahulu .......................................................... 7
3. Teori Pendukung ............................................................... 8
a. Pengertian Strategi ............................................................. 8
b. Pengertian Analisis SWOT ................................................ 9
xi
c. Pengertian LKBB .............................................................. 12
d. Pengertian Asuransi ........................................................... 13
e. Pengertian Pemasaran ........................................................ 15
1) Pengertian Manajemen Pemasaran ............................. 15
2) Pengertian Bauran Pemasaran .................................... 16
3) Pengertian Strategi Pemasaran ................................... 18
f. Pengertian Agen ................................................................ 19
BAB III METODE PENELITIAN ................................................. 21
A. Lokasi Penelitian ............................................................... 21
B. Jenis dan Sumber Data ...................................................... 21
1. Jenis Data ...................................................................... 21
2. Sumber Data ................................................................. 22
a. Data Primer ............................................................ 22
b. Data Sekunder ........................................................ 22
C. Teknik Pengumpulan Data ................................................ 22
1. Observasi ...................................................................... 22
2. Interview ....................................................................... 23
3. Dokumentasi ................................................................. 23
4. Studi Pustaka................................................................. 23
D. Teknik Analisa Data .......................................................... 23
BAB IV HASIL PENELITIAN ....................................................... 25
A. Gambaran Perusahaan ....................................................... 25
1. Sejarah Singkat PT. Prudential Life Assurance ............ 25
2. Visi dan Misi PT. Prudential Life Assurance ............... 27
a. Visi PT. Prudential Life Assurance ....................... 27
b. Misi PT. Prudential Life Assurance....................... 28
1) Moto PT. Prudential Life Assurance................. 28
2) Filosofi Logo Prudential Life Assurance .......... 29
c. Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance
Cabang Surabaya ................................................... 30
xii
B. Hasil Penelitian .................................................................. 33
1. Prosedur Perekrutan Financial Agent Pada PT. Prudential
Life Assurance Cabang Surabaya ................................. 33
2. Kewajiban dan Sanksi terhadap Financial Agent
Pada PT. Prudential Life Assurance ............................. 35
a. Kewajiban-kewajiban Financial Agent ................. 35
b. Sanksi Pelanggaran Kode Etik............................... 37
3. Strategi PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya
dalam Peningkatan Penjualan Produk
melalui Financial Agent............................................... 39
4. Kendala PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya
dalam Pelaksanaan Penjualan Produk
melalui Financial Agent............................................... 44
5. Kebijakan PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya
dalam mengatasi kendala peningkatan penjualan produk
melalui Financial Agent................................................ 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................... 48
A. Kesimpulan ........................................................................ 48
B. Saran .................................................................................. 49
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................... 50
DAFTAR RIWAYAT PENULIS .................................................... 51
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
1. Matrik dari Analisis SWOT .......................................................... 11
2. Filosofi Logo Prudential ................................................................ 29
3. Struktur Organisasi PT. Prudential Life Assurance
Cabang Surabaya Tahun 2015 ....................................................... 30
4. Prosedur Perekrutan Financial Agent............................................ 33
5. Bagan Analisis SWOT terhadap Financial Agent ......................... 40
6. Diagram Matrik SWOT ................................................................. 46
xiv
Daftar Pustaka
Abdul Muis. Kedudukan Keagenan Dalam Transaksi Bisnis ( The Position of a
Broker in Business Transactions ). Kanun Jurnal Ilmu Hukum No. 28
Tahun X April 2001. Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala,
Darussalam – Banda Aceh, hal. 52
Noeryanto., Riky. 2010. Strategi Bauran Pemasaran Pada Asuransi Bumiputera
Cabang Surakarta. Tugas Akhir. 31
Danarti Dessy. 2011. Jurus Pintar Asuransi. G-Media. Yoyakarta
Darmawi, Herman.2001. Manajemen Asuransi Edisi 1. Bumi Aksara Jakarta.
Ginting Nembah F. Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. Yrama Widya.
Bandung
Kasmir. 2008. Bank dan Keuangan Lainnya Edisi Revisi. PT. Raja
Grafindo Persada. Jakarta
Kotler Philip. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12. Erlangga. Jakarta
Latumaerissa. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Salemba Empat. Jakarta.
Lupiyoadi Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi III. Salemba Empat.
Jakarta
Laksana Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu. Yogyakarta
Prudential PRUFast Start
Rangkuti, Freddy. 1997. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.
PT.SUN. Jakarta
Tjiptono Fandy. 2012. Pemasaran Strategik Edisi II. ANDI. Yogyakarta
Tjiptono Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi III. ANDI.Yogyakarta
Tjiptono Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. ANDI. Yogyakarta
50
Widodo Sugeng. 2011. Mindset Sukses Agen Asuransi Cara Cerdas Sukses, Kaya,
dan Terpuji. Kompas Gramedia. Jakarta
Kuncoro Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga.
Jakarta
51
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan di era globalisasi seperti ini, banyak sekali perusahaan
yang di kelola dengan baik, khususnya perusahaan jasa Asuransi. Banyak
perusahaan jasa Asuransi yang terdapat di wilayah Surabaya.Salah satunya
adalah Asuransi Prudential Life Assurance Surabaya. Untuk menghadapi
persaingan di era sekarang ini, perusahaan jasa Asuransi Prudential Life
Assurance berupaya untuk mempertahankan dan gencar sekali dalam
meningkatkan penjualan produk agar dapat selalu bersaing.
Dalam dunia ekonomi khususnya bisnis pemasaran produk merupakan
kunci utama dalam kesuksesan suatu perusahaan. Banyak realita yang terjadi
bahwa kelemahan utama mereka ada pada pemasaran produknya. Indonesia
yang memiliki berlimpah bahan baku dan tenaga kerja namun tetap saja
terhambat dengan pemasarannya. Oleh sebab itu, perusahaan harus
mempunyai rencana pemasaran dan strategi dalam menyelesaikan kendala ini.
Pentingnya pemasaran menyebabkan para marketer untuk selalu terus
berupaya memanagemen strategi dengan tepat dalam memenuhi kebutuhan
pasar dan tujuan perusahaan jasa Asuransi.
1
2
Setiap orang selalu menghadapi banyak resiko dalam kehidupannya dan
kita tidak dapat memprediksi secara pasti resiko apa yang akan diterima dan
seperti apa resiko tersebut. Oleh karena itu setiap orang memerlukan
perlindungan terhadap resiko yang akan ditanggung melalui jasa asuransi.
Ada tiga jenis resiko pribadi yang dapat diasuransikan yaitu meninggal dalam
usia dini, sumber dana untuk hidup terlalu lama, dan kesehatan buruk. Hal ini
hanya dapat dilakukan dengan asuransi jiwa.
Sesungguhnya, setiap orang pasti membutuhkan jasa asuransi jiwa.
Asuransi jiwa selain dapt memberikan perlindungan terhadap kerugian
finansial, juga memberi manfaat psikologis, seperti rasa aman dan
terlindungi. Manfaat psikologis itu diperlukan agar seorang dapat
menjalankan peran sosial maupun profesinya tanpa rasa takut apabila terjadi
resiko yang mengancam jiwanya di kemudian hari.
PT. Prudential Life Assurance, merupakan sebuah grup perusahaan jasa
keuangan terkemuka di Inggris. Didirikan pada tahun 1995, Sebagai bagian
dari Grup yang berpengalaman lebih dari 165 tahun di industri asuransi jiwa,
Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk mengembangkan bisnisnya di
Indonesia.
Sejak meluncurkan produk asuransi yang dikaitkan dengan investasi
(unit link) pertamanya di tahun 1999, Prudential Indonesia merupakan
pemimpin pasar untuk produk tersebut di Indonesia.Sampai 30 Juni 2014,
Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dan kantor pemasaran
di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan Semarang. Prudential
3
Indonesia melayani lebih dari 2,3 juta nasabah melalui lebih dari 200.000
tenaga pemasar di 371 Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) di seluruh
nusantara (termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta,
Batam, dan Bali).
Di samping itu, Prudential Indonesia juga menyediakan berbagai produk
yang
dirancang untuk memenuhi dan melengkapi setiap kebutuhan para
nasabahnya di Indonesia mulai PRUmychild, PRUlink assurance account,
PRUlink investor account, PRUsyariah assurance account dan PRUlink
syariah assurance account.
Berdasarkan uraian diatas konsep tentang asuransi perlu dipahami oleh
setiap orang yang berprofesi dalam bidang penjualan jasa asuransi, mereka
para tenaga pemasar atau agen asuransi tidak akan mungkin dapat
meyakinkan prospek kepada calon nasabahnya tanpa pemahaman materi
secara menyeluruh.
Dari penjelasan diatas dapat diambil judul “Strategi PT. Prudential
Life Assurance Dalam Peningkatkan Penjualan Produk Melalui
Financial Agent (Studi Pada PT. Prudential Life Assurance Cabang
Surabaya).”
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah dijabarkan diatas, maka permasalahan
yang ingin diungkapkan dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana Prosedur Perekrutan Financial Agent dalam meningkatkan
penjualan produk melalui Financial Agent?
4
2. Apa saja Kewajiban dan Sanksi terhadap Financial Agent di
PT.Prudential Life Assurance?
3. Bagaimana strategi PT. Prudential Life Assurance dalam meningkatkan
penjualan produk melalui Financial Agent?
4. Apa saja kendala PT. Prudential Life Assurance dalam pelaksanaan
peningkatan produk melalui Financial Agent?
5. Bagaimana kebijakan PT. Prudential Life Assurance dalam mengatasi
kendala peningkatan produk melalui Financial Agent?
C. Batasan Masalah
Dalam pembatasan ruang lingkup pembahasan tugas akhir ini penulis
membatasinya hanya pada strategi PT. Prudential Life Assurance, kendala
dan kebijakan pada pelaksanaan dalam peningkatkan penjualan produk
melalui Financial Agent di PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya.
D. Tujuan Penelitian
Dari penjabaran diatas, dapat diketahui tujuan dari pembahasan yang
ingin diungkapkan penulis dalam penelitian ini adalah :
1. Mengetahui tentang prosedur perekrutan Financial Agent baru Pada PT.
Prudential Life Assurance Cabang Surabaya.
2. Untuk mengetahui Kewajiban dan Sanksi terhadap Financial Agent di
PT.Prudential Life Assurance.
5
3. Mengetahui strategi yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan
produk penjualan melalui pemberian pendidikan, pelatihan dan motivasi
baru kepada Financial Agent.
4. Mengetahui kendala yang dihadapi perusahaan dalam meningkatkan
Produk Prudential Life Assurance menggunakan analisis SWOT pada
PT.Prudential Life Assurance Cabang Surabaya.
5. Mengetahui kebijakan perusahaan dalam mengatasi kendala dengan
melihat Analisis SWOT pada PT.Prudential Life Assurance.
E. Manfaat Penulisan
Dengan adanya penelitian tentang strategi PT.
Prudential Life
Assurance dalam meningkatkan penjualan produk melalui Financial Agent di
PT. Prudential Life Assurance Cabang Surabaya adapun tujuan yang akan
disampaikan kepada pembaca adalah:
1. Bagi Lembaga
a.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai acuan,
evaluasi dan pertimbangan dalam meningkatkan penjualan produk
Prudential Life Assurance melalui Financial Agent.
b.
Mempererat hubungan kerjasama antara lembaga dan pihak terkait.
2. Peneliti Lain.
a.
Dapat memberikan manfaat bagi pihak yang ingin
melakukan
pengembangan ilmu lebih dalam mengenai penelitian sejenis.
6
b.
Dapat memberikan informasi mengenai lembaga keuangan bank
yang juga bergerak dalam bidang asuransi.