Laporan Studi Pelayanan Publik Museum Kegeologian (BADAN GEOLOGI)
STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG
MUSEUM KEGEOLOGIAN DALAM
MENDUKUNG ASPEK PELAYANAN
PUBLIK BADAN GEOLOGI
TAHUN 2013
16/12/2013
Museum Geologi, Karst, dan Batur
Tim Peneliti:
Ketua:Irlandia Ginanjar, M.Si.
Anggota:Bertho Tantular, M.Si., Zulhanif, M.Sc., Sri Winarni, M.Si.
Staf Pengajar, Jurusan Statistika, FMIPA UNPAD
Daftar Isi
1
PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
1.1 Masalah ................................................................................................................................... 1
1.2 Metodologi.............................................................................................................................. 1
2
PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM .............................................................. 3
2.1 Museum Geologi Bandung ................................................................................................... 3
2.2 Museum Karst Wonogiri ........................................................................................................ 4
2.3 Museum Gunung Api Batur ................................................................................................... 5
3
DEMOGRAFI PENGUNJUNG .................................................................................. 7
3.1 Usia dengan Asal Pengunjung ............................................................................................. 7
3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin ............................................................................... 9
3.3 Menurut Kewarganegaraan.............................................................................................. 10
3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan ............................................................................. 11
4
PROSES PERILAKU PENGUNJUNG ........................................................................ 13
4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung...................................................................... 13
4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang Disukai.......... 14
4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung ..................... 16
4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum........................................................ 17
4.5 Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan Kendaraan yang Digunakan ......... 18
4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan .................................................................................................. 19
4.7 Komentar atau Saran Pengunjung ................................................................................... 21
4.7.1
Saran Museum Geologi Bandung ............................................................................ 22
4.7.2
Saran Museum Karst Wonogiri................................................................................. 23
4.7.3
Saran Museum Gunung Api Batur Bali ................................................................... 24
5
UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG ................................................................... 27
5.1 Fasilitas ................................................................................................................................. 27
5.2 Pengalaman dan Manfaat ................................................................................................ 28
5.3 Pelayanan ............................................................................................................................. 29
5.4 Kepuasan .............................................................................................................................. 30
5.5 Model Tingkat Kepuasan Pengunjung Museum ............................................................. 31
5.6 Tingkat Kepentingan Dan Performasi ............................................................................. 32
5.7 Indeks Kepuasan Museum.................................................................................................. 33
6
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................. 34
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Tabulasi Silang Usia dengan Asal Pengunjung Museum Geologi, Museum Karst, dan Museum
Gunung Api Batur (%) .............................................................................................................................. 8
Tabel 2.2 Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin pada museumgeologi, museum
karst dan museum batur (%) ................................................................................................................. 10
Tabel 2.3 Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan pada museum
geologi, museum karst danmuseum batur ....................................................................................... 12
Tabel 3.1 Persentase kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukaipermuseum ...................................................................................................................................................... 15
Tabel 3.2 Persentase frekuensi kedatangan responden pertahun berdasarkan motivasi berkunjung .... 16
Tabel 3.3 Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan (%)....................... 19
Tabel 4.1 Ranking item yang harus diperhatikan ............................................................................................... 31
Tabel 4.2 Rata-rata tingkat kepuasan .................................................................................................................. 33
Daftar Gambar
Gambar 1.1
Gambar 1.2
Gambar 1.3
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 3.1
Gambar 3.2
Gambar 3.3
Gambar 3.4
Gambar 3.5
Gambar 3.6
Gambar 3.7
Gambar 3.8
Gambar 3.9
Gambar 3.10
Gambar 3.11
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Peramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 .................................................................. 3
Peramalan Tingkat Kunjungan Museum Karst Wonogiri ............................................................ 4
Ramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 ..................................................................... 5
Demografi responden berdasarkan usia dan daerah asal .................................................... 7
Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%) .......................................... 9
Demografi responden menurut Kewarganegaraan (%) .......................................................... 11
Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan .................... 11
Relasi yang datang bersama ke museum menurut pengunjung ............................................. 13
Rombongan yang datang ke museum menurut pengunjung.................................................... 14
Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukai ....................... 14
Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan motivasi berkunjung ................................ 16
Media yang digunakan untuk mengenal museum ..................................................................... 18
Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan ...................... 18
Kunjungan Kembali ......................................................................................................................... 20
Saran untuk keseluruhan museum ................................................................................................. 21
Saran Untuk Museum Geologi Bandung ..................................................................................... 22
Saran Untuk Museum Karst Wonogiri.......................................................................................... 23
Saran untuk Museum Gunung Api Batur ..................................................................................... 25
Analisis profil dimensi fasilitas museum....................................................................................... 27
Analisis profil dimensi pengalaman dan manfaat .................................................................... 28
Analisis profil dimensi pelayanan museum ................................................................................. 29
Analisis profil dimensi kepuasan keseluruhan ............................................................................ 30
Estimasi koefisien jalur ................................................................................................................... 31
Importance Performance Analysis (IPA) ...................................................................................... 32
Diagram rata-rata untuk tingkat kepuasan ............................................................................... 33
Executive Summary
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh
Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha
Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. Badan Geologi sebagai salah
satu garda depan informasi geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini,
mempunyai peranan yang penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada
masyarakatmelalui Museum Kegeologian.
Hasil peramalan mengindikasikan bahwa jumlah pengunjung dimasa yang akan datang akan
bertambah, maka Museum Kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh
jika pihak pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum
sangat membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi
kepuasan pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.
Berdasarkan demografi penggunjung teridentifikasi bahwa ada perbedaan segmen dari setiap museum,
dimana Segmen Museum Geologi adalah karena asal pengunjung setiap museum tidak berasal dari
daerah yang sama maka akan lebih baik jika pengelola Museum Geologi, Karst, dan Batur saling
berbagi pengalaman untuk mendapatkan segmen tertentu.
Besarnya pengaruh teman dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat
meningkatkan kepuasan pengunjung.Cara lain untuk menambah pengunjung adalah, melakukan promosi
museum di tempat-tempat wisata sejarah dan alam, selain itu juga dapat dilakukan disekolah-sekolah,
perguruan tinggi, dan di institusi-institusi lainnyayang berkaitan langsung dengan tema museum.Harus
dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk
meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan
Internet.Museum Geologi dan Batur harus memastikan bahwa fasilitas untukAngkutan kota dan Bus
Rombonganmemuaskan.
Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan saran menambah benda koleksi seperti
fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas seperti penerangan.Museum Karst
Wonogiri mayoritas pengunjung museum memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti
penerangan, ventilasi udara dan toilet. Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan
saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.
Kondisi Museum Kegeologiansaat ini sudah memuaskan pengunjung, dimana indeks kepuasan pengunjung
saat ini adalah, Museum Karst Wonogiri memiliki tingkat kepuasan yang paling tinggi, sedangkan tingkat
kepuasan terendah ada di Museum Gunung Api Batur. Secara keseluruhan tingkat kepuasan mengunjungi
museum berada dikisaran 80%, dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% maka indeks kepuasan
populasi pengunjung berada diantara 77% s.d 82%.Usaha yang harus ditingkatkan adalah membuat
Museum menjadi tempat refresing yang menyenangkan dan memberikan pengalaman yang berharga,
Menambah Benda koleksi sehingga dapat memberikan pesan pendidikan dan memotivasi keingintahuan
untuk belajar hal-hal baru, Memastikan Benda koleksi unik dan indah serta tertata dengan rapi dan
menarik. Performa yang harus dipertahankan adalah Harga tiket masuk yang wajar, Museum buka
tepat waktu, Pusat informasi pada museum yang berfungsi dengan baik, Petunjuk fasilitas museum yang
memadai, Staf museum yang telah memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan
baik,
dan
Staf
yang
telah
berpenampilan
rapi
dan
bersikap
ramah.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
1 PENDAHULUAN
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh
Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha
Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Berdasarkan hal itu dapat ditarik benang
merah bahwa pelayanan publik mengacu kepada melayani masyarakat dalam dari organisasi publik,
hal ini dalam rangka pencapaian organisasi publik dari tugas dan fungsi yang sudah di tugaskan oleh
ruang lingkup pemerintah.
Berdasarkan Permen No.18 Tahun 2010 maka Badan Geologi mempunyai tugas melaksanakan
penelitian dan pelayanan di bidang geologi. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam
Pasal 585, Badan Geologi menyelenggarakan fungsipenyusunan kebijakan teknis, rencana dan program
penelitian dan pelayanan di bidang geologi; pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi;
pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi; dan
pelaksanaan administrasi Badan Geologi. Badan Geologi sebagai salah satu garda depan informasi
geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini, mempunyai peranan yang
penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada masyarakat. Museum geologi
sendiri mempunyai visi dan misi diantaranya mengiformasikan geologi indonesia, sebagai sumber
penelitian, edukasi, pariwisata dll. Dalam hal ini museum yang sudah berbentuk Unit Pelayanan Teknis
dituntut untuk mengembangkan dan memenuhui kebutuhan informasi pengunjung, maka dari itu museum
geologi mempunyai istilah sendiri yaitu pelayanan pengunjung yang di topang oleh beberapa divisi
yaitu: divisi edukasi yang mempunyai tugas dan fungsi mengadakan kegiatan pameran, eksursi dan
penyuluhan, sementara divisi Peragaan mengembangkan koleksi dan ruang peragaan.
Museum geologi sendiri menerapkan konsep pelayan prima dalam mengefektifkan usaha untuk
pencapaian hasil yang maximal.Penerapan pelayanan prima sendiri sudah dicanangkan dan
membutuhkan waktu dan proses yang panjang, karena harus didukung oleh semua pihak yang
berkepentingan agar semua tujuan dapat di capai. Usaha yang telah dilakukan selama ini adalah
perbaikan sarana informasi dan fasilitas, adanya kotak saran, media komunikasi yang
terintegrasi,pembekalan untuk pemandu, pelatihan untuk tenaga keamanan, penerapan senyum salam
sapa, evaluasi tenaga kebersihan, dan adanya program data base untuk reservasi pengunjung.
1.1 Masalah
Bagaimana prospek dari keberadaan Museum Kegeologian?Apakah kondisi Museum Kegeologiansaat
ini sudah memuaskan pengunjung?Berapa persen indeks kepuasan pengunjung saat ini?Apa usaha yang
harus dilakukan selajutnya untuk memenuhi kepuasan masyarakat? Berdasarkan berbagai pertanyaan
tersebut maka perlu dilakukan Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian.
1.2 Metodologi
Page 1
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Survei dilakukan untuk studi ini.Teknik sampling yang digunakan adalah Propotional Stratified Random
Sampling, sehingga sampel untuk Museum Geologisebanyak 175 pengunjung, untuk Museum Karst75
pengunjung, dan untuk Museum Batur50 pengunjung.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara langsung terhadap pengunjung menggunakan
kuesioner yang reliabilitas dan validitasnya telah teruji.Pengumpulan data dilaksanakan sejak tanggal
19 Oktober 2013 sampai dengan 15 Nopember 2013.Informasi yang digali adalah demografi
pengunjung, proses yang dilakukan untuk mengunjungi museum, perilaku pengunjung, dan kepuasan
pengunjung.
Page 2
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
2 PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM
Dalam kurun waktu tiga tahun terakhir, perhatian pemerintah terhadap pengembangan museum semakin
meningkat. Hal ini dapat dilihat dari beragam bentuk kegiatan dan program museum yang
dikembangkan oleh pemerintah. Salahsatunya adalah program Gerakan Nasional Cinta Museum yang
diresmikan tahun 2010 lalu, bersamaan dengan program Tahun Kunjungan Museum yang merupakan
program prioritas Direktorat Permuseuman pada waktu itu (Mardiana, 2011).Perlahan tapi pasti
program tersebut memberikan dampak positif terhadap perkembangan museum di Indonesia, salah satu
indikatornya berupa peningkatan jumlah pengunjung museum, khususnya museum yang tersentuh dengan
program ini. Pada laporan penelitian ini akan diprediksi jumlah kunjungan museum untuk museum-museum
yang pengelolaannya dibawah naungan badan Geologi yang meliputi museum Geologi Bandung,
museum Karst Yogyakarta dan museum gunung Api Batur di Bali.
2.1 Museum Geologi Bandung
Museum Geologi didirikan pada tanggal 16 Mei 1928.
Museum ini telah direnovasi dengan dana bantuan dari JICA
(Japan International Cooperation Agency). Setelah mengalami
renovasi, Museum Geologi dibuka kembali dan diresmikan
oleh Wakil Presiden RI, Megawati Soekarnoputri pada
tanggal 23 Agustus 2000. Sebagai salah satu monumen
bersejarah, museum berada di bawah perlindungan
pemerintah dan merupakan peninggalan nasional. Dalam
Museum ini, tersimpan dan dikelola materi-materi geologi
yang berlimpah, seperti fosil, batuan, mineral. Kesemuanya itu
dikumpulkan selama kerja lapangan di Indonesia sejak 1850.
7
8
9
10
11
12
13
Forecasts from HoltWinters
2002
2004
2006
2008
2010
2012
2014
GAMBAR 2.1PERAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014
Page 3
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Untuk keperluan analisis data kunjungan, peneliti menggunakan data dari Januari 2001 s.d Mei tahun
2012. Analisis peramalan data deret waktu dilakukan untuk menduga tingkat kunjungan Museum
Geologi pada tahun 2013 s.d 2014. Metode holtwinters digunakankarena data tingkat kunjungan
Museum Geologi menunjukkan pola musiman. Hasil peramalan holtwinters (Kalekar, 2004) dengan
tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.18 menunjukkan bahwa tingkat kunjungan
pada bulan Mei 2014 diprediksi akan meningkat 10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan
Mei 2012 yaitu sebanyak 74998 orang. Data ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi dapat dilihat
pada dalam Gambar 2.1:
2.2 Museum Karst Wonogiri
Museum Karst ini terletak di desa Gebangharjo,
kecamatan Pracimantoro, Wonogiri. Kurang lebih 1 jam
perjalanan dari Wonogiri kota. Museum Karst ini dinilai
sebagai museum terbesar dan terunik di Indonesia,
bahkan Asia Tenggara. Di Indonesia sendiri terdapat
setidaknya 3 Museum Karst tapi hanya di Wonogiri
yang menggambarkan keseluruhan kondisi di
Indoneisa. Retribusi untuk masuk museum ini hanya 2
ribu per motor sehingga sangat terjangkau, bahkan
untuk ukuran pelajar sekalipun. Museum ini dibangun
Sumber:
http://www.solopos.com/2010/06/02/museum-karst-terbesardengan tujuan menyediakan informasi tentang
dan-terunik-di-indonesia-24037Sumber:
http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Berkas:Museum_Geologi.JPG
kawasan karst kepada semua pihak untuk kepentingan
ilmu pengetahuan, pendidikan, wisata yang bersifat
edukatif, konservasi dan pemberdayaan masyarakat. Sedangkan data kunjungan yang dipergunakan
untuk analisis adalah data dari Januari 2012 s.d Desember tahun 2012. Hasil ramalan dengan metode
EMA dapat dilihat pada Gambar 2.2:
4000
6000
8000
10000
Kunjungan
Ramalan
Jan 2012
Feb 2012
Mar 2012
Apr 2012
May 2012
Jun 2012
Jul 2012
Aug 2012
Sep 2012
Oct 2012
Nov 2012
Dec 2012
GAMBAR 2.2PERAMALANTINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM KARST WONOGIRI
Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Karst selama kurun waktu Januari 2012 s.d Desember 2012
dengan metode EMA (Holt, 2004) didapat tingkat kesalahan sebesar 0.14, Hasil ramalan tingkat
Page 4
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
kunjungan ke Museum Karst bulan Januari tahun 2013 adalah sebanyak 8423 orang atau mengalami
kenaikan sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.
2.3 Museum Gunung Api Batur
Museum Gunung Api Batur terletak di Taman Wisata
Alam (TWA) Penelokan, Kintamani, Bangli, Bali.
Menempati lahan seluas 1,09 hektar, museum yang
diresmikan tanggal 10 Mei 2007 oleh Menteri Energi dan
Sumber Daya Mineral (ESDM) Purnomo Yusgiantoro ini
memiliki panorama yang indah dan berhawa sejuk.
Keberadaan museum kini semakin melengkapi obyek
wisata di kawasan Kintamani yang memang terkenal
memiliki panorama alam yang elok. Sejak dibuka dua
tahun lalu, Museum Gunung Api Batur telah dikunjungi
wisatawan. Bahkan pada musim liburan anak-anak
sekolah kunjungan wisatawan meningkat tajam. Adapun
data kunjungan yang dipergunakan untuk analisis adalah
data dari Juli 2007 s.d Agustus tahun 2013.
Sumber: http://www.panoramio.com/photo/77206809
Data ramalan tingkat kunjungan Museum Batur ditampilkan dalam Gambar 2.3 sbb:
4
6
8
10
Forecasts from HoltWinters
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
GAMBAR 2.3RAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014
Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Gunung Api Batur, selama kurun waktu 2007 s.d 2014 dengan
tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.10, Tingkat kunjungan pada bulan Juli
2014 diprediksi akan meningkat 73 jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013 yaitu
sebanyak 3129 orang.
Bertambahnya jumlah pengunjung dimasa yang akan datang, mengindikasikan bahwa keberadaan
museum kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh jika pihak
pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum sangat
Page 5
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi kepuasan
pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.
Page 6
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
3 DEMOGRAFI PENGUNJUNG
3.1 Usia dengan Asal Pengunjung
Dalam pembahasan kali ini akan dijelaskan mengenai pengunjung Museum Geologi Bandung, Museum
Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali berdasarkan usia dan asal pengunjung. Dalam hal ini
variabel Usia pengunjung terdiri atas 6 kategori yaitu kurang dari 12 tahun, 12 sampai 15 tahun, 15
sampai 18 tahun, 23 sampai 55 tahun dan lebih dari 55 tahun, sedangkan variabel asal pengunjung
terdiri atas Kota Museum, Kota lain dalam provinsi, provinsi lain dan luar negeri. Hasilnya disajikan pada
Gambar 3.1.
GAMBAR 3.1DEMOGRAFI RESPONDEN BERDASARKAN USIA DAN DAERAH ASAL
Berdasarkan Gambar 3.1 secara umum terlihat bahwa pengunjung museum mayoritas berasal dari kota
yang sama dengan museum sebesar 50.8% dan diikuti oleh kota lain dalam provinsi sebesar 33.9%. Hal
ini sangat beralasan karena jarak sangat mempengaruhi kunjungan. Sedangkan berdasarkan usia
pengunjung mayoritas berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun yaitu sebesar 28.6% disusul
oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 27.6%.
Page 7
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Dari Gambar 3.1 juga terlihat bahwa mayoritas pengunjung berasal dari kota yang sama dengan
museum yang berusia 12 sampai 15 tahun disusul oleh pengunjung berasal dari kota yang sama dengan
museum yang berusia 15 sampai 18 tahun. Dari hasil ini dapat dikatakan bahwa mayoritas pengunjung
adalah siswa sekolah dasar dan siswa sekolah menengah pertama yang berasal dari kota yang sama
dengan museum. Demografi responden menurut usia dengan daerah asal untuk masing-masing museum
disajikan pada Tabel 3.1.
TABEL 3.1TABULASI SILANG USIA DENGAN ASAL PENGUNJUNG MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST,
DAN MUSEUM GUNUNG API BATUR (%)
Asal
MUSEUM Pengunjung
GEOLOGI
KARST
BATUR
Kota Museum
(Lokal)
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
Kota Museum
(Lokal)
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
Kota Museum
(Lokal)
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
< 12
USIA
12 - < 15 15 - < 18 18 - < 23 23 - < 55
> 55
Total
6.3
21.7
18.3
10.3
8.6
0.0
65.1
1.7
9.1
6.9
0.6
4.6
0.0
22.9
1.1
0.0
9.1
3.4
0.0
34.3
0.0
0.0
25.1
0.0
0.0
10.9
6.9
0.6
20.6
0.0
0.0
0.0
11.4
0.6
100.0
4.0
5.3
4.0
1.3
13.3
2.7
30.7
6.7
5.3
2.7
1.3
21.3
6.7
44.0
1.3
0.0
12.0
1.3
0.0
12.0
0.0
0.0
6.7
4.0
0.0
6.7
17.3
0.0
52.0
1.3
0.0
10.7
25.3
0.0
100.0
3.9
15.7
3.9
7.8
0.0
0.0
31.4
13.7
11.8
13.7
3.9
13.7
0.0
56.9
0.0
0.0
17.6
0.0
0.0
27.5
0.0
0.0
17.6
0.0
0.0
11.8
2.0
5.9
21.6
0.0
3.9
3.9
2.0
0.0
100.0
Berdasarkan Tabel 3.1 secara umum terlihat bahwa untuk Museum Geologi Bandung pengunjung museum
mayoritas berasal dari kota yang sama dengan museum sebesar 65.1% dan diikuti oleh kota lain dalam
provinsi sebesar 33.9%. Sebaliknya untuk Museum Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali
mayoritas pengunjung justru berasal dari kota lain dalam provinsi yaitu sebesar 44% dan 56.9%. Hal ini
disebabkan karena lokasi Museum Karst dan Gunung Api Batur berada jauh dari pusat kota.
Berdasarkan usia pengunjung Museum Geologi Bandung mayoritas berada pada kelompok umur 12
sampai 15 tahun yaitu sebesar 34.3% disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 20.6%. Sedangkan
untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun
yaitu sebesar 52% disusul oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 12%. Untuk Museum Gunung Api Batur
Page 8
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Bali mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 12 sampai 15 tahun yaitu sebesar 27.5%
disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 21.6%.
3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin
Demografi mengenai pekerjaan responden diperlukan untuk mengetahui karakteristik jenis pekerjaan
pengunjung dari ketiga museum. Jenis pekerjaan ini akan ditabulasikan dengan jenis kelamin. Deskripsi
mengenai demografi ini dapat disajikan pada Gambar 3.2 dan Tabel 3.2.
GAMBAR 3.2 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN (%)
Sebagian besar pengunjung museum adalah pelajar/mahasiswa. Pada Museum Geologi Bandung, dari
175 orang responden Museum Geologi Bandung, 138 orang (78.86 %) diantaranya adalah
pelajar/mahasiswa. Pada Museum Wonogiri, 26 dari 75 orang (34.67%) responden berstatus pekerjaan
sebagai pelajar/mahasiswa. Sedangkan di Bali, pengunjung Museum terbanyak adalah
pelajar/mahasiswa sebesar 39 orang dari 51 responden (76.47%).
Secara keseluruhan, jumlah responden pelajar/mahasiswa ini mencapai 203 dari 301 orang responden
(67.44%). Dari 67.44% responden pelajar/mahasiswa tersebut, 32.23% diantaranya adalah laki-laki
dan 35.22% diantaranya adalah perempuan. Banyaknya jumlah pengunjung pelajar /mahasisiwa
menunjukkan bahwa ketiga museum ini mengandung unsur pendidikan yang sangat kental. Pada
umumnya, pengunjung museum adalah rombongan pelajar/mahasiswa yang sedang melakukan kegiatan
study tour dari suatu daerah.
Page 9
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
TABEL 3.2DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN PADA
MUSEUMGEOLOGI, MUSEUM KARST DAN MUSEUM BATUR (%)
Museum Pekerjaan
GEOLOGI Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
KARST
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
BALI
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Laki-laki Perempuan
2.29
1.71
5.14
4.00
3.43
0.57
36.57
42.29
0.00
1.71
1.14
1.14
48.57
51.43
4.00
6.67
10.67
10.67
14.67
4.00
16.00
18.67
1.33
8.00
2.67
2.67
49.33
50.67
0.00
1.96
0.00
3.92
5.88
0.00
41.18
35.29
0.00
3.92
3.92
3.92
50.98
49.02
Jumlah
4.00
9.14
4.00
78.86
1.71
2.29
100.00
10.67
21.33
18.67
34.67
9.33
5.33
100.00
1.96
3.92
5.88
76.47
3.92
7.84
100.00
Pada dapat dilihat bahwa persentase jenis pekerjaan responden yang paling kecil adalah ibu rumah
tangga yaitu sebesar 3.99%. hal ini menunjukkan bahwa secara umum pengunjung museum adalah
masyarakat sekolah,hanya sebagian kecil yang merupakan mayarakat umum. Informasi lain yang
didapatkan adalah bahwa banyaknya responden laki-laki relatif sama dengan responden perempuan,
49.17% dan 50.83%.
3.3 Menurut Kewarganegaraan
Jika dilihat demografi responden menurut kewarganegaraan Gambar 3.3, Pengunjung museum Geologi
Bandung dan Museum Bali tidak hanya pengunjung domestik tetapi juga pengunjung yang berasal dari
luar negeri. Hal ini menunjukkan bahwa musem tersebut juga memiliki daya tarik bagi wisatawan asing.
Diharapkan jumlah wisatawan asing yang berkunjung akan lebih meningkat. Museum yang memiliki
potensi besar bagi pengunjung luar negeri adalah museum Bali, hal ini didukung oleh bayaknya obyek
wisata lain yang berada di Bali.
Page 10
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 3.3 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT KEWARGANEGARAAN (%)
3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan
Dari deskripsi sebelumnya mengenai demografi responden menurut pekerjaan didapatkan bahwa
responden terbesar adalah berstatus sebagai pelajar/mahasiswa. Dari seluruh responden yang disurvei,
sebagian besar memiliki tingkat pendidikan SLTP dan SLTA, 30.23% dan 25.91%. Tingkat penghasilan
responden pun berkisar di bawah Rp. 500.000 dan berada pada selang Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000
(Gambar 3.4dan Tabel 3.3). hal ini dikarenakan sebagian besar pengunjung adalah masyarakat
sekolah yang belum memiliki penghasilan tetap.
GAMBAR 3.4 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN
Page 11
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
TABEL 3.3DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN
PADA MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST DANMUSEUM BATUR (%)
Sarjana
Lainnya
Batur
Diploma
Karst
SLTA
Geologi
Total
SLTP
Museum
SD
Tingkat Pendidikan
14
3
1
0
0
0
18
9
3
1
0
0
1
15
20
0
0
0
0
0
20
27
5
1
1
0
2
36
8
4
0
0
0
1
13
31
2
0
0
2
0
35
10
6
6
1
2
0
25
4
16
4
5
0
0
29
16
4
4
0
2
0
25
0
1
1
0
1
0
2
1
4
1
1
1
0
9
0
0
0
2
6
4
12
2
4
6
5
3
0
19
3
1
11
12
3
0
29
0
2
2
2
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
4
0
0
0
0
2
0
2
53
19
15
6
5
2
100
25
28
17
19
8
3
100
67
8
6
4
12
4
100
Tingkat Penghasilan
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Page 12
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4 PROSES PERILAKU PENGUNJUNG
4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung
Relasi yang datang bersama dengan pengunjung dapat dipandang sebagai orang yang dapat
mempengaruhi pengunjung untuk mendatangi museum. Berdasarkan Gambar 4.1 terlihat, di Museum
Geologi dan Batur menunjukkan bahwa pengunjung mendatangi museum paling banyak dipengaruhi oleh
teman, sedangkan di Museum Karst paling banyak dipengaruhi oleh keluarga. Besarnya pengaruh teman
dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat meningkatkan kepuasan pengunjung,
sehingga pengunjung yang terpuaskan secara otomatis akan menjadi agen promosi yang dapat menarik
calon pengunjung untuk berkunjung ke museum.
GAMBAR 4.1 RELASI YANG DATANG BERSAMA KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG
Banyaknya pengunjung yang datang bersama rombongan mengharuskan kita untuk melihat lebih detil,
sehingga rombongan terbagi menjadi dua kategori yaitu rombongan institusi dan non-institusi (Gambar
4.2). Di Museum Geologi dan Batur teridentifikasi bahwa pengunjung yang datang bersama rombongan
yaitu rombongan institusi, sedangkan di Museum Karst paling banyak rombongan non-institusi.
Berdasarkan perbedaan kategori rombongan tersebut maka, Pengelola Museum Karst dapat meniru
cara yang dilakukan oleh Pengelola Museum Geologi dan Batur untuk meningkatkan kunjungan dari
rombongan institusi, begitupun sebaliknya, Pengelola Museum Geologi dan Batur dapat meniru cara
yang dilakukan oleh Pengelola Museum Karst untuk meningkatkan kunjungan dari rombongan non-institusi.
Page 13
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.2 ROMBONGAN YANG DATANG KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG
4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang
Disukai
Secara keseluruhan (Gambar 4.3) teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh
pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu kali
dalam setahun. Namun dari hasil uji statistik teridentifikasi bahwa tidak ada hubungan yang erat antara
jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga
kita harus melihatnya secara parsial. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat
mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,
tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya.
GAMBAR 4.3 KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG DISUKAI
Page 14
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.1) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi
oleh pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu
kali dalam setahun. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi dan Museum Karst,
tidak ada hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan
pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola Museum Geologi dan Museum Karst tidak dapat
mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,
tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya. Di Museum Batur secara statistik teruji adanya
hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan
pengunjung dalam setahun, hal itu memberikan indikasi bahwa seorang pengunjung yang menyukai
Wisata Sejarah dan Alam jauh lebih sering mengunjungi museum dari pada pengunjung yang menyukai
Wisata lainnya. namun tempat wisata sejarah dan alam di Bali tidak hanya museum, sehingga mayoritas
kedatangan pengunjung yang menyukai Wisata Sejarah dan Alam ke museum adalah satu kali dalam
setahun.
Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung
lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi museum di tempat-tempat wisata
sejarah dan alam, misalkan di museum lain, tempat wisata bangunan bersejarah (candi/bangunan kuno),
situs kuno, pantai, pegunungan, dan lainnya.
TABEL 4.1PERSENTASE KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG
DISUKAIPER-MUSEUM
Museum
Jenis Wisata
disukai
Geologi
Agro/alam
Sejarah
Kuliner
Belanja
Budaya
Jumlah
Chi-square P-value
Karst
Agro/alam
Sejarah
Kuliner
Belanja
Budaya
Jumlah
Chi-square P-value
Batur
Agro/alam
Sejarah
Kuliner
Belanja
Budaya
Jumlah
Chi-square P-value
Tidak
pernah
2
4
2
1
1
10
Satu kali
Dua kali
11
21
6
6
6
51
4
0
1
0
1
7
23
28
5
1
8
65
2
4
6
6
2
20
14
8
8
2
10
41
4
13
1
1
1
21
0.5762
4
4
1
0
3
12
0.8386
6
6
4
0
2
18
0.0000
Lebih dari
dua kali
5
10
1
1
2
19
Jumlah
4
5
3
1
3
16
35
37
11
3
15
100
8
8
0
4
2
22
29
25
18
12
16
100
22
48
10
9
11
100
Page 15
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung
Secara keseluruhan (Gambar 4.4) teridentifikasi bahwa, motivasi para pengunjung ke museum
didominasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik, juga teridentifikasi bahwa tidak ada
hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam
setahun. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat mengandalkan motivasi
pengunjung untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat
menambah pengunjung lainnya.
GAMBAR 4.4KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI BERKUNJUNG
Jika dilihat per-museum (Tabel 4.2) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh
pengunjung yang bermotivasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk
ke tiga museum tidak ada hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan dengan banyaknya
kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola tidak dapat antara motivasi pengunjung
untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat menambah
pengunjung.
TABEL 4.2PERSENTASE FREKUENSI KEDATANGAN RESPONDEN PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI
BERKUNJUNG
Museum
Motivasi
berkunjung
Geologi
Refresing/Hiburan
Pengetahuan
Kenyamanan
Jumlah
Chi-square P-value
Tidak
pernah
0
10
0
10
Satu kali
Dua kali
7
44
0
51
3
18
0
21
0.2803
Lebih dari
dua kali
1
18
0
19
Jumlah
11
89
0
100
Page 16
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Museum
Motivasi
berkunjung
Karst
Refresing/Hiburan
Pengetahuan
Kenyamanan
Jumlah
Chi-square P-value
Batur
Refresing/Hiburan
Pengetahuan
Kenyamanan
Jumlah
Chi-square P-value
Tidak
pernah
1
4
1
7
Satu kali
Dua kali
20
40
5
65
10
10
0
20
25
16
0
41
4
7
1
12
0.9555
8
8
2
18
0.5853
Lebih dari
dua kali
7
8
1
16
Jumlah
8
12
2
22
51
45
4
100
32
59
9
100
Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung
lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi di sekolah-sekolah, perguruan
tinggi, dan di institusi-institusi lainnya, misalkan pertambangan, kehutanan, pertanian, pengairan,
pencagaran, pariwisata, dinas sosioekonomi dan sosiobudaya, dinas pendidikan dan para ilmuwan dari
LIPI, serta LSM. Promosi juga dapat dilakukan ke institusi yang berkaitan langsung dengan tema museum,
misalkan Museum Batur mempromosikan ke institusi yang memanfaatkan geothermal, Badan Nasional
Penanggulangan Bencana (BNPB), dan lainnya, Museum Karst mempromosikan ke institusi yang
memproduksi semen dan batu-batu alam, Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), dan
lainnya, sedangakan untuk Museum Geologi dapat mempromosikan ke institusi yang sama dengan target
promosi Museum Batur dan Karst.
4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum
Ditinjau dari berbagai media yang membuat pengunjung mengenal museum (Gambar 4.5), proporsi
terbesar adalah informasi yang bersumber dari teman/keluarga, sedangkan pengenalan dari media
lainnya sangat rendah, hal ini mengindikasikan bahwa pengenalan museum melalui Media Massa, Media
Elektronik, dan Internet yang telah dilakukan saat ini belum optimal karena masih didominasi dari mulut
kemulut dan program sekolah, sehingga harus dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan
informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui
Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.
Page 17
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.5 MEDIA YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGENAL MUSEUM
4.5 Alasan Kedatangan
Digunakan
Pengunjung
Berdasarkan
Kendaraan
yang
Secara keseluruhan (Gambar 4.6) teridentifikasi bahwa, alasan kedatangan pengunjung ke museum
didominasi oleh Acara sekolah atau kantor, dan kendaraan yang digunakan dominan menggunakan
angkutan kota. Hasil uji statistik, teridentifikasi bahwa ada hubungan yang erat antara alasan
kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, hal itu memberikan indikasi bahwa untuk
setiap alasan kedatangan pengunjung menggunakan kendaraan yang berbeda. Berdasarkan informasi
tersebut, maka pihak pengelola museum harus menjamin fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan
pengunjung memuaskan.
GAMBAR 4.6 ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN
Page 18
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.3) hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi
dan Batur, ada hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang
digunakan. Alasan kedatangan pengunjung ke Museum Geologi dan Batur didominasi oleh Acara
sekolah atau kantor yang menggunakan Angkutan kota dan Bus Rombongan, sehingga harus memastikan
bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan pengunjung memuaskan, terutama untuk
Angkutan kota dan Bus Rombongan. Hasil uji statistik untuk Museum Karst teridentifikasi bahwa, tidak ada
hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, maka
Pengelola Museum Karst harus memastikan bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan
pengunjung memuaskan, tetapi tidak harus spesifik.
TABEL 4.3ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN (%)
Museum
Kendaraan yang
digunakan
Geologi
Mobil pribadi
Sepeda motor
Angkutan kota
Bus Rombongan
Jumlah
Chi-square P-value
Karst
Mobil pribadi
Sepeda motor
Angkutan kota
Bus Rombongan
Jumlah
Chi-square P-value
Batur
Mobil pribadi
Sepeda motor
Angkutan kota
Bus Rombongan
Jumlah
Chi-square P-value
Dekat dengan
tempat tinggal
3
3
5
0
12
Pelayanan
memuaskan
1
1
3
1
6
7
12
4
4
27
15
5
1
1
23
6
12
0
0
18
6
6
0
0
12
Acara
sekolah/kantor
5
10
34
14
63
0.0435
7
4
1
7
19
0.2826
14
0
18
22
53
0.000
Belajar
/Tugas
1
2
7
1
10
Menarik
Jumlah
2
2
5
0
9
12
18
55
15
100
7
1
0
4
12
11
4
1
4
20
45
27
8
20
100
0
0
0
0
0
16
2
0
0
18
25
18
18
22
100
4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan
Dalam bagian ini akan diuraikan mengenai jawaban pengunjung terhadap pertanyaan berkunjung
kembali ke museum yang sama. Kategori jawaban yang diberikan adalah pada tahun ini juga, tahun
depan, 2 sampai 3 tahun lagi, 4 sampai 5 tahun lagi dan lebih dari 5 tahun lagi.
Page 19
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.7KUNJUNGAN KEMBALI
Berdasarkan Gambar 4.7 terlihat untuk semua museum mayoritas pengunjung berencana untuk
mengunjungi kembali museum yang sama pada tahun depan disusul oleh kunjungan kembali pada tahun
ini juga.
Page 20
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4.7 Komentar atau Saran Pengunjung
Selanjutnya para pengunjung juga ditanyakan mengenai komentar atau saran apa yang diberikan untuk
museum yang mereka kunjungi. Pada pertanyaan ini diberikan jawaban terbuka sehingga pengunjung
bebas memberikan saran apappun. Setelah dilakukan analisis terhadap saran-saran yang diberikan,
kemudian dikelompokkan berdasarkan saran-saran yang mirip. Hasil dari analisis tersebut disajikan
padaGambar 4.8.
GAMBAR 4.8 SARAN UNTUK KESELURUHAN MUSEUM
Dari seluruh pengunjung yang dijadikan responden ada sebanyak 242 orang atau 80.4% yang
memberikan saran dan 59 orang atau 19.6% yang tidak memberikan saran.
Page 21
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Secara umum mayoritas pengunjung memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti:
penerangan, ventilasi udara, toilet dan lain-lain. Selain itu mayoritas pengunjung juga memberikan saran
untuk menambah koleksi benda museum seperti fosil-fosil, gambar-gambar dan lain-lain.
4.7.1
Saran Museum Geologi Bandung
Dari seluruh pengunjung Museum Geologi Bandung yang dijadikan responden ada sebanyak 147 orang
atau 84% yang memberikan saran dan 28 orang atau 16% yang tidak memberikan saran.
GAMBAR 4.9 SARAN UNTUK MUSEUM GEOLOGI BANDUNG
Berdasarkan Gambar 4.9 saran untuk Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan
saran menambah benda koleksi seperti fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas.
Pada dasarnya benda koleksi di Museum Geologi cukup
banyak, sekitar 50.000 (palingindonesia.com) namun
penataan koleksi dan desain interior saat ini berkesan bahwa
benda koleksi tersebut sedikit. Koleksi baru dari musem ini
yang sangat menarik adalah fosil manusia hobbit yang
dipajang di ruang tengah museum sehingga menarik banyak
perhatian pengunjung. Diharapkan museum geologi dapat
Page 22
Sumber : http://palingindonesia.com/koleksi-terbaru-museum-geologi-manusia-hobbit/
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
menambah lagi benda koleksi yang mengandung sejarah dan memiliki pesan pendidikan.Kemudian hal
lain yang perlu ditingkatkan oleh museum Geologi adalah peningkatan fasilitas seperti fasilitas
penerangan di dalam museum.
4.7.2
Saran Museum Karst Wonogiri
Dari seluruh pengunjung Museum Karst Wonogiri yang dijadikan responden ada sebanyak 57 orang
atau 76% yang memberikan saran dan 18 orang atau 24% yang tidak memberikan saran.
GAMBAR 4.10 SARAN UNTUK MUSEUM KARST WONOGIRI
Berdasarkan Gambar 4.10 saran untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung museum
memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti penerangan, ventilasi udara dan toilet.
Page 23
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4.7.3
Saran Museum Gunung Api Batur Bali
Dari seluruh pengunjung Museum Gunung Api Batur Bali yang dijadikan responden ada sebanyak 38
orang atau 74.5% yang memberikan saran dan 13 orang atau 25.5% yang tidak memberikan saran.
Page 24
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.11 SARAN UNTUK MUSEUM GUNUNG API BATUR
Berdasarkan Gambar 4.11, saran untuk Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan
saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.
Lahan parkir di Museum Gunung Api Batur hanya
tersedia di depan Museum dengan area yang terbatas
sehingga akan menyulitkan pengunjung untuk parkir
Page 25
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
mengingat kapasitasnya yang sedikit. Area parkir ini hanya memiliki kapasitas kurang lebih sepuluh
mobil kecil atau tiga bis besar. Belum lagi akses jalan raya yang relatif kecil membuat pengunjung tidak
memungkinkan untuk parkir di bahu jalan. Saat ini Museum Gunung Api Batur sedang melakukan
renovasi, diharapkan setelah renovasi ini selesai akan memperbaiki fasilitas yang ada termasuk juga
lahan parkir museum.
Page 26
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
5 UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG
Pada bagian ini akan diuraikan perbedaan rata-rata jawaban pengunjung terhadap Penilaian tingkat
kinerja museum. Pada bagian ini penilaian tingkat kinerja museum oleh pengunjung terdiri dari empat
dimensi yaitu fasilitas, pengalaman dan manfaat, pelayanan dan kepuasan. Penilaian tingkat kinerja
museum ini terdiri atas 22 item pertanyaan. Semua item pertanyaan mempunyai 5 kategori jawaban
yang sama.
5.1 Fasilitas
Secara umum untuk dimensi fasilitas, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung Api
Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui rata-rata item mana
saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil. Dalam
analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara
keseluruhan.
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
FASILITAS1
FASILITAS2
FASILITAS3
FASILITAS4
MUSEUM
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3.0
2.9
2.8
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
FASILITAS5
FASILITAS6
FASILITAS7
FASILITAS8
MUSEUM
GAMBAR5.1 ANALISIS PROFIL DIMENSI FASILITAS MUSEUM
Keterangan:
FASILITAS1
FASILITAS2
Lokasi Museum Mudah Dijangkau
Lahan Parkir Museum yang Memadai
Page 27
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
FASILITAS3
FASILITAS4
FASILITAS5
FASILITAS6
FASILITAS7
FASILITAS8
Kondisi museum terang dan tidak pengap
Kebersihan Museum terjaga dengan baik
Keamanan dalam museum terjamin
Museum memberikan brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis
Museum menyediakan teknologi audio visual
Museum sering melaksanakan kegiatan interaktif
Item kepuasan Lokasi museum mudah dijangkau, Kebersihan Museum terjaga dengan baik, Memberikan
brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis, dan Sering melaksanakan kegiatan interaktif, untuk
Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan
yang sama dengan taraf nyata 5%.Item Lahan parkir, Kondisi dalam Museum, Keamanan dalam
Museum, dan ketersediaan teknologi audio visual, untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum
Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.
5.2 Pengalaman dan Manfaat
Secara umum untuk dimensi Pengalaman dan Manfaat, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan
Museum Gunung Api Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui
rata-rata item mana saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada
analisis profil. Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan ratarata secara keseluruhan.
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.6
4.4
4.2
4.0
3.8
3.6
3.4
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
PENGALAMAN1
PENGALAMAN2
PENGALAMAN3
MUSEUM
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
PENGALAMAN4
PENGALAMAN5
PENGALAMAN6
MUSEUM
GAMBAR5.2 ANALISIS PROFIL DIMENSI PENGALAMAN DAN MANFAAT
Keterangan:
Page 28
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
PENGALAMAN1
PENGALAMAN2
PENGALAMAN3
PENGALAMAN4
PENGALAMAN5
PENGALAMAN6
Benda koleksi dalam Museum unik dan indah
Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik
Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung
Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru
Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan
Museum memberikan pengalaman yang berharga
Item Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik, Benda koleksi dalam
Museummemberikan pesan pendidikan bagi pengunjung, Benda koleksi dalam Museum memotivasi
keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru, dan Museum memberikan pengalaman yang berharga,
untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai ra
MUSEUM KEGEOLOGIAN DALAM
MENDUKUNG ASPEK PELAYANAN
PUBLIK BADAN GEOLOGI
TAHUN 2013
16/12/2013
Museum Geologi, Karst, dan Batur
Tim Peneliti:
Ketua:Irlandia Ginanjar, M.Si.
Anggota:Bertho Tantular, M.Si., Zulhanif, M.Sc., Sri Winarni, M.Si.
Staf Pengajar, Jurusan Statistika, FMIPA UNPAD
Daftar Isi
1
PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
1.1 Masalah ................................................................................................................................... 1
1.2 Metodologi.............................................................................................................................. 1
2
PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM .............................................................. 3
2.1 Museum Geologi Bandung ................................................................................................... 3
2.2 Museum Karst Wonogiri ........................................................................................................ 4
2.3 Museum Gunung Api Batur ................................................................................................... 5
3
DEMOGRAFI PENGUNJUNG .................................................................................. 7
3.1 Usia dengan Asal Pengunjung ............................................................................................. 7
3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin ............................................................................... 9
3.3 Menurut Kewarganegaraan.............................................................................................. 10
3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan ............................................................................. 11
4
PROSES PERILAKU PENGUNJUNG ........................................................................ 13
4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung...................................................................... 13
4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang Disukai.......... 14
4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung ..................... 16
4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum........................................................ 17
4.5 Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan Kendaraan yang Digunakan ......... 18
4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan .................................................................................................. 19
4.7 Komentar atau Saran Pengunjung ................................................................................... 21
4.7.1
Saran Museum Geologi Bandung ............................................................................ 22
4.7.2
Saran Museum Karst Wonogiri................................................................................. 23
4.7.3
Saran Museum Gunung Api Batur Bali ................................................................... 24
5
UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG ................................................................... 27
5.1 Fasilitas ................................................................................................................................. 27
5.2 Pengalaman dan Manfaat ................................................................................................ 28
5.3 Pelayanan ............................................................................................................................. 29
5.4 Kepuasan .............................................................................................................................. 30
5.5 Model Tingkat Kepuasan Pengunjung Museum ............................................................. 31
5.6 Tingkat Kepentingan Dan Performasi ............................................................................. 32
5.7 Indeks Kepuasan Museum.................................................................................................. 33
6
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................. 34
Daftar Tabel
Tabel 2.1 Tabulasi Silang Usia dengan Asal Pengunjung Museum Geologi, Museum Karst, dan Museum
Gunung Api Batur (%) .............................................................................................................................. 8
Tabel 2.2 Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin pada museumgeologi, museum
karst dan museum batur (%) ................................................................................................................. 10
Tabel 2.3 Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan pada museum
geologi, museum karst danmuseum batur ....................................................................................... 12
Tabel 3.1 Persentase kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukaipermuseum ...................................................................................................................................................... 15
Tabel 3.2 Persentase frekuensi kedatangan responden pertahun berdasarkan motivasi berkunjung .... 16
Tabel 3.3 Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan (%)....................... 19
Tabel 4.1 Ranking item yang harus diperhatikan ............................................................................................... 31
Tabel 4.2 Rata-rata tingkat kepuasan .................................................................................................................. 33
Daftar Gambar
Gambar 1.1
Gambar 1.2
Gambar 1.3
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 3.1
Gambar 3.2
Gambar 3.3
Gambar 3.4
Gambar 3.5
Gambar 3.6
Gambar 3.7
Gambar 3.8
Gambar 3.9
Gambar 3.10
Gambar 3.11
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Peramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 .................................................................. 3
Peramalan Tingkat Kunjungan Museum Karst Wonogiri ............................................................ 4
Ramalan Tingkat Kunjungan Museum 2013-2014 ..................................................................... 5
Demografi responden berdasarkan usia dan daerah asal .................................................... 7
Demografi Responden menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%) .......................................... 9
Demografi responden menurut Kewarganegaraan (%) .......................................................... 11
Demografi responden menurut Tingkat Pendidikan dan Tingkat Penghasilan .................... 11
Relasi yang datang bersama ke museum menurut pengunjung ............................................. 13
Rombongan yang datang ke museum menurut pengunjung.................................................... 14
Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan jenis wisata yang disukai ....................... 14
Kedatangan pengunjung pertahun berdasarkan motivasi berkunjung ................................ 16
Media yang digunakan untuk mengenal museum ..................................................................... 18
Alasan kedatangan pengunjung berdasarkan kendaraan yang digunakan ...................... 18
Kunjungan Kembali ......................................................................................................................... 20
Saran untuk keseluruhan museum ................................................................................................. 21
Saran Untuk Museum Geologi Bandung ..................................................................................... 22
Saran Untuk Museum Karst Wonogiri.......................................................................................... 23
Saran untuk Museum Gunung Api Batur ..................................................................................... 25
Analisis profil dimensi fasilitas museum....................................................................................... 27
Analisis profil dimensi pengalaman dan manfaat .................................................................... 28
Analisis profil dimensi pelayanan museum ................................................................................. 29
Analisis profil dimensi kepuasan keseluruhan ............................................................................ 30
Estimasi koefisien jalur ................................................................................................................... 31
Importance Performance Analysis (IPA) ...................................................................................... 32
Diagram rata-rata untuk tingkat kepuasan ............................................................................... 33
Executive Summary
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh
Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha
Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. Badan Geologi sebagai salah
satu garda depan informasi geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini,
mempunyai peranan yang penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada
masyarakatmelalui Museum Kegeologian.
Hasil peramalan mengindikasikan bahwa jumlah pengunjung dimasa yang akan datang akan
bertambah, maka Museum Kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh
jika pihak pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum
sangat membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi
kepuasan pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.
Berdasarkan demografi penggunjung teridentifikasi bahwa ada perbedaan segmen dari setiap museum,
dimana Segmen Museum Geologi adalah karena asal pengunjung setiap museum tidak berasal dari
daerah yang sama maka akan lebih baik jika pengelola Museum Geologi, Karst, dan Batur saling
berbagi pengalaman untuk mendapatkan segmen tertentu.
Besarnya pengaruh teman dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat
meningkatkan kepuasan pengunjung.Cara lain untuk menambah pengunjung adalah, melakukan promosi
museum di tempat-tempat wisata sejarah dan alam, selain itu juga dapat dilakukan disekolah-sekolah,
perguruan tinggi, dan di institusi-institusi lainnyayang berkaitan langsung dengan tema museum.Harus
dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk
meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui Media Massa, Media Elektronik, dan
Internet.Museum Geologi dan Batur harus memastikan bahwa fasilitas untukAngkutan kota dan Bus
Rombonganmemuaskan.
Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan saran menambah benda koleksi seperti
fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas seperti penerangan.Museum Karst
Wonogiri mayoritas pengunjung museum memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti
penerangan, ventilasi udara dan toilet. Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan
saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.
Kondisi Museum Kegeologiansaat ini sudah memuaskan pengunjung, dimana indeks kepuasan pengunjung
saat ini adalah, Museum Karst Wonogiri memiliki tingkat kepuasan yang paling tinggi, sedangkan tingkat
kepuasan terendah ada di Museum Gunung Api Batur. Secara keseluruhan tingkat kepuasan mengunjungi
museum berada dikisaran 80%, dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% maka indeks kepuasan
populasi pengunjung berada diantara 77% s.d 82%.Usaha yang harus ditingkatkan adalah membuat
Museum menjadi tempat refresing yang menyenangkan dan memberikan pengalaman yang berharga,
Menambah Benda koleksi sehingga dapat memberikan pesan pendidikan dan memotivasi keingintahuan
untuk belajar hal-hal baru, Memastikan Benda koleksi unik dan indah serta tertata dengan rapi dan
menarik. Performa yang harus dipertahankan adalah Harga tiket masuk yang wajar, Museum buka
tepat waktu, Pusat informasi pada museum yang berfungsi dengan baik, Petunjuk fasilitas museum yang
memadai, Staf museum yang telah memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan
baik,
dan
Staf
yang
telah
berpenampilan
rapi
dan
bersikap
ramah.
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
1 PENDAHULUAN
Pelayanan publik dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang
publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh
Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha
Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Berdasarkan hal itu dapat ditarik benang
merah bahwa pelayanan publik mengacu kepada melayani masyarakat dalam dari organisasi publik,
hal ini dalam rangka pencapaian organisasi publik dari tugas dan fungsi yang sudah di tugaskan oleh
ruang lingkup pemerintah.
Berdasarkan Permen No.18 Tahun 2010 maka Badan Geologi mempunyai tugas melaksanakan
penelitian dan pelayanan di bidang geologi. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud dalam
Pasal 585, Badan Geologi menyelenggarakan fungsipenyusunan kebijakan teknis, rencana dan program
penelitian dan pelayanan di bidang geologi; pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi;
pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan penelitian dan pelayanan di bidang geologi; dan
pelaksanaan administrasi Badan Geologi. Badan Geologi sebagai salah satu garda depan informasi
geologi di indonesia dan mempunyai fungsi edukasi, budaya dan sejarah ini, mempunyai peranan yang
penting dalam menyampaikan edukasi dan informasi yang efektif kepada masyarakat. Museum geologi
sendiri mempunyai visi dan misi diantaranya mengiformasikan geologi indonesia, sebagai sumber
penelitian, edukasi, pariwisata dll. Dalam hal ini museum yang sudah berbentuk Unit Pelayanan Teknis
dituntut untuk mengembangkan dan memenuhui kebutuhan informasi pengunjung, maka dari itu museum
geologi mempunyai istilah sendiri yaitu pelayanan pengunjung yang di topang oleh beberapa divisi
yaitu: divisi edukasi yang mempunyai tugas dan fungsi mengadakan kegiatan pameran, eksursi dan
penyuluhan, sementara divisi Peragaan mengembangkan koleksi dan ruang peragaan.
Museum geologi sendiri menerapkan konsep pelayan prima dalam mengefektifkan usaha untuk
pencapaian hasil yang maximal.Penerapan pelayanan prima sendiri sudah dicanangkan dan
membutuhkan waktu dan proses yang panjang, karena harus didukung oleh semua pihak yang
berkepentingan agar semua tujuan dapat di capai. Usaha yang telah dilakukan selama ini adalah
perbaikan sarana informasi dan fasilitas, adanya kotak saran, media komunikasi yang
terintegrasi,pembekalan untuk pemandu, pelatihan untuk tenaga keamanan, penerapan senyum salam
sapa, evaluasi tenaga kebersihan, dan adanya program data base untuk reservasi pengunjung.
1.1 Masalah
Bagaimana prospek dari keberadaan Museum Kegeologian?Apakah kondisi Museum Kegeologiansaat
ini sudah memuaskan pengunjung?Berapa persen indeks kepuasan pengunjung saat ini?Apa usaha yang
harus dilakukan selajutnya untuk memenuhi kepuasan masyarakat? Berdasarkan berbagai pertanyaan
tersebut maka perlu dilakukan Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian.
1.2 Metodologi
Page 1
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Survei dilakukan untuk studi ini.Teknik sampling yang digunakan adalah Propotional Stratified Random
Sampling, sehingga sampel untuk Museum Geologisebanyak 175 pengunjung, untuk Museum Karst75
pengunjung, dan untuk Museum Batur50 pengunjung.
Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara langsung terhadap pengunjung menggunakan
kuesioner yang reliabilitas dan validitasnya telah teruji.Pengumpulan data dilaksanakan sejak tanggal
19 Oktober 2013 sampai dengan 15 Nopember 2013.Informasi yang digali adalah demografi
pengunjung, proses yang dilakukan untuk mengunjungi museum, perilaku pengunjung, dan kepuasan
pengunjung.
Page 2
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
2 PROFIL TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM
Dalam kurun waktu tiga tahun terakhir, perhatian pemerintah terhadap pengembangan museum semakin
meningkat. Hal ini dapat dilihat dari beragam bentuk kegiatan dan program museum yang
dikembangkan oleh pemerintah. Salahsatunya adalah program Gerakan Nasional Cinta Museum yang
diresmikan tahun 2010 lalu, bersamaan dengan program Tahun Kunjungan Museum yang merupakan
program prioritas Direktorat Permuseuman pada waktu itu (Mardiana, 2011).Perlahan tapi pasti
program tersebut memberikan dampak positif terhadap perkembangan museum di Indonesia, salah satu
indikatornya berupa peningkatan jumlah pengunjung museum, khususnya museum yang tersentuh dengan
program ini. Pada laporan penelitian ini akan diprediksi jumlah kunjungan museum untuk museum-museum
yang pengelolaannya dibawah naungan badan Geologi yang meliputi museum Geologi Bandung,
museum Karst Yogyakarta dan museum gunung Api Batur di Bali.
2.1 Museum Geologi Bandung
Museum Geologi didirikan pada tanggal 16 Mei 1928.
Museum ini telah direnovasi dengan dana bantuan dari JICA
(Japan International Cooperation Agency). Setelah mengalami
renovasi, Museum Geologi dibuka kembali dan diresmikan
oleh Wakil Presiden RI, Megawati Soekarnoputri pada
tanggal 23 Agustus 2000. Sebagai salah satu monumen
bersejarah, museum berada di bawah perlindungan
pemerintah dan merupakan peninggalan nasional. Dalam
Museum ini, tersimpan dan dikelola materi-materi geologi
yang berlimpah, seperti fosil, batuan, mineral. Kesemuanya itu
dikumpulkan selama kerja lapangan di Indonesia sejak 1850.
7
8
9
10
11
12
13
Forecasts from HoltWinters
2002
2004
2006
2008
2010
2012
2014
GAMBAR 2.1PERAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014
Page 3
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Untuk keperluan analisis data kunjungan, peneliti menggunakan data dari Januari 2001 s.d Mei tahun
2012. Analisis peramalan data deret waktu dilakukan untuk menduga tingkat kunjungan Museum
Geologi pada tahun 2013 s.d 2014. Metode holtwinters digunakankarena data tingkat kunjungan
Museum Geologi menunjukkan pola musiman. Hasil peramalan holtwinters (Kalekar, 2004) dengan
tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.18 menunjukkan bahwa tingkat kunjungan
pada bulan Mei 2014 diprediksi akan meningkat 10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan
Mei 2012 yaitu sebanyak 74998 orang. Data ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi dapat dilihat
pada dalam Gambar 2.1:
2.2 Museum Karst Wonogiri
Museum Karst ini terletak di desa Gebangharjo,
kecamatan Pracimantoro, Wonogiri. Kurang lebih 1 jam
perjalanan dari Wonogiri kota. Museum Karst ini dinilai
sebagai museum terbesar dan terunik di Indonesia,
bahkan Asia Tenggara. Di Indonesia sendiri terdapat
setidaknya 3 Museum Karst tapi hanya di Wonogiri
yang menggambarkan keseluruhan kondisi di
Indoneisa. Retribusi untuk masuk museum ini hanya 2
ribu per motor sehingga sangat terjangkau, bahkan
untuk ukuran pelajar sekalipun. Museum ini dibangun
Sumber:
http://www.solopos.com/2010/06/02/museum-karst-terbesardengan tujuan menyediakan informasi tentang
dan-terunik-di-indonesia-24037Sumber:
http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Berkas:Museum_Geologi.JPG
kawasan karst kepada semua pihak untuk kepentingan
ilmu pengetahuan, pendidikan, wisata yang bersifat
edukatif, konservasi dan pemberdayaan masyarakat. Sedangkan data kunjungan yang dipergunakan
untuk analisis adalah data dari Januari 2012 s.d Desember tahun 2012. Hasil ramalan dengan metode
EMA dapat dilihat pada Gambar 2.2:
4000
6000
8000
10000
Kunjungan
Ramalan
Jan 2012
Feb 2012
Mar 2012
Apr 2012
May 2012
Jun 2012
Jul 2012
Aug 2012
Sep 2012
Oct 2012
Nov 2012
Dec 2012
GAMBAR 2.2PERAMALANTINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM KARST WONOGIRI
Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Karst selama kurun waktu Januari 2012 s.d Desember 2012
dengan metode EMA (Holt, 2004) didapat tingkat kesalahan sebesar 0.14, Hasil ramalan tingkat
Page 4
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
kunjungan ke Museum Karst bulan Januari tahun 2013 adalah sebanyak 8423 orang atau mengalami
kenaikan sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.
2.3 Museum Gunung Api Batur
Museum Gunung Api Batur terletak di Taman Wisata
Alam (TWA) Penelokan, Kintamani, Bangli, Bali.
Menempati lahan seluas 1,09 hektar, museum yang
diresmikan tanggal 10 Mei 2007 oleh Menteri Energi dan
Sumber Daya Mineral (ESDM) Purnomo Yusgiantoro ini
memiliki panorama yang indah dan berhawa sejuk.
Keberadaan museum kini semakin melengkapi obyek
wisata di kawasan Kintamani yang memang terkenal
memiliki panorama alam yang elok. Sejak dibuka dua
tahun lalu, Museum Gunung Api Batur telah dikunjungi
wisatawan. Bahkan pada musim liburan anak-anak
sekolah kunjungan wisatawan meningkat tajam. Adapun
data kunjungan yang dipergunakan untuk analisis adalah
data dari Juli 2007 s.d Agustus tahun 2013.
Sumber: http://www.panoramio.com/photo/77206809
Data ramalan tingkat kunjungan Museum Batur ditampilkan dalam Gambar 2.3 sbb:
4
6
8
10
Forecasts from HoltWinters
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
GAMBAR 2.3RAMALAN TINGKAT KUNJUNGAN MUSEUM 2013-2014
Hasil ramalan tingkat kunjungan Museum Gunung Api Batur, selama kurun waktu 2007 s.d 2014 dengan
tingkat kesalahan Mean Absolute Percentage Error (MAPE) 0.10, Tingkat kunjungan pada bulan Juli
2014 diprediksi akan meningkat 73 jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013 yaitu
sebanyak 3129 orang.
Bertambahnya jumlah pengunjung dimasa yang akan datang, mengindikasikan bahwa keberadaan
museum kegeologian mempunyai prospek yang cerah. Prospek yang cerah akan jenuh jika pihak
pengelola museum tidak dapat menjaga kepuasan pengunjung, akibatnya pengelola museum sangat
Page 5
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
membutuhkan informasi untuk menjaga bahkan menaikan kepuasan pengunjung, sehingga studi kepuasan
pengunjung museum kegeologian perlu dilakukan.
Page 6
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
3 DEMOGRAFI PENGUNJUNG
3.1 Usia dengan Asal Pengunjung
Dalam pembahasan kali ini akan dijelaskan mengenai pengunjung Museum Geologi Bandung, Museum
Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali berdasarkan usia dan asal pengunjung. Dalam hal ini
variabel Usia pengunjung terdiri atas 6 kategori yaitu kurang dari 12 tahun, 12 sampai 15 tahun, 15
sampai 18 tahun, 23 sampai 55 tahun dan lebih dari 55 tahun, sedangkan variabel asal pengunjung
terdiri atas Kota Museum, Kota lain dalam provinsi, provinsi lain dan luar negeri. Hasilnya disajikan pada
Gambar 3.1.
GAMBAR 3.1DEMOGRAFI RESPONDEN BERDASARKAN USIA DAN DAERAH ASAL
Berdasarkan Gambar 3.1 secara umum terlihat bahwa pengunjung museum mayoritas berasal dari kota
yang sama dengan museum sebesar 50.8% dan diikuti oleh kota lain dalam provinsi sebesar 33.9%. Hal
ini sangat beralasan karena jarak sangat mempengaruhi kunjungan. Sedangkan berdasarkan usia
pengunjung mayoritas berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun yaitu sebesar 28.6% disusul
oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 27.6%.
Page 7
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Dari Gambar 3.1 juga terlihat bahwa mayoritas pengunjung berasal dari kota yang sama dengan
museum yang berusia 12 sampai 15 tahun disusul oleh pengunjung berasal dari kota yang sama dengan
museum yang berusia 15 sampai 18 tahun. Dari hasil ini dapat dikatakan bahwa mayoritas pengunjung
adalah siswa sekolah dasar dan siswa sekolah menengah pertama yang berasal dari kota yang sama
dengan museum. Demografi responden menurut usia dengan daerah asal untuk masing-masing museum
disajikan pada Tabel 3.1.
TABEL 3.1TABULASI SILANG USIA DENGAN ASAL PENGUNJUNG MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST,
DAN MUSEUM GUNUNG API BATUR (%)
Asal
MUSEUM Pengunjung
GEOLOGI
KARST
BATUR
Kota Museum
(Lokal)
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
Kota Museum
(Lokal)
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
Kota Museum
(Lokal)
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
< 12
USIA
12 - < 15 15 - < 18 18 - < 23 23 - < 55
> 55
Total
6.3
21.7
18.3
10.3
8.6
0.0
65.1
1.7
9.1
6.9
0.6
4.6
0.0
22.9
1.1
0.0
9.1
3.4
0.0
34.3
0.0
0.0
25.1
0.0
0.0
10.9
6.9
0.6
20.6
0.0
0.0
0.0
11.4
0.6
100.0
4.0
5.3
4.0
1.3
13.3
2.7
30.7
6.7
5.3
2.7
1.3
21.3
6.7
44.0
1.3
0.0
12.0
1.3
0.0
12.0
0.0
0.0
6.7
4.0
0.0
6.7
17.3
0.0
52.0
1.3
0.0
10.7
25.3
0.0
100.0
3.9
15.7
3.9
7.8
0.0
0.0
31.4
13.7
11.8
13.7
3.9
13.7
0.0
56.9
0.0
0.0
17.6
0.0
0.0
27.5
0.0
0.0
17.6
0.0
0.0
11.8
2.0
5.9
21.6
0.0
3.9
3.9
2.0
0.0
100.0
Berdasarkan Tabel 3.1 secara umum terlihat bahwa untuk Museum Geologi Bandung pengunjung museum
mayoritas berasal dari kota yang sama dengan museum sebesar 65.1% dan diikuti oleh kota lain dalam
provinsi sebesar 33.9%. Sebaliknya untuk Museum Karst Wonogiri dan Museum Gunung Api Batur Bali
mayoritas pengunjung justru berasal dari kota lain dalam provinsi yaitu sebesar 44% dan 56.9%. Hal ini
disebabkan karena lokasi Museum Karst dan Gunung Api Batur berada jauh dari pusat kota.
Berdasarkan usia pengunjung Museum Geologi Bandung mayoritas berada pada kelompok umur 12
sampai 15 tahun yaitu sebesar 34.3% disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 20.6%. Sedangkan
untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 23 sampai 55 tahun
yaitu sebesar 52% disusul oleh usia 12 sampai 15 tahun sebesar 12%. Untuk Museum Gunung Api Batur
Page 8
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Bali mayoritas pengunjung berada pada kelompok umur 12 sampai 15 tahun yaitu sebesar 27.5%
disusul oleh usia 23 sampai 55 tahun sebesar 21.6%.
3.2 Menurut Pekerjaan dan Jenis Kelamin
Demografi mengenai pekerjaan responden diperlukan untuk mengetahui karakteristik jenis pekerjaan
pengunjung dari ketiga museum. Jenis pekerjaan ini akan ditabulasikan dengan jenis kelamin. Deskripsi
mengenai demografi ini dapat disajikan pada Gambar 3.2 dan Tabel 3.2.
GAMBAR 3.2 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN (%)
Sebagian besar pengunjung museum adalah pelajar/mahasiswa. Pada Museum Geologi Bandung, dari
175 orang responden Museum Geologi Bandung, 138 orang (78.86 %) diantaranya adalah
pelajar/mahasiswa. Pada Museum Wonogiri, 26 dari 75 orang (34.67%) responden berstatus pekerjaan
sebagai pelajar/mahasiswa. Sedangkan di Bali, pengunjung Museum terbanyak adalah
pelajar/mahasiswa sebesar 39 orang dari 51 responden (76.47%).
Secara keseluruhan, jumlah responden pelajar/mahasiswa ini mencapai 203 dari 301 orang responden
(67.44%). Dari 67.44% responden pelajar/mahasiswa tersebut, 32.23% diantaranya adalah laki-laki
dan 35.22% diantaranya adalah perempuan. Banyaknya jumlah pengunjung pelajar /mahasisiwa
menunjukkan bahwa ketiga museum ini mengandung unsur pendidikan yang sangat kental. Pada
umumnya, pengunjung museum adalah rombongan pelajar/mahasiswa yang sedang melakukan kegiatan
study tour dari suatu daerah.
Page 9
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
TABEL 3.2DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT PEKERJAAN DAN JENIS KELAMIN PADA
MUSEUMGEOLOGI, MUSEUM KARST DAN MUSEUM BATUR (%)
Museum Pekerjaan
GEOLOGI Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
KARST
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
BALI
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Laki-laki Perempuan
2.29
1.71
5.14
4.00
3.43
0.57
36.57
42.29
0.00
1.71
1.14
1.14
48.57
51.43
4.00
6.67
10.67
10.67
14.67
4.00
16.00
18.67
1.33
8.00
2.67
2.67
49.33
50.67
0.00
1.96
0.00
3.92
5.88
0.00
41.18
35.29
0.00
3.92
3.92
3.92
50.98
49.02
Jumlah
4.00
9.14
4.00
78.86
1.71
2.29
100.00
10.67
21.33
18.67
34.67
9.33
5.33
100.00
1.96
3.92
5.88
76.47
3.92
7.84
100.00
Pada dapat dilihat bahwa persentase jenis pekerjaan responden yang paling kecil adalah ibu rumah
tangga yaitu sebesar 3.99%. hal ini menunjukkan bahwa secara umum pengunjung museum adalah
masyarakat sekolah,hanya sebagian kecil yang merupakan mayarakat umum. Informasi lain yang
didapatkan adalah bahwa banyaknya responden laki-laki relatif sama dengan responden perempuan,
49.17% dan 50.83%.
3.3 Menurut Kewarganegaraan
Jika dilihat demografi responden menurut kewarganegaraan Gambar 3.3, Pengunjung museum Geologi
Bandung dan Museum Bali tidak hanya pengunjung domestik tetapi juga pengunjung yang berasal dari
luar negeri. Hal ini menunjukkan bahwa musem tersebut juga memiliki daya tarik bagi wisatawan asing.
Diharapkan jumlah wisatawan asing yang berkunjung akan lebih meningkat. Museum yang memiliki
potensi besar bagi pengunjung luar negeri adalah museum Bali, hal ini didukung oleh bayaknya obyek
wisata lain yang berada di Bali.
Page 10
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 3.3 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT KEWARGANEGARAAN (%)
3.4 Menurut Pendidikan dan Penghasilan
Dari deskripsi sebelumnya mengenai demografi responden menurut pekerjaan didapatkan bahwa
responden terbesar adalah berstatus sebagai pelajar/mahasiswa. Dari seluruh responden yang disurvei,
sebagian besar memiliki tingkat pendidikan SLTP dan SLTA, 30.23% dan 25.91%. Tingkat penghasilan
responden pun berkisar di bawah Rp. 500.000 dan berada pada selang Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000
(Gambar 3.4dan Tabel 3.3). hal ini dikarenakan sebagian besar pengunjung adalah masyarakat
sekolah yang belum memiliki penghasilan tetap.
GAMBAR 3.4 DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN
Page 11
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
TABEL 3.3DEMOGRAFI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN DAN TINGKAT PENGHASILAN
PADA MUSEUM GEOLOGI, MUSEUM KARST DANMUSEUM BATUR (%)
Sarjana
Lainnya
Batur
Diploma
Karst
SLTA
Geologi
Total
SLTP
Museum
SD
Tingkat Pendidikan
14
3
1
0
0
0
18
9
3
1
0
0
1
15
20
0
0
0
0
0
20
27
5
1
1
0
2
36
8
4
0
0
0
1
13
31
2
0
0
2
0
35
10
6
6
1
2
0
25
4
16
4
5
0
0
29
16
4
4
0
2
0
25
0
1
1
0
1
0
2
1
4
1
1
1
0
9
0
0
0
2
6
4
12
2
4
6
5
3
0
19
3
1
11
12
3
0
29
0
2
2
2
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
4
0
0
0
0
2
0
2
53
19
15
6
5
2
100
25
28
17
19
8
3
100
67
8
6
4
12
4
100
Tingkat Penghasilan
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Page 12
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4 PROSES PERILAKU PENGUNJUNG
4.1 Relasi yang Datang Bersama Pengunjung
Relasi yang datang bersama dengan pengunjung dapat dipandang sebagai orang yang dapat
mempengaruhi pengunjung untuk mendatangi museum. Berdasarkan Gambar 4.1 terlihat, di Museum
Geologi dan Batur menunjukkan bahwa pengunjung mendatangi museum paling banyak dipengaruhi oleh
teman, sedangkan di Museum Karst paling banyak dipengaruhi oleh keluarga. Besarnya pengaruh teman
dan keluarga berindikasi bahwa pengelola museum harus dapat meningkatkan kepuasan pengunjung,
sehingga pengunjung yang terpuaskan secara otomatis akan menjadi agen promosi yang dapat menarik
calon pengunjung untuk berkunjung ke museum.
GAMBAR 4.1 RELASI YANG DATANG BERSAMA KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG
Banyaknya pengunjung yang datang bersama rombongan mengharuskan kita untuk melihat lebih detil,
sehingga rombongan terbagi menjadi dua kategori yaitu rombongan institusi dan non-institusi (Gambar
4.2). Di Museum Geologi dan Batur teridentifikasi bahwa pengunjung yang datang bersama rombongan
yaitu rombongan institusi, sedangkan di Museum Karst paling banyak rombongan non-institusi.
Berdasarkan perbedaan kategori rombongan tersebut maka, Pengelola Museum Karst dapat meniru
cara yang dilakukan oleh Pengelola Museum Geologi dan Batur untuk meningkatkan kunjungan dari
rombongan institusi, begitupun sebaliknya, Pengelola Museum Geologi dan Batur dapat meniru cara
yang dilakukan oleh Pengelola Museum Karst untuk meningkatkan kunjungan dari rombongan non-institusi.
Page 13
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.2 ROMBONGAN YANG DATANG KE MUSEUM MENURUT PENGUNJUNG
4.2 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis Wisata yang
Disukai
Secara keseluruhan (Gambar 4.3) teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh
pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu kali
dalam setahun. Namun dari hasil uji statistik teridentifikasi bahwa tidak ada hubungan yang erat antara
jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga
kita harus melihatnya secara parsial. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat
mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,
tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya.
GAMBAR 4.3 KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG DISUKAI
Page 14
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.1) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi
oleh pengunjung yang menyukai wisata sejarah, dan kedatangan pengunjung ke museum dominan satu
kali dalam setahun. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi dan Museum Karst,
tidak ada hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan
pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola Museum Geologi dan Museum Karst tidak dapat
mengandalkan jenis wisata yang disukai untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun,
tetapi masih dapat menambah pengunjung lainnya. Di Museum Batur secara statistik teruji adanya
hubungan yang erat antara jenis wisata yang disukai dengan dengan banyaknya kedatangan
pengunjung dalam setahun, hal itu memberikan indikasi bahwa seorang pengunjung yang menyukai
Wisata Sejarah dan Alam jauh lebih sering mengunjungi museum dari pada pengunjung yang menyukai
Wisata lainnya. namun tempat wisata sejarah dan alam di Bali tidak hanya museum, sehingga mayoritas
kedatangan pengunjung yang menyukai Wisata Sejarah dan Alam ke museum adalah satu kali dalam
setahun.
Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung
lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi museum di tempat-tempat wisata
sejarah dan alam, misalkan di museum lain, tempat wisata bangunan bersejarah (candi/bangunan kuno),
situs kuno, pantai, pegunungan, dan lainnya.
TABEL 4.1PERSENTASE KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN JENIS WISATA YANG
DISUKAIPER-MUSEUM
Museum
Jenis Wisata
disukai
Geologi
Agro/alam
Sejarah
Kuliner
Belanja
Budaya
Jumlah
Chi-square P-value
Karst
Agro/alam
Sejarah
Kuliner
Belanja
Budaya
Jumlah
Chi-square P-value
Batur
Agro/alam
Sejarah
Kuliner
Belanja
Budaya
Jumlah
Chi-square P-value
Tidak
pernah
2
4
2
1
1
10
Satu kali
Dua kali
11
21
6
6
6
51
4
0
1
0
1
7
23
28
5
1
8
65
2
4
6
6
2
20
14
8
8
2
10
41
4
13
1
1
1
21
0.5762
4
4
1
0
3
12
0.8386
6
6
4
0
2
18
0.0000
Lebih dari
dua kali
5
10
1
1
2
19
Jumlah
4
5
3
1
3
16
35
37
11
3
15
100
8
8
0
4
2
22
29
25
18
12
16
100
22
48
10
9
11
100
Page 15
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4.3 Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Motivasi Berkunjung
Secara keseluruhan (Gambar 4.4) teridentifikasi bahwa, motivasi para pengunjung ke museum
didominasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik, juga teridentifikasi bahwa tidak ada
hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan banyaknya kedatangan pengunjung dalam
setahun. Berdasarkan informasi tersebut maka pihak museum tidak dapat mengandalkan motivasi
pengunjung untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat
menambah pengunjung lainnya.
GAMBAR 4.4KEDATANGAN PENGUNJUNG PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI BERKUNJUNG
Jika dilihat per-museum (Tabel 4.2) juga teridentifikasi bahwa para pengunjung museum didominasi oleh
pengunjung yang bermotivasi untuk menambah pengetahuan. Hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk
ke tiga museum tidak ada hubungan yang erat antara motivasi pengunjung dengan dengan banyaknya
kedatangan pengunjung dalam setahun, sehingga Pengelola tidak dapat antara motivasi pengunjung
untuk menambah frekwensi kunjungan seseorang dalam setahun, tetapi masih dapat menambah
pengunjung.
TABEL 4.2PERSENTASE FREKUENSI KEDATANGAN RESPONDEN PERTAHUN BERDASARKAN MOTIVASI
BERKUNJUNG
Museum
Motivasi
berkunjung
Geologi
Refresing/Hiburan
Pengetahuan
Kenyamanan
Jumlah
Chi-square P-value
Tidak
pernah
0
10
0
10
Satu kali
Dua kali
7
44
0
51
3
18
0
21
0.2803
Lebih dari
dua kali
1
18
0
19
Jumlah
11
89
0
100
Page 16
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Museum
Motivasi
berkunjung
Karst
Refresing/Hiburan
Pengetahuan
Kenyamanan
Jumlah
Chi-square P-value
Batur
Refresing/Hiburan
Pengetahuan
Kenyamanan
Jumlah
Chi-square P-value
Tidak
pernah
1
4
1
7
Satu kali
Dua kali
20
40
5
65
10
10
0
20
25
16
0
41
4
7
1
12
0.9555
8
8
2
18
0.5853
Lebih dari
dua kali
7
8
1
16
Jumlah
8
12
2
22
51
45
4
100
32
59
9
100
Berdasarkan semua informasi tersebut, maka pihak pengelola museum dapat menambah pengunjung
lainnya. Cara menambah pengunjung lainnya yaitu, melakukan promosi di sekolah-sekolah, perguruan
tinggi, dan di institusi-institusi lainnya, misalkan pertambangan, kehutanan, pertanian, pengairan,
pencagaran, pariwisata, dinas sosioekonomi dan sosiobudaya, dinas pendidikan dan para ilmuwan dari
LIPI, serta LSM. Promosi juga dapat dilakukan ke institusi yang berkaitan langsung dengan tema museum,
misalkan Museum Batur mempromosikan ke institusi yang memanfaatkan geothermal, Badan Nasional
Penanggulangan Bencana (BNPB), dan lainnya, Museum Karst mempromosikan ke institusi yang
memproduksi semen dan batu-batu alam, Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan (BPKP), dan
lainnya, sedangakan untuk Museum Geologi dapat mempromosikan ke institusi yang sama dengan target
promosi Museum Batur dan Karst.
4.4 Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum
Ditinjau dari berbagai media yang membuat pengunjung mengenal museum (Gambar 4.5), proporsi
terbesar adalah informasi yang bersumber dari teman/keluarga, sedangkan pengenalan dari media
lainnya sangat rendah, hal ini mengindikasikan bahwa pengenalan museum melalui Media Massa, Media
Elektronik, dan Internet yang telah dilakukan saat ini belum optimal karena masih didominasi dari mulut
kemulut dan program sekolah, sehingga harus dilakukan pengkajian lebih detail untuk mendapatkan
informasi apa yang seharusnya dilakukan untuk meningkatkan efektifitas pengenalan museum melalui
Media Massa, Media Elektronik, dan Internet.
Page 17
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.5 MEDIA YANG DIGUNAKAN UNTUK MENGENAL MUSEUM
4.5 Alasan Kedatangan
Digunakan
Pengunjung
Berdasarkan
Kendaraan
yang
Secara keseluruhan (Gambar 4.6) teridentifikasi bahwa, alasan kedatangan pengunjung ke museum
didominasi oleh Acara sekolah atau kantor, dan kendaraan yang digunakan dominan menggunakan
angkutan kota. Hasil uji statistik, teridentifikasi bahwa ada hubungan yang erat antara alasan
kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, hal itu memberikan indikasi bahwa untuk
setiap alasan kedatangan pengunjung menggunakan kendaraan yang berbeda. Berdasarkan informasi
tersebut, maka pihak pengelola museum harus menjamin fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan
pengunjung memuaskan.
GAMBAR 4.6 ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN
Page 18
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Jika dilihat dari per-museum (Tabel 4.3) hasil uji statistik teridentifikasi bahwa untuk Museum Geologi
dan Batur, ada hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang
digunakan. Alasan kedatangan pengunjung ke Museum Geologi dan Batur didominasi oleh Acara
sekolah atau kantor yang menggunakan Angkutan kota dan Bus Rombongan, sehingga harus memastikan
bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan pengunjung memuaskan, terutama untuk
Angkutan kota dan Bus Rombongan. Hasil uji statistik untuk Museum Karst teridentifikasi bahwa, tidak ada
hubungan yang erat antara alasan kedatangan pengunjung dengan kendaraan yang digunakan, maka
Pengelola Museum Karst harus memastikan bahwa fasilitas untuk setiap kendaraan yang digunakan
pengunjung memuaskan, tetapi tidak harus spesifik.
TABEL 4.3ALASAN KEDATANGAN PENGUNJUNG BERDASARKAN KENDARAAN YANG DIGUNAKAN (%)
Museum
Kendaraan yang
digunakan
Geologi
Mobil pribadi
Sepeda motor
Angkutan kota
Bus Rombongan
Jumlah
Chi-square P-value
Karst
Mobil pribadi
Sepeda motor
Angkutan kota
Bus Rombongan
Jumlah
Chi-square P-value
Batur
Mobil pribadi
Sepeda motor
Angkutan kota
Bus Rombongan
Jumlah
Chi-square P-value
Dekat dengan
tempat tinggal
3
3
5
0
12
Pelayanan
memuaskan
1
1
3
1
6
7
12
4
4
27
15
5
1
1
23
6
12
0
0
18
6
6
0
0
12
Acara
sekolah/kantor
5
10
34
14
63
0.0435
7
4
1
7
19
0.2826
14
0
18
22
53
0.000
Belajar
/Tugas
1
2
7
1
10
Menarik
Jumlah
2
2
5
0
9
12
18
55
15
100
7
1
0
4
12
11
4
1
4
20
45
27
8
20
100
0
0
0
0
0
16
2
0
0
18
25
18
18
22
100
4.6 Evaluasi Pasca Kunjungan
Dalam bagian ini akan diuraikan mengenai jawaban pengunjung terhadap pertanyaan berkunjung
kembali ke museum yang sama. Kategori jawaban yang diberikan adalah pada tahun ini juga, tahun
depan, 2 sampai 3 tahun lagi, 4 sampai 5 tahun lagi dan lebih dari 5 tahun lagi.
Page 19
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.7KUNJUNGAN KEMBALI
Berdasarkan Gambar 4.7 terlihat untuk semua museum mayoritas pengunjung berencana untuk
mengunjungi kembali museum yang sama pada tahun depan disusul oleh kunjungan kembali pada tahun
ini juga.
Page 20
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4.7 Komentar atau Saran Pengunjung
Selanjutnya para pengunjung juga ditanyakan mengenai komentar atau saran apa yang diberikan untuk
museum yang mereka kunjungi. Pada pertanyaan ini diberikan jawaban terbuka sehingga pengunjung
bebas memberikan saran apappun. Setelah dilakukan analisis terhadap saran-saran yang diberikan,
kemudian dikelompokkan berdasarkan saran-saran yang mirip. Hasil dari analisis tersebut disajikan
padaGambar 4.8.
GAMBAR 4.8 SARAN UNTUK KESELURUHAN MUSEUM
Dari seluruh pengunjung yang dijadikan responden ada sebanyak 242 orang atau 80.4% yang
memberikan saran dan 59 orang atau 19.6% yang tidak memberikan saran.
Page 21
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
Secara umum mayoritas pengunjung memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti:
penerangan, ventilasi udara, toilet dan lain-lain. Selain itu mayoritas pengunjung juga memberikan saran
untuk menambah koleksi benda museum seperti fosil-fosil, gambar-gambar dan lain-lain.
4.7.1
Saran Museum Geologi Bandung
Dari seluruh pengunjung Museum Geologi Bandung yang dijadikan responden ada sebanyak 147 orang
atau 84% yang memberikan saran dan 28 orang atau 16% yang tidak memberikan saran.
GAMBAR 4.9 SARAN UNTUK MUSEUM GEOLOGI BANDUNG
Berdasarkan Gambar 4.9 saran untuk Museum Geologi Bandung mayoritas pengunjung memberikan
saran menambah benda koleksi seperti fosil-fosil museum, disusul dengan saran meningkatkan fasilitas.
Pada dasarnya benda koleksi di Museum Geologi cukup
banyak, sekitar 50.000 (palingindonesia.com) namun
penataan koleksi dan desain interior saat ini berkesan bahwa
benda koleksi tersebut sedikit. Koleksi baru dari musem ini
yang sangat menarik adalah fosil manusia hobbit yang
dipajang di ruang tengah museum sehingga menarik banyak
perhatian pengunjung. Diharapkan museum geologi dapat
Page 22
Sumber : http://palingindonesia.com/koleksi-terbaru-museum-geologi-manusia-hobbit/
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
menambah lagi benda koleksi yang mengandung sejarah dan memiliki pesan pendidikan.Kemudian hal
lain yang perlu ditingkatkan oleh museum Geologi adalah peningkatan fasilitas seperti fasilitas
penerangan di dalam museum.
4.7.2
Saran Museum Karst Wonogiri
Dari seluruh pengunjung Museum Karst Wonogiri yang dijadikan responden ada sebanyak 57 orang
atau 76% yang memberikan saran dan 18 orang atau 24% yang tidak memberikan saran.
GAMBAR 4.10 SARAN UNTUK MUSEUM KARST WONOGIRI
Berdasarkan Gambar 4.10 saran untuk Museum Karst Wonogiri mayoritas pengunjung museum
memberikan saran untuk meningkatkan fasilitas museum seperti penerangan, ventilasi udara dan toilet.
Page 23
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
4.7.3
Saran Museum Gunung Api Batur Bali
Dari seluruh pengunjung Museum Gunung Api Batur Bali yang dijadikan responden ada sebanyak 38
orang atau 74.5% yang memberikan saran dan 13 orang atau 25.5% yang tidak memberikan saran.
Page 24
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
GAMBAR 4.11 SARAN UNTUK MUSEUM GUNUNG API BATUR
Berdasarkan Gambar 4.11, saran untuk Museum Gunung Api Batur mayoritas pengunjung memberikan
saran untuk memperluas area parkir dan menambah koleksi benda museum.
Lahan parkir di Museum Gunung Api Batur hanya
tersedia di depan Museum dengan area yang terbatas
sehingga akan menyulitkan pengunjung untuk parkir
Page 25
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
mengingat kapasitasnya yang sedikit. Area parkir ini hanya memiliki kapasitas kurang lebih sepuluh
mobil kecil atau tiga bis besar. Belum lagi akses jalan raya yang relatif kecil membuat pengunjung tidak
memungkinkan untuk parkir di bahu jalan. Saat ini Museum Gunung Api Batur sedang melakukan
renovasi, diharapkan setelah renovasi ini selesai akan memperbaiki fasilitas yang ada termasuk juga
lahan parkir museum.
Page 26
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
5 UKURAN KEPUASAN PENGUNJUNG
Pada bagian ini akan diuraikan perbedaan rata-rata jawaban pengunjung terhadap Penilaian tingkat
kinerja museum. Pada bagian ini penilaian tingkat kinerja museum oleh pengunjung terdiri dari empat
dimensi yaitu fasilitas, pengalaman dan manfaat, pelayanan dan kepuasan. Penilaian tingkat kinerja
museum ini terdiri atas 22 item pertanyaan. Semua item pertanyaan mempunyai 5 kategori jawaban
yang sama.
5.1 Fasilitas
Secara umum untuk dimensi fasilitas, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan Museum Gunung Api
Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui rata-rata item mana
saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada analisis profil. Dalam
analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan rata-rata secara
keseluruhan.
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
FASILITAS1
FASILITAS2
FASILITAS3
FASILITAS4
MUSEUM
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3.0
2.9
2.8
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
FASILITAS5
FASILITAS6
FASILITAS7
FASILITAS8
MUSEUM
GAMBAR5.1 ANALISIS PROFIL DIMENSI FASILITAS MUSEUM
Keterangan:
FASILITAS1
FASILITAS2
Lokasi Museum Mudah Dijangkau
Lahan Parkir Museum yang Memadai
Page 27
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
FASILITAS3
FASILITAS4
FASILITAS5
FASILITAS6
FASILITAS7
FASILITAS8
Kondisi museum terang dan tidak pengap
Kebersihan Museum terjaga dengan baik
Keamanan dalam museum terjamin
Museum memberikan brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis
Museum menyediakan teknologi audio visual
Museum sering melaksanakan kegiatan interaktif
Item kepuasan Lokasi museum mudah dijangkau, Kebersihan Museum terjaga dengan baik, Memberikan
brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis, dan Sering melaksanakan kegiatan interaktif, untuk
Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan
yang sama dengan taraf nyata 5%.Item Lahan parkir, Kondisi dalam Museum, Keamanan dalam
Museum, dan ketersediaan teknologi audio visual, untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum
Gunung Api Batur mempunyai nilai rata-rata kepuasan yang berbeda.
5.2 Pengalaman dan Manfaat
Secara umum untuk dimensi Pengalaman dan Manfaat, Museum Geologi Bandung, Museum Kars dan
Museum Gunung Api Batur secara signifikan mempunyai nilai rata-rata yang berbeda. Untuk mengetahui
rata-rata item mana saja yang berbeda dan dari museum apa saja yang berbeda dapat dilihat pada
analisis profil. Dalam analisis ini rata-rata setiap item untuk ketiga museum dibandingkan dengan ratarata secara keseluruhan.
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.6
4.4
4.2
4.0
3.8
3.6
3.4
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
PENGALAMAN1
PENGALAMAN2
PENGALAMAN3
MUSEUM
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
PENGALAMAN4
PENGALAMAN5
PENGALAMAN6
MUSEUM
GAMBAR5.2 ANALISIS PROFIL DIMENSI PENGALAMAN DAN MANFAAT
Keterangan:
Page 28
Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
PENGALAMAN1
PENGALAMAN2
PENGALAMAN3
PENGALAMAN4
PENGALAMAN5
PENGALAMAN6
Benda koleksi dalam Museum unik dan indah
Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik
Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung
Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru
Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan
Museum memberikan pengalaman yang berharga
Item Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik, Benda koleksi dalam
Museummemberikan pesan pendidikan bagi pengunjung, Benda koleksi dalam Museum memotivasi
keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru, dan Museum memberikan pengalaman yang berharga,
untuk Museum Geologi, Museum Karst dan Museum Gunung Api Batur mempunyai nilai ra