Angelina Handoko - 0700676535 ABSTRAK - ANALISIS PERAN EDUKASI PASAR TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM PEMBELIAN PRODUK ASURANSI KECELAKAAN PRIBADI (STUDI KASUS : MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI, JURUSAN MANAJEMEN, UNIVERSITAS BINA NUSANTARA, ANGK
ANALI SI S PERAN EDUKASI PASAR TERHADAP
PENGAMBI LAN KEPUTUSAN MAHASI SWA
DALAM PEMBELI AN PRODUK ASURANSI KECELAKAAN PRI BADI
(STUDI KASUS : MAHASI SWA FAKULTAS EKONOMI , JURUSAN
MANAJEMEN, UNI VERSI TAS BI NA NUSANTARA, ANGKATAN 2003)
Angelina Handoko - 0700676535
ABSTRAK
Mahasiswa menghadapi risiko yang relatif besar untuk mengalami kecelakaan dalam setiap aktivitas dan mobilitasnya yang akan menimbulkan risiko keuangan, yang dapat diminimalkan melalui kepemilikan produk Asuransi Kecelakaan Pribadi. Lemahnya edukasi mengenai asuransi kecelakaan pribadi membuat kesadaran mahasiswa akan pentingnya asuransi masih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran edukasi pasar terhadap pengambilan keputusan mahasiswa dalam pembelian asuransi kecelakaan pribadi, dengan analisis deskriptif dan komparatif pengetahuan produk dan pengambilan keputusan
One- Group Pretest-Posttest Design. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada perubahan pengetahuan produk dan proses pengambilan keputusan pembelian produk asuransi kecelakaan pribadi yang dimiliki oleh mahasiswa, jika dibandingkan antara sebelum dan sesudah edukasi pasar, yang pada akhirnya menunjukkan bahwa edukasi pasar memang berperan dalam proses pengambilan keputusan mahasiswa untuk membeli produk asuransi kecelakaan pribadi.
Kat a Kunci:
edukasi pasar, pengambilan keputusan, asuransi kecelakaan pribadi
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas karunia berkat dan anugerahNya skripsi ini akhirnya dapat diselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana ekonomi di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu selama penyusunan skripsi ini, antara lain kepada yang terhormat dan terkasih : 1. Bpk. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bpk. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
3. Bpk. I dris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
4. I bu Enggal Sri Wardiningsih, SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan banyak waktu, pikiran, dan dukungan moral buat penulis.
5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen yang telah mengajar penulis sejak semester awal perkuliahan dan staf Universitas Bina Nusantara yang telah membantu penulis.
6. Bpk. Harry Harmain Diah, selaku Presiden Direktur perusahaan PT. Asuransi AI A I ndonesia.
7. Bapak Tom Anwar, selaku Head of Accident & Health Department; Bapak Lasimin, sebagai Leader Star Utama I ndah Agency; serta seluruh Staff, Direksi, dan Karyawan PT. Asuransi AI A I ndonesia yang telah membantu penulis dalam melakukan penelitian.
8. Seluruh Teman dan Sahabat, baik di UBiNus, Chandra Kusuma, Percetakan Utaka 88, dan lain-lain, yang tiada hentinya memberikan motivasi serta semangat kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Orang Tua, Yulius Fang, dan Saudara/ i yang sangat penulis sayangi, yang selalu berdoa dan memberikan dukungan, bantuan baik moral maupun spiritual, dan khususnya kepada Ayahanda Bpk. Nisman Handoko dan I bunda Ny. Foe Siu Kheng tercinta, penulis spesial mempersembahkan dan mendedikasikan skripsi ini untuk mereka yang telah berjerih payah membesarkan penulis dan selalu membimbing penulis sampai detik ini.
“Tak ada gading yang tak retak”, begitu juga dengan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulis memiliki berbagai keterbatasan, yang membuat skripsi ini tidak luput dari berbagai kekurangan. Oleh karena itu, dengan hati yang tulus penulis meminta maaf atas
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi para pembaca sekalian.
Jakarta, 8 Januari 2007 Penulis, Angelina Handoko
DAFTAR I SI
8 BAB 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMI KI RAN
2.1.2.1 Pengetahuan Produk Konsumen
18
2.1.2 Pengertian Perilaku Konsumen
) 14
Personal Selling
2.1.1.3 Bauran Komunikasi Pemasaran Penjualan Pribadi (
12
2.1.1.2 Bauran Komunikasi Pemasaran
10
2.1.1.1 Edukasi Pasar
9
2.1.1 Pengertian Pemasaran
9
2.1 Landasan Teori
1.4 Manfaat Penelitian
Halaman Halaman Judul i
DAFTAR GAMBAR xi
Halaman Pengesahan ii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji iii
ABSTRAK iv
KATA PENGANTAR v
DAFTAR I SI vii
DAFTAR TABEL x
DAFTAR LAMPI RAN xiii
7
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1
1.2 I dentifikasi Masalah
7
1.3 Tujuan Penelitian
20
2.1.2.2 Rantai Arti – Akhir Pengetahuan Produk
24
2.1.2.3 Pengambilan Keputusan Konsumen
25
2.1.3 Pengertian Asuransi
28
2.1.3.1 Asuransi Kecelakaan Pribadi
31
2.1.3.1.1 Masa Pertanggungan
35
2.1.3.1.2 Pertanggungan Kecelakaan Pribadi
35
2.1.3.1.3 Penentuan Premi
36
2.1.3.1.4 Jumlah Uang Pertanggungan
37
2.1.3.2 Pengertian Risiko
37
2.1.4 Analisis Persaingan : Model Lima Kekuatan dari Porter
40
2.2 Kerangka Pemikiran
44
2.3 Hipotesis
47
3.1 Desain Penelitian
48
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian
51
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian
55
3.4 Teknik Pengumpulan Data
55
3.5 Teknik Pengambilan Sampel
56
3.6 Teknik Pengolahan Sampel
56
3.7 Metode Analisis
59
3.8 Rancangan Uji Hipotesis
60
3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian
61 BAB 4 HASI L DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan
63
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
63
4.1.2 Manajemen dan Organisasi
65
4.1.3 Bidang Usaha
77
4.1.4 Lingkungan Bisnis Perusahaan – Model Lima Kekuatan dari Porter
79
4.2 Profil Responden
85
4.3 Analisis Pengetahuan Produk Konsumen Sebelum Edukasi Pasar
87
4.4 Analisis Pengetahuan Produk Konsumen Sesudah Edukasi Pasar
98
4.5 Analisis Perubahan Pengambilan Keputusan Pembelian 108
4.5.1 Analisis Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum Edukasi Pasar 108
4.5.2 Analisis Pengambilan Keputusan Pembelian Sesudah Edukasi Pasar 118
4.5.3 Analisis Perbandingan Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar
130
4.6 Analisis Signifikansi Perubahan Pengambilan Keputusan – Uji McNemar 133
BAB 5 SI MPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 138
5.2 Saran 141
Daftar Pustaka 143
Riwayat Hidup 145
Lampiran 146
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1 Perbandingan Jumlah Tertanggung dengan Jumlah Penduduk I ndonesia2 Tabel 2.1 Tabel Bauran Komunikasi Pemasaran
13 Tabel 2.2 Tunjangan Kecelakaan 35 - 36
Tabel 3.1 Desain Penelitian50 Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 52 - 53
Tabel 3.3 Tabel Frekuensi untuk Menguji Signifikansi Perubahan60 Tabel 4.1 Pangsa Premi Bruto Asuransi Jiwa
80 Tabel 4.2 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin
86 Tabel 4.3 Tabel Frekuensi untuk Menguji Signifikansi Perubahan Pengambilan Keputusan Mahasiswa dalam Membeli Produk Asuransi Kecelakaan Pribadi 134
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Langkah-langkah dalam Proses Penjualan16 Gambar 2.2 Konsep Roda Analisis Konsumen
19 Gambar 2.3 Rantai Arti – Akhir Pengetahuan Produk
24 Gambar 2.4 Model Generik Pemecahan Masalah Konsumen
26 Gambar 2.5 Model Lima Kekuatan Bersaing – Porter
43 Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran
44 Gambar 3.1 Proporsi Kepemilikan Asuransi Kecelakaan Pribadi Responden
58 Gambar 4.1 Proporsi Kepemilikan Asuransi Kecelakaan Pribadi Responden
85 Gambar 4.2 Profil Responden Menurut Jenis Kelamin
87 Gambar 4.3 Ciri Fisik Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar
90 Gambar 4.4 Ciri Abstrak Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar
91 Gambar 4.5 Konsekuensi Fungsional Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 92
Gambar 4.6 Konsekuensi Psikososial Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar 94Gambar 4.7 Nilai I nstrumental Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar96 Gambar 4.8 Nilai Terminal Produk Menurut Responden Sebelum Edukasi Pasar
97 Gambar 4.9 Ciri Fisik Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 100
Gambar 4.10 Ciri Abstrak Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 101Gambar 4.11 Konsekuensi Fungsional Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 102Gambar 4.12 Konsekuensi Psikososial Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 104Gambar 4.13 Nilai I nstrumental Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 105Gambar 4.14 Nilai Terminal Produk Menurut Responden Sesudah Edukasi Pasar 107Gambar 4.15 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 7 110Gambar 4.16 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 8 111Gambar 4.17 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 9 113Gambar 4.18 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 10 115Gambar 4.19 Alternatif Solusi Responden (Jawaban Pertanyaan A – 10) 116Gambar 4.20 Proporsi Jawaban Pertanyaan A – 11 117Gambar 4.21 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 7 120Gambar 4.22 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 8 121Gambar 4.23 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 9 123Gambar 4.24 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 10 125Gambar 4.25 Proporsi Jawaban Pertanyaan B – 11 128Gambar 4.26 Alasan I ngin Membeli atau Tertarik (Jawaban Pertanyaan B – 11 poin a) 129Gambar 4.27 Alasan Tidak I ngin Membeli atau Tertarik (Jawaban Pertanyaan B – 11 poin b) 130Gambar 4.28 Perbandingan Subvariabel Pemahaman Adanya Masalah 131Gambar 4.29 Perbandingan Subvariabel Pencarian Alternatif Pemecahan dan Evaluasi Alternatif133
DAFTAR LAMPI RAN
Lampiran 1 Skema Penelitian 146
Lampiran 2 Kuesioner A – untuk pengumpulan data sebelum edukasi pasar 147 Lampiran 3 Kuesioner B – untuk pengumpulan data sesudah edukasi pasar 149 Lampiran 4 Handout Presentasi Penjualan untuk Melaksanakan Edukasi Pasar 151 Lampiran 5 Data Penelitian - Pengetahuan Produk Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar
Bagian 1 154
Lampiran 6 Data Penelitian - Pengetahuan Produk Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar
Bagian 2 159
Lampiran 7 Data Penelitian – Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah Edukasi Pasar Bagian 1
164 Lampiran 8 Data Penelitian – Pengambilan Keputusan Pembelian Sebelum dan Sesudah
Edukasi Pasar Bagian 2 169
Lampiran 9 Tabel Nilai Kritis dari Distribusi Chi-Kuadrat 174 Lampiran 10 PT Asuransi AI A I ndonesia Organization Chart 175 Lampiran 11 Surat Keterangan Penelitian
176