KUESIONER SURVEY KEPUASAN

KUESIONER SÜRVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DI PENGADILAN NEGERI KAYUAGUNG
BERDASARKAN
PERMENPAN RI NOMOR 16 TAHUN 2014
TENTANG PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

I.

I. Isilah daftar pertanyaan di bawah ini dengan cara menyilang (x) di huruf jawaban
2. Jawaban saudara akan bersifat rahasia dan menjadi bagian dari evaluasi

II.

DATA RESPONDEN (MASYARAKAT)
1. Nama
:
2. U mur
:
3. Jenis Kelamin
:

4. Pendidikan Terakhir
:
5. Pekerjaan
:

III.

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK
1. Bagaimana menurut Saudada pelayanan di Pengadilan Negeri Kayuagung ?
a. Tidak Puas
b: Kurang Puas

c. Puas
d. Sangat Puas

2. Bagaimana pendapat Saudara terhadap tata cara pelayanan, termasuk pengaduan dan
permintaan informasi yang diberikan oleh Petugasdi.Pengadilan Negeri Kayuagung ?
a. Tidak jelas
b. Kurang jelas

c. jelas
d. Sangat Puas

3.Bagaimana pendapat Saudara tentang jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses yang diberikan oleh Petugas Pengadilan Negeri
Kayuagung ?
a. Sangat Lambat
b. lambat

c. Cepat
d. Kurang Cepat

4.Bagaimana pendapat Saudara tentang Biaya yang dikenakan dalam mengurus dan / atau
memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Kayuagung ?
a. Mahal
b. Tidak terjangkau

t

c. Terjangkau

d. Sangat Terjangkau

5. Bagaimana pendapat Saudara terhadap kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap
bagian pelayanan di Pengadilan Negeri kayuagung ?
a. Tidak baik
b. Kurang baik

c. Baik
d. Sangat Baik

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelavanan
kepada saudara di Pengadiian Negeri Kayuagung?
a. Tidak. mampu
b. Kurang mampu

c. Mampu
d. Sangat mampu

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang sikap petugas Pengadiian Negeri Kayuagung . dalam
memberikan pelayanan kepada Saudara ?

a. Tidak ramah
b. Kurang ramah

c. Ramah
d. Sangat ramah

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesanggupan (integritas) petugas di Pengadilan
Negeri Kayuagung kedepan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan pelayanan pada
umumnya?
a. Tidak sanggup
b. Kurang sanggup

c. Sanggup
d. Sangat Sanggup

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang Penanganan (tindak lanjut/Respon) terhadap
pengaduan saran dan masukan yang ditujukan pada Pengadiian Negeri Kayuagung ?
a. Tidak mernuaskan
b. kurang memuaskan

c. Memuaskan
d. Sangat memuaskan

IV. Berikanlah saran dan masukan serta kritikan saudara agar pelayanan yang diberikan oleh
Pengadilan Negeri Kayuagung dapat lebih baik lagi?
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
........................................................TERIMAH KASIH...................................................................