KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN AKADEMI FARMASI INDONESIA YOGYAKARTA DENGAN METODE LIBQUAL (DI PERPUSTAKAAN AKADEMI FARMASI INDONESIA YOGYAKARTA) Repository - UNAIR REPOSITORY
KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN AKADEMI FARMASI INDONESIA YOGYAKARTA DENGAN METODE LIBQUAL (DI PERPUSTAKAAN AKADEMI FARMASI INDONESIA YOGYAKARTA) SKRIPSI Disusun oleh SITI KURNIASIH NIM 071311623013 PROGRAM STUDI ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA Semester V/ Tahun 2015/2016
KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN AKADEMI FARMASI
iii
INDONESIA YOGYAKARTA DENGAN METODE LIBQUAL (Di Perpustakaan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta) SKRIPSI Maksud: Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi S1 pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga
Disusun Oleh SITI KURNIASIH NIM 071311623013 PROGRAM STUDI ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA Semester V/ Tahun 2015/2016
iv “...Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.
Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan ...” (QS. Al-Insyiraah 5-6)
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirobbil’alamin...Tak bosan-bosannya untuk mengucapkan segala puji dan syukur bagi Allah SWT atas berkah dan rahmat yang telah diberikan begitu luar biasa. Atas segala pelajaran dan hikmah yang dapat diambil dari hidup ini.
Ibu dan Bapak tercinta terimakasih atas semua doa yang telah dipanjatkan, atas kasih sayang dan perhatian yang tak pernah berhenti, atas semangat dan dorongan yang terus menyertai di setiap langkah, terimakasih atas nasehat yang diberikan agar tidak mudah menyerah. Love you Ibu dan Bapak. Untuk adikku Fitri Dwi Astuti yang slalu membantuku dan menyemanggatiku dalam menulis skripsi terima kasih sayang.
Ibu Tri Susantari selaku dosen pembimbing skripsi terimakasih atas bimbingan dan arahan yang diberikan. Bapak Koko Srimulyo dan Bapak Helmy Prasetyo selaku dosen penguji terimakasih atas kritik dan saran yang diberikan. Para dosen Prodi Ilmu informasi dan Perpustakaan atas ilmu-ilmu yang telah diberikan dan disampaikan. Para staf dan karyawan Prodi Ilmu Informasi dan Perpustakaan yang telah banyak membantu dalam proses perkuliahan.
Ibu Dwi Hastuti S.Si,.Apt selaku Direktur Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta atas izin yang telah diberikan kepada penulis untuk melakukan penelitian. Mbk Rika selaku pustakawan Perpustakaan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta terimakasih atas bimbingan dan arahan yang diberikan selama penelitian. Para karyawan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta v terima kasih atas bantuanya. Mahasiswa D3 Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta yang sudah membantu dalam mengisi quisioner.
Untuk teman senasib seperjuangan Chan, Mbak Ema, Riris, dan Ana terimakasih atas segala bantuan, semangat dan kebersamaanya selama ini, semangat untuk kita semua. Untuk teman kos Gubeng Kertajaya 7E/No 34 Mbk Tika, Mbk Putri, Vira, Chan terimakasih atas perhatian yang selalu diberikan. Terimakasih selalu mendengar cerita-cerita ku, berusaha menemani dan memberikan semangat saat sedang tidak bersemangat.
Teman-teman angkatan 2013 dan teman-teman main bareng yang tidak bisa disebutkan satu per satu terimakasih sudah menjadikan hari-hari di luar maupun di dalam kampus lebih bermakna. ~ Siti Kurniasih (Nia) ~ vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Kualitas Layanan Perpustakaan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta dengan Metode Libqual di Perpustakaan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta”.
Penulis sangat berterimakasih kepada semua pihak yang telah membantu sehingga penulisan karya ilmiah ini dapat selesai, yang merupakan salah satu syarat kelulusan Program Sarjanah Ilmu Informasi dan Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang tak ternilai kepada:
1. Ibu Dra. Rahma Sugihartati, M.Si, selaku Ketua Jurusan Ilmu Informasi dan Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga Surabaya 2. Ibu Dra. Tri Susantari, MSi, selaku dosen pembimbing yang dengan sabar dan arif memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis selama penyusunan skripsi.
3. Ibu Dwi Hastuti S.Si,. Apt, selaku Direktur Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta atas izin yang telah diberikan kepada penulis untuk melakukan penelitian.
4. Rika Istiyana, S.IP, selaku pustakawan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta yang telah membantu penulis dalam memperoleh data-data yang diperlukan
ix
x
5.Mahasiswa D3 Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta atas kerja samanya, yang telah bersedia meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner.
6. Kedua Orang Tua penulis, Bapak dan Ibu, yang telah memberikan bimbingan, arahan, dan doa yang selalu beliau panjatkan kepada Allah SWT demi kelancaran kuliah putra-putrinya, saya haturkan terimakasih.
7. Pihak-pihak yang tak bisa penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas bantuanya.
Penulis menyadari penyusunan skripsi ini sangatlah sederhana dan jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis mohon maaf atas segala kekurangan yang ada. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca. Akhir kata penulis mengharap semoga penyusunan skripsi ini bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca umumnya. Surabaya, 4 Januari 2016 Penulis
ABSTRAK
KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN AKADEMI FARMASI
INDONESIA YOGYAKARTA DENGAN METODE LIBQUAL
Siti Kurniasih
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan persepsi pemustaka di Perpustakaan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta dengan menggunakan metode Libqual. Metode Libqual merupakan sebuah survei market total yang efektif untuk penelitian perpustakaan dalam menilai kualitas layanan perpustakaan. Penilaian ini didasarkan pada persepsi, harapan minimum, dan harapan ideal dari pemustakaanya terhadap layanan perpustakaan untuk memberitahu dimana layanan perpustakaan yang perlu diperbaiki. Dimensi yang digunakan dalam Libqual ini meliputi Kemampuan & Sikap Pustakawan Dalam Melayani (Service Affect - SA), Fasilitas & Suasana Ruang Perpustakaan (Library
as Place - LP ), Petunjuk & Sarana Akses (Personal Control - PC), dan Akses
Informasi (Information Access - IA). Populasi diambil dari seluruh mahasiswa D3 Farmasi tahun 2013 dengan jumlah sampel 50 responden dengan teknik
accidental sampling . Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner dan studi
pustaka. Teknik pengolahan data dan analisis data menggunakan alat bantu SPSS versi 17 dengan teknik analisis korelasi Person Product Moment. Dan untuk mengetahui selisih skor antara persepsi, harapan minimum, dan harapan ideal menggunkan rumus Adequacy Gap dan Superiority Gap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Perpustakaan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta belum dapat memenuhi harapan minimum pemustaka. Maksudnya bahwa p emustaka ternyata belum “cukup puas” terhadap layanan yang diterimanya. Berdasarkan analisis Adequacy Gap (AG) dan analisis Superiority
Gap (SG , maka semua dimensi belum memenuhi harapan dan persepsi
pemustaka.Kata Kunci: Kualitas Layanan, Libqual, Perpustakaan Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta
xii
ABSTRACT
THE QUALITY OF LIBRARY SERVICE IN AKADEMI FARMASI
INDONESIA YOGYAKARTA BY LIBQUAL METHOD
Siti Kurniasih
The aim of this research is to measure the quality of service based on customer’s perception in Library of Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta using Libqual method. Libqual method is a total market survey that can be an effective method for library research to measure the quality of library service. This measurement is based on customer’s perception, minimum expectation, and ideal expectation for library service in order to figure out what can be done for the improvement of library service. The dimension used in Libqual method are Service Affect (SA), Library as Place (LP), Personal Control (PC), and Information Access (IA). Sample population used in this research is the student of D3 Farmasi class 2013 with total sample 50 respondents using accidental sampling method. Data collection method used in this research is questionnaire and literature review. Data processing technique and data analysis used SPSS programme version 17 with Person Product Moment as analytical correlation technique. For determination of the difference value between used Adequacy Gap and Superiority Gap formula. The result of this research showed that the quality of library service in Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta did not meet customer’s minimum expectation. It means that the customer was not quite satisfied with the service. Based on Adequacy Gap (AG) and Superiority Gap (SG) analysis, the result showed that all the dimension could not meet customer’s perception and expectation.
Keywords: The quality of service, Libqual, Library of Akademi Farmasi Indonesia Yogyakarta
xiii
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................... ii HALAMAN JUDUL DALAM .......................................................................... iii MOTTO .............................................................................................................. iv HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... vii HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ viii KATA PENGANTAR ....................................................................................... ix ABSTRAK ......................................................................................................... xi ABSTRACT ....................................................................................................... xii DAFTAR ISI ...................................................................................................... xiii DAFTAR TABEL .............................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah .................................................................... I-1
1.2. Rumusan Masalah .............................................................................. I-5
1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................... I-5
1.4. Manfaat Penelitian ............................................................................. I-6
1.5. Tinjauan Pustaka ................................................................................ I-6
1.6. Definisi Konseptual dan Operasional ................................................I-20
1.7. Metode Penelitian .............................................................................. I-23
BAB II GAMBARAN UMUM 2.1. Latar Belakang Masalah ................................................................. II-34 2.2. Fungsi Perpustakaan ....................................................................... II-36 2.3. Tata Tertib Perpustakaan ................................................................ II-37 2.4. Layanan .......................................................................................... II-38 2.5. Kegiatan Perpustakaan ................................................................... II-39
2.6. Jam Layanan Perpustakaan ............................................................. II-40 2.7.
Bahan Perpustakaan yang Disediakan ............................................ II-40 2.8. Sarana dan Prasarana ...................................................................... II-41
BAB III HASIL PENELITIAN
3.1 Karakteristik Responden ............................................................... III-43
3.2 Harapan Responden ...................................................................... III-44
3.3 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................ III-49
3.4 Analisis Secara Umum ................................................................. III-56
3.5 Analisis Berdasarkan Dimensi Kualitas Layanan Perpustakan .... III-58
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis dan Pembahasan ............................................................. IV-64
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ................................................................................... V-74 5.2. Saran ............................................................................................. V-76 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
79 LAMPIRAN 1.
Surat Ijin Penelitian ............................................................................ 82 2. Kuesioner Penelitian ........................................................................... 86 3. Rekapitulasi Nilai Persepsi ................................................................. 96 4. Rekapitulasi Nilai Harapan Minimum ................................................ 94 5. Rekapitulasi Nilai Harapan Ideal ........................................................ 100 6. Validitas dan Reliabilitas SA,LP,PC, dan IA ..................................... 104 7. Validitas dan Reliabilitas SAM, LPM,PCM, dan IAM ..................... 109 8. Validitas dan Reliabilitas SAI,LPI,PCI, dan IAI ............................... 114 9. Tabulasi Jawaban Responden ............................................................ 119 10.
Foto ..................................................................................................... 128
xiv
xv
DAFTAR TABEL
1.Responden berdasarkan jenis kelamin ................................................... III-44 2. Alasan responden berkunjung di Perpustakaan AFI Yogyakarta ........... III-45 3. Frekuensi kunjungan ke Perpustakaan AFI Yogyakarta ......................... III-46 4. Jam buka layanan Perpustakaan AFI Yogyakarta .................................. III-47 5. Waktu buka layanan Perpustakaan AFI Yogyakarta .............................. III-49 6. Hasil uji validitas .................................................................................... III-51 7. Hasil uji reliabilitas ................................................................................. III-54 8. Hasil analisis secara umum ..................................................................... III-58 9. Analisis berdasarkan dimensi kualitas perpustakaan .............................. III-60