Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2005 2006 ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA ROSSY FLOWERS GIFTS HOUSE
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil 2005 / 2006
ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA
ROSSY FLOWERS & GIFTS HOUSE
Ernest 0600620684 Indrawati 0600621062 Darwin 0600621876
Kelas / Kelompok : 07 PBM / 06
Abstrak
Rossy Flowers & Gifts House merupakan perusahaan yang bergerak di bidang
florist . Sejalan dengan perkembangannya, Rossy Flowers & Gifts House merasa perlu
untuk mengembangkan cara pemasarannya agar mampu menjangkau pelanggan dengan tingkat kesibukan yang tinggi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kebutuhan konsumen dari sistem pemasaran yang sedang berjalan serta merancang suatu solusi pemecahan masalah bagi Rossy Flowers & Gifts House. Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini meliputi tiga bagian, yakni metode analisa dan perancangan dimana digunakan dalam menganalisa sistem pemasaran yang berjalan dan merancang suatu solusi. Sedangkan studi lapangan dan studi kepustakaan digunakan untuk mendapatkan data dan dasar teori yang berguna dalam analisa. Hasil yang dicapai dari penelitian tersebut adalah suatu e-marketing yang informatif dan aktual sebagai solusi atas masalah yang dihadapi oleh Rossy Flowers & Gifts House. Dengan penerapan e-marketing diharapkan perusahaan mempuyai keunggulan di bidang teknologi informasi yang mampu menyelesaikan masalah pemasaran serta membuatnya mampu unggul dalam persaingan dengan perusahaan sejenis.
Kata Kunci : Analisa, Perancangan, E-Marketing
Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia–Nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Penulisan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Jurusan Sistem Informasi jenjang pendidikan Strata–1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih tersebut ditujukan penulis terutama kepada : 1.
Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta yang telah memberi kepercayaan dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Siswono, S.Kom,. MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Johan, S.Kom,. MM, Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan memberikan bantuan berupa ide, saran dan juga dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Pihak – pihak Rossy Flowers & Gifts House yang telah banyak memberikan informasi perusahaan yang berhubungan dengan topik yang penulis bahas.
Seluruh dosen di Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan perkuliahan kepada penulis selama masa kuliah penulis di Universitas Bina Nusantara.
6. Orangtua dan saudara penulis yang telah memberikan dorongan baik moril maupun material.
7. Teman-teman dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu – persatu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini belum sempurna, oleh sebab itu penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun dan dapat menyempurnakan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan bagi penulis pada khususnya.
Jakarta, Januari 2006 Penulis
Halaman Judul Luar ................................................................................................ i Halaman Judul Dalam ............................................................................................. ii Halaman Persetujuan Hardcover ............................................................................. iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak ..................................................................................................................... iv Prakata ...................................................................................................................... v Daftar Isi ................................................................................................................... vii Daftar Tabel .............................................................................................................. xii Daftar Gambar .......................................................................................................... xiii Daftar Lampiran ....................................................................................................... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2 Ruang Lingkup ....................................................................................... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ............................................................................... 3
1.4 Metodologi Penelitian ............................................................................ 4
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................. 4
BAB 2 LANDASAN TEORI .................................................................................. 6
2.1 Teori – Teori Dasar / Umum .................................................................. 6
2.1.1 Pemasaran ..................................................................................... 6
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran ....................................................... 6
2.1.1.2 Konsep Pemasaran ............................................................ 6
2.1.2 Internet .......................................................................................... 9
2.1.2.1 Pengertian Internet ............................................................ 9
2.1.2.2 Pengertian World Wide Web ............................................. 9
2.2 Teori – Teori Khusus ............................................................................. 10
2.2.1 Pengertian E-Marketing ................................................................ 10
2.2.2 Manfaat Pemasaran Online ........................................................... 10
2.2.3 Tujuh Tahapan Proses E-Marketing .............................................. 12
2.2.3.1 Menyusun Peluang Pasar .................................................. 13
2.2.3.1.1 Menentukan Peluang .......................................... 14
2.2.3.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Yang Tidak Terpenuhi ........................................................... 14
2.2.3.1.3 Menentukan Segmentasi Targer Pasar ............... 15
2.2.3.1.4 Mengindentifikasi Sumber Daya Perusahaan .... 17
2.2.3.1.5 Memperkirakan Persaingan, Teknologi dan Keuangan Perusahaan ........................................ 19
2.2.3.1.6 Membuat Penilaian “Go / Not Go” .................... 21
2.2.3.2 Memformulasikan Strategi Pemasaran ............................. 23
2.2.3.2.1 Strategi Pemasaran ............................................. 23
2.2.3.2.2 Segmentasi Brick and Mortar ............................ 23
2.2.3.2.3 Targeting Brick and Mortar ............................... 25
2.2.3.2.4 Positioning Brick and Mortar ............................ 27
2.2.3.3 Mendesain Pengalaman Pelanggan ................................... 28
2.2.3.4 Merancang Customer Interface ......................................... 33
2.2.3.5.1 Customer Relationship ....................................... 35
2.2.3.5.2 Produk ................................................................ 37
2.2.3.5.3 Harga .................................................................. 37
2.2.3.5.4 Komunikasi ........................................................ 37
2.2.3.5.5 Komunitas .......................................................... 38
2.2.3.5.6 Distribusi ............................................................ 38
2.2.3.5.7 Marketspace Matrix ........................................... 38
2.2.3.6 Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi .... 39
2.2.3.7 Mengevaluasi Program Pemasaran ................................... 40
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN ................................................ 41
3.1 Latar Belakang Perusahaan .................................................................... 41
3.2 Struktur Organisasi ................................................................................ 42
3.3 Tugas dan Wewenang ............................................................................ 43
3.4 Mencari Peluang Pasar ........................................................................... 45
3.4.1 Mengidentifikasi Peluang ............................................................. 45
3.4.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Yang Tidak Terpenuhi ................... 49
3.4.2.1 Rich Picture ...................................................................... 50
3.4.2.2 Kebutuhan Yang Tidak Terpenuhi Dalam Rossy Flowers & Gifts House ..................................................... 51
3.4.3 Menentukan Segmentasi Target Pasar .......................................... 53
3.4.4 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan ................................. 56
Memperkirakan Persaingan, Teknologi dan Keuangan Perusahaan
3.4.5 .. 58
3.4.5.2 Teknologi Perusahaan ....................................................... 60
3.4.5.3 Keuangan Perusahaan ....................................................... 61
3.4.6 Membuat Penilaian “Go / Not Go” ............................................... 62
3.5 Strategi Pemasaran Pada Internet Marketing ......................................... 66
3.5.1 Strategi Perusahaan ....................................................................... 66
3.5.1.1 Visi Perusahaan ................................................................. 67
3.5.1.2 Misi Perusahaan ................................................................ 67
3.5.1.3 Tujuan Perusahaan ............................................................ 67
3.5.1.4 Tujuan Pemasaran ............................................................. 68
3.5.1.5 Bauran Pemasaran ............................................................ 68
3.5.2 Strategi E-Marketing ..................................................................... 70
3.5.2.1 Segmentasi ........................................................................ 70
3.5.2.2 Targeting ........................................................................... 73
3.5.2.3 Positioning ........................................................................ 74
3.6 Mendesain Pengalaman Pelangggan ...................................................... 76
3.6.1 Fungsional ..................................................................................... 77
3.6.2 Intimacy ........................................................................................ 79
3.6.3 Evangelism .................................................................................... 84
BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI .................................................................. 86
4.1 Mendesain Customer Interface .............................................................. 86
4.1.1 Context .......................................................................................... 86
4.1.2 Content .......................................................................................... 87
4.1.4 Customization ............................................................................... 89
4.1.5 Communication ............................................................................. 90
4.1.6 Connection .................................................................................... 91
4.1.7 Commerce ..................................................................................... 92
4.1.8 Rancangan Layar .......................................................................... 93
4.2 Mendesain Program Pemasaran ............................................................. 127
4.3 Mengumpulkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi ...................... 128
4.3.1 Marketing Research ...................................................................... 129
4.3.2 Database E-Marketing .................................................................. 130
4.3.3 Rancangan Layar Admin .............................................................. 134
4.3.4 Arsitektur Aplikasi Yang Diusulkan ............................................. 157
4.4 Evaluasi Program Pemasaran ................................................................. 158
4.4.1 Teknologi ...................................................................................... 158
4.4.2 Bisnis ............................................................................................. 161
4.4.3 Industri .......................................................................................... 163
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ........................................................................ 165
5.1 Simpulan ................................................................................................. 165
5.2 Saran ....................................................................................................... 166
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 167
RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN – LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY