PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN WISATAWAN DOMESTIK MENGUNJUNGI PULAU PEUCANG - FISIP Untirta Repository
PENGARUH MARKETING MIX
TERHADAP KEPUTUSAN WISATAWAN
DOMESTIK MENGUNJUNGI
PULAU PEUCANG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi pada Konsentrasi Hubungan Masyarakat Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh LIA NURAPRIANI NIM 6662100047
KONSENTRASI ILMU HUBUNGAN MASYARAKAT
PRODI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
2015
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Dan apabila hamba-hamba-Ku bertanya kepadamu tentang Aku, maka
(jawablah), bahwasanya Aku adalah dekat. Aku mengabulkan permohonan
orang yang berdoa apabila ia memohon kepada-Ku, maka hendaklah mereka
itu memenuhi kehendak-Ku dan hendaklah mereka beriman kepada-Ku, agar
mereka selaluu berada dalam kebenaran” (Q.S. Al-Baqarah:186) “Ada yang mengeluh, ingin gugur dan jatuh lalu dia berkata LELAH. Adayang lelah, tubuhnya penat, tapi semangatnya kuat, dan dia berkata LILLAH”
(Khadimul Quran|Wisdom for the Seeker)Bismillah Skripsi ini ku persembahkan untuk: Bapak dan Mama terhebat Keluargaku tercinta beserta Orang-orang terkasih yang menantiku wisuda Luar biasa hebatnya menjadi pelengkap kebahagiaan, sumber motivasi dan inspirasiku..
ABSTRAK
Lia Nurapriani. NIM 6662100047. Skripsi. Pengaruh Marketing Mix
Terhadap Keputusan Wisatawan Domestik Mengunjungi Pulau Peucang.
Pembimbing I: Isti Nursih, S.Ip., M. Ikom dan Pembimbing II: Andin Nesia
S.IK., M. IkomIndustri pariwisata merupakan salah satu sektor jasa yang sangat penting untuk dikembangkan. Pulau Peucang dengan keragaman potensi wisata alam yang sangat besar menjadi salah satu prioritas pengembangan wisata alam di Taman . Nasional Ujung Kulon Kesuksesan perencanaan pemasaran terletak pada ketepatan penyusunan strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Maka, tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur seberapa besar pengaruh marketing mix terhadap keputusan wisatawan domestik mengunjungi Pulau Peucang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik survei, dimana peneliti menyebarkan kuesioner kepada 99 orang wisatawan domestik yang mengunjungi Pulau Peucang. Data yang diperoleh dianalisis dengan program SPSS 21. Dari analisis korelasi antara variabel product, price, place dan
promotion (marketing mix) terhadap variabel keputusan wisatawan memiliki
hubungan yang sangat kuat dan positif. Setelah dilakukan uji regresi berganda dihasilkan persamaan Y = 8,625 + 0,384X
1 + 0,146X 2 + 0,060 X 3 + 0,362 X
4
dengan hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa 66,4% variabel independen (X
1 ,X 2 ,X 3 ,X 4 ) secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap
variabel dependen (Y) sedangkan sisanya 33,6% keputusan wisatawan dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar penelitian. Melalui analisis koefisien determinasi faktor yang paling dominan adalah variabel product (X
1 ) yaitu sebesar 0,528 atau 52,8%.
Kata Kunci : Marketing Mix, Product, Price, Place, Promotion, Keputusan Pembelian, Wisatawan, Pulau Peucang.
ABSTRACT
Lia Nurapriani. NIM 6662100047. Mini Thesis. The Influence of Marketing
Mix to the Decision of Domestic Tourist to Visit Peucang Island. Guide I: Isti
Nursih, S.Ip., M. Ikom and Guide II: Andin Nesia S.IK., M. IkomTourism industry is one of the service sectors which is very important to be developed. Peucang Island is a big beautiful of natural tourism potency has become one of priorities in expanding the natural tourism in Ujung Kulon National Park. The success of marketing plan is based on the accuracy of marketing mix strategy composition which consists of product, price, place, and promotion to get the goal which has been appointed. So, the purpose of this research is to measure how big the influence of marketing mix to the decision of domestic tourist to visit Peucang Island. The method of the study which is used is quantitative method with the technique of survey by giving the questionnaires to 99 domestic tourists who have been visiting Peucang Island. The data which is gotten has been analyzed by the program SPSS 21. From the correlation analysis between product, price, place variables and promotion (marketing mix) through the variabke tourist decision has a very strong and posititive relationship. After it has been done the double regression test resulted the similarity Y= 8,625+
0,384X 1 + 0,146X 2 + 0,060 X 3 + 0,362 X 4 with the determination coeffecient
shows that 66,4% independent variabel (X
1 ,X 2 ,X 3 ,X 4 ) is conformity with the
influence to the dependent variable (Y) and the left is 32,6% of tourist decision explained by the other factors beyond the research. By the analysis of determination coefficient test, the most dominant factor is product (X
1 ) that is 0,528 or 52,8%.
Keyword : Marketing Mix, Product, Price, Place, Promotion, Buying Decision,
Tourism, Peucang Island.KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta karunia yang tidak terhingga sehingga skripsi berjudul “Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Wisatawan Domestik Mengunjungi Pulau Peucang” bisa tertuntaskan dengan baik. Juga shalawat dan salam kepada junjungan Nabi besar Muhammad SAW yang menjadi insiprasi dan pembuka gerbang cahaya bagi umatnya hingga akhir masa.
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi tugas akhir sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana. Dalam penyusunannya, peneliti banyak menemukan kendala dan kesulitan, namun berkat niat dan usaha yang sungguh- sungguh serta bantuan dari berbagai pihak akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Peneliti menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak, maka penyusunan skripsi ini akan jauh lebih sulit dari yang dijalankan. Peneliti juga mengucapkan terimakasih kepada kedua orang tua terhebat yang tidak pernah berhenti mencurahkan kasih sayangnya kepada peneliti hingga detik ini, karena merekalah peneliti selalu memiliki semangat berjuang dalam hidup. Selain itu, peneliti ingin menyampaikan terimakasih yang setulusnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Sholeh Hidayat, M.Pd., selaku Rektor Universitas Sultan AgengTirtayasa.
2. Bapak Dr. Agus Sjafari, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
3. Ibu Neka Fitriyah, S.Sos., M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi UNTIRTA dan dosen penguji II yang memberi inspirasi, dan pengajaran, kritik serta saran yang membangun.
4. Ibu Puspita Asri Praceka, S.Sos.,M.Ikom., selaku Sekretaris Jurusan Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNTIRTA.
5. Ibu Isti Nursih, S.Ip., M. Ikom selaku Dosen Pembimbing I, yang dengan penuh kesabaran menghadapi penulis, meluangkan waktu, memberi masukan, arahan, dan dukungan penuh kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan tugasakhir ini.
6. Ibu Andin Nesia S.IK., M. Ikom selaku Dosen Pembimbing II yang juga dengan penuh kesabaran menghadapi penulis, meluangkan waktu, memberi masukan, arahan, dan dukungan penuh kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
7. Ibu R. Nia Kania K, S.Ip, M.Si selaku ketua penguji yang memberi inspirasi, dan pengajaran, kritik serta saran yang membangun.
8. Bapak Dipl.Ing (FH) Rangga Galura Gumelar., M.Si., selaku Dosen Akademik yang selalu membimbing dan memberi motivasi sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
9. Ibu Naniek Afrilla Framanik, S.Sos., M.Si, Ibu Dra. Rahmi Winangsih, Ibu Uliviana Restu J., S.Sos, M.Ikom yang menginspirasi dan memberikan saran serta bimbingan pada saat peneliti membutuhkan pencerahan.
10. Seluruh staff Program Studi Ilmu Komunikasi dan staff Fakultas Ilmu Sosial dan Imu Politik yang telah membantu dalam hal kelancaran proses skripsi.
11. Bapak Dr. Ir. Moh. Haryono, M.Si selaku Kepala Balai Taman Nasional Ujung Kulon, Bapak Welly selaku Kepala Resort Pulau Peucang, dan seluruh pegawai Balai Taman Nasional Ujung Kulon beserta PT. Ujung Kulon Indonesia (UKI) yang telah memberi kesempatan kepada peneliti untuk melakukan penelitian di Pulau Peucang.
12. Seluruh wisatawan domestik Pulau Peucang yang telah menjadi responden dengan meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner dalam penelitian ini.
13. Badak Tour and Travel (Banten Adventure) beserta Rhino Adventure sebagai travel agent yang membantu peneliti dalam penyebaran kuesioner.
14. Bapak Ann Ghibrant selaku pemilik LBI Ghibrant English Course Pandeglang yang telah membantu peneliti menerjemahkan hasil penelitian ke dalam bentuk Bahasa Inggris.
15. Kakak-kakakku, Hendra Setia Permana S.E, Deni Yulyadi, Andri Humaedi S. Kom, adikku Mila Nur Husnul Hotimah beserta teteh-teteh ipar (Teh Neli, Teh Imas, Teh Anis) dan keponakan-keponakanku tercinta (Anindya Permana Putri, Aurellia Permana Putri, Abid Aqila Permana, Afifa Humaira, Khanza Zelda Azkadina) yang selalu menjadi sumber semangat dan menciptakan keseruan ketika bersama.
16. Chiko M.Averoes S.Ikom, sahabatku yang selalu memberikan motivasi, dengan penuh kesabaran setia mendengarkan keluhkesah peneliti dan juga telah menemani peneliti selama melakukan penelitian di Pulau Peucang.
17. Sahabat-sahabat terbaik Dona Ningsih S.Kom, Mundiah S.Ikom dan Tatu Nesri Nurmalia, S.KM, Hilda Agustiani yang selalu memberikan inspirasi, saran, motivasi dan dukungan penuh arti bagi peneliti.
18. Muhamad Ferdian Wijayadi S.Sit Pelayaran, sahabat terbaikku semenjak SMP. Semoga persahabatan kita selalu diridhoi oleh Allah SWT sampai kapanpun. Terimakasih selalu menjadi inspirator bagi peneliti terutama dalam hal agama.
19. The Real Fams: Asti Sofyani, Rendi Hidayat, Meli Amelia, Reza Okriana, T.B M. Saefullah, Shendityas Anwar, Amalia Anjani, Husnul Hotimah S.Pd, Randi Lala S.Kom, Ryan Hardeanto,Ikhfal Wahyudin,yang selalu menjadi pelengkap kebahagiaan bagi peneliti.
20. Mama Nurlela dan Mama Yayu yang telah memberikan semangat dan kasih sayangnya kepada peneliti dengan penuh perhatian serta pengertian.
21. Gazebo Pabalatax, Yanti Pitriyani S.Pd, Elis Mayasari S.Pd, Deti Rohayati S.Pd, Kiki Andriani S.Pd, Nurul Hikmah S.Pd, Ade Febriani, Ninda Ayuni, Tika Atikah Amd.Keb untuk persahabataannya semenjak SMA hingga akhir nanti.
22. Herly Fajar H A R S.Sos, Mila Ajeng S.Ikom, yang telah membantu peneliti sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
23. Okta Zikriani S.Ikom, teh Nisfu Maryana S.Ikom, Yani Pratiwi S.Ikom, Lulu Fadlina, Ifat Fatmawati, Dede Nurmaya S.Ikom, Arief Rizki, Maya Lestari Nur Azizah, S.Ikom, dan Adik-adikku, Nurafifah Fauziyyah, Fitri Choirunnisa, Elistiawati, Riska Dwi Ratna Sartika S.KM, Eka Nur Oktaviani Amd.Keb, Rini Agustiani S.KM yang memberikan semangat untuk cepat menyelesaikan tugas akhir ini.
24. Keluarga Besar Kremov Pictures “Komunitas Film dan Production House
Banten” yang selalu memberikan peneliti pengalaman yang luar biasa serta kebanggaan atas kekeluargaan yang selama ini terjalin membuat hidup lebih berwarna dan berarti. Terus semangat, berkarya dan berkreasi tanpa henti.
25. Keluarga besar Ilmu Komunikasi angkatan 2010 terutama konsentrasi Humas, keluarga besar HIMAKOM (Himpunan Mahasiswa Ilmu Komunikasi), Jurnalistik UNTIRTA beserta BEM FISIP UNTIRTA,
Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu dibutuhkan kritik dan saran yang konstruktif dari berbagai pihak atas segala kekurangan, kekeliruan, dan kesalahan dalam skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.
Serang, 13 Agustus 2015 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS. .............................................. i LEMBAR PERSETUJUAN. ........................................................................... ii LEMBAR PENGESAHAN. ............................................................................ iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN. .................................................................. iv ABSTRAK. ....................................................................................................... v ABSTRACT. ..................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR. ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI. .................................................................................................... xii
........................................................................................... xvii DAFTAR TABEL.
DAFTAR GAMBAR. ....................................................................................... xxi
DAFTAR DIAGRAM. ...................................................................................... xxii
DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................... xxiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah. ............................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah. ........................................................................................ 10
1.3 Identifikasi Masalah. ..................................................................................... 11
1.4 Tujuan Penelitian. ......................................................................................... 12
1.5 Manfaat Penelitian. ....................................................................................... 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kajian Teoritas. ............................................................................................. 14
2.1.1 Komunikasi. ......................................................................................... 14
2.1.2 Pemasaran. ........................................................................................... 17
2.1.3 Konsep Pemasaran. .............................................................................. 18
2.1.4 Komunikasi Pemasaran. ....................................................................... 19
2.1.5 Marketing Mix. ..................................................................................... 21
2.1.6 Produk.. ................................................................................................. 23
2.1.7 Harga. .................................................................................................... 27
2.1.8 Tempat (Distribusi). .............................................................................. 29
2.1.9 Promosi. ................................................................................................ 31
2.1.10 Wisatawan. .......................................................................................... 37
2.1.11 Integrated Marketing Communications (IMC) ................................... 38
2.1.12 Teori S
- – O – R (Stimulus – Organism – Respons). .......................... 41
2.1.13 Faktor-faktor yang Memengaruhi Konsumen. ................................... 43
2.1.13 Proses Keputusan Pembelian. ............................................................ 48
2.2 Kerangka Teoritas. ........................................................................................ 52
2.3 Hipotesis Penelitian. ...................................................................................... 55
2.4 Operasional Variabel. .................................................................................... 56
2.5 Penelitian Terdahulu. .................................................................................... 60
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian. .............................................................. 63
3.2 Ruang Lingkup/Fokus Penelitian. ................................................................. 64
3.2.1 Sifat Penelitian. .................................................................................... 64
3.2.2 Paradigma Penelitian. ........................................................................... 65
3.2.3 Teknik Penelitian. ................................................................................ 66
3.3 Instrumen Penelitian...................................................................................... 68
3.3.1 Jenis Data. ............................................................................................ 68
3.3.2 Teknik Pengumpulan Data. ................................................................... 69
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian/Informan Penelitian. .................................. 70
3.4.1 Populasi. ............................................................................................... 70
3.4.2 Sampel. ................................................................................................. 71
3.4.3 Teknik Sampling. ................................................................................. 73
3.5 Teknik Pengolahan Data dan Analisis Data. ................................................. 73
3.5.1 Teknik Pengolahan Data. ..................................................................... 73
3.5.2 Teknik Analisis Data. ........................................................................... 75
3.5.2.1 Uji Validitas Data. .................................................................... 77
3.5.2.2 Uji Reliabilitas Data. ................................................................ 77
3.5.2.3 Analisis Deskriptif. .................................................................. 78
3.5.2.4 Uji Normalitas Data. ................................................................ 75
3.5.2.5 Uji Koefisiensi Korelasi. .......................................................... 76
3.5.2.6 Analisis Regresi. ...................................................................... 82
3.5.2.7 Koefisien Determinasi. ............................................................. 83
3.5.2.8 Uji Hipotesis. ........................................................................... 84
3.6 Hasil Uji Validitas. ........................................................................................ 81
3.7 Hasil Uji Reliabilitas. .................................................................................... 92
3.8 Lokasi Penelitian. .......................................................................................... 94
3.9 Jadwal Penelitian. .......................................................................................... 95
BAB IVPEMBAHASAN DAN HASIL PENILITIAN
4.1 Deskripsi Obyek Penelitian. .......................................................................... 96
4.1.1 Tugas Pokok dan Fungsi Balai Taman Nasional Ujung Kulon. ........... 96
4.1.2 Visi dan Misi Balai Taman Nasional Ujung Kulon. ............................. 97
4.1.3 Letak dan Luas Kawasan Taman Nasional Ujung Kulon. .................... 98
4.1.4 Kondisi Umum Kawasan Pulau Peucang. ............................................. 99
4.2 Deskripsi Data Penelitian (Data Diri Responden). ....................................... 108
4.3 Deskripsi Hasil Penelitian. ............................................................................ 114
4.3.1 Tanggapan Responden tentang Product Pulau Peucang (X
1 ). .............. 115
4.3.2 Tanggapan Responden tentang ). .................. 123
Price Pulau Peucang (X
2
4.3.3 Tanggapan Responden tentang Place Pulau Peucang (X
3 ). .................. 131
4.3.4 Tanggapan Responden tentang Promotion Pulau Peucang (X
4 ). .......... 134
4.3.5 Tanggapan Responden tentang Keputusan Wisatawan (Y). ................. 141
4.4 Analisis Deskriptif Data. ............................................................................... 153
4.5 Uji Normalitas Data Multivariate.................................................................. 156
4.6 Uji Koefisien Korelasi. ................................................................................. 157
4.7 Uji Regresi. ................................................................................................... 162
4.8 Uji Koefisien Determinasi............................................................................. 171
4.9 Uji Hipotesis. ................................................................................................ 176
4.9.1 Uji t. ..................................................................................................... 176
4.9.2 Uji F. .................................................................................................... 179
4.10 Pembahasan Hasil Penelitian. ..................................................................... 185
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan. .................................................................................................. 191
5.2 Saran. ............................................................................................................. 195
DAFTAR PUSTAKA. ....................................................................................... 197
LAMPIRAN. ...................................................................................................... 200
DAFTAR RIWAYAT HIDUP. ........................................................................ 236
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Pengunjung TNUK Tahun 2012-1014. .................................... 10Tabel 2.1 Alat-alat Promosi. ............................................................................. 34Tabel 2.2 Operasional Variabel berdasarkan Olahan Peneliti. ......................... 57Tabel 2.3 PenelitianTerdahulu. ......................................................................... 60Tabel 3.1 Skala Likert. ...................................................................................... 75Tabel 3.2 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha. ................................. 78Tabel 3.3 Kriteria Analisis Deskriptif Presentase. ............................................ 79Tabel 3.4 Pedoman Interpretasi terhadap Koefisien Korelasi. .......................... 81Tabel 3.5 Uji Validitas Product (X1 ). ............................................................... 86
Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Variabel Product (X1 ) . ...................................... 87
Tabel 3.7 Uji Validitas ). ................................................................... 87Price (X
2 Tabel 3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Price (X 2 ) . .......................................... 88
Tabel 3.9 Uji Validitas Place (X3 ). ................................................................... 88
Tabel 3.10 Hasil Uji Validitas Variabel Place (X3 ) . .......................................... 89
Tabel 3.11 Uji Validitas ). ........................................................... 89Promotion (X
4 Tabel 3.12 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (X 4 ) . .................................. 90
Tabel 3.13 Uji Validitas Variabel Keputusan Wisatawan (Y). .......................... 90Tabel 3.14 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Wisatawan (Y). ................ 91Tabel 3.15 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Product (X1 ).. ................................. 92
Tabel 3.16 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Price (X2 )........................................ 92
Tabel 3.17 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Place (X3 ).. ..................................... 93
Tabel 3.18 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Promotion (X4 ).. ............................. 93
Tabel 3.19 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Wisatawan (Y). ............. 94Tabel 3.11 Jadwal Penelitian. ............................................................................ 95Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden. ............................................................... 109Tabel 4.2 Usia Responden................................................................................ 111Tabel 4.3 Profesi Responden............................................................................ 112Tabel 4.4 Mean dan Median Variabel Product. ............................................... 115Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden (Q1 ). ....................................................... 115
Tabel 4.6 Hasil Jawaban Responden (Q ). ....................................................... 117
2
Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden (Q 3 ). ....................................................... 118Tabel 4.8 Hasil Jawaban Responden (Q4 ). ....................................................... 119
Tabel 4.9 Hasil Jawaban Responden (Q ). ....................................................... 120
5
Tabel 4.10 Hasil Jawaban Responden (Q 6 ). ....................................................... 121Tabel 4.11 Mean dan Median Variabel Price .................................................... 123Tabel 4.12 Hasil Jawaban Responden (Q7 ). ....................................................... 124
Tabel 4.13 Hasil Jawaban Responden (Q ). ....................................................... 125
8
Tabel 4.14 Hasil Jawaban Responden (Q 9 ). ....................................................... 126Tabel 4.15 Hasil Jawaban Responden (Q10 ). ..................................................... 127
Tabel 4.16 Hasil Jawaban Responden (Q ). ..................................................... 129
11
Tabel 4.17 Hasil Jawaban Responden (Q 12 ). ..................................................... 130Tabel 4.18 Mean dan Median Variabel Place. ................................................... 131Tabel 4.19 Hasil Jawaban Responden (Q13 ). ..................................................... 131
Tabel 4.20 Hasil Jawaban Responden (Q14 ). ..................................................... 133
Tabel 4.21 Mean dan Median Variabel Promotion. ........................................... 134Tabel 4.22 Hasil Jawaban Responden (Q15 ). ..................................................... 135
Tabel 4.23 Hasil Jawaban Responden (Q16 ). ..................................................... 136
Tabel 4.24 Hasil Jawaban Responden (Q ). ..................................................... 138
17
Tabel 4.25 Hasil Jawaban Responden (Q 18 ). ..................................................... 139Tabel 4.26 Mean dan Median Variabel Keputusan Wisatawan (Y). ................. 141Tabel 4.27 Hasil Jawaban Responden (Q ). ..................................................... 142
19
Tabel 4.28 Hasil Jawaban Responden (Q 20 ). ...................................................... 143Tabel 4.29 Hasil Jawaban Responden (Q21 ). ...................................................... 144
Tabel 4.30 Hasil Jawaban Responden (Q22 ). ...................................................... 145
Tabel 4.31 Hasil Jawaban Responden (Q ). ...................................................... 146
23
Tabel 4.32 Hasil Jawaban Responden (Q 24 ). ...................................................... 147Tabel 4.33 Hasil Jawaban Responden (Q25 ). ...................................................... 149
Tabel 4.34 Hasil Jawaban Responden (Q ). ...................................................... 150
26
Tabel 4.35 Hasil Jawaban Responden (Q 27 ). ...................................................... 151Tabel 4.36 Hasil Jawaban Responden (Q28 ). ...................................................... 152
Tabel 4.37 Kolmogorov-Smirnov. ...................................................................... 156Tabel 4.38 Correlation X1 terhadap Y. ............................................................... 158
Tabel 4.39 Correlation X2 terhadap Y. ............................................................... 159
Tabel 4.40 Correlation X3 terhadap Y. ............................................................... 159
Tabel 4.41 Correlation X4 terhadap Y. ............................................................... 160
Tabel 4.42 Korelasi Berganda. ............................................................................ 161Tabel 4.43 Regresi Linear Sederhana X1 terhadap Y. ........................................ 162
Tabel 4.44 Regresi Linear Sederhana X2 terhadap Y. ........................................ 163
Tabel 4.45 Regresi Linear Sederhana X terhadap Y. ........................................ 1653 Tabel 4.46 Regresi Linear Sederhana X 4 terhadap Y. ........................................ 166
Tabel 4.47 Regresi Linear Berganda (X
1 , X
2 , X 3 , X 4 terhadap Y). .................... 168Tabel 4.48
R Square Product. ............................................................................. 171
Tabel 4.49 R Square Price. ................................................................................. 172Tabel 4.50 R Square Place. ................................................................................. 173Tabel 4.51 R Square Promotion .......................................................................... 174Tabel 4.52 , X , X , X175
R Square X
1
2 3 4. ...................................................................................................
Tabel 4.53 Uji F Anova Product. ........................................................................ 180Tabel 4.54 Uji F Anova Price. ............................................................................ 181Tabel 4.55 Uji F AnovaPlace . .......................................................................... 182
Tabel 4.56 Uji F Anova Promotion. ................................................................... 183Tabel 4.57 Uji F Anova Berganda (X1 , X 2 , X 3 , X 4 terhadap Y). ........................ 184
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Teori S - O - R. .............................................................................. 41Gambar 2.2 Faktor-faktor yang Memengaruhi Konsumen. .............................. 44Gambar 2.3 Kerangka Teoritas. ........................................................................ 54Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis Penelitian. ............................. 55Gambar 4.1 Peta Zonasi Taman Nasional Ujung Kulon. .................................. 98Gambar 4.2 Beberapa Jenis Vegetasi yang ada di Pulau Peucang. ................... 101Gambar 4.3 Keragaman Jenis Satwa di Pulau Peucang. ................................... 102Gambar 4.4 Daya Tarik Wisata Unggulan di Pulau Peucang. .......................... 104Gambar 4.5 Daya Tarik Wisata Karang Copong. ............................................. 105Gambar 4.6 Salah Satu Lokasi Legon Kobak. .................................................. 106Gambar 4.7 Salah Satu Lokasi Coral Reef........................................................ 107Gambar 4.8 Regresi Linear Sederhana X1 terhadap Y. ..................................... 162
Gambar 4.9 Regresi Linear Sederhana X2 terhadap Y. ..................................... 164
Gambar 4.10 Regresi Linear Sederhana X terhadap Y. ..................................... 165
3
Gambar 4.11 Regresi Linear Sederhana X 4 terhadap Y. ..................................... 167Gambar 4.12 Regresi Linear Berganda (X1 , X 2 , X 3 , X 4 terhadap Y). ................. 168
DAFTAR DIAGRAM
Halaman Diagram 4.1 Jenis Kelamin Responden. ........................................................... 109 Diagram 4.2 Usia Responden. ........................................................................... 111 Diagram 4.3 Profesi Responden. ....................................................................... 113 Diagram 4.4 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Kualitas Produk. .......... 116 Diagram 4.5 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Keistimewaan Produk. 120 Diagram 4.6 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Pelayanan. ................... 122 Diagram 4.7 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Keterjangkauan Harga 127 Diagram 4.8 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Perbandingan dengan Merek Lain. .................................................................................. 128 Diagram 4.9 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Kesesuaian Harga dengan Kualitas. ........................................................................... 130 Diagram 4.10 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Ketersediaan Alternatif Agen Perjalanan. .......................................................... 132 Diagram 4.11 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Lokasi Terjangkau. ...... 134 Diagram 4.12 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Personal Selling. ......... 136 Diagram 4.13 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel
Mass Selling. ............... 137
Diagram 4.14 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Promosi Penjualan. ...... 139 Diagram 4.15 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Public Relations. ......... 140 Diagram 4.16 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Pengenalan Masalah. ... 144
Diagram 4.17 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Pencarian Informasi. ... 147 Diagram 4.18 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Evaluasi Alternatif. ..... 148 Diagram 4.19 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Keputusan Pembelian. . 150 Diagram 4.20 Hasil Jawaban Responden Sub Variabel Perilaku Pasca Pembelian. .................................................................................... 153 Diagram 4.21 Uji Normalitas Data Multivariate................................................. 157
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1 Dokumentasi. .................................................................................. 200 Lampiran 2 Surat Izin Penelitian........................................................................ 206 Lampiran 3 Kuesioner Penelitian. ...................................................................... 209 Lampiran 4 Data dan Jawaban Responden. ........................................................ 214 Lampiran 5 Tabel Nilai t tabel r, Product Moment, , F tabel. ............................ 227 Lampiran 6 Kartu Bimbingan Skripsi. ................................................................ 233 Lampiran 7 Daftar Riwayat Hidup. ..................................................................... 236
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi, tidak tertutup kemungkinan bahwa masyarakat semakin tertarik untuk mengetahui komposisi yang terkandung dalam produk- produk pariwisata. Pariwisata sebagai industri ini agar dapat menjadi andalan dalam perekonomian suatu daerah, maka diperlukan perencanaan dan penggarapan yang matang. Agar perjalanan wisata ke daerah tujuan wisata dapat terpuaskan, maka diperlukan pengemasan produk pariwisata yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan wisatawan.
Pengembangan pariwisata seperti layaknya pengembangan usaha lain, membutuhkan tuntutan untuk mempertimbangkan selera pasar. Oleh karena itu dalam pengembangan pariwisata sangat penting untuk memperhatikan dan meningkatkan kualitas. Kecocokan dari tujuan, kualitas dan nilai untuk uang dari produk atau jasa-jasa yang bersangkutan menjadi tanggungjawab manajemen dalam membujuk pengunjung.
Mengelola produk atau pasar kunci sebagai bisnis yang terpisah di bawah organisasi utama untuk memastikan organisasi itu mendapatkan sumber daya dan perhatian yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan dan memperoleh laba. Dalam pemasaran biasanya dihadapkan kepada masalah bauran pemasaran
( marketing mix) yang meliputi produk (product), tempat (place), harga (price), dan promosi ( promotion). Menurut Kotler dan Amstrong, bauran pemasaran
1 merupakan salah satu konsep kunci dalam teori pemasaran modern.
Product, jasa seperti apa yang ingin ditawarkan. Price, bagaimana strategi penentuan harga.
Promotion, bagaimana promosi yang harus dilakukan. Place,
2 bagaimana sistem pengantaran ( delivery system) yang akan diterapkan.
Setiap orang yang memutuskan untuk membeli produk pariwisata mungkin dipengaruhi oleh promosi penyedia produk, menilai produk yang ditawarkan, mempertimbangkan apakah akan membeli produk pada tingkat harga yang ditawarkan, dan akhirnya berpikir tentang seberapa mudah produk tersebut dapat didapat dan dibeli. Setiap aspek tersebut merupakan elemen dasar dari bauran pemasaran pariwisata.
Dalam pariwisata, komunikasi sangatlah diperlukan dalam penyampaian promosi kepariwisataan. Salah satu kegiatan komunikasi dalam pariwisata yaitu dalam hal proses pemasaran dan promosi, yakni komunikator harus bijak dalam memasarkan produk wisata agar dapat menarik perhatian wisatawan untuk menggunakan produk wisata tersebut. Dengan mengolah berbagai produk wisata yang ada semenarik mungkin, hingga mampu menarik minat wisatawan. Produk pariwisata yang memiliki daya tarik tersebut bisa bermacam-macam entah itu
1 I Gde Pitana & I Ketut Surya Diarta. 2009. Pengantar Ilmu Pariwisata, Yogyakarta: Penerbit 2 Andi. Hal. 172 Mts Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Malang: Banyumedia Publishing. alamnya yang eksotik dan indah, kebudayaan masyarakatnya yang unik serta masih murni dan belum tersentuh oleh globalisasi.
Kawasan Taman Nasional Ujung Kulon secara administratif terletak di Kecamatan Sumur dan Cimanggu, Kabupaten Pandeglang, Provinsi Banten.
Tahun 1991, Komisi Warisan Dunia UNESCO menetapkan Taman Nasional Ujung Kulon sebagai Natural World Heritage Site sebagai penghargaan atas potensi kawasan yang kaya dan luar biasa dalam keanekaragaman hayati. Antara lain dikarenakan dengan adanya keberadaan jenis Badak Jawa, lanskap hutan,
3 pantai dan perairan lautnya yang indah dan kaya akan flora dan fauna.
Taman Nasional Ujung Kulon merupakan kawasan pelestarian alam dan keanekaragaman hayati yang tinggi dan dapat dijadikan sebagai wahana wisata alam dan gudang pengembangan ilmu pengetahuan, penelitian serta pendidikan.Taman Nasional Ujung Kulon merupakan wisata alam yang cukup berpotensi menarik banyaknya kalangan turis domestik sampai mancanegara.
Taman Nasional Ujung kulon tidak hanya menyediakan wisata panorama hutan yang dihuni oleh badak bercula satu melainkan memiliki panorama pantai yang sangat mempesona. Wilayah pengelolaannya meliputi Semenanjung Ujung Kulon, Pulau Panaitan, Pulau Peucang, Pulau Handeuleum dan Gunung Honje.
Pulau Peucang dengan keragaman potensi wisata alam yang sangat besar menjadi salah satu prioritas pengembangan wisata alam di Taman Nasional Ujung 3 Kulon. Dengan luas ± 450 Ha, Pulau Peucang memiliki beberapa obyek daya tarik wisata antara lain petualangan di jalur tracking Karang Copong, wisata bahari di perairan sekitar Pulau Peucang, atraksi satwa liar di padang Pengembalaan Cidaon dan wisata sejarah Tanjung Layar.
Berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Perlindungan Hutan dan Konservasi Alam Nomor. SK.100/IV-SET/2011 tentang Zonasi Taman Nasional Ujung Kulon, wilayah Pulau Peucang dan perairan di sekitarnya terbagi atas zona rimba, zona pemanfaatan dan zona perlindungan bahari. Di dalam zona pemanfaatan tersebut dimungkinkan dilakukannya kegiatan usaha pariwisata alam.
Seperti yang dipaparkan diatas, Taman Nasional Ujung Kulon banyak memiliki keunggulan produk wisata. Jika wisatawan yang datang ke destinasi tersebut sangat banyak, mengeluarkan sebegitu banyak uang untuk membeli berbagai keperluan selama liburannya, tidak dapat dibantah bahwa hal itu akan berdampak pada kehidupan ekonomi daerah tersebut, baik langsung maupun tidak langsung.
Gohen (1984) mengemukakan bahwa dampak pariwisata terhadap kondisi sosial ekonomi masyarakat lokal dapat dikategorikan menjadi delapan kelompok
4
besar, yaitu:
1. Dampak terhadap penerimaan devisa
2. Dampak terhadap pendapatan masyarakat 4
3. Dampak terhadap kesempatan kerja
I Gde Pitana & I Ketut Surya Diarta. 2009. Pengantar Ilmu Pariwisata, Yogyakarta: Penerbit
4. Dampak terhadap harga-harga
5. Dampak terhadap distribusu manfaat/keuntungan
6. Dampak terhadap kepemilikan dan control
7. Dampak terhadap pembangunan pada umumnya, dan 8. Dampak terhadap pendapatan pemerintah.
Keragaman daya tarik wisata yang dimiliki Taman Nasional Ujung Kulon merupakan potensi yang perlu dikembangkan untuk memberikan nilai tambah bagi wisatawan. Nilai tambah dari keragaman tersebut bila dikembangkan secara benar dan terencana diharapkan dapat memperpanjang lama tinggal wisatawan dan memberikan manfaat bagi lingkungan fisik, sosial, budaya dan ekonomi secara berkelanjutan.
Industri pariwisata merupakan salah satu sektor jasa yang sangat penting untuk dikembangkan. Pengembangan ekowisata di Taman Nasional Ujung Kulon seperti obyek wisata Pulau Peucang diupayakan dapat meningkatkan kegiatan ekowisata sebagai alat untuk meningkatkan konservasi kawasan. Kegiatan wisata dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi kegiatan konservasi. Perencanaan detil wisata disusun dengan menyeimbangkan kepentingan perlindungan kawasan dan kepuasan pengunjung.
Pemahaman masyarakat mengenai Pulau Peucang dirasa masih kurang dibandingkan dengan obyek wisata lainnya seperti Pulau Umang, Tanjung Lesung maupun Anyer. Karena kurangnya pemahaman masyarakat mengenai obyek wisata Pulau Peucang di Taman Nasional Ujung Kulon, hal itu mengakibatkan banyak orang lebih mengenal Ujung Kulon sebagai Kawasan Hutan, tempat habitatnya Badak Jawa Bercula Satu.
Namun dikarenakan adanya peluang untuk kunjungan wisata, maka dari itu Balai Taman Nasional Ujung Kulon menggunakan peluang tersebut untuk merangsang wisatawan berkunjung ke Pulau Peucang dikarenakan dekat dengan Ibu Kota (Jakarta), Pulau Umang dan juga Tanjung Lesung. Oleh karena itu, dilakukan beberapa upaya untuk lebih mengenal obyek wisata Pulau Peucang di