pemasaran langsung dan tidak langsung
Pemasaran langsung merupakan aspek kegiatan pemasaran yang tumbuh paling cepat di Amerika
Serikat. Pengiriman surat langsung yang berhasil mengharuskan tersedianya data base computer yang
luas dan dapat dihubungi alamatnya. Pemasar melalui surat langsung adalah media periklanan
pemasaran langsung yang dominan. Manfaatnya yang menonjol adalah bahwa para pemasar dapat
mentargetkan pesan-pesan untuk segmen-segmen pasar terntu dan dapat menetukan keberhasilan
(atau kegagalan) dengan segera. Pemasaran melalui surat langsung juga memberikan personalisasiyang
lebih besar dari periklanan media massa dan tidak menghadap[I kekacauan ikla yang bersaing seperti
yang muncul di dalam media cetak dan media siaran lainnya. Atas dasar biaya-per-order, pemasar
melalui surat langsung seringkali lebih murah dan lebih efisien dari media alternative.
Majalah, surat kabar, dan televise merupakan media tambahan yang digunakan para pemasar langsung.
Pemasaran katalog merupakan suatu bentuk pemasaran langsung yang telah mengalami keberhasilan
luar biasa. Factor-faktor yang bertanggung jawab atas pertumbuhan ini (yang sekarang
berkurang)meliputi penghematan waktu konsumen, kebebasan membeli, pendapatan yang dibuang
yang lebih besar, dan meningkatkan kepercayaan dalam pembelian melalui pesanan per pos/surat.
Ada dua bentuk pemasaran telepon yang umum dilakukan dimana telepon merupakan media
pemasaran langsung utama.
1. Outbound telemarketing (telemarketing melalui telepon keluar) meliputi panggilan dari para
penjual yang menggunakan telepon kepada para pelanggan dan calon pelanggan.
2. Telemarketing yang melalui telepon masuk meliputi penanganan panggilan masuk
(inbound)untuk order, permintaan, dan keluhan.
Pertumbuhan outbound telemarketings ebagian besar disebabkan karena biaya besar dari kontak
penjualan in-person, yang rata-rata lebih dari $250. Telemarketing dapat digunakan untuk mendukung
atau bahkan mengganti tenaga penjualan konvensional.
Kegiatan telemarketing yang masuk meliputi program nomor 800 terkenal yang bebas pulsadan Dial-It
yang kurang dikenal, program bebas pulsa mengalami pertumbuhan yang besar sekal, yang baru-baru ini
dibantu teknologi pusat panggilan (call center) yang canggih yang secara efisien mendistribusikan
panggilan perwakilan penjualan telephone dan menelusuri berbagai statistic panggilan yang berharga.
Dial-it (nomor 900) pada mulanya diperkenalkan oleh AT&T dengan memungut biaya dari para penelpon
untuk mendaftar suatu pendapat mengenai isu tertentu melalui telepon. Banyak operato yang tidak
mengindahkan moral mulai menggunakan nomor 900. Meskipun demikian, juga ada pemakaian
potensial dari nomor 900 oleh para pemasar melalui telepon yang sah.
Serikat. Pengiriman surat langsung yang berhasil mengharuskan tersedianya data base computer yang
luas dan dapat dihubungi alamatnya. Pemasar melalui surat langsung adalah media periklanan
pemasaran langsung yang dominan. Manfaatnya yang menonjol adalah bahwa para pemasar dapat
mentargetkan pesan-pesan untuk segmen-segmen pasar terntu dan dapat menetukan keberhasilan
(atau kegagalan) dengan segera. Pemasaran melalui surat langsung juga memberikan personalisasiyang
lebih besar dari periklanan media massa dan tidak menghadap[I kekacauan ikla yang bersaing seperti
yang muncul di dalam media cetak dan media siaran lainnya. Atas dasar biaya-per-order, pemasar
melalui surat langsung seringkali lebih murah dan lebih efisien dari media alternative.
Majalah, surat kabar, dan televise merupakan media tambahan yang digunakan para pemasar langsung.
Pemasaran katalog merupakan suatu bentuk pemasaran langsung yang telah mengalami keberhasilan
luar biasa. Factor-faktor yang bertanggung jawab atas pertumbuhan ini (yang sekarang
berkurang)meliputi penghematan waktu konsumen, kebebasan membeli, pendapatan yang dibuang
yang lebih besar, dan meningkatkan kepercayaan dalam pembelian melalui pesanan per pos/surat.
Ada dua bentuk pemasaran telepon yang umum dilakukan dimana telepon merupakan media
pemasaran langsung utama.
1. Outbound telemarketing (telemarketing melalui telepon keluar) meliputi panggilan dari para
penjual yang menggunakan telepon kepada para pelanggan dan calon pelanggan.
2. Telemarketing yang melalui telepon masuk meliputi penanganan panggilan masuk
(inbound)untuk order, permintaan, dan keluhan.
Pertumbuhan outbound telemarketings ebagian besar disebabkan karena biaya besar dari kontak
penjualan in-person, yang rata-rata lebih dari $250. Telemarketing dapat digunakan untuk mendukung
atau bahkan mengganti tenaga penjualan konvensional.
Kegiatan telemarketing yang masuk meliputi program nomor 800 terkenal yang bebas pulsadan Dial-It
yang kurang dikenal, program bebas pulsa mengalami pertumbuhan yang besar sekal, yang baru-baru ini
dibantu teknologi pusat panggilan (call center) yang canggih yang secara efisien mendistribusikan
panggilan perwakilan penjualan telephone dan menelusuri berbagai statistic panggilan yang berharga.
Dial-it (nomor 900) pada mulanya diperkenalkan oleh AT&T dengan memungut biaya dari para penelpon
untuk mendaftar suatu pendapat mengenai isu tertentu melalui telepon. Banyak operato yang tidak
mengindahkan moral mulai menggunakan nomor 900. Meskipun demikian, juga ada pemakaian
potensial dari nomor 900 oleh para pemasar melalui telepon yang sah.