1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga pada Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.

!

"

#
$% &'
$( %'

)

*

+,

-

)

7

Universitas Kristen Maranatha


2
=

+
, %

)
8

)

&
, -

) +

8
-. .


2 (

,

7

0

+

-

*

+

,

+ 2
+


$@&9C
+

+
$"&@C, 0

+

)

&

)

+
, .
,

0


) 0

=

&

&0

-

B

&=

-

,

Universitas Kristen Maranatha


0

0

'

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

-

0

-

-


-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
.

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

7

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7

.

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7

*+


,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

B

8

/ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, B

8

D

8

. +

%*%

/


+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, B 7
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, B7

- 3 *

= *3

, ,=

%

,#, /

8

,$, .
,:,


%*%

//

-

8

-

0*'/*3 #, , 0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

9


,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@

.*0*& 0 4*3D0* -

#, , , #, ,#, -

A

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!

-


0

#, ,#,# (

-

/ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

9

-

0

!
!

#, ,:, #, ,", -

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,

#, ,$, %
#, ,:,

/

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

0

#, ,#, -

/0/4*3 *3 /- .

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

E A

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

##

B

Universitas Kristen Maranatha

#, ,", 0

8

-

#, ,",# 0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

##

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#9

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#A

-

#, ,",$ -

-

#, ,",: .

-

#, ,","
#, ,9, 0

-

#, ,9, -

0

#, ,9,# (

8

0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
-

#, ,9,$ -

$

,,,,,,,,,,,,,,,,,,

$

-

#, ,9,"

,,,,,,,,,,,,,,

$:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

$9

-

,,,,,,,

$A

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

$!

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

$!

-

#, ,9,9 0

-

#, ,@, 0
#, ,@,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
-

#, ,9,: -

8

0

#, ,@,#

0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

::

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

:9

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

:!

#, ,@,$

-

0

#, ,@,: /

-

0

#, ,@," -

0

#, ,A, =
#, ,A, -

-

=

#, ,A,# 0

0
=

#, ,A,$ '
.

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
0

=

#, ,!, -

"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"$
"@

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#,$, 4

.

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

-

#,$,# -

0

-

.

-

.

9

=

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
B

9

0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
0

:!

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#,#, 4

#,$,

#9

9#

Universitas Kristen Maranatha

#,$,$ -

.

#,$,: -

0

#,:,

///

-

=

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

9@

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

9@

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

9!

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

9!

$,#, $,$, .

-

$,:, .

-

+

$,",

F

$,9,

F

$,@,

4

$,A,

*

/

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@

+ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@$

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@$

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@:

$,A,#,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@"

$,A,$,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@"

$,A,:,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@9

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@9

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@9

+

/

-

0

$,A, ,

3

$,!, 4 )

-

$,!, , -

/F

.

9$

- 3 =/./*3

$, ,

%*%

,,,,,,,,,,,,,,

9"

-

.

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
-

#,",

%*%

0

*

* /= - 3 =/./*3 *3 :, , 0

4

:, ,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@!

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

@!

:, ,# -

/

:, ,$ :,#,

%* * *3

5%
4

0

:,#, 0

+

=

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

0=
B

@!

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

Universitas Kristen Maranatha

:,#,# 0

=

# 0=# ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

:,#,$ 0

=

$ 0=$ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A#

:,#,: 0

=

: 0=: ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A#

:,#," 0

=

" 0=" ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A$

:,#,9 0

=

9 0=9 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A$

:,#,@

@

@

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A:

:,#,A

A

A

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A:

:,#,!

!

!

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A"

:,#,

0

-

0-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A"

:,#,

0

-

0-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A9

:,#, # 0

-

# 0- #

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A9

:,#, $ =

-

$ =- $ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A@

:,#, : =

-

: =- : ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A@

:,#, " =

-

" =- " ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

AA

:,$,

F

*(.*4 -

F

:,$,

F

:,$,#

4

:,$,$

*

:,:,

%*%

-

4

+

*

0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

-

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

AA
AA
!
!$
!9

/ - =*3 *3 *4*3
", ,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

",#,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

#

.*0*

=* -/4*3

B

Universitas Kristen Maranatha

0

D

+ ,

+

2

4FG *=
7

D

+ ,#

(

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

$

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

$9

8

D

+ ,$

0

+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

D

+ ,:

0

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

D

+ ,"

4

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

D

+ ,9

4

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

D

+ ,@

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

B7

$A
:
"@
9

!!

Universitas Kristen Maranatha

0

. + /

4

2

7

,,,,,,,,

. + //

7

. + ///

+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

. + /F

-

. + F

-

. + F/

0

. + F//

5+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
+

":
@
@!
@!

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

=

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

0

=

# ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A

. + F///

0

=

$ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A#

. + /H

0

=

: ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A#

. +

H

0

=

" ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A$

. + H/

0

=

9 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A$

. + H//

@ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A:

. + H///

A ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A:

. + H/F

! ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A"

. + HF

0

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A"

. + HF/

0

-

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A9

. + HF//

0

-

# ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A9

. + HF/// =

-

$ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A@

. + H/H

=

-

: ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A@

. + HH

=

-

" ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

AA

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

AA

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

A!

. + HH/

7

. + HH//

7

2

. + HH///

+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!

. + HH/F

+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!

. + HHF

+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!#

. + HHF/

+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!$

B7

Universitas Kristen Maranatha

. + HHF//

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!$

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!:

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!"

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!9

. + HHH//

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!A

. + HHH/// *

+

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!A

. + HHH/F

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

!!

. + HHF///
. + HH/H
. + HHH
. + HHH/ *

+

B7

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

"

#

$%%&

#

'

(
$%%+

)*

#
,

$%%$
(

)

Universitas Kristen Maranatha

-

$%%+
"

)'

-

$%%+

.

#
"

/

"0

$%%%

,

$%%$
"

/
'
2

3

1 ##

$%%$

22 4 52 6

78)8 (
!

9

:

8

(

*

# "

26
8

$%%2

.

#

$

Universitas Kristen Maranatha

.

3

7

/

Universitas Kristen Maranatha

"

!

,

"
,
"

"
;

8 8
"

3

+

Universitas Kristen Maranatha

"

0

0

8
"

88

"
#
"

*
<
3

,
;

"

.

3

=

*
#

>

2

Universitas Kristen Maranatha

7
"

8 8

.

"
$

88

A

8 8

@

"

.
88

?

A

7
"

88
"

+

@

7
"

/

?

.

88

?

@

A

7
"

8 8

.

"

88

?

@

A

8

>

"
"

.

?

@

88

$
"
"

.

?

@

88

&

Universitas Kristen Maranatha

/
"
"

.

?

@

88

+
"

88
"

.

?

@

88

!
7

. #

>

*
,

$

*
,

#

#
88

"

88

-

Universitas Kristen Maranatha

!"

#
$

%

#
&! '(
&" !(

)

*
*

+
Universitas Kristen Maranatha

-

+

*

.
*

#
#

#

#

#

/
*

/

*

,

/

Universitas Kristen Maranatha

!" ## $
&

'#

%

(

'#) *

& +

,

- * +

0

8 # 9

,3

-0

...

/

&

#

+ 0

0 # ++
# 4 5&

,

..
6 7

.

#
#

&

0

5
Universitas Kristen Maranatha

????????????
@%%

2 #

!

- #

"#

=

!#

2 =

0

" ##

5

0 # % 2 ##

A

6 &

= # 7 $"

0

@%%

-

#

..

=

5

6 +#

$# )) >1 0

" ##
+7& +

0'

'

B

$ %# $

6

=

0

)7

& +

# 56

&

5

##

5-

9

:

!

" ##

0

&

' C
# )- =
)

&

7

E& #

%#

#

#

-

A

$ $
2

))

&&

4 5 &

#

6

#

: 5

%&

&

6

0

5 7

2 &7

0

)

%& #

@-'

- ++
6# <

-

.DB /' $

+ 8 # 9.

## -

-

# 8'

(

'# $

&

#

6

&

0 )

7

B

#

)

6 &

- #

..: /' 6<
%&
7

+ 8 # (

)

-

)

6))

)0
# 4

6& %

5 &

.

Universitas Kristen Maranatha

-

#

9
0&

-=

7

=
# 5 &

* 7

D

2

$ %# $

5

4'

0

# 4

8 #&

(

F& #

&

#

# ; ,

)

'(
!" ## 6 &

.

+ $

-&

' 7&

#

-&#

A

#

<

)

)
*&

+

5

3%

'

,

G))

> + 7

*

'

G))

:

%!%

'#) *

%

& +

5 7

> + 7

4 '

0

7

7
'

B /

9

'#

$

3%

3%

)'

6

3

'

0

'

(

3%

=

7 !

& *

5

-&+

6

5 7

% *

#

-

7 @

6&+
#

$

%

> + 7

G))

> + 7

# E& #

# E& #

+

- =

6

'

G))

> + 7

C

# 8'
6

.DD

/$

&

#

-

0

%
) 6=

) 0
4 5 &

E& #
# )

8 #& 1 '
7

+ 8 #

B

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Convenience Store 7- Eleven UIN Ciputat

1 9 184

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, SALES PROMOTION AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARD CUSTOMER LOYALTY (Study Case on Carrefour Lebak Bulus)

0 13 183

pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada conter hp jati bird semarang.

0 3 11

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta.

0 1 14

Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Hotel Zodiak di Bandung).

0 0 21

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. EZYLOAD NUSANTARA SURABAYA.

1 1 73

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN.

0 0 17

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA YANG DIRASAKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN.

0 0 18

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN SUASANA SALON TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta).

0 8 208

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pengunjung Cafe di Banjarbaru)

0 2 14