PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga)

  i PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga) SKRIPSI

  

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Mencapai Derajat Sarjana S-1

Oleh: MASNI KHIKMATIN 1202030068

  

PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2016

  HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga) SKRIPSI Disusun Oleh: MASNI KHIKMATIN 1202030068 Diperiksa dan disetujui oleh :

  Pembimbing, (Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak., CA) NIK.2160268

  

HALAMAN PENGESAHAN

PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN,

PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI

PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

  

(Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga)

  Oleh: MASNI KHIKMATIN

  1202030068 Telah dipertahankan di Depan Panitia Ujian Skripsi

  Pada hari Selasa tanggal 23 Februari 2016 SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI

  Ketua, Sekretaris, Dekan Kaprodi Akuntansi S1 (Akhmad Darmawan, S.E., M.Si) (Hadi Pramono, S.E., M.Si., Ak., CA) NIK. 2160148 NIP. 197511232005011001 Penguji 1, Penguji II, (Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak.,CA) (Hadi Pramono, S.E., M.Si., Ak CA) NIK. 2160268 NIP. 197511232005011001 Penguji III, (Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., AK ) NIK. 2160277

  Mengetahui: Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

  Universitas Muhammadiyah Purwokerto (Akhmad Darmawan, S.E., M.Si) NIK. 2160148 Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : MASNI KHIKMATIN NIM : 1202030068 Program Studi : Akuntansi S-1 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Universitas : Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain.

  Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, 26 Februari 2016 Yang menyatakan,

  (Masni Khikmatin) NIM. 1202030068

  MOTTO

  “ Sesungguhnya sesudah kesulitan pasti ada kemudahan.” (QS. Al-Insyirah : 6)

  “ Sesungguhnya jika kamu bersyukur maka nikmatmu akan ditambah, tapi jika

  kamu kufur maka siksaku amat pedih.” (Qs. Al-Baqarah : 261 ) “ Tetapi boleh jadi kamu tidak menyenangi sesuatu, padahal itu baik bagimu, dan boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal itu tidak baik bagimu. Alloh mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui.” (QS. 2: 216)

  “ Cukuplah Alloh menjadi penolong bagi kami dan Rabb sebaik- baik pelindung.” (QS. 3: 173)

  “ Alloh memberikan apa yang kita butuhkan, bukan apa yang kita inginkan.” (Abu Umar A)

  “ Jadikanlah sabar dan sholatmu sebagai penolongmu, sesungguhnya Alloh beserta orang- orang yang sabar.”

  ( QS. Al-Baqoroh : 153 ) “ Selalulah IKHLAS dikala BERDOA. Senantiasa SABAR didalam TAWAKAL dan SEDERHANA dalam HIDUP

  ” (Penulis) “ Kunci KESUKSESAN adalah TAWADHU, ANDAP

  ASHOR/MERENDAHKAN DIRI, TAHAN BANTING ” (Penulis =)

  PERSEMBAHAN Skripsi ini ku persembahkan untuk : Bapakku (Slamet Suwanda) dan Ibuku (Mursiti) tercinta, kakakku tersayang (Untung Subarkah & Panggih Pangestu), ponakanku yang sholeh (Asfa muhammadAl-farizi) dan semua keluargaku.

  Assalamu’alaikum wr.wb

  Alhamdulillahirobbil „alaamiin segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rakhmat, dan karuniaNYA sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak dan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga)

  ”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Akuntansi S-1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis mengalami berbagai masalah yang dapat teratasi berkat bantuan bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak hingga pada akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H.,M.H selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  3. Hadi Pramono, S.E, M.Si., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  4. Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si.,Ak., CA selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberikan motivasi, menginspirasi, meluangkan waktunya untuk membimbing dan memberikan banyak masukan yang sangat membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya.

  5. Hadi Pramono, S.E, M.Si., Ak., CA, selaku Dosen Penguji I yang selalu memberikan saran yang sangat membangun, memberikan motivasi kepada penulis hingga akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

  6. Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., Ak., selaku Dosen Penguji II yang selalu memberikan saran yang sangat membangun demi perbaikan skripsi dan diharapkan dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya.

  7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan banyak ilmu, wawasan dan motivasi yang sangat bermanfaat.

  8. Bapak, ibu, yang telah banyak mendukung, memberikan semangat dan doa kepada penulis agar penulis selalu bersemangat dalam menimba ilmu.

  Terimakasih sudah menjadi orang tua yang sangat hebat, semangat hidupku ada pada diri kalian.

  9. Kakak , Ponakan, Paman, Lilik, Uwa, Kakek, Nenek dan semua keluarga yang selalu memberikan nasehat, kasih sayang serta perhatian yang sangat berarti.

  10. Sahabatku Akuntansi S1 kelas B angkatan 2012. Hari-hari bersama kalian, kenangan indah selama 7 semester yang tidak akan pernah kulupakan.

  11. Sahabatku Yuyun Ismarita, Nur Laela Tussaniyah, Fitri Hayu Ningsih, Desi Nurrozanah, Nisa Asmarina, Wulan Puspandari, Apriliani Putri Sawiji, Dwi Indah Septiani, Amelia Rahayu Ningsih, Febiyani Rofikoh, Nur Aqlia Sofa, Kusyanti, Kebersamaan kalian yang tak akan pernah kulupa.

  12. Sahabat Alfa Kos, Elok, Desi, Nuzul, Ayu, Billa. Terimakasih atas kebersamaan, keceriaan, canda tawa yang selalu menghiasi hari hariku.

  13. Sahabatku KKN kelompok 25 Desa Pasunggingan (Fani, Suci, Balkis, Rosuene, Desi, Puput, Yasin, Dedi, Abi.) Semoga Allah SWT dapat mempertemukan kita kembali.

  14. Terimakasih kepada pihak KPP Pratama Purbalingga yang sudah membantu saya dalam proses pengumpulan data untuk data penelitian skripsi saya.

  15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT akan melimpahkan rahmatNya kepada mereka semua.

  Purwokerto, 26 Februari 2016 Masni Khikmatin

  DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... iii

SURAT PERYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv

MOTTO ........................................................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................................. vii

DAFTAR ISI ................................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................ xv

ABSTRAK ................................................................................................................... xvi

ABSTRACT ............................................................................................................... xvii

  1. PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1 Perumusan Masalah ............................................................................................... 6 Pembatasan Masalah ................................................................................................ 7 Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 7 Manfaat Penelitian ................................................................................................... 8

  2. TINJAUAN PUSTAKA

  2.1 Landasan Teori .................................................................................................. 9

  2.1.1 Teori Aksi Beralasan (Theory of Reasond Action) ........................................ 9

  2.1.2 Teori Atribusi (Atribution Theory) .............................................................. 10

  2.2 Dasar

• –dasar perpajakan ................................................................................. 11

  2.3 Sosialisasi Perpajakan .................................................................................... 18

  2.4 Kualitas Pelayanan ......................................................................................... 20

  2.5 Pemeriksaan Pajak ......................................................................................... 22

  2.6 Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern ………………………. 24

  2.7 Kepatuhan Wajib Pajak …………………………………………………….. 25

  2.8 Penelitian Terdahulu ........................................................................................ 27

  2.8 Kerangka Pemikiran ......................................................................................... 28

  2.8 Pengembangan Hipotesis ................................................................................ 30

  3. METODE PENELITIAN

  3.1 Jenis Penelitian ................................................................................................ 36

  3.2 Lokasi dan Objek Penelitian ........................................................................... 36

  3.3 Data yang Diperlukan ...................................................................................... 36

  3.3.1 Jenis Data ………………………………………………………………… 36

  3.3.2 Metode Pengumpulan Data ………………………………………………. 37

  3.4 Populasi dan Sampel ........................................................................................ 38

  3.4.1 Populasi …………………………………………………………………... 38

  3.4.2 Sampel Penelitian ………………………………………………………… 38

  3.5 Definisi Operasional......................................................................................... 39

  3.5.1 Variabel Dependen Kepatuhan Wajib Pajak (Y) ........................................ 39

  3.5.2 Sosialisasi Perpajakan .................................................................................. 40

  3.5.3 Kualitas Pelayanan ....................................................................................... 41

  3.5.4 Pemeriksaan Pajak ...................................................................................... 42

  3.5.5 Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern …………………….. 43

  3.7 Metode Analisis Data ....................................................................................... 44

  3.7.1 Analisis Statistik Deskriptif .......................................................................... 44

  3.7.1 Uji Kual itas Data …………………………………………………………. 44

  3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen ………………………………………………….44

  3.7.1.2 Uji Reabilitas Instrumen ……………………………………………...... 45

  3.7.3 Uji Asumsi Klasik ......................................................................................... 45

  3.7.3.1 Uji Normalitas ............................................................................................ 45

  3.7.3.2 Uji Multikoloniereitas ................................................................................ 46

  3.7.3.4 Uji Heteroskedastisitas ............................................................................... 46

  3.8 Analisis Regresi Berganda ............................................................................... 47

  3.8.2.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ................................................. 48

  3.8.2.3 Uji Signifikansi (Parameter Uji statistik t) ................................................. 48

  3.9 Pengujian Hipotesis ......................................................................................... 49

  4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1 Deskripsi Responden ........................................................................................ 53

  4.1.1 Respon Rate …………………………………………………………........ 53

  4.1.2 Karakteristik Responden …………………………………………………. 55

  4.2 Statistik Deskriptif .......................................................................................... 56

  4.3 Uji Kualitas Data …………………………………………………………… 59

  4.3.1 Uji Validitas Instrumen ………………………………………………....... 59

  4.3.2 Uji Reabilitas Instrumen …………………………………………………. 63

  4.4 Uji Asumsi Klasik ........................................................................................... 64

  4.4.1 Uji Normalitas ............................................................................................. 64

  4.4.2 Uji Multikoloniereitas .................................................................................. 65

  4.4.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................................................. 67

  4.5 Analisis Regresi Berganda .............................................................................. 68

  4.6 Uji F ................................................................................................................. 70

  4.7 Uji t .................................................................................................................. 71

  4.8 Pengujian Hipotesis ......................................................................................... 72

  5. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  5.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 84

  5.2 Keterbatasan ................................................................................................... 85

  5.3 Saran ............................................................................................................... 85

  DAFTARPUSTAKA ............................................................................................ 87

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Penelitiaan Terdahulu ..................................................................... 27Table 3.1 Pengukuran Terhadap Variabel Independen

  …………………….. 38

Tabel 4.1 Penyeb aran Dan Pengembalian Responden ………………………54Tabel 4.2 Jenis Kelamin dan Jenis Usaha

  …………………………………...55

Tabel 4.3 Hasil Uji Deskriptif Variabel Penelitian

  ………………………….56

Tabel 4.4 Uji Validitas Sosialisasi Perpajakan

  ………………………………60

Tabel 4.5 Uji Validitas Kualitas Pelayanan

  ………………………………….60

Tabel 4.6 Uji Validitas Pemeriksaan Pajak

  …………………………………. 61

Tabel 4.7 Uji Validitas Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern .62Tabel 4.8 Uji Validitas Kepatuhan Wa jib Pajak ……………………............. 63Table 4.9 Uji Reabilitas ...................................................................................64Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas

  …………………………………………….. 65

Tabel 4.11 Uji Multikolonieritas .......................................................................... 66Tabel 4.12 Uji Heteroskedastisitas ....................................................................... 67Tabel 4.13 Analisis Regresi Berganda ................................................................ 68Tabel 4.14 Uji F ................................................................................................... 70Tabel 4.15 Uji t .................................................................................................... 71

  Tabel 4.16 Pengujian Hipotesis ……………………………………………….. 72

Tabel 4.17 Jawaban Responden Sosialisasi Perpajakan ……………………… 75Tabel 4.18 Jawaban Responden Kualitas Pelayanan

  …………………………. 78

Tabel 4.19 Jawaban Responden Pemeriksaan Pajak

  …………………………. 80

Tabel 4.20 Jawaban Responden Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan

  Modern ……………………………………………....................... 83

  

DAFTAR GAMBAR