KAPABILITAS KARYAWAN SEBAGAI FAKTOR PEMB (1)
KAPABILITASKARYAWANSEBACAIFAKTORPEMBENTUK
ORQINN'ATION
LEABNING.lND GROWTE
(StudiTetrtNrgKcpl|rlrtr datrRcterslKrryswr! RumrhSrkll hlam
Pur.wokerto)
Olehl
DtttlL Darmav's,f, SrtLqtart. , UltunttPt4t L6tari"
Absbak
fb dnt oflhit Nt @chaE lo a44lirz llte &grce of afiploye. talve,ion and
enplow rctentlod d Pt/ iobrto Nanb Hdpltal. Detcdptlveipthod ard tt gle care
Mkt,c .tplordtu ued ln thlsrcseatlL
of
Qudl dlv andquartltaltvedda wre ttcd ln lhls ,eteock a*l a8 enploNees
tuNo*e o ltlanlc Hotp ol pllcl8ed
k trtlsrcseanh Dda colLc.cdbt qrcttlot8r,
ttuenb*, andntctdw ttud!.
TIE tztults hAcaks lrd he enploree shoutttdlsled *tth ptr Jobs. T1c
.nplofce EQilton h 5 rr@t ld.tl arond l-l patwar aadrtaehg &cta6lng oqd. The
nnplbdldt d thlt tct @ch d. tle hllotrlt8: l), Ptrwobt o klaaic Hotpltd lw to
Ntdn ltt hnad fttout.t polqt and 2). Pvt-rtollrlo Nd'|lc Eotp aI h6 tolodiulate
gulattoa,lat,led.tVlof.ctottaflntu
ot2rto ltlar,,,lcEotpltal to IE tev .dplorees
arc ,rot2ay lo nslgnlroh Pt/t*obdo kluhlc Hdpual
Kel eord:Enplryee tdwdtdr,
aiployee Menlion
L PEIYDAIITJLUAN
A. Lrtrr Behkrlg
S{lah saru pendatong(&ivers) untuk memp€rtahankan
sukses
bc*clnqiutandalambisnisjasa rdalahhubungu bcrdcrrkan kcpauyaan
(tntst-bqed rclatlonshtp),(Berry, 1995).Tidsk tcrkacualidihadspioleh
industrijasa kcselutsn dan rumsh saktl Sebogaipcnyqiijasa keschafan
rumahsakitjuga p€rlu mcmbangunhubunganbsik d€ng8nkaryawandan
(pasien)bcrdasarlGn
terutarnad€nganp€lalglgannya
kcpcrcsya.n.
yEng
Pclgksanaan
manajemcn
rumahsskit
baik hsru! didukungoleh
ysngpsdatkarya..Kueliteskaryawenyangbeik depat
kualitssksryawErulya
' Do!e[
DkareniUdvlnihr Jqldq"l Soedi.nsr
_ Dd.nF*ulht
FilultasEkonomiUniv.rsitdSunrnCiii
I
Kapdbilitds Ka4,aulan.. Q)wita Danqnnti, Sri Lestari dan Uani hii
L.)
dip€rol€hapabilakaryawadmempun)'aikopabilitasysng baik. Oleh karena
itu kapabilitaskaryawanm€njadisalahsatuunsuryang ssngatpmting dan
leanrlzg
pihakmsnajem€n
lumahsakituntrk membentuk
menjadip€rhEtian
qndgrcwlh organitatlon.
M€nurut Kaplsn (2000) peningks&nkspsbilitss karyawanjuge
mcrupakan salah satu investasi jangka p.9qia"g unhft mcncapai
jangkapanjangbagi sustuperu$haan.Uku.anyang
pe.tumbuhan
keuangan
digunakanuntuk membf,nn*-leamingand growlh orgonizariortds[i faklor
kapabilitss perusahaanedslah kepuasanpekeds, rctensi p€kerja dsn
DroduktivitlsDekrria.
y8rlg ingin
bahwaporusahaan
Selanjubya-Kapl8n mengemukakan
pelanggan
perlu
pelanggan
nemiliki
tinggi
mencapoitingkatkcpuasan
,"ng
yang
ptrusshaan.
Pckerja
png dilayanioleh pckerjayangtaryuaskatloleh
puasmerupskanprs-kondisibagimcningkahyapeduktivitss' d8)otanggap
muhl dan Llaalaopchnggrn.M€ourutNcshomd€ndavb (1993)krpursan
d5ncnosi kEryswanElasp€kerjaa[ya.
l(edasebagaiwuiuddari p€r8ssEan
bahwq:
Hermatl(2007)mengcmukrkan
'Employcarcteition ls ,nott criticql lsst/4I@ttg coryorate ledcts as a
n*
if ttt sbrtqge of sHtled labo4 ecoromtcglorrrh ofld ernplot'ee
*ptores att aspecrtolt c vorwt@ stob Wistue tntlc
tur*tui. n*
"ite
!@c of trrpae&nted chumtugtn tlE enployfient narlel vllh a locus on
rctqlningtour eW loY.es'.
Tingksr komihon drn loyslibs karltwon ltldon€oiajugE rcl8tif
dengmPekerja
bahkan22 pcrsenlebihrcnrlahdibandingkan
masihrendah,,
l0 negi.rs lsin di kawasonAsia. Akibatrya, dua dari tigs karyawan
pindahkc pcru*haanlainjikE tswaranjEbatan'bidarg
Indoncsiobcrencana
p
ORQINN'ATION
LEABNING.lND GROWTE
(StudiTetrtNrgKcpl|rlrtr datrRcterslKrryswr! RumrhSrkll hlam
Pur.wokerto)
Olehl
DtttlL Darmav's,f, SrtLqtart. , UltunttPt4t L6tari"
Absbak
fb dnt oflhit Nt @chaE lo a44lirz llte &grce of afiploye. talve,ion and
enplow rctentlod d Pt/ iobrto Nanb Hdpltal. Detcdptlveipthod ard tt gle care
Mkt,c .tplordtu ued ln thlsrcseatlL
of
Qudl dlv andquartltaltvedda wre ttcd ln lhls ,eteock a*l a8 enploNees
tuNo*e o ltlanlc Hotp ol pllcl8ed
k trtlsrcseanh Dda colLc.cdbt qrcttlot8r,
ttuenb*, andntctdw ttud!.
TIE tztults hAcaks lrd he enploree shoutttdlsled *tth ptr Jobs. T1c
.nplofce EQilton h 5 rr@t ld.tl arond l-l patwar aadrtaehg &cta6lng oqd. The
nnplbdldt d thlt tct @ch d. tle hllotrlt8: l), Ptrwobt o klaaic Hotpltd lw to
Ntdn ltt hnad fttout.t polqt and 2). Pvt-rtollrlo Nd'|lc Eotp aI h6 tolodiulate
gulattoa,lat,led.tVlof.ctottaflntu
ot2rto ltlar,,,lcEotpltal to IE tev .dplorees
arc ,rot2ay lo nslgnlroh Pt/t*obdo kluhlc Hdpual
Kel eord:Enplryee tdwdtdr,
aiployee Menlion
L PEIYDAIITJLUAN
A. Lrtrr Behkrlg
S{lah saru pendatong(&ivers) untuk memp€rtahankan
sukses
bc*clnqiutandalambisnisjasa rdalahhubungu bcrdcrrkan kcpauyaan
(tntst-bqed rclatlonshtp),(Berry, 1995).Tidsk tcrkacualidihadspioleh
industrijasa kcselutsn dan rumsh saktl Sebogaipcnyqiijasa keschafan
rumahsakitjuga p€rlu mcmbangunhubunganbsik d€ng8nkaryawandan
(pasien)bcrdasarlGn
terutarnad€nganp€lalglgannya
kcpcrcsya.n.
yEng
Pclgksanaan
manajemcn
rumahsskit
baik hsru! didukungoleh
ysngpsdatkarya..Kueliteskaryawenyangbeik depat
kualitssksryawErulya
' Do!e[
DkareniUdvlnihr Jqldq"l Soedi.nsr
_ Dd.nF*ulht
FilultasEkonomiUniv.rsitdSunrnCiii
I
Kapdbilitds Ka4,aulan.. Q)wita Danqnnti, Sri Lestari dan Uani hii
L.)
dip€rol€hapabilakaryawadmempun)'aikopabilitasysng baik. Oleh karena
itu kapabilitaskaryawanm€njadisalahsatuunsuryang ssngatpmting dan
leanrlzg
pihakmsnajem€n
lumahsakituntrk membentuk
menjadip€rhEtian
qndgrcwlh organitatlon.
M€nurut Kaplsn (2000) peningks&nkspsbilitss karyawanjuge
mcrupakan salah satu investasi jangka p.9qia"g unhft mcncapai
jangkapanjangbagi sustuperu$haan.Uku.anyang
pe.tumbuhan
keuangan
digunakanuntuk membf,nn*-leamingand growlh orgonizariortds[i faklor
kapabilitss perusahaanedslah kepuasanpekeds, rctensi p€kerja dsn
DroduktivitlsDekrria.
y8rlg ingin
bahwaporusahaan
Selanjubya-Kapl8n mengemukakan
pelanggan
perlu
pelanggan
nemiliki
tinggi
mencapoitingkatkcpuasan
,"ng
yang
ptrusshaan.
Pckerja
png dilayanioleh pckerjayangtaryuaskatloleh
puasmerupskanprs-kondisibagimcningkahyapeduktivitss' d8)otanggap
muhl dan Llaalaopchnggrn.M€ourutNcshomd€ndavb (1993)krpursan
d5ncnosi kEryswanElasp€kerjaa[ya.
l(edasebagaiwuiuddari p€r8ssEan
bahwq:
Hermatl(2007)mengcmukrkan
'Employcarcteition ls ,nott criticql lsst/4I@ttg coryorate ledcts as a
n*
if ttt sbrtqge of sHtled labo4 ecoromtcglorrrh ofld ernplot'ee
*ptores att aspecrtolt c vorwt@ stob Wistue tntlc
tur*tui. n*
"ite
!@c of trrpae&nted chumtugtn tlE enployfient narlel vllh a locus on
rctqlningtour eW loY.es'.
Tingksr komihon drn loyslibs karltwon ltldon€oiajugE rcl8tif
dengmPekerja
bahkan22 pcrsenlebihrcnrlahdibandingkan
masihrendah,,
l0 negi.rs lsin di kawasonAsia. Akibatrya, dua dari tigs karyawan
pindahkc pcru*haanlainjikE tswaranjEbatan'bidarg
Indoncsiobcrencana
p