s mb 0703983 chapter5
108
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh Corporate Public
Relations terhadap Citra Perusahaan survey pada peserta PT.ASKES (persero) di
kantor cabang Tasikmalaya dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Gambaran corporate public relations berada pada kategori tinggi
meskipun kategori ini termasuk pada kategori baik. Indikator tertinggi
yang mendapat skor kuesioner rata-rata terbesar adalah pada indikator
(Relationship) dimana hubungan PT.ASKES dengan pesertanya
dikatakan baik. Hal ini dikarenakan PT.ASKES memiliki program
hubungan yang baik dari mulai kinerja yang dapat memuaskan peserta
askes maupun keyakinan peserta askes terhadap kinerja PT.ASKES.
Dan indikator yang memiliki nilai paling rendah yaitu pada idnikator
(Advocacy) dimana rekomendasi PT.ASKES terhadap pesertanya
kurang memiliki solusi yang baik, terlihat jelas bahwa PT.ASKES tidak
memiliki rekomendasi yang baik hal ini dibuktikan dengan anak
perusahaannya yaitu inhealth yang kurang diketahui oleh publik
eksternal.
2.
Gambaran Citra perusahaan berada pada kategori tinggi. Indikator yang
memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu indikator Value and Program, hal
ini dikarenakan PT.ASKES memiliki program diluar nilai tambah
produknya yaitu berupa layanan yang memuaskan dan program CSR
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
109
yang baik tentunya. Dan indikator yang memiliki skor rata-rata
terendah dari Citra perusahaan ini yaitu common product, atribute,
benefits or attitude hal ini dikarenakan PT.ASKES jarang memberikan
informasi tentang produk yang dimilikinya yaitu askes sosial dan askes
komersial.
3.
Terdapat pengaruh antara corporate public relations dengan citra
perusahaan menunjukan tingkat korelasi yang sangat kuat, sementara
besarnya pengaruh corporate public relations memiliki pengaruh yang
sama tingginya terhadap citra perusahaan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dan temuan yang telah
dihasilkan, maka peneliti menyatakan hal-hal sebagai berikut dengan harapan
dapat memberikan manfaat dna menjadi masukan bagi perusahaan jasa asuransi
khususnya bagi PT.ASKES (persero) cabang Tasikmalaya sebagai berikut:
1.
Berasarkan hasil penelitian pada variabel CPR yang memiliki nilai ratarata terendah yaitu advocacy. Oleh karena itu yang harus dilakukan oleh
PT.ASKES adalah pada saat peserta askes mendatangi kantor
PT.ASKES
para pegawai
askes
memberikan informasi
untuk
merekomendasikan agar anggota keluarganya mendaftar pada produk
askes komersial dengan cara memberikan pengetahuan tentang produk
askes komersial ini juga yang tidak kalah pentingnya yaitu memberikan
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
110
brosur pada saat mereka akan meninggalkan kantor PT.ASKES dan
selalu mengingatkanpara pesertanya bahwa pentingnya asuransi di masa
yang akan datang.
2.
Berdasarkan hasil penelitian, indikator citra perusahaan yang memiliki
skor rata-rata paling rendah yaitu pada indikator common product,
atrbute, benefits or attitude. PT.ASKES diharapkan dapat melakukan
pembentukan kembali kepribadian perusahaannya lebih baik dengan
cara
meyakinkan
para
pesertanya
maupun
publik
eksternal.
Kepercayaan yang diberikan askes terhadap pesertanya dikatakan
rendah karena masih banyak peserta askes yang kurang yakin dengan
kinerja PT.ASKES, hal yang harus dilakukan oleh PT.ASKES yaitu
memiliki kualitas pelayanan jasa yang baik dengan menerapkan konsep
layanan yang sangat baik. Kemudian mempermudah prosedur
pelayanan penggunaan asuransi kesehatan bagi pesertanya tidak
berbelit-belit agar efektif dan efisien. Tetapi tetap semua langkah yang
harus
dilakukan
oleh
PT.ASKES
menggunakan
invoasi
yang
berkesinambungan.
3.
berdasarkan hasil penelitian, Corporate public relations memiliki
pengaruh tinggi terhadap citra perusahaan. Oleh karena itu, PT.ASKES
bisa memkasimalkan kinerja konsep Corporate public relations dengan
selalu memperbaiki hubungan terhadap semua publik baik internal
maupun eksternal dengan cara sering mengadakan seminar asuransi dan
seminar kesehatan secara gratis dan berkesinambungan yang dihadiri
oleh para peserta askes dari berbagai intansi agar selalu mengingatkan
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
111
dan memberi informasi yang berharga untuk penggunaan asuransi
kesehatan di PT.ASKES maupun tentang pentingnya kesehatan.
4.
Berdasarkan hasil penelitian perhitungan regresi linear sederhana
bahwa Corporate Public Relations memiliki nilai yang sangat tinggi
pengaruhnya terhadap Citra Perusahaan akan tetapi masih ada beberapa
persen yang tidak mempengaruhi Ctra perusahaan. Maka diharapkan
pada penelitian selanjutnya untuk meneliti indikator-indikator lain yang
dapat mempengaruhi citra sebuah perusahaan selain Corporate Public
Relations.
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh Corporate Public
Relations terhadap Citra Perusahaan survey pada peserta PT.ASKES (persero) di
kantor cabang Tasikmalaya dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Gambaran corporate public relations berada pada kategori tinggi
meskipun kategori ini termasuk pada kategori baik. Indikator tertinggi
yang mendapat skor kuesioner rata-rata terbesar adalah pada indikator
(Relationship) dimana hubungan PT.ASKES dengan pesertanya
dikatakan baik. Hal ini dikarenakan PT.ASKES memiliki program
hubungan yang baik dari mulai kinerja yang dapat memuaskan peserta
askes maupun keyakinan peserta askes terhadap kinerja PT.ASKES.
Dan indikator yang memiliki nilai paling rendah yaitu pada idnikator
(Advocacy) dimana rekomendasi PT.ASKES terhadap pesertanya
kurang memiliki solusi yang baik, terlihat jelas bahwa PT.ASKES tidak
memiliki rekomendasi yang baik hal ini dibuktikan dengan anak
perusahaannya yaitu inhealth yang kurang diketahui oleh publik
eksternal.
2.
Gambaran Citra perusahaan berada pada kategori tinggi. Indikator yang
memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu indikator Value and Program, hal
ini dikarenakan PT.ASKES memiliki program diluar nilai tambah
produknya yaitu berupa layanan yang memuaskan dan program CSR
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
109
yang baik tentunya. Dan indikator yang memiliki skor rata-rata
terendah dari Citra perusahaan ini yaitu common product, atribute,
benefits or attitude hal ini dikarenakan PT.ASKES jarang memberikan
informasi tentang produk yang dimilikinya yaitu askes sosial dan askes
komersial.
3.
Terdapat pengaruh antara corporate public relations dengan citra
perusahaan menunjukan tingkat korelasi yang sangat kuat, sementara
besarnya pengaruh corporate public relations memiliki pengaruh yang
sama tingginya terhadap citra perusahaan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dan temuan yang telah
dihasilkan, maka peneliti menyatakan hal-hal sebagai berikut dengan harapan
dapat memberikan manfaat dna menjadi masukan bagi perusahaan jasa asuransi
khususnya bagi PT.ASKES (persero) cabang Tasikmalaya sebagai berikut:
1.
Berasarkan hasil penelitian pada variabel CPR yang memiliki nilai ratarata terendah yaitu advocacy. Oleh karena itu yang harus dilakukan oleh
PT.ASKES adalah pada saat peserta askes mendatangi kantor
PT.ASKES
para pegawai
askes
memberikan informasi
untuk
merekomendasikan agar anggota keluarganya mendaftar pada produk
askes komersial dengan cara memberikan pengetahuan tentang produk
askes komersial ini juga yang tidak kalah pentingnya yaitu memberikan
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
110
brosur pada saat mereka akan meninggalkan kantor PT.ASKES dan
selalu mengingatkanpara pesertanya bahwa pentingnya asuransi di masa
yang akan datang.
2.
Berdasarkan hasil penelitian, indikator citra perusahaan yang memiliki
skor rata-rata paling rendah yaitu pada indikator common product,
atrbute, benefits or attitude. PT.ASKES diharapkan dapat melakukan
pembentukan kembali kepribadian perusahaannya lebih baik dengan
cara
meyakinkan
para
pesertanya
maupun
publik
eksternal.
Kepercayaan yang diberikan askes terhadap pesertanya dikatakan
rendah karena masih banyak peserta askes yang kurang yakin dengan
kinerja PT.ASKES, hal yang harus dilakukan oleh PT.ASKES yaitu
memiliki kualitas pelayanan jasa yang baik dengan menerapkan konsep
layanan yang sangat baik. Kemudian mempermudah prosedur
pelayanan penggunaan asuransi kesehatan bagi pesertanya tidak
berbelit-belit agar efektif dan efisien. Tetapi tetap semua langkah yang
harus
dilakukan
oleh
PT.ASKES
menggunakan
invoasi
yang
berkesinambungan.
3.
berdasarkan hasil penelitian, Corporate public relations memiliki
pengaruh tinggi terhadap citra perusahaan. Oleh karena itu, PT.ASKES
bisa memkasimalkan kinerja konsep Corporate public relations dengan
selalu memperbaiki hubungan terhadap semua publik baik internal
maupun eksternal dengan cara sering mengadakan seminar asuransi dan
seminar kesehatan secara gratis dan berkesinambungan yang dihadiri
oleh para peserta askes dari berbagai intansi agar selalu mengingatkan
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
111
dan memberi informasi yang berharga untuk penggunaan asuransi
kesehatan di PT.ASKES maupun tentang pentingnya kesehatan.
4.
Berdasarkan hasil penelitian perhitungan regresi linear sederhana
bahwa Corporate Public Relations memiliki nilai yang sangat tinggi
pengaruhnya terhadap Citra Perusahaan akan tetapi masih ada beberapa
persen yang tidak mempengaruhi Ctra perusahaan. Maka diharapkan
pada penelitian selanjutnya untuk meneliti indikator-indikator lain yang
dapat mempengaruhi citra sebuah perusahaan selain Corporate Public
Relations.
Faizal Haris Eko prabowo, 2012
Corporate Public Relations Serta Pengaruhnya Terhadap Citra Perusahaan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu