SLIDE AO BUKU 4 AUDIT KEGIATAN PEMASARAN
DIKLAT AUDIT OPERASIONAL
BUKU 4
AUDIT TERHADAP
KEGIATAN PEMASARAN
PUSAT PENGEMBANGAN AKUNTANSI DAN KEUANGAN
SEKOLAH TINGGI AKUNTANSI NEGARA
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
1
PENTINGNYA FUNGSI
PEMASARAN
• Pada masa lalu, manajemen produksi sangat mendominasi pemikiran
perusahaan. Perusahaan sangat menekankan mutu dari barang‑barang
yang diproduksi, baru kemudian berusaha mencari para pembeli.
• Pada masa sekarang, kemampuan memproduksi produk bermutu
belumlah menjamin keberhasilan perusahaan. Banyak perusahaan
mulai mengamati konsep pemasaran di mana menurut konsep
tersebut perusahaan harus memakai suatu orientasi konsumen
perusahaan yang luas dengan sasaran memperoleh laba jangka
panjang.
• Dalam hal ini tidak berarti personalia pemasaran akan mendominasi
perusahaan, tetapi seluruh bidang‑bidang kegiatan harus diarahkan
pada usaha pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk itu
harus dijalin kerjasama yang serasi antara fungsi‑fungsi produksi,
teknik, personalia, keuangan, pemasaran, administrasi, dan
fungsi‑fungsi lainnya yang berhubungan.
• Pentingnya fungsi pemasaran harus disadari benar karena hanya
perusahaan yang berhasil menjual barang/jasa yang dapat memenuhi
dan memuaskan konsumen yang dapat tetap hidup dan mencapai laba
jangka panjang.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
2
1. PENENTUAN
STRATEGI PRODUK &
STRATEGI
PASAR
5. PELAYANAN
KEPADA
KONSUMEN
SIKLUS
KEGIATAN
PEMASARAN
4. PENJUALAN
&
DISTRIBUSI
19/06/18
2. PERENCANAAN
&
PENGEMBANGAN
PRODUK
SLIDE AUDIT OPERA
3. PROMOSI
PENJUALAN
3
URAIAN
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
4
1. PENENTUAN STRATEGI
PRODUK/STRATEGI PASAR
• Dalam tahap ini yang dipersoalkan adalah
bagaimana mengevaluasi kebutuhan pasar,
bagaimana menentukan usaha‑usaha untuk
memenuhi kebutuhan tersebut dan dengan cara
bagaimana semuanya itu akan dilaksanakan.
• Titik tolak dalam keseluruhan siklus pemasaran
adalah menentukan produk‑produk apa yang
akan ditawarkan dan ke mana akan dipasarkan.
Ini mencakup evaluasi terhadap sumber‑sumber
dan kemampuan perusahaan dihadapkan
dengan kebutuhan yang ada untuk mencapai
volume penjualan yang diperlukan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
5
1. PENENTUAN STRATEGI
PRODUK/STRATEGI PASAR
RUANG LINGKUP DARI KEMAMPUAN PEMASARAN
• Setiap perusahaan perlu meneliti kemampuannya dalam
•
bidang pemasaran.
Kemampuan dalam bidang pemasaran mempunyai
beberapa dimensi yang penting yaitu:
1.Penguasaan terhadap jenis masalah yang sering
dijumpai dalam pasar tertentu.
2.Kontak‑kontak yang pernah dilakukan dengan
perorangan atau organisasi yang merupakan
konsumen dari produk‑produk yang lain.
3.Reputasi yang telah dimiliki perusahaan dalam
produk‑produk tertentu yang diharapkan dapat
dimanfaatkan untuk memasarkan produk baru.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
6
2. PERENCANAAN DAN
PENGEMBANGAN
Strategi yang luas dari
produk/pasar harus dijabarkan ke
dalam perencanaan dan
pengembangan produk‑produk
yang spesifik yang harus
direalisasikan oleh perusahaan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
7
2. PERENCANAAN DAN
PENGEMBANGAN
SIFAT DAN RUANG LINGKUP DARI USAHA PERENCANAAN DAN
PENGEMBANGAN PRODUK
Keseluruhan usaha perencanaan dan pengembangan produk bertolak dari riset
dasar hingga ke pengelolaan produk‑produk individual. Hal ini pada semua
tahap memerlukan koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya yang
berhubungan.
1. Riset dasar
Mencakup pengembangan bahan‑bahan yang lebih baik yang akan digunakan
dalam proses produksi dan cara‑cara baru dalam proses produksi dengan
biaya yang lebih rendah/atau dengan kualitas yang lebih baik.
2. Aplikasi teknologi baru terhadap produk‑produk yang ada
Dengan dikembangkannya teknologi baru, maka kepentingan lainnya adalah
melaksanakan riset dengan menerapkan pengetahuan baru tersebut
terhadap produk‑produk yang ada.
3. Meningkatkan pelayanan terhadap konsumen
Beberapa jenis pengembangan produk dilakukan dalam rangka memperluas
ruang lingkup pelayanan bagi kebutuhan konsumen.
4. Perubahan penampilan
Suatu jenis aplikasi yang berhubungan erat dengan daya jual produk harus
dilaksanakan dengan jalan melakukan perubahan‑perubahan penampilan dari
produk
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
8
2. PERENCANAAN DAN
PERTIMBANGAN‑PERTIMBANGAN MENGENAI PENGATURAN WAKTU
PENGEMBANGAN
• Sumber masalah : fakta bahwa beberapa produk mempunyai masa
laku yang terbatas.
• Siklus penerimaan pasar : diawali pada saat produk itu diperkenalkan,
permintaan bergerak perlahan‑lahan pada awal tahap promosi,
kemudian naik semakin tajam seirama dengan meluasnya kelompok
konsumen atas produk itu, kemudian bergerak semakin lambat,
disusul dengan periode di mana permintaan relatif tetap atau
menunjukkan grafik yang mendatar, dan akhirnya cenderung menurun
terdesak oleh produk yang lebih baru yang mulai mengalahkan produk
lama.
• Usaha perencanaan dan pengembangan produk yang efektif akan
memproyeksikan umur dari berbagai produk, dan pada saat yang
sama mengembangkan produk‑produk berikutnya yang akan mengisi
kesenjangan‑kesenjangan yang ada.
• Perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan waktu yang
diperlukan untuk pengembangan dan pengujian produk‑produk baru
serta beberapa banyak produk‑produk baru yang harus dibuat.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
9
2. PERENCANAAN DAN
PERTIMBANGAN‑PERTIMBANGAN ORGANISASI
PENGEMBANGAN
• Aktivitas perencanaan dan pengembangan produk
memerlukan suatu pengaturan organisasi yang
memadai di dalam perusahaan.
• Biasanya bagian perencanaan dan pengembangan
produk ditempatkan pada tingkat organisasi yang relatif
tinggi, dan bertanggung jawab atau melapor kepada
Direktur Pemasaran.
• Tanggung jawab pengelolaan produk biasanya
diserahkan kepada manajer produksi yang dibebani
tugas untuk menangani masing‑masing produk‑produk
dan bertanggung jawab untuk menggalang koordinasi
fungsional antara berbagai bagian untuk
terselenggaranya pengelolaan yang efektif dari
produk‑produk individual tersebut.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
10
3. PROMOSI PENJUALAN
SIFAT
KEGITAN
PROMOSI
SASARAN UMUM KEGIATAN INI ADALAH MENDORONG
MASYARAKAT UMUM UNTUK MEMBELI
PRODUK-PRODUK PERUSAHAAN.
HASIL YANG DICAPAI DARI USAHA PROMOSI SULIT
UNTUK DIUKUR DAN DINILAI SECARA TELITI
KEGIATAN
PROMOSI
UNTUK MENGHADAPI PERSAINGAN DAN MEREBUT
PASARAN, HAMPIR SETIAP PERUSAHAAN
PERLU MELAKUKAN KEGIATAN PROMOSI
PERTIMBANGAN
ORGANISATORIS
STATUS ORGANISASI KEGIATAN PROMOSI
TERUTAMA DITENTUKAN OLEH BESARNYA
BIAYA DAN JENIS PROMOSI YANG AKAN
DILAKUKAN
PENTINGNYA
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
11
4. PENJUALAN DAN DISTRIBUSI
• Usaha penjualan dilakukan melalui jenis
saluran‑saluran distribusi yang biasa digunakan.
• Usaha penjualan harus direncanakan secara
bijaksana dan dilaksanakan secara efektif. Hal
ini meliputi penentuan mengenai bagaimana
produk‑produk akan dijual dan melalui saluran
distribusi mana penjualan akan dilaksanakan.
• Usaha penjualan merupakan fase yang paling
penting dari kegiatan pemasaran
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
12
5. PELAYANAN KEPADA KONSUMEN
• Ppelayanan kepada konsumen diawali dengan
penanganan pesanan dan pengajuan faktur,
diteruskan dengan pengenalan konsumen,
pemberian servis kepada konsumen, dan juga
penanganan tuntutan‑tuntutan dan
penyesuaian‑penyesuaian yang harus dilakukan.
• Yang perlu kita perhatikan dalam tahap :
bagaimana berbagai kontak telah dilakukan
terhadap pemakai produk. Sasarannya adalah
bahwa penjualan itu didukung dengan informasi
kebutuhan pemakai secara lengkap.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
13
ASPEK PENGENDALIAN
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
14
Pengendalian pemasaran
dapat dibagi menjadi empat
jenis, yaitu:
A.
B.
C.
D.
Pengendalian rencana tahunan
Pengendalian profitabilitas
Pengendalian efisiensi
Pengendalian strategis
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
15
1. PENGENDALIAN RENCANA
TAHUNAN
• Dalam pengendalian rencana tahunan hasil yang
dicapai dibandingkan dengan yang direncanakan.
Apabila terjadi penyimpangan, maka dilakukan
analisis untuk menentukan sebab‑sebabnya dan
apabila perlu diambil suatu tindakan perbaikan.
• Langkah‑langkah dari model pengendalian ini
adalah sebagai berikut:
– Manajemen merinci rencana tahunan ke dalam
target‑target bulanan atau triwulanan
– Manajemen memantau hasil pelaksanaan pekerjaan
– Manajemen menentukan sebab‑sebab timbulnya suatu
penyimpangan yang material
– Manajemen mengambil langkah‑langkah yang
diperlukan untuk perbaikan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
16
1. PENGENDALIAN RENCANA
TAHUNAN
Model pengendalian tersebut dapat dipergunakan
untuk semua tingkatan manajemen, dari tingkat
manajemen paling atas sampai kepada sikap
individu petugas penjualan. Untuk mengecek
pelaksanaan rencana, dapat dipergunakan alat
antara lain:
• Analisis penjualan
• Analisis pangsa pasar
• Analisis perbandingan biaya pemasaran
terhadap penjualan
• Analisis keuangan
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
17
2. PENGENDALIAN
PROFITABILITAS
Informasi mengenai profitabilitas
berbagai produk, wilayah, kelompok
pelanggan, saluran perdagangan, dan
sebagainya perlu diperoleh untuk
pengambilan keputusan oleh
manajemen berkaitan dengan
peningkatan, pengurangan produk
atau aktivitas pemasaran.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
18
3. PENGENDALIAN EFISIENSI
• Pengendalian efisiensi meliputi: Efisiensi tenaga penjual (sales force), periklanan, promosi
•
•
•
•
penjualan dan distribusi.
Dalam pengendalian efisiensi tenaga penjual dapat digunakan beberapa indikator sebagai berikut:
– Rata‑rata banyaknya kunjungan per petugas penjual per hari
– Lama rata‑rata per kunjungan
– Pendapatan (revenue) rata‑rata per kunjungan
– Biaya rata‑rata per kunjungan
– Biaya "entertainment" per kunjungan
– Jumlah pelanggan baru per periode
– Jumlah pelanggan yang hilang per periode
– Biaya tenaga penjual dibanding total penjualan.
Efisiensi periklanan sangat sulit diukur. Namun demikian indikator‑indikator berikut ini dapat
membantu dalam mengendalikan efisiensi periklanan:
– Biaya periklanan per 1.000 orang yang dicapai baik secara menyeluruh, per jenis media dan
sebagainya
– Pendapat para pelanggan mengenai isi dan efektivitas iklan
– Jumlah pertanyaan yang ditimbulkan oleh iklan.
Untuk meningkatkan efisiensi promosi penjualan, manajemen harus mempunyai catatan mengenai
biaya dan pengaruh terhadap penjualan dari setiap promosi penjualan. Indikator berikut ini
dipantau untuk pengendalian efisiensi promosi penjualan:
– Biaya display per rupiah penjualan
– Persentase kupon yang dimanfaatkan
– Banyaknya permintaan keterangan yang ditimbulkan oleh suatu pameran atau demonstrasi.
Untuk meningkatkan efisiensi distribusi terdapat beberapa model pengendalian yang mencakup
model untuk pengendalian persediaan, lokasi pergudangan, dan modus pengangkutan yang tidak
akan dibahas di buku ini.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
19
4. PENGENDALIAN STRATEGIS
Pemasaran sangat dipengaruhi oleh
faktor‑faktor lingkungan ekstern di mana
lingkungan tersebut sering cepat berubah.
Oleh karena itu manajemen harus
melakukan review secara menyeluruh dan
berkesinambungan untuk menilai apakah
tujuan, kebijakan, strategi, dan program
pemasaran masih sesuai. Pengendalian
strategis dapat dilakukan dengan antara
lain: review tingkat efektivitas pemasaran
dan audit pemasaran menyeluruh.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
20
AUDIT
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
21
Peranan auditor intern dalam bidang
pemasaran dapat mencakup tiga
tingkatan yang berbeda.
• Pada tingkatan pertama yaitu peranan auditor intern
•
•
adalah berkaitan dengan perlindungan dari segi
keuangan (finansial). Hal ini berhubungan dengan
pertanggungjawaban mengenai penjualan
produk‑produk, penerimaan kas dari penjualan tunai dan
penerimaan piutang.
Pada tingkatan kedua, peranan auditor intern berkaitan
dengan masalah tingkah kita terhadap
kebijakan‑kebijakan dan prosedur‑prosedur pemasaran
yang telah ditetapkan serta pengaruhnya terhadap
efisiensi dan efektivitas berbagai operasi dan
pengendalian ketatalaksanaan.
Pada tingkatan ketiga, peranan auditor intern berkaitan
dengan penentuan kebijakan‑kebijakan penting
menyangkut kegiatan pemasaran.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
22
Pada saat audit yang menyeluruh, penilaian auditor
dapat mencakup komponen utama bidang pemasaran
yang antara lain:
• Lingkungan pemasaran (marketing environment)
•
•
•
•
•
Untuk menganalisa komponen‑komponen seperti pasar, pelanggan,
saingan, penyalur, dan sebagainya
Strategi pemasaran
Menilai tujuan dan strategi pemasaran apakah sudah sesuai dengan
lingkungan tersebut di atas.
Organisasi pemasaran.
Menilai kemampuan organisasi pemasaran dalam melaksanakan atau
mengimplementasikan strategi pemasaran yang telah ditetapkan.
Sistem pemasaran
Menilai kualitas sistem dalam bidang analisis, perencanaan, dan
pengendalian.
Produktivitas pemasaran
Menilai profitabilitas berbagai produk, pasar, wilayah, efektivitas biaya
dan sebagainya.
Lain-lain
Seperti menilai promosi, publisitas, advertensi dan sebagainya.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
23
PROGRAM AUDIT
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
24
Tujuan umum dari audit terhadap
kegiatan pemasaran adalah:
untuk mengidentifikasikan aspek‑aspek
manajemen yang berhubungan dengan
kegiatan pemasaran yang menunjukkan
adanya kelemahan‑kelemahan yang
masih mungkin diperbaiki atau
ditingkatkan efektivitas, efisiensi, dan
kehematannya.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
25
AUDIT TERHADAP PEDOMAN YANG
BERLAKU UNTUK KEGIATAN PEMASARAN
1. Tujuan Audit
Untuk mengetahui berbagai kebijakan, prosedur dan ketentuan yang
berlaku untuk kegiatan pemasaran.
2. Langkah‑langkah Kerja
Pelajari semua pedoman yang berlaku untuk kegiatan pemasaran
dengan perhatian khusus kepada:
a.
b.
c.
d.
e.
f
g.
h.
i.
j.
Penentuan sasaran‑sasaran kegiatan pemasaran
Kriteria mengenai pengembangan produk
Prosedur pengembangan produk
Tanggung jawab pengelolaan produk
Kebijakan promosi
Kebijakan mengenai penjualan
Koordinasi berbagai aktivitas pemasaran
Pengelolaan anggaran
Kebijakan yang menyangkut hubungan dengan para pelanggan
Kebijakan tentang riset pemasaran.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
26
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Tujuan Audit:
Untuk mengenal dan memahami berbagai aspek pengelolaan dalam
kegiatan‑kegiatan operasional bidang pemasaran, dan menilai kehematan, efisiensi,
dan tingkat efektivitasnya. Mengidentifikasikan kelemahan‑kelemahan yang
mungkin ada dalam upaya untuk melakukan perbaikan.
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Pengembangan strategi
produk/strategi pasar:
1) Teliti apakah strategi produk/pasar telah dinyatakan tertulis. Bila tidak, selidiki
mengapa demikian.
2) Teliti apakah pengelolaan pemasaran telah difokuskan layak pada penentuan
strategi produk dan pasar. Bila tidak, selidiki mengapa demikian.
3) Teliti apakah strategi produk/strategi pasar yang telah ditetapkan, luasnya telah
diidentifikasikan dan strategi tersebut tampaknya layak. Bila tidak, tentukan
dalam hal apa.
4) Teliti adakah ketentuan yang cukup memadai tentang perlunya penilaian kembali
secara periodik terhadap strategi produk/strategi pasar yang berlaku. Selidiki
usaha apakah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses ini.
5) Pelajari apakah ketentuan yang memadai untuk memperoleh pengetahuan
tentang pasar seperti perubahan kebutuhan konsumen, perubahan teknologi
produk, tindakan‑tindakan yang dilakukan oleh perusahaan saingan,
kecenderungan industri dan sebagainya. Selidiki usaha apakah yang dapat
dilakukan untuk membuat agar kegiatan tersebut lebih efektif.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
27
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Perencanaan dan pengembangan produk:
1. Teliti apakah susunan organisasi dari bagian perencanaan dan pengembangan produk
cukup memadai.
2. Teliti seberapa jauh tanggung jawab yang dibebankan kepada aktivitas perusahaan
lainnya guna memberikan masukan bagi usaha perencanaan dan pengembangan
produk.
3) Teliti bagaimana efektivitas koordinasi antara bagian perencanaan dan
pengembangan produk dengan bagian‑bagian lainnya seperti bagian riset, bagian
penjualan, bagian keuangan, bagian produksi dan pelaksanaan riset pasar, baik dalam
rangka prakarsa, penyaringan dan pengembangan produk‑produk baru, maupun
peningkatan produk produk lama.
4) Selidiki apakah terdapat prosedur yang memadai untuk penyajian formal mengenai
usul‑usul tentang produk baru dan program menyeluruh mengenai perencanaan dan
pengembangan produk.
5) Lakukan penelitian mengenai efisiensi operasi dari program perencanaan dan
pengembangan produk, dengan tekanan kepada:
Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai
Apakah aktivitas‑aktivitas dijadualkan dan dikendalikan
Apakah supervisi cukup memadai
Apakah terdapat sistem pelaporan yang sesuai
Apakah para pegawai cukup memenuhi syarat.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
28
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Pengelolaan produk:
1. Pelajari apakah yang dilakukan perusahaan untuk menjamin adanya
2.
3.
koordinasi dan keuntungan yang maksimum dari produk‑produk
individual yang dipasarkan.
Teliti apakah usaha pengelolaan produk dilakukan secara memadai
untuk menjamin tercapainya hasil‑hasil yang diharapkan, tanpa
bertentangan dengan tanggung jawab yang dibebankan kepada unitunit organisasi lainnya.
Lakukan penilaian mengenai efisiensi operasi dari kegiatan
pengelolaan produk, dengan tekanan kepada:
Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai
Apakah pegawainya cukup memenuhi syarat
Apakah terdapat suatu sistem pelaporan yang sesuai
Apakah supervisi cukup memadai.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
29
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Promosi penjualan:
1. Teliti apakah susunan organisasi kegiatan promosi cukup memadai dalam
2.
3.
4.
5.
6.
7.
mengkoordinasikan semua aktivitas promosi penjualan, termasuk pemasangan
iklan/reklame.
Teliti apakah koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya dari perusahaan
cukup memadai.
Teliti apakah sasaran‑sasaran promosi dianalisis secukupnya, dan dihubungkan
dengan jenis‑jenis promosi tertentu.
Pelajari apakah anggaran promosi telah dikembangkan secara seksama, setelah
disetujui, digunakan sebagai dasar pengendalian kegiatan promosi.
Teliti apakah pengadaan bahan‑bahan untuk keperluan promosi yang
didatangkan dari luar dilaksanakan secara. Efektif
Teliti adakah ketentuan yang layak untuk melakukan evaluasi akhir terhadap
proyek/program promosi‑promosi secara individual.
Lakukan penilaian mengenai efisiensi kegiatan bagian promosi, dengan tekanan
kepada:
Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai
Apakah pegawainya cukup memenuhi syarat
Apakah supervisi cukup memadai
Apakah terdapat sistem pelaporan yang sesuai.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
30
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Kegiatan distribusi:
1) Review ruang lingkup dari rencana distribusi.
2) Dalam hal menggunakan distributor, dealer atau
perantara lainnya:
– Review kelayakan ketepatan kontrak yang mencakup hak‑hak
kewajiban masing‑masing pihak
– Review kelayakan ketetapan‑ketetapan tersebut ditinjau dari segi
pemberian pelayanan kepada program yang mendukung usaha
yang dilaksanakan oleh para perantara tersebut.
3) Lakukan penilaian mengenai pendekatan menyeluruh
terhadap alternatif penggunaan pusat‑pusat distribusi
milik perusahaan sendiri dengan menggunakan perantara.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
31
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Kegiatan penjualan:
1) Review dan nilai kebaikan‑kebaikan relatif dari organisasi
kegiatan penjualan, mengenai:
– Tingkat‑tingkat otoritas
– Luasnya spesialisasi produk
– Luasnya desentralisasi terhadap komponen‑komponen
organisasi lainnya dari perusahaan dengan memperhatikan
lokasi fisik dari para pegawai bagian penjualan.
2) Teliti apakah terdapat suatu program pengembangan
penjualan yang memadai.
3) Review dan nilai efektivitas program pemberian dukungan
kepada usaha‑usaha yang dilakukan oleh para perantara.
4) Review dan nilai efisiensi kegiatan dari kantor‑kantor
penjualan regional, serta kesesuaiannya dengan kebijakan
dan prosedur-prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
32
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Pelayanan kepada
konsumen:
1) Teliti apakah informasi yang diberikan kepada para konsumen
meliputi semua produk yang dikeluarkan oleh perusahaan.
2) Teliti apakah para konsumen dilayani secara memadai ditinjau
dari tersedianya persediaan.
3) Teliti apakah program pelayanan terhadap para konsumen
cukup memadai untuk memungkinkan konsumen mengenali
dengan baik setiap produk yang dibelinya.
4) Review cara penanganan tuntutan ganti rugi, terutama yang
menyangkut sikap, ketelitian dan ketepatan waktu.
5) Evaluasi apakah terdapat program yang memadai mengenai
pembinaan hubungan perusahaan dengan para konsumen.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
33
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Kegiatan
periklanan:
1) Lakukan pengujian terhadap efektivitas
kegiatan periklanan, termasuk audit terhadap
rencana‑rencana dan laporan‑laporan tentang
kegiatan tersebut.
2) Lakukan pengujian terhadap faktur‑faktur
yang diajukan, termasuk ketelitian
angka‑angkanya, kelengkapan
dokumen‑dokumen pendukungnya dan
otorisasi atau pengesahannya.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
34
BUKU 4
AUDIT TERHADAP
KEGIATAN PEMASARAN
PUSAT PENGEMBANGAN AKUNTANSI DAN KEUANGAN
SEKOLAH TINGGI AKUNTANSI NEGARA
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
1
PENTINGNYA FUNGSI
PEMASARAN
• Pada masa lalu, manajemen produksi sangat mendominasi pemikiran
perusahaan. Perusahaan sangat menekankan mutu dari barang‑barang
yang diproduksi, baru kemudian berusaha mencari para pembeli.
• Pada masa sekarang, kemampuan memproduksi produk bermutu
belumlah menjamin keberhasilan perusahaan. Banyak perusahaan
mulai mengamati konsep pemasaran di mana menurut konsep
tersebut perusahaan harus memakai suatu orientasi konsumen
perusahaan yang luas dengan sasaran memperoleh laba jangka
panjang.
• Dalam hal ini tidak berarti personalia pemasaran akan mendominasi
perusahaan, tetapi seluruh bidang‑bidang kegiatan harus diarahkan
pada usaha pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk itu
harus dijalin kerjasama yang serasi antara fungsi‑fungsi produksi,
teknik, personalia, keuangan, pemasaran, administrasi, dan
fungsi‑fungsi lainnya yang berhubungan.
• Pentingnya fungsi pemasaran harus disadari benar karena hanya
perusahaan yang berhasil menjual barang/jasa yang dapat memenuhi
dan memuaskan konsumen yang dapat tetap hidup dan mencapai laba
jangka panjang.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
2
1. PENENTUAN
STRATEGI PRODUK &
STRATEGI
PASAR
5. PELAYANAN
KEPADA
KONSUMEN
SIKLUS
KEGIATAN
PEMASARAN
4. PENJUALAN
&
DISTRIBUSI
19/06/18
2. PERENCANAAN
&
PENGEMBANGAN
PRODUK
SLIDE AUDIT OPERA
3. PROMOSI
PENJUALAN
3
URAIAN
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
4
1. PENENTUAN STRATEGI
PRODUK/STRATEGI PASAR
• Dalam tahap ini yang dipersoalkan adalah
bagaimana mengevaluasi kebutuhan pasar,
bagaimana menentukan usaha‑usaha untuk
memenuhi kebutuhan tersebut dan dengan cara
bagaimana semuanya itu akan dilaksanakan.
• Titik tolak dalam keseluruhan siklus pemasaran
adalah menentukan produk‑produk apa yang
akan ditawarkan dan ke mana akan dipasarkan.
Ini mencakup evaluasi terhadap sumber‑sumber
dan kemampuan perusahaan dihadapkan
dengan kebutuhan yang ada untuk mencapai
volume penjualan yang diperlukan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
5
1. PENENTUAN STRATEGI
PRODUK/STRATEGI PASAR
RUANG LINGKUP DARI KEMAMPUAN PEMASARAN
• Setiap perusahaan perlu meneliti kemampuannya dalam
•
bidang pemasaran.
Kemampuan dalam bidang pemasaran mempunyai
beberapa dimensi yang penting yaitu:
1.Penguasaan terhadap jenis masalah yang sering
dijumpai dalam pasar tertentu.
2.Kontak‑kontak yang pernah dilakukan dengan
perorangan atau organisasi yang merupakan
konsumen dari produk‑produk yang lain.
3.Reputasi yang telah dimiliki perusahaan dalam
produk‑produk tertentu yang diharapkan dapat
dimanfaatkan untuk memasarkan produk baru.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
6
2. PERENCANAAN DAN
PENGEMBANGAN
Strategi yang luas dari
produk/pasar harus dijabarkan ke
dalam perencanaan dan
pengembangan produk‑produk
yang spesifik yang harus
direalisasikan oleh perusahaan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
7
2. PERENCANAAN DAN
PENGEMBANGAN
SIFAT DAN RUANG LINGKUP DARI USAHA PERENCANAAN DAN
PENGEMBANGAN PRODUK
Keseluruhan usaha perencanaan dan pengembangan produk bertolak dari riset
dasar hingga ke pengelolaan produk‑produk individual. Hal ini pada semua
tahap memerlukan koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya yang
berhubungan.
1. Riset dasar
Mencakup pengembangan bahan‑bahan yang lebih baik yang akan digunakan
dalam proses produksi dan cara‑cara baru dalam proses produksi dengan
biaya yang lebih rendah/atau dengan kualitas yang lebih baik.
2. Aplikasi teknologi baru terhadap produk‑produk yang ada
Dengan dikembangkannya teknologi baru, maka kepentingan lainnya adalah
melaksanakan riset dengan menerapkan pengetahuan baru tersebut
terhadap produk‑produk yang ada.
3. Meningkatkan pelayanan terhadap konsumen
Beberapa jenis pengembangan produk dilakukan dalam rangka memperluas
ruang lingkup pelayanan bagi kebutuhan konsumen.
4. Perubahan penampilan
Suatu jenis aplikasi yang berhubungan erat dengan daya jual produk harus
dilaksanakan dengan jalan melakukan perubahan‑perubahan penampilan dari
produk
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
8
2. PERENCANAAN DAN
PERTIMBANGAN‑PERTIMBANGAN MENGENAI PENGATURAN WAKTU
PENGEMBANGAN
• Sumber masalah : fakta bahwa beberapa produk mempunyai masa
laku yang terbatas.
• Siklus penerimaan pasar : diawali pada saat produk itu diperkenalkan,
permintaan bergerak perlahan‑lahan pada awal tahap promosi,
kemudian naik semakin tajam seirama dengan meluasnya kelompok
konsumen atas produk itu, kemudian bergerak semakin lambat,
disusul dengan periode di mana permintaan relatif tetap atau
menunjukkan grafik yang mendatar, dan akhirnya cenderung menurun
terdesak oleh produk yang lebih baru yang mulai mengalahkan produk
lama.
• Usaha perencanaan dan pengembangan produk yang efektif akan
memproyeksikan umur dari berbagai produk, dan pada saat yang
sama mengembangkan produk‑produk berikutnya yang akan mengisi
kesenjangan‑kesenjangan yang ada.
• Perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan waktu yang
diperlukan untuk pengembangan dan pengujian produk‑produk baru
serta beberapa banyak produk‑produk baru yang harus dibuat.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
9
2. PERENCANAAN DAN
PERTIMBANGAN‑PERTIMBANGAN ORGANISASI
PENGEMBANGAN
• Aktivitas perencanaan dan pengembangan produk
memerlukan suatu pengaturan organisasi yang
memadai di dalam perusahaan.
• Biasanya bagian perencanaan dan pengembangan
produk ditempatkan pada tingkat organisasi yang relatif
tinggi, dan bertanggung jawab atau melapor kepada
Direktur Pemasaran.
• Tanggung jawab pengelolaan produk biasanya
diserahkan kepada manajer produksi yang dibebani
tugas untuk menangani masing‑masing produk‑produk
dan bertanggung jawab untuk menggalang koordinasi
fungsional antara berbagai bagian untuk
terselenggaranya pengelolaan yang efektif dari
produk‑produk individual tersebut.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
10
3. PROMOSI PENJUALAN
SIFAT
KEGITAN
PROMOSI
SASARAN UMUM KEGIATAN INI ADALAH MENDORONG
MASYARAKAT UMUM UNTUK MEMBELI
PRODUK-PRODUK PERUSAHAAN.
HASIL YANG DICAPAI DARI USAHA PROMOSI SULIT
UNTUK DIUKUR DAN DINILAI SECARA TELITI
KEGIATAN
PROMOSI
UNTUK MENGHADAPI PERSAINGAN DAN MEREBUT
PASARAN, HAMPIR SETIAP PERUSAHAAN
PERLU MELAKUKAN KEGIATAN PROMOSI
PERTIMBANGAN
ORGANISATORIS
STATUS ORGANISASI KEGIATAN PROMOSI
TERUTAMA DITENTUKAN OLEH BESARNYA
BIAYA DAN JENIS PROMOSI YANG AKAN
DILAKUKAN
PENTINGNYA
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
11
4. PENJUALAN DAN DISTRIBUSI
• Usaha penjualan dilakukan melalui jenis
saluran‑saluran distribusi yang biasa digunakan.
• Usaha penjualan harus direncanakan secara
bijaksana dan dilaksanakan secara efektif. Hal
ini meliputi penentuan mengenai bagaimana
produk‑produk akan dijual dan melalui saluran
distribusi mana penjualan akan dilaksanakan.
• Usaha penjualan merupakan fase yang paling
penting dari kegiatan pemasaran
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
12
5. PELAYANAN KEPADA KONSUMEN
• Ppelayanan kepada konsumen diawali dengan
penanganan pesanan dan pengajuan faktur,
diteruskan dengan pengenalan konsumen,
pemberian servis kepada konsumen, dan juga
penanganan tuntutan‑tuntutan dan
penyesuaian‑penyesuaian yang harus dilakukan.
• Yang perlu kita perhatikan dalam tahap :
bagaimana berbagai kontak telah dilakukan
terhadap pemakai produk. Sasarannya adalah
bahwa penjualan itu didukung dengan informasi
kebutuhan pemakai secara lengkap.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
13
ASPEK PENGENDALIAN
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
14
Pengendalian pemasaran
dapat dibagi menjadi empat
jenis, yaitu:
A.
B.
C.
D.
Pengendalian rencana tahunan
Pengendalian profitabilitas
Pengendalian efisiensi
Pengendalian strategis
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
15
1. PENGENDALIAN RENCANA
TAHUNAN
• Dalam pengendalian rencana tahunan hasil yang
dicapai dibandingkan dengan yang direncanakan.
Apabila terjadi penyimpangan, maka dilakukan
analisis untuk menentukan sebab‑sebabnya dan
apabila perlu diambil suatu tindakan perbaikan.
• Langkah‑langkah dari model pengendalian ini
adalah sebagai berikut:
– Manajemen merinci rencana tahunan ke dalam
target‑target bulanan atau triwulanan
– Manajemen memantau hasil pelaksanaan pekerjaan
– Manajemen menentukan sebab‑sebab timbulnya suatu
penyimpangan yang material
– Manajemen mengambil langkah‑langkah yang
diperlukan untuk perbaikan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
16
1. PENGENDALIAN RENCANA
TAHUNAN
Model pengendalian tersebut dapat dipergunakan
untuk semua tingkatan manajemen, dari tingkat
manajemen paling atas sampai kepada sikap
individu petugas penjualan. Untuk mengecek
pelaksanaan rencana, dapat dipergunakan alat
antara lain:
• Analisis penjualan
• Analisis pangsa pasar
• Analisis perbandingan biaya pemasaran
terhadap penjualan
• Analisis keuangan
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
17
2. PENGENDALIAN
PROFITABILITAS
Informasi mengenai profitabilitas
berbagai produk, wilayah, kelompok
pelanggan, saluran perdagangan, dan
sebagainya perlu diperoleh untuk
pengambilan keputusan oleh
manajemen berkaitan dengan
peningkatan, pengurangan produk
atau aktivitas pemasaran.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
18
3. PENGENDALIAN EFISIENSI
• Pengendalian efisiensi meliputi: Efisiensi tenaga penjual (sales force), periklanan, promosi
•
•
•
•
penjualan dan distribusi.
Dalam pengendalian efisiensi tenaga penjual dapat digunakan beberapa indikator sebagai berikut:
– Rata‑rata banyaknya kunjungan per petugas penjual per hari
– Lama rata‑rata per kunjungan
– Pendapatan (revenue) rata‑rata per kunjungan
– Biaya rata‑rata per kunjungan
– Biaya "entertainment" per kunjungan
– Jumlah pelanggan baru per periode
– Jumlah pelanggan yang hilang per periode
– Biaya tenaga penjual dibanding total penjualan.
Efisiensi periklanan sangat sulit diukur. Namun demikian indikator‑indikator berikut ini dapat
membantu dalam mengendalikan efisiensi periklanan:
– Biaya periklanan per 1.000 orang yang dicapai baik secara menyeluruh, per jenis media dan
sebagainya
– Pendapat para pelanggan mengenai isi dan efektivitas iklan
– Jumlah pertanyaan yang ditimbulkan oleh iklan.
Untuk meningkatkan efisiensi promosi penjualan, manajemen harus mempunyai catatan mengenai
biaya dan pengaruh terhadap penjualan dari setiap promosi penjualan. Indikator berikut ini
dipantau untuk pengendalian efisiensi promosi penjualan:
– Biaya display per rupiah penjualan
– Persentase kupon yang dimanfaatkan
– Banyaknya permintaan keterangan yang ditimbulkan oleh suatu pameran atau demonstrasi.
Untuk meningkatkan efisiensi distribusi terdapat beberapa model pengendalian yang mencakup
model untuk pengendalian persediaan, lokasi pergudangan, dan modus pengangkutan yang tidak
akan dibahas di buku ini.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
19
4. PENGENDALIAN STRATEGIS
Pemasaran sangat dipengaruhi oleh
faktor‑faktor lingkungan ekstern di mana
lingkungan tersebut sering cepat berubah.
Oleh karena itu manajemen harus
melakukan review secara menyeluruh dan
berkesinambungan untuk menilai apakah
tujuan, kebijakan, strategi, dan program
pemasaran masih sesuai. Pengendalian
strategis dapat dilakukan dengan antara
lain: review tingkat efektivitas pemasaran
dan audit pemasaran menyeluruh.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
20
AUDIT
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
21
Peranan auditor intern dalam bidang
pemasaran dapat mencakup tiga
tingkatan yang berbeda.
• Pada tingkatan pertama yaitu peranan auditor intern
•
•
adalah berkaitan dengan perlindungan dari segi
keuangan (finansial). Hal ini berhubungan dengan
pertanggungjawaban mengenai penjualan
produk‑produk, penerimaan kas dari penjualan tunai dan
penerimaan piutang.
Pada tingkatan kedua, peranan auditor intern berkaitan
dengan masalah tingkah kita terhadap
kebijakan‑kebijakan dan prosedur‑prosedur pemasaran
yang telah ditetapkan serta pengaruhnya terhadap
efisiensi dan efektivitas berbagai operasi dan
pengendalian ketatalaksanaan.
Pada tingkatan ketiga, peranan auditor intern berkaitan
dengan penentuan kebijakan‑kebijakan penting
menyangkut kegiatan pemasaran.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
22
Pada saat audit yang menyeluruh, penilaian auditor
dapat mencakup komponen utama bidang pemasaran
yang antara lain:
• Lingkungan pemasaran (marketing environment)
•
•
•
•
•
Untuk menganalisa komponen‑komponen seperti pasar, pelanggan,
saingan, penyalur, dan sebagainya
Strategi pemasaran
Menilai tujuan dan strategi pemasaran apakah sudah sesuai dengan
lingkungan tersebut di atas.
Organisasi pemasaran.
Menilai kemampuan organisasi pemasaran dalam melaksanakan atau
mengimplementasikan strategi pemasaran yang telah ditetapkan.
Sistem pemasaran
Menilai kualitas sistem dalam bidang analisis, perencanaan, dan
pengendalian.
Produktivitas pemasaran
Menilai profitabilitas berbagai produk, pasar, wilayah, efektivitas biaya
dan sebagainya.
Lain-lain
Seperti menilai promosi, publisitas, advertensi dan sebagainya.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
23
PROGRAM AUDIT
KEGIATAN PEMASARAN
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
24
Tujuan umum dari audit terhadap
kegiatan pemasaran adalah:
untuk mengidentifikasikan aspek‑aspek
manajemen yang berhubungan dengan
kegiatan pemasaran yang menunjukkan
adanya kelemahan‑kelemahan yang
masih mungkin diperbaiki atau
ditingkatkan efektivitas, efisiensi, dan
kehematannya.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
25
AUDIT TERHADAP PEDOMAN YANG
BERLAKU UNTUK KEGIATAN PEMASARAN
1. Tujuan Audit
Untuk mengetahui berbagai kebijakan, prosedur dan ketentuan yang
berlaku untuk kegiatan pemasaran.
2. Langkah‑langkah Kerja
Pelajari semua pedoman yang berlaku untuk kegiatan pemasaran
dengan perhatian khusus kepada:
a.
b.
c.
d.
e.
f
g.
h.
i.
j.
Penentuan sasaran‑sasaran kegiatan pemasaran
Kriteria mengenai pengembangan produk
Prosedur pengembangan produk
Tanggung jawab pengelolaan produk
Kebijakan promosi
Kebijakan mengenai penjualan
Koordinasi berbagai aktivitas pemasaran
Pengelolaan anggaran
Kebijakan yang menyangkut hubungan dengan para pelanggan
Kebijakan tentang riset pemasaran.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
26
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Tujuan Audit:
Untuk mengenal dan memahami berbagai aspek pengelolaan dalam
kegiatan‑kegiatan operasional bidang pemasaran, dan menilai kehematan, efisiensi,
dan tingkat efektivitasnya. Mengidentifikasikan kelemahan‑kelemahan yang
mungkin ada dalam upaya untuk melakukan perbaikan.
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Pengembangan strategi
produk/strategi pasar:
1) Teliti apakah strategi produk/pasar telah dinyatakan tertulis. Bila tidak, selidiki
mengapa demikian.
2) Teliti apakah pengelolaan pemasaran telah difokuskan layak pada penentuan
strategi produk dan pasar. Bila tidak, selidiki mengapa demikian.
3) Teliti apakah strategi produk/strategi pasar yang telah ditetapkan, luasnya telah
diidentifikasikan dan strategi tersebut tampaknya layak. Bila tidak, tentukan
dalam hal apa.
4) Teliti adakah ketentuan yang cukup memadai tentang perlunya penilaian kembali
secara periodik terhadap strategi produk/strategi pasar yang berlaku. Selidiki
usaha apakah yang dapat dilakukan untuk meningkatkan proses ini.
5) Pelajari apakah ketentuan yang memadai untuk memperoleh pengetahuan
tentang pasar seperti perubahan kebutuhan konsumen, perubahan teknologi
produk, tindakan‑tindakan yang dilakukan oleh perusahaan saingan,
kecenderungan industri dan sebagainya. Selidiki usaha apakah yang dapat
dilakukan untuk membuat agar kegiatan tersebut lebih efektif.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
27
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Perencanaan dan pengembangan produk:
1. Teliti apakah susunan organisasi dari bagian perencanaan dan pengembangan produk
cukup memadai.
2. Teliti seberapa jauh tanggung jawab yang dibebankan kepada aktivitas perusahaan
lainnya guna memberikan masukan bagi usaha perencanaan dan pengembangan
produk.
3) Teliti bagaimana efektivitas koordinasi antara bagian perencanaan dan
pengembangan produk dengan bagian‑bagian lainnya seperti bagian riset, bagian
penjualan, bagian keuangan, bagian produksi dan pelaksanaan riset pasar, baik dalam
rangka prakarsa, penyaringan dan pengembangan produk‑produk baru, maupun
peningkatan produk produk lama.
4) Selidiki apakah terdapat prosedur yang memadai untuk penyajian formal mengenai
usul‑usul tentang produk baru dan program menyeluruh mengenai perencanaan dan
pengembangan produk.
5) Lakukan penelitian mengenai efisiensi operasi dari program perencanaan dan
pengembangan produk, dengan tekanan kepada:
Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai
Apakah aktivitas‑aktivitas dijadualkan dan dikendalikan
Apakah supervisi cukup memadai
Apakah terdapat sistem pelaporan yang sesuai
Apakah para pegawai cukup memenuhi syarat.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
28
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Pengelolaan produk:
1. Pelajari apakah yang dilakukan perusahaan untuk menjamin adanya
2.
3.
koordinasi dan keuntungan yang maksimum dari produk‑produk
individual yang dipasarkan.
Teliti apakah usaha pengelolaan produk dilakukan secara memadai
untuk menjamin tercapainya hasil‑hasil yang diharapkan, tanpa
bertentangan dengan tanggung jawab yang dibebankan kepada unitunit organisasi lainnya.
Lakukan penilaian mengenai efisiensi operasi dari kegiatan
pengelolaan produk, dengan tekanan kepada:
Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai
Apakah pegawainya cukup memenuhi syarat
Apakah terdapat suatu sistem pelaporan yang sesuai
Apakah supervisi cukup memadai.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
29
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap kegiatan Promosi penjualan:
1. Teliti apakah susunan organisasi kegiatan promosi cukup memadai dalam
2.
3.
4.
5.
6.
7.
mengkoordinasikan semua aktivitas promosi penjualan, termasuk pemasangan
iklan/reklame.
Teliti apakah koordinasi dengan aktivitas‑aktivitas lainnya dari perusahaan
cukup memadai.
Teliti apakah sasaran‑sasaran promosi dianalisis secukupnya, dan dihubungkan
dengan jenis‑jenis promosi tertentu.
Pelajari apakah anggaran promosi telah dikembangkan secara seksama, setelah
disetujui, digunakan sebagai dasar pengendalian kegiatan promosi.
Teliti apakah pengadaan bahan‑bahan untuk keperluan promosi yang
didatangkan dari luar dilaksanakan secara. Efektif
Teliti adakah ketentuan yang layak untuk melakukan evaluasi akhir terhadap
proyek/program promosi‑promosi secara individual.
Lakukan penilaian mengenai efisiensi kegiatan bagian promosi, dengan tekanan
kepada:
Apakah penugasan‑penugasan organisasi cukup jelas dan memadai
Apakah pegawainya cukup memenuhi syarat
Apakah supervisi cukup memadai
Apakah terdapat sistem pelaporan yang sesuai.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
30
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Kegiatan distribusi:
1) Review ruang lingkup dari rencana distribusi.
2) Dalam hal menggunakan distributor, dealer atau
perantara lainnya:
– Review kelayakan ketepatan kontrak yang mencakup hak‑hak
kewajiban masing‑masing pihak
– Review kelayakan ketetapan‑ketetapan tersebut ditinjau dari segi
pemberian pelayanan kepada program yang mendukung usaha
yang dilaksanakan oleh para perantara tersebut.
3) Lakukan penilaian mengenai pendekatan menyeluruh
terhadap alternatif penggunaan pusat‑pusat distribusi
milik perusahaan sendiri dengan menggunakan perantara.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
31
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Kegiatan penjualan:
1) Review dan nilai kebaikan‑kebaikan relatif dari organisasi
kegiatan penjualan, mengenai:
– Tingkat‑tingkat otoritas
– Luasnya spesialisasi produk
– Luasnya desentralisasi terhadap komponen‑komponen
organisasi lainnya dari perusahaan dengan memperhatikan
lokasi fisik dari para pegawai bagian penjualan.
2) Teliti apakah terdapat suatu program pengembangan
penjualan yang memadai.
3) Review dan nilai efektivitas program pemberian dukungan
kepada usaha‑usaha yang dilakukan oleh para perantara.
4) Review dan nilai efisiensi kegiatan dari kantor‑kantor
penjualan regional, serta kesesuaiannya dengan kebijakan
dan prosedur-prosedur yang telah ditetapkan perusahaan.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
32
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Pelayanan kepada
konsumen:
1) Teliti apakah informasi yang diberikan kepada para konsumen
meliputi semua produk yang dikeluarkan oleh perusahaan.
2) Teliti apakah para konsumen dilayani secara memadai ditinjau
dari tersedianya persediaan.
3) Teliti apakah program pelayanan terhadap para konsumen
cukup memadai untuk memungkinkan konsumen mengenali
dengan baik setiap produk yang dibelinya.
4) Review cara penanganan tuntutan ganti rugi, terutama yang
menyangkut sikap, ketelitian dan ketepatan waktu.
5) Evaluasi apakah terdapat program yang memadai mengenai
pembinaan hubungan perusahaan dengan para konsumen.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
33
AUDIT TERHADAP KEGIATAN OPERASIONAL
DALAM BIDANG PEMASARAN
Langkah‑langkah Kerja Audit terhadap Kegiatan
periklanan:
1) Lakukan pengujian terhadap efektivitas
kegiatan periklanan, termasuk audit terhadap
rencana‑rencana dan laporan‑laporan tentang
kegiatan tersebut.
2) Lakukan pengujian terhadap faktur‑faktur
yang diajukan, termasuk ketelitian
angka‑angkanya, kelengkapan
dokumen‑dokumen pendukungnya dan
otorisasi atau pengesahannya.
19/06/18
SLIDE AUDIT OPERA
34