Audio Visual Kreatif Pertemuan 13

BERSAHABAT
DENGAN EMOSI
&
MENDENGAR AKTIF
Mengenal Emosi melalui bahasa tubuh
&
Teknik mendengar ketika seseorang bermasalah

EMOSI
Keadaan yang mempunyai intensitas lebih
kuat, yang disertai perubahan menyeluruh
dalam fisiologi tubuh,
Emosi dasar :
 Marah
 Senang
 Sedih

Ekspresi Emosional
Darwin :
Ekspresi emosi merupakan pola yang
diwarisi, yang pada mulanya mempunyai nilai

kelangsungan hidup
Beberapa ekspresi wajah mempunyai makna
universal

Hasil persepsi berbagai
bangsa pada petunjuk wajah

Takut

Amerika

85 %

Brazil

67%

Cili

68 %

Argentina

54 %

Jepang

66 %

Irian

54 %

Hasil persepsi berbagai
bangsa pada petunjuk wajah

Muak

Amerika

92 %

Brazil

97 %

Cili

92 %

Argentina

92 %

Jepang

90 %

Irian

44 %

Hasil persepsi berbagai
bangsa pada petunjuk wajah

Bahagia

Amerika

97 %

Brazil

95 %

Cili

55 %

Argentina

98 %

Jepang

100 %

Irian

82 %

Hasil persepsi berbagai
bangsa pada petunjuk wajah

Marah

Amerika

67 %

Brazil

90 %

Cili

94 %

Argentina

90 %

Jepang

90 %

Irian

50 %

Kiat meningkatkan
Komunikasi?

Perhatikan & Baca
Bahasa Tubuh

• Tindakan : bicara
lebih nyaring
daripada katakata
• Bahasa Tubuh
tidak pernah
berbohong

CARA MENANGANI EMOSI
1.
2.
3.
4.

Menghindar

Menyangkal
Bersaing
Belajar & Manfaatkan

Enam Langkah Penguasaan
Emosi
 Identifikasi
 Akui

dan Hargai
 Tanyakan pesan yang akan disampaikan
 Yakinkan
 Pastikan bahwa Anda sanggup
menanganinya hari ini dan masa datang
 Bersemangat & ambil tindakan

Anda gagal bukan karena
sesuatu yang Anda katakan,
atau tidak Anda katakan,
melainkan karena Anda tidak

mendengarkan secara
semestinya

Kapan menggunakan
mendengar aktif?
 Jika seseorang bermasalah
dengan perasaannya
 Jika kita ingin menolak
permintaan seseorang

Manfaat mendengar aktif
Dapat membantu seseorang yang
bermasalah
 Pendengar berusaha untuk mengerti,
memahami apa yang sebenarnya ingin
dikemukakan dan diungkapkan oleh
pembicara
 Merupakan salah satu bagian dalam teknik
memperlancar hubungan komunikasi dua
arah



Gunung Es

Perasaan sekunder ( yang tampak) :
marah, dongkol, sedih, jengkel, sebel …
Perasaan primer ( tidak tampak langsung):
kuatir, kecewa, tidak dihargai, sakit hati,
tidak dipercaya, merasa diremehkan, merasa
ditinggal, tidak dipedulikan

Teknik mendengar aktif
1.
2.

3.

Tampilkan bahasa tubuh yang sesuai
Lakukan kontak mata, melihatlah
kepada orang yang berbicara. Siapa

saja yang layak didengar, juga
layak dilihat
Condongkan badan Anda kearah
orang yang berbicara.

Teknik mendengar aktif
4. Perlihatkan bahwa Anda tertarik kepada
apa yang dikatakannya.Kalau setuju,
anggukkan kepala. Kalau dia bercerita,
tersenyumlah.
Jadilah cermin, cari kata yang
menggambarkan perasaan orang lain :
- Ooh …begitu?
- ….terus ?
- Betul sekali pendapat Anda….

Teknik mendengar aktif
5.
6.

7.

Jangan menyela, sebaliknya mintalah
dia untuk menceritakan lebih banyak
Ajukan pertanyaan, membuat orang
yang berbicara tahu bahwa Anda masih
mendengarkan
Gunakan kata-kata pembicara untuk
menyampaikan pendapat Anda sendiri
“Sebagaimana yang telah Anda
katakan……”

Hambatan mendengar aktif
 Suasana hati tidak nyaman

 Terlalu sibuk
 Terlalu marah
 Tidak ada waktu
 Punya masalah yang belum terpecahkan
 Menggunakan gaya penghalang
komunikasi

Keuntungan mendengar
aktif
• Menerima dan tidak menolak perasaan
• Oranglain merasa penting dan
berharga
• Perasaan negatif hilang
• Merangsang seseorang
mengungkapkan masalah
• Orang lain mau mendengar
• Mengakrabkan hubungan