Konstruksi Makna Testimoni Recommended Seller Bagi Seller Online Shop.

ABSTRAK

Ade Syaefullah (210110077079), 2013 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas
Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran dengan Dr. Agus Rahmat, M.Pd sebagai pembimbing
Utama dan Drs. Rosnandar Romli, M.Si sebagai pembimbing pendamping. Penelitian ini
berjudul “Konstruksi Makna Testimoni Recommended Seller Bagi Seller Online Shop”.
Penelitian ini meneliti bagaimana Seller Online Shop di FJB (Forum JualBeli) Kaskus
memaknai testimony Recommended Seller yang dimilikinya. Tujuan penelitian ini adalah
mengetahui pengetahuan seller online shop mengenai testimoni recommended seller, mengetahui
motif seller online shop dalam menggunakan testimoni recommended seller dan mengetahui
pengalaman seller online shop mengenai testimoni recommended seller. Metode yang digunakan
dalam penelitian adalah metode kualitatif dalam tradisi fenomenologi.
Data penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara mendalam, observasi partisipan, dan
studipusaka. Informan dalam penelitian ini adalah seller online shop di FJB (Forum JualBeli)
Kaskus. Data yang diperoleh dianalisis dengan reduksi data dan menginterpretasi makna
testimoni recommended seller berdasarkan pengetahuan, motif dan pengalaman terhadap katakata dan tindakan para informan.
Motif yang mendasari seller dalam menggunakan testimoni recommended seller itu
adalah meyakinkan buyer untuk membeli produk yang ditawarkan mereka sehingga pendapatan
seller meningkat. Pengetahuan seller tentang pentingnya testimoni recommended seller yaitu

untuk meningkatkan reputasi seller dan meningkatkan kepercayaan buyer untuk membeli produk

atau jasa yang seller jual. Menurut pengalaman para seller , reputasi memiliki peranan penting
karena tanpa reputasi yang baik mereka pun tidak akan mendapatkan respon yang positif dari
buyer ataupun calon buyer, semakin tinggi atau baik reputasi mereka akan meningkatkan
kepercayaan dan bisnis mereka pun lancar.

i

ABSTRACT

Ade Syaefullah (210110077079), 2013. Major Society Relationship Science, Padjajaran
University with Dr. Agus Rahmat, M. Pd. as the main supervisor and Drs. Rosnandar Romli, M.

Si. as the secondary supervisor. This research is titled “The Meaning Construction of
Testimonial of Recommended Seller to Online Shop Seller”.
This research focused on how Online Shop Seller on BSF (Buying-Selling Forum) Kaskus™ uses
testimonials of their Recommended Seller. The goals of this research is to find out the knowledge
of online shop seller about the recommended seller testimonial, to find out the motives of online
shop seller in using the recommended seller’s testimonial, and to find out the experience online

shop seller about the recommended seller’s testimonial. The method used in this research is

qualitative method in phenomenology tradition.
The data of this research is retrieved from the results of profound interview, participant
observation, and literature study. The informant of this research is online shop seller on

Kaskus™ BSF (Buying-Selling Forum). The retrieved data is analyzed with data reduction, the
testimonial meaning is interpreted based on knowledge, motives, and experience towards the

words and the informant’s actions.
The motives that underlie them on using the recommended seller’s testimonial is to convince
buyer to by the offered product to increase revenue. Th eir knowledge of recommended seller’s

testimonial importance, which is to increase the seller’s reputation and to increase the buyer’s
trust to buy the seller’s offered products or services.
According to the seller’s experience, reputation holds important role because without a good
reputation, they won’t get positive response from buyers or potential buyer. As their reputations
getting better, they are also increasing the trust of their potential buyer, and so their business is
going smooth.

ii