LAPORAN TUGAS AKHIR Rancang Bangun Custo
LAPORAN TUGAS AKHIR
Rancang Bangun Customer Relationship Management
berbasis web untuk Travel (Studi Kasus : CV. Improve Tour)
Oleh :
M.Kafin NIM : 085623080
UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA JURUSAN TEKNIK ELEKTRO - FAKULTAS TEKNIK PORGRAM STUDI D3 MANAJEMEN INFORMATIKA
LAPORAN TUGAS AKHIR
Rancang Bangun Customer Relationship Management
berbasis web untuk Travel (Studi Kasus : CV. Improve Tour)
Oleh :
M.Kafin NIM : 085623080
UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA JURUSAN TEKNIK ELEKTRO - FAKULTAS TEKNIK PORGRAM STUDI D3 MANAJEMEN INFORMATIKA
HALAMAN PERSETUJUAN
Nama
: M.Kafin
No. Registrasi
Program Studi
: D3 ManajemenInformatika
: Rancang Bangun Customer Relationship Management berbasis web untuk Travel (Studi kasus : CV. Improve Tour)
Telah memenuhi syarat dan disetujui untuk diajukan ke Panitia Ujian.
Tanggal, 08 Juli 2013
DosenPembimbing
Dwi Fatrianto Suyatno S.Kom.,M.Kom NIP. 197912202008121001
HALAMAN PENGESAHAN
Nama
: M.kafin
No. Registrasi : 085623080 Program Studi : D3 Manajemen Informatika Jurusan
: Teknik Elektro
Judul
: Rancang Bangun Customer Relationship Management
berbasis web untuk Travel (Studi kasus : CV. Improve Tour)
Disahkan Tanggal :
Tim Penguji :
Tanda Tangan
1. Drs. Bambang Sujatmiko, M.,T.
……………………….
NIP. 196505191992021001
2. Anita Qoiriah,S.Kom.,M.Kom
……………………….
NIP. 196901251995122001
Dosen Pembimbing : Dwi Fatrianto Suyatno S.Kom.,M.Kom
………….……………
NIP. 197912202008121001
Mengetahui: Dekan Fakultas Teknik Unesa
Drs. Tri Wrahatnolo, M.Pd., M.T. NIP. 196201271987031001
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama
: M.Kafin
No. Registrasi : 085623080 Program Studi : D3 Manajemen Informatika
Jurusan
: Teknik Elektro
Judul
: Rancang Bangun Customer Relationship Management berbasis web untuk Travel (Studi kasus : CV. Improve Tour)
Alamat
: Dusun Kempreng RT.27 RW. 04 Sidoarjo
No. Telp HP : 085731811120
dengan ini saya menyatakan bahwa karya tulisTugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar asli (bukan plagiat).
Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya. Saya bersedia menanggung segala resiko dan akibat apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
Surabaya, 08 Juli 2013 Yang menyatakan,
M.Kafin
MOTTO
“Jadikanlah ilmu sebagai harta yang penting karena ilmu berguna untuk diri dan orang lain”
(Muchammad Kafin)
PERSEMBAHAN
Puji syukur kehadirat Allah SWT. Shalawat dan salam kita sampaikan kepada Nabi Muhammad SAW dan segenap keluarganya, sahabat-sahabat, serta para pengikutnya. Alahmdulillah karena limpahan rachmad, hidayah serta karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan sesuai harapan sebagai syarat kelulusan kuliah dengan gelar Ahli Madya (Amd). Tak lupa Tugas Akhir ini kupersembahkan sebagai rasa hormat dan terima kasihku kepada:
1. Keluarga besar bapak KH. Ach Hilmi dan Hj. Ibu Sulikah yang tak pernah lupa dan lelah untuk memberiku doa serta dukungan.
2. Kepala Jurusan Teknik Elektro, Kepala Prodi D3 Manajemen Informatika, serta Para Dosen D3 Manajemen Informatika Jurusan Teknik Elektro yang telah menyumbangkan ilmunya sehingga bisa menyelesaikan kuliah ini.
3. Teman-teman D3 Manajemen Informatika 2008 khususnya Reguler 2, selalu membantu dan menemaniku dalam semua proses kuliah hinggan pengerjaan Tugas Akhir ini terselesaikan.
4. Semua pihak yang telah membantu atas penyelesaian Tugas Akhir ini, khususnya Faradisa Riska, Freddy Setiawan, Dewandaru Rachmadani, Salman Faris, Rif’ul Fikry Akbar Y, Ferry Sumarsono, Velyano G.E, Irna Setiyorini dan semua yang memberi semangat sampai akhir terselesainya laporan ini.
5. A.R. Barra, Erawan Moekti, dan Eka Sauqi I yang telah memfasilitasi saya selama mengerjakan Tugas Akhir ini hingga sampai akhir terselesainya
KATA PENGANTAR
Puji syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas anugrah serta rahmat-Nya sehingga penulisan Tugas Akhir yang berjudul “Rancang
Bangun Customer Relationship Management berbasis Web untuk Travel
Studi Kasus (CV. Improve Tour) ” dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Ahli Madya Teknik Elektro dari Universitas Negeri Surabaya.
Keberhasilan penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Drs. Tri Wrahatnolo, M.Pd, M.T. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Negeri Surabaya.
2. Puput Wanarti R, S.T, M.T selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Negeri Surabaya.
3. Rina Harimurti, S.Pd, M.T selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen InformatikaJurusan Elektro Fakultas Teknik Universitas Negeri Surabaya.
4. Drs. Bambang Sujatmiko, M.T. selaku Koordinator Tugas Akhir dan Dosen Penguji Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Negeri Surabaya.
5. Dwi Fatrianto Suyatno, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang banyak memberikan bimbingan dan arahan.
6. Anita Qoiriah, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang banyak memberikan masukan dan saran.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan untuk memperbaiki penulisan Tugas Akhir ini.
Surabaya, 08 Juli 2013
Penulis
ABSTRAK
Rancang Bangun Customer Relationship Management Berbasis Web untuk Travel Studi Kasus (CV. Improve Tour)
Oleh: M. Kafin NIM. ( 085623080 )
Saat ini sebagian besar perusahaan Travel masih menggunakan sistem lama dengan mencatat hasil transaksi dalam buku besar dalam melakukan olah data. Pada sistem lama perusahaan tidak dapat melakukan hubungan secara terus-menerus kepada pelanggan. Hal ini menimbulkan masalah dikarenakan pelanggan tidak dapat membantu pemasaran produk yang dimiliki perusahaan, dan akhirnya terjadi penurunan penghasilan dari perusahaan.
Metode Customer Relationship Mangement merupakan suatu metode untuk menarik pelanggan baru agar membeli produk perusahaan dan juga mempertahankan pelanggan lama agar tetap membantu proses pemasaran terhadap produk-produk perusahaan.
Dengan penggunaan sistem management pelanggan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) diharapkan dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.
Kata Kunci: informasi, management, sistem, Customer Relationship Management, CRM.
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Penerapan strategi CRM dapat dikembangkan untuk memperoleh pelanggan baru (Acquire), meningkatkan hubungan dengan pelanggan (Enhance), dan mempertahankan pelanggan (Retain) yang pada akhirnya akan berujung pada terciptanya kesetiaan pelanggan. Berdasarkan perkembangan teknologi dan kebutuhan customer akan akses layanan yang cepat dan praktis, maka terdapat konsep CRM berbasis web. Web CRM adalah suatu aplikasi internet atau suatu teknologi yang berkaitan dengan pelanggan dalam suatu perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan akses yang lebih cepat, dan kualitas dari suatu proses bisnis yang melibatkan beberapa bidang, yaitu bidang pemasaran (marketing), bidang pemesanan (order), dan pelayanan konsumen (customer service).
CV.Improve Tour merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa penyedia layanan travel. Adapun kondisi yang terdapat pada CV. Improve Tour antara lain pada proses pemasaran (marketing) perusahaan masih kebingungan dalam melakukan pemasaran produk yang tersedia dikarenakan perusahaan masih belum memiliki media perantara untuk menyampaikan informasi produk yang akan diberikan kepada pelanggan.
Kemudian pada proses pemesanan (order) pihak pelanggan masih Kemudian pada proses pemesanan (order) pihak pelanggan masih
Masalah lain yang terdapat pada perusahaan adalah tentang pelayanan pelanggan (customer services), masih terdapat pelanggan yang merasa kurangnya fasilitas yang dapat membantu mereka untuk mendapatkan informasi. Kemudian perusahaan masih kesulitan dalam mengumpulkan data tentang pelanggan yang telah membeli produk, hal tersebut mengakibatkan kesulitan perusahaan untuk menghubungi pelanggan dan memberikan informasi mengenai adanya peningkatan dari produk ataupun adanya produk baru.
Masalah-masalah tersebut yang akan penulis kembangkan kedalam sebuah sistem yang mengintegrasikan antara pemasaran (marketing), pemesanan (order), dan pelayanan konsumen (customer service) menjadi suatu aplikasi berbasis on-line, Sehingga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan akan terjalin dengan baik dan proses pelayanan pun akan lebih cepat dan akurat. Penerapan CRM ini diperlukan untuk melakukan pemesanan produk (order), pemasaran produk (promotion), dan pelayanan pelanggan (customer service) yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan sehingga akan terjadinya suatu transaksi berkelanjutan (repeat order) dan munculnya kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Berdasarkan uraian diatas, maka penulis mencoba membahas hal tersebut dalam tugas akhir dengan judul ” Rancang Bangun Customer Relationship Management
berbasis web untuk Travel (CV. Improve Tour) ”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi diatas penulis dapat merumuskan masalah pada CV. Improve Tour, sebagai berikut : Bagaimana perancangan aplikasi Customer Relationship Management pada CV. Improve Tour untuk konsumen?
C. Batasan Masalah
Ada beberapa batasan masalah dalam pembuatan aplikasi ini,
1. Aplikasi ini akan menampilkan informasi tentang macam-macam produk
yang tersedia pada CV. Improve Tour, dan dapat digunakan untuk pemesanan produk.
2. Tidak melayani pembayaran online, mengingat pembayaran online
memerlukan perhatian khusus.
3. Pembayaran dilakukan secara offline,misal melakukan perjanjian
bertemu atau melalui transfer bank.
D. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulis membuat sistem informasi pemasaran dan pemesanan di CV. Improve Tour :
1. Untuk mengetahui aplikasi Customer Relationship Management yang
berjalan di CV. Improve Tour.
2. Untuk merancang aplikasi Customer Relationship Management pada CV.
Improve Tour agar dapat membangun hubungan dengan pelanggan serta mempertahankan pelanggan yang telah ada.
E. Manfaat Penulisan
Bagi Perusahaan :
1. Laporan penelitian ini di harapkan dapat menjadi masukan atau pemikiran
bagi CV. Improve Tour untuk semakin lebih baik.
2. Dalam penelitian ini diharapkan dapat memudahkan pihak CV. Improve
Tour untuk mengoptimalkan keuntungan melalui kepuasan pelanggan dengan menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan secara terus- menerus.
3. Bagi pihak yang berkepentingan: Laporan ini diharapkan dapat berguna
bagi penelitian selanjutnya maupun sebagai informasi lainya tentang dunia travel.
Bagi penulis :
1. Untuk mengembangkan pola pikir serta menginterprestasikan pengalaman
dan pengetahuan dari penelitian kedalam suatu karya ilmiah.
2. Untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dan menambah pengalaman
serta menerapkan teori yang sedang di tulis.
3. Untuk memecahkan masalah-masalah perkembangan yang ada di CV.
Improve Tour.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Customer Relationship Management (CRM)
Pesatnya teknologi telah menarik minat para pemakai jasa internet. Sehingga para penyedia jasa Travel harus bersaing memperbaiki pelayanannya agar informasi yang disajikan terasa lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Salah satu fungsi atau aplikasinya yang dapat mendukung dan mengintregasikan hubungan dengan pelanggan pada sebuah website dalam internet, yang kita kenal sebagai CRM (Customer Relationship Management), adalah menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan.
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi yang digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan sifat pelanggan dalam rangka mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Menurut Kalakota dan Robinson (2000), CRM (Customer Relationship Management) merupakan fungsi terintegrasi dan strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Pada dasarnya CRM adalah suatu strategi terintegrasi kedalam budaya perusahaan dan dengan perjalanan waktu selalu diasah atau diperbaiki sesuai kebutuhan dan keinginan para pelanggan.
1. Tahapan Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Kalakota dan Robinson (2000) CRM mempunyai 3 tahapan sebagai berikut :
a. Mendapatkan pelanggan baru (Acquire). Pelanggan baru didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.
b. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada, prusahaan berushah menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (Customer Service).
c. Mempertahankan pelanggan (Retain), merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.
2. Tujuan Customer Relationship Management (CRM)
Tujuan dari sistem CRM (Customer Relationship Management) adalah meningkatkan pelayanan pada pelanggan, menambah kepuasan pelanggan, dan memastikan ingatan pelanggan dengan meluruskan cara bisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM adalah mempertahankan dan memahami kebutuhan pelanggan baik pelanggan saat ini maupun pihak yang berpotensi untuk menjadi pelanggan dengan cara mengumpulkan informasi tentang pelanggan, dengan menggunakan CRM diharapkan informasi yang didapatkan tepat sasaran .
3. Kemampuan CRM :
a. Cross-selling dan Up-selling
Perusahaan menciptakan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan sehingga dapat menarik minat pelanggan untuk mencoba penawaran- penawaran yang lebih dari perusahaan. Ketiga tahapan tersebut merupakan strategi yang menguntungkan bagi pihak marketing untuk melakukan penjualan tambahan.
b. Direct Marketing dan Fulfillment
Pemasaran langsung dan pemenuhan permintaan berarti melakukan penjualan dengan baik dan kemudian melakukan pengiriman pesanan secara cepat. Proses direct-marketing mengijinkan perusahaan untuk mengatur, mengintegrasikan, dan menjalankan program pemasaran secara otomatis, mencakup mengelola respon pelanggan, persediaan, dan transaksi. Sedangkan fulfillment merupakan strategi untuk mempercepat pemenuhan pesanan pelanggan.
c. Customer Service dan Support
Merupakan suatu bentuk aplikasi yang menunjukkan kepedulian perusahaan terhadap pelanggannya. Aplikasi ini memberi respon terhadap pelayanan informasi produk atau permasalahan layanan. Tujuannya adalah untuk menyelesailan permasalahan pelanggan secara efektif dan efisien.
d. Field Sales dan Service
Operasi penjualan dan layanan di lapangan adalah perpanjangan layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan yang dilakukan jika tidak dapat diselesaikan lewat telepon dan membutuhkan pengiriman secara fisik kepada pelanggan.
e. Loyalty dan Retention Programs
Merupakan kemampuan untuk mempertahankan pelanggan yang potensial dengan menggunakan sumber daya yang ada sehingga kemudian akan menimbulkan kesetiaan dari para pelanggan.
4. Komponen CRM
Menurut Kalakota dan Robinson (2001), komponen CRM terdiri dari :
a. Sales
Penjualan merupakan salah satu model yang digunakan dalam CRM. Aktivitas yang tercakup di dalam penjualan adallah cross-selling dan upselling yang membutuhkansuatu software yang mampu membatasi calon pelanggan, mencari data dan transaksi yang pernah dilakukan pelanggan, serta memberikan pelayanan yang baik.
b. Marketing
Pemasaran merupakan aktivitas yang dilakukan sebelum aktivitas penjualanberlangsung. Aktivitas disini meliputi pengenalan produk atau jasa terhadap masyarakat yang diharapkan dapat mempengaruhi pemikiran calon pelanggan, mempersiapkan informasi - informasi yang Pemasaran merupakan aktivitas yang dilakukan sebelum aktivitas penjualanberlangsung. Aktivitas disini meliputi pengenalan produk atau jasa terhadap masyarakat yang diharapkan dapat mempengaruhi pemikiran calon pelanggan, mempersiapkan informasi - informasi yang
c. Customer Service
Layanan konsumen adalah fasilitas yang disediakan perusahaan untuk melayani kebutuhan atas informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan berupa keluhan atau pertanyaan-pertanyaan lainnya. Layanan konsumen memberikan kemampuan untuk mengatur dan mengelola pelanggan yang memiliki masalah dengan sebuah produk atau layanan dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi.
5. Bentuk Rancangan Aplikasi CRM
a. Tahap Acquire (Memperoleh pelanggan baru)
1. Pendaftaran
Strategi ini dirancang untuk menarik pelanggan baru untuk bergabung menjadi member dengan memberikan fasilitas keanggotaan dengan keuntungan tertentu.
2. Katalog
Strategi ini digunakan untuk menyajikan koleksi produk-produk dari perusahaan.
3. Frequently Ask Questions
Bagian ini dirancang untuk menyediakan pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan dalam satu halaman utuh. Diharapkan calon pelanggan mendapatkan informasi awal yang memadai.
b. Tahap Enhance (Meningkatkan hubungan dengan pelanggan)
1. My Profil
Pelanggan yang telah terdaftar sebagai member dapat mengelolah profil pribadinya secara mandiri.
2. Forum
Strategi ini disediakan agar antar member dapat saling berdiskusi, termasuk berdiskusi dengan admin.
3. Tahap Retain (Mempertahankan pelanggan)
Request produk adalah strategi yang disediakan untuk membangun loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan terbaik sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
B. Agen Perjalanan Wisata
1. Menurut I Gede Iwan Suryadi (2007), Pengertian Agen Perjalanan Wisata adalah Kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang, untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata.
Agen perjalanan wisata memiliki tugas yaitu :
a. Menjadi perantara pemesanan pemesanan tiket
b. Mengurus dokumen perjalanan
c. Menjadi perantara pemesanan akomodasi, restaurant, sarana wisata dll
d. Menjual paket wisata yang di buat oleh biro perjalanan umum
2. Agen Perjalanan Wisata memiliki dua fungsi yaitu :
a. Sebagai Perantara Di daerah asal wisatawan Melengkapai informasi
bagi wisatawan Memberikan advis bagi calon wisatawan Menyediakan tiket Di daerah tujuan Memberi informasi bagi wisatawan. Membantu reservasi Menyediakan transportasi Mengatur perencanaan Menjual dan memesan tiket tanda masuk
b. Sebagai Organisator
Karena travel agent sebagai perantara, maka ia berada di tengah- tengah industri pariwisata, maka perlu ada kontrak yang dibuat terlebih dulu. Selain itu itu harus ada perjanjian khusus yang mengatur hubungan kerja sehingga jelas tugas, kewajiban dan hak masing- masing pihak.
C. Produk Travel
Produk yang ditawarkan oleh perusahaan meliputi 2 jenis, antara
lain :
1. Paket Travel Paket Travel adalah paket perjalanan wisata yang telah disediakan oleh pihak perusahaan dengan memberikan fasilitas kendaraan, makan, penginapan, serta tujuan wisata.
2. Paket Kendaraan Perusahaan menyediakan kendaraan yang dapat disewa oleh pelanggan antara lain :
a. Bus dengan fasilitas : ACNon AC, Toilet, Smoking
Area
b. Bus Sedang dengan fasilitas : ACNon AC
c. Bus Kecil dengan fasilitas : ACNon AC
d. Elf dengan fasilitas : ACNon AC
D. ERD
ERD adalah diagram yang memperlihatkan entitas-entitas yang terlibat dalam suatu sistem serta hubungan-hubungan (relation) antar entitas. Komponen-komponen pembentuk model ERD yaitu:
Tabel 1. ERD
Menggambarkan tabel yang akan dipakai dengan nama entity di bagian
atas dan
A berhubungan dengan paling banyak dengan satu anggota entitas A berhubungan dengan paling banyak dengan satu anggota entitas
B
berhubungan paling banyak dengan satu anggota entitas A
3. One to
Merupakan relasi
Many
dimana anggota entitas A dapat berhubungan dengan banyak anggota entitas B, tetapi tidak sebaliknya untuk anggota entitas B hanya dapat berhubungan dengan satu anggota entitas
A
4. Many
to Merupakan
berhubungan dengan hanya satu anggota entitas B, tetapi tidak sebaliknya
untuk
anggota entitas B dapat berhubungan dengan
banyak
anggota entitas A
5. Many
to Merupakan
A dapat
berhubungan dengan berhubungan dengan
anggota
entitas B, dan begitu juga
sebaliknya
anggota entitas B dapat berhubungan dengan
banyak
anggota entitas A
A dapat
berhubungan dengan banyak
anggota
entitas B, dan begitu juga
sebaliknya
anggota entitas B dapat berhubungan dengan
banyak
anggota entitas A
BAB III METODE REKAYASA
A. Analisis Masalah
Perusahaan belum memiliki sistem yang mengatur hubungan dengan pelanggan (Cutomer Relationship Management). Hubungan dilakukan hanya melalui telepon, dan hanya terjadi saat pelanggan memesan paket travel. Jika ada pelanggan yang ingin bertanya lebih lanjut mengenai produk travel ataupun menyampaikan keluhan mengenai produk travel tertentu belum ditangani dengan baik. Selain itu pelanggan seringkali kesulitan dalam mendapatkan gambaran dari produk travel yang akan dipesan. Pemesanan dilakukan dengan menelepon. Pemasaran dilakukan dengan mengirimkan brosur travel yang ditawarkan kepada calon pelanggan ataupun pelanggan.
Tabel 2. Analisis masalah
No
Sistem Sekarang
Sistem Usulan Perbaikan
1. Pemesanan
produk Sistem dapat dilakukan
dilakukan
via telepon melalui web sehingga dapat
menghabiskan waktu dan dilakukan kapan saja dan biaya yang cukup banyak. dimana saja. Selain itu pemesanan hanya terbatas pada jam kerja.
2. Tidak
adanya
media Pemasaran dilakukan melalui
pemasaran produk yang web
sehingga
memiliki
dapat memasarkan produk media yang jangkauannya secara lebih luas.
lebih luas.
3. Sistem saat ini
Pemesanan dilakukan online
membutuhkan shopkeeper
sehingga dapat menampung
yang cukup banyak dan tidak pemesanan barang tanpa sebanding dengan jumlah
tergantung jumlah
karyawan.
shopkeeper.
4. Dengan sistem yang berjalan Informasi disajikan melalui sekarang,
pemberian web sehingga dapat diketahui
informasi kepada customer secara lebih lengkap. dirasakan kurang efektif sehingga pelanggan belum tentu mendapatkan informasi secara lengkap.
5. Hubungan dilakukan hanya Hubungan
dengan
melalui telepon, dan hanya pelanggan
pelanggan melalui forum yang tersedia
memesan barang, hal ini di web. menyebabkan
sulitnya
membina hubungan antara pelanggan
yang Pelanggan dapat memberikan
menampung
keluhan keluhan ataupun pertanyaan
maupun
pertanyaan via web untuk ditanggapi
pelanggan.
oleh perusahaan.
7. Selama ini pengarsipan Pengarsipan
dilakukan
dilakukan
dengan dengan database.
menggunakan MS excel sehingga
data
belum
terorganisasi dengan baik.
B. Perancangan Sistem
Perancangan sistem atau desain sistem dilakukan apabila tahap analisis sistem telah selesai dilakukan. Berdasarkan masalah yang telah dijelaskan, maka diusulkan perancangan sistem baru dimana kinerja dari suatu sistem yang baru diharapkan dapat mengatasi beberapa permasalahan yang ada.
1. Tujuan Perancangan Sistem
Perancangan sistem bertujuan untuk memberikan gambaran yang jelas dan rancang bangun yang sesuai dengan kebutuhan user atau pemakai sistem itu sendiri. Adapun tujuan perancangan adalah :
a. Dapat mempermudah proses pendaftaran calon pelanggan sehingga pelanggan hanya perlu membuka website dan melakukan pendaftaran pelanggan.
b. Dapat mempermudah perusahaan dalam mengelola data pelanggan, data keluhan, data kritik, dan data saran dari pelanggan yang dibutuhkan perusahaan untuk mengembangkan dan memperbaiki kinerja dan hasil produk yang lebih baik.
c. Dapat memberikan informasi mengenai produk perusahaan, dan memberitahu informasi mengenai proyek yang sedang ditangani.
d. Dapat melakukan pesanan pelanggan dengan secara cepat, sehingga mempermudah perusahaan dalam melayani pesanan sesuai dengan keinginan pelanggan.
2. Gambaran Umum sistem yang Diusulkan
Sistem informasi customer relationship management ini dapat digambarkan sebagai sebuah fasilitas yang menyediakan informasi- informasi produk, memberikan informasi yang sedang ditangani dan yang sudah ditangani, memberikan fasilitas lebih mendekatkan pelanggan dengan perusahaan dari mulai profil, alamat perusahaan, dan lain-lain, dimana seluruh fasilitas tersebut dapat diakses oleh masyarakat luas pada umumnya oleh calon pelanggan pelanggan yang hendak melihat produk dari perusahaan.
Selain itu sistem informasi ini juga mendukung pemesanan produk secara online dimana pelanggan yang membutuhkan jasa memesan produk melalui media internet asal memenuhi beberapa syarat dan ketentuan yang berlaku dari pihak perusahaan. Sehingga pelanggan tidak perlu datang lagi ke perusahaan untuk sekedar menanyakan informasi mengenai produk.
Dengan adanya perancangan aplikasi customer relationship management berbasis online ini diharapkan akan memudahkan para calon pelanggan yang ingin memesan produk, serta memudahkan dari pihak perusahaan untuk menyebarkan informasi-informasi yang berkaitan dengan perusahaan. Pada intinya sistem informasi berbasis web ini akan lebih memperkenalkan CV. Improve Tour dalam bidang pelayanan jasa tour dan travel ke masyarakat luas.
3. Tahapan CRM untuk Sistem
Tahapan CRM untuk sistem dibagi menjadi 3 yaitu :
a. Tahap Acquire (Memperoleh pelanggan baru)
1) Pendaftaran
Strategi ini dirancang untuk menarik pelanggan baru untuk bergabung menjadi member dengan memberikan fasilitas keanggotaan dengan keuntungan tertentu.
2) Katalog
Strategi ini digunakan untuk menyajikan koleksi produk-produk dari perusahaan.
3) Frequently Ask Questions
Bagian ini dirancang untuk menyediakan pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan dalam satu halaman utuh. Diharapkan calon pelanggan mendapatkan informasi awal yang memadai.
b. Tahap Enhance (Meningkatkan hubungan dengan pelanggan)
1) My Profil
Pelanggan yang telah terdaftar sebagai member dapat mengelolah profil pribadinya secara mandiri.
2) Forum
Strategi ini disediakan agar antar member dapat saling berdiskusi, termasuk berdiskusi dengan admin.
c. Tahap Retain (Mempertahankan pelanggan)
Request produk adalah strategi yang disediakan untuk membangun loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan terbaik sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4. Prosedur dalam Sistem
a. Prosedur Pemesanan
Prosedur order dilakukan untuk membeli produk, prosedur ini melibatkan pelanggan, pemasaran, dan keuangan seperti pada gambar 1. Deskripsi prosedur order adalah sebagai berikut:
1) Pelanggan memesan produk yang diinginkan pada web, dengan
mengisikan data lengkap pada form yang telah disediakan pada web.
2) Bagian pemasaran melakukan pengecekan pada form pemesanan,
untuk kemudian menghubungi pelanggan melalui telepon atau mengirimkan email berupa konfirmasi pemesanan. Data pemesanan dimasukkan kedalam database pemesanan.
3) Setelah menerima konfirmasi dari pelanggan, bagian pemasaran
akan meminta bagian keuangan untuk membuat Nota tagihan, yang akan diserahkan kepada pelanggan.
Gambar 1. Flowmap Prosedur Pemesanan Gambar 1. Flowmap Prosedur Pemesanan
Prosedur pembayaran dilakukan setelah melakukan pemesanan produk. Prosedur ini melibatkan pelanggan, pemasaran, keuangan, dan direktur seperti pada gambar 2. Deskripsi prosedur pembayaran adalah sebagai berikut :
1) Pelanggan memberikan bukti bayar ke bagian pemasaran, untuk
bagian pemasaran kemudian diberikan ke bagian keuangan.
2) Bagian pemasaran kemudian membuat tiket paket produk untuk
diberikan ke pelanggan. Bagian keuangan memasukkan data pembayaran ke dalam database dan membuat laporan pembayaran untuk diberikan kepada direktur. Bukti pembayaran akan disimpan untuk dijadikan dokumen.
Gambar 2. Flowmap Prosedur Pembayaran Gambar 2. Flowmap Prosedur Pembayaran
Prosedur pemasaran produk merupakan prosedur dimana bagian pemasaran melakukan penawaran produk kepada pelanggan, tahapan tersebut dapat dilihat pada gambar 3. Prosedur ini melibatkan bagian pemasaran, direktur, dan pelanggan :
1) Bagian pemasaran menyerahkan rencana promosi produk kepada
direktur untuk disetujui.
2) Direktur mengecek daftar promosi produk, jika disetujui maka
akan diserahkan kembali ke bagian pemasaran untuk dibuatkan daftar promosi produk. Rencana promosi yang disetujui dicatat dan dibuat daftar promosi produk. Daftar promosi produk lalu ditampilkan ke web agar bias dilihat oleh pelanggan. Rencana promosi yang disetujui disimpan sebagai dokumen.
Gambar 3. Flowmap Prosedur Pemasaran Gambar 3. Flowmap Prosedur Pemasaran
Prosedur pendaftaran digunakan untuk calon pelanggan sebagai media untuk mendaftar sebagai member, proses yang terjadi pada prosedur pendaftaran dapat dilihat pada gambar 4.
a. Calon member masuk ke dalam Web travel kemudian pilih menu
pendaftaran
b. Calon member memasukkan data ke form yang disediakan dalam
web travel.
Gambar 4. Flowmap Prosedur Pendaftaran Gambar 4. Flowmap Prosedur Pendaftaran
Forum merupakan media yang digunakan oleh admin dan member untuk memberikan saran maupun kritik, proses forum dapat dilihat pada gambar 5.
a. Pelanggan memilih menu Forum, kemudian pelanggan
memasukkan data thread
b. Admin bias melihat thread yang dituliskan palanggan agar bisa
dipilih thread yang baik ataupun tidak.
Gambar 5. Flowmap Prosedur Forum Gambar 5. Flowmap Prosedur Forum
FAQ adalah media yang digunakan oleh admin untuk memberikan informasi tentang kelebihan yang dimiliki oleh perusahaan, prosedur FAQ dapat dilihat pada gambar 6.
a. Admin memasukkan data FAQ kedalam database melalui aplikasi
b. Sistem menampilkan data FAQ ke dalam form yang tersedia di
aplikasi
Gambar 6. Flowmap Prosedur FAQ Gambar 6. Flowmap Prosedur FAQ
Myprofile adalah media yang diberikan kepada member untuk mengubah profil dari member tersebut, proses pada myprofile dapat dilihat pada gambar 7.
a. Pelanggan memasukkan data tentang profil dirinya untuk
disimpan ke dalam database
b. Sistem menampilkan database profil pelanggan ke form yang ada
di aplikasi
Gambar 7. Flowmap Prosedur MyProfile Gambar 7. Flowmap Prosedur MyProfile
Request produk hanya dapat digunakan oleh member yang sudah terdaftar untuk memohon produk yang diinginkan, prosedur request produk dapat dilihat pada gambar 8.
a. Pelanggan memasukkan data request produk dalam form di sistem
b. Bagian pemasaran memeriksa form request yang ada di sistem
untuk kemudian di cetak
c. Hasil cetak request produk diberikan bagian pemasaran ke
direktur
d. Direktur memeriksa request produk untuk dipilih yang
kemungkinan bisa dibuat produknya
e. Hasil seleksi request produk yang disetujui oleh direktur
diberikan ke bagian pemasaran untuk dibuatkan produknya
Gambar 8. Flowmap Prosedur Request Produk Gambar 8. Flowmap Prosedur Request Produk
Promo digunakan admin untuk memberikan informasi-informasi yang terbaru kepada pelanggan, proses tersebut dapat dilihat pada gambar 9.
a. Bagian Pemasaran memasukkan data promo ke dalam sistem,kemudian sistem menyimpan data ke dalam database promo
b. Bagian pemasaran memilih member yang akan menerima promo,dan mengirim kan data promo melalui sistem
c. Sistem mengirimkan data promo ke E-mail member
Gambar 9. Flowmap Prosedur Promo
C. Desain Database
1. Tabel Konsumen
Tabel Konsumen digunakan untuk menyimpan data Konsumen. Tabel konsumen dijadikan data yang akan ditampilkan pada halaman member dan pada halaman konsumen di admin, berikut desain tabel konsumen.
Tabel 3. Tabel Konsumen
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_kon
Varchar
2 Nama_dpn
Varchar
3 Nama_blkg
5 Tgl_lhr
9 Kode_pos
2. Tabel Admin
Tabel Admin berfungsi untuk menyimpan data Admin. Tabel admin akan dijadikan data tampilan pada halaman admin yang digunaka untuk mengatur data admin.
Tabel 4. Tabel Admin
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_Admin
Varchar
2 Nama_admin
Varchar
3 Username
Varchar
4 Password
Varchar
3. Tabel Tujuan
Tabel Tujuan digunakan untuk menyimpan data Tujuan. Tabel tujuan akan dijadikan data tampilan pada halaman tujuan wisata yang tersedia pada travel.
Tabel 5. Tabel Tujuan
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_tujuan
varchar
2 Nama_tujuan
varchar
3 Alamat_tujuan
4 Kota_tujuan
varchar
5 Propinsi_tujuan
varchar
5 Telepon_tujuan
Integer
6 Harga_tujuan
Integer
7 Ket_tujuan
varchar
4. Tabel Kursi
Tabel Kursi digunakan untuk menyimpan data Kursi yang telah dipesan oleh konsumen dalam melakukan pemesanan paket travel.
Tabel 6. Tabel Kursi
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_kursi
varchar
2 Kode_pemesanan
varchar
3 Nomor_kursi
integer
5. Tabel Paket
Tabel paket digunakan untuk menyimpan data paket travel yang dimasukkan oleh admin, data pada tabel paket akan ditampilkan pada halaman pemesanan paket travel.
Tabel 7. Tabel Paket
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_pkt
Varchar
2 Kode_kendaraan
Varchar
3 Kode_tujuan
Varchar
4 Nama_pkt
Varchar
5 Harga_pkt
Integer
6 Ket
Varchar
6. Tabel Pemesanan
Tabel Pemesanan digunakan untuk menyimpan data dari Pemesanan Travel yang telah dilakukan oleh konsumen.
Tabel 8. Tabel Pemesanan
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_psn
Varchar
2 Kode_kon
Varchar
3 Kode_jadwal
7. Tabel Pembayaran
Tabel Pembayaran berfungsi untuk menyimpan data Pembayaran Konsumen.
Tabel 9. Tabel Pembayaran
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_Bayar
Varchar
2 Kode_kon
Varchar
3 Kode_pemesanan
Varchar
4 jenis_bayar
Varchar
5 Tgl_bayar
Date
6 Jumlah_bayar
8. Tabel Kendaraan
Tabel kendaraan digunakan untuk menyimpan data Kendaraan.
Tabel 10. Tabel Kendaraan
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_kendaraan
Varchar
2 Tempat_sewa
Varchar
3 Kota_sewa
Varchar
4 Jenis_kendaraan
6 Jumlah_kursi
Integer
7 Ket
Varchar
9. Tabel Hotel
Tabel hotel digunakan untuk menyimpan data hotel.
Tabel 11. Tabel Hotel
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_hotel
Varchar
2 Nama_hotel
Varchar
3 Alamat_hotel
Varchar
4 Kota_hotel
Varchar
5 Jenis_hotel
Varchar
6 Kelas_hotel
8 AC Enum
YN
10. Tabel Request
Tabel Request digunakan untuk menyimpan data request yang dilakukan oleh konsumen.
Tabel 12. Tabel Request
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_request
Varchar
2 Nama_tujuan
11. Tabel Restoran
Tabel Restoran berfungsi untuk menyimpan data restoran yang telah menjalin hubungan dengan perusahaan.
Tabel 13. Tabel Restoran
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_Restoran
varchar
2 Jenis_makan
varchar
3 Jumlah_makan
integer
4 Harga
integer
12. Tabel Forum
Tabel Forum berfungsi untuk menyimpan data forum, yang berisikan tentang keluhan ataupun saran yang diberikan pada halaman forum.
Tabel 14. Tabel Forum
NO
NAMA
Tipe Data
JUMLAH
1 Kode_Forum
1. Entity Relationship Diagram (ERD)
Gambar 10. ERD Gambar 10. ERD
one to many dalam kode_kon.
b. Tabel Konsumen dengan Tabel Pembayaran memiliki hubungan one to
one dalam kode_kon.
c. Tabel pemesanan_paket dengan Tabel pembayaran memiliki hubungan
one to one dalam kode_pesan.
d. Tabel paket dengan tabel pemesanan_paket memiliki hubungan one to
many dalam kode_paket.
e. Tabel kendaraan dengan tabel paket memiliki hubungan one to one
dalam kode_kendaraan.
f. Tabel hotel dengan tabel paket memiliki hubungan one to one dalam
kode_hotel.
g. Tabel restoran dengan tabel hotel memiliki hubungan many to one dalam
kode_hotel.
2. Perancangan Antar Muka
a. Desain Halaman Depan
1) Desain Beranda
Desain beranda digunakan untuk tampilan awal dari web travel yang terdapat beberapa menu untuk konsumen sperti pada gambar 11.
Gambar 11. Desain Beranda
2) Desain Tujuan
Desain tujuan digunakan untuk menampilkan semua tujuan wisata, seperti pada gambar 12.
3) Desain Katalog
Desain katalog digunakan untuk menampilkan katalog paket wisata, seperti pada gambar 13.
Gambar 13. Desain Request
4) Desain FAQ
Desain FAQ berguna untuk menampilkan data pertanyaan dan jawaban, seperti pada gambar 14.
Gambar 14. Desain Forum Gambar 14. Desain Forum
1) Desain Beranda
Desain beranda untuk admin adalah tampilan awal web admin. Seperti gambar 15.
Gambar 15. Desain Beranda
2) Desain Tambah Admin
Desain tambah admin berguna untuk menambahkan data admin. Seperti gambar 16.
3) Desain Hotel
Desain Hotel digunakan untuk menampilkan data hotel. Seperti gambar 17.
Gambar 17. Desain Hotel
Desain tambah hotel berguna untuk menambahkan data hotel. Seperti gambar 18.
Gambar 18. Desain Tambah Hotel
4) Desain Kendaraan
Desain tamabah kendaraan digunakan admin untuk menambahkan data kendaraan. Seperti gambar 19.
Gambar 19. Desain Tambah Kendaraan
5) Desain Restoran
Desain restoran berguna untuk menampilkan data restoran, Seperti pada gambar 20.
Gambar 20. Desain Restoran
6) Desain Tujuan
Desain tujuan berguna untuk menampilkan data tujuan pada web admin, seperti pada gambar 21.
Gambar 21. Desain Tujuan
7) Desain FAQ
Desain FAQ digunakan untuk menampilkan data FAQ, seperti pada gambar 22.
Gambar 22. Desain FAQ
Desain tanbah FAQ digunakan untuk tambah data FAQ,seperti pada gambar 23.
Gambar 23. Desain Tambah FAQ
8) Desain Request
Desain request berguna untuk menampilkan data request dari konsumen, seperti pada gambar 24.
Gambar 24. Desain Request
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Implementasi
Perancangan pembuatan Aplikasi Customer Relationship Management berbasis web untuk travel menghasilkan aplikasi sebagai berikut.
1. Halaman Beranda
Gambar 25. Form Beranda
Form beranda merupakan tampilan awal dari web travel. Di situ terdapat beberapa menu yang dapat dipilih oleh Konsumen.
2. Form Tujuan
Gambar 26. Form Tujuan
Form Tujuan berfungsi sebagai sarana untuk menampilkan kota-kota yang dijadikan tujuan wisata oleh Konsumen. Untuk menggunakannya Konsumen perlu memilih kota yang diinginkan kemudian akan tampil tujuan-tujuan yang ada pada kota.
3. Form Katalog
Gambar 27. Form Katalog
Form Katalog berfungsi sebagai tampilan produk-produk paket travel yang telah disediakan oleh Wisata-anda untuk sarana promosi. Konsumen dapat memilih paket yang diinginkan dari katalog.
4. Form FAQ(Frequently Ask Questions)
Gambar 28. Form FAQ
Form FAQ berisikan hal-hal yang sering ditanyakan oleh Konsumen beserta jawabannya agar Konsumen mengerti kenapa memilih wisata-anda sebagai agen travel.
5. Form Login
Gambar 29. Form Login
Form Login berfungsi untuk login Konsumen agar dapat menggunakan fasilitas sebagai member seperti memesan paket travel,forum, dan request produk travel. Konsumen perlu memasukkan username dan password pada textbox yang tersedia pada form login.
6. Form Pendaftaran
Gambar 30. Form Pendaftaran
Form Pendaftaran berguna untuk Konsumen yang belum mendaftar sebagai member untuk daftar, didalam form pendaftaran berisikan biodata dari konsumen. Konsumen perlu memasukkan informasi-informasi yang tersedia pada form pendaftaran.
7. Form Forum
Form Forum digunakan oleh member untuk saling menukar pendapat, Form Forum merupakan salah satu cara agar dapat menarik konsumen baru. Untuk menggunakannya Konsumen perlu login dengan memasukkan username dan password.
8. Form Admin
Gambar 32. Form Admin
Form Admin berfungsi untuk menampilkan nama-nama admin yang sudah terdaftar dalam aplikasi travel,di situ terdapat beberapa menu yaitu tambah admin dan ubah admin. Yang dapat mengakses menu admin hanya orang yang memiliki username dan password admin.
9. Form Tambah Admin
Gambar 33. Form Tambah Admin
Form tambah admin digunakan untuk menambah admin baru. Inputan data admin terdiri dari Nama admin, Username, Password dan Email.
10. Form Ubah Admin
Gambar 34. Form Ubah Admin Gambar 34. Form Ubah Admin
11. Form Hotel
Gambar 35. Form Hotel
Form hotel berisikan data hotel yang telah menjalin hubungan dengan pihak travel. Data hotel berisikan Nama, Alamat, Kota, Telepon, dan Harga dari Hotel.
12. Form Tambah Hotel
Gambar 36. Form Tambah Hotel
Form tambah hotel berfungsi untuk menambahkan data Hotel yang baru,Data inputan dalam form terdiri dari nama, alamat, kota, dan fasilitas yang ada pada hotel.
13. Form Ubah Hotel
Gambar 37. Form Ubah Hotel
Form ubah hotel berfungsi untuk mengubah data hotel yang telah ada pada database hotel. Admin hanya perlu mengganti inputan yang tersedia pada form ubah hotel.
14. Form Pemesanan Hotel
Gambar 38. Form Pemesanan Hotel
Form pemesanan hotel digunakan admin untuk menginputkan data hotel yang dipesan oleh admin, berisikan data nama admin,data hotel yang dipesan dan tanggal kapan dipesan berikut tanggal hotel digunakan.
15. Form Kendaraan
Gambar 39. Form Kendaraan
Form Kendaraan berisikan data-data kendaraan yang ada pada database kendaraan,di situ terdapat beberapa menu yaitu tambah kendaraan, pemesanaan kendaraan, dan juga tambah tempat sewa kendaraan.
16. Form Tambah Kendaraan
Gambar 40. Form Tambah Kendaraan
Form tambah kendaraan digunakan oleh admin untuk menambahkan data kendaraan yang dapat disewa oleh konsumen. Data kendaraan berisikan jenis kendaraan, jumlah kursi, serta fasilitas yang terdapat pada kendaraan.
17. Form Ubah Kendaraan
Form ubah kendaraan digunakan admin untuk mengubah data kendaraan yang ada pada database kendaraan.
18. Form Tambah Pemesanan Kendaraan
Gambar 42. Form Tambah Pemesanan Kendaraan
Form pemesanan kendaraan berfungsi untuk mencatat kendaraan yang dipesan oleh admin.
19. Form Tambah Tempat Sewa
Gambar 43. Form Tambah Tempat Sewa
Form Tambah tempat sewa digunakan oleh admin untuk mengisi database tempat sewa.
20. Form Restoran
Gambar 44. Form Restoran
Form restoran berisikan data-data tentang restoran yang telah menjalin hubungan dengan travel, di situ terdapat beberapa menu yaitu : tambah restoran, pemesanan dan makanan.
21. Form Tambah Restoran
Gambar 45. Form Tambah Restoran
Form tambah restoran digunakan admin untuk menambah data restoran, data yang dimasukkan oleh admin adalah nama restoran, alamat restoran, kota restoran, dan telepon restoran.
22. Form Ubah Restoran
Gambar 45. Form Ubah Restoran
Form ubah restoran berfungsi untuk mengubah data restoran yang telah ada pada database.
23. Form Tambah Pemesanan Restoran
Gambar 46. Form Tambah Pemesanan Restoran
Formtambah pemesenan restoran digunakan admin untuk memasukkan data pemesanan restoran yang telah dilakukan.
24. Form Tambah Makanan
Gambar 47. Form Tambah Makanan
Form tambah makanan digunakan untuk menambah jenis makanan yang disediakan oleh pihak travel.
25. Form Tujuan
Gambar 48. Form Tujuan
Form tujuan berisikan data-data tujuan yang disediakan oleh travel. Jika ingin mengubah, menambah atau menghapus data tujuan admin hanya perlu memilih menu yang terdapat.
26. Form Tambah Tujuan
Gambar 49. Form Tambah Tujuan
Form tujuan digunakan admin untuk memasukkan data-data tujuan travel berdasarkan kota yang telah tersedia.
27. Form Ubah Tujuan
Gambar 50. Form Ubah Tujuan
Form ubah tujuan digunakan admin untuk mengubah data-data tujuan yang telah ada pada database.
28. Form Paket
Gambar 51. Form Paket
Form paket berisikan data-data paket travel yang disediakan oleh travel, dalam form tersebut terdapat menu tambah paket.
29. Form Tambah Paket
Gambar 52. Form Tambah Paket
Form tambah paket digunakan admin untuk menambahkan data paket baru. Data tersebut berisikan nama paket, Kota, tujuan, hotel serta harga paket travel.
30. Form Ubah Paket
Gambar 53. Form Ubah Paket
Form ubah paket digunakan admin untuk mengubah data-data paket travel yang telah ada di database.
31. Form Katalog
Gambar 54. Form Katalog
Form katalog berisikan data-data katalog yang telah diisikan admin kedalam database.
32. Form Tambah Katalog
Gambar 55. Form Tambah Katalog
Form tambah katalog berfungsi untuk memasukkan data katalog baru yang dilakukan oleh admin.
33. Form Ubah Katalog
Gambar 56. Form Ubah Katalog
Form ubah katalog digunakan admin untuk mengubah data katalog yang telah ada pada database.
34. Form FAQ
Gambar 57. Form FAQ
Form FAQ berisikan data FAQ yang telah diisikan oleh admin kedalam database. Jika ingin mengubah, menambah, atau menghapus admin hanya perlu memilih menu yang terdapat pada form FAQ.
35. Form Tambah FAQ
Gambar 58. Form Tambah FAQ
Form tambah FAQ berfungsi untuk menambahkan data FAQ yang dilakukan oleh admin.
36. Form Ubah FAQ
Gambar 59. Form Ubah FAQ
Form ubah FAQ digunakan oleh admin untuk mengubah data FAQ yang telah ada pada database.
37. Form Kota
Gambar 60. Form Kota
Form Kota berfungsi untuk menampilkan data kota yang telah tersimpan didalam database Kota. Disitu terdapat beberapa menu yaitu
38. Form Tambah Kota
Gambar 61. Form Tambah Kota
Form tambah Kota digunakan untuk menambahkan data kota. Dengan memasukkan nama kota, gambar dan keterangan kota.
39. Form Ubah Kota
Gambar 62. Form Ubah Kota
Form ubah kota digunakan untuk mengubah data kota yang telah ada pada database dengan mengganti nama kota atau gambar kota.
40. Form Konsumen
Gambar 63. Form Konsumen
Form Konsumen berfungsi untuk menampilkan data konsumen yang telah terdaftar sebagai member.
41. Form Ubah Konsumen
Gambar 64. Form Ubah Konsumen
Form ubah konsumen digunakan untuk mengubah status blokir dari konsumen. Admin hanya perlu memilih option button pada form ubah konsumen.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari hasil pengujian pada bab sebelumnya, maka dapat diambil beberapa kesimpulan :
Aplikasi Travel mempunyai beberapa menu yang dapat mempermudah hubungan dengan Konsumen antara lain, yaitu :
1. Menu Pendaftaran yang dapat digunakan oleh konsumen untuk
melakukan pendaftaran agar menjadi member.
2. Menu Pemesanan paket travel dapat digunakan oleh konsumen
unruk melakukan pemesanan paket travel yang telah disediakan oleh admin. Pada menu pemesanan paket travel tersedia tujuan, hotel, restoran, harga dan kendaraan untuk mempermudah konsumen memilih paket yang sesuai dengan keinginnan.
3. Menu pemesanan kendaraan dapat digunakan oleh konsumen
untuk menyewa kendaraan.
4. Menu request dapat digunakan oleh konsumen untuk request
paket travel sesuai dengan keinginan konsumen atau request kendaraan yang diinginkan.
5. Menu Forum dapat digunakan oleh member untuk memberikan
kritik atau saran kepada admin.
B. Saran
Untuk perbaikan dan pengembangan aplikasi ini dimasa yang akan datang, disarankan untuk : Sistem Pembayaran bisa dijadikan online, agar konsumen bisa membayar online.
Daftar Pustaka
Atsabani, M. A., Fatoni, Zuhriyadi, I. 2011. Penjualan Online pada Toko Alat Olahraga Fay berbasis Web menggunakan Metode Customer Relationship Mangement. Palembang : Universitas Bina Dharma. Dhaniawaty, Rani.P., 2011. Perancangan sistem informasi electronic customer relationship management (e-crm) pada cv. langgam dimensi. Bandung : Universitas Komputer Indonesia. Haq,Adli.M.2008.Tourism Learning Kalakota, Ravi Maria Robinson. 2000. e-Business 7.0 : A Roadmap to Success. Kalakota, Ravi Maria Robinson. 2001. E-Business 2.0 : Roadmap for Success. Addison Wesley, Longman Inc., USA. Sibala, Jenni S. 2010. Sistem Pemasaran dan Pemesanan Barang dengan Metode Customer Relationship Management berbasis web pada PT yoshindo indonesia technology. Jakarta : Universitas Komputer Indonesia. Suryadi,Iwan.G.2007.Makalah Kepariwisataan.Bali Tim Penyusun.2006.Panduan penulisan dan penilaian Tugas Akhir. Surabaya : Unesa university press. Wijaya, Richard Ubhaya, Anandaputra W. 2010. Analisis dan Perancangan E-CRM pada Sanjaya Motor. Jakarta. Universitas Bina Nusantara.
RIWAYAT PENULIS
Nama
: MUCHAMMAD KAFIN
TempatTgl. Lahir :
SIDOARJO,02 FEBRUARI 1991
Alamat
: Ds.Tanjungsari RT 27 RW 04 61257
No. TelponHP : 085731811120 Masuk Unesa tglthn :
2008
Yudisium tanggal :
4 September 2013
Riwayat Pendidikan : TK DHARMA WANITA, SIDOARJO 1995
SDN TANJUNGSARI II, SIDOARJO 1996 SMP Negeri 1 TAMAN, SIDOARJO 2002 SMA N 1 TAMAN, SIDOARJO 2005