Penentuan Strategi Bisnis Di Atmosphere Cafe Dengan Menggunakan Metode QSPM.

menyediakan berbagai jenis masakan, mulai dari masakan Indonesia, masakan Eropa, dan juga masakan Jepang. Dalam satu tahun terakhir ini telah terjadi penurunan penjualan kurang lebih sebesar 35%. Hal ini harus segera diatasi agar perusahaan dapat terus bertahan dan meningkatkan penjualannya. Untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat itulah maka dibutuhkan perumusan strategi pemasaran yang tepat dengan memperhatikan kemampuan yang dimiliki dan lingkungan eksternal yang mempengaruhi.

Tahapan yang digunakan untuk menentukan strategi pada penelitian ini terdiri dari 3 tahap, yaitu input stage, matching stage, dan decision stage. Data yang dibutuhkan pada tahap input stage diperoleh melalui wawancara dengan manajer operasional yang didasarkan pada pedoman wawancara, observasi, dan kuesioner kepada konsumen Atmosphere Café. Variabel penelitian pada kuesioner didasarkan pada konsep SWOT (Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats) dan 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, dan

Process). Kuesioner ini disebarkan dengan teknik purposive sampling sebanyak

120 orang. Tahap input stage menggunakan metode Matriks IFE (Internal Factor

Evaluation Matrix) dan Matriks EFE (External Factor Evaluation Matrix). Dari

matriks IFE dapat diketahui kekuatan dan kelemahan dari Atmosphere Café dan dengan matriks EFE dapat diketahui peluang dan ancaman dari Atmosphere Café.

Hasil dari Matriks IFE dan Matriks EFE itu digunakan sebagai input pada tahap matching stage. Pada tahap ini akan digunakan metode SWOT. Dari matriks SWOT tersebut dapat diperoleh strategi-strategi yang dapat digunakan.

Hasil dari matriks SWOT lalu digunakan sebagai input pada tahap

decision stage. Pada tahap ini akan digunakan metode QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix). Dari QSPM tersebut diperoleh strategi yang terbaik

untuk dilakukan. Dari strategi yang terpilih tersebut dapat diketahui upaya-upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan dari Atmosphere Café.

Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa strategi yang terpilih adalah

product development. Upaya yang dapat dilakukan adalah menambah variasi

menu, meningkatkan kualitas makanan dan minuman, menambah variasi penyajian produk, menjaga kebersihan café, makanan dan minuman, meningkatkan pelayanan dengan memberikan pelatihan, meningkatkan fasilitas agar merasa nyaman, mempertahankan keamanan, menetapkan standar rasa, memperjelas daftar menu yang digunakan, meningkatkan fasilitas yang ada, menambah jumlah komputer, dan mempercepat waktu penyajian.

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH... ii

DAFTAR ISI... iv

DAFTAR TABEL... ix

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB 1 PENDAHULUAN ... 1 – 1

1.1 Latar Belakang Masalah... 1 – 1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1 – 2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1 – 3 1.4 Perumusan Masalah ... 1 – 3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1 – 3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1 – 4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ... 2 – 1 2.1 Pengertian Strategi ... 2 – 1 2.2 Konsep Manajemen Strategis... 2 – 2 2.3 Klasifikasi Strategi ... 2 – 3 2.3.1 Strategi Generik ... 2 – 3 2.3.2 Strategi Utama... 2 – 3 2.3.2.1 Strategi Integrasi Vertikal ... 2 – 5 2.3.2.2 Strategi Intensif ... 2 – 5 2.3.2.3 Strategi Diversifikasi... 2 – 5 2.3.2.4 Strategi Bertahan... 2 – 6 2.4 Cara Menentukan Strategi Utama ... 2 – 6 2.5 Input Stage ... 2 – 7

2.5.1 EFE Matrix ... 2 – 7

2.6.3 Matriks Internal-External ... 2 – 14 2.6.4 Matriks BCG ... 2 – 15 2.6.5 Matriks Grand Strategy... 2 – 16 2.7 Decision Stage... 2 – 17

2.8 Analisis Eksternal dan Internal ... 2 – 19 2.8.1 Analisis Eksternal ... 2 – 19 2.8.2 Analisis Internal ... 2 – 20 2.9 Kepuasan Pelanggan ... 2 – 21 2.10 Jenis-Jenis Penelitian ... 2 – 21 2.10.1 Menurut Tujuan... 2 – 22 2.10.2 Menurut Metode... 2 – 22 2.10.3 Menurut Tingkat Eksplanasi ... 2 – 24 2.10.4 Menurut Jenis Data dan Analisis ... 2 – 24 2.11 Populasi dan Sampel ... 2 – 24 2.12 Teknik Sampling ... 2 – 25 2.12.1 Probability Sampling ... 2 – 25

2.12.2 Non Probability Sampling... 2 – 26

2.13 Menentukan Ukuran Sampel... 2 – 27 2.14 Teknik Pengumpulan Data... 2 – 27 2.15 Data Berskala ... 2 – 29 2.16 Macam-Macam Skala Pengukuran ... 2 – 30 2.16.1 Skala Likert ... 2 – 30 2.16.2 Skala Guttman... 2 – 30 2.16.3 Semantic Deferensial ... 2 – 31

2.16.4 Rating Scale ... 2 – 31

2.16.5 Skala Thurstone... 2 – 31 2.17 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2 – 31

2.20 Pembobotan dengan Metode AHP ... 2 – 38 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN... 3 – 1

3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3 – 4 3.2 Tinjauan Pustaka ... 3 – 4 3.3 Pengidentifikasian Masalah ... 3 – 5 3.4 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 3 – 6 3.5 Perumusan Masalah ... 3 – 6 3.6 Penentuan Tujuan Penelitian... 3 – 6 3.7 Pengidentifikasian Variabel Pendahuluan... 3 – 7 3.8 Penentuan Metode Pengumpulan Data ... 3 – 8 3.9 Pembuatan Kuesioner Pendahuluan... 3 – 9 3.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ... 3 – 9 3.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3 – 9 3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3 – 9 3.13 Pengidentifikasian Variabel Penelitian ... 3 – 10 3.14 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian dan Metode Sampling ... 3 – 10 3.15 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3 – 11 3.16 Pengujian Validitas Konstruksi... 3 – 12 3.17 Penyebaran Kuesioner Penelitian... 3 – 12 3.18 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 3 – 12 3.18.1 Pengujian Validitas Eksternal ... 3 – 12 3.18.2 Pengujian Reliabilitas ... 3 – 13 3.19 Pengolahan Data ... 3 – 14 3.19.1 Input Stage ... 3 – 14

3.19.2 Matching Stage ... 3 – 21

3.19.3 Decision Stage... 3 – 22

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4 – 1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4 – 2 4.2 Kuesioner Pendahuluan... 4 – 16 4.3 Data Untuk Metode Matriks EFE ... 4 – 21 4.3.1 Pertumbuhan Ekonomi yang Tidak Stabil ... 4 – 22 4.3.2 Gaya Hidup Masyarakat... 4 – 24 4.3.3 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pemasok... 4 – 24 4.3.4 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pembeli ... 4 – 24 4.3.5 Banyaknya Barang Substitusi ... 4 – 25 4.3.6 Ancaman Pendatang Potensial ... 4 – 25 4.3.7 Pesaing yang Memiliki Harga Sama dengan Kualitas

Lebih Baik... 4 – 25 4.3.8 Penyebaran Penduduk yang Tidak Merata... 4 – 26 4.3.9 Kenaikan Harga Barang ... 4 – 28 4.3.10 Pertumbuhan Penduduk yang Meningkat ... 4 – 29 4.3.11 Brand Image... 4 – 31

4.3.12 Ringkasan Data Matriks EFE... 4 – 32 4.4 Konsep Segmentation, Targeting, dan Positioning... 4 – 32 4.5 Kuesioner Penelitian ... 4 – 34 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS ... 5 – 1

5.1 Pengujian Validitas Kuesioner Penelitian... 5 – 1 5.2 Pengujian Reliabilitas ... 5 – 4 5.3 Pengolahan Kuesioner Penelitian... 5 – 5 5.3.1 Kuesioner Penelitian Akhir Bagian 1... 5 – 5 5.3.2 Kuesioner Penelitian Akhir Bagian 2... 5 – 9 5.3.3 Kuesioner Penelitian Akhir Bagian 3... 5 – 13 5.4 Pengolahan Data ... 5 – 14

5.4.1.4 Analisis Matriks EFE ... 5 – 27 5.4.2 Matching Stage ... 5 – 29

5.4.3 Decision Stage... 5 – 34

5.5 Usulan ... 5 – 38 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN ... 6 – 1

6.1 Kesimpulan ... 6 – 1 6.2 Saran... 6 – 3

DAFTAR PUSTAKA ... xiii

LAMPIRAN... xiv

KOMENTAR DOSEN PENGUJI ... xv

Tabel Judul Halaman

2.1 Strategi Utama Fred R. David 2 – 4

2.2 Contoh EFE Matrix 2 – 9

2.3 Contoh IFE Matrix 2 – 10

2.4 Contoh CP Matrix 2 – 11

2.5 Contoh SWOT Matrix 2 – 13

2.6 Contoh Quantitative Strategic Planning Matrix 2 – 19

2.7 Skala Saaty 2 – 39

2.8 Nilai Indeks Acak 2 – 41

3.1 Variabel Pendahuluan Berdasarkan Konsep SWOT 3 – 7 3.2 Variabel Pendahuluan Berdasarkan Konsep 7P 3 – 8 3.3 Teknik Pengumpulan Data Matriks EFE dan IFE 3 – 15

3.4 Kisi-Kisi Pedoman Wawancara 3 – 18

3.5 Kisi-Kisi Kuesioner 3 – 20

3.6 Teknik Pengumpulan Data 3 – 22

4.1 Kuesioner Pendahuluan 4 – 17

4.2 Ringkasan Kuesioner Pendahuluan Untuk

Atribut-Atribut yang Mempengaruhi Pembelian 4 – 20 4.3 Ringkasan Kuesioner Pendahuluan Untuk Profil

Responden 4 – 21

4.4 Tabel Perkembangan Harga Rata-Rata Valuta

Asing dan Harga Emas di Pasaran Jakarta 4 – 23

4.5 Penduduk Menurut Propinsi 4 – 27

4.6 Inflasi di 45 Kota 4 – 28

4.7 Persentase dan Kepadatan Penduduk Menurut

Propinsi 4 – 30

5.2 Ringkasan Kuesioner Penelitian Untuk Jenis

Kelamin 5 – 5

5.3 Ringkasan Kuesioner Penelitian Untuk Usia 5 – 5 5.4 Ringkasan Kuesioner Penelitian Untuk Pekerjaan 5 – 6 5.5 Ringkasan Kuesioner Penelitian Untuk Pendidikan

Terakhir 5 – 7

5.6 Ringkasan Kuesioner Penelitian Untuk Penghasilan

Per Bulan 5 – 7

5.7 Perbandingan Kuesioner Pendahuluan dan

Kuesioner Penelitian Bagian 1 5 – 8

5.8 Nilai Median Tingkat Kepentingan dan Tingkat

Kepuasan 5 – 10

5.9 Perhitungan Tingkat Kepentingan dan Tingkat

Kepuasan 5 – 11

5.10 Ringkasan Kuesioner Penelitian Untuk Café Lain

Yang Sering Dikunjungi 5 – 13

5.11 Perbandingan Kuesioner Pendahuluan dan

Kuesioner Akhir Bagian 3 5 – 14

5.12 Matriks IFE 5 – 15

5.13 Matriks EFE 5 – 26

5.14 Matriks SWOT 5 – 30

5.15 Strategi SO dan ST 5 – 31

5.16 Strategi WO dan WT 5 – 32

5.17 Pengelompokan Strategi 5 – 33

Gambar Judul Halaman

2.1 Model Perencanaan Strategis Fred R. David 2 – 2

2.2 Tahapan Kerangka Kerja 2 – 7

2.3 Contoh SPACE Matrix 2 – 14

2.4 Contoh IE Matrix 2 – 15

2.5 Contoh BCG Matrix 2 – 16

2.6 Contoh Grand Strategy Matrix 2 – 17

2.7 Kekuatan-Kekuatan yang Mempengaruhi

Persaingan Industri 2 – 20

2.8 Jenis-Jenis Penelitian 2 – 22

2.9 Teknik Sampling 2 – 25

3.1 Sistematika Penelitian 3 – 2

4.1 Struktur Organisasi 4 – 2

4.2 Chi Square Uji Cochran 4 – 18

5.1 Diagram Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Jenis

Kelamin 5 – 5

5.2 Diagram Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Usia 5 – 6 5.3 Diagram Hasil Kuesioner Penelitian Untuk

Pekerjaan 5 – 6

5.4 Diagram Hasil Kuesioner Penelitian Untuk

Pendidikan Terakhir 5 – 7

5.5 Diagram Hasil Kuesioner Penelitian Untuk

Penghasilan per Bulan 5 – 8

5.6 Diagram Nilai Tingkat Kepentingan dan Tingkat

Kepuasan 5 – 10

5.19 Diagram Hasil Kuesioner Penelitian Untuk Cafe

Lampiran Judul Halaman

A Kuesioner Pendahuluan LA – 1

A Kuesioner Penelitian LA – 3

A Kuesioner QSPM LA – 7

B Hasil Kuesioner Penelitian LB – 1

C Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian LC – 1

D AHP LD – 1

E Hasil wawancara LE – 1

F Nilai-Nilai r Product Moment LF – 1

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada responden Yth.,

Saya memohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner pendahuluan ini untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang mempengaruhi Anda dalam mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Atas bantuan dan kesediaan Anda, saya mengucapkan banyak terima kasih.

Cara pengisian:

Anda cukup memberikan tanda silang (x) untuk atribut-atribut yang Saudara anggap penting dalam mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Saudara boleh memberikan lebih dari satu jawaban.

[ ] Rasa produk yang ditawarkan

[ ] Keanekaragaman/jenis produk yang ditawarkan [ ] Adanya produk yang khas

[ ] Kualitas makanan dan minuman (hangat, tidak gosong) [ ] Harga produk yang terjangkau

[ ] Harga produk sesuai dengan kualitas yang ditawarkan [ ] Adanya suasana yang nyaman

[ ] Lokasi yang strategis

[ ] Tempat parkir yang luas dan aman [ ] Kebersihan café

[ ] Kejelasan daftar menu dan harga

[ ] Adanya promosi melalui iklan, brosur maupun media cetak [ ] Kejelasan papan nama

[ ] Kesopanan dan keramahan para karyawan dalam melayani [ ] Kerapihan karyawan (adanya seragam)

[ ] Adanya pelayanan yang khusus bagi konsumen yang membutuhkan [ ] Bentuk penyajian produk yang ditawarkan

[ ] Kebersihan produk yang ditawarkan

[ ] Waktu yang dibutuhkan untuk menyajikan makanan

[ ] Kemudahan dalam melakukan pembayaran baik cash maupun dengan card Lain – lain:

... ... ...

1. Jenis kelamin Anda:

a. Laki – laki b. Perempuan

2. Usia Anda saat ini:

a. < 20 tahun c. 30 – 40 tahun

b. 20 – 30 tahun d. > 40 tahun 3. Pekerjaan Anda sekarang:

a. Pelajar d. Pegawai negeri

b. Mahasiswa e. Pegawai swasta

c. Wiraswasta f. Lainnya... 4. Pendidikan terakhir Anda:

a. SMP d. D3

b. SMU/sederajat e. Lainnya...

c. S1

5. Tingkat penghasilan Anda per bulan:

a. < 1 juta c. 2 – 3 juta

b. 1 – 2 juta d. > 3 juta

6. Café yang sering Anda kunjungi selain Atmosphere Café:

a. Tomodachi Café d. The Peak

b. Tamani Café e. Lainnya... c. Kampung Daun

Terima kasih atas ketersediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner ini

KUESIONER PENELITIAN

Kepada responden Yth.,

Saya memahami bahwa waktu Anda sangat berharga dan terbatas. Walaupun demikian, dengan segala kerendahan hati, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner ini.

Hasil yang diperoleh dari kuesioner ini akan digunakan untuk pembuatan Tugas Akhir saya yang berjudul ”Penentuan Strategi Bisnis di Atmosphere Café dengan Menggunakan Metode QSPM”.

Atas bantuan dan kesediaan Anda saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Natalia

KUESIONER PENELITIAN AKHIR BAGIAN 1

Cara Pengisian:

Berikan tanda silang (x) terhadap pernyataan yang sesuai dengan Saudara 1. Jenis kelamin Anda:

a. Laki – laki b. Perempuan

2. Usia Anda saat ini:

a. < 20 tahun c. 30 tahun hingga < 40 tahun b. 20 tahun hingga < 30 tahun d. > 40 tahun

3. Pekerjaan Anda sekarang:

a. Pelajar d. Pegawai negeri

b. Mahasiswa e. Pegawai swasta

c. Wiraswasta f. Lainnya... 4. Pendidikan terakhir Anda:

a. SMP d. D3

b. SMU/sederajat e. Lainnya...

5. Tingkat penghasilan Anda per bulan:

a. < 1 juta c. 2 juta hingga < 3 juta b. 1 juta hingga < 2 juta d. > 3 juta

KUESIONER PENELITIAN AKHIR BAGIAN 2

Cara Pengisian:

Berikan tanda silang (x) terhadap pernyataan yang sesuai dengan Saudara

• Pada kolom sebelah kiri Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut tersebut (harapan Anda terhadap produk yang ditawarkan di Atmosphere Café)

• Pada kolom sebelah kanan Anda diminta untuk menilai seberapa puas Anda merasakan atribut tersebut (persepsi yang Anda rasakan setelah mengkonsumsi produk yang ditawarkan di Atmosphere Café)

Keterangan:

STP : Sangat Tidak Penting TP : Tidak Penting

P : Penting SP : Sangat Penting STPu : Sangat Tidak Puas Tpu : Tidak Puas

Pu :Puas Spu : Sangat Puas

TINGKAT KEPENTINGAN

TINGKAT KEPUASAN STP TP P SP

No. ATRIBUT

STPu Tpu Pu Spu 1 Rasa makanan yang ditawarkan 2 Rasa minuman yang ditawarkan 3 Keanekaragaman/jenis makanan yang ditawarkan 4 Keanekaragaman/jenis minuman yang ditawarkan 5 Adanya makanan yang khas 6 Adanya minuman yang khas 7 Kualitas makanan (hangat, tidak gosong) 8 Kualitas minuman (segar) 9 Bentuk penyajian makanan yang ditawarkan 10 Bentuk penyajian minuman yang ditawarkan 11 Kebersihan makanan yang ditawarkan 12 Kebersihan minuman yang ditawarkan

13 Adanya hotspot wifi

14 Adanya komputer

15 Harga makanan yang terjangkau 16 Harga minuman yang terjangkau 17 Harga makanan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan 18 Harga minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan

19 Lokasi yang strategis

20 Tempat parkir yang luas 21 Tempat parkir yang aman

22 Kebersihan café

23 Kejelasan daftar menu

24 Kejelasan daftar harga

25 Adanya promosi melalui media cetak 26 Adanya promosi melalui radio 27 Adanya promosi melalui internet 28 Kejelasan papan nama Atmosphere Café di depan café 29 Kesopanan para karyawan dalam melayani 30 Keramahan para karyawan dalam melayani

31 Kerapihan karyawan

32 Karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen

33 Adanya live music

34 Adanya TV

35 Adanya taman

36 Interior desain yang menarik 37 Kecepatan penyajian makanan 38 Kecepatan penyajian minuman 39 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran tunai 40 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran dengan card

KUESIONER PENELITIAN AKHIR BAGIAN 3

Cara pengisian:

Berikan tanda silang (x) terhadap pernyataan yang sesuai dengan Saudara

Café mana yang sering Anda kunjungi selain Atmosphere Café? a. Tomodachi Café

b. Sierra Café c. Tamani Café d. Kampung Daun e. The Peak f. The Valley

g. Lainnya...

Terima kasih atas ketersediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner ini

KUESIONER QSPM

Kepada Yth., Bapak Iwan Di tempat

Saya memahami bahwa waktu Bapak sangat berharga dan terbatas. Walaupun demikian, dengan segala kerendahan hati, saya mohon kesediaan Bapak untuk mengisi kuesioner ini.

Atas bantuan dan kesediaan Bapak saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Natalia

Berdasarkan pengolahan data yang telah dilakukan maka diperoleh strategi-strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan dari Atmosphere Café. Strategi-strategi yang telah diperoleh termasuk dalam strategi intensif. Dalam strategi intensif ini, terdapat 3 jenis pembagian strategi, yaitu:

1. Product development

Adalah strategi yang bertujuan agar perusahaan dapat meningkatkan penjualan dengan cara meningkatkan atau memodifikasikan produk atau jasa yang ada sekarang.

2. Market development

Adalah strategi yang bertujuan untuk memperkenalkan produk-produk atau jasa yang ada sekarang ke daerah yang secara geografis merupakan daerah baru. 3. Market penetration

adalah strategi untuk meningkatkan market share suatu produk atau jasa melalui usaha-usaha pemasaran yang lebih besar.

Pengelompokan jenis-jenis strategi tersebut adalah sebagai berikut:

Alternatif Strategi Jenis Strategi

Menambah variasi menu

Meningkatkan kualitas makanan dan minuman Menambah variasi penyajian produk

Menjaga kebersihan café, makanan dan minuman Meningkatkan pelayanan dengan memberikan pelatihan Meningkatkan fasilitas agar merasa nyaman

Mempertahankan keamanan Menetapkan standar rasa

Memperjelas daftar menu yang digunakan Memberikan pelatihan kepada karyawan Meningkatkan fasilitas yang ada

Menambah jumlah komputer Mempercepat waktu penyajian

Product development

Membuka cabang Market

development

Memberikan promosi mengenai fasilitas wifi dan komputer Meningkatkan promosi

Memberikan penawaran khusus,seperti paket hemat

Market penetration

Berdasarkan pengelompokan strategi yang telah dilakukan maka terdapat 3 jenis strategi yang akan diolah pada pengolahan QSPM untuk menentukan strategi yang terbaik, yaitu:

Strategi 1: Product Development Strategi 2: Market Development Strategi 3: Market Penetration

Cara Pengisian:

Anda memberikan tanda silang untuk angka yang menunjukkan kemenarikan alternatif untuk setiap jenis strategi. Batasan nilai kemenarikan yang diberikan adalah:

1 = tidak menarik 2 = agak menarik

3 = secara logis menarik 4 = sangat menarik

1 2 3 4

1 Gaya Hidup Masyarakat x

2 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pemasok x

3 Penyebaran Penduduk yang Tidak Merata x

4 Pertumbuhan Penduduk yang meningkat x

5 Brand Image x

6 Pertumbuhan Ekonomi yang Tidak Stabil x

7 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pembeli x

8 Banyaknya Barang Substitusi x

9 Ancaman Pendatang Potensial x

10 Pesaing yang memiliki harga sama dengan kualitas lebih baik x

11 Kenaikan Harga Barang x

1 Keanekaragaman/jenis makanan yang ditawarkan x

2 Keanekaragaman/jenis minuman yang ditawarkan x

3 Adanya makanan yang khas x

4 Adanya minuman yang khas x

5 Kualitas makanan (hangat, tidak gosong) x

6 Kualitas minuman (segar) x

7 Bentuk penyajian makanan yang ditawarkan x

8 Bentuk penyajian minuman yang ditawarkan x

9 Kebersihan makanan yang ditawarkan x

10 Kebersihan minuman yang ditawarkan x

11 Harga makanan yang terjangkau x

12 Harga minuman yang terjangkau x

13 Harga makanan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan x

14 Harga minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan x

15 Lokasi yang strategis x

16 Tempat parkir yang luas x

17 Tempat parkir yang aman x

18 Kebersihan café x

19 Kejelasan daftar harga x

20 Kejelasan papan nama Atmosphere Café di depan café x

21 Kesopanan para karyawan dalam melayani x

22 Keramahan para karyawan dalam melayani x

23 Adanya live music x

24 Adanya TV x

25 Adanya taman x

26 Interior desain yang menarik x

27 Rasa makanan yang ditawarkan x

28 Rasa minuman yang ditawarkan x

29 Adanya hotspot wifi x

30 Adanya komputer x

31 Kejelasan daftar menu x

32 Adanya promosi melalui media cetak x

33 Adanya promosi melalui radio x

34 Adanya promosi melalui internet x

35 Kerapihan karyawan x

36 Karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen x

37 Kecepatan penyajian makanan x

38 Kecepatan penyajian minuman x

39 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran tunai x

40 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran dengan card x

Faktor Eksternal

Faktor Internal

1 2 3 4

1 Gaya Hidup Masyarakat x

2 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pemasok x

3 Penyebaran Penduduk yang Tidak Merata x

4 Pertumbuhan Penduduk yang meningkat x

5 Brand Image x

6 Pertumbuhan Ekonomi yang Tidak Stabil x

7 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pembeli x

8 Banyaknya Barang Substitusi x

9 Ancaman Pendatang Potensial x

10 Pesaing yang memiliki harga sama dengan kualitas lebih baik x

11 Kenaikan Harga Barang x

1 Keanekaragaman/jenis makanan yang ditawarkan x

2 Keanekaragaman/jenis minuman yang ditawarkan x

3 Adanya makanan yang khas x

4 Adanya minuman yang khas x

5 Kualitas makanan (hangat, tidak gosong) x

6 Kualitas minuman (segar) x

7 Bentuk penyajian makanan yang ditawarkan x

8 Bentuk penyajian minuman yang ditawarkan x

9 Kebersihan makanan yang ditawarkan x

10 Kebersihan minuman yang ditawarkan x

11 Harga makanan yang terjangkau x

12 Harga minuman yang terjangkau x

13 Harga makanan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan x

14 Harga minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan x

15 Lokasi yang strategis x

16 Tempat parkir yang luas x

17 Tempat parkir yang aman x

18 Kebersihan café x

19 Kejelasan daftar harga x

20 Kejelasan papan nama Atmosphere Café di depan café x

21 Kesopanan para karyawan dalam melayani x

22 Keramahan para karyawan dalam melayani x

23 Adanya live music x

24 Adanya TV x

25 Adanya taman x

26 Interior desain yang menarik x

27 Rasa makanan yang ditawarkan x

28 Rasa minuman yang ditawarkan x

29 Adanya hotspot wifi x

30 Adanya komputer x

31 Kejelasan daftar menu x

32 Adanya promosi melalui media cetak x

33 Adanya promosi melalui radio x

34 Adanya promosi melalui internet x

35 Kerapihan karyawan x

36 Karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen x

37 Kecepatan penyajian makanan x

38 Kecepatan penyajian minuman x

39 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran tunai x

40 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran dengan card x

Faktor Utama Market Development

Faktor Eksternal

1 2 3 4

1 Gaya Hidup Masyarakat x

2 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pemasok x 3 Penyebaran Penduduk yang Tidak Merata x

4 Pertumbuhan Penduduk yang meningkat x

5 Brand Image x

6 Pertumbuhan Ekonomi yang Tidak Stabil x

7 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pembeli x

8 Banyaknya Barang Substitusi x

9 Ancaman Pendatang Potensial x

10 Pesaing yang memiliki harga sama dengan kualitas lebih baik x

11 Kenaikan Harga Barang x

1 Keanekaragaman/jenis makanan yang ditawarkan x 2 Keanekaragaman/jenis minuman yang ditawarkan x

3 Adanya makanan yang khas x

4 Adanya minuman yang khas x

5 Kualitas makanan (hangat, tidak gosong) x

6 Kualitas minuman (segar) x

7 Bentuk penyajian makanan yang ditawarkan x 8 Bentuk penyajian minuman yang ditawarkan x

9 Kebersihan makanan yang ditawarkan x

10 Kebersihan minuman yang ditawarkan x

11 Harga makanan yang terjangkau x

12 Harga minuman yang terjangkau x

13 Harga makanan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan x 14 Harga minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan x

15 Lokasi yang strategis x

16 Tempat parkir yang luas x

17 Tempat parkir yang aman x

18 Kebersihan café x

19 Kejelasan daftar harga x

20 Kejelasan papan nama Atmosphere Café di depan café x

21 Kesopanan para karyawan dalam melayani x

22 Keramahan para karyawan dalam melayani x

23 Adanya live music x

24 Adanya TV x

25 Adanya taman x

26 Interior desain yang menarik x

27 Rasa makanan yang ditawarkan x

28 Rasa minuman yang ditawarkan x

29 Adanya hotspot wifi x

30 Adanya komputer x

31 Kejelasan daftar menu x

32 Adanya promosi melalui media cetak x

33 Adanya promosi melalui radio x

34 Adanya promosi melalui internet x

35 Kerapihan karyawan x

36 Karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen x

37 Kecepatan penyajian makanan x

38 Kecepatan penyajian minuman x

39 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran tunai x 40 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran dengan card x

Faktor Utama Market Penetration Faktor Eksternal

Faktor Internal

HASIL KUESIONER PENELITIAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

2 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4

3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3

4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3

5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4

6 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

8 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4

9 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 2 3 3 4 4 4 3

11 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4

14 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

15 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

16 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4

17 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

18 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3

19 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4

20 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4

21 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3

22 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3

24 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

25 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

28 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

29 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

30 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4

31 3 4 4 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

32 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

34 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

35 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 2 2 3 3 4 4 3 3

36 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3

38 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4

39 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4

40 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4

42 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3

43 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4

44 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

45 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3

47 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4

49 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

50 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3

51 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4

52 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

53 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

54 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3

55 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

56 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4

59 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4

60 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepentingan

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 1 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 6 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 8 3 3 3 2 2 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 9 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 10 3 4 4 3 3 2 3 2 4 4 3 3 3 1 2 2 3 4 3 1 11 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 12 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 13 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 14 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 15 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 17 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 18 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 19 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 4 20 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 21 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 23 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 24 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 25 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 28 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 29 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 30 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 31 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 32 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 2 4 33 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 34 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 35 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 36 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 37 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 38 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 39 3 4 3 4 3 1 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 2 4 40 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 41 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 42 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 43 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 44 4 4 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 45 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 46 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 47 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 49 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 50 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 51 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 52 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 53 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 54 4 3 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 55 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 56 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 57 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 58 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 59 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 60 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 61 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 62 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 63 4 4 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3 3 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 4 66 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 67 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 68 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 69 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 70 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 71 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 72 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 73 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 74 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 75 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 76 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 77 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 78 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 79 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 80 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 81 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 82 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 83 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 84 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 85 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 86 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 87 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 88 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 89 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 90 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 91 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 92 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 93 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 94 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 96 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 97 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 98 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 99 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 100 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 101 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 3 2 4 4 4 3 2 3 102 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 1 4 103 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 1 1 3 4 4 4 4 3 104 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 105 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 106 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 107 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 4 108 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 109 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 110 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 112 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 113 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 114 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 115 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 116 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 117 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 118 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 120 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepentingan

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 61 3 3 3 2 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 62 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 1 3 4 4 4 3 63 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 66 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 67 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 68 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 69 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 70 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 71 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 72 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 73 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 74 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 2 3 2 4 4 4 4 75 3 4 4 4 4 2 3 2 4 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 3 76 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 77 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 78 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 79 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 80 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 81 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 82 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 83 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 3 4 84 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 85 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 86 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 87 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 88 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 89 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 90 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 91 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 92 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 93 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 94 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 95 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 96 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 97 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 98 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 99 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 100 3 4 3 4 4 1 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 101 3 3 2 3 3 2 4 2 4 4 4 3 3 3 2 3 2 4 3 4 102 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 103 3 3 3 4 3 1 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2 104 3 4 4 4 3 2 3 2 4 4 3 3 3 1 2 2 3 4 3 3 105 4 4 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 106 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 4 107 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 108 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 109 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 111 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 112 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 113 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 114 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 115 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 116 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 3 4 2 117 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 3 3 118 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 120 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 2 1 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 1 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 5 1 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 1 2 2 4 4 4 3 4 6 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 7 3 1 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 8 3 4 1 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 2 2 9 1 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 1 4 4 4 4 4 4 10 2 1 3 3 4 3 2 4 4 3 4 2 2 1 4 4 4 4 4 4 11 2 3 4 2 3 2 1 1 4 4 2 4 1 1 2 4 4 4 4 4 12 3 1 4 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 4 3 2 3 3 2 13 1 2 2 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 1 2 4 14 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 1 3 3 2 2 3 3 15 1 1 4 4 3 1 1 1 4 3 4 3 1 1 2 4 4 3 3 4 16 3 3 1 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 17 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 18 1 1 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 1 1 2 4 4 1 1 4 19 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 20 1 1 3 1 3 3 3 2 4 3 2 3 1 1 4 4 4 1 1 4 21 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 22 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 23 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 24 1 1 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 1 2 2 4 3 4 4 25 1 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 3 4 4 2 2 4 2 4 4 26 2 2 3 4 2 1 4 4 4 4 3 4 2 1 4 4 4 3 4 4 27 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 28 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 2 2 1 2 2 2 4 1 3 3 29 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 30 3 2 4 2 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 31 3 1 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 32 1 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 2 1 1 1 2 4 2 4 2 33 1 2 3 3 4 4 2 3 4 4 2 4 2 1 2 4 4 1 4 1 34 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 2 4 3 3 2 3 2 35 1 1 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 1 2 4 4 4 2 2 1 36 2 2 1 3 2 3 3 2 3 3 4 4 1 1 2 4 4 1 2 3 37 3 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 38 1 1 3 3 2 4 3 2 4 4 2 2 1 2 3 4 2 2 3 1 39 4 3 3 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 40 2 2 3 2 1 1 3 4 4 4 3 2 1 1 4 4 3 1 1 4 41 1 4 2 4 4 1 4 4 4 3 3 1 1 1 4 4 4 3 1 4 42 3 1 1 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 43 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 44 2 2 4 4 2 4 3 2 2 4 2 2 1 1 2 4 2 2 2 2 45 3 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 46 2 4 4 2 3 2 1 3 3 3 2 3 1 1 2 4 2 1 1 4 47 3 3 1 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 48 3 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 49 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 50 1 1 2 3 1 1 4 4 2 2 4 4 2 1 2 2 1 2 4 4 51 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 52 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 53 2 1 2 4 4 4 3 1 4 2 1 3 2 4 2 2 1 2 3 2 54 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 55 4 1 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 56 2 3 3 1 3 3 3 2 2 4 1 1 1 2 1 1 2 4 4 4 57 1 2 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 2 1 2 2 3 4 4 4 58 1 2 3 3 4 1 4 4 4 4 4 4 2 1 2 2 1 4 4 4 59 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 2 2 60 3 1 2 2 4 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepuasan

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 1 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 4 3 2 4 2 3 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 4 3 4 4 3 2 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 3 2 1 2 5 4 3 2 4 1 1 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 1 2 6 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 7 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 4 3 3 8 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 9 4 2 2 4 3 3 1 1 4 1 2 4 3 4 4 4 3 1 1 2 10 4 3 1 4 1 1 3 3 1 4 4 4 4 4 4 4 3 2 1 3 11 4 3 1 4 2 3 2 4 3 4 2 2 2 4 4 4 1 2 2 3 12 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 13 2 2 1 3 1 2 1 2 2 1 1 1 1 2 4 4 3 1 1 1 14 4 4 3 4 3 2 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 3 15 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 4 4 2 2 4 4 1 1 2 3 16 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2 4 17 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 18 1 3 2 3 1 1 2 1 2 2 4 2 3 1 4 4 3 1 1 1 19 3 3 3 4 3 2 2 2 4 4 4 2 4 3 3 4 2 3 3 2 20 4 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 1 1 1 2 21 4 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 2 4 4 22 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2 23 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 24 4 2 1 3 3 3 2 2 2 4 2 2 3 4 1 4 1 1 1 2 25 4 4 1 3 4 3 1 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 26 4 3 4 1 1 1 1 2 1 4 2 1 2 4 4 4 3 2 2 2 27 3 3 2 3 2 2 1 3 3 2 3 2 2 2 3 3 1 1 3 3 28 2 2 1 1 1 1 2 1 4 3 2 1 1 2 2 1 4 4 2 2 29 3 3 2 3 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 30 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 3 31 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 32 4 2 1 1 2 1 1 4 3 1 4 1 4 4 1 4 1 3 2 3 33 4 3 1 3 1 2 2 4 2 4 4 2 4 4 1 4 1 1 1 2 34 3 4 3 3 1 1 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 1 3 2 35 2 1 2 2 1 2 2 2 4 2 1 1 1 4 2 4 1 1 1 1 36 2 2 2 2 1 2 1 2 4 2 1 4 2 4 3 4 1 1 1 1 37 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 4 2 2 3 4 3 38 1 2 1 3 1 1 2 1 2 1 2 2 2 3 1 1 3 1 2 3 39 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 40 4 3 1 3 1 1 1 1 1 4 1 1 4 2 2 4 2 1 1 2 41 4 4 2 2 1 1 2 2 1 4 2 1 4 4 2 1 1 2 2 2 42 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 43 4 3 4 4 2 1 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 44 1 2 1 1 1 1 4 3 2 4 2 4 2 4 4 1 2 1 1 2 45 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 46 2 2 2 2 4 1 2 3 1 4 1 1 4 4 1 3 1 2 1 2 47 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 48 3 3 4 4 2 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 49 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 3 50 4 3 1 3 1 1 1 1 2 2 1 4 4 4 2 1 4 4 2 2 51 3 2 3 3 3 1 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 1 2 2 2 52 3 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 53 2 2 1 3 2 1 1 4 3 2 1 1 3 4 3 1 1 1 2 1 54 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 2 2 4 3 4 4 3 4 4 4 55 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 2 56 2 1 2 3 2 4 2 1 4 3 2 2 2 4 3 1 1 1 1 1 57 2 2 2 1 1 1 2 2 4 2 2 4 4 4 2 3 1 1 2 1 58 1 3 2 3 4 3 1 2 4 3 1 2 3 4 3 3 4 3 2 2 59 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 60 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepuasan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 61 1 1 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 2 2 1 4 3 4 62 2 3 2 1 3 3 4 4 4 4 3 3 1 2 2 2 1 4 1 4 63 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 64 1 1 2 2 3 1 3 3 3 3 1 2 1 1 1 2 1 4 1 4 65 3 2 3 2 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 66 1 1 4 4 2 2 3 2 2 2 1 1 1 4 2 1 2 4 2 4 67 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 68 2 3 3 2 1 2 4 1 4 4 1 2 2 1 1 1 1 4 1 4 69 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 1 3 3 2 4 4 4 3 3 3 70 3 3 1 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 3 2 3 3 2 3 3 72 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 1 4 3 4 4 3 3 3 3 73 1 2 3 1 3 2 2 1 3 2 2 2 1 1 2 1 1 4 1 2 74 4 4 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 4 75 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 76 1 1 4 3 4 2 3 2 4 4 3 1 1 1 2 2 4 4 1 1 77 1 3 2 3 4 2 1 4 4 3 2 4 2 1 2 1 4 4 3 2 78 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 79 2 3 3 1 1 3 4 4 3 4 3 2 1 1 1 2 4 4 4 1 80 2 1 3 2 4 4 2 3 4 3 4 2 2 4 2 1 4 4 4 2 81 2 4 1 3 4 4 3 2 4 3 3 2 2 4 2 2 4 4 4 2 82 4 4 4 2 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 83 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 4 3 84 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 3 4 3 2 2 2 3 85 1 1 1 2 1 1 3 4 4 4 1 1 1 1 4 2 4 3 2 2 86 2 2 3 3 3 4 3 4 4 4 1 3 2 1 2 2 4 1 3 2 87 1 1 3 1 1 4 3 2 4 4 2 3 2 1 2 2 1 1 3 1 88 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 1 3 4 4 3 3 3 3 2 2 89 1 2 3 3 4 3 2 2 2 3 4 2 1 2 4 2 2 1 4 1 90 4 2 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 92 2 2 3 2 3 1 4 2 2 2 2 4 2 1 2 1 4 4 4 1 93 2 4 1 2 2 1 3 3 3 4 3 2 1 1 2 2 4 4 4 1 94 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 3 2 4 4 3 3 2 3 95 2 2 4 3 2 3 2 4 3 2 4 1 1 1 4 2 4 2 4 2 96 3 1 4 1 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 97 2 1 3 4 3 2 3 1 3 4 3 4 1 1 2 1 4 4 4 1 98 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4 99 1 2 1 4 2 1 4 2 4 3 3 4 2 1 3 2 4 4 4 4 100 2 4 1 1 3 4 4 4 4 4 3 2 1 1 3 2 4 4 4 4 101 2 1 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 1 2 2 2 1 1 4 4 102 1 1 3 3 4 2 1 3 3 3 4 3 1 4 2 2 1 3 4 4 103 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 1 2 3 3 104 2 1 3 3 2 1 4 4 3 3 1 4 2 1 3 2 4 2 2 2 105 1 3 1 2 2 3 4 1 3 3 3 3 2 1 1 1 4 4 3 4 106 2 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 2 2 4 4 1 4 107 1 1 3 4 4 1 3 3 3 4 1 4 2 1 4 2 4 2 2 2 108 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 109 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 2 1 3 2 2 110 2 2 4 3 4 3 4 2 3 4 3 3 2 1 2 2 4 4 4 1 111 2 3 1 2 3 3 3 2 3 2 1 1 1 1 2 2 4 4 4 1 112 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4 4 1 3 3 3 113 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 1 3 2 2 114 1 1 3 1 3 1 4 4 3 4 2 4 2 1 1 2 4 4 4 4 115 1 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 1 2 2 4 4 4 1 116 3 4 1 2 3 4 3 1 3 4 4 4 3 1 1 4 3 3 3 4 117 2 2 3 1 1 3 1 4 4 3 3 2 1 2 2 1 4 4 4 1 118 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 4 4 2 119 1 1 2 2 3 1 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 1 2 120 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 2 1 3 3 2

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepuasan

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 61 2 2 1 3 2 3 2 4 3 1 2 4 3 2 4 4 2 1 2 3 62 2 2 2 4 1 1 2 3 1 2 2 1 2 1 4 4 3 2 3 2 63 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 64 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 4 1 3 2 2 1 1 1 65 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 66 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 4 2 2 3 1 1 2 2 67 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 68 2 4 1 4 1 3 1 1 1 1 2 1 1 2 3 1 2 1 1 1 69 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 4 4 4 4 70 4 4 1 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 2 1 2 3 71 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 2 2 72 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 73 2 2 2 3 1 1 1 2 4 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 74 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2 4 3 2 3 3 1 4 4 4 75 3 3 2 3 2 1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 76 2 2 1 3 1 1 1 4 1 1 1 1 4 2 4 3 4 1 1 2 77 1 4 1 4 1 2 2 4 2 2 1 1 2 2 4 2 1 1 2 3 78 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 79 1 1 1 3 2 1 1 1 2 4 2 1 4 4 1 3 1 3 4 1 80 2 4 4 2 2 1 1 3 4 4 2 2 3 4 4 2 1 1 2 1 81 2 2 2 1 1 1 2 1 1 4 4 1 4 2 4 3 1 1 2 1 82 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 2 3 4 4 83 3 3 3 3 2 1 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 1 2 3 2 84 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 1 3 3 3 4 4 2 4 1 3 85 1 1 2 2 1 3 2 4 3 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 86 1 1 1 4 2 3 1 2 4 2 4 1 4 1 4 4 1 1 1 1 87 2 2 1 4 2 1 1 1 4 2 1 1 1 2 4 2 1 2 1 1 88 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 2 3 3 2 1 3 3 89 2 1 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1 2 3 3 3 1 2 1 2 90 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 2 91 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 2 3 4 3 1 3 2 2 1 3 92 1 1 2 2 2 1 4 2 1 2 1 4 1 4 4 3 2 1 1 2 93 2 1 1 4 1 2 4 2 2 1 1 1 1 4 4 1 1 1 1 2 94 3 4 3 3 2 1 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 3 2 3 95 1 1 2 3 1 1 1 4 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 2 1 96 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 1 3 1 97 2 2 1 3 1 1 1 1 4 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 98 3 4 4 4 2 1 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 2 3 2 3 99 2 1 2 3 1 3 2 3 4 1 1 2 3 2 3 3 1 1 2 2 100 2 1 2 2 1 1 1 2 2 4 4 4 3 4 4 3 1 1 3 2 101 4 3 2 4 1 3 1 4 2 4 1 4 3 4 4 1 4 1 2 2 102 1 1 1 3 2 3 1 4 3 4 1 1 2 2 4 3 1 2 1 2 103 3 3 2 3 3 1 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 104 4 1 1 4 3 1 1 3 1 2 1 2 1 2 4 4 2 3 1 1 105 1 4 1 3 3 1 2 4 3 4 2 4 3 4 3 4 1 1 1 1 106 2 2 1 1 1 1 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 1 1 3 2 107 1 2 1 3 3 2 4 2 1 4 1 1 3 2 4 4 2 1 1 2 108 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 109 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 110 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 1 2 2 1 4 2 4 1 1 1 111 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 3 4 1 1 1 1 112 1 4 2 3 3 3 3 4 3 2 1 2 3 2 3 3 1 3 4 4 113 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 4 4 114 1 4 1 3 1 1 4 1 2 4 1 1 2 1 4 4 1 1 2 1 115 2 4 1 4 2 1 1 1 1 2 1 2 4 1 4 3 4 1 2 1 116 4 3 2 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 117 4 4 2 4 3 3 1 4 1 1 1 1 4 1 4 4 1 1 3 2 118 1 4 4 4 1 1 1 1 1 2 4 3 4 4 4 4 2 2 2 2 119 2 4 2 4 3 3 4 4 2 4 4 2 4 1 4 4 1 3 2 2 120 3 3 2 3 4 1 2 3 3 3 1 3 3 1 3 3 2 4 3 3

Data Mentah Kuesioner Penelitian Untuk Tingkat Kepuasan

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted ATRIBUT1 133,7083 52,2588 ,1935 ,8054 ATRIBUT2 133,7000 51,9933 ,2321 ,8042 ATRIBUT3 133,9083 52,0335 ,2296 ,8043 ATRIBUT4 133,8250 52,0616 ,2181 ,8047 ATRIBUT5 133,9417 51,7025 ,2246 ,8047 ATRIBUT6 133,9083 51,8319 ,2477 ,8038 ATRIBUT7 133,6500 51,2378 ,3234 ,8014 ATRIBUT8 133,6167 51,8182 ,2731 ,8030 ATRIBUT9 133,9250 52,0868 ,2054 ,8051 ATRBUT10 133,9333 51,7602 ,2415 ,8040 ATRBUT11 133,6833 52,3190 ,1875 ,8056 ATRBUT12 133,7333 52,2140 ,1979 ,8053 ATRBUT13 134,1917 50,8117 ,3002 ,8021 ATRBUT14 134,1917 50,7781 ,3219 ,8013 ATRBUT15 133,9917 50,1428 ,4204 ,7978 ATRBUT16 134,0250 50,2095 ,4231 ,7978 ATRBUT17 133,7000 51,5059 ,3020 ,8021 ATRBUT18 133,7667 51,1048 ,3397 ,8009 ATRBUT19 133,7500 51,8866 ,2075 ,8052 ATRBUT20 133,7583 52,0840 ,2149 ,8048 ATRBUT21 133,5417 51,4100 ,3672 ,8006 ATRBUT22 133,7833 50,9275 ,3639 ,8001 ATRBUT23 133,8000 52,1950 ,1902 ,8056 ATRBUT24 133,8167 52,0669 ,1995 ,8054 ATRBUT25 133,9250 51,8011 ,2033 ,8056 ATRBUT26 134,3583 51,6100 ,2276 ,8047 ATRBUT27 134,0500 51,0227 ,3645 ,8002 ATRBUT28 134,0917 50,9243 ,2939 ,8023 ATRBUT29 133,6500 51,7252 ,2789 ,8029 ATRBUT30 133,7000 51,7076 ,2730 ,8030 ATRBUT31 133,9417 50,2739 ,4985 ,7964 ATRBUT32 133,5083 51,8655 ,3109 ,8023

ATRBUT33 133,9250 51,5153 ,2538 ,8037 ATRBUT34 134,3833 49,7006 ,3604 ,7997 ATRBUT35 134,1333 50,6039 ,3689 ,7997 ATRBUT36 133,8333 51,7535 ,2025 ,8057 ATRBUT37 133,7833 51,2468 ,3080 ,8018 ATRBUT38 133,6250 52,0347 ,2279 ,8044 ATRBUT39 133,7917 51,8470 ,2196 ,8048 ATRBUT40 133,8250 51,2044 ,2748 ,8030 _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 120,0 N of Items = 40 Alpha = ,8069

AHP

Data Eksternal

No. Data Eksternal

1 Gaya Hidup Masyarakat

2 Kekuatan Tawar-Menawar Pemasok 3 Penyebaran Penduduk yang Tidak Merata 4 Pertumbuhan Penduduk

5 Brand Image

6 Pertumbuhan Ekonomi yang Tidak Stabil 7 Kekuatan Tawar-Menawar Pembeli 8 Adanya Barang Substitusi

9 Ancaman Pendatang Potensial

10 Pesaing yang memiliki harga sama dengan kualitas lebih baik 11 Kenaikan Harga Barang

Matriks Berpasangan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,5 1 1 2 1 1 2 2 0,5 1 1 0,5 1 1 1

3 1 0,5 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 0,5 1 1 0,5 1 1 1 1 1 1 5 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 6 1 1 1 1 1 1 0,5 2 1 0,5 1 7 1 1 1 1 1 2 1 0,5 1 1 1 8 1 2 1 1 1 0,5 2 1 1 0,5 1 9 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2

10 1 1 1 1 0,5 2 1 2 1 1 2

11 1 1 1 1 1 1 1 1 0,5 0,5 1 Total 12 12 12 13 9,5 13 12 12 10 11 13

Keterangan:

Angka 1 – 11 : data eksternal

Bobot diisi berdasarkan skala Saaty seperti pada tabel 2.7 dan diisi berdasarkan wawancara dengan manajer operasional.

Yang dilakukan adalah membandingkan antara data 1 dengan data 2, data 1 dengan data 3, dan seterusnya hingga data 10 dengan data 11. Hasil pada matriks berpasangan ini digunakan pada matriks normalisasi.

Matriks Normalisasi

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Total _{Rata-rata (Bobot)}

1 0,08 0,08 0,08 0,08 0,11 0,08 0,08 0,08 0,05 0,09 0,08 0,89 0,08 2 0,08 0,08 0,17 0,15 0,05 0,08 0,08 0,04 0,10 0,09 0,08 1,01 0,09 3 0,08 0,04 0,08 0,08 0,11 0,08 0,08 0,08 0,10 0,09 0,08 0,90 0,08 4 0,08 0,04 0,08 0,08 0,05 0,08 0,08 0,08 0,10 0,09 0,08 0,85 0,08 5 0,08 0,17 0,08 0,15 0,11 0,08 0,08 0,08 0,10 0,18 0,08 1,19 0,11 6 0,08 0,08 0,08 0,08 0,11 0,08 0,04 0,17 0,10 0,05 0,08 0,94 0,09 7 0,08 0,08 0,08 0,08 0,11 0,15 0,08 0,04 0,10 0,09 0,08 0,98 0,09 8 0,08 0,17 0,08 0,08 0,11 0,04 0,17 0,08 0,10 0,05 0,08 1,03 0,10 9 0,17 0,08 0,08 0,08 0,11 0,08 0,08 0,08 0,10 0,09 0,15 1,10 0,10 10 0,08 0,08 0,08 0,08 0,05 0,15 0,08 0,17 0,10 0,09 0,15 1,13 0,10 11 0,08 0,08 0,08 0,08 0,11 0,08 0,08 0,08 0,05 0,05 0,08 0,85 0,08

10,87 1,00

Contoh perhitungan untuk matriks 1, 1:

• Pengisian pada kolom 1 dilakukan dengan membagi angka pada kolom dengan total kolom = 1/12

• Menjumlahkan semua dari 1 hingga 11

• Menghitung rata-rata yang akan digunakan sebagai bobot pada matriks EFE Setelah dilakukan perhitungan bobot maka perlu dilakukan perhitungan inkonsistensi dengan cara;

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Bobot Skor [Bobot x Skor] / Bobot

1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,5 1 1 0,08 0,95 11,63

2 1 1 2 2 0,5 1 1 0,5 1 1 1 0,09 1,05 11,44

3 1 0,5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0,08 0,95 11,58

4 1 0,5 1 1 0,5 1 1 1 1 1 1 0,08 0,90 11,59

5 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 1 0,11 1,27 11,66

6 1 1 1 1 1 1 0,5 2 1 0,5 1 0,09 1,00 11,7

7 1 1 1 1 1 2 1 0,5 1 1 1 0,09 1,03 11,58

8 1 2 1 1 1 0,5 2 1 1 0,5 1 0,10 1,08 10,82

9 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0,10 1,15 11,5

10 1 1 1 1 0,5 2 1 2 1 1 2 0,10 1,20 11,73

11 1 1 1 1 1 1 1 1 0,5 0,5 1 0,08 0,89 11,59

Contoh perhitungan untuk 1:

Skor = (1 x 0,08) + (1 x 0,09) + (1 x 0,08) + … + (0,5 x 0,1) + (1 x 0,1) + (1 x 0,08) = 0,95

[Bobot x Skor] / Bobot = 0,95/0,08 = 11,63

Setelah itu, akan dilakukan perhitungan konsistensi dengan urutan sebagai berikut: 53 , 11 11 8 , 126 Rata

Rata− = =

053 , 0 1 11 11 53 , 11 1 n n Rata Rata CI = −− = − − − =

RI = 1,51

03 , 0 51 , 1 053 , 0 RI CI = =

Karena CI/RI = 0,03 < 0,1 maka matriks berpasangan dikatakan konsisten. Konsisten berarti bahwa hasil AHP dapat digunakan.

HASIL WAWANCARA

1. Pertumbuhan ekonomi yang tidak stabil:

• Tidak stabil, apalagi dilihat dari nilai tukar rupiah yang naik turun

• Termasuk ancaman karena dapat menyebabkan daya beli menurun 2. Gaya hidup masyarakat:

• Sudah berubah mengikuti perkembangan jaman. Sekarang masyarakat juga menyukai masakan negara lain seperti Eropa dan Jepang sebagai makanan utama

• Termasuk peluang karena dapat meningkatkan pangsa pasar 3. Kekuatan tawar-menawar dengan pemasok:

• Bahan baku dibeli secara kontinu

• Setiap hari atau 2 hari sekali supaya bahan baku tetap segar

• Pemasok menentukan harga tetapi pihak Atmosphere juga dapat melakukan negosiasi harga, kekuatan Atmosphere lebih kuat

• Merupakan peluang

4. Kekuatan tawar-menawar dengan pembeli:

• Konsumen mulai memilih cafe yang sesuai keinginan, baik harga maupun fasilitas agar dapat memenuhi keinginan konsumen dan konsumen tidak berpindah ke café lain

• Merupakan ancaman 5. Banyaknya barang substitusi:

• Semua masakan selain masakan yang tersedia di Atmosphere, seperti masakan Sunda, Padang, Cina

• Barang substitusi dapat digunakan/dipilih oleh konsumen jika tidak dapat memperoleh barang utama

6. Ancaman pendatang potensial:

• Sierra Café, dapat menyebabkan konsumen pindah ke pihak pendatang

• Merupakan ancaman, dapat menyebabkan penurunan penjualan 7. Pesaing yang memiliki harga sama dengan kualitas lebih baik:

• Dapat merugikan Atmosphere karena kemungkinan konsumen untuk pindah ke pesaing menjadi lebih besar

• Tomodachi Café

• Memberikan pelatihan kepada para karyawan mengenai cara melayani konsumen dengan baik dan dengan menambah fasilitas yang dimiliki seperti live music, TV, internet.

8. Penyebaran penduduk yang tidak merata:

• Merupakan peluang apalagi banyak jumlah penduduk bermukim di Jawa Barat, dapat meningkatkan penjualan

9. Kenaikan harga barang:

• Jika harga barang mengalami kenaikan maka daya beli masyarakat juga akan mengalami penurunan yang dapat mengakibatkan penjualan pihak Atmosphere Café juga menurun

10.Pertumbuhan penduduk:

• Jika pertumbuhan penduduk meningkat dapat mengakibatkan penjualan pihak Atmosphere Café juga mengalami peningkatan

11.Brand Image:

• Atmosphere memiliki image yang baik dan dapat dikatakan cukup terkenal meskipun baru 4 tahun berdiri, menyebabkan keinginan masyarakat untuk datang ke Atmosphere semakin besar

12.STP:

• Segmentasi:

- Jenis kelamin: laki-laki dan perempuan

- Usia: < 20 tahun, 20 hingga lebih kecil 30 tahun, 30 hingga lebih kecil 40 tahun, dan > 40 tahun

- Pekerjaan: pelajar, mahasiswa, wiraswasta, pegawai negeri, pegawai swasta, dan lainnya

- Pendidikan terakhir: SMP, SMU/sederajat, S1, D3, dan lainnya

- Tingkat penghasilan per bulan: < 1 juta, 1 juta hingga lebih kecil 2 juta, 2 juta hingga lebih kecil 3 juta, dan > 3 juta

- Kelas sosial: kelas bawah, kelas menengah dan kelas atas - Gaya hidup: modern

- Status pemakai: pelanggan tetap dan pelanggan tidak tetap - Produk yang diminati: enak, suasana nyaman

- Perolehan informasi: media cetak, internet, teman, dan keluarga - Tahap pembelian: memperoleh informasi, tertarik lalu membeli - Wilayah: Bandung

- Kepadatan: perkotaan

• Target:

Untuk anak muda dan dewasa usia 20 hingga 30 tahun, anak muda sekarang menyukai gaya hidup modern, ditujukan untuk kelas menengah ke atas.

• Positioning:

Adanya persepsi dalam masyarakat dengan tetap menjaga kualitas produk, suasana yang nyaman, pelayanan yang ramah

NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT

Taraf Signif Taraf Signif Taraf Signif N

5% 1% N 5% 1% N 5% 1%

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345 4 0,950 0,99 28 0,374 0,478 60 0,254 0,330 5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317 6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306 7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296 8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286 9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278 10 0,632 0,765 34 0,339 0,436 90 0,207 0,270 11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263 12 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256 13 0,553 0,684 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230 14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210 15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194 16 0,497 0,623 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181 17 0,482 0,606 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148 18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128 19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115 20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105 21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097 22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091 23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086 24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081 25 0,396 0,505 49 0,281 0,364

NILAI KRITIK SEBARAN KHI-KUADRAT

α v

0,995 0,99 0,975 0,95 0,05 0,025 0,01 0,005 1 0,04393 0,03157 0,03982 0,02393 3,841 5,024 6,635 7,879 2 0,0100 0,0201 0,0506 0,103 5,991 7,378 9,210 10,597 3 0,0717 0,115 0,216 0,352 7,815 9,348 11,345 12,838 4 0,207 0,297 0,484 0,711 9,488 11,143 13,277 14,860 5 0,412 0,554 0,831 1,145 11,070 12,832 15,086 16,750 6 0,676 0,872 1,237 1,635 12,592 14,449 16,812 18,548 7 0,989 1,239 1,690 2,167 14,067 16,013 18,475 20,278 8 1,344 1,646 2,180 2,733 15,507 17,535 20,09 21,955 9 1,735 2,088 2,700 3,325 16,919 19,023 21,666 23,589 10 2,156 2,558 3,247 3,940 18,307 20,483 23,209 25,188 11 2,603 3,053 3,816 4,575 19,675 21,920 24,725 26,757 12 3,074 3,571 4,404 5,226 21,026 23,337 26,217 28,300 13 3,565 4,107 5,009 5,892 22,362 24,736 27,688 29,819 14 4,075 4,660 5,629 6,571 23,685 26,119 29,141 31,319 15 4,601 5,229 6,262 7,261 24,996 27,488 30,578 32,801 16 5,142 5,812 6,908 7,962 26,296 28,845 32,000 34,267 17 5,697 6,408 7,564 8,672 27,587 30,191 33,409 35,718 18 6,265 7,015 8,231 9,390 28,869 31,526 34,805 37,156 19 6,844 7,633 8,907 10,117 30,144 32,852 36,191 38,582 20 7,434 8,260 9,591 10,851 31,410 34,170 37,566 39,997 21 8,034 8,897 10,283 11,591 32,671 35,479 38,932 41,401 22 8,643 9,542 10,982 12,338 33,924 36,781 40,289 42,796 23 9,260 10,196 11,689 13,091 35,172 38,076 41,638 44,181 24 9,886 10,856 12,401 13,848 36,415 39,364 42,980 45,558 25 10,520 11,524 13,120 14,611 37,652 40,646 44,314 46,928 26 11,160 12,198 13,844 15,379 38,885 41,923 45,642 48,290 27 11,808 12,879 14,573 16,151 40,113 43,194 46,963 49,645 28 12,461 13,565 15,308 16,928 41,337 44,461 48,278 50,993 29 13,121 14,256 16,047 17,708 42,557 45,722 49,588 52,336 30 13,787 14,953 16,791 18,493 43,773 46,979 50,892 53,672

1.1 Latar Belakang Masalah

Dengan adanya perkembangan dalam industri masakan maka persaingan yang terjadi di antara para pengusaha masakan juga semakin meningkat. Seiring dengan perkembangan itulah maka kebanyakan masyarakat Indonesia saat ini tidak hanya memilih nasi sebagai makanan yang dapat mengenyangkan perutnya. Akibatnya, berbagai jenis masakan seperti masakan Jepang, masakan Eropa, dan berbagai jenis masakan lainnya menjamur di sekeliling masyarakat Indonesia dalam mengkonsumsi makanan. Oleh karena itu, para pengusaha menjadi berlomba-lomba agar dapat memenuhi permintaan konsumen tersebut. Hal itulah yang disadari oleh pihak pengusaha dari Atmosphere Café yang terletak di Jalan Lengkong Besar no. 97. Atmosphere Café menyediakan berbagai jenis masakan, mulai dari masakan Indonesia, masakan Eropa, dan juga masakan Jepang. Selain itu, Atmosphere juga memiliki suasana café yang akhir-akhir ini sangat diminati oleh masyarakat Indonesia, baik anak muda maupun orang-orang dewasa.

Akan tetapi, dalam satu tahun terakhir ini telah terjadi penurunan penjualan kurang lebih sebesar 35%. Apabila hal tersebut terus-menerus terjadi, maka pihak pengusaha akan mengalami kerugian. Menurut pihak Atmosphere Café, hal ini harus segera diatasi agar perusahaan dapat terus bertahan dan meningkatkan penjualannya. Untuk mempertahankannya, maka Atmosphere Café harus memberikan kepuasan kepada konsumen, sebab konsumen yang merasa puas cenderung akan membeli lagi dan dapat memberitahukan kelebihan perusahaan kepada teman atau keluarganya. Jika yang terjadi adalah konsumen merasa kurang puas maka konsumen cenderung akan berpindah ke pihak pesaing. Oleh sebab itu maka perlu adanya peningkatan kualitas agar konsumen merasa puas dan akan melakukan pembelian lagi dan pihak Atmosphere Café mampu mempertahankan eksistensinya.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang ada maka perlu dilakukan pengidentifikasian masalah yang terdiri dari beberapa faktor. Seperti yang telah diuraikan pada latar belakang masalah, pihak Atmosphere Café mengalami permasalahan adanya penurunan dari penjualan di Atmosphere Café.

Hal-hal yang mungkin menyebabkan penurunan tersebut adalah:

1. Adanya konsumen yang merasa tidak puas terhadap produk yang ditawarkan. Hal ini berarti bahwa masih kurangnya kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan.

Contoh: saat pelayan menanyakan kepada konsumen yang hendak membayar mengenai produk, terkadang konsumen memberikan complain bahwa rasa makanan ternyata berbeda bila dibandingkan dengan dulu (belum adanya standar rasa makanan).

2. Banyaknya jumlah café yang ada saat ini sehingga konsumen menjadi lebih leluasa untuk memilih café yang sesuai dengan keinginan mereka. Hal ini berarti persaingan yang terjadi semakin ketat seiring dengan semakin banyaknya jumlah café yang ada.

Contoh: Tomodachi Café di Jalan Sukajadi dan Jalan Rajiman, Tamani Café di Jalan Ir. Juanda, The Peak di Jalan Kolonel Masturi, The Valley di Jalan Lembah Pakar, Kampung Daun di Jalan Sersan Bajuri, Sierra Café di Jalan Bukit Pakar Timur.

Agar dapat memberikan kepuasan kepada konsumen maka pihak Atmosphere Café harus memiliki strategi dengan memperhatikan pemasaran yang dimiliki, seperti kualitas produk, harga produk, pelayanan yang ada, fasilitas yang ada, dan sebagainya. Untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat itulah maka dibutuhkan perumusan strategi pemasaran yang tepat dengan memperhatikan kemampuan yang dimiliki dan lingkungan eksternal yang mempengaruhi. Dengan adanya strategi yang tepat diharapkan agar Atmosphere Café mampu meningkatkan penjualannya.

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Mengingat adanya keterbatasan waktu dan kemampuan penulis dalam menyusun laporan ini maka penulis memerlukan adanya beberapa batasan dan asumsi, yaitu:

1. Tidak mengamati persaingan secara mendalam

2. Diasumsikan bahwa pihak pengusaha tidak melakukan perubahan yang berarti selama penelitian ini berlangsung, seperti adanya perubahan struktur organisasi

1.4 Perumusan Masalah

Adapun perumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah: 1. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan

pembelian di Atmosphere Café?

2. Strategi apa yang terbaik untuk dilakukan agar dapat meningkatkan penjualan dari Atmosphere Café?

3. Upaya apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan persaingan dari Atmosphere Café?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian di Atmosphere Café

2. Untuk mengetahui strategi yang terbaik untuk dilakukan agar dapat meningkatkan penjualan dari Atmosphere Café

3. Untuk mengetahui upaya apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan persaingan dari Atmosphere Café

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan pemahaman dan memberikan gambaran yang jelas mengenai penulisan Tugas Akhir ini, maka penulis membuat tahapan penulisan laporan ini, yaitu:

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini akan menjelaskan latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah yang digunakan dalam menulis laporan ini, tujuan penelitian, serta sistematika penulisan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi teori-teori dan konsep yang berhubungan dengan masalah-masalah yang terjadi dan dapat digunakan oleh penulis sebagai kerangka acuan dalam menganalisa masalah yang terjadi.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisikan langkah-langkah yang harus ditempuh oleh penulis untuk menganalisa permasalahan yang terjadi, dan dilengkapi dengan flowchart serta keterangannya.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Bab ini berisi tentang data umum perusahaan, baik sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi maupun job description, serta data hasil penyebaran kuesioner, dan beberapa data lainnya yang akan digunakan dalam penelitian ini.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi pengolahan data dari hasil pengumpulan data dan analisis dari hasil pengolahan data serta usulan yang dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari perumusan masalah, dan saran untuk penelitian selanjutnya.

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian di Atmosphere Café:

• Rasa makanan yang ditawarkan • Rasa minuman yang ditawarkan

• Keanekaragaman/jenis makanan yang ditawarkan • Keanekaragaman/jenis minuman yang ditawarkan • Adanya makanan yang khas

• Adanya minuman yang khas

• Kualitas makanan (hangat, tidak gosong) • Kualitas minuman (segar)

• Bentuk penyajian makanan yang ditawarkan • Bentuk penyajian minuman yang ditawarkan • Kebersihan makanan yang ditawarkan • Kebersihan minuman yang ditawarkan • Adanya hotspot wifi

• Adanya komputer

• Harga makanan yang terjangkau • Harga minuman yang terjangkau

• Harga makanan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan • Harga minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan • Lokasi yang strategis

• Tempat parkir yang luas

• Tempat parkir yang aman • Kebersihan café

• Kejelasan daftar menu • Kejelasan daftar harga

• Adanya promosi melalui media cetak • Adanya promosi melalui radio • Adanya promosi melalui internet

• Kejelasan papan nama Atmosphere Café di depan café • Kesopanan para karyawan dalam melayani

• Keramahan para karyawan dalam melayani • Kerapihan karyawan

• Karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan consumen • Adanya live music

• Adanya TV • Adanya taman

• Interior desain yang menarik • Kecepatan penyajian makanan • Kecepatan penyajian minuman

• Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran tunai

• Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran dengan card

2. Strategi yang terbaik untuk dilakukan agar dapat meningkatkan penjualan dari Atmosphere Café adalah strategi product development.

3. Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan persaingan dari Atmosphere Café:

• Menambah variasi menu

• Meningkatkan kualitas makanan dan minuman • Menambah variasi penyajian produk

• Menjaga kebersihan café, makanan dan minuman

• Meningkatkan pelayanan dengan memberikan pelatihan • Meningkatkan fasilitas agar merasa nyaman

• Mempertahankan keamanan • Menetapkan standar rasa

• Memperjelas daftar menu yang digunakan • Meningkatkan fasilitas yang ada

• Menambah jumlah komputer • Mempercepat waktu penyajian

6.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat diberikan saran sebagai berikut:

1. Sebaiknya pihak Atmosphere Café dapat meningkatkan fasilitas yang ada sehingga dapat memberikan penilaian sendiri bagi konsumen dibandingkan café lainnya

2. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan agar analisis dapat dilakukan terhadap semua metode yang cocok digunakan. Untuk itu maka sebaiknya agar pihak perusahaan dapat memberikan data-data yang dibutuhkan (seperti data keuangan) sehingga analisis yang dilakukan dapat dilihat dari segala aspek

PENENTUAN STRATEGI BISNIS DI

ATMOSPHERE CAFÉ DENGAN

MENGGUNAKAN METODE QSPM

LAPORAN TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik

Universitas Kristen Maranatha

Disusun Oleh: Nama : Natalia NRP : 0323171

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG 2007

Tabel 5.16

Strategi WO dan WT

IFAS ĺ

(Internal Strategic Factors Analysis Summary) 1 Product Rasa makanan yang ditawarkan 2 Rasa minuman yang ditawarkan 3 Adanya hotspot wifi 4 Adanya komputer 5 Promotion Kejelasan daftar menu 6 Adanya promosi melalui media cetak 7 Adanya promosi melalui radio 8 Adanya promosi melalui internet 9 People Kerapihan karyawan

10 Karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen EFAS 11Process Kecepatan penyajian makanan

(External Strategic Factors Analysis Summary) 12 Kecepatan penyajian minuman

Ļ 13 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran tunai 14 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran dengan card

Opportunities - O Strategi WO

1 Gaya Hidup Masyarakat 1 Product Menetapkan standar rasa

2 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pemasok 2 Memberikan promosi mengenai fasilitas wifi dan komputer 3 Penyebaran Penduduk yang Tidak Merata 3 Memperjelas daftar menu yang digunakan

4 Pertumbuhan Penduduk yang meningkat 4 Meningkatkan promosi

5 Brand Image 5 People Memberikan pelatihan kepada karyawan

Threats - T Strategi WT

1 Pertumbuhan Ekonomi yang Tidak Stabil 1 Physical Evidence Meningkatkan fasilitas yang ada 2 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pembeli 2 Product Menambah jumlah komputer 3 Banyaknya Barang Substitusi 3 Process Mempercepat waktu penyajian 4 Ancaman Pendatang Potensial

5 Pesaing yang memiliki harga sama dengan kualitas lebih baik 6 Kenaikan Harga Barang

Promotion

Weakness - W

1.5.3

Decision Stage

Pada tahap decision stage akan diperoleh matriks berupa

QSPM sebagai berikut:

Tabel 5.18

QSPM

AS TAS AS TAS AS TAS (1) (2) (3) = (1) x (2) (4) (5) = (1) x (4) (6) (7) = (1) x (6) 1 Gaya Hidup Masyarakat 0,08 4 0,3249 4 0,3249 4 0,3249 2 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pemasok 0,09 2 0,1836 2 0,1836 1 0,0918 3 Penyebaran Penduduk yang Tidak Merata 0,08 1 0,0820 3 0,2460 2 0,1640 4 Pertumbuhan Penduduk yang meningkat 0,08 1 0,0772 2 0,1544 2 0,1544 5 Brand Image 0,11 4 0,4345 4 0,4345 4 0,4345 6 Pertumbuhan Ekonomi yang Tidak Stabil 0,09 1 0,0854 2 0,1709 2 0,1709 7 Kekuatan Tawar-Menawar dengan Pembeli 0,09 4 0,3560 2 0,1780 3 0,2670 8 Banyaknya Barang Substitusi 0,10 3 0,3000 2 0,2000 3 0,3000 9 Ancaman Pendatang Potensial 0,10 3 0,3011 2 0,2007 3 0,3011 10 Pesaing yang memiliki harga sama dengan kualitas lebih baik 0,10 4 0,4102 3 0,3077 3 0,3077 11 Kenaikan Harga Barang 0,08 3 0,2313 3 0,2313 3 0,2313 1 Keanekaragaman/jenis makanan yang ditawarkan 0,02 4 0,0988 2 0,0494 3 0,0741 2 Keanekaragaman/jenis minuman yang ditawarkan 0,03 4 0,1013 2 0,0506 3 0,0759 3 Adanya makanan yang khas 0,02 4 0,0979 2 0,0489 3 0,0734 4 Adanya minuman yang khas 0,02 4 0,0988 2 0,0494 3 0,0741 5 Kualitas makanan (hangat, tidak gosong) 0,03 4 0,1064 2 0,0532 3 0,0798 6 Kualitas minuman (segar) 0,03 4 0,1073 2 0,0537 3 0,0805 7 Bentuk penyajian makanan yang ditawarkan 0,02 4 0,0983 1 0,0246 3 0,0738 8 Bentuk penyajian minuman yang ditawarkan 0,02 4 0,0981 1 0,0245 3 0,0736 9 Kebersihan makanan yang ditawarkan 0,03 4 0,1054 1 0,0263 3 0,0790 10 Kebersihan minuman yang ditawarkan 0,03 4 0,1039 1 0,0260 3 0,0780 11 Harga makanan yang terjangkau 0,02 3 0,0723 2 0,0482 4 0,0964 12 Harga minuman yang terjangkau 0,02 3 0,0716 2 0,0477 4 0,0954 13 Harga makanan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan 0,03 4 0,1049 2 0,0525 4 0,1049 14 Harga minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan 0,03 4 0,1030 2 0,0515 4 0,1030 15 Lokasi yang strategis 0,03 1 0,0259 4 0,1035 2 0,0517 16 Tempat parkir yang luas 0,03 2 0,0516 1 0,0258 2 0,0516 17 Tempat parkir yang aman 0,03 3 0,0822 1 0,0274 2 0,0548 18 Kebersihan café 0,03 4 0,1025 3 0,0769 3 0,0769 19 Kejelasan daftar harga 0,03 2 0,0508 1 0,0254 3 0,0761 20 Kejelasan papan nama Atmosphere Café di depan café 0,02 2 0,0467 3 0,0701 3 0,0701 21 Kesopanan para karyawan dalam melayani 0,02 4 0,0981 1 0,0245 3 0,0736 22 Keramahan para karyawan dalam melayani 0,02 4 0,0996 1 0,0249 3 0,0747 23 Adanya live music 0,02 4 0,0983 1 0,0246 2 0,0492 24 Adanya TV 0,02 4 0,0852 1 0,0213 2 0,0426 25 Adanya taman 0,02 4 0,0923 1 0,0231 2 0,0461 26 Interior desain yang menarik 0,03 3 0,0758 2 0,0505 2 0,0505 27 Rasa makanan yang ditawarkan 0,03 4 0,1047 2 0,0523 3 0,0785 28 Rasa minuman yang ditawarkan 0,03 4 0,1049 2 0,0525 3 0,0787 29 Adanya hotspot wifi 0,02 3 0,0707 1 0,0236 4 0,0942 30 Adanya komputer 0,02 3 0,0703 1 0,0234 4 0,0937 31 Kejelasan daftar menu 0,03 3 0,0765 2 0,0510 3 0,0765 32 Adanya promosi melalui media cetak 0,02 2 0,0492 2 0,0492 4 0,0983 33 Adanya promosi melalui radio 0,02 2 0,0428 2 0,0428 4 0,0857 34 Adanya promosi melalui internet 0,02 2 0,0473 2 0,0473 4 0,0947 35 Kerapihan karyawan 0,02 3 0,0734 1 0,0245 1 0,0245 36 Karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen 0,03 3 0,0829 1 0,0276 2 0,0553 37 Kecepatan penyajian makanan 0,03 4 0,1025 2 0,0512 2 0,0512 38 Kecepatan penyajian minuman 0,03 4 0,1071 2 0,0536 2 0,0536 39 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran tunai 0,03 4 0,1000 2 0,0500 2 0,0500 40 Kecepatan kasir dalam menangani pembayaran dengan card 0,02 4 0,0998 2 0,0499 2 0,0499 6,1950 4,3352 5,6119 Faktor Utama Weight

Alternatif Strategi

Strategi 1 Strategi 2 Strategi 3

Faktor Eksternal

Faktor Internal

1.6

ANALISIS

Berdasarkan hasil pada decision stage dapat diketahui bahwa

terdapat urutan prioritas strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan,

yaitu:

1.

Product Development

dengan total AS sebesar 6,1950

2.

Market Penetration

dengan total AS sebesar 5,6119

3.

Market Development

dengan total AS sebesar 4,3352

Alternatif yang sebaiknya digunakan adalah strategi

product

development

karena strategi ini memiliki total AS sebesar 6,1950.

Strategi ini perlu dilakukan agar konsumen memiliki persepsi sendiri

mengenai Atmosphere Café dibandingkan café lainnya.

1.7

USULAN

Untuk meningkatkan persaingan dan mempertahankan

eksistensinya maka perlu dilakukan beberapa upaya perbaikan.

Beberapa usulan yang dapat diberikan adalah:

•

Menambah variasi menu

•

Meningkatkan kualitas makanan dan minuman

•

Menambah variasi penyajian produk

•

Menjaga kebersihan café, makanan dan minuman

•

Meningkatkan pelayanan dengan memberikan pelatihan

•

Meningkatkan fasilitas agar merasa nyaman

•

Mempertahankan keamanan

•

Menetapkan standar rasa

•

Memperjelas daftar menu yang digunakan

•

Meningkatkan fasilitas yang ada

•

Menambah jumlah komputer

•

Mempercepat waktu penyajian

1.8

SARAN

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka dapat diberikan

saran sebagai berikut:

1.

Sebaiknya pihak Atmosphere Café dapat meningkatkan fasilitas

yang ada sehingga dapat memberikan penilaian sendiri bagi

konsumen dibandingkan café lainnya

2.

Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan agar analisis dapat

dilakukan terhadap semua metode yang cocok digunakan sehingga

analisis yang dilakukan dapat dilihat dari segala aspek

DAFTAR PUSTAKA

1.

David, Fred R.; ”Strategic Management”, 6

th

edition, Prentice Hall

Internasional, New Jersey, 1994.

2.

Kotler, P.;

“Manajemen Pemasaran”,

edisi 10, PT. Prenhallindo,

Jakarta, 2002.

3.

Kotler, P.;

”Manajemen Pemasaran:Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol”

, Jilid ke 1, Edisi kesembilan,

Erlangga, Jakarta, 1997.

4.

Lupiyoadi, R.;

”Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan

Praktik”

, edisi 10, Salemba Empat, 2001.

5.

Muis, R

.; “ Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”

, Bandung,

2004.

6.

“Pengolahan Data Statistik dengan SPSS 12”, Lembaga

Pendidikan Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi

Yogyakarta.

7.

Porter, M.;

”Strategi Bersaing: Teknik Menganalisis Industri

dan Pesaing”

, Erlangga, Jakarta, 2001.

8.

Singarimbun, M., dan Sofian Effendi;

”Metode Penelitian Survai”

,

PT. Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta, 1995.

9.

Stanton W,;

”Prinsip Pemasaran”

, Jilid 2, Edisi 7, Erlangga, 1993.

10.

Sugiyono;

“Metode Penelitian Administrasi”

, Cetakan

kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

11.

Taylor, Bernard;

”Introduction To Management Science”

, Jilid 2,

Edisi 8, Salemba Empat, 2004.

12.

Umar, Husein; ”Strategic Management In Action”, Cetakan

keempat, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

13.

Walpole, R. E..; “Pengantar Statistika”, Edisi ke 3, PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta, 1993.

1.

David, Fred R.; ”Strategic Management”, 6

th

edition, Prentice Hall

Internasional, New Jersey, 1994.

2.

Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT. Prenhallindo, Jakarta,

2002.

3.

Kotler, P.; ”Manajemen Pemasaran:Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Kontrol”, Jilid ke 1, Edisi kesembilan, Erlangga, Jakarta, 1997.

4.

Lupiyoadi, R.; ”Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik”, edisi 10,

Salemba Empat, 2001.

5.

Muis, R.; “ Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

6.

“Pengolahan Data Statistik dengan SPSS 12”, Lembaga Pendidikan

Komputer Wahana Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta.

7.

Porter, M.; ”Strategi Bersaing: Teknik Menganalisis Industri dan

Pesaing”, Erlangga, Jakarta, 2001.

8.

Singarimbun, M., dan Sofian Effendi; ”Metode Penelitian Survai”, PT.

Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta, 1995.

9.

Stanton W,; ”Prinsip Pemasaran”, Jilid 2, Edisi 7, Erlangga, 1993.

10.

Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan, Alfabeta,

Bandung, 2002.

11.

Taylor, Bernard; ”Introduction To Management Science”, Jilid 2, Edisi 8,

Salemba Empat, 2004.

12.

Umar, Husein; ”Strategic Management In Action”, Cetakan keempat, PT.

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2005.

13.

Walpole, R. E..; “Pengantar Statistika”, Edisi ke 3, PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 1993.

14.

http://www.damandiri.or.id/file/evirahmaliaipbbab2.pdf