Pengaruh Praktik Total Quality Management (TQM) pada Loyalitas Karyawan: Mediasi oleh Kepuasan Karyawan Studi pada PT. Batindo - UNS Institutional Repository

  

PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN

(Studi pada karyawan PT.BATINDO)

  

SKRIPSI

  Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

  

Disusunoleh :

DEWANTA WIDYASWARA

F0212030

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

  

2017

  

ABSTRAK

PENNGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA

LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN

(Studi pada Karyawan PT. BATINDO)

  

Oleh:

DEWANTA WIDYASWARA

NIM. F0212030

  Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh praktik total quality

  management (TQM) terhadap loyalitas karyawan yang dimediasi oleh

  kepuasan karyawan, dengan subyek penelitian karyawan Perusahaan PT. Batindo. Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel independen yaitu total quality management (TQM). Variabel loyalitas karyawan sebagai variabel dependen, dan variabel kepuasan karyawan sebagai mediasi. Total quality management (TQM) sebagai variabel independen mempunyai 5 dimensi, yaitu pemberdayaan karyawan, pelatihan dan pengembangan, kerja tim, manajemen kinerja, dan kepemimpinan manajemen.

  Penelitian ini menggunakan data kuantitatif. Dalam penelitian ini mmenggunakan seluruh populasi karyawan PT. Batindo sebanyak 95 orang sebagai sampel penelitian. Pengujian validitas dari penelitian menggunakan factor analysis, uji realibilitas menggunakan metode

  cronb ac’sh alpha dan, uji hipotesis menggunakan hierarchical regression analysis dengan bantuan software SPSS v16.00 for Windows.

  Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa total quality

  management (TQM) memiliki hubungan signifinakan dengan variabel

  kepuasan karyawan dan kepuasan karyawan memiliki hubungan signifikan dengan variabel loyalitas karyawan. Kepuasan karyawan terbukti memediasi secara keseluruhan hubungan antara total quality management dengan loyalitas karaywan.

  Kata kunci : Total quality management, kepuasan karyawan dan

  loyalitas karyawan,

  

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRACTICE ON

EMPLOYEE LOYALTY : MEDIATED BY EMPLOYEE SATISFACTION

(Study on Employees of PT. BATINDO)

  

By

DEWANTA WIDYASWARA

F0212030

  This study aims to examine the effecy of total quality management (TQM) on employee loyalty with employee satisfaction as mediating variable with the research subject are the employees of PT. Batindo.

  Variables that used in this research total quality management (TQM) as independent variable, employee loyalty as dependent variable and employee satisfaction as mediating variable. Total quality management (TQM) as independent varaible has 5 dimensions, namely employee empowerment, training and development, teamwork, performance management and, management leadership.

  This research was using quantity data. The sample of this research are 95 worker of PT. Batindo. This research is using factor analysis to test validity, cronbach’ alpha to test realibilty and hierarchical regression to test the hypothesis and using SPSS v16.0 sofware.

  The result of this research shows that total quality management have significant effect to employee satisfaction and employee satisfaction have significant effect to employee loyalty, and shows that employee satisfaction is fully mediating the relationship between total quality management and employee loyalty

  Keywords: total quality management (TQM), employee satisfaction,

  employee loyalty

  HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING Skripsi dengan judul:

PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI OLEH KEPUASAN KARYAWAN

   (Study pada Karyawan PT. BATINDO)

  Surakarta, April 2017 Disetujui dan Diterima oleh

  Pembimbing Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU

  NIP. 195001181978032001

  HALAMAN PENGESAHAN PENGARUH PRAKTIK TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA LOYALITAS KARYAWAN : MEDIASI KEPUASAN KARYAWAN (Studi pada Karyawan PT BATINDO)

  (Studi pada Anggota BRIMOB dan Dinas Pemadam Kebakaran Kota Surakarta) Disusun oleh:

  Dewanta Widyaswara F0212030

  Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh tim penguji skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta. Surakarta, 8 Juni 2017 Tim Penguji Skripsi

  1. Dra. Anastasia Riani S, S.E., M.Si Sebagai Ketua ( ……………) NIP. 195903301986012001

  2. Yeni Fajariyanti, S.E., M.Si Sebagai Anggota ( ……………)

  NIP. 197401122000122004

  3. Prof. Dr. Salamah Wahyuni, SU Sebagai Pembimbing ( ……………)

  NIP. 195001181978032001 Mengetahui, Ketua Program Studi Manajemen Reza Rahardian, S.E, M.Si.

  NIP. 197406092000121001

SURAT PERNYATAAN

  Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Dewanta Widyaswara NIM : F0212030 Menyatakan dengan sesu ngguhnya, bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Total Quality Management (TQM) pada Loyalitas karyawan : mediasi oleh Kepuasan Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Batindo

  )”, adalah betul-betul karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari pernyataan saya terbukti tidak benar, saya bersedia untuk mempertanggung jawabkan dan menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang saya peroleh.

  Surakarta, April 2017 Yang membuat pernyataan

  Dewanta Widyaswara

HALAMAN MOTTO

  “Hai pemalas, pergilah kepada semut, perhatikanlah lakunya dan jadilah bijak” (Amsal 6 ayat 6)

  “That There’s some good in this world, Mr. Frodo… and it’s worth fighting for.” (Samwise Gamgee)

  “Even the smallest person can change the course of the future” (Lady Galadriel)

  ‘A day may come when the courage of men fails… but it is not THIS day.” (Aragorn)

  “You can’t have a no in your heart” (Joe Dirt)

  “You gotta keep on keepin’ on. Life is a garden, dig it” (Joe Dirt)

  “Life is like a box of chocolate, you never know what you get” (Forest Gump)

HALAMAN PERSEMBAHAN

  Skripsi ini saya persembahkan untuk : Tuhan Yesus Kristus

  Keluarga Trifena Stevi

  Ryan BBG

  Prof. Dr. Salamah Wahyuni, SU Almamaterku, Universitas Sebelas Maret

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa karena dengan hikmat, berkat dan kasih-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “judul “Pengaruh Total Quality Management (TQM) pada Loyalitas karyawan : mediasi oleh Kepuasan Karyawan (Studi pada Karyawan PT.

  Bationdo )”, yang bertujuan untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana

  Ekonomi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret Surakarta

  Skripsi ini dapat penulis selesaikan tidak terlepas dari bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa syukur dan hormat, penulis ingin menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya bagi semua pihak yang telah memberikan bantuan secara moril maupun materiil, baik secara langsung maupun tidak langsung, dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus ucapan rasa terima kasih penulis haturkan kepada :

  1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

  2. Reza Rahardian, S.E, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

  3. Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU, selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah memberikan waktu dan ilmunya selama penyusunan skripsi

  4. Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dari semester 1 samapi sekarang

  5. Ryan Nugroho yang selalu memberikan nasihat dan bantuan dengan penyusunan skripsi

  6. Seluruh bagian dari PT. Batindo yang dengan senang hati menerima dan mengisi kuisioner penelitian

  7. Keluarga penulis, Ayah, Ibu, Kakak dan Disni yang selalu dukungan, baik dukungan moril maupun materiil, penulis mampu untuk menyelesaikan jenjang pendidikan sarjana.

  8. Trifena Stevi dengan seluruh kesabaran yang selalu memberikan dukungan dan doa.

  9. Keluarga besar BBG, Abraham “kecu” Hutama, Barto “six mouth” Brahm, Deo “untouchable” saputro, Kurnia “abdel” parendra, Luky “kecil” Darmawan, Samudra “semi man” bayu, Yudha “papah” selviawan, Yudi “pace” jaya ardi untuk motivasi negatif yang selalu menjadi penyemangat

  10. “Pejuang Skripsi” ( Muhammad “gendut” Linggar, Bernadetta Dea Arsinta dan Dipa Adi), yang selama semester 7 sampai sekarang menjadi teman setia konsul dan penulisan skripsi 11. Teman “Siraman Rohani” Ryan, Tito, Londro, Dea yang menemani mengerjakan dan membantu pembuatan skripsi

  12. Perkumpulan pertemanan Masa Depan Cerah yang selalu memberikan pencerahan

  13. Manajemen kelas A, yang menjadi teman dari semester 1 sampai sekarang. Terima kasih untuk pertemanan serta canda dan tawa selama kita menempuh perkuliahan.

  14. Teman-teman Rumah yang selalu numpang Wifi dirumah. Terimakasih untuk memperlambat koneksi Wifi sehingga memacu motivasi untuk mengerjakan skripsi 15. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

  Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu apabila ada kata-kata yang kurang pantas dan kurang berkenan, penulis mohon maaf yang sebesar-besarnya. Penulis juga mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari semua pihak. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak, khusunya penulis sendiri.

  Surakarta, April 2017 Penulis

  Dewanta Widyaswara

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL……………………………………………………………...…i ABSTRAK……………………………………………………………………….....ii ABSTRACT……………………………………………………………………..….iii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING…………………………………...iv HALAMAN

  PENGESAHAN……………………………………………………...v SURAT PERNYATAAN…………………………………………………….........vi HALAMAN MOTTO…………………………………………………………........vii HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………………….......viii KATA PENGANTAR………………………………………………………..........ix DAFTAR ISI………………………………………………………….…………....xii DAFTAR TABEL…………………………………………………….…………....xvi DAFTAR GAMBAR……………………………………………………..…….….xvii

  BAB 1 PEND AHULUAN……………………………………………………….….1 A. Lat ar Belakang…………………………………………………….….…..1 B.

  Rumusan Masalah………………………………………………............5

  C. Tujuan Pen elitian………………………………………………………….7 D. Manfaat P enelitian……………………………………………..…………7

  BAB 2 TINJAUA N PUSTAKA…………………………………………..………..8

  A. Landasa n Teori………………………………………………………………8

  1. Total Quality Manajemen .……………………………………..……….8 2.

  Kepuasan Karyawan……………………………………………..…....11

  3. Loyalitas Karyawan….…………………………………………………14

  B. Pengembanga n hipotesis…………………………………………….……22 C. Kerangka Pemikiran.

  ……………………………………………………….28

  BAB 3 METODE PENELITIAN……………………………………………………..30 A. Desain Penelitia n……………………………………………………..........30 B. Populasi, Sampel, dan Tekn ik Sampling………………………….........30 C.

  Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel…………………….......31

  1. Total Quality Management ……………………………..……..…….…31 2. Kepuasan Karyawan..

  …………………………………………………..33

  3. Loyalitas Karyawan …………………………...……..…….…………...33

  D. Instrument Penelitian………………………………………….…………….34 E.

  Sumber Data…………………………………………………….…………...34 F. Metode Pengumpulan Data…………………………………….……….…34

  G. Metode Analisis…….…………………………………………..…….……..35

  1. Uji val iditas…………………………………………….…….……….….35

  2. Uji reliabilitas…………………………………………………….……....36

  3. Uji hipotes is……………………………………………………….........37

  BAB 4 ANALISA DAT A DAN PEMBAHASAN…………………………...……....38 A. Profil PT. Batindo…………………………………………………..…….…38

  1. Gambaran umum perusahaan .…………………………………….…38

  2. Visi, misi perusahaan………………………….………………..….….39

  3. Struktur organi sasi perusahaan………………………………………40

  B. Analisis De skriptif…………………………………………………………..41

  1. Identitas Responden…………………………………………….….….41

  2. Tanggap an Responden…………………………………………….….43 a.

  Loyalitas karyawan………………………………………...…..….43

  b. Kepuas an karyawan………….….………………………..……....44

  c. Total Quality Management..

  ….…………………………….….….45

  C. Hasil Pengujian Instru men Penelitian………………………………..…...47

  1. Uji Vali ditas…………………………………………………………......47

  2. Uji Relia bilitas…………………………………………………….….….49

  3. Uji Hipote sis………………………………………………….…....…...50

  D. Pembahasan H asil Uji Hipotesis………………………………….....……59

  1. Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Kerja ………………................59

  2. Pengaruh kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan ……..….….64

  3. Pengaruh kepuasan karyawan sebagai variable m ediasi …..........65

  BAB 5 PE NUTUP………………………………………………….…….……….…..67 A. Kesi mpulan ………………………………………………..………..……….67 B. Saran ………………………………………………………..………….........70 C. Keterbat asan ………………………………………………..……....………70 D. Rekomenda si…………………………………………………….......…......71

  DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………….…...….....72 LAMPIRAN

  …………………………………………………………….…….......79

  

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Identitas Responden……………………………………………....……..42Tabel 4.2. Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Karyawan.……………..43Tabel 4.3. Tanggapan Respon den Mengenai Kepuasan Karyawan……...……44Tabel 4.4. Tanggapan

  Responden Mengenai TQM……………………..............46 Tabel

  4.5. Hasil Uji Validitas……………………………………………………..…..48 Tabel 4.6.

  Hasil Uji Realibilitas……………..………………………………………..50

Tabel 4.7. Hasil Analisis Peng aruh TQM terhadap Kepuasan Karyawan….......52Tabel 4.8. Hasil Analisis Pengaruh TQM secara keseluruhan terhadap

  Kepuasan Karyawan………………………………………………………..…………54

Tabel 4.9 Hasil Analisis Kepuasan Karyawan Terhadap Loyalitas Karyawan....54Tabel 4.10 Pengaru h TQM terhadap Loyalitas Karyawan………………………..57Tabel 4.11 Peran mediasi Kepuasan Karyawan pada Hubungan TQM dengan

  Loyalitas Karyawan………………………………………………………………..…..58

Tabel 4.12 Peran Mediasi Kepuasan Karyawan pada Hubungan TQM Secara keseluruhan dengan Loy

  alitas Karyawan…………..……………………………….59

Tabel 4.13 Kesimpulan Hasil Hipotesis………………………...……………….....66

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangk a Konseptual……………………………………………..28Gambar 4.1 Struktur Organisasi

  PT.Batindo………….………………………..40