S MRL 1202901 Table of content
DAFTAR ISI
ABSTRAK.....................................................................................................
i
ABSTRACT....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR................................................................................... iii
UCAPAN TERIMA KASIH .......................................................................
iv
DAFTAR ISI.................................................................................................. vi
DAFTAR TABEL.........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR..................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang.....................................................................................
1.2
Rumusan Masalah................................................................................
1.3
Tujuan Penelitian.................................................................................
1.4
Manfaat Penelitian...............................................................................
1
8
8
8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1
Wisatawan……………………………….…………….………….…
2.2
Kepuasan Wisatawan ………………………..…….…......................
2.3
Produk Wisata...................................................................................
2.4
Kerangka Pemikiran............................................................................
10
11
15
22
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Lokasi Penelitian.................................................................................
3.2
Populasi................................................................................................
3.3
Sampel dan Tehnik Sampling..............................................................
3.4
Metode Penelitian................................................................................
3.5
Jenis dan Sumber Data.........................................................................
3.6
Operasional Variabel...........................................................................
3.7
Teknik Pengumpulan Data..................................................................
3.8
Instrumen Penelitian dan Skala Pengukuran.......................................
3.9
Uji Validitas dan Reliabilitas...............................................................
3.9.1. Uji Validitas.............................................................................
3.9.2. Uji Reliabilitas.........................................................................
3.10 Teknik Analisis Data...........................................................................
3.10.1. Garis Kontinum.......................................................................
3.10.2. Importance Performance Analysis (IPA)……………………
23
24
24
26
26
26
28
29
30
30
34
36
36
38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Lokasi Penelitian.................................................... 42
4.1.1. Gambaran Umum Floating Market Lembang……………...
42
4.1.2. Daya Tarik Floating Market Lembang…….………………
44
vi
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.1.3. Fasilitas di Floating Market Lembang……………………….
4.1.4. Aksesibilitas………………………………………………….
4.1.5. Jam Operasional……………………………………………...
Karakteristik Wisatawan…..……………............................................
4.2.1. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Asal Daerah…………
4.2.2. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin dan
Usia Wisatawan……………………………………………...
4.2.3. Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir Wisatawan
4.2.4. Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan dan Besar
Penghasilan/Bulan Wisatawan………………...………...…...
4.2.5. Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Kunjungan……………
47
49
51
52
52
Tingkat Kepentingan (Importance).....................................................
4.3.1. Tingkat Kepentingan Atrasksi Wisata di Floating Market
Lembang ………………………………………………….....
4.3.2. Tingkat Kepentingan Fasilitas di Floating Market Lembang..
4.3.3. Tingkat Kepentingan Aksesiblitas di Floating Market
Lembang ……..............................................………………...
4.3.4. Rekapitulasi Tingkat Kepentingan Produk Wisata di
Floating Market Lembang …………………………………
4.4
Tingkat Kinerja (performance)……… ………………………….…..
4.4.1 Tingkat Kinerja Atrasksi Wisata di Floating Market
Lembang…………………………………………………….
4.4.2 Tingkat Kinerja Fasilitas di Floating Market Lembang.........
4.4.3 Tingkat Kinerja Aksesiblitas di Floating Market Lembang...
4.4.4. Rekapitulasi Tingkat Kinerja Produk Wisata di Floating
Market Lembang ……………..…………………………….
4.5
Tingkat Kepuasan Wisatawan……………………………….............
4.5.1. Kuadran A (Prioritas Utama)………………………………
4.5.2. Kuadran B (Pertahankan Prestasi)…………………………
4.5.3. Kuadran C (Prioritas Rendah)………………………………
4.5.4. Kuadran D (Berlebihan)…………………………………….
4.6
Upaya Peningkatan Kepuasan Wisatawan di Floating Market
Lembang …………………………………………………………….
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan……………..……………………………………………
5.2
Saran………………………………………….……………………...
DAFTAR PUSTAKA……………………………...……………………….
LAMPIRAN…………………….……………………………………….….
56
4.2
4.3
53
54
54
56
57
60
63
65
67
67
71
74
76
77
81
82
83
85
85
90
91
93
95
vii
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 1.4
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Data Kunjungan Wisatawan Ke Objek Wisata di Provinsi Jawa
Barat Tahun 2015............................................................................
Data Potensi dan Daya Tarik Wisata Kab. Bandung Barat Tahun
2015.................................................................................................
Keberadaan Tempat Wisata, Restaurant dan Hotel Menurut
Desa/Kelurahan di Kecamatan Lembang........................................
Komentar Wisatawan Floating Market Lembang..........................
Penelitian
Terdahulu .......................................................................
Harga Tiket Masuk dan Parkir Floating Market Lembang……….
Operasional Variabel………………...……………………….…..
Pengukuran Skala Likert………………………………………….
Hasil Uji Validitas Tingkat Kepentingan…………………………
Hasil Uji Validitas Tingkat Kinerja………………………………
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan………………………
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja……………………………
Harga Wahana Permainan Floating Market…..……………..……
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Atraksi
Wisata di Floating Market Lembang……………………………
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Fasilitas di
Floating Market Lembang …………………..................................
Penilaian
Wisatawan
Terhadap
Tingkat
Kepentingan
Aksesibilitas
di
Floating
Market
Lembang
………..……………….…………
Rekapitulasi
Penilaian
Wisatawan
Terhadap
Tingkat
Kepentingan Produk Wisata di Floating Market Lembang
……………..………
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Atraksi Wisata
di
Floating
Market
Lembang…...……................................................
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Fasilitas di
Floating Market Lembang ………………………………………..
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Aksesibilitas di
Floating Market Lembang ……..………..………………………..
Rekapitulasi Tingkat Kinerja Produk Wisata di Floating Market
Lembang.………………………………………………………....
Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Produk Wisata di
Floating Market Lembang……………………………………....
Perhitungan Rata-Rata Dari Penilaian Wisatawan Terhadap
Produk
Wisata
di
Floating
Market
Lembang
………………….….
Item-item
yang
Termasuk
Pada
Kuadran
1
3
4
6
20
24
26
29
30
32
35
36
47
57
60
63
65
67
71
74
76
78
79
82
viii
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
A...……….…………….
Item-item
yang
B...……….…………….
Item-item
yang
C...……….…………….
Item-item
yang
D...……….…………….
Termasuk
Pada
Termasuk
Pada
83
Kuadran 84
85
Kuadran
Termasuk
Pada
Kuadran
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Gambar 3.2
Gambar 3.3
Gambar 3.4
Gambar 3.5
Gambar 3.6
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 4.9
Gambar 4.10
Gambar 4.11
Denah
Lokasi
Floating
Market
Lembang.................................
Uji
Reliabilitas
Tingkat
Kepentingan
SPSS
16.0.....................
Uji
Reliabilitas
Tingkat
Kinerja
SPSS
16.0..............................
Garis Kontinum........................................................................
Garis Kontinum........................................................................
Matriks
ImportancePerformance............................................
Floating
Market
Lembang........................................................
Pasar Terapung.........................................................................
Replika
Uang
Koin
Floating
Market........................................
Taman Miniatur Kereta Api, Becak dan Lokomotif
Mini........
Wahana
Kereta
Air...................................................................
Wahana
Air
Floating
Market
Lembang....................................
Petunjuk
Arah
dan
Bangunan
Mushola....................................
Tajug Mushola.........................................................................
Toilet
Dekat
Pasar
Terapung....................................................
Nasi
Timbel
dan
Rockpool
Restaurant.....................................
Denah
Akses
Jalan
Menuju
Floating
Market
Lembang............
23
35
36
37
38
41
42
43
44
45
46
46
48
48
49
49
50
ix
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Gambar 4.12
Gambar 4.13
Gambar 4.14
Gambar 4.15
Gambar 4.16
Gambar 4.17
Gambar 4.18
Gambar 4.19
Gambar 4.20
Gambar 4.21
Gambar 4.22
Gambar 4.23
Gambar 4.24
Gambar 4.25
Gambar 4.26
Tempat
Parkir
Floating
Market
Lembang................................
Diagram Asal Daerah Wisatawan............................................
Diagram Jenis Kelamin dan Usia Wisatawan..........................
Diagram Pendidikan Terakhir..................................................
Diagram
Jenis
Pekerjaan
dan
Penghasilan/Bulan
Wisatawan..
Diagram
Frekuensi
Kunjungan
Wisatawan..............................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Atraksi
Wisata.............
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Fasilitas.......................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Aksesibilitas................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Produk
Wisata.............
Garis
Kontinum
Tingkat
Kinerja
Atraksi
Wisata.....................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kinerja
Fasilitas................................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kinerja
Aksesibilitas.........................
Garis Kontinum Tingkat Kinerja Produk Wisata.....................
Diagram Kartesius Importance-Performance
51
52
53
54
55
56
59
62
64
66
70
73
75
77
81
x
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRAK.....................................................................................................
i
ABSTRACT....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR................................................................................... iii
UCAPAN TERIMA KASIH .......................................................................
iv
DAFTAR ISI.................................................................................................. vi
DAFTAR TABEL.........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR..................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang.....................................................................................
1.2
Rumusan Masalah................................................................................
1.3
Tujuan Penelitian.................................................................................
1.4
Manfaat Penelitian...............................................................................
1
8
8
8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1
Wisatawan……………………………….…………….………….…
2.2
Kepuasan Wisatawan ………………………..…….…......................
2.3
Produk Wisata...................................................................................
2.4
Kerangka Pemikiran............................................................................
10
11
15
22
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Lokasi Penelitian.................................................................................
3.2
Populasi................................................................................................
3.3
Sampel dan Tehnik Sampling..............................................................
3.4
Metode Penelitian................................................................................
3.5
Jenis dan Sumber Data.........................................................................
3.6
Operasional Variabel...........................................................................
3.7
Teknik Pengumpulan Data..................................................................
3.8
Instrumen Penelitian dan Skala Pengukuran.......................................
3.9
Uji Validitas dan Reliabilitas...............................................................
3.9.1. Uji Validitas.............................................................................
3.9.2. Uji Reliabilitas.........................................................................
3.10 Teknik Analisis Data...........................................................................
3.10.1. Garis Kontinum.......................................................................
3.10.2. Importance Performance Analysis (IPA)……………………
23
24
24
26
26
26
28
29
30
30
34
36
36
38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Lokasi Penelitian.................................................... 42
4.1.1. Gambaran Umum Floating Market Lembang……………...
42
4.1.2. Daya Tarik Floating Market Lembang…….………………
44
vi
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
4.1.3. Fasilitas di Floating Market Lembang……………………….
4.1.4. Aksesibilitas………………………………………………….
4.1.5. Jam Operasional……………………………………………...
Karakteristik Wisatawan…..……………............................................
4.2.1. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Asal Daerah…………
4.2.2. Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin dan
Usia Wisatawan……………………………………………...
4.2.3. Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir Wisatawan
4.2.4. Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan dan Besar
Penghasilan/Bulan Wisatawan………………...………...…...
4.2.5. Karakteristik Berdasarkan Frekuensi Kunjungan……………
47
49
51
52
52
Tingkat Kepentingan (Importance).....................................................
4.3.1. Tingkat Kepentingan Atrasksi Wisata di Floating Market
Lembang ………………………………………………….....
4.3.2. Tingkat Kepentingan Fasilitas di Floating Market Lembang..
4.3.3. Tingkat Kepentingan Aksesiblitas di Floating Market
Lembang ……..............................................………………...
4.3.4. Rekapitulasi Tingkat Kepentingan Produk Wisata di
Floating Market Lembang …………………………………
4.4
Tingkat Kinerja (performance)……… ………………………….…..
4.4.1 Tingkat Kinerja Atrasksi Wisata di Floating Market
Lembang…………………………………………………….
4.4.2 Tingkat Kinerja Fasilitas di Floating Market Lembang.........
4.4.3 Tingkat Kinerja Aksesiblitas di Floating Market Lembang...
4.4.4. Rekapitulasi Tingkat Kinerja Produk Wisata di Floating
Market Lembang ……………..…………………………….
4.5
Tingkat Kepuasan Wisatawan……………………………….............
4.5.1. Kuadran A (Prioritas Utama)………………………………
4.5.2. Kuadran B (Pertahankan Prestasi)…………………………
4.5.3. Kuadran C (Prioritas Rendah)………………………………
4.5.4. Kuadran D (Berlebihan)…………………………………….
4.6
Upaya Peningkatan Kepuasan Wisatawan di Floating Market
Lembang …………………………………………………………….
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan……………..……………………………………………
5.2
Saran………………………………………….……………………...
DAFTAR PUSTAKA……………………………...……………………….
LAMPIRAN…………………….……………………………………….….
56
4.2
4.3
53
54
54
56
57
60
63
65
67
67
71
74
76
77
81
82
83
85
85
90
91
93
95
vii
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 1.2
Tabel 1.3
Tabel 1.4
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Data Kunjungan Wisatawan Ke Objek Wisata di Provinsi Jawa
Barat Tahun 2015............................................................................
Data Potensi dan Daya Tarik Wisata Kab. Bandung Barat Tahun
2015.................................................................................................
Keberadaan Tempat Wisata, Restaurant dan Hotel Menurut
Desa/Kelurahan di Kecamatan Lembang........................................
Komentar Wisatawan Floating Market Lembang..........................
Penelitian
Terdahulu .......................................................................
Harga Tiket Masuk dan Parkir Floating Market Lembang……….
Operasional Variabel………………...……………………….…..
Pengukuran Skala Likert………………………………………….
Hasil Uji Validitas Tingkat Kepentingan…………………………
Hasil Uji Validitas Tingkat Kinerja………………………………
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan………………………
Hasil Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja……………………………
Harga Wahana Permainan Floating Market…..……………..……
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Atraksi
Wisata di Floating Market Lembang……………………………
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kepentingan Fasilitas di
Floating Market Lembang …………………..................................
Penilaian
Wisatawan
Terhadap
Tingkat
Kepentingan
Aksesibilitas
di
Floating
Market
Lembang
………..……………….…………
Rekapitulasi
Penilaian
Wisatawan
Terhadap
Tingkat
Kepentingan Produk Wisata di Floating Market Lembang
……………..………
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Atraksi Wisata
di
Floating
Market
Lembang…...……................................................
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Fasilitas di
Floating Market Lembang ………………………………………..
Penilaian Wisatawan Terhadap Tingkat Kinerja Aksesibilitas di
Floating Market Lembang ……..………..………………………..
Rekapitulasi Tingkat Kinerja Produk Wisata di Floating Market
Lembang.………………………………………………………....
Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Produk Wisata di
Floating Market Lembang……………………………………....
Perhitungan Rata-Rata Dari Penilaian Wisatawan Terhadap
Produk
Wisata
di
Floating
Market
Lembang
………………….….
Item-item
yang
Termasuk
Pada
Kuadran
1
3
4
6
20
24
26
29
30
32
35
36
47
57
60
63
65
67
71
74
76
78
79
82
viii
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
A...……….…………….
Item-item
yang
B...……….…………….
Item-item
yang
C...……….…………….
Item-item
yang
D...……….…………….
Termasuk
Pada
Termasuk
Pada
83
Kuadran 84
85
Kuadran
Termasuk
Pada
Kuadran
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1
Gambar 3.2
Gambar 3.3
Gambar 3.4
Gambar 3.5
Gambar 3.6
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 4.9
Gambar 4.10
Gambar 4.11
Denah
Lokasi
Floating
Market
Lembang.................................
Uji
Reliabilitas
Tingkat
Kepentingan
SPSS
16.0.....................
Uji
Reliabilitas
Tingkat
Kinerja
SPSS
16.0..............................
Garis Kontinum........................................................................
Garis Kontinum........................................................................
Matriks
ImportancePerformance............................................
Floating
Market
Lembang........................................................
Pasar Terapung.........................................................................
Replika
Uang
Koin
Floating
Market........................................
Taman Miniatur Kereta Api, Becak dan Lokomotif
Mini........
Wahana
Kereta
Air...................................................................
Wahana
Air
Floating
Market
Lembang....................................
Petunjuk
Arah
dan
Bangunan
Mushola....................................
Tajug Mushola.........................................................................
Toilet
Dekat
Pasar
Terapung....................................................
Nasi
Timbel
dan
Rockpool
Restaurant.....................................
Denah
Akses
Jalan
Menuju
Floating
Market
Lembang............
23
35
36
37
38
41
42
43
44
45
46
46
48
48
49
49
50
ix
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Gambar 4.12
Gambar 4.13
Gambar 4.14
Gambar 4.15
Gambar 4.16
Gambar 4.17
Gambar 4.18
Gambar 4.19
Gambar 4.20
Gambar 4.21
Gambar 4.22
Gambar 4.23
Gambar 4.24
Gambar 4.25
Gambar 4.26
Tempat
Parkir
Floating
Market
Lembang................................
Diagram Asal Daerah Wisatawan............................................
Diagram Jenis Kelamin dan Usia Wisatawan..........................
Diagram Pendidikan Terakhir..................................................
Diagram
Jenis
Pekerjaan
dan
Penghasilan/Bulan
Wisatawan..
Diagram
Frekuensi
Kunjungan
Wisatawan..............................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Atraksi
Wisata.............
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Fasilitas.......................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Aksesibilitas................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kepentingan
Produk
Wisata.............
Garis
Kontinum
Tingkat
Kinerja
Atraksi
Wisata.....................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kinerja
Fasilitas................................
Garis
Kontinum
Tingkat
Kinerja
Aksesibilitas.........................
Garis Kontinum Tingkat Kinerja Produk Wisata.....................
Diagram Kartesius Importance-Performance
51
52
53
54
55
56
59
62
64
66
70
73
75
77
81
x
Andri Wahyu Ramdani, 2016
ANALISIS KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP PRODUK WISATA DI FLOATING MARKET LEMBANG
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu