LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP UNIT KERJA DI POLITEKNIK INDONUSA SURAKARTA TAHUN AKADEMIK 2016/2017 Unit Penjaminan Mutu POLITEKNIK INDNUSA SURAKARTA Jl. KH. Samanhudi No.31, Mangkuyudan, Solo, Telp/Fax. (0271) 743479 Email : upm@pol

  LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP UNIT KERJA DI POLITEKNIK INDONUSA SURAKARTA TAHUN AKADEMIK 2016/2017 Unit Penjaminan Mutu POLITEKNIK INDNUSA SURAKARTA Jl. KH. Samanhudi No.31, Mangkuyudan, Solo, Telp/Fax. (0271) 743479 Email : upm@poltekindonusa.ac.id

  Website : 2017

KATA PENGANTAR

  Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Mahas Esa, pengukuran kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap Unit di Politeknik Indonusa Surakarta telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk periode 2016-2017 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :

  1. Ketua Yayasan Indonesia Membangun yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil kepada Bagian Penjaminan Mutu.

  2. Direktur Politeknik Indonusa Surakarta yang telah memberikan kesempatan dalam melakukan penyebaran instrument kuesioner terhadap mahasiswa.

  3. Para pembimbing akademik yang telah membantu dalam pengisian kuesioner ini sehingga dapat terisi oleh mahasiswa dengan sejujurnya.

  4. Para responden yaitu mahasiswa dilingkungan Politeknik Indonusa Surakarta yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument kepuasan mahasiswa terhadap unit (bagian) di kampus Politeknik Indonusa Surakarta.

  Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.

  Surakarta, 20 September 2017 Unit Penjaminan Mutu Dwi Iskandar, M.Kom NIK. 23.08.10.016

  

Daftar Isi

  KATA PENGANTAR ………………………………………………………………………ii DAFTAR ISI ……………………………………………………………………………….iii EXECUTIVE SUMMARY ………………………………………………………………...iv

  BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………………………..1 BAB II HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN ………………………………..4 BAB III KESIMPULAN ………………………………………………………………….. 19 BAB IV EVALUASI DAN TINDAK LANJUT……………………………………………20

EXECUTIVE SUMMARY

  Pada periode 2016/2017 ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pada masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan Politeknik Indonusa Surakarta. Total kuesioner yang disebar adalah 712 dengan menyerahkan kuesioner kepada masing-masing pembimbing akademik untuk di sampaikan kepada mahasiswa. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali dan dilakukan pengolahan data sebanyak 365 kuesioner. Tingkat kepuasan pelayanan di unit kerja di lingkungan Politeknik Indonusa Surakarta dilakukan secara skoring dengan alternatif pilihan skor sebagai berikut : Nilai 1 = Kurang Nilai 2 = Cukup Nilai 3 = Baik Nilai 4 = Sangat Baik Nilai 5 = Sangat Baik Sekali Dari hasil yang telah didapatkan terlihat beberapa aspek pada setiap instrumen berbeda nilai rata-ratanya. Hal ini dikarenakan faktor kondisi tiap unit kerja mempunyai karakteristik yang berbeda pula. Akan tetapi hal tersebut perlu untuk menjadi evaluasi lebih lanjut bagi pimpinan setiap unit kerja dan manajemen.

BAB I PENDAHULUAN A. Tujuan Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa. B. Sasaran Pengukuran kepuasan mahasiswa ini memiliki sasaran sebagai berikut :

  1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.

  2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

  3. Diharapkan penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.

  C. Ruang Lingkup, Populasi, dan Sampel

  1. Ruang Lingkup Ruang lingkup survei kepuasan mahasiswa ini dilaksanakan meliputi 5 unit kerja unit kerja antara lain yaitu : a. Unit Keuangan

  b. Unit Perpustakaan

  c. Laboratorium

  d. Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK)

  e. Administrasi Umum

  f. Bimbingan Akademik

  g. Sistem Informasi

  2. Populasi dan Sampel Populasi dalam survei ini adalah seluruh mahasiswa semester ganjil tahun akademik 2016/2017 yang berjumlah sebanyak 712 mahasiswa.

  D. Pelaksanaan dan Teknik Survey

  1. Pelaksanaan

  Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mecakup langkah-langkah, sebagai berikut : a. Menyusun instrument survei

  b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel

  c. Menentukan responden

  d. Melaksanakan survei

  e. Mengolah hasil survei f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

  2. Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa Kuesioner diberikan kepada responden untuk memperoleh data primer yang berhubungan dengan survei pengukuran kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu dibuat pertanyaan terstruktur berdasarkan metode Likert dengan menggunakan skala ordinal.

  Kuesioner diberikan kepada masing-masing pembimbing akademik untuk diberikan kepada responden (mahasiswa). Pengisian kuesioner oleh responden didampingi oleh masing-masing pembimbing akademik yang kemudian hasilnya dikembalikan ke Unit Penjaminan Mutu untuk diolah.

E. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring

  Instrumen survei pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja dilakukan pada 7 unit kerja yang terdapt di Politeknik Indonusa Surakarta. Adapun jumlah pernyataan berbeda pada setiap unit kerja dimana pembagiannya sebagai berikut : 20 pernyataan untuk pelayanan Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan, 20 pernyataan untuk pelayanan pada unit keuangan, 20 pernyataan untuk pelayanan pada unit perpustakaan, 14 pernyataan untuk pelayanan pada unit laboratorium, 14 pernyataan untuk unit administrasi umum, 8 pernyataan untuk pelayanan bimbingan akademik dan 10 pernyataan untuk pelayanan sistem informasi. Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1

• – 5. Nilai skala 1 adalah nilai terendah yang artinya responden menilai unit kerja pelayanan yang dilakukan kurang. Nila skala 2 adalah cukup, artinya responden menilai pelayanan yang diterima mahasiswa cukup. Nilai skala 3 adalah baik, artinya

responden menilai pelayanan yang diberikan baik pada unit kerja tersebut. Nilai skala 4 adalah sangat baik, maka pelayanan yang diberikan oleh unit kerja tersebut dinilai baik oleh responden. Dan nilai sakla 5 adalah sangat baik sekali, maka pelayanan yang diberikan unit kerja tersebut dinilai sangat baik sekali oleh responden.

F. Metode Analisis Data

  Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di unit kerja berupa indeks kepuasan (1-5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik deskriptif frekuensi. Proses pengolahan data dilakukan denga program SPSS 16. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Setelah dilakukan pengolahan data, dilanjutkan dengan menyusun tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan pada setiap butir pernyataan dalam masing-masing unit kerja. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta. Adapun tabel klasifikasi penilaiannya adalah sebagai berikut :

Tabel 1.1 Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan di Unit Kerja Politeknik

  

Indonusa Surakarta

Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan

  1,00 – 1,99 Kurang 2,00 – 2,99 Cukup 3,00 – 3,99 Baik 4,00 – 4,99 Sangat Baik

  5,00 Sangat Baik Sekali

BAB II HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN A. Hasil Pengolahan Statistik pada Masing-Masing Unit Kerja Hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16, diperoleh nilai rata-rata pada setiap

  butir pernyataan dari 712 responden. Nilai rata-rata pada setiap butir pernyataan tersebut kemudian dilakukan rata-rata pada seluruh butir pernyataan dan akan diperoleh nilai rata-rata masing-masing unit kerja. Adapun hasil penilaian rata-rata pada setiap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta dapat dilihat pada grafik di bawah ini :

  Grafik 2.1 Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Unit Kerja di Politeknik Indonusa Surakarta Tahun Akademik 2016/2017

  4.2

  4.1

  4

  3.9

  3.8

  3.7

  3.6 Nilai

  3.5

  3.4 I

  IK AK AN AN UK UM UM AS M EM RI BA BA KA NG RM U TO AD TA UA SI FO

RA AK

US KE RA

  IN N RP BO ST EM GA PE LA NI ST

  IN MI SI MB AD

BI

B. Hasil Pengolahan Statistik pada Butir-Butir Pernyataan

Tabel 2.2 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Unit

  

Keuangan (BAUK)

Tahun Akademik 2016/2017

NO PERNYATAAN NILAI

  1 4,72

  Prosedur pelayanan di Unit Keuangan tidak berbelit-belit

  2 3,75

  Proses pelayanan di Unit Keuangan cepat dan tepat

  3 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4,96

  4 Staf Unit Keuangan sesuai dalam member pelayanan yang 3,82

  memuaskan kebutuhan Anda

  5 Staf Unit Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 3,06

  6 Staf Unit Keuangan member tanggapan yang cepat dan baik 4,91

  terhadap keluhan anda

  7 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah 4,00

  dimengerti

  8 Staf Unit Keuangan selalu ada sesuai jadwal 3,03

  9 Unit Keuangan memberkan jaminan apabila terjadi 4,80

  kesalahan pada hasil kerja staf Unit Keuangan

  10 Staf Unit Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan 3,16

  kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

  11 Unit Keuangan memberikan kemudahan dalam akses 4,87

  12 Unit Keuangan tidak membiarkan penggunalayanan 4,81

  menunggu terlalu lama

  13 Staf Unit Keuangan bertugas sepenuh hati dalam 4,99

  memberikan pelayanan

  14 Komunikasi Staf Unit Keuangan dengan pengguna layanan 3,00

  berjalan dengan baik dan lancer

  15 Staf Unit Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada 3,99

  setiap pengguna layanan

  16 Ruang pelayanan dan ruang tunggu Unit Keuangan nyaman 4,18

  17 Staf Unit Keuangan berpenampilan rapi, sopan sesuai 4,37

  dengan situasi dan kondisi

NO PERNYATAAN NILAI

  18 Kantor Unit Keuangan tertata rapi dan bersih 4,32

  20 Sistem informasi yang ada di Unit Keuangan bekerja dengan

  handal

  3,98 Rata – Rata ** Expression is faulty ** Koresponden SANGAT BAIK

  Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Tabel 2.2 menunjukkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit keuangan sebesar 4,15.

  Artinya, rata-rata mahasiswa yang telah disurvey menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan unit keuangan SANGAT BAIK.

Tabel 2.3 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan

  

Tahun Akademik 2016/2017

  19 Informasi yang diberikan Unit Keuangan dapat diandalkan 4,20

NO PERNYATAAN NILAI

  4,36

  2 Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan

  mudah dan cepat

  4,27

  3 Koleksi yang ada di perpustakaan Politeknik Indonusa 3,96

  pelayanan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan

  1 Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian

NO PERNYATAAN NILAI

  Surakarta cukup actual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada

  4 Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian 4,06

  informasi denga tepat dan jelas

  5 Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian 3,31

  pelayanan telah dicatatan pada kesalahan oleh petugas

  6 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan 3,29

  pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada

  7 Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan 4,15

  pelayanan kepada pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat

  8 Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia 4,11

  membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari

  9 Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon 4,15

  terhadap pemakai perpustakaan

  10 4,05

  Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi

  11 Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian 4,33

  pelayanan perpustakaan

  12 4,05

  pemakai

  13 Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan 4,10

  terampil

  14 Petugas memberikan perhatian secara individu kepada 3,91

  pemakai perpustakaan

  15 4,18

  Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan

  16 Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan 4,12

  kepentingan pemakai perpustakaan

  17 Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan 4,02

  18 4,32

  Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada

  19 4,26

  Tempat pelayanan buku cukup efektif

NO PERNYATAAN NILAI

20 Ruang perpustakaan bersih dan rapi

  3,67 Rata – Rata ** Expression is faulty ** Koresponden SANGAT BAIK

  Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 712 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan perpustakaan dinilai dengan rata – rata sebesar 4,03. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa SANGAT BAIK puas akan pelayanan yang diberikan perpustakaan.

  

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium

Tahun Akademik 2016/2017

NO PERNYATAAN NILAI

  2 Staf laboratorium selalu membantu apabila terdapat masalah

  di laboratorium

  4,27

  3,36

  laboratorium dengan segera dan cepat

  3,96

  4 Peralatan laboratorium yang digunakan sesuai dengan

  kebutuhan anda

  4,06

  5 Peralatan laboratorium dapat digunakan dengan baik 3,31

  dipahami oleh pemakai laboratorium

  1 Prosedur operasional di bagian laboratorium mudah

  3 Staf laboratorium memberikan pelayanan kepada pemakai

NO PERNYATAAN NILAI

  6 Peralatan laboratorium dapat diakses dengan mudaholeh 4,29

  Anda

  7 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4,15

  8 Staf laboratorium menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 4,11

  9 Staf laboratorium memberikan pelayanan yang sesuai 4,15

  dengan aturan yang ada

  10 4,05

  Jumlah staflaboratorium telah memadai atau mencukupi

  11 Staf laboratorium selalu bersikap sopan dan ramah pada 4,33

  pemakai

  12 4,05

  Staf laboratorium memberikan pelayanan dengan terampil

  13 Ruang laboratorium tertata rapi dan bersih 4,10

  14 Ruang laboratorium selalu nyaman bila digunakan oleh 3,91

  pemakai

• ** Expression is Rata – Rata faulty ** SANGAT BAIK Koresponden

  Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 712 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan Laboratorium dinilai dengan rata – rata sebesar 4,01. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa SANGAT BAIK puas akan pelayanan yang diberikan Laboratorium.

Tabel 2.5 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Tahun Akademik 2016/2017 NO PERNYATAAN NILAI

  1 Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 4,10

  2 Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 4,07

  3 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4,09 Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai

  4

  4,09

  kebutuhan anda Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggI

  5

  4,12

  Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik

  6

  4,10

  terhadap keluhan Anda Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah

  7

  4,19

  dimengerti Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal

  8

  4,15

  BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada

  9

  3,93

  hasil kerja staf BAAK Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan

  10

  4,26

  kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

NO PERNYATAAN NILAI

  BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan

  11

  4,12

  administrasi akademik BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu

  12

  4,85

  terlalu lama Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan

  13

  4,12

  pelayanan Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan

  14

  4,13

  dengan baik dan lancer Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap

  15

  4,22

  pengguna layanan

  16 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman 4,32 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi

  17

  4,57

  dan kondisi

  18 Kantor BAAK tertata rapi dan bersih 4,47

  19 Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan 4,12 Sistem informasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal

  20

  4,05 ** Expression is Rata-Rata faulty ** Koresponden SANGAT BAIK

  Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 365 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan BAAK dinilai dengan rata – rata sebesar 4,2. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa SANGAT BAIK puasakan pelayanan yang diberikan BAAK.

Tabel 2.6 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi

  

Umum

Tahun Akademik 2016/2017

NO PERNYATAAN NILAI

  2 Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3,84

  3 Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 3,97

  4 Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 4,14

  5 White board dapat digunakan dengan baik 4,02

  6 LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 3,82

  7 Kebersihan toilet selalu terjaga 4,38

  1 AC di ruangan kelas selalu dingin 4,56

  9 Kampus terlihat bersih dan rapi 3,90

  10 Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf Administrasi Umum cepat memberikan respon

  3,94

  11 Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 4,23

  12 Staf Administrasi Umum selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anda

  4,24

  13 Staf Administrasi Umum memberikan pelayanan dengan 4,17

  8 Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 4,19

NO PERNYATAAN NILAI

  terampil

  14 Parkiran mahasiswa nyaman dan tertata dengan rapi 3,67

• ** Expression is Rata - Rata faulty ** Koresponden SANGAT BAIK

  Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 712 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan ADMINISTRASI UMUM dinilai dengan rata – rata sebesar 4,08. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa SANGAT BAIK puas akan pelayanan yang diberikan administrasi umum.

Tabel 2.7 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bimbingan Akademik Tahun Akademik 2016/2017 NO PERNYATAAN NILAI

  Kegiatan perwalian dilaksanakan rutin minimal sebanyak 1 empat kali dalam satu semester oleh Pembimbing Akademik 4,06 (PA) Pembimbing Akademik (PA) dapat menjadi sarana

  2

  3,00

  konsultasi permasalahan akademik

  3 Kegiatan perwalian terlaksana dengan tertib dan teratur 3,20 Kegiatan perwalian dilakukan dengan tatap muka antara

  4

  3,20

  Pembimbing Akademik (PA) dan mahasiswa Mehasiswa merasa mendapat motivasi akademik dari

  5

  4,02

  kegiatan perwalian Mahasiswa merasa mendapatkan solusi ketika ada

  6

  3,82

  permasalahan akademik maupun non akademik yang dialami Komunikasi antara Pembimbing Akademik (PA) dengan

  7

  4,38

  mahasiswa berjalan dengan baik dan lancer

  8 Pembimbing Akademik (PA) memiliki kemampuan dan 4,19

NO PERNYATAAN NILAI

  karakter yang menyenangkan dalam memberikan pelayanan konsultasi

• ** Expression is Rata - Rata faulty ** Koresponden BAIK

  Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 365 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan bimbingan akademik dinilai dengan rata – rata sebesar 3,73. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa BAIK puas akan pelayanan yang diberikan bimbingan akademik.

Tabel 2.8 Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sistem Informasi Tahun Akademik 2016/2017 NO PERNYATAAN NILAI

  Informasi tentang akademik diberikan dalam bentuk Buku

  1

  3,56

  Pedoman Akademik dan Kemahasiswaan Informasi akademik dan pelayanan non akademik diberikan

  2

  3,34

  dalam bentuk website (online) Kampus secara terbuka memberikan informasi dan

  3

  3,87

  pelayanan baik akademik maupun non akademik Kampus membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang

  4

  4,14

  memiliki permasalahan Kampus berusaha memberikan respon positif terhadap

  5

  4,02

  pengaduan mahasiswa Sistem informasi melalui online dapat diakses dengan

  6

  3,82

  mudah oleh mahasiswa Jaringan internet diarea kampus yang digunakan sebagai 7 sarana untuk mengajses informasi dapat digunakan dengan 4,38 baik dan lancer oleh mahasiswa

NO PERNYATAAN NILAI

  Mahasiswa memperoleh banyak kemudahan dengan sistem

  8

  4,19

  informasi akademik yang ada dikampus Sistem informasi (komputer) yang ada disetiiap unit

  9

  3,90

  akademik maupun non akademik bekerja dengan handal Kualitas sistem informasi yang disampaikan oleh kampus 10 sudah baik dan jelas, sehingga dapat dipahami oleh 3,74 mahasiswa

• ** Expression is Rata - Rata faulty ** Koresponden BAIK

  Sumber : Kuesioner yang diolah Keterangan : 1,00 – 1,99 = Kurang 2,00 – 2,99 = Cukup 3,00 – 3,99 = Baik 4,00 – 4,99 = Sangat Baik 5,00 = Sangat Baik Sekali Sebanyak 365 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan sistem informasi dinilai dengan rata – rata sebesar 3,9. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa BAIK puas akan pelayanan yang diberikan sistem informasi.

BAB III KESIMPULAN Kesimpulan Hasil pengolahan kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta dapat disimpulkan sebagai berikut :

  1. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit keuangan SANGAT BAIK (Nilai 4,15).

  2. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan SANGAT BAIK (Nilai 4,03).

  3. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja laboratorium SANGAT BAIK (Nilai 4,01)

  4. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan BAAK SANGAT BAIK (Nilai 4,2).

  5. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi umum SANGAT BAIK (Nilai 4,08).

  6. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bimbingan akademik BAIK (Nilai 3,73).

  7. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan sistem informasi BAIK (Nilai 3,9). Sumber : Kuesioner yang diolah

BAB IV EVALUASI DAN TINDAK LANJUT Dari hasil kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta, secara umum seluh pelayanan telah dinilai BAIK oleh Mahasiswa. Namun ada

  bebrapa hal yang perlu diperhatikan, ditingkatkan dan menjadi evaluasi bagi institusidan program studi untuk perbaikan selanjutnya. Adapun evaluasi dan rencana tindak lanjut yang kami catat diantaranya yaitu :

  Unit/Kegiatan Evaluasi Rencana Tindak Lanjut BAAK Sudah berjalan baik, diharapkan ada peningkatan dalam fasilitas pelayannanya

  Dilakukan peningkatan kualitas pada dokumen- dokumen akademik seperti kartu mahasiswa

  Keuangan Sudah berjalan baik, perlu peningkatan untuk Petugas keuangan dihimbau lebih terbuka dan senang hati transparansi keuangan memberikan informasi yang transparan tentang keuangan kepada mahasiswa

  Perpustakaan Sudah berjalan dengan baik, perapian arsip dokumen prodi yang ada diperpustakaan perlu dirapikan kembali

  Dokumen program studi seperti laporan praktek industry (PI) mahasiswa lebih dirapikan dan mudah dalam diakses

  Laboratorium Sudah berjalan baik, pemenuhan kebutuhan alat dan bahan terus diperhatikan

  Pembuatan dan perapian laporan tahunan laboratorium yang ditembuskan kebagian sarana dan prasarana untuk mengetahui stock opname alat dan bahan yang tersedia dilaboratorium

  Administrasi umum Sudah berjalan dengan baik, pemenuhan standar sarana dan prasarana kelas dan laboratorium diperhatikan

  Pemenuhan standar sarpras dilaboratorium seperti kotak P3K, APAR

  Bimbingan akademik Sudah berjalan dengan baik, pembimbing akademik (PA) lebih dekat dan terbuka kepada mahasiswa

  Komunikasi PA dengan bimbingannya perlu diperhatikan baik secara formal maupun informal agar terjalin kenyamanan dalam berkonsultasi dari mahasiswa kepada PA

  Sistem informasi Sudah baik, perlu dipertahankan untuk

  

maintenance sistem

  informasi online-nya

  Maintenance berkala oleh

  petugas yang berwenang untuk media informasi dan pembelajaran online seperti SIAKAD, E-Learning, SIMANTA dll