ANALISIS SISTEM ANTREAN PELAYANAN DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)
ANALISIS SISTEM ANTREAN PELAYANAN
DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG
SKRIPSI
Oleh:
LENTI AGUSTINA LIANASARI TAMBUNAN
24010210141006
JURUSAN STATISTIKA
FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2014
ANALISIS SISTEM ANTREAN PELAYANAN
DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG
Oleh :
LENTI AGUSTINA LIANASARI TAMBUNAN
24010210141006
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Sains pada Jurusan Statistika
JURUSAN STATISTIKA
FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2014
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
limpahan berkat dan karuniaNya, penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
Laporan Tugas Akhir dengan judul
Analisis Sistem Antrean Pelayanan di
Kantor Pertanahan Kota Semarang .
Ucapan terima kasih atas dukungan dan bantuan dari berbagai pihak
penulis haturkan kepada :
1.
Ibu Dra. Dwi Ispriyanti, M.Si selaku Ketua Jurusan Statistika Fakultas
Sains dan Matematika Universitas Diponegoro.
2.
Bapak Sugito, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Bapak Hasbi
Yasin, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah mengarahkan
penulis dalam penyusunan Proposal Tugas Akhir ini.
3.
Kantor Pertanahan Kota Semarang sebagai tempat penulis melakukan
penelitian.
4.
Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyelesaian Tugas Akhir
ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dan semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak.
Semarang, Juni 2014
Penulis
t
y
t w
u
t
wy
t y
y t y
t! " yy
y y t
#t
y y
t
#t t utu
t
!
t
t
y
yt $
t % &#
t $
t '
#t $
t
y
$
t (
y
! ) t
u
y
y y
uty
t
t
! *
t
t #
t ( / /
1): ( /∞/∞)! $
t '
#t y
t
7 sub loket memiliki
model ( / /2): ( /∞/∞) untuk sub loket 2A, 2B, 2C, 2E/F, 2G, 2H, dan
model ( / /4): ( /∞/∞) untuk sub loket 2D. Loket 3 pembayaran adalah
( / /2): ( /∞/∞). Loket 4 penyerahan produk adalah ( / /2): ( /∞/
∞).
+,-, +unci : Sistem antrean, Pelayanan, Kedatangan
v
./012.CT
Kantor Pertanahan Kota Semarang in charge of the land with an area of 373.70
km2 coverage, every day crowded with visitors who want to take care of the land
petition. However, the high number of applicants who must be served not
proportional to the number of care facilities available to the applicant should enter
the waiting list queue or experiencing situation. This situation occurs in almost all
counters, namely Counter 1 Land Information, Counter 2 Registration, Counter 3
Payment, and Counter 4 Product Delivery. Therefore, the required analysis is
based on the model line system in accordance with the conditions of service
which can then be used to address the issue queue. Based on the analysis, the
model system is the best line in counter 1 land information (M/M/1): (GD/ / ).
Counter 2 registration which is divided into 7 sub-counters have a model
(M/M/2): (GD/ / ) to sub counters 2A, 2B, 2C, 2E/F, 2G, 2H, and the model
(M/M/4): (GD/ / ) to sub counter 2D. Counter 3 payment (M/M/2): (GD/ / ).
Counter 4 is the product delivery (M/M/2): (GD/ / )
Keywords :
Queuing system, Service, Arrivals
vi
567869 :;:
=?=@
4t4=@ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ^
UH`H C=@a==tIV@V>4t4=@ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ^
PAP SS NSDEAFAD IFLNAMA
YHUH K=?b==r @ F?Z? M=@cde IV=tr @=\=@ Mdc= LV?=r=@X HHHHHHHHH f
YHUHU Idr a4> M=@cde IV=tr @=\=@ Mdc= LV?==r @X HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH f
YHUHYH g4[4 h=@ C4[4 M=@cde IV=tr @=\=@ Mdc= LV?==r @X HHHHHHHH i
344
lmnmom pqrst pttyutu vtuwqx ysttr utztu vqwt {s|ttr u} mmmm
lmnmm {tr rwur}r tuktsk vtuwqx ysttr utztu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmlm vqus ttr sqkr uwrstu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmom trwqx {ksts| uwsr tu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm {tr rwuruwrstu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm qwtk vsut mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm rxtu Steady State mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm yqr ssyqkqu tu kkstrk rqusukt mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm k vsqqrtu kstkrk mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lm~ qsqs uwrstu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmn {k|tk mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
p yp
omnm ttt mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omnmnm ysu}|tu ttt mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omnmlm s|tttu trwu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omnmom tttu tztu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omlm sqt s utkks mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omom kt}xt| krutkks (Flowchart) mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
{p y{
mnm {ksts| uwrstu ysttyutu k vtuwqx ysttr utztu vqwt {s|ttr u} o
mnmnm t}ktu pqrstn uqx|tk ysttr utztu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
mnmlm t}ktu pqrstl ysuttt rtu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
mnmom t}ktu pqrsto ys|ttytr u mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
jkkk
~
nn
nl
nl
n
n
n
n~
l
l
on
oo
oo
oo
o
o
o
o
o~
o~
¡ ¢£¤£¥ ¦§¨©t ª©¥©yr£«£¥ ª§r ¬¨
¯ °¥£±²s³©²¨´µ¶·
¸ °¥£±²s¹st©º ª©±££y¥£¥
¢°¢ » ¼½¹¾¿ªÀ¦°Á
³°ÃÄ°Å ªÀ¹Ä°¼°
¦°¿ª¾Å°Á
x
®
®
¯
¯
Â
ÂÂ
ÆÇÈÉÇÊ ËÌÍÎÏÐ
n
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ÕÖ×ØÓÙ ÚÛÜÓtÓÝÞÓÝ
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ØÓÕu ßÛØÓÓyÝÓÝ
Ñ àÓÚáâã utäØäåÓåäæ ßÛärâÜÛ åäçÖÚ åäÛst× ßÛØÓÓyÝÓÝæ ßÛçr ÓÝÜäÝÞÓÝ
ÓÝáÓÓr ÕÖ×ØÓÙ Ór tÓ ÔrÓÓt ßÛØÓÝÞÞÞÓÝ ÓyÝÞ ÜÓÓt ÝÞ ÜÛÝÞÓÝ ÕÖ×ØÓÙ
Ór Ót ÔÓr Ót ßÛØÓÝÞÞÓÝ ÓyÝÞ ÜäØÓÓyÝä ßÛråÓÖt ÓÝ ÓwÚáu
Ñ èÜÓ åÓÖt ÓÝé ØÓÝÞÞÓÝÓÝ çÓur ÓyÝÞ ×ÓåÖÚ ÜÓØÓ× ÓÝáärÓÝ s ÛØÓ×Ó
t
ÓwÚáut ÜÓÝ áê
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ÚÛÜÓÓt ÝÞÓÝ ÜÓär n ßÛØÓÝÞÞÓÝ ÜÓØÓ× åäÛst× ÓÝáärÓÝ
eff
Ñ ëÓÕuÚÛÜÓtÓÝÞÓÝ Ór tÓ ÔÓr Ót ÛìÛÚáäì ÓyÝÞ ät ÜÓÚ çÛrÞÓÝáÖÝÞ ßÓÜÓ
n
ÕÖ×ØÓÙ n ÜÓØÓ× åäÛst×
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ßÛØÓÓyÝÓÝ ÜÓrä
t
n
ßÛØÓÝÞÞÓÝ ÜÓØÓ× åäÛst× ÓÝáärÓÝ
Ñ èÜÓ åÓÖt ÓÝéØ ÓÝÞÞÓÝÓÝ çÓur ÓyÝÞ Ût ØÓÙ åÛØÛåÓä ÜäØÓÓyÝä sÛØÓ×Ó
t
ÓwÚáut ÜÓÝ áê
â( t)
Ñ íÓÝÓyÚÝÓy ÚÛÜÓtÓÝÞÓÝ ÓyÝÞ ÜäÓçÓäÚÓÝ (âÜr Ûr t)
t
Ñ îØÛ×ÛÝ ßÛÝÓ×çÓÙ ïÓÚtu(åÓÝÞÓtÚÛðäØ)
Ñ ñÓÚåä×Ö× ßãâçÓçäØäÓt s ÜÓrä ßÛÝâØÓÚÓÝ Ût Ùr ÓÜÓß ÙäßâáÛåäs ÝâØ
ÓyÝÞ çÛÝÓòr
(Óéçéð) Ñ (ÜéÛéì) Ñ àâã×ÓtÖ×Ö×éÓst ÝÜÓrÖÝäóÛår ÓØ ×âÜÛØ ÓÝáärÓÝ
ð
Ñ ôÖ×ØÓÙ åÓØÓurÝ ßÛØÓÓyÝÓÝ (åÛvÛr )r
( )
Ñ îÚåßÛÚáÓåä ÜÓrä õ (åÖÓtuóÓärÓçÛØ ÓðÓÚ ÓyÝÞ ×ÛÝÓyÓt ÚÓÝ Ów Úáu
)
ÓÝáÓrÚÛÜÓÓt ÝÞÓÝ ÓyÝÞ çÛÓutr Ý
µ t
x
( )
(t)
÷ øööstrùúûö üúýúþÿöt ÿör ööstrùúûö ÿy ö ö
(t)
ø
k
ü
s
ø
(t)
ø
!
"
(t)
ûöûüÿ
÷ ú ûö ûöÿt s r ùÿùöþöÿt s ÿör ö r ÿþ ÿwü u t ÿ ÿr
ýú úþÿ ü ÿ öÿ ÿy ù tr utr utr t
÷ ú ûö ööstrùúûö üúýúþÿöt ÿör t
÷ øööstrùúûö úýúý ÿr þ
)
÷ General Discipline ÿþÿý ÿ örÿ (
÷ ÿÿr ý t r ööstrùúûö þÿ
÷ úýþÿ ü ÿÿt ÿ ÿy ùÿur
÷ úýþÿ þÿ ÿ ÿy ö ür öÿr üÿ ÿþÿý ÿ örÿ
÷ úýþÿ þÿ ÿ ÿy ö ür öÿr üÿ ÿþÿý ûöst ý
÷ øööstrùúûö ü ÿÿt ÿ ÿÿt uü ù rÿ üÿÿt öûû ÿÿt u ööstrùúûö
ÿ ÿrü ÿÿt ÿ ÿÿt uÿwü u þÿÿy ÿ
üû ûöÿþ
÷ úýþÿ þÿ ÿ ÿþÿý ûöstý
÷ ÿÿt s üÿ ÿûöÿt sýÿüûöýúý þÿ ÿ ÿþÿý ÿ örÿ
÷ Non Preemptive Discipline
÷ úýþÿ ÿ üÿ (ü ÿ öÿ ) ÿy t rÿ ö ûÿý ÿö ÿwü ut
÷ Preemtive Discipline
÷ r ùÿùöþöÿt s steady state ÿör n þÿ ÿ ÿþÿý ûöstý ÿ örÿ
÷ ýú üö ÿ ùÿ ÿ t ÿtÿ ÿ ü ÿÿt ÿ ÿ ÿ ûöstý ÿ örÿ
ÿ ÿ ûÿÿtt
÷ r ùÿùöþöÿt s þÿ ÿ ÿþÿý ûöstý
t
÷ r ùÿùöþöÿt s öt ÿü ÿ ÿ ü ÿÿt ÿ û þÿýÿ ÿwü ut ÿ
÷ r ùÿùöþöÿt s ü ü ÿÿt ÿ ÿþÿý ûöstý ÿ örÿ
#
#(t$
t)
ü|t}
r%
ö
x
$
'r()*
( )
st . 206&r20
+ ,-./01)&020 32&r ) )-32t20120 3242. 5&+ 7&&s
tr8/5& )/./42t&9 32t2 52.:-4
t
y0& :-4201120
+ ;2)6u/06/) .-422
;<
y01 3:-)r &2r )20 3242. 206&r20
+ ;2)6u.-0/011u2
;s
y01 3&:-)r &2r )20 3242. 5&-st .
+ ;2)6u.-0/011u2
x&&
>?@A?B C?DE?B
FGHGIGJ
tr RSu
rTrUGJ=VGV= WGJSXY Z[Gtr JG\GJ
KGILGrMNO PQ
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
st I ]JS[r GJ
KGILGrMNM P=[
Single Channel
Single Phase
st I ]JS[r GJ
KGILGrMN_ P=[
Single Channel
st I ]JS[r GJ
KGILGrMN` P=[
st I ]JS[r GJ
KGILGrMN^ P=[
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
O^
Multiphase
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
O^
Multichannel
Single Phase
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Oa
Multichannel
Multi Phase
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Oa
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
_^
r I ]H=r]JGH=V=s
KGILGr_NO b=GUG
st I ]JS[r GJ c= WGJSXY Z[Gtr JG\GJ WXSG P[IGGr JU
KGILGr`NO P=[
st I ]JS[r GJ c= eXR[tO fJgXYIGs
KGILGr`NM P=[
st I ]JS[r GJ c
KGILGr`N_ P=[
OO
_d
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
_d
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
_h
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
`i
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
`i
tr JG\GJ
= Z[G
t Gr J
= eXR[tM Z[JcGgG
st I ]JS[r GJ c= eXR[t_ Z[ILGGyrGJ
KGILGr`N` P=[
st I ]JS[r GJ c= eXR[t` Z[J[yGr \GJ ZXr cQR
KGILGr`N^ P=[
x===
NNNNNNNNNNNNN
klmnlo nlpqr
stutvtw
t vut zttt wtw j zjtt zttw y zt
xtyzu {|} ~tt
t vut zuttywtw j zjtt zttw y zt
xtyzu {| ~tt
xtyzu {| wjj
Steady State zyzuv zwtvyttw zuttyw ()
xtyzu {|{ wjj
Steady State zzt ut zwtvyttw zuttyw ()
r vjwr xjt zttw y zt
xtyzu {| jutj uv
|||||||||||||||||||| {}
|||||||||||||||||||||| {}
||||||||||||||||||||| {
||||||||||||||||||||||| {
|||||||||||||||||||||| {{
r xjt zttw y zt
xtyzu {| jutj xtyzu uv vjw
|||||||||||| {{
r xjt zttw y zt
xtyzu {| ztw j uv vjw
||||||| {
r xjt zttw y zt
xtyzu {| zjvutw j uv vjw
||||| {
r vjwr xjt zttw y zt |||||||||||||||||||||| {
xtyzu {| jutj uv
r xjt zttw y zt
xtyzu {|} jutj xtyzu uv vjw
|||||||||| {
r xjt zttw y zt
xtyzu {|}} ztw j uv vjw
||||| {
r vxjt zttw y zt
xtyzu {|} zjvutw j uv vjw
||| {
r tw tyw
xtyzu {|} zu wz
r wtw zjtt zttw y zt
~jtt
st v wzr tw zjtt zttw y zt
xtyzu {|}{ tw jwzrt jz
|||||||||| {
||||||||||| {
yw
xtyzu {|} stju jvutj zttw y zt zyzuv zwtvyttw zutt
t ut zwtvyttw
xtyzu {|} stju jvutj zttw y zt zz
xtyzu {|} stju jvutj y zt~
xjv
yw
zutt
{
||
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
¡¢ £¤¥¦¢§
¨©ª©«©¬
r ¬ ° ± ²©©t ³´«ª©µ ¶·¸©©t ¬¹©¬ ¸©¬ ³´«ª©µ º·ª©©y¬©¬ »·t̄©® ¼½·t
©«®¯©
tr ¬©µ©¬ ¶¼¿© »·«©©r ¬¹
¸©¬ »´¾ ¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©
r ¬ à ± ¨©Ä¯ª ¨¯´t ¬¹ Å©¬´©ª ¸©¬ Æu
t®´¿
©«®¯©
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
ÂÂ
SPSS Çȯ ²¯str̄¾´Ä¯
r ¼É ³´«ª©µ ¶·¸©©t ¬¹©¬ ¸©¬ ³´«ª©µ
¶¼ª«¼¹¼À¼ÉÊ»«¯¬
y¬©¬
º·ª©©
tr ¬©µ©¬
»·t̄©® ¼½·t¸©¬ »´¾ ¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©
r ¬¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
¶¼¿© »·«©©
r ¬ Ì ± Í©¾·ª ¶¼ª«¼¹¼À¼É Ê»«¯¬r ¼É
©«®¯©
r ¬ Ð ± º·¬¹¯Ä¯©¬ ¸©©t ¸©¬ Æu
t®´¿
©«®¯©
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
ÎÏ
WinQSB »·t̄©® ¼½·t¸©¬ »´¾
tr ¬©µ©¬ ¶¼¿© »·«©©r ¬¹
¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©
r ¬  ± Ó©«¾©rż¸·ª »¯«´ª©Ä¯
©«®¯©
ËÌ
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
ÑÒ
Extend 6.0 Ô·ŗ ©Ä©½r ©¬ ³´«ª©µ
y¬ º©¸© ¼½·t¸©¬ »´¾ ¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©tr ¬©µ©¬ ¶¼¿©
º·ª©©
r ¬¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
»·«©©
r ¬ Ë ± ²·Ä½À¯®Ä¯
©«®¯©
Input ²©©t ®©¸© Extend 6.0
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
r ¬ Î ± Ó©«¾©r»¯´t ©Ä¯ Õ¬¿·r ©¬ ¸¯ ¶©¬¿¼À º·©tr ¬©µ©¬ ¶¼¿© »·«©©r ¬¹
©«®¯©
xv
ÏÒ
ÏÃ
ÏÎ
Ö×Ö Ø
ÙÚÛÜ×ÝÞßÞ×Û
àáàá ßâãâä Öåæâçâèé
Mêëìíut
îïðïë
ñëòórôïsõ
öêó÷øïsõïù,
úêøìùïuïë têrüêsïr ðõ ðìëõï ýïëû têrðõrõ ðïrõ
1.
ôêëÿïøïõ
úô
. êëûïë
2
ðïrïtïë
ðõtïtï ðïë ðõïwïsõ óùê øêôêrõëï
ïùïô
ïôus
ñëðóëêsõï
ôêruøïúïë
13.4þþ øìùïu ðêëûïë ùuïs ðïrïtïë
sêùuïs õtu,
sïùï sïtuëýï
ïù
üïëýïú
õïùï
têrúïõt
îêsïr îïïsï ñëðóëêsõï, øêrtïëïïë ðõïrtõúïë
ýïëû üêrìüìëûïë ðêëûïë úêøêôõùõúïë
ëêûïrï
tïëï
ôõùõú
ïrus
ýïëû
øêrtïëïïë
sêüïûïõ ïù -ïù
ëuú õtu
ðõüêëuúùï
îïðïë
êrtïëïïë Nïsõóëïù Rêøìüùõú ñëðóëêsõï (î N Rñ) ýïëû ôêùïú÷ïëïúïë
tuûïs
øêôêrõëïïë ðõ üõðïëû øêrtïëïïë
sêÿïrï
ëïsõóëïù,
rêûõóëïù,
ðïë
sêúóíïù sêsuïõ ðêëûïë úêtêëuïë øêrïturïë øêruëðïëû-uëðïëûïë.
ïùïô
ôêùïú÷ïëïúïë
tuûïs
sêüïûïõôïëï
ðõôïú÷ìð
î N
ôêëýêùêëûûïrïúïë òuëûsõ ðõïëïrïëýï õïùï øêëûïturïë ðïë øêëêtïøïë
ïtïs
tïëï
øêëûïwïsïë ðïë øêëûêëðïùõïë øêëûuïsïïë øêôõùõúïë
Rñ
ïú-ïú
tïëï
ðïë
ùïõë-ùïõë ýïëû üêrïðïøïë ùïëûsuëû ðêëûïë ôïsýïrïúït.
ëuú
tuûïs têrsêüì, î N Rñ
ðêëûïë úïëóí-úïëóí
wõùïýï
ðõ
sêtõïø
ôêëûúóó rðõëïsõúïë
øíó
õë÷õ
úóï/úïüìøïtêë ðõ ñëðóëêsõï.
ïù têrsêüì
úïëóí -úïëtóí
ðïë
Sïùï sïtu
ôêùïú÷ïëïúïë
øêrtïëïïë
úïëóí øêrtïëïïë
ðõ
sêtõïø
têrùêtïú
ðõ úóï
Sêôïrïëû.
ïëóí êrtïëïïë
óï Sêôïrïëû
øêrtïëïïë ôïsýïrïúït ðõ úóï
üêrtuûïs
uëuú
ôêùïýïëõ øêrôóóëïë
Sêôïrïëû ðêëûïë ÿïúìøïë ùuïs wõùïýï 3
1
2
2 tr 1 t 1 ur St r !"#$
%rt !#" Sr s u r &u #
'tu w
# # urus
Nu( r
r
r# #
# # 'tu w
r# # t t sr r
&u u"u t
# #
rt
# # 'tu
rus
!"#$ %rt !#"
Sr.
M&$ut ! (2004), stus &u r
tr r t # rs# rs)t r# sutu
)s ts
. * t t
& s r t
s u r" u )s ts
trs. M r tu, r u s "r u )s ts
u # #, w # #, r# #
t, s
u"u & &"u
# #, w
# #, r# # t r +r # " .
,"r
# #, w
# #,
r# # &u
tr r s uru #t !"#r %rt !#"
Sr, tu #t )#$s
rt ( #t
)tr( #t
r( #t r $#& Tr t &-& tuu
trs # # # w # # R t
# #,
w # #, r# # & w"u tuu . -
s rt s rus t r u tr tu s sr r
r &" &s srt s
# # tu w
3
./01213 t/r2454. 673/r84 9:N R;, 6243B 54.4t 0/3B1.A704D643 ./3B45443
E4s7D7t4s ./D4>4343 s/273BB4 t7546 0/370C43B
C/r467C4t .454 D4043>4 w46Au tu3BBu. M/t15/ >43B 54.4t 57Bu34643 u3Au6
0/3B4t4s7 04s4D42 t/rs/C
DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG
SKRIPSI
Oleh:
LENTI AGUSTINA LIANASARI TAMBUNAN
24010210141006
JURUSAN STATISTIKA
FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2014
ANALISIS SISTEM ANTREAN PELAYANAN
DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG
Oleh :
LENTI AGUSTINA LIANASARI TAMBUNAN
24010210141006
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Sains pada Jurusan Statistika
JURUSAN STATISTIKA
FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
UNIVERSITAS DIPONEGORO
SEMARANG
2014
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
limpahan berkat dan karuniaNya, penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
Laporan Tugas Akhir dengan judul
Analisis Sistem Antrean Pelayanan di
Kantor Pertanahan Kota Semarang .
Ucapan terima kasih atas dukungan dan bantuan dari berbagai pihak
penulis haturkan kepada :
1.
Ibu Dra. Dwi Ispriyanti, M.Si selaku Ketua Jurusan Statistika Fakultas
Sains dan Matematika Universitas Diponegoro.
2.
Bapak Sugito, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Bapak Hasbi
Yasin, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah mengarahkan
penulis dalam penyusunan Proposal Tugas Akhir ini.
3.
Kantor Pertanahan Kota Semarang sebagai tempat penulis melakukan
penelitian.
4.
Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyelesaian Tugas Akhir
ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun dan semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak.
Semarang, Juni 2014
Penulis
t
y
t w
u
t
wy
t y
y t y
t! " yy
y y t
#t
y y
t
#t t utu
t
!
t
t
y
yt $
t % &#
t $
t '
#t $
t
y
$
t (
y
! ) t
u
y
y y
uty
t
t
! *
t
t #
t ( / /
1): ( /∞/∞)! $
t '
#t y
t
7 sub loket memiliki
model ( / /2): ( /∞/∞) untuk sub loket 2A, 2B, 2C, 2E/F, 2G, 2H, dan
model ( / /4): ( /∞/∞) untuk sub loket 2D. Loket 3 pembayaran adalah
( / /2): ( /∞/∞). Loket 4 penyerahan produk adalah ( / /2): ( /∞/
∞).
+,-, +unci : Sistem antrean, Pelayanan, Kedatangan
v
./012.CT
Kantor Pertanahan Kota Semarang in charge of the land with an area of 373.70
km2 coverage, every day crowded with visitors who want to take care of the land
petition. However, the high number of applicants who must be served not
proportional to the number of care facilities available to the applicant should enter
the waiting list queue or experiencing situation. This situation occurs in almost all
counters, namely Counter 1 Land Information, Counter 2 Registration, Counter 3
Payment, and Counter 4 Product Delivery. Therefore, the required analysis is
based on the model line system in accordance with the conditions of service
which can then be used to address the issue queue. Based on the analysis, the
model system is the best line in counter 1 land information (M/M/1): (GD/ / ).
Counter 2 registration which is divided into 7 sub-counters have a model
(M/M/2): (GD/ / ) to sub counters 2A, 2B, 2C, 2E/F, 2G, 2H, and the model
(M/M/4): (GD/ / ) to sub counter 2D. Counter 3 payment (M/M/2): (GD/ / ).
Counter 4 is the product delivery (M/M/2): (GD/ / )
Keywords :
Queuing system, Service, Arrivals
vi
567869 :;:
=?=@
4t4=@ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ^
UH`H C=@a==tIV@V>4t4=@ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ^
PAP SS NSDEAFAD IFLNAMA
YHUH K=?b==r @ F?Z? M=@cde IV=tr @=\=@ Mdc= LV?=r=@X HHHHHHHHH f
YHUHU Idr a4> M=@cde IV=tr @=\=@ Mdc= LV?==r @X HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH f
YHUHYH g4[4 h=@ C4[4 M=@cde IV=tr @=\=@ Mdc= LV?==r @X HHHHHHHH i
344
lmnmom pqrst pttyutu vtuwqx ysttr utztu vqwt {s|ttr u} mmmm
lmnmm {tr rwur}r tuktsk vtuwqx ysttr utztu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmlm vqus ttr sqkr uwrstu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmom trwqx {ksts| uwsr tu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm {tr rwuruwrstu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm qwtk vsut mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm rxtu Steady State mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm yqr ssyqkqu tu kkstrk rqusukt mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmm k vsqqrtu kstkrk mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lm~ qsqs uwrstu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
lmn {k|tk mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
p yp
omnm ttt mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omnmnm ysu}|tu ttt mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omnmlm s|tttu trwu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omnmom tttu tztu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omlm sqt s utkks mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
omom kt}xt| krutkks (Flowchart) mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
{p y{
mnm {ksts| uwrstu ysttyutu k vtuwqx ysttr utztu vqwt {s|ttr u} o
mnmnm t}ktu pqrstn uqx|tk ysttr utztu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
mnmlm t}ktu pqrstl ysuttt rtu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
mnmom t}ktu pqrsto ys|ttytr u mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm
jkkk
~
nn
nl
nl
n
n
n
n~
l
l
on
oo
oo
oo
o
o
o
o
o~
o~
¡ ¢£¤£¥ ¦§¨©t ª©¥©yr£«£¥ ª§r ¬¨
¯ °¥£±²s³©²¨´µ¶·
¸ °¥£±²s¹st©º ª©±££y¥£¥
¢°¢ » ¼½¹¾¿ªÀ¦°Á
³°ÃÄ°Å ªÀ¹Ä°¼°
¦°¿ª¾Å°Á
x
®
®
¯
¯
Â
ÂÂ
ÆÇÈÉÇÊ ËÌÍÎÏÐ
n
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ÕÖ×ØÓÙ ÚÛÜÓtÓÝÞÓÝ
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ØÓÕu ßÛØÓÓyÝÓÝ
Ñ àÓÚáâã utäØäåÓåäæ ßÛärâÜÛ åäçÖÚ åäÛst× ßÛØÓÓyÝÓÝæ ßÛçr ÓÝÜäÝÞÓÝ
ÓÝáÓÓr ÕÖ×ØÓÙ Ór tÓ ÔrÓÓt ßÛØÓÝÞÞÞÓÝ ÓyÝÞ ÜÓÓt ÝÞ ÜÛÝÞÓÝ ÕÖ×ØÓÙ
Ór Ót ÔÓr Ót ßÛØÓÝÞÞÓÝ ÓyÝÞ ÜäØÓÓyÝä ßÛråÓÖt ÓÝ ÓwÚáu
Ñ èÜÓ åÓÖt ÓÝé ØÓÝÞÞÓÝÓÝ çÓur ÓyÝÞ ×ÓåÖÚ ÜÓØÓ× ÓÝáärÓÝ s ÛØÓ×Ó
t
ÓwÚáut ÜÓÝ áê
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ÚÛÜÓÓt ÝÞÓÝ ÜÓär n ßÛØÓÝÞÞÓÝ ÜÓØÓ× åäÛst× ÓÝáärÓÝ
eff
Ñ ëÓÕuÚÛÜÓtÓÝÞÓÝ Ór tÓ ÔÓr Ót ÛìÛÚáäì ÓyÝÞ ät ÜÓÚ çÛrÞÓÝáÖÝÞ ßÓÜÓ
n
ÕÖ×ØÓÙ n ÜÓØÓ× åäÛst×
Ñ ÒÓÓt ÔÓr Ót ßÛØÓÓyÝÓÝ ÜÓrä
t
n
ßÛØÓÝÞÞÓÝ ÜÓØÓ× åäÛst× ÓÝáärÓÝ
Ñ èÜÓ åÓÖt ÓÝéØ ÓÝÞÞÓÝÓÝ çÓur ÓyÝÞ Ût ØÓÙ åÛØÛåÓä ÜäØÓÓyÝä sÛØÓ×Ó
t
ÓwÚáut ÜÓÝ áê
â( t)
Ñ íÓÝÓyÚÝÓy ÚÛÜÓtÓÝÞÓÝ ÓyÝÞ ÜäÓçÓäÚÓÝ (âÜr Ûr t)
t
Ñ îØÛ×ÛÝ ßÛÝÓ×çÓÙ ïÓÚtu(åÓÝÞÓtÚÛðäØ)
Ñ ñÓÚåä×Ö× ßãâçÓçäØäÓt s ÜÓrä ßÛÝâØÓÚÓÝ Ût Ùr ÓÜÓß ÙäßâáÛåäs ÝâØ
ÓyÝÞ çÛÝÓòr
(Óéçéð) Ñ (ÜéÛéì) Ñ àâã×ÓtÖ×Ö×éÓst ÝÜÓrÖÝäóÛår ÓØ ×âÜÛØ ÓÝáärÓÝ
ð
Ñ ôÖ×ØÓÙ åÓØÓurÝ ßÛØÓÓyÝÓÝ (åÛvÛr )r
( )
Ñ îÚåßÛÚáÓåä ÜÓrä õ (åÖÓtuóÓärÓçÛØ ÓðÓÚ ÓyÝÞ ×ÛÝÓyÓt ÚÓÝ Ów Úáu
)
ÓÝáÓrÚÛÜÓÓt ÝÞÓÝ ÓyÝÞ çÛÓutr Ý
µ t
x
( )
(t)
÷ øööstrùúûö üúýúþÿöt ÿör ööstrùúûö ÿy ö ö
(t)
ø
k
ü
s
ø
(t)
ø
!
"
(t)
ûöûüÿ
÷ ú ûö ûöÿt s r ùÿùöþöÿt s ÿör ö r ÿþ ÿwü u t ÿ ÿr
ýú úþÿ ü ÿ öÿ ÿy ù tr utr utr t
÷ ú ûö ööstrùúûö üúýúþÿöt ÿör t
÷ øööstrùúûö úýúý ÿr þ
)
÷ General Discipline ÿþÿý ÿ örÿ (
÷ ÿÿr ý t r ööstrùúûö þÿ
÷ úýþÿ ü ÿÿt ÿ ÿy ùÿur
÷ úýþÿ þÿ ÿ ÿy ö ür öÿr üÿ ÿþÿý ÿ örÿ
÷ úýþÿ þÿ ÿ ÿy ö ür öÿr üÿ ÿþÿý ûöst ý
÷ øööstrùúûö ü ÿÿt ÿ ÿÿt uü ù rÿ üÿÿt öûû ÿÿt u ööstrùúûö
ÿ ÿrü ÿÿt ÿ ÿÿt uÿwü u þÿÿy ÿ
üû ûöÿþ
÷ úýþÿ þÿ ÿ ÿþÿý ûöstý
÷ ÿÿt s üÿ ÿûöÿt sýÿüûöýúý þÿ ÿ ÿþÿý ÿ örÿ
÷ Non Preemptive Discipline
÷ úýþÿ ÿ üÿ (ü ÿ öÿ ) ÿy t rÿ ö ûÿý ÿö ÿwü ut
÷ Preemtive Discipline
÷ r ùÿùöþöÿt s steady state ÿör n þÿ ÿ ÿþÿý ûöstý ÿ örÿ
÷ ýú üö ÿ ùÿ ÿ t ÿtÿ ÿ ü ÿÿt ÿ ÿ ÿ ûöstý ÿ örÿ
ÿ ÿ ûÿÿtt
÷ r ùÿùöþöÿt s þÿ ÿ ÿþÿý ûöstý
t
÷ r ùÿùöþöÿt s öt ÿü ÿ ÿ ü ÿÿt ÿ û þÿýÿ ÿwü ut ÿ
÷ r ùÿùöþöÿt s ü ü ÿÿt ÿ ÿþÿý ûöstý ÿ örÿ
#
#(t$
t)
ü|t}
r%
ö
x
$
'r()*
( )
st . 206&r20
+ ,-./01)&020 32&r ) )-32t20120 3242. 5&+ 7&&s
tr8/5& )/./42t&9 32t2 52.:-4
t
y0& :-4201120
+ ;2)6u/06/) .-422
;<
y01 3:-)r &2r )20 3242. 206&r20
+ ;2)6u.-0/011u2
;s
y01 3&:-)r &2r )20 3242. 5&-st .
+ ;2)6u.-0/011u2
x&&
>?@A?B C?DE?B
FGHGIGJ
tr RSu
rTrUGJ=VGV= WGJSXY Z[Gtr JG\GJ
KGILGrMNO PQ
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
st I ]JS[r GJ
KGILGrMNM P=[
Single Channel
Single Phase
st I ]JS[r GJ
KGILGrMN_ P=[
Single Channel
st I ]JS[r GJ
KGILGrMN` P=[
st I ]JS[r GJ
KGILGrMN^ P=[
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
O^
Multiphase
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
O^
Multichannel
Single Phase
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Oa
Multichannel
Multi Phase
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
Oa
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
_^
r I ]H=r]JGH=V=s
KGILGr_NO b=GUG
st I ]JS[r GJ c= WGJSXY Z[Gtr JG\GJ WXSG P[IGGr JU
KGILGr`NO P=[
st I ]JS[r GJ c= eXR[tO fJgXYIGs
KGILGr`NM P=[
st I ]JS[r GJ c
KGILGr`N_ P=[
OO
_d
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
_d
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
_h
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
`i
NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
`i
tr JG\GJ
= Z[G
t Gr J
= eXR[tM Z[JcGgG
st I ]JS[r GJ c= eXR[t_ Z[ILGGyrGJ
KGILGr`N` P=[
st I ]JS[r GJ c= eXR[t` Z[J[yGr \GJ ZXr cQR
KGILGr`N^ P=[
x===
NNNNNNNNNNNNN
klmnlo nlpqr
stutvtw
t vut zttt wtw j zjtt zttw y zt
xtyzu {|} ~tt
t vut zuttywtw j zjtt zttw y zt
xtyzu {| ~tt
xtyzu {| wjj
Steady State zyzuv zwtvyttw zuttyw ()
xtyzu {|{ wjj
Steady State zzt ut zwtvyttw zuttyw ()
r vjwr xjt zttw y zt
xtyzu {| jutj uv
|||||||||||||||||||| {}
|||||||||||||||||||||| {}
||||||||||||||||||||| {
||||||||||||||||||||||| {
|||||||||||||||||||||| {{
r xjt zttw y zt
xtyzu {| jutj xtyzu uv vjw
|||||||||||| {{
r xjt zttw y zt
xtyzu {| ztw j uv vjw
||||||| {
r xjt zttw y zt
xtyzu {| zjvutw j uv vjw
||||| {
r vjwr xjt zttw y zt |||||||||||||||||||||| {
xtyzu {| jutj uv
r xjt zttw y zt
xtyzu {|} jutj xtyzu uv vjw
|||||||||| {
r xjt zttw y zt
xtyzu {|}} ztw j uv vjw
||||| {
r vxjt zttw y zt
xtyzu {|} zjvutw j uv vjw
||| {
r tw tyw
xtyzu {|} zu wz
r wtw zjtt zttw y zt
~jtt
st v wzr tw zjtt zttw y zt
xtyzu {|}{ tw jwzrt jz
|||||||||| {
||||||||||| {
yw
xtyzu {|} stju jvutj zttw y zt zyzuv zwtvyttw zutt
t ut zwtvyttw
xtyzu {|} stju jvutj zttw y zt zz
xtyzu {|} stju jvutj y zt~
xjv
yw
zutt
{
||
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
¡¢ £¤¥¦¢§
¨©ª©«©¬
r ¬ ° ± ²©©t ³´«ª©µ ¶·¸©©t ¬¹©¬ ¸©¬ ³´«ª©µ º·ª©©y¬©¬ »·t̄©® ¼½·t
©«®¯©
tr ¬©µ©¬ ¶¼¿© »·«©©r ¬¹
¸©¬ »´¾ ¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©
r ¬ à ± ¨©Ä¯ª ¨¯´t ¬¹ Å©¬´©ª ¸©¬ Æu
t®´¿
©«®¯©
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
ÂÂ
SPSS Çȯ ²¯str̄¾´Ä¯
r ¼É ³´«ª©µ ¶·¸©©t ¬¹©¬ ¸©¬ ³´«ª©µ
¶¼ª«¼¹¼À¼ÉÊ»«¯¬
y¬©¬
º·ª©©
tr ¬©µ©¬
»·t̄©® ¼½·t¸©¬ »´¾ ¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©
r ¬¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
¶¼¿© »·«©©
r ¬ Ì ± Í©¾·ª ¶¼ª«¼¹¼À¼É Ê»«¯¬r ¼É
©«®¯©
r ¬ Ð ± º·¬¹¯Ä¯©¬ ¸©©t ¸©¬ Æu
t®´¿
©«®¯©
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
ÎÏ
WinQSB »·t̄©® ¼½·t¸©¬ »´¾
tr ¬©µ©¬ ¶¼¿© »·«©©r ¬¹
¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©
r ¬  ± Ó©«¾©rż¸·ª »¯«´ª©Ä¯
©«®¯©
ËÌ
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
ÑÒ
Extend 6.0 Ô·ŗ ©Ä©½r ©¬ ³´«ª©µ
y¬ º©¸© ¼½·t¸©¬ »´¾ ¼½·t¸¯ ¶©¬¿¼À º·©tr ¬©µ©¬ ¶¼¿©
º·ª©©
r ¬¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
»·«©©
r ¬ Ë ± ²·Ä½À¯®Ä¯
©«®¯©
Input ²©©t ®©¸© Extend 6.0
ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ
r ¬ Î ± Ó©«¾©r»¯´t ©Ä¯ Õ¬¿·r ©¬ ¸¯ ¶©¬¿¼À º·©tr ¬©µ©¬ ¶¼¿© »·«©©r ¬¹
©«®¯©
xv
ÏÒ
ÏÃ
ÏÎ
Ö×Ö Ø
ÙÚÛÜ×ÝÞßÞ×Û
àáàá ßâãâä Öåæâçâèé
Mêëìíut
îïðïë
ñëòórôïsõ
öêó÷øïsõïù,
úêøìùïuïë têrüêsïr ðõ ðìëõï ýïëû têrðõrõ ðïrõ
1.
ôêëÿïøïõ
úô
. êëûïë
2
ðïrïtïë
ðõtïtï ðïë ðõïwïsõ óùê øêôêrõëï
ïùïô
ïôus
ñëðóëêsõï
ôêruøïúïë
13.4þþ øìùïu ðêëûïë ùuïs ðïrïtïë
sêùuïs õtu,
sïùï sïtuëýï
ïù
üïëýïú
õïùï
têrúïõt
îêsïr îïïsï ñëðóëêsõï, øêrtïëïïë ðõïrtõúïë
ýïëû üêrìüìëûïë ðêëûïë úêøêôõùõúïë
ëêûïrï
tïëï
ôõùõú
ïrus
ýïëû
øêrtïëïïë
sêüïûïõ ïù -ïù
ëuú õtu
ðõüêëuúùï
îïðïë
êrtïëïïë Nïsõóëïù Rêøìüùõú ñëðóëêsõï (î N Rñ) ýïëû ôêùïú÷ïëïúïë
tuûïs
øêôêrõëïïë ðõ üõðïëû øêrtïëïïë
sêÿïrï
ëïsõóëïù,
rêûõóëïù,
ðïë
sêúóíïù sêsuïõ ðêëûïë úêtêëuïë øêrïturïë øêruëðïëû-uëðïëûïë.
ïùïô
ôêùïú÷ïëïúïë
tuûïs
sêüïûïõôïëï
ðõôïú÷ìð
î N
ôêëýêùêëûûïrïúïë òuëûsõ ðõïëïrïëýï õïùï øêëûïturïë ðïë øêëêtïøïë
ïtïs
tïëï
øêëûïwïsïë ðïë øêëûêëðïùõïë øêëûuïsïïë øêôõùõúïë
Rñ
ïú-ïú
tïëï
ðïë
ùïõë-ùïõë ýïëû üêrïðïøïë ùïëûsuëû ðêëûïë ôïsýïrïúït.
ëuú
tuûïs têrsêüì, î N Rñ
ðêëûïë úïëóí-úïëóí
wõùïýï
ðõ
sêtõïø
ôêëûúóó rðõëïsõúïë
øíó
õë÷õ
úóï/úïüìøïtêë ðõ ñëðóëêsõï.
ïù têrsêüì
úïëóí -úïëtóí
ðïë
Sïùï sïtu
ôêùïú÷ïëïúïë
øêrtïëïïë
úïëóí øêrtïëïïë
ðõ
sêtõïø
têrùêtïú
ðõ úóï
Sêôïrïëû.
ïëóí êrtïëïïë
óï Sêôïrïëû
øêrtïëïïë ôïsýïrïúït ðõ úóï
üêrtuûïs
uëuú
ôêùïýïëõ øêrôóóëïë
Sêôïrïëû ðêëûïë ÿïúìøïë ùuïs wõùïýï 3
1
2
2 tr 1 t 1 ur St r !"#$
%rt !#" Sr s u r &u #
'tu w
# # urus
Nu( r
r
r# #
# # 'tu w
r# # t t sr r
&u u"u t
# #
rt
# # 'tu
rus
!"#$ %rt !#"
Sr.
M&$ut ! (2004), stus &u r
tr r t # rs# rs)t r# sutu
)s ts
. * t t
& s r t
s u r" u )s ts
trs. M r tu, r u s "r u )s ts
u # #, w # #, r# #
t, s
u"u & &"u
# #, w
# #, r# # t r +r # " .
,"r
# #, w
# #,
r# # &u
tr r s uru #t !"#r %rt !#"
Sr, tu #t )#$s
rt ( #t
)tr( #t
r( #t r $#& Tr t &-& tuu
trs # # # w # # R t
# #,
w # #, r# # & w"u tuu . -
s rt s rus t r u tr tu s sr r
r &" &s srt s
# # tu w
3
./01213 t/r2454. 673/r84 9:N R;, 6243B 54.4t 0/3B1.A704D643 ./3B45443
E4s7D7t4s ./D4>4343 s/273BB4 t7546 0/370C43B
C/r467C4t .454 D4043>4 w46Au tu3BBu. M/t15/ >43B 54.4t 57Bu34643 u3Au6
0/3B4t4s7 04s4D42 t/rs/C