Prosedur Penjualan Mobil Pada Pt Nasmoco Abadi Motor Karanganyar Bab I
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia bisnis otomotif yang semakin pesat pada saat ini
menimbulkan persaingan yang ketat diantara para produsen mobil di Indonesia.
Beberapa produsen mobil di Indonesia seperti Toyota, Nissan, Daihatsu, Honda,
dan Suzuki. Keadaan ini disebabkan setiap perusahaan harus mencari strategi dan
kebijakan yang dinilai sangat penting untuk diambil dan diterapkan, seperti
memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan
(customer). Disamping itu, juga dapat meningkatkan efisiensi dalam menjalankan
kegiatan yang diselenggarakan oleh perusahaan terkait. Di dalam suatu
perusahaan akan melakukan berbagai kegiatan yang salah satunya yaitu penjualan.
Penjualan disini akan menjadi momok khususnya bagi seorang sales baik di
lapangan maupun di counter. Sales dapat diartikan sebagai sekelompok orang
yang fokus pada menjual produk di luar perusahaan dengan tujuan untuk
meningkatkan penjualan produk tersebut. Sedangkan counter dapat disebut
dengan lokasi penjualan produk di dalam perusahaan. Penjualan merupakan
aktivitas yang tidak dapat dipisahkan dan akan berlangsung secara terus menerus
sebagai salah satu faktor yang dapat menentukan laba atau rugi suatu perusahaan,
sehingga tidak salah apabila setiap perusahaan selalu memperhatikan proses
penjualan demi tercapainya tujuan yang telah ditetapkan.
Salah satu merek yang menjadi produsen mobil kelas dunia yaitu Toyota.
PT. Toyota Astra Motor merupakan Agen Tunggal Pemegang Merek Toyota di
Indonesia yang memiliki lima jaringan utama (Main Dealer) yaitu PT. Astra
International (Jakarta Utara), PT. New Ratna Motor (Semarang), PT. Agung
Automall (Jakarta Pusat), PT. Hasjrat Abadi (Jakarta), dan NV. Hadji Kalla Trd.
Co. (Makasar). Berdasarkan 5 jaringan tersebut salah satunya PT. New Ratna
Motor sebagai Head Office (HO) yang saat ini memegang wilayah Jawa Tengah
commit
to user
dan DIY melalui jaringan Nasmoco
Group
dengan tujuan untuk memasarkan
1
perpustakaan.uns.ac.id
2
digilib.uns.ac.id
produk Toyota. PT. New Ratna Motor juga memimpin 21 cabang atau dealer yang
mampu memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan seperti penjualan unit
kendaraan, service dan penyedia spare part di hampir seluruh kota besar wilayah
Jawa Tengah dan DIY (Semarang, Yogyakarta, dan Surakarta) hingga sekarang
dapat berkembang secara signifikan.
Keberhasilan ini tidak terlepas dari peran dealer-dealer toyota dalam
melakukan penjualan mobil merek toyota. Dari 21 cabang atau dealer diantaranya
berada di wilayah Surakarta yaitu PT. Nasmoco Slamet Riyadi, PT. Nasmoco
Solo Baru dan PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar yang tergabung dalam
Nasmoco Group. Salah satunya PT. Nasmoco Abadi Motor (PT. NAM)
merupakan sebuah perusahaan yang kegiatannya memberikan semua jasa untuk
para customer produk Toyota. Segala hal yang berkaitan dengan pelayanan
customer disediakan disini dan akan dilayani dengan baik. Kegiatan-kegiatan
yang dilakukan oleh PT. Nasmoco Abadi Motor meliputi penjualan mobil baru,
servis kendaraan, perbaikan bodi dan cat, penjualan accesories. Selain itu, juga
memberikan kemudahan serta kenyamanan kepada para customer dalam
bertransaksi kepada PT. NAM untuk memiliki dan menikmati kendaraan Toyota
maka dapat menggunakan Nasmoco Kredit (Andalan Finance Indonesia).
Terkait dengan produk Toyota yang dijual di PT. Nasmoco Abadi Motor
sangat beranekaragam dan bervariasi bentuk, gaya, tipe, dan warna. Bahkan dalam
setahun produk Toyota selalu memunculkan mobil baru dengan varian, tipe dan
bentuk yang berbeda dari sebelumnya. Berikut produk yang ada di PT. NAM :
Tabel 1.
Produk Toyota di PT. Nasmoco Abadi Motor
No. Kategori Mobil
Varian Mobil
Hatchback
Agya, Etios Valco, New Yaris, All New Vios, New
1. Compact Car
Corolla Altis, All New Camry
(City Car)
Grand New Avanza / Veloz, All New Innova, New
Low MPV dan
2.
Rush, All New Fortuner, Nav1, New Limo, Hi Ace,
SUV (LCGC)
Land Cruiser, All New Alphard, All New Vellfire
Premium (Truk
3.
Dyna, New Hilux, Toyota 86
dan Niaga)
commit to user
Sumber : data diolah berdasarkan wawancara
perpustakaan.uns.ac.id
3
digilib.uns.ac.id
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa produk Toyota yang dijual
di PT. Nasmoco Abadi Motor sudah banyak karena dapat dilihat dari ketiga
kategori tersebut ada berbagai varian mobil yang ditawarkan kepada customer.
Perusahaan ini pada setiap tahunnya juga selalu memperkenalkan produk dengan
model baru, agar para customer tertarik dengan produk baru tersebut maka perlu
adanya launching terhadap produk baru yang ada. Beberapa produk di atas sudah
dilakukan modifikasi lagi sehingga keluaran mobil terbaru bahkan lebih canggih
dari sebelumnya, seperti All New Kijang Innova yang launching pada bulan
November 2015, All New Fortuner yang launching pada bulan Desember 2015
dan Rush Ultimo yang launching pada 26 Februari 2016. Dengan cara demikian
maka customer akan tertarik dan melakukan transaksi di PT. Nasmoco Abadi
Motor sesuai proses penjualan yang ada.
Penjualan mobil baru pada PT. Nasmoco Abadi Motor dapat dilakukan
dengan dua cara yaitu secara tunai dan secara kredit. Baik penjualan tunai maupun
kredit tidak memiliki perbedaan yang besar, karena pada akhirnya dengan proses
cepat perusahaan akan menerima pembayaran langsung dari customer jika cash
atau tunai dan apabila kredit pihak leasing atau bank yang bersangkutan juga
langsung membayar semua pembiayaan yang dibutuhkan customer. Untuk
penjualan secara tunai apabila customer sudah yakin membeli produk yang dipilih
dan menyiapkan data yang dibutuhkan beserta sejumlah uang, maka sales akan
segera memproses. Apabila penjualan secara kredit melalui leasing ataupun bank
terkait sehingga customer harus dilakukan survey terlebih dahulu oleh pihak yang
bersangkutan, jika dari leasing atau bank dengan customer sudah deal maka sales
baru bisa memproses data customer. Kemudian mobil akan segera diserahkan
kepada customer apabila administrasi sudah beres semua.
Selama proses penjualan berlangsung disetiap titik yang bersangkutan
pernah terjadi permasalahan sehingga akan memperlambat proses penjualan,
seperti customer yang lambat membayar tanda jadi tetapi Surat Pesanan
Kendaraan (SPK) sudah diinput, terjadi miss komunikasi pada salesman atau sales
counter dalam memberikan harga dan diskon ke customer, customer yang belum
commit
to user
melunasi pembayaran tetapi sudah
meminta
kendaraan untuk dikirim, customer
4
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
yang batal membeli karena belum ada uang dan bisa jadi unit yang diinginkan
sulit ditemukan, pihak leasing atau bank tidak menyetujui permohonan customer,
customer kesulitan dalam menentukan varian dan warna unit mobil, pada saat
transfer ke Rekening PT. NAM tidak ada nama pengirim atau customer, terjadi
pengalihan SPK berdasarkan keinginan customer, terjadi kesalahan setelah
pengajuan faktur dikirim ke PT. New Ratna Motor, proses STNK, BPKB dan Plat
Nomor sering terlambat.
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis melakukan pengamatan
untuk menyusun Tugas Akhir dengan judul “PROSEDUR PENJUALAN MOBIL
PADA PT. NASMOCO ABADI MOTOR KARANGANYAR”.
B.
Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian dari latar belakang di atas, dapat dirumuskan masalah
sebagai berikut : “Bagaimana prosedur penjualan mobil pada PT. Nasmoco Abadi
Motor Karanganyar?”.
C.
Tujuan Pengamatan
Tujuan yang akan dicapai dalam pengamatan di PT. Nasmoco Abadi Motor
Karanganyar meliputi :
1)
Tujuan Operasional
Untuk mengetahui prosedur penjualan unit mobil yang dilakukan di PT.
Nasmoco Abadi Motor Karanganyar.
2)
Tujuan Fungsional
-
Untuk memberikan masukan bagi PT. Nasmoco Abadi Motor
Karanganyar mengenai prosedur penjualan yang dapat diterapkan guna
meningkatkan kualitas penjualan pada unit mobil.
-
Untuk memberikan gambaran mengenai prosedur penjualan mobil bagi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik ataupun instansi terkait.
commit to user
5
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
3)
Tujuan Individual
Untuk memenuhi syarat dalam memperoleh sebutan Ahli Madya pada
Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
D.
Manfaat Pengamatan
Adapun manfaat yang diperoleh dari pengamatan di PT. Nasmoco Abadi
Motor Karanganyar adalah :
1)
Bagi Pembaca
Laporan ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih jelas
mengenai penjualan mobil dan dapat dijadikan referensi bagi pengamat
berikutnya.
2)
Bagi Perusahaan
Laporan ini diharapkan dapat memberikan masukan yang nantinya bisa
digunakan PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar dalam mengatasi
masalah selama proses penjualan mobil dengan lebih baik lagi.
3)
Bagi Penulis
Laporan
ini
diharapkan
dapat
memberikan
pengetahuan
untuk
memudahkan penulis dalam menyusun karya ilmiah yang berkaitan
dengan penjualan mobil sesuai prosedur.
commit to user
digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang Masalah
Perkembangan dunia bisnis otomotif yang semakin pesat pada saat ini
menimbulkan persaingan yang ketat diantara para produsen mobil di Indonesia.
Beberapa produsen mobil di Indonesia seperti Toyota, Nissan, Daihatsu, Honda,
dan Suzuki. Keadaan ini disebabkan setiap perusahaan harus mencari strategi dan
kebijakan yang dinilai sangat penting untuk diambil dan diterapkan, seperti
memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan
(customer). Disamping itu, juga dapat meningkatkan efisiensi dalam menjalankan
kegiatan yang diselenggarakan oleh perusahaan terkait. Di dalam suatu
perusahaan akan melakukan berbagai kegiatan yang salah satunya yaitu penjualan.
Penjualan disini akan menjadi momok khususnya bagi seorang sales baik di
lapangan maupun di counter. Sales dapat diartikan sebagai sekelompok orang
yang fokus pada menjual produk di luar perusahaan dengan tujuan untuk
meningkatkan penjualan produk tersebut. Sedangkan counter dapat disebut
dengan lokasi penjualan produk di dalam perusahaan. Penjualan merupakan
aktivitas yang tidak dapat dipisahkan dan akan berlangsung secara terus menerus
sebagai salah satu faktor yang dapat menentukan laba atau rugi suatu perusahaan,
sehingga tidak salah apabila setiap perusahaan selalu memperhatikan proses
penjualan demi tercapainya tujuan yang telah ditetapkan.
Salah satu merek yang menjadi produsen mobil kelas dunia yaitu Toyota.
PT. Toyota Astra Motor merupakan Agen Tunggal Pemegang Merek Toyota di
Indonesia yang memiliki lima jaringan utama (Main Dealer) yaitu PT. Astra
International (Jakarta Utara), PT. New Ratna Motor (Semarang), PT. Agung
Automall (Jakarta Pusat), PT. Hasjrat Abadi (Jakarta), dan NV. Hadji Kalla Trd.
Co. (Makasar). Berdasarkan 5 jaringan tersebut salah satunya PT. New Ratna
Motor sebagai Head Office (HO) yang saat ini memegang wilayah Jawa Tengah
commit
to user
dan DIY melalui jaringan Nasmoco
Group
dengan tujuan untuk memasarkan
1
perpustakaan.uns.ac.id
2
digilib.uns.ac.id
produk Toyota. PT. New Ratna Motor juga memimpin 21 cabang atau dealer yang
mampu memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan seperti penjualan unit
kendaraan, service dan penyedia spare part di hampir seluruh kota besar wilayah
Jawa Tengah dan DIY (Semarang, Yogyakarta, dan Surakarta) hingga sekarang
dapat berkembang secara signifikan.
Keberhasilan ini tidak terlepas dari peran dealer-dealer toyota dalam
melakukan penjualan mobil merek toyota. Dari 21 cabang atau dealer diantaranya
berada di wilayah Surakarta yaitu PT. Nasmoco Slamet Riyadi, PT. Nasmoco
Solo Baru dan PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar yang tergabung dalam
Nasmoco Group. Salah satunya PT. Nasmoco Abadi Motor (PT. NAM)
merupakan sebuah perusahaan yang kegiatannya memberikan semua jasa untuk
para customer produk Toyota. Segala hal yang berkaitan dengan pelayanan
customer disediakan disini dan akan dilayani dengan baik. Kegiatan-kegiatan
yang dilakukan oleh PT. Nasmoco Abadi Motor meliputi penjualan mobil baru,
servis kendaraan, perbaikan bodi dan cat, penjualan accesories. Selain itu, juga
memberikan kemudahan serta kenyamanan kepada para customer dalam
bertransaksi kepada PT. NAM untuk memiliki dan menikmati kendaraan Toyota
maka dapat menggunakan Nasmoco Kredit (Andalan Finance Indonesia).
Terkait dengan produk Toyota yang dijual di PT. Nasmoco Abadi Motor
sangat beranekaragam dan bervariasi bentuk, gaya, tipe, dan warna. Bahkan dalam
setahun produk Toyota selalu memunculkan mobil baru dengan varian, tipe dan
bentuk yang berbeda dari sebelumnya. Berikut produk yang ada di PT. NAM :
Tabel 1.
Produk Toyota di PT. Nasmoco Abadi Motor
No. Kategori Mobil
Varian Mobil
Hatchback
Agya, Etios Valco, New Yaris, All New Vios, New
1. Compact Car
Corolla Altis, All New Camry
(City Car)
Grand New Avanza / Veloz, All New Innova, New
Low MPV dan
2.
Rush, All New Fortuner, Nav1, New Limo, Hi Ace,
SUV (LCGC)
Land Cruiser, All New Alphard, All New Vellfire
Premium (Truk
3.
Dyna, New Hilux, Toyota 86
dan Niaga)
commit to user
Sumber : data diolah berdasarkan wawancara
perpustakaan.uns.ac.id
3
digilib.uns.ac.id
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa produk Toyota yang dijual
di PT. Nasmoco Abadi Motor sudah banyak karena dapat dilihat dari ketiga
kategori tersebut ada berbagai varian mobil yang ditawarkan kepada customer.
Perusahaan ini pada setiap tahunnya juga selalu memperkenalkan produk dengan
model baru, agar para customer tertarik dengan produk baru tersebut maka perlu
adanya launching terhadap produk baru yang ada. Beberapa produk di atas sudah
dilakukan modifikasi lagi sehingga keluaran mobil terbaru bahkan lebih canggih
dari sebelumnya, seperti All New Kijang Innova yang launching pada bulan
November 2015, All New Fortuner yang launching pada bulan Desember 2015
dan Rush Ultimo yang launching pada 26 Februari 2016. Dengan cara demikian
maka customer akan tertarik dan melakukan transaksi di PT. Nasmoco Abadi
Motor sesuai proses penjualan yang ada.
Penjualan mobil baru pada PT. Nasmoco Abadi Motor dapat dilakukan
dengan dua cara yaitu secara tunai dan secara kredit. Baik penjualan tunai maupun
kredit tidak memiliki perbedaan yang besar, karena pada akhirnya dengan proses
cepat perusahaan akan menerima pembayaran langsung dari customer jika cash
atau tunai dan apabila kredit pihak leasing atau bank yang bersangkutan juga
langsung membayar semua pembiayaan yang dibutuhkan customer. Untuk
penjualan secara tunai apabila customer sudah yakin membeli produk yang dipilih
dan menyiapkan data yang dibutuhkan beserta sejumlah uang, maka sales akan
segera memproses. Apabila penjualan secara kredit melalui leasing ataupun bank
terkait sehingga customer harus dilakukan survey terlebih dahulu oleh pihak yang
bersangkutan, jika dari leasing atau bank dengan customer sudah deal maka sales
baru bisa memproses data customer. Kemudian mobil akan segera diserahkan
kepada customer apabila administrasi sudah beres semua.
Selama proses penjualan berlangsung disetiap titik yang bersangkutan
pernah terjadi permasalahan sehingga akan memperlambat proses penjualan,
seperti customer yang lambat membayar tanda jadi tetapi Surat Pesanan
Kendaraan (SPK) sudah diinput, terjadi miss komunikasi pada salesman atau sales
counter dalam memberikan harga dan diskon ke customer, customer yang belum
commit
to user
melunasi pembayaran tetapi sudah
meminta
kendaraan untuk dikirim, customer
4
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
yang batal membeli karena belum ada uang dan bisa jadi unit yang diinginkan
sulit ditemukan, pihak leasing atau bank tidak menyetujui permohonan customer,
customer kesulitan dalam menentukan varian dan warna unit mobil, pada saat
transfer ke Rekening PT. NAM tidak ada nama pengirim atau customer, terjadi
pengalihan SPK berdasarkan keinginan customer, terjadi kesalahan setelah
pengajuan faktur dikirim ke PT. New Ratna Motor, proses STNK, BPKB dan Plat
Nomor sering terlambat.
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis melakukan pengamatan
untuk menyusun Tugas Akhir dengan judul “PROSEDUR PENJUALAN MOBIL
PADA PT. NASMOCO ABADI MOTOR KARANGANYAR”.
B.
Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian dari latar belakang di atas, dapat dirumuskan masalah
sebagai berikut : “Bagaimana prosedur penjualan mobil pada PT. Nasmoco Abadi
Motor Karanganyar?”.
C.
Tujuan Pengamatan
Tujuan yang akan dicapai dalam pengamatan di PT. Nasmoco Abadi Motor
Karanganyar meliputi :
1)
Tujuan Operasional
Untuk mengetahui prosedur penjualan unit mobil yang dilakukan di PT.
Nasmoco Abadi Motor Karanganyar.
2)
Tujuan Fungsional
-
Untuk memberikan masukan bagi PT. Nasmoco Abadi Motor
Karanganyar mengenai prosedur penjualan yang dapat diterapkan guna
meningkatkan kualitas penjualan pada unit mobil.
-
Untuk memberikan gambaran mengenai prosedur penjualan mobil bagi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik ataupun instansi terkait.
commit to user
5
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
3)
Tujuan Individual
Untuk memenuhi syarat dalam memperoleh sebutan Ahli Madya pada
Program Diploma III Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
D.
Manfaat Pengamatan
Adapun manfaat yang diperoleh dari pengamatan di PT. Nasmoco Abadi
Motor Karanganyar adalah :
1)
Bagi Pembaca
Laporan ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih jelas
mengenai penjualan mobil dan dapat dijadikan referensi bagi pengamat
berikutnya.
2)
Bagi Perusahaan
Laporan ini diharapkan dapat memberikan masukan yang nantinya bisa
digunakan PT. Nasmoco Abadi Motor Karanganyar dalam mengatasi
masalah selama proses penjualan mobil dengan lebih baik lagi.
3)
Bagi Penulis
Laporan
ini
diharapkan
dapat
memberikan
pengetahuan
untuk
memudahkan penulis dalam menyusun karya ilmiah yang berkaitan
dengan penjualan mobil sesuai prosedur.
commit to user