Studi Kepuasan Pengunjung Museum Kegeologian
STUDI KEPUASAN
PENGUNJUNG MUSEUM
KEGEOLOGIAN
DALAM MENDUKUNG
ASPEK PELAYANAN
PUBLIK BADAN GEOLOGI
Pelayanan Publik
Bentuk jasa pelayanan yang menjadi tanggung jawab
dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dan
Badan Usaha, dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat.
Badan
Geologi
Edukasi
dan
informasi
Museum
Kegeologian
Masalah
Bagaimana prospek dari keberadaan Museum
Kegeologian?
Apakah kondisi Museum Kegeologian saat ini
sudah memuaskan pengunjung?
Berapa persen indeks kepuasan pengunjung
saat ini?
Apa usaha yang harus dilakukan selajutnya
untuk memenuhi kepuasan pengunjung?
Metodologi
Profil Tingkat Kunjungan Museum
Ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi
2013-2014
Tingkat kunjungan pada bulan mei 2014 diprediksi akan meningkat
10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan mei 2012.
4000
6000
8000
10000
Kunjungan
Ramalan
Ramalan tingkat kunjungan Museum Karst
Jan 2012
Feb 2012
Mar 2012
Apr 2012
May 2012
Jun 2012
Jul 2012
Aug 2012
Sep 2012
Oct 2012
Nov 2012
Dec 2012
Tingkat kunjungan bulan Januari tahun 2013 mengalami kenaikan
sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.
Ramalan tingkat kunjungan Museum Batur
2013-2014
4
6
8
10
Profil Tingkat Kunjungan Museum
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Tingkat kunjungan pada bulan Juli 2014 diprediksi akan meningkat
73% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013
Demografi Responden
Usia dengan Asal Pengunjung
Demografi Responden
Usia dengan Asal Pengunjung (%)
Asal Pengunjung
Kota Museum (Lokal)
USIA
Total
< 12
12 - < 15
15 - < 18
18 - < 23
23 - < 55
> 55
6.3
21.7
18.3
10.3
8.6
0.0
65.1
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
1.7
9.1
6.9
0.6
4.6
0.0
22.9
1.1
3.4
0.0
0.0
6.9
0.0
11.4
Luar Negeri
0.0
0.0
0.0
0.0
0.6
0.0
0.6
JUMLAH
9.1
34.3
25.1
10.9
20.6
0.0
100.0
Kota Museum (Lokal)
4.0
5.3
4.0
1.3
13.3
2.7
30.7
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
6.7
5.3
2.7
1.3
21.3
6.7
44.0
1.3
0.0
1.3
0.0
0.0
0.0
4.0
0.0
17.3
0.0
1.3
0.0
25.3
0.0
JUMLAH
12.0
12.0
6.7
6.7
52.0
10.7
100.0
Kota Museum (Lokal)
3.9
15.7
3.9
7.8
0.0
0.0
31.4
13.7
11.8
13.7
3.9
13.7
0.0
56.9
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
2.0
5.9
0.0
3.9
2.0
9.8
17.6
27.5
17.6
11.8
21.6
3.9
100.0
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
Demografi Responden
Pekerjaan dan Jenis Kelamin
Laki-laki
120
100
80
60
40
20
0
Perempuan
Demografi Responden
Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%)
Pekerjaan
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Laki-laki
2.29
5.14
3.43
36.57
0.00
1.14
48.57
4.00
10.67
14.67
16.00
1.33
2.67
49.33
0.00
0.00
5.88
41.18
0.00
3.92
50.98
Perempuan
1.71
4.00
0.57
42.29
1.71
1.14
51.43
6.67
10.67
4.00
18.67
8.00
2.67
50.67
1.96
3.92
0.00
35.29
3.92
3.92
49.02
Jumlah
4.00
9.14
4.00
78.86
1.71
2.29
100.00
10.67
21.33
18.67
34.67
9.33
5.33
100.00
1.96
3.92
5.88
76.47
3.92
7.84
100.00
Demografi Responden
Menurut Kewarganegaraan
292
Gabungan
9
46
Batur
5
Karst
75
0
Geologi
171
4
0%
20%
40%
WNI
60%
WNA
80%
100%
Demografi Responden
Pendidikan dan Penghasilan (%)
SLTP
SLTA
Diplo
ma
Sarjana
Lainnya
Tingkat Penghasilan
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Total
SD
Tingkat Pendidikan
14
3
1
0
0
0
18
9
3
1
0
0
1
15
20
0
0
0
0
0
20
27
5
1
1
0
2
36
8
4
0
0
0
1
13
31
2
0
0
2
0
35
10
6
6
1
2
0
25
4
16
4
5
0
0
29
16
4
4
0
2
0
25
0
1
1
0
1
0
2
1
4
1
1
1
0
9
0
0
0
2
6
4
12
2
4
6
5
3
0
19
3
1
11
12
3
0
29
0
2
2
2
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
4
0
0
0
0
2
0
2
53
19
15
6
5
2
100
25
28
17
19
8
3
100
67
8
6
4
12
4
100
Proses Perilaku Pengunjung
Relasi yang Datang Bersama Pengunjung
22
Batur
11
26
Karst
11
104
Geologi
0%
20%
Teman
Rekan bisnis
40%
60%
Rombongan
Pasangan
13
02 3
31
5 11
39
16 6 7 3
80%
Keluarga
Sendiri
100%
Proses Perilaku Pengunjung
Rombongan yang datang ke museum
11
Batur
2
Karst
0
9
39
Geologi
0%
20%
40%
Rombongan institusi
0
60%
80%
100%
Rombongan Non-institusi
Proses Perilaku Pengunjung
Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis
Wisata yang Disukai (%)
Jenis Wisata Tidak pernah Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali Jumlah
disukai
Agro/alam
2
11
4
5
22
Sejarah
4
21
13
10
48
Kuliner
2
6
1
1
10
Belanja
1
6
1
1
9
Budaya
1
6
1
2
11
Jumlah
10
51
21
19
100
Chi-square P-value
0.5762
Agro/alam
4
23
4
4
35
Sejarah
0
28
4
5
37
Kuliner
1
5
1
3
11
Belanja
0
1
0
1
3
Budaya
1
8
3
3
15
Jumlah
7
65
12
16
100
Chi-square P-value
0.8386
Agro/alam
2
14
6
8
29
Sejarah
4
8
6
8
25
Kuliner
6
8
4
0
18
Belanja
6
2
0
4
12
Budaya
2
10
2
2
16
Jumlah
20
41
18
22
100
Chi-square P-value
0.0000
Proses Perilaku Pengunjung
Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan
Motivasi Berkunjung
120
100
80
60
40
20
0
Refresing/Hiburan
Tidak pernah
Pengetahuan
Satu kali
Dua kali
Kenyamanan
Lebih dari dua kali
Proses Perilaku Pengunjung
Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan
Motivasi Berkunjung (%)
Motivasi
berkunjung
Tidak
pernah
Satu
kali
Dua
kali
Lebih dari
dua kali
Jumlah
Refresing/Hiburan
0
7
3
1
11
Pengetahuan
10
44
18
18
89
Kenyamanan
0
0
0
0
0
Jumlah
10
51
21
19
100
7
32
Chi-square P-value
Refresing/Hiburan
0.2803
4
1
20
Pengetahuan
4
40
7
8
59
Kenyamanan
1
5
1
1
9
7
65
16
100
10
25
8
51
Pengetahuan
10
16
8
12
45
Kenyamanan
0
0
2
2
4
20
41
22
100
Jumlah
Chi-square P-value
Refresing/Hiburan
Jumlah
Chi-square P-value
12
0.9555
8
18
0.5853
Proses Perilaku Pengunjung
Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum
Batur
37
Kars
56
Geologi
126
0%
20%
40%
Teman/Keluarga
Internet
4 0
10
60%
Media massa
6
11
2
25
17
7
80%
100%
Media elektronik
Proses Perilaku Pengunjung
Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan
Kendaraan yang Digunakan (%)
Kendaraan yang
digunakan
Acara
Dekat dengan Pelayanan
sekolah/
tempat tinggal memuaskan
kantor
Belajar/
Menarik
Tugas
Jumlah
Mobil pribadi
3
1
5
1
2
12
Sepeda motor
3
1
10
2
2
18
Angkutan kota
5
3
34
7
5
55
Bus Rombongan
0
1
14
1
0
15
Jumlah
12
6
63
10
9
100
Chi-square P-value
4.35
Mobil pribadi
7
15
7
7
11
45
Sepeda motor
12
5
4
1
4
27
Angkutan kota
4
1
1
0
1
8
Bus Rombongan
4
1
7
4
4
20
Jumlah
27
23
19
12
20
100
Chi-square P-value
28.26
Mobil pribadi
6
6
14
0
16
25
Sepeda motor
12
6
0
0
2
18
Angkutan kota
0
0
18
0
0
18
Bus Rombongan
0
0
22
0
0
22
Proses Perilaku Pengunjung
Evaluasi Pasca Kunjungan
BATUR
15
KARS
22
0%
20%
Tahun ini juga
4 sampai 5 tahun lagi
6 0
39
40%
60%
Tahun depan
lebih dari 5 tahun lagi
8
16 1 11
77
70
GEOLOGI
9
20
25
80%
100%
2 sampai 3 tahun lagi
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Gabungan
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Geologi
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Karst
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Batur
Perbandingan Rata-rata
Fasilitas
4.4
4.3
4.2
F3
4.1
4.0
F1
3.9
3.8
F4
3.7
F2
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
GEOLOGI
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3.0
2.9
2.8
KARS
BATUR
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
ALL
KARS
ALL
F7
F5
F6
F8
GEOLOGI
BATUR
Museum
F1 Lokasi
Mudah Dijangkau
Lahan Parkir
F2 Museum yang
Memadai
Kondisi museum
F3 terang dan tidak
pengap
Kebersihan
F4 Museum terjaga
dengan baik
dalam
F5 Keamanan
museum terjamin
Museum
memberikan
yang
F6 brosur
berkaitan dengan
Museum secara
gratis
Museum
F7 menyediakan
teknologi audio
visual
Museum sering
F8 melaksanakan
kegiatan interaktif
Perbandingan Rata-rata
Pengalaman
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.6
4.4
4.2
P1
P2
P3
4.0
3.8
3.6
3.4
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
ALL
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
P5
P4
4.0
3.9
3.8
P6
3.7
3.6
3.5
3.4
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
Benda koleksi
P1 dalam Museum
unik dan indah
Benda koleksi
dalam Museum
P2 tertata dengan
rapi dan menarik
Benda koleksi
dalam Museum
P3 memberikan pesan
pendidikan bagi
pengunjung
Benda koleksi
dalam Museum
memotivasi
P4 keingintahuan
saya untuk belajar
hal-hal baru
Museum dapat
menjadi tempat
P5 refresing yang
menyenangkan
Museum
memberikan
P6 pengalaman yang
berharga
Perbandingan Rata-rata
Pelayanan
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.5
L1
4.4
4.3
4.2
L1
L2
4.1
4.0
L2
3.9
3.8
L3
L3
3.7
3.6
3.5
L4
3.4
3.3
GEOLOGI
KARS Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
BATUR
Mean;
ALL
4.6
4.4
L5
L6
4.2
4.0
3.8
L4
L5
3.6
L6
3.4
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
Harga tiket masuk
yang wajar
Museum buka
tepat waktu
Pusat informasi
pada Museum
sudah berfungsi
dengan baik
Petunjuk fasilitas
Museum memadai
Staf Museum
memberikan
informasi dan
menangani
keluhan
pengunjung
dengan baik
Staf
berpenampilan
rapi dan bersikap
ramah
Model Tingkat Kepuasan
Pengunjung Museum
Tingkat Kepentingan Dan
Performasi
Concentrate Here
Low Priority
Keep up The
Good Work
Possible
Overkill
Indeks Kepuasan Pelayanan
0.88
0.82
0.79
0.77
0.83
0.80
0.83
0.79
0.77
0.68
0.63
0.58
PENGUNJUNG MUSEUM
KEGEOLOGIAN
DALAM MENDUKUNG
ASPEK PELAYANAN
PUBLIK BADAN GEOLOGI
Pelayanan Publik
Bentuk jasa pelayanan yang menjadi tanggung jawab
dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dan
Badan Usaha, dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat.
Badan
Geologi
Edukasi
dan
informasi
Museum
Kegeologian
Masalah
Bagaimana prospek dari keberadaan Museum
Kegeologian?
Apakah kondisi Museum Kegeologian saat ini
sudah memuaskan pengunjung?
Berapa persen indeks kepuasan pengunjung
saat ini?
Apa usaha yang harus dilakukan selajutnya
untuk memenuhi kepuasan pengunjung?
Metodologi
Profil Tingkat Kunjungan Museum
Ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi
2013-2014
Tingkat kunjungan pada bulan mei 2014 diprediksi akan meningkat
10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan mei 2012.
4000
6000
8000
10000
Kunjungan
Ramalan
Ramalan tingkat kunjungan Museum Karst
Jan 2012
Feb 2012
Mar 2012
Apr 2012
May 2012
Jun 2012
Jul 2012
Aug 2012
Sep 2012
Oct 2012
Nov 2012
Dec 2012
Tingkat kunjungan bulan Januari tahun 2013 mengalami kenaikan
sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.
Ramalan tingkat kunjungan Museum Batur
2013-2014
4
6
8
10
Profil Tingkat Kunjungan Museum
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Tingkat kunjungan pada bulan Juli 2014 diprediksi akan meningkat
73% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013
Demografi Responden
Usia dengan Asal Pengunjung
Demografi Responden
Usia dengan Asal Pengunjung (%)
Asal Pengunjung
Kota Museum (Lokal)
USIA
Total
< 12
12 - < 15
15 - < 18
18 - < 23
23 - < 55
> 55
6.3
21.7
18.3
10.3
8.6
0.0
65.1
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
1.7
9.1
6.9
0.6
4.6
0.0
22.9
1.1
3.4
0.0
0.0
6.9
0.0
11.4
Luar Negeri
0.0
0.0
0.0
0.0
0.6
0.0
0.6
JUMLAH
9.1
34.3
25.1
10.9
20.6
0.0
100.0
Kota Museum (Lokal)
4.0
5.3
4.0
1.3
13.3
2.7
30.7
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
6.7
5.3
2.7
1.3
21.3
6.7
44.0
1.3
0.0
1.3
0.0
0.0
0.0
4.0
0.0
17.3
0.0
1.3
0.0
25.3
0.0
JUMLAH
12.0
12.0
6.7
6.7
52.0
10.7
100.0
Kota Museum (Lokal)
3.9
15.7
3.9
7.8
0.0
0.0
31.4
13.7
11.8
13.7
3.9
13.7
0.0
56.9
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
2.0
5.9
0.0
3.9
2.0
9.8
17.6
27.5
17.6
11.8
21.6
3.9
100.0
Kota Lain dalam
Provinsi
Provinsi Lain
Luar Negeri
JUMLAH
Demografi Responden
Pekerjaan dan Jenis Kelamin
Laki-laki
120
100
80
60
40
20
0
Perempuan
Demografi Responden
Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%)
Pekerjaan
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Wiraswasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
Lainnya
Jumlah
Laki-laki
2.29
5.14
3.43
36.57
0.00
1.14
48.57
4.00
10.67
14.67
16.00
1.33
2.67
49.33
0.00
0.00
5.88
41.18
0.00
3.92
50.98
Perempuan
1.71
4.00
0.57
42.29
1.71
1.14
51.43
6.67
10.67
4.00
18.67
8.00
2.67
50.67
1.96
3.92
0.00
35.29
3.92
3.92
49.02
Jumlah
4.00
9.14
4.00
78.86
1.71
2.29
100.00
10.67
21.33
18.67
34.67
9.33
5.33
100.00
1.96
3.92
5.88
76.47
3.92
7.84
100.00
Demografi Responden
Menurut Kewarganegaraan
292
Gabungan
9
46
Batur
5
Karst
75
0
Geologi
171
4
0%
20%
40%
WNI
60%
WNA
80%
100%
Demografi Responden
Pendidikan dan Penghasilan (%)
SLTP
SLTA
Diplo
ma
Sarjana
Lainnya
Tingkat Penghasilan
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000
Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000
Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000
Lainnya
Jumlah
Total
SD
Tingkat Pendidikan
14
3
1
0
0
0
18
9
3
1
0
0
1
15
20
0
0
0
0
0
20
27
5
1
1
0
2
36
8
4
0
0
0
1
13
31
2
0
0
2
0
35
10
6
6
1
2
0
25
4
16
4
5
0
0
29
16
4
4
0
2
0
25
0
1
1
0
1
0
2
1
4
1
1
1
0
9
0
0
0
2
6
4
12
2
4
6
5
3
0
19
3
1
11
12
3
0
29
0
2
2
2
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
4
0
4
0
0
0
0
2
0
2
53
19
15
6
5
2
100
25
28
17
19
8
3
100
67
8
6
4
12
4
100
Proses Perilaku Pengunjung
Relasi yang Datang Bersama Pengunjung
22
Batur
11
26
Karst
11
104
Geologi
0%
20%
Teman
Rekan bisnis
40%
60%
Rombongan
Pasangan
13
02 3
31
5 11
39
16 6 7 3
80%
Keluarga
Sendiri
100%
Proses Perilaku Pengunjung
Rombongan yang datang ke museum
11
Batur
2
Karst
0
9
39
Geologi
0%
20%
40%
Rombongan institusi
0
60%
80%
100%
Rombongan Non-institusi
Proses Perilaku Pengunjung
Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis
Wisata yang Disukai (%)
Jenis Wisata Tidak pernah Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali Jumlah
disukai
Agro/alam
2
11
4
5
22
Sejarah
4
21
13
10
48
Kuliner
2
6
1
1
10
Belanja
1
6
1
1
9
Budaya
1
6
1
2
11
Jumlah
10
51
21
19
100
Chi-square P-value
0.5762
Agro/alam
4
23
4
4
35
Sejarah
0
28
4
5
37
Kuliner
1
5
1
3
11
Belanja
0
1
0
1
3
Budaya
1
8
3
3
15
Jumlah
7
65
12
16
100
Chi-square P-value
0.8386
Agro/alam
2
14
6
8
29
Sejarah
4
8
6
8
25
Kuliner
6
8
4
0
18
Belanja
6
2
0
4
12
Budaya
2
10
2
2
16
Jumlah
20
41
18
22
100
Chi-square P-value
0.0000
Proses Perilaku Pengunjung
Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan
Motivasi Berkunjung
120
100
80
60
40
20
0
Refresing/Hiburan
Tidak pernah
Pengetahuan
Satu kali
Dua kali
Kenyamanan
Lebih dari dua kali
Proses Perilaku Pengunjung
Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan
Motivasi Berkunjung (%)
Motivasi
berkunjung
Tidak
pernah
Satu
kali
Dua
kali
Lebih dari
dua kali
Jumlah
Refresing/Hiburan
0
7
3
1
11
Pengetahuan
10
44
18
18
89
Kenyamanan
0
0
0
0
0
Jumlah
10
51
21
19
100
7
32
Chi-square P-value
Refresing/Hiburan
0.2803
4
1
20
Pengetahuan
4
40
7
8
59
Kenyamanan
1
5
1
1
9
7
65
16
100
10
25
8
51
Pengetahuan
10
16
8
12
45
Kenyamanan
0
0
2
2
4
20
41
22
100
Jumlah
Chi-square P-value
Refresing/Hiburan
Jumlah
Chi-square P-value
12
0.9555
8
18
0.5853
Proses Perilaku Pengunjung
Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum
Batur
37
Kars
56
Geologi
126
0%
20%
40%
Teman/Keluarga
Internet
4 0
10
60%
Media massa
6
11
2
25
17
7
80%
100%
Media elektronik
Proses Perilaku Pengunjung
Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan
Kendaraan yang Digunakan (%)
Kendaraan yang
digunakan
Acara
Dekat dengan Pelayanan
sekolah/
tempat tinggal memuaskan
kantor
Belajar/
Menarik
Tugas
Jumlah
Mobil pribadi
3
1
5
1
2
12
Sepeda motor
3
1
10
2
2
18
Angkutan kota
5
3
34
7
5
55
Bus Rombongan
0
1
14
1
0
15
Jumlah
12
6
63
10
9
100
Chi-square P-value
4.35
Mobil pribadi
7
15
7
7
11
45
Sepeda motor
12
5
4
1
4
27
Angkutan kota
4
1
1
0
1
8
Bus Rombongan
4
1
7
4
4
20
Jumlah
27
23
19
12
20
100
Chi-square P-value
28.26
Mobil pribadi
6
6
14
0
16
25
Sepeda motor
12
6
0
0
2
18
Angkutan kota
0
0
18
0
0
18
Bus Rombongan
0
0
22
0
0
22
Proses Perilaku Pengunjung
Evaluasi Pasca Kunjungan
BATUR
15
KARS
22
0%
20%
Tahun ini juga
4 sampai 5 tahun lagi
6 0
39
40%
60%
Tahun depan
lebih dari 5 tahun lagi
8
16 1 11
77
70
GEOLOGI
9
20
25
80%
100%
2 sampai 3 tahun lagi
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Gabungan
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Geologi
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Karst
Proses Perilaku Pengunjung
Komentar atau Saran Pengunjung Musium Batur
Perbandingan Rata-rata
Fasilitas
4.4
4.3
4.2
F3
4.1
4.0
F1
3.9
3.8
F4
3.7
F2
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
GEOLOGI
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
4.0
3.9
3.8
3.7
3.6
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3.0
2.9
2.8
KARS
BATUR
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
ALL
KARS
ALL
F7
F5
F6
F8
GEOLOGI
BATUR
Museum
F1 Lokasi
Mudah Dijangkau
Lahan Parkir
F2 Museum yang
Memadai
Kondisi museum
F3 terang dan tidak
pengap
Kebersihan
F4 Museum terjaga
dengan baik
dalam
F5 Keamanan
museum terjamin
Museum
memberikan
yang
F6 brosur
berkaitan dengan
Museum secara
gratis
Museum
F7 menyediakan
teknologi audio
visual
Museum sering
F8 melaksanakan
kegiatan interaktif
Perbandingan Rata-rata
Pengalaman
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.6
4.4
4.2
P1
P2
P3
4.0
3.8
3.6
3.4
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
ALL
4.6
4.5
4.4
4.3
4.2
4.1
P5
P4
4.0
3.9
3.8
P6
3.7
3.6
3.5
3.4
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
Benda koleksi
P1 dalam Museum
unik dan indah
Benda koleksi
dalam Museum
P2 tertata dengan
rapi dan menarik
Benda koleksi
dalam Museum
P3 memberikan pesan
pendidikan bagi
pengunjung
Benda koleksi
dalam Museum
memotivasi
P4 keingintahuan
saya untuk belajar
hal-hal baru
Museum dapat
menjadi tempat
P5 refresing yang
menyenangkan
Museum
memberikan
P6 pengalaman yang
berharga
Perbandingan Rata-rata
Pelayanan
Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
4.5
L1
4.4
4.3
4.2
L1
L2
4.1
4.0
L2
3.9
3.8
L3
L3
3.7
3.6
3.5
L4
3.4
3.3
GEOLOGI
KARS Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval
BATUR
Mean;
ALL
4.6
4.4
L5
L6
4.2
4.0
3.8
L4
L5
3.6
L6
3.4
3.2
GEOLOGI
KARS
BATUR
ALL
Harga tiket masuk
yang wajar
Museum buka
tepat waktu
Pusat informasi
pada Museum
sudah berfungsi
dengan baik
Petunjuk fasilitas
Museum memadai
Staf Museum
memberikan
informasi dan
menangani
keluhan
pengunjung
dengan baik
Staf
berpenampilan
rapi dan bersikap
ramah
Model Tingkat Kepuasan
Pengunjung Museum
Tingkat Kepentingan Dan
Performasi
Concentrate Here
Low Priority
Keep up The
Good Work
Possible
Overkill
Indeks Kepuasan Pelayanan
0.88
0.82
0.79
0.77
0.83
0.80
0.83
0.79
0.77
0.68
0.63
0.58