Pertanyaan Wawancara Dengan Aparat Kecam
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
Janda/Duda
Perbandingan Proses dan Kualitas Pelayanan
Publik Sebelum dan
Sesudah penerapan PP 41 Tahun 2007 di Kantor Kecamatan
Tamalanrea Kota Makassar
Pertanyaan Wawancara Dengan
Aparat Kecamatan:
Nomor
Quesioner
Desa
/Kelurahan
Kecamatan
Kode
Keterangan Pencacahan
Tanggal
Bulan
Waktu
Mulai
Waktu
Selesai
Hasil Wawancara :
[ 1 ] Wawancara Lengkap
[ 2 ] Menolak sebelum di wawancarai
[ 3 ] Menolak saat diwawancarai
[ 4 ] Lain-lain
(sebutkan;.......................................)
Latar Belakang
Saya adalah mahasiswa FISIP UNHAS
yang saat ini melakukan penelitian /survey
dalam rangka penulisan skripsi yang
berjudul.
“Perbandingan Proses dan Kualitas
Pelayanan Publik Sebelum dan
Sesudah Penerapan PP 41 Tahun
2007
dikantor
Kecamatan
Tamalanrea Kota Makassar”
Semua informasi yang diberikan akan
dirahasiakan dan nama Bapak/Ibu tidak
akan
dicantumkan
dalam
kuesioner.
Berikanlah
jawaban
yang
sejujurnya.
Keberhasilan penelitian ini berkat bantuan
dan kerjasama Bapak/Ibu.
A. Identitas Informan
1. Berapa umur anda sekarang? .......... tahun
2. Status perkawinan:
Belum kawin
Kawin
[1]
[2]
[3]
3. Pendidikan terakhir anda ?
SD/SR
[1]
3. Pendidikan terakhir:
SD
SMP
SMU
Diploma
S1
S2
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
4. Jenis kelamin:
Laki-laki
Perempuan
[1]
[2]
5. Suku bangsa:
Makassar
Bugis
Mandar
Toraja
Dan lain-lain
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
6. Agama:
Islam
Katholik
Protestan
Hindu
Budha
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
7. Jenis pelayanan publik yang menjadi bidang tugas anda?
KTP
[1]
IMB
[2]
Surat izin usaha
[3]
Surat izin keramaian
[4]
Surat nikah/cerai
[5]
B. Proses Pelayanan Publik
1. Pelayanan publik kepada warga masyarakat yang pernah anda bidangi baik
sebelum maupun sudah diterapkan PP
41 Tahun 2007 apakah mencakup, KTP,
IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian, Surat Nikah/ Cerai?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
......................................................................
............................................................
2. Bapak/ibu sebagai aparat yang ber-tugas
melaksanakan pelayanan pub-lik tentu
mengetahui syarat keleng-kapan untuk
mengurus KTP IMB, Surat Izin Usaha,
Surat Izin Keramai-an, Surat Nikah/ Cerai,
baik sebelum maupun sudah diterap-kan
PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
........................................
3. Sebagai salah satu instansi pela-yanan
publik, apakah aparat kantor ini pernah
melakukan kegiatan sosia-lisasi tentang
sistem dan prosedur pengurusan KTP IMB,
Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian,
Surat Nikah/Cerai, baik sebelum maupun
sesudah diterapkan PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
..........................................
4. Bapak/ibu sebagai aparat yang bertu-gas
melaksanakan pelayanan publik tentulah
mengetahui mekanisme atau alur yang
harus dilalui untuk meng-urus KTP IMB,
Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian,
Surat Nikah/Cerai, baik sebelum maupun
sudah diterap-kan PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.................................................................
.................................................................
..............................................
5. Apakah bapak/ibu dapat memperki-rakan
durasi waktu yang dibutuhkan dalam
setiap jenis jasa pelayanan publik dalam
pengurusan KTP IMB, Surat Izin Usaha,
Surat Izin Keramai-an, Surat Nikah/
Cerai, baik sebelum maupun sudah PP
41 Tahun 2007?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................
C. Kualitas Pelayanan
1. Sebagai aparat pemberi pelayanan
publik, apakah pelayanan yang diberikan kepada warga masyarakat tergolong mudah dan cepat, dalam meng-urus
KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin
Keramaian, Surat Nikah/Cerai baik sebelum maupun sesudah diterapkan PP 41
Tahun 2007?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
......................................
2. Bisa anda menyebutkan berapa lama
waktu pengurusan jenis pelayanan publik
untuk KTP IMB, Surat Izin Usa-ha, Surat
Izin Keramaian, Surat Nikah/ Cerai baik
sebelum maupun sesudah diterapkan PP
41 Tahun 2007?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
......................................................................
.................................
3. Menurut bapak apakah pelayanan pengurusan KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat
Izin Keramaian, Surat Nikah/Cerai baik
sebelum maupun sesudah diterapkan PP
No. 41 Tahun 2007 telah mengutamakan
keramahan?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
..................................
4. Berapakah biaya yang biasa dike-luarkan
dalam mengurus setiap jenis pelayanan
publik berupa KTP IMB, Surat Izin Usaha,
Surat Izin Kera-maian, Surat Nikah/Cerai
baik sebe-lum maupun sesudah diterapkan
PP 41 Tahun 2007, .... menurut tarif yang
ditetapkan dalam peraturan perudang
undangan, menurut kesepakatan, dll?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.........................................
5. Berapakah KTP, IMB, Surat Izin Usa-ha,
Surat Izin Keramaian, Surat Ni-kah/Cerai
baik sebelum maupun se-sudah diterapkan
PP 41 Tahun 2007 dalam setiap hari, setiap
minggu, atau setiap bulan?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.................................................................
.................................................................
...................................................
D. Faktor yang Mempengaruhi Proses dan
Kualitas PP
1. Menurut bapak/ibu, apakah faktor
kepemimpinan mempengaruhi pro-ses
dan kualitas dari pelayanan publik di
kantor ini?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................
2. Menurut bapak/ibu apakah sarana dan
prasarana bisa mempengaruhi proses
dan kualitas dari pelayanan publik di
kantor ini?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
............................................
3. Dapatkah bapak/ibu sebutkan sarana
dan prasarana pendukung apa saja yang
ada dikantor anda? jelaskan secara
singkat.
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.....................................
4. Apakah pengawasan mempengaruhi pelayanan publik ini? jelaskan secara
singkat.
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
......................................................................
.......................
5. Menurut bapak/ibu, apakah SDM bisa
mempengaruhi
proses
dan
kualitas
pelayanan publik ini? Jelaskan secara
singkat.
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.....................................
6. Salah satu faktor yang mempengaruhi
pelayanan publik yaitu anggaran dapat-kah
bapak/ibu menjelaskan maksud dari
anggran ini?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
................................
7. Disiplin kerja juga salah satu faktor pendukung dari pelayanan publik ini dapatkah
bapak/ibu menjelaskan maksud dari disiplin
kerja ini?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.................................
Terima kasih atas jawabab dan partisipasi Anda !
Pewawancara
Rachmat Arida
E. Pejabat yang Diwawancarai
1. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian
(Nama: ..................................................)
2. Sub Bgn Keuangan & Perlengkapan
(Nama: ..................................................)
.
3. Seksi Pemerintahan, Ketentraman &
Ketertiban Umumt:
(Nama: ..................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi
dan
perizinan
yang
bersesuaian dengan tugas pokok dan
fungsinya.(KTP + Izin Keramaian).
4. Seksi Pemberdayaan Masyarakat
(Nama: ..................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya. (Izin Nikah/Cerai)
5. Seksi Perekonoimian/Pembangunan
(Nama: ..................................................).
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsi.
(Izin Usaha + IMB).
6. Seksi Kesejahteraan Sosial
(Nama: ...................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya. (...........................................)
7. Seksi Pengelolaan Kebersihan
(Nama:..........................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
re-komendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya. (..........................................)
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
Janda/Duda
Perbandingan Proses dan Kualitas Pelayanan
Publik Sebelum dan
Sesudah penerapan PP 41 Tahun 2007 di Kantor Kecamatan
Tamalanrea Kota Makassar
Pertanyaan Wawancara Dengan
Aparat Kecamatan:
Nomor
Quesioner
Desa
/Kelurahan
Kecamatan
Kode
Keterangan Pencacahan
Tanggal
Bulan
Waktu
Mulai
Waktu
Selesai
Hasil Wawancara :
[ 1 ] Wawancara Lengkap
[ 2 ] Menolak sebelum di wawancarai
[ 3 ] Menolak saat diwawancarai
[ 4 ] Lain-lain
(sebutkan;.......................................)
Latar Belakang
Saya adalah mahasiswa FISIP UNHAS
yang saat ini melakukan penelitian /survey
dalam rangka penulisan skripsi yang
berjudul.
“Perbandingan Proses dan Kualitas
Pelayanan Publik Sebelum dan
Sesudah Penerapan PP 41 Tahun
2007
dikantor
Kecamatan
Tamalanrea Kota Makassar”
Semua informasi yang diberikan akan
dirahasiakan dan nama Bapak/Ibu tidak
akan
dicantumkan
dalam
kuesioner.
Berikanlah
jawaban
yang
sejujurnya.
Keberhasilan penelitian ini berkat bantuan
dan kerjasama Bapak/Ibu.
A. Identitas Informan
1. Berapa umur anda sekarang? .......... tahun
2. Status perkawinan:
Belum kawin
Kawin
[1]
[2]
[3]
3. Pendidikan terakhir anda ?
SD/SR
[1]
3. Pendidikan terakhir:
SD
SMP
SMU
Diploma
S1
S2
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
4. Jenis kelamin:
Laki-laki
Perempuan
[1]
[2]
5. Suku bangsa:
Makassar
Bugis
Mandar
Toraja
Dan lain-lain
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
6. Agama:
Islam
Katholik
Protestan
Hindu
Budha
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
7. Jenis pelayanan publik yang menjadi bidang tugas anda?
KTP
[1]
IMB
[2]
Surat izin usaha
[3]
Surat izin keramaian
[4]
Surat nikah/cerai
[5]
B. Proses Pelayanan Publik
1. Pelayanan publik kepada warga masyarakat yang pernah anda bidangi baik
sebelum maupun sudah diterapkan PP
41 Tahun 2007 apakah mencakup, KTP,
IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian, Surat Nikah/ Cerai?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
......................................................................
............................................................
2. Bapak/ibu sebagai aparat yang ber-tugas
melaksanakan pelayanan pub-lik tentu
mengetahui syarat keleng-kapan untuk
mengurus KTP IMB, Surat Izin Usaha,
Surat Izin Keramai-an, Surat Nikah/ Cerai,
baik sebelum maupun sudah diterap-kan
PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
........................................
3. Sebagai salah satu instansi pela-yanan
publik, apakah aparat kantor ini pernah
melakukan kegiatan sosia-lisasi tentang
sistem dan prosedur pengurusan KTP IMB,
Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian,
Surat Nikah/Cerai, baik sebelum maupun
sesudah diterapkan PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
..........................................
4. Bapak/ibu sebagai aparat yang bertu-gas
melaksanakan pelayanan publik tentulah
mengetahui mekanisme atau alur yang
harus dilalui untuk meng-urus KTP IMB,
Surat Izin Usaha, Surat Izin Keramaian,
Surat Nikah/Cerai, baik sebelum maupun
sudah diterap-kan PP 41 Tahun 2007?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.................................................................
.................................................................
..............................................
5. Apakah bapak/ibu dapat memperki-rakan
durasi waktu yang dibutuhkan dalam
setiap jenis jasa pelayanan publik dalam
pengurusan KTP IMB, Surat Izin Usaha,
Surat Izin Keramai-an, Surat Nikah/
Cerai, baik sebelum maupun sudah PP
41 Tahun 2007?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................
C. Kualitas Pelayanan
1. Sebagai aparat pemberi pelayanan
publik, apakah pelayanan yang diberikan kepada warga masyarakat tergolong mudah dan cepat, dalam meng-urus
KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat Izin
Keramaian, Surat Nikah/Cerai baik sebelum maupun sesudah diterapkan PP 41
Tahun 2007?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
......................................
2. Bisa anda menyebutkan berapa lama
waktu pengurusan jenis pelayanan publik
untuk KTP IMB, Surat Izin Usa-ha, Surat
Izin Keramaian, Surat Nikah/ Cerai baik
sebelum maupun sesudah diterapkan PP
41 Tahun 2007?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
......................................................................
.................................
3. Menurut bapak apakah pelayanan pengurusan KTP IMB, Surat Izin Usaha, Surat
Izin Keramaian, Surat Nikah/Cerai baik
sebelum maupun sesudah diterapkan PP
No. 41 Tahun 2007 telah mengutamakan
keramahan?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
..................................
4. Berapakah biaya yang biasa dike-luarkan
dalam mengurus setiap jenis pelayanan
publik berupa KTP IMB, Surat Izin Usaha,
Surat Izin Kera-maian, Surat Nikah/Cerai
baik sebe-lum maupun sesudah diterapkan
PP 41 Tahun 2007, .... menurut tarif yang
ditetapkan dalam peraturan perudang
undangan, menurut kesepakatan, dll?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.........................................
5. Berapakah KTP, IMB, Surat Izin Usa-ha,
Surat Izin Keramaian, Surat Ni-kah/Cerai
baik sebelum maupun se-sudah diterapkan
PP 41 Tahun 2007 dalam setiap hari, setiap
minggu, atau setiap bulan?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.................................................................
.................................................................
...................................................
D. Faktor yang Mempengaruhi Proses dan
Kualitas PP
1. Menurut bapak/ibu, apakah faktor
kepemimpinan mempengaruhi pro-ses
dan kualitas dari pelayanan publik di
kantor ini?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................
2. Menurut bapak/ibu apakah sarana dan
prasarana bisa mempengaruhi proses
dan kualitas dari pelayanan publik di
kantor ini?
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
............................................
3. Dapatkah bapak/ibu sebutkan sarana
dan prasarana pendukung apa saja yang
ada dikantor anda? jelaskan secara
singkat.
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.....................................
4. Apakah pengawasan mempengaruhi pelayanan publik ini? jelaskan secara
singkat.
Jawab:
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
.................................................................
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS
......................................................................
.......................
5. Menurut bapak/ibu, apakah SDM bisa
mempengaruhi
proses
dan
kualitas
pelayanan publik ini? Jelaskan secara
singkat.
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.....................................
6. Salah satu faktor yang mempengaruhi
pelayanan publik yaitu anggaran dapat-kah
bapak/ibu menjelaskan maksud dari
anggran ini?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
................................
7. Disiplin kerja juga salah satu faktor pendukung dari pelayanan publik ini dapatkah
bapak/ibu menjelaskan maksud dari disiplin
kerja ini?
Jawab:
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
......................................................................
.................................
Terima kasih atas jawabab dan partisipasi Anda !
Pewawancara
Rachmat Arida
E. Pejabat yang Diwawancarai
1. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian
(Nama: ..................................................)
2. Sub Bgn Keuangan & Perlengkapan
(Nama: ..................................................)
.
3. Seksi Pemerintahan, Ketentraman &
Ketertiban Umumt:
(Nama: ..................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi
dan
perizinan
yang
bersesuaian dengan tugas pokok dan
fungsinya.(KTP + Izin Keramaian).
4. Seksi Pemberdayaan Masyarakat
(Nama: ..................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya. (Izin Nikah/Cerai)
5. Seksi Perekonoimian/Pembangunan
(Nama: ..................................................).
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsi.
(Izin Usaha + IMB).
6. Seksi Kesejahteraan Sosial
(Nama: ...................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
rekomendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya. (...........................................)
7. Seksi Pengelolaan Kebersihan
(Nama:..........................................................)
Melaksanakan administrasi pemberian
re-komendasi dan perizinan yang bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya. (..........................................)
QUESIONER PENELITIAN
MAHASISWA ILMU PEMERINTAHAN
FISIP UNHAS