KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PENJUAL ONLINE SHOP Consumer Trust To Online Shop Seller Reputation (Quantitative Research about Relationship of Consumer trust to Online Shop Seller Reputation in Social Media at Economy Management Student of UMS 2012th Gen
KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PENJUAL ONLINE SHOP
(Studi kuantitatif Hubungan Kepercayaan Konsumen Terhadap
Reputasi Penjual Online Shop di Sosial Media Pada Mahasiswa
Ekonomi Manajemen UMS Angkatan 2012)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagai persyaratan
Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh :
DWI BUDI INDRAWATI
L100100106
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah
gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh
(Confusius)
Hari ini aku akan berhenti berfokus pada kekuranganku,
karena itu akan membuatku merasa iri dan tersiksa dengan
kelebihan orang lain.
(Mario
Teguh)
v
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk :
Kedua Orang Tuaku tercinta
Kakakku tersayang
Orang spesial yang setiap saat memotivasiku
Teman-teman kosku tercinta
Teman-teman Ilmu Komunikasi 2010 UMS
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis pada akhirnya dapat
menyelasaikan skripsi ini. Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi
persyaratan dalam mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada proses penyusunan skripsi ini tentunya penulis tidak serta merta
menjalaninya sendiri. Penulis banyak mendapatkan bantuan dari segala pihak
terkait. Oleh karena itu, dengan penuh hormat serta kerendahan hati, pada
kesempatan kali ini penulis hendak menyampaikan rasa terimakasih yang sebesarbesarnya pada seluruh pihak yang telah memberikan dukungannya. Untuk itu, rasa
terima kasih tersebut akan pantas ditujukan kepada:
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan
Informatika
Universitas
Muhammadiyah
Surakarta,
yang
telah
memberikan ijin penelitian.
2. Bapak Agus Triyono,M.Si, selaku pembimbing akademik.
3. Ibu Palupi,M.A, selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Ibu Nur Latifah Umi Satiti, M.A, selaku pembimbing I, Yang dengan
penuh kesabaran dan kesungguhan mengarahkan dan membimbing
dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
5. Ibu Rinasari Kusuma, M.I.Kom, selaku pembimbing II, yang telah
memberikan bimbinganya kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
6. Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan ijin
untuk melakukan penelitian di tempat.
7. Seluruh responden Prodi Ekonomi Managemen sabagai objek
penelitian dalam skripsi ini.
8. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi
ini yang idak dpat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga amal baik dari semua pihak mendapat pahala yang berlipat
dari Allah SWT. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam
skripsi ini. Untuk itu, kritik dan saran akan sangat membantu bagi
kemajuan penulis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan
berharap skripsi ini berguna bagi pembaca.
Surakarta,
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN.........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ..............................................................
iii
PERNYATAAN ..................................................................................
iv
MOTTO...............................................................................................
v
PERSEMBAHAN ................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .........................................................................
vii
DAFTAR ISI .......................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...............................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
xiii
ABSTRACT ........................................................................................
xiv
ABSTRAK ..........................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .......................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................
11
C. Tujuan .................................................................................
11
D. Manfaat ...............................................................................
11
E. Landasan Teori ....................................................................
12
F. Tinjauan Pustaka ..................................................................
17
G. Kerangka Berfikir ................................................................
19
ix
H. Hipotesis .............................................................................
21
I.
Definisi Operasional ............................................................
21
J.
Metodologi Penelitian ..........................................................
26
BAB II DISKRIPSI LOKASI
A. Sejarah Universitas Muhammadiyah Surakarta ....................
35
B. Profil Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS ............................
40
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Diskripsi Data ......................................................................
43
1.
Karakteristik Responden Penelitian ...............................
43
2.
Analisis Persyaratan ......................................................
49
3.
Pengujian Hipotesis .......................................................
52
B. Pembahasan .........................................................................
54
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................
60
A. Kesimpulan ..........................................................................
59
B. Saran....................................................................................
60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Korelasi dan Hubungan.....................................................
33
Tabel 3,1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Penelitian.............
44
Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden Penelitian ............................
45
Tabel 3,3 Distribusi Sosial Media yang digunakan ........................................
46
Tabel 3.4 Distribusi Intensitas Belanja Online ...............................................
47
Tabel 3.5 Distribusi Kategori Produk ............................................................
48
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Data Variabel Kepercayaan Konsumen ............
49
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Data Variabel Reputasi Penjual Online Shop....
50
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabitas ........................................................................
51
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Korelasi Product Moment .....................................
53
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................
19
Gambar 3.1 Diagram Jenis Kelamin .............................................................
44
Gambar 3.2 Diagram Usia Responden ..........................................................
45
Gambar 3.3 Diagram Sosial Media ...............................................................
46
Gambar 3.4 Diagram Intensitas Belanja Online ............................................
47
Gambar 3.5 Produk yang di Beli ...................................................................
48
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ..................................................................................
Lampiran 2 Penelitian ...................................................................................
Lampiran 3 Variabel Kepercayaan Konsumen...............................................
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen.................
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Konsumen .............
Lampiran 6 Hasil Uji Validitas Variabel Reputasi Penjual Online .................
Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Reputasi Penjual Online .............
Lampiran 8 Frequencies ................................................................................
Lampiran 9 Tabel Value of Product Moment ................................................
Lampiran 10 Hasil Uji Korelasi.....................................................................
xiii
ABSTRACT
DWI BUDI INDRAWAT,L100100106,CONSUMER TRUST TO ONLINE
SHOP SELLER REPUTATION (Quantitative Research about Relationship of
Consumer trust to Online Shop Seller Reputation in Social Media at Economy
Management Student of UMS 2012th Generation), Communication Science
Study Program Minithesis of Communication and Informatics Faculty,
Muhammadiyah Surakarta University 2016
The trust is an attitude or behavior is consumers who grow in taking
decisions. The trust is formed when a seller and buyer, is engaged in a process of
effective communication, so that the seller can influence a consumer to buy the
product on sale. a good reputation will increase consumer confidence towards
products marketed online.
The purpose of this research is to know consumer trust relationship of
consumer trust to online shop seller reputation in social media at Economy
Management Student of UMS 2012th Generation. This research is quantitative
with survey method. The sample of this research is 81 student of Economy
Management Student UMS 2012th generation, and use data correlation analysis.
Based on analysis result with use SPSS, is known correlation calculation
result with use correlation product moment technique, be found
0,753.
product moment with respondents or N=81,
Then that result compared with
in significant level 5% be found value 0,220, so the result of correlations research
found correlation level and the strenght correlation between consumer trust to
onlie shop seller reputation, is have strenght correlation.
Keyword : Trust, Seller Reputation, Online Shop
xiv
ABSTRAK
DWI BUDI INDRAWATI, L100100106,KEPERCAYAAN KONSUMEN
TERHADAP REPUTASI PENJUAL ONLINE SHOP(Studi Kuantitatif
Hubungan kepercayaan konsumen terhadap Penjual Online Shop di Sosial Media
pada Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angakatan 2012),Skripsi Program
Study Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Informatika, Universitas
Muhammadiyah Surakarta 2016
Kepercayaan merupan sebuah sikap atau perilaku konsumen yang
membatu dalam mengambil keputusan. Kepercayaan terbentuk ketika seorang
penjual dan pembeli, terlibat dalam sebuah proses komunikasi yang efektif,
sehingga penjual dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang di
jual. reputasi yang baik akan menambah kepercayaan konsumen terhadap produk
online yang di pasarkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan
konsumen terhadap reputasi penjual online shop di sosial media pada kalangan
Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angkatan 2012. Penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Sampel penelitian
adalah mahasiswa Ekonomi Manajemen angkatan 2012 dengan jumlah 81
mahasiswa. Analisis data menggunakan analisis data korelasi.
Berdasarkan hasil analisis menggunakan SPSS, diketahui hasil perhitungan
korelasi dengan menggunakan teknik korelasi product moment, diperoleh
product
sebesar 0,753. Kemudian hasil tersebut di bandingkan dengan
moment dengan responden atau N=81, pada taraf signifikan 5% didapat nilai
0,220 sehingga hasil dari uji korelasi diperoleh bahwa tingkat korelasi dan
kekuatan hubungan antara kepercayaan konsumen tehadap reputasi penjual online
menpunyai hubungan yang kuat.
Keyword : Kepercayaan, Reputasi penjual, Online shop
xv
(Studi kuantitatif Hubungan Kepercayaan Konsumen Terhadap
Reputasi Penjual Online Shop di Sosial Media Pada Mahasiswa
Ekonomi Manajemen UMS Angkatan 2012)
SKRIPSI
Untuk memenuhi sebagai persyaratan
Guna mencapai gelar Sarjana S-1
Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh :
DWI BUDI INDRAWATI
L100100106
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah
gagal, tetapi bangkit kembali setiap kali kita jatuh
(Confusius)
Hari ini aku akan berhenti berfokus pada kekuranganku,
karena itu akan membuatku merasa iri dan tersiksa dengan
kelebihan orang lain.
(Mario
Teguh)
v
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk :
Kedua Orang Tuaku tercinta
Kakakku tersayang
Orang spesial yang setiap saat memotivasiku
Teman-teman kosku tercinta
Teman-teman Ilmu Komunikasi 2010 UMS
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis pada akhirnya dapat
menyelasaikan skripsi ini. Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi
persyaratan dalam mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada proses penyusunan skripsi ini tentunya penulis tidak serta merta
menjalaninya sendiri. Penulis banyak mendapatkan bantuan dari segala pihak
terkait. Oleh karena itu, dengan penuh hormat serta kerendahan hati, pada
kesempatan kali ini penulis hendak menyampaikan rasa terimakasih yang sebesarbesarnya pada seluruh pihak yang telah memberikan dukungannya. Untuk itu, rasa
terima kasih tersebut akan pantas ditujukan kepada:
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan
Informatika
Universitas
Muhammadiyah
Surakarta,
yang
telah
memberikan ijin penelitian.
2. Bapak Agus Triyono,M.Si, selaku pembimbing akademik.
3. Ibu Palupi,M.A, selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas
Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Ibu Nur Latifah Umi Satiti, M.A, selaku pembimbing I, Yang dengan
penuh kesabaran dan kesungguhan mengarahkan dan membimbing
dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
5. Ibu Rinasari Kusuma, M.I.Kom, selaku pembimbing II, yang telah
memberikan bimbinganya kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
6. Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan ijin
untuk melakukan penelitian di tempat.
7. Seluruh responden Prodi Ekonomi Managemen sabagai objek
penelitian dalam skripsi ini.
8. Semua pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi
ini yang idak dpat penulis sebutkan satu persatu.
Semoga amal baik dari semua pihak mendapat pahala yang berlipat
dari Allah SWT. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam
skripsi ini. Untuk itu, kritik dan saran akan sangat membantu bagi
kemajuan penulis. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan
berharap skripsi ini berguna bagi pembaca.
Surakarta,
Penulis
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN.........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ..............................................................
iii
PERNYATAAN ..................................................................................
iv
MOTTO...............................................................................................
v
PERSEMBAHAN ................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .........................................................................
vii
DAFTAR ISI .......................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...............................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
xiii
ABSTRACT ........................................................................................
xiv
ABSTRAK ..........................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .......................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................
11
C. Tujuan .................................................................................
11
D. Manfaat ...............................................................................
11
E. Landasan Teori ....................................................................
12
F. Tinjauan Pustaka ..................................................................
17
G. Kerangka Berfikir ................................................................
19
ix
H. Hipotesis .............................................................................
21
I.
Definisi Operasional ............................................................
21
J.
Metodologi Penelitian ..........................................................
26
BAB II DISKRIPSI LOKASI
A. Sejarah Universitas Muhammadiyah Surakarta ....................
35
B. Profil Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMS ............................
40
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Diskripsi Data ......................................................................
43
1.
Karakteristik Responden Penelitian ...............................
43
2.
Analisis Persyaratan ......................................................
49
3.
Pengujian Hipotesis .......................................................
52
B. Pembahasan .........................................................................
54
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................
60
A. Kesimpulan ..........................................................................
59
B. Saran....................................................................................
60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Korelasi dan Hubungan.....................................................
33
Tabel 3,1 Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Penelitian.............
44
Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden Penelitian ............................
45
Tabel 3,3 Distribusi Sosial Media yang digunakan ........................................
46
Tabel 3.4 Distribusi Intensitas Belanja Online ...............................................
47
Tabel 3.5 Distribusi Kategori Produk ............................................................
48
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Data Variabel Kepercayaan Konsumen ............
49
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Data Variabel Reputasi Penjual Online Shop....
50
Tabel 3.8 Hasil Uji Reliabitas ........................................................................
51
Tabel 3.9 Hasil Pengujian Korelasi Product Moment .....................................
53
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................
19
Gambar 3.1 Diagram Jenis Kelamin .............................................................
44
Gambar 3.2 Diagram Usia Responden ..........................................................
45
Gambar 3.3 Diagram Sosial Media ...............................................................
46
Gambar 3.4 Diagram Intensitas Belanja Online ............................................
47
Gambar 3.5 Produk yang di Beli ...................................................................
48
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner ..................................................................................
Lampiran 2 Penelitian ...................................................................................
Lampiran 3 Variabel Kepercayaan Konsumen...............................................
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Konsumen.................
Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan Konsumen .............
Lampiran 6 Hasil Uji Validitas Variabel Reputasi Penjual Online .................
Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Reputasi Penjual Online .............
Lampiran 8 Frequencies ................................................................................
Lampiran 9 Tabel Value of Product Moment ................................................
Lampiran 10 Hasil Uji Korelasi.....................................................................
xiii
ABSTRACT
DWI BUDI INDRAWAT,L100100106,CONSUMER TRUST TO ONLINE
SHOP SELLER REPUTATION (Quantitative Research about Relationship of
Consumer trust to Online Shop Seller Reputation in Social Media at Economy
Management Student of UMS 2012th Generation), Communication Science
Study Program Minithesis of Communication and Informatics Faculty,
Muhammadiyah Surakarta University 2016
The trust is an attitude or behavior is consumers who grow in taking
decisions. The trust is formed when a seller and buyer, is engaged in a process of
effective communication, so that the seller can influence a consumer to buy the
product on sale. a good reputation will increase consumer confidence towards
products marketed online.
The purpose of this research is to know consumer trust relationship of
consumer trust to online shop seller reputation in social media at Economy
Management Student of UMS 2012th Generation. This research is quantitative
with survey method. The sample of this research is 81 student of Economy
Management Student UMS 2012th generation, and use data correlation analysis.
Based on analysis result with use SPSS, is known correlation calculation
result with use correlation product moment technique, be found
0,753.
product moment with respondents or N=81,
Then that result compared with
in significant level 5% be found value 0,220, so the result of correlations research
found correlation level and the strenght correlation between consumer trust to
onlie shop seller reputation, is have strenght correlation.
Keyword : Trust, Seller Reputation, Online Shop
xiv
ABSTRAK
DWI BUDI INDRAWATI, L100100106,KEPERCAYAAN KONSUMEN
TERHADAP REPUTASI PENJUAL ONLINE SHOP(Studi Kuantitatif
Hubungan kepercayaan konsumen terhadap Penjual Online Shop di Sosial Media
pada Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angakatan 2012),Skripsi Program
Study Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi Dan Informatika, Universitas
Muhammadiyah Surakarta 2016
Kepercayaan merupan sebuah sikap atau perilaku konsumen yang
membatu dalam mengambil keputusan. Kepercayaan terbentuk ketika seorang
penjual dan pembeli, terlibat dalam sebuah proses komunikasi yang efektif,
sehingga penjual dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang di
jual. reputasi yang baik akan menambah kepercayaan konsumen terhadap produk
online yang di pasarkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan
konsumen terhadap reputasi penjual online shop di sosial media pada kalangan
Mahasiswa Ekonomi Manajemen UMS angkatan 2012. Penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Sampel penelitian
adalah mahasiswa Ekonomi Manajemen angkatan 2012 dengan jumlah 81
mahasiswa. Analisis data menggunakan analisis data korelasi.
Berdasarkan hasil analisis menggunakan SPSS, diketahui hasil perhitungan
korelasi dengan menggunakan teknik korelasi product moment, diperoleh
product
sebesar 0,753. Kemudian hasil tersebut di bandingkan dengan
moment dengan responden atau N=81, pada taraf signifikan 5% didapat nilai
0,220 sehingga hasil dari uji korelasi diperoleh bahwa tingkat korelasi dan
kekuatan hubungan antara kepercayaan konsumen tehadap reputasi penjual online
menpunyai hubungan yang kuat.
Keyword : Kepercayaan, Reputasi penjual, Online shop
xv