KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS, KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS, DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORU

KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA
REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS,
DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL
BELI KASKUS
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat
Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta

Disusun oleh:
GUSTI NGURAH ARY RAKA DARMAYASA
NPM : 10 03 18480

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
2015

i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR
Internet telah menjadi suatu keharusan dalam kehidupan sehari-hari, peran
internet cukup untuk mengubah kebiasaan masyarakat misalnya kebiasaan
membeli suatu produk yang mengharuskan untuk pergi ketempat produk tersebut
didapatkan (toko) tetapi dengan adanya internet kebiasaan ini lambat laun berubah
dengan adanya media social dan situs-situs belanja online, saat ini masyarakat
bisa mendapatkan produk yang diinginkan hanya dengan mengakses situs tersebut
tanpa harus pergi ke mengunjungi toko tersebut.
Forum Jual Beli pada situs Kaskus.co.id adalah salah satu dari banyaknya
situs belanja online yang ada di Indonesia. Kepopuleran dari Kaskus ini menjadi
hal menarik untuk dikupas lebih lanjut karena tanpa kepercayaan dari para
konsumen yang telah melakukan transaksi Kaskus tidak akan populer seperti saat
ini.
Dalam penelitian ini, beberapa hal tentang pengaruh kepercayaan
konsumen terhadap niat beli telah tersajikan dan terselesaikan meskipun jauh dari
kata sempurna. Namun segala upaya telah dilakukan secara maksimal untuk

menyelesaikan penelitian ini. Proses dalam pengerjaan ini tidak akan berhasil
tanpa ada tuntunan dan berkah dari Ida Sang Hyang Widhi Wasa, Dhuna Guru,
Tuhan Yang Maha Esa yang selalu mengawasi hambanya dalam menyelesaikan
penelitian ini.
Untuk Aji (bapak) Gusti Ngurah Raka dan Ibu Sri Damayanti serta adikadik terima kasih atas doa yang tulus dan dorongan semangat untuk segera
menyelesaikan penelitian ini. Untuk Rasa Acharya Prabhuraja Darmayasa terima
kasih atas doa serta dukungan yang selalu megingatkan untuk mengerjakan
penelitian ini.
Proses penulisan ini tidak lepas dari peran Bapak J. Sudarsono, MS selaku
dosen pembimbing kami, terima kasih pak atas kesabaran serta dukungan bapak
kami bisa menyelesaikan penelitian ini.
Untuk Dewi Satyawati yang selalu memberi semangat dan ketenangan
terima kasih, cinta, doa, dan kesabaranmu dalam menghadapi pacar yang stress
karena skripsi tiada duanya. Tak lupa pada sahabat-sahabat yang menemani dalam
pembuatan penelitian ini Daniel Elba, Vidya Dharmayanti dan juga teman
seperjuangan yang sama-sama dalam pembuatan penelitian ini Charles Caesien.

v

Juga segala dukungan dari berbagai pihak yang tidak dapat saya sebutkan

satu per satu. Terima kasih, dan saya akan selalu berusaha untuk tidak
mengecewakan semua orang yang berarti dalam hidup saya ini. dan akhir kata,
semoga karya ini dapat berguna bagi semua orang yang membacanya

Yogyakarta, 21 Mei 2015

Penulis

vi

Karmany evadhikaras te
Ma phalesu kadacana
Ma karma-phala-hetur bhur
Ma te sango’stv akarmani
Hakmu hanyalah pada pelaksanaan tugas kewajiban, dan sama sekali tidak pada
pahala dari tugas kewajiban yang engkau lakukan. Jangan beranggapan engkau
menjadi penyebab dari hasil perbuatan, dan jangan menjadi terikat untuk tidak
melakukan tugas kewajibanmu – Bhagavad Gita (2.47)

Karya ini kupersembahkan untuk:

Rasa Acharya Prabhuraja Darmayasa
Gusti Ngurah Raka
Ni Jero Ketut Sri Damayanti
Kedua adikku

vii

KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM HUBUNGAN KAUSAL ANTARA
REPUTASI, UKURAN, KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS SITUS,
DAN NIAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA FORUM JUAL
BELI KASKUS
Disusun oleh:
Gusti Ngurah Ary Raka Darmayasa
NPM: 10 03 18480
Pembimbing
J. Sudarsono, Drs., MS.

Intisari
Pengguna internet di Indonesia pada tahun 2014 menurut emarketer.com
berjumlah 83,7 juta orang yang menempatkan Indonesia sebagai urutan no 6 di

dunia dan pada tahun 2017 diproyeksikan akan mencapai 112 juta orang
pengguna internet (tekno.kompas.com). Perkembangan teknologi informasi
diikuti juga dengan perkembangan bisnis jaringan atau yang disebut dengan ecommerce atau online shop. Layanan ini memudahkan konsumen untuk mencari
produk atau jasa yang diinginkan.
E-commerce di Indonesia masih terikat dengan isu-isu kepercayaan
konsumen karena tidak setiap konsumen percaya akan transaksi online.
Kurangnya kepercayaan konsumen pada situs online merupakan sebagai
penghambat pembelian online (Gefen et al. 2003 dalam Mao 2010).
Untuk mendukung kepercayaan konsumen dalam mempengaruhi niat beli,
tentu terdapat variabel yang mempengaruhi kepercayaan konsumen yaitu reputasi,
ukuran, kualitas pelayanan, dan kualitas situs.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa reputasi dan kualitas situs
memiliki pengaruh langsung terhadap peningkatan niat beli, sedangkan
kepercayaan konsumen menjadi peranan penting yakni menentukan sebagian
besar peningkatan niat beli dan mengontrol penuh variabel kualitas pelayanan.
Kata kunci: Kepercayaan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs,
Niat Beli, E-commerce

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI................................................................iii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA.................................................................iv
KATA PENGANTAR.............................................................................................v
MOTTO DAN HALAMAN PERSEMBAHAN...................................................vii
ABSTRAK............................................................................................................viii
DAFTAR ISI...........................................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN
I.

Latar Belakang Masalah...................................................................1

II. Rumusan Masalah............................................................................4
III. Batasan Masalah...............................................................................6
IV. Tujuan Penelitian.............................................................................9
V. Manfaat Penelitian.........................................................................10
VI. Sistematika Penulisan....................................................................11

BAB II LANDASAN TEORI
2.1 E-Commerce...................................................................................13
2.2 Kepercayaan...................................................................................14
2.2.1

Reputasi..............................................................................15

2.2.2

Ukuran................................................................................15

2.2.3

Kualitas Pelayanan.............................................................16

2.2.4

Kualitas Situs.....................................................................18

2.3 Penghindaran Resiko......................................................................20

ix

2.4 Niat Beli.........................................................................................20
2.5 Penelitian Terdahulu......................................................................22
2.6 Hipotesis.........................................................................................23
2.7 Kerangka Penelitian.......................................................................26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Populasi dan Pengambilan Sampel................................................27
3.2 Metode Pengumpulan Data............................................................28
3.3 Metode Pengukuran Data...............................................................29
3.4 Metode Pengujian Instrumen.........................................................30
3.4.1

Uji Validitas.......................................................................30

3.4.2

Uji Reliabilitas...................................................................31

3.5 Metode Analisis Data.....................................................................32
3.5.1

Analisis Regresi Mediasi....................................................33

3.5.2

Analisis Regresi Moderasi.................................................34

3.5.3

Analisis One Sample T-test................................................37

3.5.4

Analisis Independent Sample T-test...................................39

3.5.5

Analisis One Way Anova ...................................................42

3.5.6

Analisis Persentase.............................................................44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Pendahuluan...................................................................................45
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas.........................................................45
4.3 Profil Responden............................................................................49
4.4 Analisis Regresi Mediasi................................................................52
4.5 Model Mediasi Hasil Penelitian.....................................................56
4.6 Analisis Regresi Moderasi.............................................................59

x

4.7 Analisis One Sample T-test............................................................60
4.8 Analisis Independent Sample T-test...............................................65
4.9 Pembahasan Secara Keseluruhan Hasil Analisis Data...................73
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan....................................................................................77

5.2 Saran...............................................................................................82
5.3 Kelemahan Penelitian.....................................................................86

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................87

DAFTAR TABEL
TABEL 4.1

Validitas.........................................................................................47

TABEL 4.2

Relabilitas.......................................................................................48

TABEL 4.3

Profil Responden............................................................................49

TABEL 4.4

Kategorisasi Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja..............50

TABEL 4.5

Kategorisasi Responden Berdasarkan Nilai Belanja Tertinggi......50

TABEL 4.6

Kategorisasi Responden Berdasarkan Produk yang Sering
Dibeli..............................................................................................50

TABEL 4.7

Kategorisasi Responden Berdasarkan Situs yang Sering Dikunjungi
Selain Kaskus.................................................................................51

TABEL 4.8

Kategorisasi Responden Berdasarkan Tingkat Keamanan
Bertransaksi....................................................................................51

TABEL 4.9

Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas situs
terhadap Niat
beli..................................................................................................52

xi

TABEL 4.10 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas situs
terhadap Niat beli...........................................................................53
TABEL 4.11 Pengaruh Reputasi, Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs,
dan Kepercayaan Konsumen terhadap Niat beli ............................55
TABEL 4.12 Hasil Analasis Regresi Moderasi Variabel Kepercayaan, Nilai
Belanja Tertinggi, dan Interaksi Antara Kepercayaan dengan Nilai
Belanja Tertinggi terhadap Niat beli ..............................................59
TABEL 4.13 Derajat penilaian konsumen terhadap variabel reputasi, ukuran,
kualitas pelayanan, kualitas situs, kepercayaan, penghindaran
resiko, dan niat beli.........................................................................61
TABEL 4.14 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Reputasi ....................61
TABEL 4.15 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Ukuran ......................62
TABEL 4.16 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel
Kualitas Pelayanan .........................................................................62
TABEL 4.17 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Kualitas Situs ...........63
TABEL 4.18 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Kepercayaan .............63
TABEL 4.19 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel
Penghindaran Resiko ......................................................................64
TABEL 4.20 Derajat Penilaian Konsumen pada Variabel Niat beli ....................64
TABEL 4.21 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi,
Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan,
Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden
(Frekuensi Berbelanja Online) .......................................................66
TABEL 4.22 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi,
Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan,
Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden
(Situs Belanja Online Lain yang Sering Dikunjungi).....................67
TABEL 4.23 Hasil Analisis One Way Anova Terhadap Variabel Reputasi,
Ukuran, Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan,
Penghindaran Resiko, dan Niat beli Terhadap Kategori Responden
(Tingkat Keamanan Bertransaksi) ..................................................69

xii

TABEL 4.24 Hasil Independent Sample T-test Variabel Reputasi, Ukuran,
Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran
Resiko, dan Niat beli terhadap
Profil Responden (Jenis Kelamin) ..................................................70
TABEL 4.25 Hasil Independent Sample T-test Variabel Reputasi, Ukuran,
Kualitas Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran
Resiko, dan Niat beli terhadap Profil Responden (Pendidikan
Terakhir) .........................................................................................71
TABEL 4.26 Hasil One Way Anova Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas
Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan
Niat beli terhadap Profil Responden (Pekerjaan) ...........................72
TABEL 4.27 Hasil One Way Anova Variabel Reputasi, Ukuran, Kualitas
Pelayanan, Kualitas Situs, Kepercayaan, Penghindaran Resiko, dan
Niat beli terhadap
Profil Responden (Pendapatan per Bulan) .....................................73
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1

Kerangka Konseptual Penelitian........................................26

GAMBAR 3.1

Hubungan Antara Variabel Independen Mediator dan
Dependen............................................................................33

GAMBAR 3.2

Variabel Moderasi..............................................................34

GAMBAR 4.1

Model hubungan variabel reputasi, ukuran, kualitas
pelayanan, kualitas situs, dan kepercayaan terhadap niat
beli......................................................................................58

xiii