KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN MAH

KUESIONER PENELITIAN
SURVEI KEPUASAN MAHASISWA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA PADA UNIVERSITAS UIN SUSKA –RIAU

Jawaban
No.

Statement

Sangat
Benar

Bukti Fisik
1

Universitas memberikan fasilitas belajar yang lengkap

2
3

Universitas memberikan suasana perkuliahan yang baik
Universitas memberikan sarana transportasi yang baik
Universitas memberikan beasiswa bagi mahasiswa kurang mampu dan

4

berprestasi
5
Universitas memberikan kemudahan dalam pembayaran spp
Empati
1
Pegawai Universitas memberikan senyum saat melayani mahasiswa
2
Pegawai berpakaian rapi saat bekerja
3
Pegawai melayani dengan semangat dan cepat
4
Pegawai tidak mengintimidasi mahasiswa
Respon
1

Prosedur layanan yang di terapkan mudah untuk di laksanakan mahasiswa
2
Universitas menyediakan layanan semisal customer service
3
Urusan surat menyurat mudah dan cepat selesai
4
Informasi seputar perkuliahan mudah di dapatkan Mahasiswa
5
Universitas selalu mengcover kebutuhan mahasiswa dengan cepat
Tanggapan
1
Apabila ada masalah, universitas siap menerima masukan

Benar

Cukup

Kurang

Salah

Tidak
tahu

2
3
4
5
Jaminan
1
Keamanan pembayaran spp terjamin
2
Data akademis mahasiswa selalu ada saat diperlukan
3
4
5

Empati
Respon
Tanggapan

Jaminan

Untuk mengisi daftar pernyataan di bawah ini dengan memberikan tanda lingkar ( o ) pada pertanyaan yang disediakan .
1. Pelayanan Apa Saja yang pernah anda gunakan di Univ. Uin Suska Riau ,pilih salah satu
a.Sistem Informasi Layanan Akademik (SIMAK)
b.Pelayan Pembayaran SPP
c.Pelayanan Pusat Bahasa
d. Pelayanan Puskom.
e. Lainya, .........................................................................

2. Dari poin 1 ,sudah berapa lamakah anda menggunakan pelayanan yang ada di Univ. Uin Suska Riau
a.Semenjak Sem 1- Sem 2
b.Semenjak Sem 1- Sem 3
c. Semenjak Sem 1- Sem 4
d. Semenjak Sem 1- sekarang
e. Lainya........................................................................
3. Dari manakah anda mengetahui adanya pelayanan pelayanan yang disediakan oleh Pihak Univ. Uin Suska Riau .
a. Dosen
b. Teman Kampus
c. Internet

d.Pembimbing Akademik
e. Lainnya ................................................................................
4. Apa pertimbangan anda pada saat akan menggunakan jasa lanyanan yang ada di Univ UIN Suska Riau
a. Pelayanan yang cepat
b.Prosedur yang dapat dimengerti.
c.Suasana yang nyaman.
d.Lainnya .......................................................................

Tingkat kepentingan dan kepuasan
Petunjuk : berdasarkan pengalaman anda selama ini, berilah tanda silag (X) pada kolom yang telah disediakan, sesuai dengan harpan anda dan kenyataan.
Keterangan:
1: sangat tidak baik
2: tidak baik
3: netral
4: baik
5: sangat baik

N

DAFTAR PERTANYAAN SKALA

PENILAIAN

O
SYSTEM QUALITY

1

1

2

3

4

5