T1 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu 3D Tour and Travel dalam Membangun Kepercayaan terhadap Konsumen
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
3D TOUR AND TRAVEL DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP KONSUMEN
Oleh
CHORDIA PUTRI INAWATI
362012070
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2016
i
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
TERPADU 3D TOUR AND TRAVEL DALAM
MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP KONSUMEN
Nama Mahasiswa
: CHORDIA PUTRI INAWATI
N.I.R.M
: 362012070
Program Studi
: ILMU KOMUNIKASI
Disetujui Oleh,
Pembimbing Utama,
Pembimbing Pendamping,
(Drs. Daru Purnomo M,Si)
(Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom)
Diketahui Oleh,
Disahkan Oleh,
Kaprogdi,
Dekan
(Dewi Kartika Sari M.I.Kom)
Disetujui tanggal
(Drs. Daru Purnomo M,Si)
: 7 Desember 2016
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
ii
2016
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama
: Chordia Putri Inawati
NIM
: 362012070
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi,
Universitas Kristen Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, Judul :
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM
MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN
Yang dibimbing oleh :
1. Drs. Daru Purnomo M,Si
2. Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom
adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan
orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau gambar serta symbol yang saya akui seolah-olah sebagai
karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber
aslinya.
Salatiga, 6 Desember 2016
Yang memberi pernyataan,
Chordia Putri Inawati
iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang
bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Chordia Putri Inawati
NIM
: 362012070
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Jenis Karya
: Skripsi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
UKSW Hak bebas royality non eksklusif (non-exclusive royality free right) atas
karya ilmiah saya yang berjudul :
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM
MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN
beserta perangkat yang ada.
Dengan hak bebas royality non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan,
mengalihmedia/ mengalihinformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data,
merawat, dan mempublikasikan skripsi saya, selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/ pencipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Salatiga
Pada tanggal
: 6 Desember 2016
Yang menyatakan,
CHORDIA PUTRI INAWATI
Mengetahui,
Pembimbing Utama,
Pembimbing Pendamping
(Drs. Daru Purnomo M,Si)
(Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom)
iv
HALAMAN MOTTO
“YOU WERE NOT BORN TO JUST PAY BILLS AND DIE. Jadilah berguna
bagi sekitar mu dan jangan lupa menikmati hidup”
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
Orang tua tersayang dan keluarga
Geng Masalah dan teman-teman FISKOM UKSW 2012
Geng The Downgrades (Belinda, Tesya, Audra, Zaka, Elwin, Tataq, Lutfi)
Teman-teman Safari Yoga & Aerobic
vi
KATA PENGANTAR
Saya panjatkan puji syukur kepada Tuhan YME atas segala berkat dan
kuasa yang telah dilimpahkan-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan
penulisan skripsi dengan judul “Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu 3D
TOUR AND TRAVEL dalam Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen”.
Penyusunan ini dimaksudkan untuk memenuhi syarat ujian guna
memperoleh gelar Sarjana serta untuk memenuhi kurikulum pada Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa proses penyusunan skripsi ini
tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan dorongan dari segala pihak. Sehubungan
dengan keterbatasan dan kemampuan peneliti dalam penulisan skripsi ini, peneliti
telah banyak mengalami kesulitan. Namun berkat bantuan, bimbingan dan
dorongan baik dari berbagai pihak yang tak ternilai, maka kesulitan itu dapat
diatasi dengan baik, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik
pula. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati dan ketulusan hati serta
dengan segala hormat, peneliti menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1.
Bapak Daru Purnomo selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan
dan meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan penjelasanpenjelasan yang sangat mendukung skripsi ini. Dan Mas Seto Herwindito
selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya, memberikan
penjelasan serta dorongan untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
2.
Mama, Papa, dan segenap kerabat dekat yang telah memberikan bantuan baik
dalam bentuk materi serta dorongan.
3.
Teman-teman Seperjuangan di Fiskom 2012, Geng Masalah, dan Geng The
Downgrades, Nopi, Roro, Putri, Dio, Rendy, Bayu, Randu, Ejak, Jojo dan
lainnya yang belum bisa disebutkan oleh peneliti. Telah memberikan berbagai
masukan dan dorongan untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
4.
3D TOUR AND TRAVEL yang telah mengizinkan peneliti untuk dapat
melakukan penelitian ini. Pak Budi, Pak Anang, Mbak Yuli, Bu Nana, dan
vii
yang lainnya yang telah meluangkan waktu dan memberikan penjelasan serta
data-data yang diperlukan oleh peneliti.
5.
Orang-orang yang berperan namun belum tersebutkan namanya oleh peneliti,
yang telah banyak berjasa baik dalam memberikan penjelasaan, masukan,
waktu serta dorongan dari penelitian hingga terselesaikannya penulisan
skripsi ini.
Peneliti menyadari akan keterbatasan pengetahuan, pengalaman, dan wawasan
sehingga penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu,
peneliti mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak. Semoga skripsi ini
berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada umumnya.
Salatiga, Desember 2016
Peneliti,
(Chordia Putri Inawati)
viii
SARIPATI
Berkembangnya pariwisata di Indonesia memberikan keuntungan bagi pihakpihak tertentu yang mampu mengelola. Salah satunya adalah biro perjalanan
wisata yakni 3D TOUR AND TRAVEL. Dalam memasarkan produknya yang
berupa jasa biro ini erat kaitannya dengan strategi komunikasi pemasaran terpadu
dalam membangun kepercayaan terhadap konsumen. Untuk mengetahui strategi
komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL
diperlukan penelitian yang lebih dalam. Terdapat sembilan aspek strategi
komunikasi pemasaran terpadu yakni segmentasi pasar, perilaku konsumen,
harga, branding, positioning, tempat (distribusi), promosi, dan pelayanan
pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan dari sembilan aspek ini yang belum
benar-benar dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL adalah positioning. Biro
ini belum melakukan positioning secara kelembagaan karena 3D TOUR AND
TRAVEL masih tergolong baru dan lebih menekankan pada personal branding.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Komunikasi Pemasaran Terpadu, 3D TOUR
AND TRAVEL,Personal Selling
ix
ABSTRACT
The development of Tourism in Indonesia benefit those parties certain able to
manage. One of them is a Travel Agency which 3D TOUR AND TRAVEL. In
marketing its products which form bureau singer closely associated with
development strategy of integrated marketing communication build trust against
consumer hearts. To review determine development strategy integrated marketing
communication Performed By 3D TOUR AND TRAVEL more hearts its research
is needed. There are nine aspects Development of integrated marketing
communication strategy that is market segmentation, Consumer Behavior, pricing,
branding, positioning, place (distribution), promotion, and customer service.
Results showed of the nine aspect singer which not really conducted by 3D TOUR
AND TRAVEL is positioning. Bureau singer perform positioning not operate
institutional because 3D TOUR AND TRAVEL is still relatively new and
emphasize more on personal branding.
Keywords : Communication Strategy, Integrated Marketing Communications, 3D
TOUR AND TRAVEL,Personal Selling
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .................................................... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................. iv
HALAMAN MOTTO ............................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
SARIPATI .............................................................................................................. ix
ABSTRACT ............................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1
Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2
Rumusan Masalah ................................. Error! Bookmark not defined.5
1.3
Tujuan ....................................................................................................... 6
1.4
Manfaat ..................................................................................................... 6
BAB II ..................................................................................................................... 7
TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 7
2.1
Strategi Komunikasi ................................................................................. 7
2.2
Komunikasi Pemasaran ............................................................................ 8
2.3
Biro Jasa Tour and Travel ...................................................................... 22
2.4
Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen.................................... 23
2.5
Kajian Penelitian Sebelumnya ................................................................ 24
Tabel 2.1 ............................................................................................................ 24
Kajian Penelitian Sebelumnya .......................................................................... 24
2.6
Kerangka Pikir ........................................................................................ 26
BAB III ................................................................................................................. 27
METODE PENELITIAN ...................................................................................... 27
xi
3.1.
Pendekan Penelitian ............................................................................... 27
3.2.
Jenis Penelitian ....................................................................................... 27
3.3.
Unit Analisa dan Unit Amatan ............................................................... 28
3.4.
Metode Pengumpulan Data .................................................................... 28
3.5.
Analisa Data ........................................................................................... 30
BAB IV ................................................................................................................. 32
PROFILE 3D TOUR AND TRAVEL .................................................................. 32
4.1
Sejarah 3D TOUR AND TRAVEL ........................................................ 32
4.2
Visi dan Misi .......................................................................................... 34
4.3
Bidang Kerja........................................................................................... 34
4.4
Jaringan Kerja......................................................................................... 34
BAB V................................................................................................................... 36
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN ........................................................................................................ 36
5.1
Segmentasi Pasar .................................................................................... 36
5.2
Perilaku Konsumen ................................................................................ 39
5.3
Produk .................................................................................................... 40
5.4
Branding ................................................................................................. 42
5.5
Positioning .............................................................................................. 44
5.6
Harga ...................................................................................................... 45
5.7
Tempat (Distribusi) ................................................................................ 46
5.8
Promosi Penjualan .................................................................................. 47
5.9
Pelayanan Pelanggan .............................................................................. 50
5.10
Refleksi Hasil Penelitian ........................................................................ 52
BAB VI ................................................................................................................. 54
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 54
6.1 Kesimpulan ................................................................................................. 54
6.2 Saran ............................................................................................................ 54
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 54
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
1.
Testimoni Konsumen 3D Tour and Travel......................
4
2.
Kerangka Teori..................................................................
26
3.
Logo 3D Tour and Travel..................................................
32
4.
SD Marsudirini Semarang................................................
37
5.
BCA KCP Ngaliyan............................................................
38
6.
Kalender 3D Tour and Travel...........................................
43
7.
Akun Facebook 3D Tour and Travel................................
48
8.
Tour Guide Mendampingi Klien .......................................
49
9.
Testimoni Salah Satu Klien................................................
50
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel
2.1
Judul
Kajian Penelitian Sebelumnya................................
xiv
Halaman
4
3D TOUR AND TRAVEL DALAM MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP KONSUMEN
Oleh
CHORDIA PUTRI INAWATI
362012070
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2016
i
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi
: STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
TERPADU 3D TOUR AND TRAVEL DALAM
MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP KONSUMEN
Nama Mahasiswa
: CHORDIA PUTRI INAWATI
N.I.R.M
: 362012070
Program Studi
: ILMU KOMUNIKASI
Disetujui Oleh,
Pembimbing Utama,
Pembimbing Pendamping,
(Drs. Daru Purnomo M,Si)
(Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom)
Diketahui Oleh,
Disahkan Oleh,
Kaprogdi,
Dekan
(Dewi Kartika Sari M.I.Kom)
Disetujui tanggal
(Drs. Daru Purnomo M,Si)
: 7 Desember 2016
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga
ii
2016
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama
: Chordia Putri Inawati
NIM
: 362012070
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi,
Universitas Kristen Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, Judul :
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM
MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN
Yang dibimbing oleh :
1. Drs. Daru Purnomo M,Si
2. Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom
adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan
orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau gambar serta symbol yang saya akui seolah-olah sebagai
karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber
aslinya.
Salatiga, 6 Desember 2016
Yang memberi pernyataan,
Chordia Putri Inawati
iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang
bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Chordia Putri Inawati
NIM
: 362012070
Program Studi
: Ilmu Komunikasi
Jenis Karya
: Skripsi
demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
UKSW Hak bebas royality non eksklusif (non-exclusive royality free right) atas
karya ilmiah saya yang berjudul :
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM
MEMBANGUN
KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN
beserta perangkat yang ada.
Dengan hak bebas royality non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan,
mengalihmedia/ mengalihinformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data,
merawat, dan mempublikasikan skripsi saya, selama tetap mencantumkan nama
saya sebagai penulis/ pencipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Salatiga
Pada tanggal
: 6 Desember 2016
Yang menyatakan,
CHORDIA PUTRI INAWATI
Mengetahui,
Pembimbing Utama,
Pembimbing Pendamping
(Drs. Daru Purnomo M,Si)
(Seto Herwandito, S.Pd., MM, M.I.Kom)
iv
HALAMAN MOTTO
“YOU WERE NOT BORN TO JUST PAY BILLS AND DIE. Jadilah berguna
bagi sekitar mu dan jangan lupa menikmati hidup”
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada :
Orang tua tersayang dan keluarga
Geng Masalah dan teman-teman FISKOM UKSW 2012
Geng The Downgrades (Belinda, Tesya, Audra, Zaka, Elwin, Tataq, Lutfi)
Teman-teman Safari Yoga & Aerobic
vi
KATA PENGANTAR
Saya panjatkan puji syukur kepada Tuhan YME atas segala berkat dan
kuasa yang telah dilimpahkan-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan
penulisan skripsi dengan judul “Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu 3D
TOUR AND TRAVEL dalam Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen”.
Penyusunan ini dimaksudkan untuk memenuhi syarat ujian guna
memperoleh gelar Sarjana serta untuk memenuhi kurikulum pada Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa proses penyusunan skripsi ini
tidak lepas dari bantuan, bimbingan dan dorongan dari segala pihak. Sehubungan
dengan keterbatasan dan kemampuan peneliti dalam penulisan skripsi ini, peneliti
telah banyak mengalami kesulitan. Namun berkat bantuan, bimbingan dan
dorongan baik dari berbagai pihak yang tak ternilai, maka kesulitan itu dapat
diatasi dengan baik, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik
pula. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati dan ketulusan hati serta
dengan segala hormat, peneliti menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada :
1.
Bapak Daru Purnomo selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan
dan meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan penjelasanpenjelasan yang sangat mendukung skripsi ini. Dan Mas Seto Herwindito
selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya, memberikan
penjelasan serta dorongan untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
2.
Mama, Papa, dan segenap kerabat dekat yang telah memberikan bantuan baik
dalam bentuk materi serta dorongan.
3.
Teman-teman Seperjuangan di Fiskom 2012, Geng Masalah, dan Geng The
Downgrades, Nopi, Roro, Putri, Dio, Rendy, Bayu, Randu, Ejak, Jojo dan
lainnya yang belum bisa disebutkan oleh peneliti. Telah memberikan berbagai
masukan dan dorongan untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
4.
3D TOUR AND TRAVEL yang telah mengizinkan peneliti untuk dapat
melakukan penelitian ini. Pak Budi, Pak Anang, Mbak Yuli, Bu Nana, dan
vii
yang lainnya yang telah meluangkan waktu dan memberikan penjelasan serta
data-data yang diperlukan oleh peneliti.
5.
Orang-orang yang berperan namun belum tersebutkan namanya oleh peneliti,
yang telah banyak berjasa baik dalam memberikan penjelasaan, masukan,
waktu serta dorongan dari penelitian hingga terselesaikannya penulisan
skripsi ini.
Peneliti menyadari akan keterbatasan pengetahuan, pengalaman, dan wawasan
sehingga penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu,
peneliti mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak. Semoga skripsi ini
berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada umumnya.
Salatiga, Desember 2016
Peneliti,
(Chordia Putri Inawati)
viii
SARIPATI
Berkembangnya pariwisata di Indonesia memberikan keuntungan bagi pihakpihak tertentu yang mampu mengelola. Salah satunya adalah biro perjalanan
wisata yakni 3D TOUR AND TRAVEL. Dalam memasarkan produknya yang
berupa jasa biro ini erat kaitannya dengan strategi komunikasi pemasaran terpadu
dalam membangun kepercayaan terhadap konsumen. Untuk mengetahui strategi
komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL
diperlukan penelitian yang lebih dalam. Terdapat sembilan aspek strategi
komunikasi pemasaran terpadu yakni segmentasi pasar, perilaku konsumen,
harga, branding, positioning, tempat (distribusi), promosi, dan pelayanan
pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan dari sembilan aspek ini yang belum
benar-benar dilakukan oleh 3D TOUR AND TRAVEL adalah positioning. Biro
ini belum melakukan positioning secara kelembagaan karena 3D TOUR AND
TRAVEL masih tergolong baru dan lebih menekankan pada personal branding.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Komunikasi Pemasaran Terpadu, 3D TOUR
AND TRAVEL,Personal Selling
ix
ABSTRACT
The development of Tourism in Indonesia benefit those parties certain able to
manage. One of them is a Travel Agency which 3D TOUR AND TRAVEL. In
marketing its products which form bureau singer closely associated with
development strategy of integrated marketing communication build trust against
consumer hearts. To review determine development strategy integrated marketing
communication Performed By 3D TOUR AND TRAVEL more hearts its research
is needed. There are nine aspects Development of integrated marketing
communication strategy that is market segmentation, Consumer Behavior, pricing,
branding, positioning, place (distribution), promotion, and customer service.
Results showed of the nine aspect singer which not really conducted by 3D TOUR
AND TRAVEL is positioning. Bureau singer perform positioning not operate
institutional because 3D TOUR AND TRAVEL is still relatively new and
emphasize more on personal branding.
Keywords : Communication Strategy, Integrated Marketing Communications, 3D
TOUR AND TRAVEL,Personal Selling
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................... i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .................................................... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .................................................. iv
HALAMAN MOTTO ............................................................................................. v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
SARIPATI .............................................................................................................. ix
ABSTRACT ............................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv
BAB I ...................................................................................................................... 1
PENDAHULUAN .................................................................................................. 1
1.1
Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2
Rumusan Masalah ................................. Error! Bookmark not defined.5
1.3
Tujuan ....................................................................................................... 6
1.4
Manfaat ..................................................................................................... 6
BAB II ..................................................................................................................... 7
TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 7
2.1
Strategi Komunikasi ................................................................................. 7
2.2
Komunikasi Pemasaran ............................................................................ 8
2.3
Biro Jasa Tour and Travel ...................................................................... 22
2.4
Membangun Kepercayaan Terhadap Konsumen.................................... 23
2.5
Kajian Penelitian Sebelumnya ................................................................ 24
Tabel 2.1 ............................................................................................................ 24
Kajian Penelitian Sebelumnya .......................................................................... 24
2.6
Kerangka Pikir ........................................................................................ 26
BAB III ................................................................................................................. 27
METODE PENELITIAN ...................................................................................... 27
xi
3.1.
Pendekan Penelitian ............................................................................... 27
3.2.
Jenis Penelitian ....................................................................................... 27
3.3.
Unit Analisa dan Unit Amatan ............................................................... 28
3.4.
Metode Pengumpulan Data .................................................................... 28
3.5.
Analisa Data ........................................................................................... 30
BAB IV ................................................................................................................. 32
PROFILE 3D TOUR AND TRAVEL .................................................................. 32
4.1
Sejarah 3D TOUR AND TRAVEL ........................................................ 32
4.2
Visi dan Misi .......................................................................................... 34
4.3
Bidang Kerja........................................................................................... 34
4.4
Jaringan Kerja......................................................................................... 34
BAB V................................................................................................................... 36
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 3D TOUR AND
TRAVEL DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN TERHADAP
KONSUMEN ........................................................................................................ 36
5.1
Segmentasi Pasar .................................................................................... 36
5.2
Perilaku Konsumen ................................................................................ 39
5.3
Produk .................................................................................................... 40
5.4
Branding ................................................................................................. 42
5.5
Positioning .............................................................................................. 44
5.6
Harga ...................................................................................................... 45
5.7
Tempat (Distribusi) ................................................................................ 46
5.8
Promosi Penjualan .................................................................................. 47
5.9
Pelayanan Pelanggan .............................................................................. 50
5.10
Refleksi Hasil Penelitian ........................................................................ 52
BAB VI ................................................................................................................. 54
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 54
6.1 Kesimpulan ................................................................................................. 54
6.2 Saran ............................................................................................................ 54
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 54
LAMPIRAN
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Judul
Halaman
1.
Testimoni Konsumen 3D Tour and Travel......................
4
2.
Kerangka Teori..................................................................
26
3.
Logo 3D Tour and Travel..................................................
32
4.
SD Marsudirini Semarang................................................
37
5.
BCA KCP Ngaliyan............................................................
38
6.
Kalender 3D Tour and Travel...........................................
43
7.
Akun Facebook 3D Tour and Travel................................
48
8.
Tour Guide Mendampingi Klien .......................................
49
9.
Testimoni Salah Satu Klien................................................
50
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel
2.1
Judul
Kajian Penelitian Sebelumnya................................
xiv
Halaman
4