Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah memilih tabungan batara bank btn AWAL
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN BATARA BANK BTN
Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh :
MUHAMMAD FUAD
F3212050
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2015
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN BATARA BANK BTN
MUHAMMAD FUAD
F3212050
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini
adalah variabel produk yang ditawarkan bank BTN, tingkat bunga, Promosi, dan
People (pelayanan yang diberikan oleh karyawan bank BTN) dan variabel
dependen adalah keputusan nasabah memilih Tabungan Batara Bank BTN.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan
analisis regresi linear berganda dengan program SPSS. Populasi penelitian adalah
nasabah Tabungan Batara bank BTN dengan sampel sebanyak 100 responden.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah quisioner dan penelitian
perpustakaan. Metode pengambilan sampel mengunakan metode nonoprobabilitas
sampling dengan teknik incidental. teknik analisis data yang digunakan adalah uji
F dan uji t.
Berdasarkan hasil uji F dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama
variabel independent mempengaruhi keputusan nasabah. Tapi, berdasarkan hasil
uji t menujukkan bahwa secara parsial variabel People dan produk tidak
mempengaruhi keputusan nasabah, dan secara parsial variabel bunga dan promosi
mempengaruhi keputusan nasabah dengan nilai probabilitas dibawah 0,05
Saran yang diberikan kepada bank BTN adalah agar meningkatkan
Keputusan Nasabah dengan cara meningkatan pelayan dan kualitas produk.
People dapat ditingatkan dengan memberikan pelatihan kepada sumber daya
manusia, sedangkan produk dapat ditingkatkan dengan melakukan inovasi
terhadap produk agar berbeda dari produk tabungan lain dan memperbanyak
penyebaran ATM di tempat umum atau tempat-tempat ramai seperti tempat
belanja untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi.
Kata kunci : Keputusan Nasabah, People, Bunga, Produk, Promosi
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
AN ANALYSIS ON THE FACTORS AFFECTING THE CUSTOMERS IN
CHOOSING BANK BTN’S BATARA SAVING
MUHAMMAD FUAD
F3212050
The objective of research was to find out the effect of independent on
dependent variables. The independent variables in this study were product offered
by Bank BTN, interest rate, promotion and people (service given by the Bank
BTN’s employee) and the dependent one was the customers’ decision in choosing
Bank BTN’s Batara Saving.
The methods employed in this research were descriptive and multiple
linear regression analyses with SPSS program. The population of research was the
customers of Bank BTN’s Batara Saving with the sample of 100 respondents.
Techniques of collecting data used were questionnaire and library study. The
sampling method employed was non-probability sampling one with incidental
technique. Technique of analyzing data used included F- and t-test.
Considering the result of F test, it could be concluded that independent
variables simultaneously affected customer decision. However, based on the result
of t-test showed that People and product variables did not affects the customer
decision partially, while interest rate and promotion variables affected partially the
customer decision with probability value less than 0.05.
Bank BTN was recommended to improve the Customer Decision by
improving people and product quality variables. People variable could be
improved by providing training to human resource, while product could be
improved by product innovation to distinguish it from other saving products and
by increasing ATM distribution in public places or crowded areas such as
shopping center to facilitate the customers make transaction.
Keywords: Customer Decision, People, Interest Rate, Product, Promotion
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Jika kamu berbuat baik (berarti) kamu berbuat baik untuk dirimu sendiri.
Dan jika kamu berbuat jahat, maka (kerugian kejahatan)
itu untuk dirimu sendiri
{ QS Al-Isra’ 7 }
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan untuk :
1. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu
merawat, mendidik, dan mendoakanku
2. Kakak tercinta, Mas Iwan dan Mbak
Denis
3.
Keponakanku lucu yang selalu
menghiburku, Andara
4.
Kakek dan Nenekku tersayang.
5.
Teman – teman yang selalu
mendudungku
6.
Almamater tersayanng
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT yang karena
rahmat rahmat dan anugerah-Nya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang
berjudul
“ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN BATARA BANK BTN”.
Tugas Akhir ini disusun dalam rangka melengkapi sebagian persyaratan
untuk mendapat gelar Ahli Madya pada Program Studi Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam menyusun Tugas Akhir ini penulis banyak mengalami hambatan
dan kesulitan,namun berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya kesulitankesulitan yang datang dapat teratasi. Oleh karena itu merupakan suatu
kebahagiaan bagi penulis apabila dalam kesempatan ini penulis dapat
mengucapkan rasa terima kasih atas segala bentuk bantuannya kepada yang
terhormat:
1. Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs Djoko Purwanto, MM selaku Ketua Prodi D3 Manajemen Pemasaran
Universitas Sebelas Maret.
3. Ibu Dra. SoemarjatiTjokroamidjojo, M.M, Msi selaku dosen pembimbing
Tugas Akhir yang telah berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini.
4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak Heru Setiyanto, selaku DBM Supporting Bank Tabungan Negara kantor
cabang Solo yang telah memberikan kesempatan dan ijin kepada penulis untuk
menimba ilmu melalui program magang.
6. Ibu Tuti Lestari, selaku pembina magang yang selalu memberikan arahan dan
nasihat demi terwujudnya keinginan penulis saat magang di BTN kantor
cabang Solo.
7. Seluruh staff dan karyawan BTN kantor cabang Solo yang sangat ramah dan
bersahabat.
8. Ayah dan Ibu yang selalu memberikan dukungannya dan doa dalam setiap
sujudnya
9. Semua pihak yang turut membantu baik secara langsung maupun tidak
langsung yang berkaitan dengan penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna.
Oleh karena itu penulis mohon usul dan saran dari pembaca guna membangun
Tugas Akhir ini menuju kearah yang lebih baik.
Akhir kata penulis berharap agar Tugas Akhir ini bisa bermanfaat kepada
semua pembaca.
Surakarta,
Juni 2015
Muhammad Fuad
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN ABSTAK ...................................................................................
ii
HALAMAN ABSTRACT ........................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
v
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Latar Belakang Masalah .................................................................
Rumusan Masalah ..........................................................................
Tujuan Penelitian ...........................................................................
Manfaat Penelitian .........................................................................
Metode Penelitian...........................................................................
Definisi Operasional.......................................................................
1
6
7
7
8
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 13
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Keputusan pembelian .....................................................................
Kualitas Produk ..............................................................................
Harga ..............................................................................................
Promosi ..........................................................................................
People .............................................................................................
Kerangka Pemikiran .......................................................................
13
20
23
24
27
29
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................ 30
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 30
B. Laporan Magang Kerja .................................................................. 58
C. Analisis dan Pembahasan ............................................................... 60
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB IV PENUTUP ......................................................................................... 76
A. Kesimpulan .................................................................................... 76
B. Saran ............................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 79
LAMPIRAN ..................................................................................................... 80
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................... 29
3.1 Struktur Organisasi Bank BTN Kantor Cabang Solo ................................ 36
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
3.1 Budaya kerja Bank BTN ............................................................................ 36
3.2 Kelengkapan Dokumen Kredit ................................................................... 45
3.3 Harga Jual Rumah ...................................................................................... 47
3.4 Suku Bunga KPR BTN PLATINUM ......................................................... 51
3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 59
3.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia ..................................... 60
3.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................. 60
3.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pendapatan ........................... 61
3.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan ............................. 62
3.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Produk ................................ 64
3.11 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Harga .................................. 65
3.12 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Promosi .............................. 67
3.13 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Nasabah ............ 68
3.14 Hasil Pengujian Regresi Berganda Tabel Coefficientsa ........................... 70
3.15 Hasil Analisis Uji F .................................................................................. 73
3.16 Hasil Analisis Uji t ................................................................................... 74
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN BATARA BANK BTN
Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh :
MUHAMMAD FUAD
F3212050
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2015
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
NASABAH MEMILIH TABUNGAN BATARA BANK BTN
MUHAMMAD FUAD
F3212050
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini
adalah variabel produk yang ditawarkan bank BTN, tingkat bunga, Promosi, dan
People (pelayanan yang diberikan oleh karyawan bank BTN) dan variabel
dependen adalah keputusan nasabah memilih Tabungan Batara Bank BTN.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan
analisis regresi linear berganda dengan program SPSS. Populasi penelitian adalah
nasabah Tabungan Batara bank BTN dengan sampel sebanyak 100 responden.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah quisioner dan penelitian
perpustakaan. Metode pengambilan sampel mengunakan metode nonoprobabilitas
sampling dengan teknik incidental. teknik analisis data yang digunakan adalah uji
F dan uji t.
Berdasarkan hasil uji F dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama
variabel independent mempengaruhi keputusan nasabah. Tapi, berdasarkan hasil
uji t menujukkan bahwa secara parsial variabel People dan produk tidak
mempengaruhi keputusan nasabah, dan secara parsial variabel bunga dan promosi
mempengaruhi keputusan nasabah dengan nilai probabilitas dibawah 0,05
Saran yang diberikan kepada bank BTN adalah agar meningkatkan
Keputusan Nasabah dengan cara meningkatan pelayan dan kualitas produk.
People dapat ditingatkan dengan memberikan pelatihan kepada sumber daya
manusia, sedangkan produk dapat ditingkatkan dengan melakukan inovasi
terhadap produk agar berbeda dari produk tabungan lain dan memperbanyak
penyebaran ATM di tempat umum atau tempat-tempat ramai seperti tempat
belanja untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi.
Kata kunci : Keputusan Nasabah, People, Bunga, Produk, Promosi
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
AN ANALYSIS ON THE FACTORS AFFECTING THE CUSTOMERS IN
CHOOSING BANK BTN’S BATARA SAVING
MUHAMMAD FUAD
F3212050
The objective of research was to find out the effect of independent on
dependent variables. The independent variables in this study were product offered
by Bank BTN, interest rate, promotion and people (service given by the Bank
BTN’s employee) and the dependent one was the customers’ decision in choosing
Bank BTN’s Batara Saving.
The methods employed in this research were descriptive and multiple
linear regression analyses with SPSS program. The population of research was the
customers of Bank BTN’s Batara Saving with the sample of 100 respondents.
Techniques of collecting data used were questionnaire and library study. The
sampling method employed was non-probability sampling one with incidental
technique. Technique of analyzing data used included F- and t-test.
Considering the result of F test, it could be concluded that independent
variables simultaneously affected customer decision. However, based on the result
of t-test showed that People and product variables did not affects the customer
decision partially, while interest rate and promotion variables affected partially the
customer decision with probability value less than 0.05.
Bank BTN was recommended to improve the Customer Decision by
improving people and product quality variables. People variable could be
improved by providing training to human resource, while product could be
improved by product innovation to distinguish it from other saving products and
by increasing ATM distribution in public places or crowded areas such as
shopping center to facilitate the customers make transaction.
Keywords: Customer Decision, People, Interest Rate, Product, Promotion
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Jika kamu berbuat baik (berarti) kamu berbuat baik untuk dirimu sendiri.
Dan jika kamu berbuat jahat, maka (kerugian kejahatan)
itu untuk dirimu sendiri
{ QS Al-Isra’ 7 }
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan untuk :
1. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu
merawat, mendidik, dan mendoakanku
2. Kakak tercinta, Mas Iwan dan Mbak
Denis
3.
Keponakanku lucu yang selalu
menghiburku, Andara
4.
Kakek dan Nenekku tersayang.
5.
Teman – teman yang selalu
mendudungku
6.
Almamater tersayanng
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT yang karena
rahmat rahmat dan anugerah-Nya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang
berjudul
“ANALISIS
FAKTOR-FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH TABUNGAN BATARA BANK BTN”.
Tugas Akhir ini disusun dalam rangka melengkapi sebagian persyaratan
untuk mendapat gelar Ahli Madya pada Program Studi Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam menyusun Tugas Akhir ini penulis banyak mengalami hambatan
dan kesulitan,namun berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya kesulitankesulitan yang datang dapat teratasi. Oleh karena itu merupakan suatu
kebahagiaan bagi penulis apabila dalam kesempatan ini penulis dapat
mengucapkan rasa terima kasih atas segala bentuk bantuannya kepada yang
terhormat:
1. Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs Djoko Purwanto, MM selaku Ketua Prodi D3 Manajemen Pemasaran
Universitas Sebelas Maret.
3. Ibu Dra. SoemarjatiTjokroamidjojo, M.M, Msi selaku dosen pembimbing
Tugas Akhir yang telah berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini.
4. Seluruh dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Bapak Heru Setiyanto, selaku DBM Supporting Bank Tabungan Negara kantor
cabang Solo yang telah memberikan kesempatan dan ijin kepada penulis untuk
menimba ilmu melalui program magang.
6. Ibu Tuti Lestari, selaku pembina magang yang selalu memberikan arahan dan
nasihat demi terwujudnya keinginan penulis saat magang di BTN kantor
cabang Solo.
7. Seluruh staff dan karyawan BTN kantor cabang Solo yang sangat ramah dan
bersahabat.
8. Ayah dan Ibu yang selalu memberikan dukungannya dan doa dalam setiap
sujudnya
9. Semua pihak yang turut membantu baik secara langsung maupun tidak
langsung yang berkaitan dengan penelitian dan penyusunan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna.
Oleh karena itu penulis mohon usul dan saran dari pembaca guna membangun
Tugas Akhir ini menuju kearah yang lebih baik.
Akhir kata penulis berharap agar Tugas Akhir ini bisa bermanfaat kepada
semua pembaca.
Surakarta,
Juni 2015
Muhammad Fuad
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.......................................................................................
i
HALAMAN ABSTAK ...................................................................................
ii
HALAMAN ABSTRACT ........................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
v
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
x
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Latar Belakang Masalah .................................................................
Rumusan Masalah ..........................................................................
Tujuan Penelitian ...........................................................................
Manfaat Penelitian .........................................................................
Metode Penelitian...........................................................................
Definisi Operasional.......................................................................
1
6
7
7
8
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 13
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Keputusan pembelian .....................................................................
Kualitas Produk ..............................................................................
Harga ..............................................................................................
Promosi ..........................................................................................
People .............................................................................................
Kerangka Pemikiran .......................................................................
13
20
23
24
27
29
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................ 30
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 30
B. Laporan Magang Kerja .................................................................. 58
C. Analisis dan Pembahasan ............................................................... 60
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB IV PENUTUP ......................................................................................... 76
A. Kesimpulan .................................................................................... 76
B. Saran ............................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 79
LAMPIRAN ..................................................................................................... 80
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................... 29
3.1 Struktur Organisasi Bank BTN Kantor Cabang Solo ................................ 36
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
3.1 Budaya kerja Bank BTN ............................................................................ 36
3.2 Kelengkapan Dokumen Kredit ................................................................... 45
3.3 Harga Jual Rumah ...................................................................................... 47
3.4 Suku Bunga KPR BTN PLATINUM ......................................................... 51
3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 59
3.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia ..................................... 60
3.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................. 60
3.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pendapatan ........................... 61
3.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan ............................. 62
3.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Produk ................................ 64
3.11 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Harga .................................. 65
3.12 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Promosi .............................. 67
3.13 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Nasabah ............ 68
3.14 Hasil Pengujian Regresi Berganda Tabel Coefficientsa ........................... 70
3.15 Hasil Analisis Uji F .................................................................................. 73
3.16 Hasil Analisis Uji t ................................................................................... 74
commit to user
xiv