DAFTAR PUSTAKA Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Nasabah Bkk Tirtomoyo Wonogiri (Studi Kasus Nasabah BKK Tirtomoyo Wonogori).
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. 1996. Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
Agustino, Budi dan Sumarno. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit
ST Elisabeth Semarang. Eksplanasi. Vol. 2 No. 4.
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management Terj.
Andreas Winardi. Yogyakarta: Andi.
Bramson. 2004. “From the Marketing Mix to Relationship Marketing : Towards a
Paradigm Shift in Marketing”. Journal of Managements Decisions
Vol. 44 No. 3.
Caruana, A. 2002. “Service Loyalty The Effect of Service Quality and The
Mediating Role of Costumer Satisfaction”. European Journal of
Mareting hal. 36.
Djarwanto, P. S dan Pangestu Subagyo. 2004. Statistik Induktif. Edisi 4.
Yogyakarta: BPFE.
Dibyo Iskandar, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Dengan Keuasan dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel
Intervcening (Studi Empiris Nasabah PD. Bank Perkreditan Rakyat
BKK Boyolali Kota)”. Jurnal. STIE AUB Surakarta.
Durianto, Nuke dan Suryandari, Retno Tanding. 2001. Pengaruh Atribut
Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Survai pada Pedagang
Kaki Lima di Jl. Ir. Sutami, Jebres, Surakarta). Fokus Manajerial.
Vol. 3, No. 2, 2005 : 120 – 131.
Dwi, Aryani dan Rosita Febriani. 2010. “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan”. Ilmu
Administrasi dan Organisasi, 17 (2) hal.114-126.
Ellena, Frida. 2011. “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi
dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada
Nasabah BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang)”. Jurnal.
Griffin, K. 2003. “The Contribution of Studies of Source Credibility to a Theory
of Interpersonal Trust in the Communication Process”. Psychological
Bulletin, Vol. 68, No. 2:104-120.
Gujarati, Damodar. 2001. Ekonometrika Dasar Terj. Sumarno Zain. Jakarta:
Erlangga.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis
untuk Akuntansi dan Manajemen. Cetakan Ke-2, BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Phillip. 2000. Marketing management. (The Millenium Edition). New
Jersey: Prentice-Hall.
Kottler,
Phillip. 2003. Manajemen Pemasaran: Analysis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta:
Salemba Empat-Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ke 12 Jilid
1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb, Hair & Mc Daniel. 2001. Pemasaran (terjemahan). Edisi Bahasa
Indonesia Jilid Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lau, G. T and Lee S. H. 1999. “Consumers Trust In a Brand and The Link To
Brand Loyalty”. Journal Of Market Focused Management Dec 4:341370.
Lupiyoadi, Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit
Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Moorman, Deshpande dan Zaltman. 1993. “Factor Affecting Trust In Market
Reasearch Relationship”. Journal Of Marketing. January Vol 57. PP
81-101.
Mowen, John C dan Hansen. 2005. Consumen Behavior. Fourth Edition, PrenticeHall International Edition.
Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Satu Edisi
Kelima. Alih Bahasa Lina Salim. Jakarta: Erlangga.
Mulyo Budi Setiawan dan Ukudi. 2007. “Pengaruh Kualitas, Kepercayaan, dan
Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PD. BPR Bank
Pasar Kendal)”. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), September hal 215227 ISSN: 1412-3126
Nugroho dan Sudaryanto, 2013. “Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan
Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa
Pengiriman Barang (Studi Kasus di Hira Cargo Cabang Semarang)”.
Jurnal Vol 2, No 3, 2013 hal, 1-9.
Pantja, Djati dan Erna Ferrinadewi. 2012. “Pentingnya karyawan dalam
pembentukan kepercayaan Konsumen terhadap perusahaan jasa:
(suatu kajian dan proposisi)”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Vol 6, No.2.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior, Perilaku Konsumen
dan Strategi pemasaran Terj. Damos Sihombing dan Peter Remy.
Jakarta: Erlangga.
Pratiwi, Dinar I. 2010. “Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash
Unlimited di Semarang”. Tesis Program Pasca Sarjana Magister
Manajemen Universitas Diponegoro (tidak dipublikasi).
Purnaningsih, Retna Brata. 2008. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Nasabah di PD. BPR BKK Jepara”. Skripsi Sarjana Jurusan
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang,
Semarang.
Rangkuti, Freddy. 2003. Riset Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rully, Arlan Tjahyadi. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek,
Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan
Karakteristik Hubungan Pelanggan Merek”. Jurnal Manajemen. Vol 6
No. 1.
Sabihaini. 2000. Analisis Konsekuensi Keperilakuan Kualitas Layanan: Suatu
Penelitian Empiris, Usahawan, No. 02, Februari.
Shamdasani, Prem N and Audrey A. Balakkrishnan. 2000. “Determinants of
Relationship Quality and Loyalty in Personalized services”. Asia
Pacific Juornal of Management, Vol 17, 399-422.
Stanton, William J. 1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7, jilid1.
Jakarta: Erlangga.
Sunarto, 2006. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Deposito pada PT. Bank Mandiri Cabang (Persero) Semarang
Pahlawan”. Disertasi. Semarang, FIS UNNES. Tidak dipublikasikan.
Tjahyadi, R. A. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran
Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik
Hubungan Pelanggan-Merek”. Jurnal Manajemen, vol.6 no.1. 65-78.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2001. Service Management: Mewujudkan layanan prima.
Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. 2002. Performance Measuremen and Job Satisfaction.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service: Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Penerbit Andy.
Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT
Gramedia.
Widiyanto, Bangun prasetyo. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan
dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Swalayan
Luwes Purwodadi)”. Jurnal B11.2007.01325.
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Cetakan Pertama.
Yogyakarta: Penerbit Ekonisa Fak. Ekonomi UII.
Yulianto, Gatot dan Waluyo Purwanto. 2004. Pengaruh Keefektifan Komunikasi,
Kualitas Teknikal, Kualitas Fungsional, dan Kepercayaan Pada
Komitmen Keterhubungan Bandara Ahmad Yani Semarang. Telaah
Manajemen. Magister Manajemen STIE Stikubank Semarang. Vol 1
Edisi 3.
Aaker, D.A. 1996. Managing Brand Equity. New York: The Free Press.
Agustino, Budi dan Sumarno. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit
ST Elisabeth Semarang. Eksplanasi. Vol. 2 No. 4.
Barnes, James G. 2003. Secrets Of Customer Relationship Management Terj.
Andreas Winardi. Yogyakarta: Andi.
Bramson. 2004. “From the Marketing Mix to Relationship Marketing : Towards a
Paradigm Shift in Marketing”. Journal of Managements Decisions
Vol. 44 No. 3.
Caruana, A. 2002. “Service Loyalty The Effect of Service Quality and The
Mediating Role of Costumer Satisfaction”. European Journal of
Mareting hal. 36.
Djarwanto, P. S dan Pangestu Subagyo. 2004. Statistik Induktif. Edisi 4.
Yogyakarta: BPFE.
Dibyo Iskandar, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Dengan Keuasan dan Kepercayaan Nasabah Sebagai Variabel
Intervcening (Studi Empiris Nasabah PD. Bank Perkreditan Rakyat
BKK Boyolali Kota)”. Jurnal. STIE AUB Surakarta.
Durianto, Nuke dan Suryandari, Retno Tanding. 2001. Pengaruh Atribut
Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Survai pada Pedagang
Kaki Lima di Jl. Ir. Sutami, Jebres, Surakarta). Fokus Manajerial.
Vol. 3, No. 2, 2005 : 120 – 131.
Dwi, Aryani dan Rosita Febriani. 2010. “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan”. Ilmu
Administrasi dan Organisasi, 17 (2) hal.114-126.
Ellena, Frida. 2011. “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi
dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada
Nasabah BRI (Persero) Tbk. Cabang Pemalang)”. Jurnal.
Griffin, K. 2003. “The Contribution of Studies of Source Credibility to a Theory
of Interpersonal Trust in the Communication Process”. Psychological
Bulletin, Vol. 68, No. 2:104-120.
Gujarati, Damodar. 2001. Ekonometrika Dasar Terj. Sumarno Zain. Jakarta:
Erlangga.
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis
untuk Akuntansi dan Manajemen. Cetakan Ke-2, BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Phillip. 2000. Marketing management. (The Millenium Edition). New
Jersey: Prentice-Hall.
Kottler,
Phillip. 2003. Manajemen Pemasaran: Analysis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta:
Salemba Empat-Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Ke 12 Jilid
1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb, Hair & Mc Daniel. 2001. Pemasaran (terjemahan). Edisi Bahasa
Indonesia Jilid Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lau, G. T and Lee S. H. 1999. “Consumers Trust In a Brand and The Link To
Brand Loyalty”. Journal Of Market Focused Management Dec 4:341370.
Lupiyoadi, Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit
Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi
Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Moorman, Deshpande dan Zaltman. 1993. “Factor Affecting Trust In Market
Reasearch Relationship”. Journal Of Marketing. January Vol 57. PP
81-101.
Mowen, John C dan Hansen. 2005. Consumen Behavior. Fourth Edition, PrenticeHall International Edition.
Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Satu Edisi
Kelima. Alih Bahasa Lina Salim. Jakarta: Erlangga.
Mulyo Budi Setiawan dan Ukudi. 2007. “Pengaruh Kualitas, Kepercayaan, dan
Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PD. BPR Bank
Pasar Kendal)”. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), September hal 215227 ISSN: 1412-3126
Nugroho dan Sudaryanto, 2013. “Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan
Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa
Pengiriman Barang (Studi Kasus di Hira Cargo Cabang Semarang)”.
Jurnal Vol 2, No 3, 2013 hal, 1-9.
Pantja, Djati dan Erna Ferrinadewi. 2012. “Pentingnya karyawan dalam
pembentukan kepercayaan Konsumen terhadap perusahaan jasa:
(suatu kajian dan proposisi)”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Vol 6, No.2.
Peter, J. Paul and Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior, Perilaku Konsumen
dan Strategi pemasaran Terj. Damos Sihombing dan Peter Remy.
Jakarta: Erlangga.
Pratiwi, Dinar I. 2010. “Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash
Unlimited di Semarang”. Tesis Program Pasca Sarjana Magister
Manajemen Universitas Diponegoro (tidak dipublikasi).
Purnaningsih, Retna Brata. 2008. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Nasabah di PD. BPR BKK Jepara”. Skripsi Sarjana Jurusan
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang,
Semarang.
Rangkuti, Freddy. 2003. Riset Pemasaran. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Rully, Arlan Tjahyadi. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek,
Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan
Karakteristik Hubungan Pelanggan Merek”. Jurnal Manajemen. Vol 6
No. 1.
Sabihaini. 2000. Analisis Konsekuensi Keperilakuan Kualitas Layanan: Suatu
Penelitian Empiris, Usahawan, No. 02, Februari.
Shamdasani, Prem N and Audrey A. Balakkrishnan. 2000. “Determinants of
Relationship Quality and Loyalty in Personalized services”. Asia
Pacific Juornal of Management, Vol 17, 399-422.
Stanton, William J. 1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7, jilid1.
Jakarta: Erlangga.
Sunarto, 2006. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Deposito pada PT. Bank Mandiri Cabang (Persero) Semarang
Pahlawan”. Disertasi. Semarang, FIS UNNES. Tidak dipublikasikan.
Tjahyadi, R. A. 2006. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran
Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik
Hubungan Pelanggan-Merek”. Jurnal Manajemen, vol.6 no.1. 65-78.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2001. Service Management: Mewujudkan layanan prima.
Yogyakarta : Andi.
Tjiptono, Fandy. 2002. Performance Measuremen and Job Satisfaction.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service: Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Penerbit Andy.
Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT
Gramedia.
Widiyanto, Bangun prasetyo. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan
dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Swalayan
Luwes Purwodadi)”. Jurnal B11.2007.01325.
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Cetakan Pertama.
Yogyakarta: Penerbit Ekonisa Fak. Ekonomi UII.
Yulianto, Gatot dan Waluyo Purwanto. 2004. Pengaruh Keefektifan Komunikasi,
Kualitas Teknikal, Kualitas Fungsional, dan Kepercayaan Pada
Komitmen Keterhubungan Bandara Ahmad Yani Semarang. Telaah
Manajemen. Magister Manajemen STIE Stikubank Semarang. Vol 1
Edisi 3.