Penilaian Sistem Pelatihan Dan Pengembangan Keterampilan Kinerja Karyawan PT. Garuda Indonesia

ABSTRAK
Garuda Indonesia adalah suatu badan usaha miliknegara yang bergerak dalam bidang
penyediaan jasa transportasi udara dan jasa-jasa lain yang terkait. Sebagai BUMN,
Garuda Indonesia juga mempunyai tanggung jawab yang lain, yaitu sebagai agen
pembangunan dengan tujuan membantu Indonesia untuk tinggal landas, dan sebagai
wakil atau duta rakyat Indonesia, dimanapun Garuda Indonesia berada.Bentuk
pelayanan yang diberikan berupa pelayanan verbal maupun cara berpenampilan.
Bentuk pelayanan verbal mencakup bagaimana staf berbicara dengan penumpang
dengan baik dan benar. Pelayanan dalam berpenampilan yang dimiliki Garuda
Indonesia dalam menghadapi penumpang di Bandara Internasional Kualanamu.
Keywords : Kinerja Karyawan, Keterampilan Karyawan, Pelatihan Karyawan

Universitas Sumatera Utara