Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Faktor Internal Konsumen, Produk, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Serta Loyalitas Konsumen Agro Tour di Hortimart Agro Center, Bawen = The Effect of Cunsumer Internal Fac
LAMPIRAN
A. Kuisioner SURVEI KONSUMEN HORTIMART AGRO CENTER, BAWEN I.
IDENTITAS RESPONDEN : Berikan tanda lingkar (O) pada huruf sesuai pilihan anda
A. Usia :............ Tahun
B. Jenis Kelamin : a. Pria
b. Wanita
C. Pendidikan : a. Tdk tamat SD
b. Tamat SD
c. Tamat SMP
d. Tamat SLTA
e. D3/S1/S2/S3
D. Penghasilan : a. < 2,5 juta b. 2,5-5 juta c. > 5 juta
E. Tingkat Kosmopolitan Berikan penilaian terhadap pernyataan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√) pada kolom pilihan anda dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang ada.
Keterangan : 1.
4. ”Sangat tidak setuju” (STS) ” Setuju” (S) 2. (TS)
5. ”Tidak setuju” ”Sangat setuju”(SS) 3.
”Ragu-ragu” (R) NO PERTANYAAN KINERJA STS TS R S SS A TINGKAT KOSMOPOLITAN
1 liburan ke luar kota/luar negri menjadi salah satu kebutuhan
2 Penggunaan gedget secara intens dapat membuka wawasan
3 Informasi mengenai program Happy tour saya dapatkan dari media sosial
4 Dunia maya banyak memberikan wawasan untuk wisata seperti Happy Tour
5 Liburan keluar kota menjadi kebutuhan bagi saya
6 Happy Tour menjadi salah satu kebutuhan bagi saya
7 Informasi yang saya dapatkan darimedia sosial membuat saya ingin mengikuti program Happy Tour di Hortimart Agro Center
II. PERTANYAAN KINERJA
1 Media yang digunakan oleh Agro Tour Hortimart (spanduk, brosur) sesuai untuk menyampaikan informasi mengenai program Happy Tour
2 Fasilitas pada wisata Happy Tour sesuai dengan
1 Harga yang ditawarkan sudah sesuai untuk program happy tour
C HARGA
7 Tourguide membantu promosi tentang Hortimart Agro Center
6 Pelayanan yang memuaskan akan membuat saya mempromosikan Hortimart Agro Center kepada orang lain
5 Informasi di dunia maya membuat saya ingin berkunjung ke Hortimart Agro Center
4 Media sosial banyak memberikan informasi tentang Hortimart Agro Center
3 Agro Tour melakukan penawaran hadiah menarik pada transaksi pembelian tiket Happy Tour
2 Adanya sales promotion girl membantu konsumen dalam mendapatkan informasi
Berikan penilaian terhadap pernyataan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√) pada kolom pilihan anda dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang ada. Keterangan : 1.
”Sangat tidak setuju” (STS) 4.
7 Tour guide berperan penting dalam program happy tour (Keliling kebun)
6 Paket Happy Tour menjadi sarana edukasi untuk pengenalan tanaman
5 Wisata petik buah perlu ada di Hortimart Agro Center
4 Tourguide Agrotour memberian informasi secara jelas tentang program Happy Tour
3 Reseptionist /Kasir bersikap ramah dalam melayani
2 Happy Tour Memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen
1 Tourguide/Reseptionist Cepat dalam hal melayani
”Sangat setuju” (SS) ”Ragu-ragu” (R) NO PERTANYAAN KINERJA STS TS R S SS A PRODUK
5.
”Setuju” (S) 2. ”Tidak setuju” (TS)
8 Waktu yang diperlukan untuk keliling kebun apakah sudah memuaskan B PROMOSI harga yang ditawarkan
3 Harga Rp 100.000 untuk program happy tour layak untuk wisata keliling kebun
8 Hadiah menarik yang ditawarkan pada program Happy Tour meningkatkan kepuasan konsumen
a. 1 kali
7 Berapa kali anda mengikuti program happy tour ?
5 Pelayanan yang diberikan membuat saya setia dengan produk 6 saya akan mengikuti program happy tour kembali karna harga yang ditawarkan sesuai dengan produk
4 Saya puas dan akan datang lagi ke Hortimart untuk mengikuti wisata keliling kebun (Happy Tour )
3 Akan merekomendasikan Happy tour yang ada di Hortimart pada orang lain
2 Yakin bahwa program Happy Tour di Hortimart adalah yang terbaik
1 Selalu menyukai wisata keliling kebun (Happy Tour)
9 Harga yang dibayarkan untuk keliling kebun sudah memuaskan konsumen E LOYALITAS KONSUMEN
7 Saya puas dengan ketersedian wisata keliling kebun (Happy Tour) Di Hortimart
4 Dengan pelayanan yang didapatkan saya akan merekomendasikan program ini
6 Adanya sales promotion girl pada program Happy Tour menentukkan tingkat kepuasan konsumen.
5 Pengadaan media promosi pada program Happy Tour menentukan tingkat kepuasan konsumen
4 Pemberian informasi yang jelas menentukan tingkat kepuasan konsumen
3 Keramahan karyawan Agro Tour menentukan tingkat kepuasan konsumen
2 Program Happy Tour menentukan tingkat kepuasan karna memenuhi kebutuhan konsumen
1 Kecepatan karyawan dalam melayani memberikan kepuasan kepada konsumen
7 Waktu keliling kebun sesuai dengan harga yang ditawarkan D TINGKAT KEPUASAN
6 Hadian menarik yang disediakan pada program happy tour sesuai dengan harga yang diberikan
5 Paket Happy tour memuaskan untuk saya
b. 2 kali
c. 3 kali
d. > 3 kali
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA, DITUNGGU KEDATANGANNYA
KEMBALI DI HORTIMART AGRO CENTER, BAWEN B. DATA RESPONDEN C. DATA MENTAH
RESPONDEN JK Usia (x1) Tpendid (x2)
49 SMA
46 D3/S1/S2/S3
44 L
45 D3/S1/S2/S3
43 P
32 D3/S1/S2/S3
42 P
42 SMA
41 P
45 D3/S1/S2/S3
40 P
45 D3/S1/S2/S3
39 L
38 L
46 D3/S1/S2/S3
47 SMA
37 P
47 D3/S1/S2/S3
36 P
50 D3/S1/S2/S3
35 P
48 D3/S1/S2/S3
34 P
48 D3/S1/S2/S3
33 P
45 SMA
32 P
45 L
46 P
31 P
54 L
60 P
35 D3/S1/S2/S3
59 P
49 D3/S1/S2/S3
58 P
49 D3/S1/S2/S3
57 L
52 SMA
56 P
50 D3/S1/S2/S3
55 L
52 D3/S1/S2/S3
50 SMA
40 SMA
53 P
47 SMA
52 P
42 D3/S1/S2/S3
51 P
48 SMA
50 P
44 D3/S1/S2/S3
49 L
47 D3/S1/S2/S3
48 L
40 SMA
47 P
44 D3/S1/S2/S3
40 SMA
1 P
8 P
14 P
32 D3/S1/S2/S3
13 L
32 D3/S1/S2/S3
12 P
30 D3/S1/S2/S3
11 P
29 D3/S1/S2/S3
10 P
26 D3/S1/S2/S3
9 P
27 D3/S1/S2/S3
26 D3/S1/S2/S3
15 L
7 P
24 D3/S1/S2/S3
6 L
24 D3/S1/S2/S3
5 P
23 SMA
4 L
20 SMA
3 P
19 SMA
2 L
19 SMA
35 D3/S1/S2/S3
37 SMA
30 P
44 D3/S1/S2/S3
47 D3/S1/S2/S3
29 P
45 D3/S1/S2/S3
28 P
44 SMA
27 L
43 D3/S1/S2/S3
26 L
45 D3/S1/S2/S3
25 L
45 SMA
24 L
23 L
16 L
42 D3/S1/S2/S3
22 L
42 D3/S1/S2/S3
21 L
40 D3/S1/S2/S3
20 P
37 D3/S1/S2/S3
19 P
35 D3/S1/S2/S3
18 P
35 SMA
17 P
35 D3/S1/S2/S3
50 D3/S1/S2/S3 RESPONDEN Usia (X1) T.Pendapatan (X2)
X3 X4
21
33
26
3
45
28
19
36
28
32
26
28
3
44
27
19
36
24
30
26
36
30
30
21
36
28
26
32
24
3
40
25
19
36
24
26
32
28
3
47
29
32
3
44
28
20
29
25
2
44
23
22
34
22
35
32
22
2
42
22
24
34
23
24
26
43
45
26
21
36
28
26
36
23
3
25
24
19
35
25
25
29
24
2
45
31
2
31
33
28
2
49
38
24
36
31
32
29
28
3
47
37
34
36
29
25
33
32
28
2
26
37
28
30
32
28
3
45
40
37
36
26
28
31
23
3
45
39
25
25
47
28
32
28
2
48
33
19
36
26
28
28
28
2
45
32
21
36
28
25
32
32
28
36
35
20
36
26
25
32
25
3
50
25
36
36
26
25
32
21
2
48
34
22
21
24
X5 X6 Y Z
26
32
27
21
24
24
2
27
8
31
9
25
20
24
23
1
24
6
20
25
26
24
24
2
30
11
23
32
25
28
25
2
2
29
10
25
32
28
21
24
25
31
24
25
2
21
23
21
13
16
17
1
19
25
20
22
20
12
16
15
1
19
1
3
1
24
16
23
1
24
5
22
30
24
20
22
20
1
23
4
22
30
23
20
17
24
22
2
34
25
25
29
28
2
35
18
23
23
21
25
27
22
2
35
17
26
33
34
19
21
2
42
21
23
34
27
24
31
25
40
37
20
24
34
25
27
31
28
2
25
32
24
33
27
22
27
20
2
32
13
25
24
24
20
27
22
2
32
12
22
33
33
14
28
23
2
35
16
17
33
27
28
29
2
35
37
15
29
33
27
26
30
24
2
26
30
42
42
33
55
50
3
29
35
28
32
28
29
56
52
3
35
35
30
34
42
25
32
35
49
53
52
47
3
31
34
31
27
40
29
50
32
2
24
33
31
24
40
28
54
52
2
57
3
40
35
3
28
40
35
35
45
26 MAX
52
3
40
60
35
35
45
34 MIN
19
1
15
16
12
50
23
35
37
36
31
34
42
28
58
49
3
34
32
45
35
43
28
59
35
3
35
40
35
35
Unstandardized Residual N
24
22
33
28
43
45
2
25
35
29
31
37
44
28
46
2
21
36
25
25
37
32
45
37
26
28
42
60 Normal Parameters
a
Mean .0000000
Std. Deviation 1.51686008
Most Extreme Differences Absolute .059
Positive .059
Negative
17
41
3
35
30
32
30
29
37
30
42
32
2
24
46
3
21
29
28
37
29
30
38
28
50
48
3
33
44
28
30
39
27
51
42
2
25
34
3
49
36
22
29
29
38
30
46
40
3
25
32
30
30
38
28
47
40
3
35
36
31
29
38
20
D. HASIL UJI NORMALITAS One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
- .045 Kolmogorov-Smirnov Z
.985 a. Test distribution is Normal.
.457 Asymp. Sig. (2-tailed)
E. HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS
a
CoefficientsStandardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .777 1.007 .771 .444 USIA -.012 .025 -.118 -.458 .649 PENDAPATAN -.352 .287 -.250 -1.227 .225 KOSMOPOLITAN -.042 .042 -.198 -.984 .329 PRODUK -.013 .051 -.074 -.251 .803 HARGA .074 .044 .420 1.698 .095 PROMOSI .004 .053 .016 .083 .934
a. Dependent Variable: AbsRes
F. HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS a Coefficients a Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta T Sig. Tolerance
VIF 1 (Constant) 7.859 1.829 4.296 .000 USIA .108 .046 .188 2.344 .063 .245 4.078 PENDAPATAN -.046 .520 -.007 -.088 .930 .391 2.556 KOSMOPOLITAN .095 .077 .096 1.239 .221 .400 2.501 PRODUK .199 .092 .246 2.165 .035 .186 5.362 HARGA .269 .082 .292 3.290 .002 .306 3.268 PROMOSI .332 .095 .263 3.478 .001 .420 2.382
a. Dependent Variable: KEPUASAN G.
HASIL UJI X-Y b Model Summary
Model Summary b
Residual 135.751 53 2.561 Total 1064.183
HASIL UJI Y-Z Model Summary
1 (Constant) 7.859 1.829 4.296 .000 USIA .108 .046 .188 2.344 .023 PENDAPATAN -.046 .520 -.007 -.088 .930 KOSMOPOLITAN .095 .077 .096 1.239 .221 PRODUK .199 .092 .246 2.165 .035 HARGA .269 .082 .292 3.290 .002 PROMOSI .332 .095 .263 3.478 .001
Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta
Model Unstandardized Coefficients
Coefficients a
b. Dependent Variable: KEPUASAN
a. Predictors: (Constant), PROMOSI, USIA, KOSMOPOLITAN, PENDAPATAN, HARGA, PRODUK
59
a
Model R R Square Adjusted R
1 Regression 928.432 6 154.739 60.413 .000
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
b. Dependent Variable: KEPUASAN
a. Predictors: (Constant), PROMOSI, USIA, KOSMOPOLITAN, PENDAPATAN, HARGA, PRODUK
.872 .858 1.600
a
Estimate 1 .934
Square Std. Error of the
a. Dependent Variable: KEPUASAN H.
Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate
a
1 .999 .998 .998 .643
a. Predictors: (Constant), y
b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 14036.945 1 14036.945 3.394E4 .000 Residual 23.988 58 .414 Total 14060.933
59
a. Predictors: (Constant), y
b. Dependent Variable: z
a Coefficients
Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) -3.175 .523 -6.077 .000 y 1.910 .010 .999 184.228 .000 a. Dependent Variable: z
I. GAMBAR