Peranan Telephone Operator dalam Menawarkan Produk dan Layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru melalui Telemarketing.
PERANAN TELEPHONE OPERATOR
DALAM MENAWARKAN PRODUK DAN LAYANAN
DI HOTEL BEST WESTERN PREMIER SOLO BARU
MELALUI TELEMARKETING
Untuk melengkapi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya
pada Program Pendidikan Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
APRILLINA ANGGUNANI
C9413007
DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
i
ii
iii
iv
MOTTO
Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua.
(Aristoteles)
Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka
bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi.
(Ernest Newman)
Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan,
selama ia menjadi lebih bijaksana daripada sebelumnya. (Alexander Pope)
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini Kupersembahkan kepada :
Kedua Orang Tua-ku tercinta yang telah
memberikan doa serta kasih sayang yang
tiada akhir.
Keluarga yang telah memberikan motivasi
dan dukungan selama ini.
Almamater yang kubanggakan
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, Tuhan seru sekalian
alam. Berkat rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini sebagai
salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya di Fakultas Ilmu Budaya.
Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas
dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan setulus hati peneliti
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santosa M.Ed., Ph.D. , selaku Dekan Fakultas
Ilmu
Budaya
Universitas
Sebelas
Maret
Surakarta
yang
telah
mengesahkan Tugas Akhir ini.
2. Ibu Umi Yuliati, S.S., M.Hum. , selaku Ketua program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberi petunjuk, dan saran-saran serta pengarahan
yang sangat berharga sehingga dapat terselesainya Penulisan Tugas Akhir
ini.
3. Bapak Sugiman, S.E, M.M, selaku pembimbing pertama atas kesediaan
waktu, ketelitian, dan kesabaran membimbing penulis untuk memberikan
yang terbaik.
4. Ibu Yusana Sasanti D, S.S, M.Hum selaku pembimbing kedua yang telah
memberikan masukan dan bantuan selama pembuatan Tugas Akhir ini.
5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen DIII Usaha Perjalanan Wisata UNS yang
telah memberikan ilmu, bekal pengetahuan.
6. Anas, Bella, Fara, Intan, Hani, Sita yang selama ini telah menjadi sahabat
setia baik suka maupun duka.
7. Teman-teman D3 UPW khususnya angkatan 2013 yang telah memberikan
motivasi kepada penulis.
8. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak dapat penulis
sebutkan satu per satu.
vii
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini jauh dari kesempurnaan sehingga
dengan kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun.
Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi perkembangan
pengetahuan pariwisata pada umumnya dan kepada pembaca pada khususnya.
Surakarta, Januari 2017
Penulis
viii
ABSTRAK
Aprillina Anggunani C9413007, 2017. Peranan Telephone Operator
dalam Menawarkan Produk dan Layanan di Hotel Best Western Premier Solo
Baru Melalui Telemarketing. Program studi Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam mengembangkan bisnis hotel, aktivitas pemasaran dan promosi
produk serta jasa usaha hotel harus dilakukan lewat berbagai cara untuk mencapai
kesuksesan. Salah satunya strategi yang dilaksanakan yaitu penggunaan
telemarketing untuk proses pemasaran produk dan jasa hotel tersebut. Laporan
tugas akhir ini mengkaji tentang Peranan Telephone Operator dalam menawarkan
produk dan layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru melalui
telemarketing, yang bertujuan untuk mengalisa peran petugas telephone operator
untuk mampu mempengaruhi tamu ataupun calon tamu agar membeli produk dan
layanan di hotel melalui telepon atau yang biasa disebut telemarketing.
Metode Pengumpulan data yang digunakan dalam Tugas Akhir ini dengan
menggunakan observasi, wawancara, dan studi pustaka. Data yang diperoleh
tersebut kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif
Dari hasil penelitian munculah beberapa kendala yang dialami telephone
operator dalam menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western Premier
Solo Baru, yang terjadi karena beberapa faktor yaitu: faktor alat, pemakaian,
bahasa, waktu, produk dan layanan. Maka dari itu dikajilah beberapa strategi
sebagai solusi dari beberapa faktor kendala tersebut yang petugas telephone
operator hadapi selama menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western
Premier Solo Baru agar penggunaan telemarketing berjalan efektif dan efesian
dalam pemasaran.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah dalam
menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru
seorang petugas telephone operator harus mengetahui produk serta informasi
penting hotel (product knowledge), memiliki keterampilan yang mumpuni sebagai
petugas telephone operator profesional, menjalankan teknik menawarkan produk
dan layanan dengan benar, menguasai etika bertelepon yang baik.
Kata Kunci : Telemarketing, Telephone Operator, Pemasaran, Produk dan
Jasa
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ...................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI ............................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................iv
HALAMAN MOTTO .............................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
ABSTRAK ..............................................................................................................ix
DAFTAR ISI ............................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR BAGAN ................................................................................................ xv
DAFTAR TABEL .................................................................................................xvi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A. Latar Belakang ...................................................................................1
B. Rumusan Masalah ...............................................................................3
C. Tujuan Penelitian ................................................................................3
D. Manfaat Penelitian ..............................................................................4
E. Kajian Pustaka ...................................................................................5
F. Metode Penelitian ...............................................................................9
G. Sistematika Penulisan .......................................................................11
x
Halaman
BAB II GAMBARAN UMUM HOTEL BEST WESTERN PREMIER SOLO
BARU ....................................................................................................12
A. Sejarah Hotel Best Western Premier Solo Baru ..............................12
B. Status Perusahaan Hotel Best Western Premier Solo Baru .............15
C. Lokasi Hotel Best Western Premier Solo Baru ...............................15
D. Bagan Hotel Best Western Premier Solo Baru ................................16
E. Tugas dan Tanggung Jawab Bagian Front Office Departement di
Hotel Best Western Premier Solo Baru ............................................17
F. Telephone Operator di Hotel Best Western Premier Solo Baru .......23
BAB III PERAN,
STRATEGI,
PRODUK
DAN
LAYANAN,
SERTA
PENANGANAN KENDALA TELEPHONE OPERATOR DALAM
TELEMARKETING .............................................................................32
A. Peran Telephone Operator dalam meningkatkan pendapatan bagi
Hotel Best Western Premier Solo Baru ...........................................32
B. Stategi menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western
Premier Solo Baru melalui telepon oleh Telephone Operator ......... 33
C. Produk dan Layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru yang
di tawarkan Telephone Operator melalui Telemarketing ................40
D. Kendala dan solusi yang dihadapi Telephone Operator dalam
menawarkan produk dan jasa di Hotel Best Western Premier Solo
Baru. .................................................................................................52
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 56
A. Kesimpulan .......................................................................................56
B. Saran .................................................................................................57
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 58
LAMPIRAN ........................................................................................................... 60
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Tampak depan Hotel Best Werstern Premier Solo Baru. .....................15
Gambar 2. Peta Lokasi Hotel Best Werstern Premier Solo Baru...........................15
Gambar 3. Denah Kantor Telephone Operator di Hotel Best Western Premier
Solo Baru. ..............................................................................................23
Gambar 4. Kantor Telephone Operator di Hotel Best Western Premier Solo Baru
...............................................................................................................24
Gambar 5. Jadwal bulanan Front Office department di Hotel Best Western
Premier Solo Baru ................................................................................25
Gambar 6. Hotel Grooming Standard Best Werstern ............................................25
Gambar 7. Standar Grooming Telephone Operator di Hotel Best Western Premier
Solo Baru ..............................................................................................26
Gambar 8. Telepon yang digunakan Telephone Operator di Hotel Best Werstern
Premier Solo Baru ................................................................................28
Gambar 9. PABX yang digunakan Telephone Operator di Hotel Best Werstern
Premier Solo Baru ................................................................................29
Gambar 10. HT yang digunakan Telephone Operator di Hotel Best Werstern
Premier Solo Baru. ................................................................................30
Gambar 11. Televisi di kantor Telephone Operator Hotel Best Werstern Premier
Solo Baru ..............................................................................................30
Gambar 12. Superior Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru. ...............42
Gambar 13. Deluxe Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru. ..................42
Gambar 14. Super Deluxe Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ........43
Gambar 15. Suite Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ....................44
Gambar 16. Premier Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ................ 44
xii
Halaman
Gambar 17. Crystal Sapphire Restaurant di Hotel Best Western Premier Solo
Baru ....................................................................................................45
Gambar 18. Crystal Sapphire Restaurant di Hotel Best Western Premier Solo
Baru ....................................................................................................46
Gambar 19. Ruby Convention di Hotel Best Western Premier Solo Baru ............47
Gambar 20. Violan Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru................... 48
Gambar 21. Centenary Fitness di Hotel Best Western Premier Solo Baru. .......... 49
Gambar 22. Bhuvana Spa di Hotel Best Western Premier Solo Baru. .................. 49
Gambar 23. Blue Garnet Swimming Pool di Hotel Best Western Premier Solo
Baru. ....................................................................................................50
Gambar 24. Promo Paket Menginap Spesial Hari Kartini .................................... 62
Gambar 25. Promo Discount Solo Great Sale ....................................................... 62
Gambar 26. Promo Buffet Dinner Hari Raya Imlek .............................................. 63
Gambar 27. Promo Barbeque in Awang-awang ................................................... 63
Gambar 28. Promo Paket Buffet Buka Puasa selama Ramadhan. .......................... 64
Gambar 29. Promo Paket Menginap selama Ramadhan ....................................... 64
Gambar 30. Promo Paket Meeting ........................................................................ 65
Gambar 31. Promo Event Konser Tommy Page .................................................. 65
Gambar 32. Promo Menu Minuman Baru di Chrysolite Bar ................................ 66
Gambar 33. Promo Menu Makanan Baru di Chrystal Shappire Restaurant ........ 66
Gambar 34. Promo Citilink seluruh Hotel Best Western di Indonesia .................. 67
Gambar 35. Promo Discount Semua Produk Bakery di Chysolite Lobby Lounge 67
Gambar 36. Sistem Hotel Best Werstern Premier Solo Baru ................................ 68
Gambar 37. Daftar Nama Tamu di Sistem Telephone Operator ........................... 68
xiii
Halaman
Gambar 38. Sistem yang digunakan untuk menulis pesan untuk atau dari tamu....
...............................................................................................................69
Gambar 39. Daftar Kamar yang tersedia berdasarkan kategori Kamar ................69
Gambar 40. Menu Resevasi ..................................................................................70
Gambar 41. Menu Individual Guest Card ..............................................................70
Gambar 42. Layar Birthday List Guest .................................................................71
Gambar 43. Fungsi Hotkey pintasan ke Menu ......................................................71
xiv
DAFTAR BAGAN
Halaman
Bagan 1: Struktur seluruh departemen Hotel Best Western Premier Solo Baru ....
...............................................................................................................16
Bagan 2: Struktur Departemen Front Office .........................................................17
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1: Daftar Meeting room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ........... 48
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1: Data Informan ................................................................................... 61
Lampiran 2: Gambar .............................................................................................. 62
xvii
DALAM MENAWARKAN PRODUK DAN LAYANAN
DI HOTEL BEST WESTERN PREMIER SOLO BARU
MELALUI TELEMARKETING
Untuk melengkapi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya
pada Program Pendidikan Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
APRILLINA ANGGUNANI
C9413007
DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
i
ii
iii
iv
MOTTO
Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua.
(Aristoteles)
Orang-orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka
bekerja. Mereka tidak menyia-nyiakan waktu untuk menunggu inspirasi.
(Ernest Newman)
Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan,
selama ia menjadi lebih bijaksana daripada sebelumnya. (Alexander Pope)
v
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini Kupersembahkan kepada :
Kedua Orang Tua-ku tercinta yang telah
memberikan doa serta kasih sayang yang
tiada akhir.
Keluarga yang telah memberikan motivasi
dan dukungan selama ini.
Almamater yang kubanggakan
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, Tuhan seru sekalian
alam. Berkat rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini sebagai
salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya di Fakultas Ilmu Budaya.
Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas
dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan setulus hati peneliti
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santosa M.Ed., Ph.D. , selaku Dekan Fakultas
Ilmu
Budaya
Universitas
Sebelas
Maret
Surakarta
yang
telah
mengesahkan Tugas Akhir ini.
2. Ibu Umi Yuliati, S.S., M.Hum. , selaku Ketua program Diploma III Usaha
Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberi petunjuk, dan saran-saran serta pengarahan
yang sangat berharga sehingga dapat terselesainya Penulisan Tugas Akhir
ini.
3. Bapak Sugiman, S.E, M.M, selaku pembimbing pertama atas kesediaan
waktu, ketelitian, dan kesabaran membimbing penulis untuk memberikan
yang terbaik.
4. Ibu Yusana Sasanti D, S.S, M.Hum selaku pembimbing kedua yang telah
memberikan masukan dan bantuan selama pembuatan Tugas Akhir ini.
5. Segenap Bapak dan Ibu Dosen DIII Usaha Perjalanan Wisata UNS yang
telah memberikan ilmu, bekal pengetahuan.
6. Anas, Bella, Fara, Intan, Hani, Sita yang selama ini telah menjadi sahabat
setia baik suka maupun duka.
7. Teman-teman D3 UPW khususnya angkatan 2013 yang telah memberikan
motivasi kepada penulis.
8. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak dapat penulis
sebutkan satu per satu.
vii
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini jauh dari kesempurnaan sehingga
dengan kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat
membangun.
Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi perkembangan
pengetahuan pariwisata pada umumnya dan kepada pembaca pada khususnya.
Surakarta, Januari 2017
Penulis
viii
ABSTRAK
Aprillina Anggunani C9413007, 2017. Peranan Telephone Operator
dalam Menawarkan Produk dan Layanan di Hotel Best Western Premier Solo
Baru Melalui Telemarketing. Program studi Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam mengembangkan bisnis hotel, aktivitas pemasaran dan promosi
produk serta jasa usaha hotel harus dilakukan lewat berbagai cara untuk mencapai
kesuksesan. Salah satunya strategi yang dilaksanakan yaitu penggunaan
telemarketing untuk proses pemasaran produk dan jasa hotel tersebut. Laporan
tugas akhir ini mengkaji tentang Peranan Telephone Operator dalam menawarkan
produk dan layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru melalui
telemarketing, yang bertujuan untuk mengalisa peran petugas telephone operator
untuk mampu mempengaruhi tamu ataupun calon tamu agar membeli produk dan
layanan di hotel melalui telepon atau yang biasa disebut telemarketing.
Metode Pengumpulan data yang digunakan dalam Tugas Akhir ini dengan
menggunakan observasi, wawancara, dan studi pustaka. Data yang diperoleh
tersebut kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif
Dari hasil penelitian munculah beberapa kendala yang dialami telephone
operator dalam menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western Premier
Solo Baru, yang terjadi karena beberapa faktor yaitu: faktor alat, pemakaian,
bahasa, waktu, produk dan layanan. Maka dari itu dikajilah beberapa strategi
sebagai solusi dari beberapa faktor kendala tersebut yang petugas telephone
operator hadapi selama menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western
Premier Solo Baru agar penggunaan telemarketing berjalan efektif dan efesian
dalam pemasaran.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah dalam
menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru
seorang petugas telephone operator harus mengetahui produk serta informasi
penting hotel (product knowledge), memiliki keterampilan yang mumpuni sebagai
petugas telephone operator profesional, menjalankan teknik menawarkan produk
dan layanan dengan benar, menguasai etika bertelepon yang baik.
Kata Kunci : Telemarketing, Telephone Operator, Pemasaran, Produk dan
Jasa
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ...................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI ............................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN ................................................................................iv
HALAMAN MOTTO .............................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................................vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
ABSTRAK ..............................................................................................................ix
DAFTAR ISI ............................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR BAGAN ................................................................................................ xv
DAFTAR TABEL .................................................................................................xvi
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xvii
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................... 1
A. Latar Belakang ...................................................................................1
B. Rumusan Masalah ...............................................................................3
C. Tujuan Penelitian ................................................................................3
D. Manfaat Penelitian ..............................................................................4
E. Kajian Pustaka ...................................................................................5
F. Metode Penelitian ...............................................................................9
G. Sistematika Penulisan .......................................................................11
x
Halaman
BAB II GAMBARAN UMUM HOTEL BEST WESTERN PREMIER SOLO
BARU ....................................................................................................12
A. Sejarah Hotel Best Western Premier Solo Baru ..............................12
B. Status Perusahaan Hotel Best Western Premier Solo Baru .............15
C. Lokasi Hotel Best Western Premier Solo Baru ...............................15
D. Bagan Hotel Best Western Premier Solo Baru ................................16
E. Tugas dan Tanggung Jawab Bagian Front Office Departement di
Hotel Best Western Premier Solo Baru ............................................17
F. Telephone Operator di Hotel Best Western Premier Solo Baru .......23
BAB III PERAN,
STRATEGI,
PRODUK
DAN
LAYANAN,
SERTA
PENANGANAN KENDALA TELEPHONE OPERATOR DALAM
TELEMARKETING .............................................................................32
A. Peran Telephone Operator dalam meningkatkan pendapatan bagi
Hotel Best Western Premier Solo Baru ...........................................32
B. Stategi menawarkan produk dan layanan di Hotel Best Western
Premier Solo Baru melalui telepon oleh Telephone Operator ......... 33
C. Produk dan Layanan di Hotel Best Western Premier Solo Baru yang
di tawarkan Telephone Operator melalui Telemarketing ................40
D. Kendala dan solusi yang dihadapi Telephone Operator dalam
menawarkan produk dan jasa di Hotel Best Western Premier Solo
Baru. .................................................................................................52
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 56
A. Kesimpulan .......................................................................................56
B. Saran .................................................................................................57
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 58
LAMPIRAN ........................................................................................................... 60
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Tampak depan Hotel Best Werstern Premier Solo Baru. .....................15
Gambar 2. Peta Lokasi Hotel Best Werstern Premier Solo Baru...........................15
Gambar 3. Denah Kantor Telephone Operator di Hotel Best Western Premier
Solo Baru. ..............................................................................................23
Gambar 4. Kantor Telephone Operator di Hotel Best Western Premier Solo Baru
...............................................................................................................24
Gambar 5. Jadwal bulanan Front Office department di Hotel Best Western
Premier Solo Baru ................................................................................25
Gambar 6. Hotel Grooming Standard Best Werstern ............................................25
Gambar 7. Standar Grooming Telephone Operator di Hotel Best Western Premier
Solo Baru ..............................................................................................26
Gambar 8. Telepon yang digunakan Telephone Operator di Hotel Best Werstern
Premier Solo Baru ................................................................................28
Gambar 9. PABX yang digunakan Telephone Operator di Hotel Best Werstern
Premier Solo Baru ................................................................................29
Gambar 10. HT yang digunakan Telephone Operator di Hotel Best Werstern
Premier Solo Baru. ................................................................................30
Gambar 11. Televisi di kantor Telephone Operator Hotel Best Werstern Premier
Solo Baru ..............................................................................................30
Gambar 12. Superior Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru. ...............42
Gambar 13. Deluxe Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru. ..................42
Gambar 14. Super Deluxe Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ........43
Gambar 15. Suite Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ....................44
Gambar 16. Premier Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ................ 44
xii
Halaman
Gambar 17. Crystal Sapphire Restaurant di Hotel Best Western Premier Solo
Baru ....................................................................................................45
Gambar 18. Crystal Sapphire Restaurant di Hotel Best Western Premier Solo
Baru ....................................................................................................46
Gambar 19. Ruby Convention di Hotel Best Western Premier Solo Baru ............47
Gambar 20. Violan Room di Hotel Best Western Premier Solo Baru................... 48
Gambar 21. Centenary Fitness di Hotel Best Western Premier Solo Baru. .......... 49
Gambar 22. Bhuvana Spa di Hotel Best Western Premier Solo Baru. .................. 49
Gambar 23. Blue Garnet Swimming Pool di Hotel Best Western Premier Solo
Baru. ....................................................................................................50
Gambar 24. Promo Paket Menginap Spesial Hari Kartini .................................... 62
Gambar 25. Promo Discount Solo Great Sale ....................................................... 62
Gambar 26. Promo Buffet Dinner Hari Raya Imlek .............................................. 63
Gambar 27. Promo Barbeque in Awang-awang ................................................... 63
Gambar 28. Promo Paket Buffet Buka Puasa selama Ramadhan. .......................... 64
Gambar 29. Promo Paket Menginap selama Ramadhan ....................................... 64
Gambar 30. Promo Paket Meeting ........................................................................ 65
Gambar 31. Promo Event Konser Tommy Page .................................................. 65
Gambar 32. Promo Menu Minuman Baru di Chrysolite Bar ................................ 66
Gambar 33. Promo Menu Makanan Baru di Chrystal Shappire Restaurant ........ 66
Gambar 34. Promo Citilink seluruh Hotel Best Western di Indonesia .................. 67
Gambar 35. Promo Discount Semua Produk Bakery di Chysolite Lobby Lounge 67
Gambar 36. Sistem Hotel Best Werstern Premier Solo Baru ................................ 68
Gambar 37. Daftar Nama Tamu di Sistem Telephone Operator ........................... 68
xiii
Halaman
Gambar 38. Sistem yang digunakan untuk menulis pesan untuk atau dari tamu....
...............................................................................................................69
Gambar 39. Daftar Kamar yang tersedia berdasarkan kategori Kamar ................69
Gambar 40. Menu Resevasi ..................................................................................70
Gambar 41. Menu Individual Guest Card ..............................................................70
Gambar 42. Layar Birthday List Guest .................................................................71
Gambar 43. Fungsi Hotkey pintasan ke Menu ......................................................71
xiv
DAFTAR BAGAN
Halaman
Bagan 1: Struktur seluruh departemen Hotel Best Western Premier Solo Baru ....
...............................................................................................................16
Bagan 2: Struktur Departemen Front Office .........................................................17
xv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1: Daftar Meeting room di Hotel Best Western Premier Solo Baru ........... 48
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1: Data Informan ................................................................................... 61
Lampiran 2: Gambar .............................................................................................. 62
xvii