PROPOSAL IDE USAHA terbaru format docx

1.

PRODUK DAN KONSEP PERUSAHAAN
Bordir merupakan kerajinan yang memerlukan ketekunan dan ketelatenan dalam

mengerjakannya. Bordir telah tumbuh dan menyebar di berbagai daerah di Indonesia dengan
motif khas masing-masing. Peluang usaha di bidang ini sangat luas mengingat sasaran
pasarnya dapat mencapai mancanegara. Keunggulan utama mengapa bordir cukup diminati
adalah desain yang unik dan lebih tahan lama apabila dibandingkan dengan produk sablon.
Namun hasil bordir yang paling banyak diminati baru hanya sebatas kebaya, selendang, dan
mukena. Hal ini tentunya merupakan peluang yang besar untuk mengembangkan produk
bordir pada produk-produk lain yang masih jarang.
Di tengah maraknya usaha-usaha konveksi yang tumbuh di berbagai kota di Indonesia,
tentu diperlukan inovasi-inovasi baru dalam hal-hal seperti desain maupun metode. Metode
pengerjaan bordir yang tadinya konvensional kini mulai beralih ke metode dengan komputer.
Design pun terus berkembang mulai dari design dengan tulisan biasa sampai dengan design
WPAP. Design WPAP (Wedha’s Pop Art Potrait) merupakan suatu gugus seni ilustrasi potret
wajah yang bersaling-silang secara geometri dengan penggunaan kontradiksi warna-warna
khusus. Design WPAP mulai dilirik karena design nya yang unik dan dapat disesuaikan
dengan permintaan pelanggan.

Pada kali ini dilakukan pengembangan ide produk dengan menggabungkan bordir
dengan design WPAP yang di gabungkan dengan motif batik megamendung asal Cirebon,
atau bisa juga WPAP digabung dengan desan batik modern. Penggabungannya dalam bentuk
tas laptop dengan bahan dari jeans. Hal ini bertujuan untuk menciptakan terobosan dan
inovasi baru pada usaha bordir. Pemilihan design WPAP dirasa cocok karena sangat
memungkinkan untuk dibordir dan designnya yang unik. Selain itu perbaikan dilakukan
untuk memperbaiki keluhan-keluhan pelanggan terkait produk bordir seperti aspek keawetan
dan kerapian. Diharapkan produk ini dapat menambah pilihan baru pada pelanggan dan
menciptakan peluang yang baru dalam industri konveksi.
2. RISET PEMASARAN I
2.1 Karakteristik Pasar
Karakteristik pasar dapat dilihat dari aspek geografi, demografi, psikologi, dan perilaku.

a.

Geografi
Wilayah geografi yang dipilih untuk memasarkan produk kami terletak di wilayah Kota

Malang. Disekitar jalan sumber sari dimana jalan tersebut sangat strategis dan berada
dilingkungan area kampus UB dan ITN. Produk kami nantinya akan dipasarkan ke Pulau

Jawa dan Pulau Bali, karena jumlah penduduk yang sangat padat berada di pulau ini.
Lokasi yang dipilih dalam rancangan pabrik ini merupakan kawasan industri yang terletak
di pinggir Kabupaten Malang, yaitu daerah Dampit karena UMR disana yang rendah, dimana
dengan lokasi ini biaya tenaga kerja, pajak, tanah akan lebih rendah bila dibangun di daerah
perkotaan. Untuk kendaraan darat yang digunakan untuk pengiriman dapat ditempuh dengan
mudah dan sekitar 1 jam dari Kota Malang
b.

Demografi
Kelompok pelanggan yang dituju ialah remaja dan orang dewasa yang berusia 15 sampai

25 tahun dan toko-toko yang menjual aksesoris dan peralatan tulis, sehingga karakter untuk
pasar yaitu menargetkan masyarakat menengah atas.
a.

Psikologi :
Strategi pemasaran berdasarkan gaya hidup yang serba modern. Selain dari segi gaya hidup

modern, Tas Laptop Jeans WPAP Bordir berfokus pada nilai kegunaan, keunggulan, dan keindahan
produk tersebut. Dimana status sosial yang dituju adalah seluruh kalangan dengan sasaran utama

status sosial menengah ke atas dengan menawarkan produk inovasi yang keindahan desain bordir dan
interaksi sosial yang konsumtif dan selanjutnya akan membidik kelompok kepribadian yang lebih luas
lagi.
b.

Perilaku :
Status pengguna pada pasar ini merupakan nonpengguna, pengguna potensial, pengguna per-

tama kali dan pengguna tetap produk. Dengan tingkat konsumsi ringan, dan menengah. Pada tingkat
loyalitas ini konsumen cenderung agak setia sehingga upaya pelanggan dalam mencari informasi atau
mengenali produk masih cukup tinggi, dan sikap pelanggan terhadap produk yang diluncurkan mereka
masih cenderung setia terhadap dua atau tiga merek dari produk lain yang sejenis atau pun terkadang
pelanggan masih menyukai satu merek tertentu namun terkadang membeli merek lainnya. Tetapi ada
pula pelanggan lain yang tidak menunjukan kesetiaan terhadap merk apapun. Terkadang pelanggan
menginginkan sesuatu yang berbeda setiap kali pelanggan tersebut membeli atau membeli produk lain
yang sejenis yang sedang di obral. Dimana hal inilah yang menjadi salah satu kelemahan bagi
perusahaan.

2.2

Perilaku Pasar
Perilaku pasar dilihat berdasarkan aspek struktur pasar, perilaku konsumen, keputusan

untuk membeli.

a. Struktur Pasar
Tas laptop adalah produk yang mengikuti tren pasar saat ini, persaingan dibidang tas
laptop merupakan pasar persaingan sempurna. Siapa saja dapat terlibat dalam persaingan
pasar tersebut. Dimana yang tidak dapat bertahan dalam persaingan tersebut akan tertinggal
serta keluar dari persaingan.
b. Perilaku Konsumen
Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Perusahaan perlu mengetahui
perilaku konsumen yang mendasari konsumen membuat keputusan untuk membeli. Target
konsumen yang kami pilih yaitu masyarakat kalangan menengah keatas dimana produk kami
dapat digunakan dengan sesuai fungsinya dan tahan lama. Dari segi penampilan produk kami
sangat unik/menarik.
c. Keputusan untuk Membeli
Ketika ingin mengetahui keinginan pasar, perusahaan harus melakukan identifikasi
kebutuhan pelanggan. Identifikasi kebutuhan pelanggan yang kami lakukan adalah dengan
menyebarkan kuesioner terbuka ke pelanggan, yang berisikan pertanyaan-pertanyaan

mengenai kebutuhan-kebutuhan pelanggan dalam perancangan produk di mana pelanggan
akan menjawab pertanyaan yang ada dan memberikan jawaban menurut pendapatnya mereka
masing-masing, sehingga nantinya akan banyak jawaban yang berbeda-beda dan jawaban
tersebut merupakan suara konsumen.

2.3

Keinginan Pasar
Keinginan pasar tidak terlepas dari ingin memperoleh manfaat secara fungsional

(fungsi utama dan tambahan) ataupun emosional dan ingin menekan biaya baik dari sisi
financial, waktu, tenaga ataupun mental. Maka untuk mengetahui keinginan pasar, perusahaan
harus melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan. Identifikasi kebutuhan pelanggan yang kami
lakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner terbuka ke pelanggan, yang berisikan pertanyaanpertanyaan mengenai kebutuhan-kebutuhan pelanggan dalam perancangan produk di mana pelanggan
akan menjawab pertanyaan yang ada dan memberikan jawaban menurut pendapatnya mereka masingmasing, sehingga nantinya akan banyak jawaban yang berbeda-beda dan jawaban tersebut merupakan
suara konsumen. Kuesioner terbuka untuk produk ini akan disebarkan ke 30 responden.
Untuk lebih menggali informasi dari pasar digunakan kuesioner terbuka. Berikut adalah
rancangan kuesioner terbuka yang akan disebarkan kepada 30 responden yang merupakan kalangan
remaja dan orang dewasa yang berumur 15-25 tahun.
Kuisioner Terbuka Pengembangan Produk Bordir

Karakteristik Responden

1.
2.
3.
4.

Nama
Umur
Jenis Kelamin
Pekerjaan

:
:
: (Laki-laki/Perempuan)
:

Sehubungan dengan usaha inovasibordir, kami mohon kesediaan anda untuk menjawab beberapa
pertanyaan di bawah ini dengan informasi yang sebenarnya demi mendapatkan hasil yang menarik
dan meiliki nilai tambah sesuai dengan kebutuhan dan kepuasan anda sebagai pelanggan.

1.

Apa yang menarik dari produk bordir?

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
2.

Aspek apa saja yang Anda pertimbangkan dalam membeli sebuah produk bordir?

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
3.

Bagaimana menurut anda bila bordir kami aplikasikan terhadap tas laptop?

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................
4.

Apakah kelebihan tas laptop anda saat ini?

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
5.

Apakah kekurangan tas laptop anda saat ini?

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
6.

Desain bordir apa yang anda harapkan pada tas laptop tersebut?

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
7.

Inovasi apakah yang anda inginkan dari produk tersebut?

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Responden

(

)

Tabel 4.1 Interpretasi Kebutuhan Pelanggan
Pertanyaan

Jawaban Pelanggan

Interpretasi Pelanggan

Jumlah responden

tidak mudah rusak
motif yang unik dan anggun
rapi
Apa yang menarik dari
produk bordir?

gambar dan warna yang
dihasilkan jelas
hasilnya timbul
bisa custom
benangnya mengkilap
punya banyak model
warna yang sesuai dan
menarik
kualitas yang tahan lama
motif

Aspek apa saja yang
dipertimbangkkan dalam
membeli sebuah produk
bordir?

harga
perbandingan dengan produk
lain
kerapian
estetika
kenyamanan
detail hasil bordir yang jelas

Bagaimana menurut anda
bila bordir kami
aplikasikan terhadap tas
laptop?

Bagus, karena tidak mudah
hilang desainnya seperti
sablon
Bagus, karena lebih menarik
dan dapat disesuaikan
keinginan pemilik
Bisa membuat tas laptop
terlihat feminim
Bagus-bagus saja asal tidak
menghilangkan fungsi utama
tas
Bordir tas bisa menambah
unsur estetika
Bisa saja, tapi bordir tidak
aneh-aneh
Bahan tas laptop yang empuk
dan halus
Tas laptop bisa melindungi
laptop dari benturan
Tas sesuai ukuran laptop

Apakah kelebihan tas
laptop anda saat ini?

Ada beberapa ruang
menyimpan buku
Standar seperti biasanya
Material depan dari plastic
jadi aman dari air
Bagian alas agak kaku karena
bisa dipakai di atas kasur

Apakah kekurangan tas
laptop anda saat ini?

Tas laptop bordir kebanyakan
tidak disukai laki-laki
Jahitan tidak kuat
Kurang melindungi laptop

Menggunakan bahan yang
berkualitas
Membuat desain yang unik dan
anggun
Menggunakan mesin bordir yang
handal
Membuat desain gambar dan
warna yang tegas
Membuat hasil bordir timbul
Menyediakan pilihan desain
Menggunakan benang mengkilap
dan berkualitas
Menyediakan katalog model
Membuat desain warna yang
sesuai piilihan konsumen
Menggunakan bahan yang
berkualitas
Membuat desain motif yang
modern
Memberikan harga murah
Memiliki keandalan desain bordir
yang modern
Memiliki penjahit atau mesin
yang handal
Menciptakan estetika yang terbaik
Membuat produk bordir nyaman
dipakai
Membuat hasil bordir memiliki
detail yang jelas
Membuat tas laptop dengan
jahitan bordir yang kuat
Membuat tas laptop dengan
bordiran sesuai keinginan
pelanggan
Membuat Tas laptop dengan
desain bordir feminim
Membuat Tas laptop bordiran
dengan fungsi utama
Membuat Tas laptop dengan
bordiran yang menarik
Membuat Tas laptop dengan
bordiran simple
Menggunakan bahan lapisan luar
yang empuk dan halus
Menggunakan bahan pelindung
benturan
Tas laptop memiliki ukuran
terstandard
Tas laptop diberikan tambahan
ruangan khusus
Tas laptop diberikan inovasi
khusus
Lapisan luar tas laptop
menggunakan bahan anti air
Lapisan luar bagian bawah tas
laptop diberi bahan yang kaku
Membuat desain bordir tas laptop
yang bisa cocok untuk laki-laki
dan perempuan
Membuat tas laptop dengan
jahitan kuat
Membuat tas laptop dengan bahan
yang aman bagi laptop

8
13
3
4
1
2
1
2
9
10
13
5
1
5
3
2
2
7
14
5
1
5
6
7
10
4
6
5
2
3
7
9
3

Warna tas terlalu monoton
Tidak ada tali panjang
Tidak cukup ruang untuk
kantung yang lain
Reslesting mudah lepas
Desain bordir lettering
Desain milik sendiri
Desain dengan motif batik
Desain bordir apa yang
anda harapkan pada tas
laptop tersebut?

Desain dengan wajah pemilik
Desain motif huruf
Bervariasi menarik
Elegan
Tas laptop tidak mudah panas
Tas laptop yang tidak mudah
robek
Tas laptop tahan banting

Inovasi apakah yang anda
inginkan dari produk
tersebut?

Tas laptop tidak mudah kotor
Kalau dibawa ringan

Membuat tas laptop dengan warna
bervariasi
Menambahkan tali panjang pada
tas laptop
Menambahkan kantung untuk
beberapa bawaan yang lain
Menggunakan resleting dengan
bahan yang kuat
Membuat tas laptop dengan
desain bordir lettering
Membuat tas laptop dengan
desain bordir pilihan sendiri
Membuat tas laptop dengan
desain bordir batik
Membuat tas laptop dengan
desain bordir WPAP
Membuat tas laptop dengan
desain bordir huruf
Membuat tas laptop dengan
desain bordir bervariasi
Membuat tas laptop dengan
desain bordir elegan
Menggunakan bahan anti panas
pada tas laptop
Menggunakan bahan kain yang
tidak mudah robek pada tas laptop
Membuat desain tas laptop tahan
banting
Menggunakan bahan lapisan luar
yang mudah dibersihkan pada tas
laptop
Menggunakan bahan kain ringan
pada tas laptop

6
6
4
8
3
9
8
6
8
11
3
2
15
4
7
1

Ada space tambahan buat
charger, mouse, hape, dan
berkas.

Memberikan space tambahan
pada tas laptop

9

Tas laptop anti air

Menggunakan bahan anti air pada
lapisan luar tas laptop

4

Tingkat ekspetasi kebutuhan ditunjukkan dengan jumlah tanda bintang (*), dimana tanda tiga
bintang (***) menunjukkan bahwa kebutuhan tersebut sangat penting. Berikut rentangan
tingkat kepentingan:
Tabel 4.2 Rentang Tingkat Kepentingan
Tingkat Kepentingan
3
*
5
**
>5
***

Dari hasil kuisioner diatas diperoleh kebutuhan pelanggan, kebutuhan tersebut
selanjutnya disusun menjadi hirarki kebutuhan seperti tabel di bawah ini:
Hierarki Kebutuhan
Tingkat
Kepentingan
***
**
***

Hierarki Kebutuhan
Hal yang menarik dari produk bordir
Menggunakan bahan yang berkualitas
Membuat desain yang unik dan anggun
Menggunakan mesin bordir yang handal

**
*
**
*
**
***
***
***
**
**
**
**
*
**
***
***
**
*
***
**
***
**
***
**
**
***
***
***
***
**
*
**
**
***
**
**
***
***
*
**
*
*
***
**
**
*
***
***

Membuat desain gambar dan warna yang tegas
Membuat hasil bordir timbul
Menyediakan pilihan desain
Menggunakan benang mengkilap dan berkualitas
Menyediakan katalog model
Aspek yang dipertimbangkan dalam membeli produk bordir
Membuat desain warna yang sesuai pilihan konsumen
Menggunakan bahan yang berkualitas
Membuat desain motif yang modern
Memberikan harga terjangkau
Memiliki keandalan desain bordir yang modern
Memiliki penjahit atau mesin yang handal
Menciptakan estetika yang terbaik
Membuat produk bordir nyaman dipakai
Membuat hasil bordir memiliki detail yang jelas
Bila bordir diaplikasikan terhadap tas laptop
Membuat tas laptop dengan jahitan bordir yang kuat
Membuat tas laptop dengan bordiran sesuai keinginan pelanggan
Membuat Tas laptop dengan desain bordir feminim
Membuat Tas laptop bordiran dengan fungsi utama
Membuat Tas laptop dengan bordiran yang menarik
Membuat Tas laptop dengan bordiran simple
Kelebihan tas laptop yang dimiliki saat ini
Menggunakan bahan lapisan luar yang empuk dan halus
Menggunakan bahan pelindung benturan
Tas laptop memiliki ukuran terstandard
Tas laptop diberikan tambahan ruangan khusus
Tas laptop diberikan inovasi khusus
Lapisan luar tas laptop menggunakan bahan anti air
Lapisan luar bagian bawah tas laptop diberi bahan yang kaku
Kekurangan yang dimiliki tas laptop saat ini
Membuat desain bordir tas laptop yang bisa cocok untuk laki-laki dan perempuan
Membuat tas laptop dengan jahitan kuat
Membuat tas laptop dengan bahan yang aman bagi laptop
Membuat tas laptop dengan warna bervariasi
Menambahkan tali panjang pada tas laptop
Menambahkan kantung untuk beberapa bawaan yang lain
Menggunakan resleting dengan bahan yang kuat
Desain bordir yang diharapkan pada tas laptop
Membuat tas laptop dengan desain bordir lettering
Membuat tas laptop dengan desain bordir pilihan sendiri
Membuat tas laptop dengan desain bordir batik
Membuat tas laptop dengan desain bordir WPAP
Membuat tas laptop dengan desain bordir huruf
Membuat tas laptop dengan desain bordir bervariasi
Membuat tas laptop dengan desain bordir elegan
Inovasi yang diinginkan pada tas laptop
Menggunakan bahan anti panas pada tas laptop
Menggunakan bahan kain yang tidak mudah robek pada tas laptop
Membuat desain tas laptop tahan banting
Menggunakan bahan lapisan luar yang mudah dibersihkan pada tas laptop
Menggunakan bahan kain ringan pada tas laptop
Memberikan space tambahan pada tas laptop
Menggunakan bahan anti air pada lapisan luar tas laptop

Berdasarkan hasil kuisioner terbuka diperoleh hasil interpretasi pelanggan yang
mendapatkan 5 skala penilaian, yang akan dijadikan kuisioner tertutup. Terdapat 19

pernyataan yang harus dijawab oleh responden. Berikut adalah daftar atribut yang
berpengaruh dari kuisioner terbuka:
Tabel 4.4 Atribut yang Berpengaruh pada Kebutuhan Pelanggan
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

Pernyataan Pelanggan
Menggunakan bahan yang berkualitas (Bahan berkualitas)
Menggunakan mesin bordir yang handal (Mesin bordir yang handal)
Membuat desain gambar dan warna yang tegas (Desain bordir dengan gambar dan warna yang tegas)
Menyediakan pilihan desain (Tersedia pilihan desain bordir)
Membuat desain warna yang sesuai pilihan konsumen (Desain warna sesuai pilihan konsumen)
Membuat desain motif yang modern (Desain motif modern)
Membuat Tas laptop dengan bordiran yang menarik (Bordiran tas laptop menarik)
Membuat tas laptop dengan jahitan bordir yang kuat (Jahitan bordir kuat)
Membuat tas laptop dengan bordiran sesuai keinginan pelanggan (Bordiran sesuai keinginan pelanggan)
Memberikan harga terjangkau (Harga terjangkau)
Menggunakan bahan lapisan luar yang empuk dan halus (Lapisan luar tas laptop halus dan empuk)
Menggunakan bahan pelindung benturan (Menggunakan bahan pelindung benturan)
Tas laptop memiliki ukuran terstandard (Ukuran terstandard)
Lapisan luar tas laptop menggunakan bahan anti air (Lapisan luar anti air)
Lapisan luar bagian bawah tas laptop diberi bahan yang kaku (Bagian bawah kaku)
Membuat desain bordir tas laptop yang bisa cocok untuk laki-laki dan perempuan (Desain bordir cocok
untuk semua jenis kelamin)
Membuat tas laptop dengan jahitan kuat (Jahitan tas laptop kuat)
Menambahkan tali panjang pada tas laptop (Terdapat tali panjang tas laptop)
Menambahkan kantung untuk beberapa bawaan yang lain (Ada kantung tambahan)
Menggunakan resleting dengan bahan yang kuat (resleting kuat)
Membuat tas laptop dengan desain bordir batik (Desain bordir adalah batik)
Membuat tas laptop dengan desain bordir WPAP (Desain bordir adalah WPAP)
Memberikan space tambahan pada tas laptop (Space tambahan pada tas)
Menggunakan bahan kain yang tidak mudah robek pada tas laptop (Bahan kain yang anti robek)

Dari tabel di atas dapat disusun kuisioner tertutup. Berikut ini adalah kuisioner
tertutup:
KUESIONER PENILAIAN
IDENTITAS RESPONDEN:
Nama
:
Jenis Kelamin :

Usia :
Profesi :

Kami sedang melakukan penelitian terkait dengan kebutuhan konsumen terhadap
produk tas laptop yyang di border. Kami sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi
kuisioner ini. Kami menjamin kerahasiaan anda terkait dengan apa yang Anda isi pada
kuisioner ini. Hasil survey ini semata-mata digunakan untuk penelitian. Terima kasih atas
partisipasi Anda untuk mengisi kuisioner ini. Berikut merupakan gambaran dari kompetitor 1 dan
kompetitor 2.

Kompetitor 1

Kompetitor 2

PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
1. Tuliskan jawaban anda dengan memberikan tanda (O) pada salah satu jawaban yang
menurut anda sesuai pada tempat yang telah disediakan.
2. Kolom Tingkat Kepentingan menunjukkan harapan anda terhadap produk yang
bersangkutan untuk kedepannya.
3. Kolom Kompetitor 1 dan Kompetitor 2 menunjukkan tingkat kepuasan terhadap produk
dari kompetitor 1 dan komprtitor 2.
4. Skala Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan
1 : Sangat Tidak Penting
2 : Tidak Penting
3 : Cukup Penting
4 : Penting
5 : Sangat Penting
No
Atribut Kebutuhan
1 Bahan berkualitas
2 Mesin bordir yang handal
Desain bordir dengan gambar dan warna yang
3
tegas
4 Tersedia pilihan desain bordir
5 Desain warna sesuai pilihan konsumen
6 Desain motif modern
7 Bordiran tas laptop menarik
8 Jahitan bordir kuat
9 Bordiran sesuai keinginan pelanggan
10 Harga terjangkau
11 Lapisan luar tas laptop halus dan empuk
12 Menggunakan bahan pelindung benturan
13 Ukuran terstandard
14 Lapisan luar anti air
15 Bagian bawah kaku
16 Desain bordir cocok untuk semua jenis kelamin
17 Jahitan tas laptop kuat
18 Terdapat tali panjang tas laptop
19 Ada kantung tambahan
20 Resleting kuat
21 Desain bordir adalah batik
22 Desain bordir adalah WPAP
23 Space tambahan pada tas

Tingkat Kepentingan
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5

1
1

Kompetitor 1
2 3 4 5
2 3 4 5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5

1
1

Kompetitor 2
2 3 4 5
2 3 4 5

24 Bahan kain yang anti robek

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

Responden

(................................)

Setelah dilakukan penyebaran kuisioner tertutup kepada 30 responden, maka dilakukan
rekapitulasi data kuisioner tertutup, berikut adalah rekapitulasi data kuisioner tertutup:
R
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

1
4
4
4
4
3
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
5
5
3
4
4
4
4
3

2
3
4
4
4
4
5
3
4
4
3
5
3
5
3
4
4
3
5
3
3
4
3
5
4
2
3
3
2
4
3

3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
2
2
3
2
5
4
1
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
3
5
4
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
5
3
5
4
2
5
5
3
2
2
4
4
3

5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
5
5
4
4
5
4
4
3
3
3
4
3

6
3
4
3
4
3
4
3
5
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
3
4
5
4
3
4
3
2
4
3

7
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
3
4
5
5
5
5
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
3

8
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
3
4
4
4
4
5
3
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4

9
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
5
5
2
5
5
4
2
5
5
2
3
2
3
4
3

10
4
4
3
4
4
5
3
4
5
5
4
3
3
3
4
4
4
5
3
5
5
2
5
4
3
4
3
4
4
3

TINGKAT KEPENTINGAN
11 12 13 14 15 16 17
3
4
4
3
3
2
4
4
4
4
5
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
5
5
3
5
4
4
5
4
5
5
4
4
3
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
5
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
3
4
4
3
5
5
4
4
3
2
3
2
3
4
3
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
3
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
1
3
5
3
5
4
5
4
4
5
2
5
3
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
4
5
5
3
4
4
5
4
4
5
2
4
3
5
3
4
4
2
5
2
5
4
4
5
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3

18
3
3
4
4
4
5
3
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
3
1
4
1
1
2
1
4
3

19
3
3
4
4
3
5
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
3
4
3
5
5
2
2
3
2
4
3

20
4
5
3
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
5
5
5
5
3
5
5
4
3
4
3
4
3

21
3
3
4
4
4
4
4
5
4
3
5
3
3
4
4
3
2
2
2
4
4
3
1
3
1
1
3
1
4
3

22
3
3
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
3
3
4
4
4
5
3
4
4
3
1
4
3
3
4
3
4
3

23
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
1
4
1
1
3
1
4
3

24
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
3

18
4
3
3
4
4
3
3
4
5
5
3

19
4
3
3
3
4
4
4
3
5
4
4

20
4
3
3
3
4
4
3
3
5
5
3

21
2
3
3
4
4
3
3
4
5
3
5

22
2
3
3
3
4
4
3
3
5
4
5

23
3
3
3
4
4
2
3
4
5
4
4

24
4
3
3
3
4
3
3
4
5
5
4

Tabel Rekapitulasi data Kompetitor 1
R
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

1
3
3
3
3
4
3
4
4
4
5
3

2
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4

3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4

4
2
3
3
3
4
4
3
4
4
2
3

5
2
3
3
3
4
3
3
3
4
2
4

6
3
3
3
3
4
3
3
4
3
2
4

7
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4

8
4
3
3
3
4
3
3
4
4
5
4

9
2
3
3
3
4
3
3
3
5
3
4

10
3
4
3
4
4
4
3
4
4
2
3

11
2
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3

KOMPETITOR 1
12 13 14 15
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4

16
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3

17
4
4
3
3
3
4
3
4
4
5
3

5

12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

3
4
4
3
5
5
5
4
5
5
4
1
5
4
4
4
4
3
3

3
3
3
3
4
4
4
2
4
4
4
1
3
3
2
4
2
3
3

3
4
4
3
3
2
3
1
3
2
3
1
3
1
2
2
1
3
3

3
5
3
3
2
2
4
1
5
1
3
2
2
1
1
1
1
3
3

3
4
4
3
2
1
3
1
5
2
2
1
2
1
1
1
1
3
3

4
5
4
3
3
1
4
4
5
4
4
1
3
2
2
2
1
3
3

4
4
4
3
3
2
2
4
5
4
5
5
4
2
3
3
2
3
3

3
5
3
3
4
4
5
4
3
2
4
1
3
4
4
5
5
3
3

3
4
4
3
2
2
3
1
5
2
3
1
2
1
2
1
1
3
3

3
5
3
3
3
1
2
3
4
1
3
1
2
1
1
1
2
4
3

4
3
4
3
2
3
2
4
4
2
3
1
2
1
1
1
2
3
3

4
3
3
3
5
5
5
3
5
5
4
1
4
5
4
5
5
3
3

3
4
5
3
3
4
5
4
5
5
3
1
4
4
4
4
4
3
3

3
5
3
3
4
5
4
5
5
5
2
1
5
5
4
5
5
4
3

3
4
4
3
5
5
5
5
5
4
4
1
4
5
4
4
5
3
3

3
5
4
3
4
5
5
5
3
5
4
5
5
5
5
4
5
4
3

3
4
3
3
5
4
5
5
5
5
3
1
4
5
3
5
5
3
3

4
5
4
3
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
3

4
5
5
3
3
4
4
3
4
5
4
1
5
3
3
4
3
4
3

3
4
4
3
5
5
5
4
5
5
4
1
4
4
3
4
4
3
3

3
5
3
3
2
1
1
1
4
1
3
1
2
3
1
1
1
3
3

3
4
5
3
1
1
2
1
4
1
4
1
2
3
1
2
1
3
3

3
5
3
3
3
4
2
3
3
3
4
5
4
3
3
4
3
3
3

3
4
5
3
4
5
5
4
5
5
5
1
5
5
4
5
5
3
3

18
2
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
2
3
4
3
1
2
2
1
3
1
1
1
1
1
1
3
3

19
3
4
3
4
3
2
3
4
3
4
3
3
5
3
3
3
2
1
3
4
2
3
1
2
2
1
2
1
3
3

20
3
4
4
4
3
4
2
3
3
3
5
3
4
3
3
3
3
4
2
5
1
5
1
2
3
1
2
3
3
3

21
2
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
5
3
3
2
1
2
5
5
1
4
1
2
1
1
1
1
3
3

22
4
4
3
3
4
5
3
3
5
4
5
3
3
5
3
1
1
2
5
2
1
2
5
2
1
1
1
1
3
3

23
3
4
3
4
3
2
3
3
5
3
3
4
4
4
3
2
2
2
4
2
2
3
1
3
2
1
2
1
3
3

24
2
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
5
5
3
2
3
3
5
5
1
3
1
3
3
3
3
3
3
3

Tabel Rekapitulasi data Kompetitor 2
R
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

4.5.3

1
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
5
2
3
1
3
2
3
3
3
4
4

2
4
4
4
4
3
4
3
5
4
4
3
4
5
4
3
4
3
3
5
3
3
3
5
3
3
3
3
2
3
3

3
3
4
3
3
5
3
4
3
4
5
3
3
3
5
3
3
4
2
5
3
2
2
5
3
2
2
4
3
4
4

4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
3
5
5
4
3
5
2
2
2
3
2
4
3

5
3
4
3
4
3
3
3
5
5
4
3
3
5
3
3
3
1
3
5
2
4
2
5
4
1
2
3
1
3
3

6
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
5
3
3
3
5
4
3
4
4
2
3
3

7
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
5
3
3
2
4
5
4
5
5
5
3
4
3
3
3
3
3

8
3
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
5
3
3
3
2
3
5
2
3
3
5
4
3
4
4
3
3
3

9
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
2
3
5
5
4
4
4
5
3
1
2
2
1
3
3

10
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
5
3
3
4
4
5
5
5
4
4
5
4
2
3
2
3
3
3

11
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
5
5
5
5
3
5
5
4
3
4
3
3
4

KOMPETITOR 2
12 13 14 15
4
4
2
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
5
4
5
4
4
5
3
3
4
3
3
4
5
5
4
3
3
3
3
4
4
5
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
2
2
2
2
3
5
3
2
5
4
4
4
5
3
4
2
4
4
2
2
4
2
2
2
4
5
1
1
5
3
2
3
3
3
4
4
1
3
3
2
2
2
3
2
2
4
3
4
1
3
3
3
3
3
3
4

16
2
4
4
4
3
4
2
4
3
3
5
3
4
3
3
3
3
1
2
5
1
5
1
2
3
1
2
2
3
3

17
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
2
4
3
3
5
1
4
3
3
4
4
3
4

Pengolahan Data
Data yang telah diperoleh akan diolah menggunakan software SPSS 20.0 yang

meliputi uji reliabilitas dan validitas, serta pembuatan rumah kualitas (House of Quality).
4.5.3.1 Uji Reliabilitas dan Validitas

Pengujian data yang dilakukan terdiri dari uji reliabilitas dan validitas. Pengujian
reliabilitas dan validitas dilakukan dengan menggunakan software SPSS 20. Hal

ini

dilakukan untuk menguji apakah kuisioner reliabel dan setiap item pertanyaan pada kuisioner
valid. Pada uji reliabilitas dilakukan dengan membandingkan nilai Cronbach’s Alpha, dimana
Cronbach's Alpha merupakan rata-rata dari semua koefisien belah dua. Sedangkan nilai
Cronbach's Alpha berkisar 0 sampai 1. Jika nilai Cronbach's Alpha < 0,7, maka kuisioner
dinyatakan tidak reliabel. Jika nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,7 maka kuisioner tersebut reliabel.
Sedangkan uji validitas pada setiap item pertanyaan yaitu dengan membandingkan nilai
Cronbach’s Alpha If Item Selected dengan Cronbach’s Alpha pada tabel Reliability Statistic.
Jika nilai Cronbach’s Alpha If Item Selected item pertanyaan kurang dari Cronbach’s Alpha,
maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan begitu juga sebaliknya.
4.5.3.1.1 Uji Reliabilitas Kepentingan Pelanggan
Setelah dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, selanjutnya
dilakukan uji reliabilitas. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji reliabilitas dengan
SPSS 20 adalah sebagai berikut :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Membuka SPSS 20 dan membuka file baru.
Klik Variable View, untuk mengaktifkan variabel view
Pada kolom Name, masukkan kode pernyataan dari kuesioner
Pilih Numeric pada kolom Type, dan masukkan Value berupa:
1 = STP ; 2 = TP ; 3 = CP ; 4 = P ; 5 = SP
Lalu pilih Ordinal pada kolom Measure untuk semua pernyataan
Mengaktifkan Data View
Masukkan data kepentingan pelanggan yang telah didapat
Klik Analyze lalu Scale dan selanjutnya Reliability Analysis
Masukkan semua variabel ke dalam Items, kemudian klik Statistics, pilih Scale If Item

Deleted
10. Maka akan muncul output:
Tabel 4.7 Output Uji Reliabilitas Kepentingan Pelanggan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.887
24

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, data kuisioner dianggap reliabel apabila
nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,7. Dari tabel diatas menunjukkan bahwa nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0,887 dan nilainya lebih besar dari 0,7 sehingga dapat disimpulkan
bahwa data kuisioner sudah reliabel.
4.5.3.1.1 Uji Reliabilitas Kepentingan Pelanggan

Setelah dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, selanjutnya
dilakukan uji reliabilitas. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji reliabilitas dengan
SPSS 20 adalah sebagai berikut :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Membuka SPSS 20 dan membuka file baru.
Klik Variable View, untuk mengaktifkan variabel view
Pada kolom Name, masukkan kode pernyataan dari kuesioner
Pilih Numeric pada kolom Type, dan masukkan Value berupa:
1 = STP ; 2 = TP ; 3 = CP ; 4 = P ; 5 = SP
Lalu pilih Ordinal pada kolom Measure untuk semua pernyataan
Mengaktifkan Data View
Masukkan data kepentingan pelanggan yang telah didapat
Klik Analyze lalu Scale dan selanjutnya Reliability Analysis
Masukkan semua variabel ke dalam Items, kemudian klik Statistics, pilih Scale If Item

Deleted
10. Maka akan muncul output:
Tabel 4.7 Output Uji Reliabilitas Kompetitor 1
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.886
24

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, data kuisioner dianggap reliabel apabila nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,7. Dari tabel diatas menunjukkan bahwa nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0,886 dan nilainya lebih besar dari 0,7 sehingga dapat disimpulkan
bahwa data kuisioner sudah reliabel.
4.5.3.1.1 Uji Reliabilitas Kepentingan Pelanggan
Setelah dilakukan pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, selanjutnya
dilakukan uji reliabilitas. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji reliabilitas dengan
SPSS 20 adalah sebagai berikut :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Membuka SPSS 20 dan membuka file baru.
Klik Variable View, untuk mengaktifkan variabel view
Pada kolom Name, masukkan kode pernyataan dari kuesioner
Pilih Numeric pada kolom Type, dan masukkan Value berupa:
1 = STP ; 2 = TP ; 3 = CP ; 4 = P ; 5 = SP
Lalu pilih Ordinal pada kolom Measure untuk semua pernyataan
Mengaktifkan Data View
Masukkan data kepentingan pelanggan yang telah didapat
Klik Analyze lalu Scale dan selanjutnya Reliability Analysis
Masukkan semua variabel ke dalam Items, kemudian klik Statistics, pilih Scale If Item

Deleted
10. Maka akan muncul output:
Tabel 4.7 Output Uji Reliabilitas Kompetitor 2
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items

.894

24

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, data kuisioner dianggap reliabel apabila nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,7. Dari tabel diatas menunjukkan bahwa nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0,894 dan nilainya lebih besar dari 0,7 sehingga dapat disimpulkan
bahwa data kuisioner sudah reliabel.

4.5.3.1.3 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Setelah dilakukan uji reliabilitas, langkah selanjutnya adalah melakukan uji validitas
dengan menggunakan software SPSS. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji
reliabilitas dengan SPSS 20.0 adalah sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Membuka SPSS 20 dan membuka file baru.
Klik Variable View, untuk mengaktifkan variabel view
Pada kolom Name, masukkan kode pernyataan dari kuesioner
Pilih Numeric pada kolom Type, dan masukkan Value berupa:
1 = STP ; 2 = TP ; 3 = CP ; 4 = P ; 5 = SP
Lalu pilih Ordinal pada kolom Measure untuk semua pernyataan
Mengaktifkan Data View
Masukkan data kepuasan pelanggan yang telah didapat
Klik Analyze lalu Scale dan selanjutnya Reliability Analysis
Masukkan semua variabel ke dalam Items, lalu klik Statistics,lalu Scale If Item

Deleted
10. Maka akan muncul output:
Tabel 4.9 Output Uji Validitas Kepuasan Pelanggan

P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24

Scale Mean if
Item Deleted
90.0000
90.6333
90.5000
90.5333
90.5000
90.4333
89.9667
90.0000
90.3333
90.4000
90.6000
89.9000
90.3000
89.7667
90.5333
90.2667
89.7667
90.6667
90.6333
90.0667
91.1333
90.5667
90.7667
89.8667

Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemCronbach's Alpha
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
105.379
.748
.876
105.826
.568
.880
111.569
.204
.890
103.430
.663
.877
113.017
.231
.887
106.323
.584
.879
117.137
-.076
.894
112.138
.324
.885
103.402
.584
.879
106.386
.557
.880
102.524
.702
.876
109.610
.459
.883
105.597
.552
.880
113.495
.173
.888
110.740
.257
.888
107.582
.476
.882
112.116
.333
.885
99.678
.596
.879
100.861
.829
.872
104.547
.729
.876
106.533
.369
.886
107.909
.428
.883
104.116
.493
.882
110.120
.458
.883

Dari tabel output diatas, maka dapat dilihat uji validitas tiap butir pernyataan yang ada
dalam kuisioner. Pernyataan dianggap valid jika nilai yang tertera pada Corrected Item-Total
Correlation > r (0,271) dan Cronbach Alpha if Item Deleted < nilai Cronbach Alpha
(berdasarkan nilai pada uji reliabilitas). Dalam kasus ini, nilai Cronbach Alpha menunjukkan
nilai sebesar 0,887. Lalu nilai tersebut dibandingkan dengan nilai Cronbach Alpha if Item
Deleted tiap pernyataan. Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa ada
beberapa pernyataan dianggap valid karena nilai Corrected Item-Total Correlation > r (0,271)
dan Cronbach Alpha if Item Deleted > nilai Cronbach Alpha (0,887).
4.5.3.1.3 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Setelah dilakukan uji reliabilitas, langkah selanjutnya adalah melakukan uji validitas
dengan menggunakan software SPSS. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji
reliabilitas dengan SPSS 20.0 adalah sebagai berikut:
5.
6.
7.
8.
11.
12.
13.
14.
15.

Membuka SPSS 20 dan membuka file baru.
Klik Variable View, untuk mengaktifkan variabel view
Pada kolom Name, masukkan kode pernyataan dari kuesioner
Pilih Numeric pada kolom Type, dan masukkan Value berupa:
1 = STP ; 2 = TP ; 3 = CP ; 4 = P ; 5 = SP
Lalu pilih Ordinal pada kolom Measure untuk semua pernyataan
Mengaktifkan Data View
Masukkan data kepuasan pelanggan yang telah didapat
Klik Analyze lalu Scale dan selanjutnya Reliability Analysis
Masukkan semua variabel ke dalam Items, lalu klik Statistics,lalu Scale If Item

Deleted
16. Maka akan muncul output:
Tabel 4.9 Output Uji Validitas Kepuasan Pelanggan

P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
P15
P16
P17
P18
P19

Scale Mean if
Item Deleted
77.1667
77.7667
78.2000
78.2667
78.4000
77.8667
77.6333
77.3667
78.2333
78.1667
78.2000
77.0667
77.2333
77.1000
77.1333
77.0000
77.1667
76.8667
77.2667

Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemCronbach's Alpha
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
145.178
.579
.879
145.978
.632
.879
146.510
.534
.880
142.754
.525
.880
141.283
.606
.878
142.395
.608
.878
156.930
.061
.891
149.344
.383
.884
139.771
.682
.876
145.523
.432
.883
146.441
.491
.881
146.823
.461
.882
145.220
.619
.879
146.645
.444
.883
146.533
.500
.881
161.103
-.134
.895
148.695
.380
.884
153.913
.219
.887
142.754
.735
.876

P20
P21
P22
P23
P24

77.2000
78.2667
78.1667
77.5333
76.9667

143.269
141.651
140.557
157.223
143.895

.660
.508
.543
.057
.574

.877
.881
.880
.890
.879

Dari tabel output diatas, maka dapat dilihat uji validitas tiap butir pernyataan yang ada
dalam kuisioner. Pernyataan dianggap valid jika nilai yang tertera pada Corrected Item-Total
Correlation > r (0,271) dan Cronbach Alpha if Item Deleted < nilai Cronbach Alpha
(berdasarkan nilai pada uji reliabilitas). Dalam kasus ini, nilai Cronbach Alpha menunjukkan
nilai sebesar 0,886. Lalu nilai tersebut dibandingkan dengan nilai Cronbach Alpha if Item
Deleted tiap pernyataan. Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa ada
beberapa pernyataan dianggap valid karena nilai Corrected Item-Total Correlation > r (0,271)
dan Cronbach Alpha if Item Deleted > nilai Cronbach Alpha (0,886).
4.5.3.1.3 Uji Validitas Kepuasan Pelanggan
Setelah dilakukan uji reliabilitas, langkah selanjutnya adalah melakukan uji validitas
dengan menggunakan software SPSS. Langkah-langkah yang dilakukan untuk menguji
reliabilitas dengan SPSS 20.0 adalah sebagai berikut:
9.
10.
11.
12.
17.
18.
19.
20.
21.

Membuka SPSS 20 dan membuka file baru.
Klik Variable View, untuk mengaktifkan variabel view
Pada kolom Name, masukkan kode pernyataan dari kuesioner
Pilih Numeric pada kolom Type, dan masukkan Value berupa:
1 = STP ; 2 = TP ; 3 = CP ; 4 = P ; 5 = SP
Lalu pilih Ordinal pada kolom Measure untuk semua pernyataan
Mengaktifkan Data View
Masukkan data kepuasan pelanggan yang telah didapat
Klik Analyze lalu Scale dan selanjutnya Reliability Analysis
Masukkan semua variabel ke dalam Items, lalu klik Statistics,lalu Scale If Item

Deleted
22. Maka akan muncul output:
Tabel 4.9 Output Uji Validitas Kepuasan Pelanggan

P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13

Scale Mean if
Item Deleted
74.7333
74.5333
74.7000
74.6333
74.9000
74.6000
74.5000
74.5667
74.7667
74.4333
74.2667
74.7333
74.6000

Item-Total Statistics
Scale Variance if
Corrected ItemCronbach's Alpha
Item Deleted
Total Correlation
if Item Deleted
154.133
.408
.891
150.189
.643
.887
154.838
.299
.894
149.206
.621
.887
144.369
.622
.886
159.421
.180
.895
156.052
.309
.893
154.599
.379
.892
149.082
.512
.889
153.909
.399
.891
161.995
.018
.898
148.409
.537
.888
154.041
.384
.892

P14
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24

74.9000
75.1667
75.1667
74.6333
75.5000
75.3333
75.0333
75.2333
75.1667
75.3000
74.9000

150.369
153.730
148.006
155.620
146.534
143.747
151.826
134.875
139.385
144.838
150.024

.496
.375
.477
.328
.537
.755
.375
.851
.635
.715
.490

.889
.892
.890
.893
.888
.882
.892
.878
.885
.884
.889

Dari tabel output diatas, maka dapat dilihat uji validitas tiap butir pernyataan yang ada
dalam kuisioner. Pernyataan dianggap valid jika nilai yang tertera pada Corrected Item-Total
Correlation > r (0,271) dan Cronbach Alpha if Item Deleted < nilai Cronbach Alpha
(berdasarkan nilai pada uji reliabilitas). Dalam kasus ini, nilai Cronbach Alpha menunjukkan
nilai sebesar 0,878. Lalu nilai tersebut dibandingkan dengan nilai Cronbach Alpha if Item
Deleted tiap pernyataan. Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa ada
beberapa pernyataan dianggap valid karena nilai Corrected Item-Total Correlation > r (0,271)
dan Cronbach Alpha if Item Deleted > nilai Cronbach Alpha (0,878).
3.

VOICE OF CUSTOMER
Berdasarkan pengolahan data dengan menguji validitas dan reliabilitas dari pernyataan dan

jawaban responden, berikut adalah pernyataan konsumen yang sudah dianggap valid dan reliable.
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

4.

Atribut Kebutuhan
Bahan berkualitas
Mesin bordir yang handal
Tersedia pilihan desain bordir
Jahitan bordir kuat
Bordiran sesuai keinginan pelanggan
Harga terjangkau
Menggunakan bahan pelindung benturan
Ukuran terstandard
Jahitan tas laptop kuat
Ada kantung tambahan
Resleting kuat
Desain bordir adalah batik
Desain bordir adalah WPAP
Bahan kain yang anti robek

SEGMENTASI PASAR
Segmentasi pasar dilakukan dengan tujuan untuk merangsang konsumen yang berpotensial,

yaitu dengan membagi pasar menjadi beberapa segmen pasar berdasarkan kemiripan konsumen dalam
karakteristik, perilaku atau kebutuhan. Produk tas laptop (Jeans WPAP Bordir) yang dihasilkan
harapannya mampu memasuki pasar domestik maupun mancanegara, target utama adalah remaja dan

orang dewasa berumur 15-25 tahun. Segmentasi utama dalam menyikapi peluang pasar produk tas
laptop (Jeans WPAP Bordir) adalah sebagai berikut.
a. Segmentasi Geografi
1) Wilayah
: Seluruh wilayah Kota Malang
2) Kawasan peruntukkan
: Pemukiman
3) Daerah
: Perkotaan
4) Iklim
: Semua iklim
b. Segmentasi Demografi
1) Jenis kelamin : Laki-laki dan Perempuan
2) Usia
: 15 – 25 tahun
3) Status
: Belum Menikah
4) Pendidikan
: Segala golongan pendidikan
c. Segmentasi Psikografi
1) Karakteristik kepribadian
: Menyukai seni
2) Gaya hidup
: Konsumtif
d. Segmentasi Perilaku
1) Pengetahuan
: Luas dan suka tentang hal baru
2) Tingkat penggunaan
: Sering
3) Respon/loyalitas merk : Positif

5.
a.

RISET PEMASARAN II
Analisa SWOT
Berikut merupakan analisa SWOT untuk mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan

(weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) dari produk tas laptop (Jeans WPAP
Bordir).
Strength
a. Menjadi produk dengan inovasi baru
b. Memiliki bahan baku yang berkualitas dan
mudah untuk didapatkan.
c. Produk memiliki siklus lifetime yang
panjang.
d. Memiliki fungsi tambahan.
e. Mudah dalam perawatan.
f. Produk memiliki identitas pemilik
Weakness
a. Perusahaan baru (belum dikenal).
b. Pasar yang dituju sedikit (terbatas pada
kalangan pelajar dan mahasiswa serta
masyarakat yang menggunakan produk tas
laptop).

Opportunity
a. Keinginan dari pelajar dan mahasiswa
mengenai tas laptop.
b. Kemampuan
membeli
pelajar
dan
mahasiswa yang cukup tinggi.

Threat
a. Adanya produsen lain yang akan menjadi
kompetitor.
b. Harga produk yang sedikit lebih mahal
dibanding dengan tas laptop yang ada saat
ini.

b. Portofolio BCG
Matrix BCG adalah perangkat startegi untuk member pedoman pada keputusan alokasi
sumber daya berdasarkan pangsa pasar. Matrix BCG terdiri dari empat kelompok yaitu
sebagai berikut:

Gambar 5.1 Matriks BCG
1.

Tanda tanya (Question Mark) memiliki posisi pangsa pasar relatif yang rendah, tetapi

2.

mereka bersaing dalam industri yang bertumbuh pesat.
Bintang (Star) mewakili peluang jangka panjang terbaik untuk pertumbuhan dan
profitabilitas bagi organisasi. Divisi dengan pangsa pasar relatif yang tinggi dan tingkat
pertumbuhan industri yang tinggi seharusnya menerima investasi yang besar untuk
mempertahankan dan memperkuat posisi dominan mereka. Kategori ini adalah pemimpin
pasar namun bukan berarti akan memberikan arus kas positif bagi perusahaan, karena
harus mengeluarkan banyak uang untuk memenangkan pasar dan mengantisipasi para

3.

pesaingnya.
Sapi perah (Cash Cow) memiliki pangsa pasar relatif yang tinggi tetapi bersaing dalam
industri yang pertumbuhannya lambat. Disebut sapi perah karena menghasilkan kas lebih
dari yang dibutuhkanya, mereka seringkali diperah untuk membiayai untuk membiayai

4.

sektor usaha yang lain.
Anjing (Dog) dari organisasi memiliki pangsa pasar relatif yang rendah dan bersaing
dalam industri yang pertumbuhannya rendah atau tidak tumbuh. Mereka adalah anjing
dalam portofolio perusahaan. Karena posisi internal dan eksternalnya lemah, bisnis ini
seringkali dilikuidasi, divestasi atau dipangkas dengan retrenchment.
Berdasarkan analisa empat kelompok pada protofolio BCG sebelumnya, maka produk tas

laptop (Jeans WPAP Brodir) akan berada pada matriks Question Marks, karena produk ini
diprediksi akan memiliki marketshare yang relatif rendah, tetapi produk ini bersaing dalam
industri yang bertumbuh pesat. Market share lebih kecil karena target pasar relativ sedikit
yaitu pelajar dan mahasiswa. Sedangkan market growth tinggi karena pertumbuhan dari target
pasar yaitu jumlah pelajar dan mahasiswa yang akan terus mengalami pertumbuhan jumlah
dari tahun ke tahun. Selain itu, berdasarkan product lifecycle pula yang dimiliki produk tas
laptop (jeans WPAP Brodir) memiliki umur yang panjang.

c.

Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan

untuk mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya. Secara umum, bauran
pemasaran merupakan strategi yang mengintegrasikan variabel-variabel “4 P” yaitu produk
(product), promosi (promotion), harga (price), dan tempat (place), dimana semua variabel
tersebut diarahkan untuk dapat menghasilkan omset penjualan yang maksimal. Berikut ini
merupakan penjelasan mengenai variabel-variabel bauran pemasaran produk Tas Laptop
Jeans WPAP bordir.
1) Produk (product)
Produk tas laptop ini memiliki desain yang unik dimana menggabungkan antara desain
WPAP yang merupakan desain modern dengan motif batik Megamendung. Produk kami
mengedepankan desain yang unik namun tetap mengedepankan estetika dan kerapian
bordirnya. Pemilihan tas laptop sebagai produk bordir dinilai cocok karena selama ini
produk bordir masih didominasi oleh baju dan kebaya, selain itu tas laptop yang selama
ini berada di pasaran memiliki bordir yang bervariasi tetapi tidak menunjukkan identitas
pemiliknya. Tas laptop ini dibuat dengan bahan kain jeans yang mana sangat disukai oleh
para pelajar dan mahasiswa, karena memberi kesan keren dan bagus. Oleh karena itu
produk tas laptop jeans WPAP bordir ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan dan
ekspektasi konsumen akan produk bordir.
2) Harga (price)
Produk ini ditargetkan untuk memenuhi

kebutuhan

masyarakat

dengan

mempertimbangkan segementasi pasar yaitu mahasiswa dan pelajar. Kisaran harga yang
digunakan adalah Rp 120.000,00 – Rp 150.000,00. Harga yang ditetapkan sudah sesuai
dengan kualitas, biaya desain bordir, produksi bordir, bahan baku, dan lainnya. Sehingga
harga ini tidak akan membebani konsumen maupun produsen.
3) Tempat (place)
Tempat pemasaran akan terletak dekat dengan kampus-kampus maupun sekolah.
Penempatan tempat pemasaran berdasarkan segmentasi pasar agar mudah ditemukan
oleh buyer. Lokasi yang digunakan adalah di Kota Malang yang mana merupakan kota
para pelajar baik dari Kota Malang maupun luar kota.
4) Promosi (promotion)
Strategi promosi yang dapat digunakan untuk mengenalkan produk kepada masyarakat,
diantaranya dengan teknik iklan (advertising) dan sales promotion. Advertising dilakukan
dengan cara pemasaran melalui media online, memasang iklan dalam bentuk pamflet dan
lain sebagainya. Untuk iklan awal akan dilakukan dengan media online mengingat
biayanya yang relatif murah. Sedangkan sales promotion dapat dilakukan dengan cara

melakukan promosi secara langsung dalam event-event dan pameran yang mengundang
banyak masyarakat seperti event-event di kampus.
d. Lingkungan Pemasaran
Lingkungan pemasaran adalah lingkungan dari perusahaan yang terdiri dari pelaku dan
kekuatan di luar pemasaran, yang berpengaruh terhadap kemampuan manajemen pemasaran
guna membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan sasaran pelanggan.
Pengamatan terhadap lingkungan sangat penting dilakukan oleh perusahaan agar senantiasa
dapat mengikuti keinginan pasar yang kompleks dan berubah-ubah, untuk bisa menentukan
strategi dari perusahaan. Lingkungan pemasaran terdiri dari mikro dan makro.
Lingkungan mikro perusahaan adalah pelaku yang dekat dengan perusahaan, dan
berpengaruh terhadap kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggan. Lingkungan mikro
perusahaan terdiri dari: perusahaan (company), pemasok (supplier), perantara pemasaran
(marketing

intermediaries),

pasar

pelanggan

(customers),

pesaing

(competitors),

dan masyarakat (publics).
1. Perusahaan
Untuk membuat rencana pemasaran, seluruh tim dalam perusahaan bekerja sama
secara harmonis dari manajemen puncak, keuangan, riset dan pengembangan,
pembelian, operasi, akuntasi. Hal ini dilakukan dalam upaya membentuk lingkungan
internal yang mana bertujuan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul.
2. Pemasok
Pemasok menyediakan sumberdaya yang diperlukan, untuk menghasilakan produk
atau jasa yang di produksi oleh perusahaan
3. Perantara pemasaran
Perantara pemasaran membantu perusahaan mempromosikan, menjual,

dan

mendistribusikan produknya