S MRL 1202901 Chapter5
90
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, tentang “Analisis
kepuasan wisatawan terhadap produk wisata di Floating Market Lembang,
maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.
Berdasarkan tanggapan wisatawan terhadap tingkat kepentingan
(Importance) dari produk wisata di Floating Market Lembang
berada pada kategori penting yang menunjukan ekspektasi atau
harapan yang tinggi dari wisatawan terhadap produk wisata yang
ada berkaitan dengan atraksi, fasilitas dan aksesibiltas guna
mendukung kegiatan wisata di Floating Market Lembang.
2.
Berdasarkan
tanggapan
wisatawan
terhadap
tingkat
kinerja
(Performance) dari produk wisata di Floating Market Lembang
berada pada kategori baik yang menunjukan kondisi atau kinerja
produk wisata yang ada berkaitan dengan atraksi, fasilitas dan
aksesibiltas yang ada sudah dinggap baik untuk mendukung kegiatan
wisata di Floating Market Lembang.
3.
Berdasarkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk
mengukur kepuasan pengguna terhadap produk wisata di Floating
Market Lembang menunjukan wisatawan masih tidak puas dengan
produk yang ada dikarenakan berdasarkan hasil rekapitulasi nilai
tingkat kepentingan (importance)
masih lebih tinggi dari nilai
tingkat kinerja (performance) yang ada di Floating Market
Lembang, hal tersebut menunjukan bahwa tingkat kinerja ataupun
kondisi produk wisata yang ada belum memenuhi ekspektasi dari
wisatawan yang datang.
4.
Berdasarkan Importance-Performance Analysis (IPA) dalam upaya
meningkatkan
kepuasan
wisatawan
terdapat
pengelompokan
terhadap indikator yang diteliti kedalam 4 kuadran yang masingmasing menjelaskan akan aspek-aspek yang berbeda. Dimana dalam
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
91
kuadran tersebut pengelola dapat melihat aspek apa yang harus
diprioritaskan untuk diperhatikan dan aspek mana saja yang harus
dipertahankan maupun dikembangkan oleh pengelola diantaranya
terdapat empat item yang masuk kedalam kuadran A menunjukan
aspek yang harus diprioritaskan untuk dtingkatkan kinerja nya,
kemudian terdapat dua belas item yang masuk kedalam kuadran B
menunjukan aspek yang harus dipertahankan kinerjanya, sepuluh
item berada pada kuadran C menunjukan aspek yang memiliki
prioritas rendah untuk dikembangkan dan dalam kuadran D terdapat
tiga item yang menunjukan aspek yang dianggap berlebihan
sehingga dapat di kurangi konsentrasi pemeliharaan nya.
5.2
Saran
Dilihat dari hasil pengolahan data dan pembahasan beberapa aspek
yang ada terkait dengan kepuasan wisatawan terhadap produk wisata di
Floating Market Lembang peneliti memberikan saran kepada pengelola
sebagai berikut:
1.
Pengelola diharapkan memperhatikan ketersediaan, kesesuaian serta
kondisi produk wisata yang ada terutama terkait dengan kesesuaian
harga tiket, ketersediaan papan informasi, kemudahan akses jalan
menuju lokasi, dan ketersediaan papan petunjuk jalan. Pengelola
dapat memberikan benefit tambahan untuk voucher tiket masuk atau
dengan menurunkan harga tiket. Menambah ketersediaan papan
informasi terkait dengan denah kawasan dan informasi-informasi
lainnya serta membuat desain yang unik sehingga dapat menarik
wisatawan untuk membacanya. Memberikan informasi tambahan di
website ataupun sosial media, terkait alternatif jalan menuju lokasi
Floating Market Lembang dan melakukan perbaikan akses jalan
menuju pintu masuk kawasan yang sudah dalam kondisi kurang
baik. Menambah ketersediaan papan petunjuk jalan di lokasi-lokasi
yang strategis dan mudah untuk dilihat oleh para pengendara di
jalan.
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
92
2.
Pengelola dapat mengurangi ketersediaan wahana sepeda air,
sampan dan kano jika dinilai terlalu banyak karena wisatawan
menilai wahana tersebut memiliki tingkat kepentingan yang rendah
menurut wisatawan dan hampir memiliki kesamaan dalam
aktifitasnya.
3.
Pengelola dapat melakukan perawatan, pengecekan dan perbaikan
secara berkala terhadap seluruh item atau properti yang dimiliki
untuk menjaga kualitasnya agar tetap dalam kondisi yang baik untuk
menunjang kegiatan wisatawan yang datang. Dengan membagi fokus
pengelolaan terhadap item yang harus diberikan perhatian lebih dan
yang mana yang sudah cukup terkelola agar lebih efektif dan efisien.
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, tentang “Analisis
kepuasan wisatawan terhadap produk wisata di Floating Market Lembang,
maka dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.
Berdasarkan tanggapan wisatawan terhadap tingkat kepentingan
(Importance) dari produk wisata di Floating Market Lembang
berada pada kategori penting yang menunjukan ekspektasi atau
harapan yang tinggi dari wisatawan terhadap produk wisata yang
ada berkaitan dengan atraksi, fasilitas dan aksesibiltas guna
mendukung kegiatan wisata di Floating Market Lembang.
2.
Berdasarkan
tanggapan
wisatawan
terhadap
tingkat
kinerja
(Performance) dari produk wisata di Floating Market Lembang
berada pada kategori baik yang menunjukan kondisi atau kinerja
produk wisata yang ada berkaitan dengan atraksi, fasilitas dan
aksesibiltas yang ada sudah dinggap baik untuk mendukung kegiatan
wisata di Floating Market Lembang.
3.
Berdasarkan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk
mengukur kepuasan pengguna terhadap produk wisata di Floating
Market Lembang menunjukan wisatawan masih tidak puas dengan
produk yang ada dikarenakan berdasarkan hasil rekapitulasi nilai
tingkat kepentingan (importance)
masih lebih tinggi dari nilai
tingkat kinerja (performance) yang ada di Floating Market
Lembang, hal tersebut menunjukan bahwa tingkat kinerja ataupun
kondisi produk wisata yang ada belum memenuhi ekspektasi dari
wisatawan yang datang.
4.
Berdasarkan Importance-Performance Analysis (IPA) dalam upaya
meningkatkan
kepuasan
wisatawan
terdapat
pengelompokan
terhadap indikator yang diteliti kedalam 4 kuadran yang masingmasing menjelaskan akan aspek-aspek yang berbeda. Dimana dalam
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
91
kuadran tersebut pengelola dapat melihat aspek apa yang harus
diprioritaskan untuk diperhatikan dan aspek mana saja yang harus
dipertahankan maupun dikembangkan oleh pengelola diantaranya
terdapat empat item yang masuk kedalam kuadran A menunjukan
aspek yang harus diprioritaskan untuk dtingkatkan kinerja nya,
kemudian terdapat dua belas item yang masuk kedalam kuadran B
menunjukan aspek yang harus dipertahankan kinerjanya, sepuluh
item berada pada kuadran C menunjukan aspek yang memiliki
prioritas rendah untuk dikembangkan dan dalam kuadran D terdapat
tiga item yang menunjukan aspek yang dianggap berlebihan
sehingga dapat di kurangi konsentrasi pemeliharaan nya.
5.2
Saran
Dilihat dari hasil pengolahan data dan pembahasan beberapa aspek
yang ada terkait dengan kepuasan wisatawan terhadap produk wisata di
Floating Market Lembang peneliti memberikan saran kepada pengelola
sebagai berikut:
1.
Pengelola diharapkan memperhatikan ketersediaan, kesesuaian serta
kondisi produk wisata yang ada terutama terkait dengan kesesuaian
harga tiket, ketersediaan papan informasi, kemudahan akses jalan
menuju lokasi, dan ketersediaan papan petunjuk jalan. Pengelola
dapat memberikan benefit tambahan untuk voucher tiket masuk atau
dengan menurunkan harga tiket. Menambah ketersediaan papan
informasi terkait dengan denah kawasan dan informasi-informasi
lainnya serta membuat desain yang unik sehingga dapat menarik
wisatawan untuk membacanya. Memberikan informasi tambahan di
website ataupun sosial media, terkait alternatif jalan menuju lokasi
Floating Market Lembang dan melakukan perbaikan akses jalan
menuju pintu masuk kawasan yang sudah dalam kondisi kurang
baik. Menambah ketersediaan papan petunjuk jalan di lokasi-lokasi
yang strategis dan mudah untuk dilihat oleh para pengendara di
jalan.
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
92
2.
Pengelola dapat mengurangi ketersediaan wahana sepeda air,
sampan dan kano jika dinilai terlalu banyak karena wisatawan
menilai wahana tersebut memiliki tingkat kepentingan yang rendah
menurut wisatawan dan hampir memiliki kesamaan dalam
aktifitasnya.
3.
Pengelola dapat melakukan perawatan, pengecekan dan perbaikan
secara berkala terhadap seluruh item atau properti yang dimiliki
untuk menjaga kualitasnya agar tetap dalam kondisi yang baik untuk
menunjang kegiatan wisatawan yang datang. Dengan membagi fokus
pengelolaan terhadap item yang harus diberikan perhatian lebih dan
yang mana yang sudah cukup terkelola agar lebih efektif dan efisien.
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu