Evaluasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Camat Kisaran Timur Kabupaten Asahan
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PROGRAM LEGALISASI ASET PRONA TAHUN 2015
DALAM PELAYANAN SERTIPIKASI TANAH DI KOTA BINJAI
(Studi Pada Kantor Pertanahan Kota Binjai)
Nama
NIM
Fakultas
Departemen
Pembimbing
: Khoiriyah Chaniago
: 120903038
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Negara
: Drs. Kariono, M.Si
Pelayanan publik yang selama ini cenderung dicitrakan jelek terus menjadi
masalah, baik itu ditingkat publik maupun dilingkungan pemerintahan itu sendiri.
Perkembangan zaman pun mengharuskan pemerintah harus membuat suatu
strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal inilah yang dilakukan
oleh Kantor Camat Kisaran Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanannya
dengan menerapkan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan
(PATEN)Di Kantor Camat Kisaran Timur yang bertujuan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Teori yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah teori evaluasi
menurut Willam N Dunn, yang memiliki enam indikator didalam teorinya, yaitu
efektivitas,efisiensi, kecukupan,ketepatan,kesamaan dan responsivitas. Adapun
Penelitian ini menggunakan metode campuran yaitu penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif, dan kuantitatif sederhana.
Berdasarkan perolehan data dilapangan, secara umum dapat di simpulkan
bahwa penerapan program PATEN dalam meningkatkan kualitas pelayanannya
dapat dinilai baik, Walaupun masih juga terdapat berbagai kendala seperti
diantaranya kualitas SDM yang masih kurang, dan masih kurangnya anggaran
yang diperukan dalam melaksanakan program PATEN kantor Camat Kisaran
Timur. Namun, pada akhirnya didapatkan kesimpulan bahwa penerapan program
PATEN ini sudah dapat di nilai berjalan dengan baik, hal ini diperkuat dari
jawaban responden yang mayoritas menjawab “Tepat” akan penerapan program
ini di Kantor Camat Kisaran Timur dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
Kata Kunci
:Evaluasi, Program PATEN, Program PATEN, Kantor Camat,
Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kantor,
CamatKisaran Timur.
ix
Universitas Sumatera Utara
EFEKTIVITAS PROGRAM LEGALISASI ASET PRONA TAHUN 2015
DALAM PELAYANAN SERTIPIKASI TANAH DI KOTA BINJAI
(Studi Pada Kantor Pertanahan Kota Binjai)
Nama
NIM
Fakultas
Departemen
Pembimbing
: Khoiriyah Chaniago
: 120903038
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Ilmu Administrasi Negara
: Drs. Kariono, M.Si
Pelayanan publik yang selama ini cenderung dicitrakan jelek terus menjadi
masalah, baik itu ditingkat publik maupun dilingkungan pemerintahan itu sendiri.
Perkembangan zaman pun mengharuskan pemerintah harus membuat suatu
strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal inilah yang dilakukan
oleh Kantor Camat Kisaran Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanannya
dengan menerapkan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan
(PATEN)Di Kantor Camat Kisaran Timur yang bertujuan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Teori yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah teori evaluasi
menurut Willam N Dunn, yang memiliki enam indikator didalam teorinya, yaitu
efektivitas,efisiensi, kecukupan,ketepatan,kesamaan dan responsivitas. Adapun
Penelitian ini menggunakan metode campuran yaitu penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif, dan kuantitatif sederhana.
Berdasarkan perolehan data dilapangan, secara umum dapat di simpulkan
bahwa penerapan program PATEN dalam meningkatkan kualitas pelayanannya
dapat dinilai baik, Walaupun masih juga terdapat berbagai kendala seperti
diantaranya kualitas SDM yang masih kurang, dan masih kurangnya anggaran
yang diperukan dalam melaksanakan program PATEN kantor Camat Kisaran
Timur. Namun, pada akhirnya didapatkan kesimpulan bahwa penerapan program
PATEN ini sudah dapat di nilai berjalan dengan baik, hal ini diperkuat dari
jawaban responden yang mayoritas menjawab “Tepat” akan penerapan program
ini di Kantor Camat Kisaran Timur dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat.
Kata Kunci
:Evaluasi, Program PATEN, Program PATEN, Kantor Camat,
Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kantor,
CamatKisaran Timur.
ix
Universitas Sumatera Utara